전남대학교

Survey (설문) 방법

고 준

2008. 4. 26.

전남대학교 고 준

설문지 작성법

 설문서 용도에 따른 분류 - 인터뷰용 설문서: 대면, 전화 등 - 자기응답 설문: 대개 우편방법을 이용  설문항목의 선택 - 연구목적, 개념, 조작화, 가설에 근거한 설문 문항의 선정 - 응답 가능성: 응답자의 지식수준, 응답가능성(Privacy) - 자유응답(open-ended questions) 및 강제선택(closed-ended questions) - 자유기술형, 다지선다형, 양자선택형 등

전남대학교 고 준

설문문항 작문(1)

 설문 문항은 그 의미가 간단, 명확해야 한다. 여러 가지 의미로 인식되지 않아야 함.

 한 문항에 한가지 질문만 해야 한다. 여러 가지 복합적인 질문을 피해야 하며, 복합적인 질문의 경우 각각 나누어 묻는다.

 다음과 같은 단어는 가급적 사용하지 않아야 한다.

- Wording: 잘 안쓰는 단어(전문용어), 어려운 단어, 의미가 여러 가지인 단어, 애매한 뜻을 가진 단어 등 - 응답자가 대답할 지식이 없거나 해당되지 않는 질문은 피함 : 응답자가 모르는 경우나 해당되지 않는 경우를 대비하여 잘 모르겠다 또는 해당사항 없음이라는 항목도 고려해야 함 - 사전에 의도 및 유도하거나 또는 사회적/도덕적 가치를 지닌 용어는 삼간다.

(예: 일반적으로 선진국일수록 특허심사절차가 간단합니다. 귀 기관도 그렇습니까?) - 가급적이면 부정적 질문이나 부정문은 피한다. (예: ~이 아니라고 생각한다) cf. 逆항목(reversed items)  각 문항은 측정하려고 의도하는 목적에 분명히 부합되어야 한다.

전남대학교 고 준

설문문항 작문(2)

 다지선다형 응답항목은 mutually exclusive 하고 collectively exhaustive해야 한다.

 꼭 필요하지 않는 질문은 과감히 생략한다.

 질문항목의 순서는 대답이 용이한 쉬운 질문부터 시작해야 한다.

- 첫 질문은 가급적 흥미를 유발하고 간단한 질문부터 하라. 어렵거나 복잡한 질문은 가급적 뒤로 돌려라.

- 중요한 질문은 앞 부분에서 묻도록 하라.

- 설문서 첫장에 응답 작성요령을 설명하면 좋다.

- 새로운 주제나 분야의 내용이 나올 때마다 맨 앞에 질문 목적과 내용에 대한 간단한 설명이 있으면 좋다.

- 응답자 신상에 관한 질문은 가장 뒤로 돌려라.

 설문을 작성한 후에 반드시 사전검증(Pilot test)을 해야 한다.

전남대학교

설문지의 일반적 순서

고 준  표지  설문 조사 배경/목적, 조사기관, 연락처 등  작성안내문  설문문항  개인 신상정보에 관한 질문

전남대학교 고 준

설문지 자료 수집방법

 특정한 모집단에서 선발된 표본을 대상으로 설문서를 통해 자료를 획득하는 방법  많은 수의 모집단을 기술하거나 설명하고, 가설을 검증하는 목적에 적합 1. 자기응답 설문법(우편에 의한 자료 수집) 2. 개인 인터뷰 3. 전화 인터뷰

전남대학교

자기응답 설문법(우편설문)

고 준  응답율: 보통 20~40%  응답율을 높이는 방법 - 사전 예고 편지 및 전화 - 반송봉투 동봉 - 설문서 길이 조정, 설문조사 후원기관 표기, 특수우편(빠른, 등기)사용, 개인화, 인사말, 익명성 보장, 고급 설문종이 사용, 선물/돈(도서상품권), 마감일 표시, 직접 방문 회수  설문방법의 장단점 - 저비용 - 면담자 개인특성에 따른 Bias 방지 - 솔직한 응답 가능 - 넓은 지역을 대상으로 조사 가능 - 답변에 대한 추가질문 제한 - 응답율 저조 - 응답자 통제 불가

전남대학교

개인인터뷰 Survey 방법(1)

고 준  설문시 사람이 응답자에게 직접 설문을 질문하므로 신뢰분위기 형성  인터뷰 종류 - Scheduled-structured interview . structured interview: 질문의 문장이 정해져 있음 . scheduled interview: 질문의 순서가 정해짐 - Focused interview . 응답자가 조사하려는 이슈에 대해 경험이 있고 . 인터뷰 이전에 조사분석하려는 상황을 설명하고 . 응답자 경험에 집중하여 인터뷰 - Focused Group interview . 소수의 응답자 집단으로 하여금 특정 주제에 대하여 자유스러운 질문과 토론을 하게 하면서 필요한 정보를 찾는 인터뷰 - Nondirective interview . 가장 유연성 있는 인터뷰로 즉석대응이 가능하나 조사자의 전문성이 요구됨

전남대학교

개인인터뷰 Survey 방법(2)

고 준  장/단점 - 응답율이 높음 - missing 항목이 줄어듬 - 잘못된 응답도 줄어듬 - 설문 외 응답자의 환경을 이해할 수 있음 - 응답 유도, 주관적 판단의 개입 여지가 있음 - 시간이 많이 소요되고 비용이 많이 듬 - 조사자의 능력이나 사전지식, 의욕에 따라 영향을 많이 받음  조사자의 조건 - 용모/태도 - 설문 내용과 목적 사전 숙지 - 설문 문항 정확히 전달 - 응답에 대한 정확한 기록 - 실제 연습 후 실행

전남대학교

전화 인터뷰 방법

 전화 인터뷰 장단점 - 시간과 비용 절약 - 복잡하거나 민감한 질문의 경우 약점 - 용모 신경 쓰지 않아도 됨 - 조사원에 대한 통제가 용이 - 인터뷰 도중 중단 위험 - 가짜 조사와 오해 소지

전남대학교

3가지 서베이 방법 간의 비교

고 준 기준 비용 응답율 응답 상황 통제 지역 범위 적용 구체적 정보수집 스피드 우편 낮음 낮음 낮음 높음 중간 낮음 개인 인터뷰 높음 높음 높음 낮음 높음 낮음 전화 중간 높음 중간 중간 중간 높음

전남대학교

Missing data 처리방법

고 준  제거: 체계적인 경향이 있는지 주의 (무응답의 원인 파악이 가능한 경우)  중간값이나 무작위값을 대입  응답자에게 다시 연락하여 구함