Transcript 전산 CALL CENTER 대표전화번호 이용계획(안)

전산 CALL CENTER
대표전화번호 이용계획(안)
목 차
Ⅰ. 전국대표번호 이용목적
Ⅱ. 서비스 개요
Ⅲ. 서비스 요금 및 특징
Ⅳ. 전산 Call Center 통신망 구성도
Ⅴ. 전화회선 청약 및 이용요금 선정
Ⅵ. 서비스 부가기능
Ⅶ. 전국대표번호 구성 및 홍보 방법
Ⅰ. 전국대표번호 이용목적 및 번호선정
관세청 전산장애 처리상담실(Help-Desk)에 첨단 지능망을 이용한 고객
이용목적
맞춤형 가상 사설망 서비스회선(전국대표전화번호)을 구성, 다수의
전화번호를 단일화하여 신속한 전산민원처리 서비스 지원을 위함
데이콤, 하나로, 한국통신 등 전국대표번호 운용 사업자 중 우리 청의
번호선정
전산시스템 운영관련 민원의 편익증진을 위하여
① Call Center 번호의 의미가 있는 전화번호 채택
② 전화번호 누르기 쉽고, 외우기가 쉬운 전화번호 선정
데이콤
1544 - 1285
: 일 이 바 로 처리됩니다
Ⅱ. 전국대표번호 서비스 개요
정의
이용 방법
전국 어디에서나 지역번호 없이 단일번호로 접속하여 발신지역에 따라
사전에 지정된 착신지로 호를 연결하여 주는 서비스
1544 - 1285
(서비스접속번호)
Dialing
모두사용 가능)
(가입자번호)
< 발신자 접속 >
일반전화
서비스
구성도
< 1544 가입자 >
PSTN
D/D
직접접속
데이콤
시외망
공중전화
Cellular / PCS
(일반전화,휴대폰,공중전화에서
이동망
PSTN
일반전화접속
Ⅲ. 전국대표번호(1544) 서비스 요금 및 특징
유선전화
이용요금
서비스
특징
서비스용도
유형
발신자(서비스 이용자)
착신자(서비스 가입자)
A형
50원/3분
20,000원/회선/월
B형
35원/1분
18,000원/회선/월
무선전화
해당 이동사업자 요금 기준 적용 (이동사업자가 직접 청구)
공중전화
발신자는 일반공중전화 시내요금을 부담하고, 착신자가 유선전화발신
요금과 발신자 부담액의 차액을 부담
■
■
■
■
하나 이상의 일반착신전화번호를 1544호로 통합 가능(042-481-7802~6)
이용자의 발신지역에 따라 사전에 지정된 착신지로 연결함으로써 다수 번호를 일원화함
사업장소를 옮기거나 일반전화번호가 바뀌어도 번호 변경이 불필요
다양한 부가기능(발신지별 루팅, 일시별 루팅 등) 제공
■ 고객안내 및 ARS Call Center (은행,증권,카드,보험 등 금융업종)
■ 공공 및 민원 안내 처리 (공공기관)
Ⅳ. 전산 Call Center 통신망 구성도
○○ 지역
관세 통관절차 및 관련서류에 대한
설명을 부탁드립니다.
시내전화망
관세청 전산 Call Center
지능망탑재
시외교환기
일반전화
“1544-1285” Dialing
문의하신 절차는 1.2.3 이고
필요한 서류는 가.나.다 입니다.
이동망
이동전화
시내전화망
시외교환기
데이콤
전화망
□□ 지역
시외교환기
042-481-7802~6
PABX
시내전화망
상담원
일반전화
“1544-1285” Dialing
이동망
이동전화
시외교환기
Ⅴ. 전화회선 청약 및 이용요금 선정
◈ 현재 Help Desk 운영 회선 수 만큼( 5회선) 청약
전화회선 청약
◈ 기존 상담원 번호는 종전과 동일 운영(042-481-7802, 7803, 7804, 7805, 7806)
◈ 외부 민원인은 1544 - 1285 번호만 인식 다이얼링 하면 Call Center 에 접속 완료
이용요금 선정
(유선전화)
월 이용요금
유형
발신자(서비스 이용자)
착신자(서비스 가입자)
A형
50원/3분
20,000원/회선/월
회선당 20,000원 X 5회선 = 100,000원/월 소요
(정보관리 공공요금에서 지출)
Ⅵ. 전국대표번호(1544) 서비스 부가기능
제공서비스
발신지별 루팅
발신지 허용/차단
발신지역 허용/차단
일시별 루팅
주 요
기 능
○ 미리 정의된 발신지역으로부터의 통화에 대해서는 특정 착신번호로 루팅
하는 기능
○ 리스트에 사전 등록된 특정 발신번호에서 발신된 호를 허용 또는 차단
하는 기능
○ 이동망 호나 특정지역의 발신호를 사전에 허용 또는 차단하는 기능
○ 미리 정의된 시간에 따라 루팅 되는 착신번호를 달리하는 기능
호분배
○ 모든 착신호를 착신번호별로 미리 정한 비율에 따라 호를 적정하게 분배
하는 기능
호전환
○ 착신번호가 통화 중 이거나 무응답 시 미리 정한 비율에 따라 호를 적정
하게 분배하는 기능
Ⅶ. 전국대표번호 구성 및 홍보 방법
구 분
주 요
내 용
구성기간
○ 대표전화번호 선정 및 청약(즉시) 조치 후 (약 3 일정도 소요)
홍보방법
○ 관세사, 무역업체, 선사 등 대표전화번호 구성 사전안내
○ 우리 청 홈페이지 게재 및 언론, 방송매체 또는 한국무역정보통신을 통한
홍보 활동