Transcript 멘토의 역할 - Tistory

멘토링 (Mentoring)
멘토링의 유래
멘토(Mentor)라는 용어는 BC 8세기 후반, 호머의 ‘오딧세이(odysseus)’의
그리스 신화 속의 등장인물에서 유래하였는데, 신화 내용은 다음과 같다.
멘토는 이타카 왕국의 오디세우스왕의 가장 믿을 만한 친구였다. BC 1250년경
오디세우스왕은 트로이 전쟁으로 출정을 하게 되었다.
왕에게는 사랑하는 아들 텔레마쿠스가 있었는데, 그때 왕은 그의 가장 믿을만한
친구 멘토에게 텔레마쿠스를 맡기게 되었다. 멘토는 이후 오딧세우스왕이 전쟁에
서 돌아오기까지 무려 10여년 동안 텔레마쿠스 왕자에 있어서 친구, 선생, 상담자,
때로는 아버지가 되어 그를 잘 돌보아 주었다.
이러한 그리스 신화이야기에서 ‘멘토’의 용어를 처음으로 활용한 사람은 17세기
프랑스의 Fenelon이었다. 그는 멘토로서 프랑스 루이 14세의 소자 Louis를 지도하
였으며, 1699년에는 ‘Adventure of Telemacus’라는 책을 발간하여 현재 활용하고
있는 내용을 전해준 최초의 사람이었다.
멘토
- 연장자가 젊은이를 성공하도록 돕는 과정
(Handricks, 1996)
- 진로, 직업, 일생의 삶 등 인간 발달과 성숙과정 속에서 지도자의 역할을
해 주는 사람, 즉 자신보다는 인생 경험이 더 많은 어떤 사람과의 우정
(Yale univ. 레빈슨 박사)
멘토란
지혜와 신뢰를 의미하며 한 사람의 인생을 이끌어 주는 지도자
멘토링(Mentoring)이란
멘토와 멘티(Mentee)가 서로 상호 영향을 주면서 이루어지는 활동
멘토링의 기본원리
1
멘토(Mentor)와 멘티(Mentee)가
2
일정기간 동안 관계를 맺고
3
멘토의 역량(Competency)을 최대한 발휘하여
4
멘티의 특성과 잠재력을 개발하고
5
상호 성장을 촉진하는 과정
조직에서의 멘토링 목적
1
멘토(Mentor) - 멘티(Mentee) 상호 개인적인 역량개발
2
멘토에게는 세대간의 극복 및 패러다임 변화 촉진
3
멘티는 자신의 분야에서 자신감을 가지고 업무 추진 가능
4
조직생활 적응과 업무성과 향상
5
성공 자체보다는 멘토 – 멘티의 관계를 중시
멘토의 역할
심리사회적 역할
- 멘티의 심리적인 불안감을 해소하거나 동기부여 등의 카운셀러 역할
업무역량적 역할
- 자신의 경험과 노하우를 전이하고 조언하는 역량개발 도우미 역할
역할모델적 역할
- 품성, 능력, 리더십 등의 많은 분야에서 오랜 시간에 걸친 본보기 역할
멘토링의 자세
- 멘토링 활동이 최우선이 되어야 한다
- 역할모델(Role Model)이 되고 있음을 명심해야 한다
- 멘티에게 솔직함으로 신뢰감을 형성해야 한다
- 멘티에게 충실한 자세로 임해야 한다
- 멘티를 긍정적으로 바라보며 이끌어주도록 노력해야 한다
- 멘토링 활동을 계획적으로 진행해야 한다
- 멘토링 기간 동안 상호 발전이 있도록 이끌어야 한다
- 멘티를 가르침과 동시에 멘티에게 배울 자세도 갖추어야 한다
- 멘티와의 잦은 만남을 통해 심리적 도움을 주며 동기부여 한다
멘토링 전개의 3단계
친화단계
- 서로 친숙감을 갖기 위해 인간관계를 갖고 서로에 대해 이해하는 시간이 필요함.
이때는 멘토링 활동을 친숙함을 형성할 수 있는 형태로 구성하는 것이 좋으며
멘토와 멘티가 서로에 대해 충분히 알고 이해할 수 있는 대화의 시간을 많이 가짐.
활동단계
- 본격적인 멘토링 활동이 이루어지는 단계로 멘토링 활동의 목적을 정해야 함.
친숙감이 형성된 상태이므로 멘티가 열린 마음으로 멘토를 대할 때이므로
멘토의 업무역량적 기능과 역할모델 역할을 수행할 수 있는 적합한 시기임.
결의단계
- 멘토링 활동에 대한 평가를 통해 성과를 확인하고 부족한 부분을 보완하는 단계.
약속한 시간이 마감되면서 서로의 발전을 칭찬하고 서로간의 신뢰를 확인함과
동시에 이후에도 상호간의 우정을 지속할 수 있는 관계를 돈독하게 함.
멘토링의 프로세스
1
부족함(Gap)이 있다는 점에 합의를 도출한다
2
대안을 같이 찾아 나간다
3
부족함을 줄일 수 있는 행동전략에 합의를 도출한다
4
개선결과를 측정할 수 있는 지표에 합의를 도출한다
5
개선 결과에 따른 강화의 방법에 대해 의견을 나눈다
성인멘티의 욕구
인정받고 싶은 욕구
→ ①칭찬하기, ②대화하기, ③인센티브 제공, ④즉각적인 보상
성취하고 싶은 욕구
→ ①성공에 대한 전시, ②칭찬하기, ③목표설정과 지도, ④열정적, 효과적인 태도
참여하고 싶은 욕구
→ ①자유로운 참여, ②공감하기, ③ 자율적인 결과물 요구, ④발표기회 부여
개인적, 업무적 성장에 대한 욕구
→ ①자기개발에 대한 배려, ②결과 및 목표달성여부 코치,
③인정서나 자격증 부여, ④멘토의 경험과 성공을 공유
멘토링 스킬 - 경청
듣고 이해해야 할 필요가 있는 모든 것을 인식하기 위해 상대의 말이나
단어 이상의 맥락(Context)을 듣는 방법
→ 상대방이 발전할 수 있도록 단서를 잡아서 질문을 하기 위해 듣는다
→ 숨겨진 내용(사연)을 파악하기 위해 듣는다
→ 진의(맥락)을 파악하기 위해 질문한다
→ 자신이 제대로 이해하고 있는지를 확인하기 위해 들은 것을 말해본다
1. 사회적 메시지외 심리적 메시지도 듣는다
2. 들은 것을 요약해서 정확히 이해했는지 확인한다
3. 너무 열심히 듣기보다는 상대와 ‘함께’ 한다
4. 성급한 가정을 피한다
5. 상대가 말을 하는 동안에 어떻게 대답할지 생각하지 않는다
6. 멘티가 말한 내용을 대화 중에 자연스럽게 언급해 준다
7. 4가지 즉, ①눈으로, ②입으로, ③몸으로, ④마음으로 듣는다
멘토링 스킬 - 질문
개인이 스스로 발견할 수 있도록 정확하게 초점을 맞추어 질문을 하는
체계적인 프로세스
→ 단서를 파악하기 위해 질문한다
→ 스스로 답을 찾는 데 도움이 되는 질문을 한다
→ 계속해서 듣고 침묵을 효과적으로 활용한다
→ 들은 것과 관련된 질문을 하면서 이야기를 진전시킨다
1. 서술형으로 설득하려고 하지 말고 질문을 많이 한다
2. 중립적이고 판단조의 언어를 가급적 쓰지 않는다
3. 개방형 질문과 폐쇄형 질문을 적절히 활용한다
4. 자주 묻는 질문리스트를 만들고 연습한다
5. 3번 이상 동일한 질문을 하지 않는다
6. ‘왜’라는 질문은 가급적 하지 않는다
7. 유도/탐색 질문은 가급적 하지 않는다
질문의 종류
개인이 스스로 발견할 수 있도록 정확하게 초점을 맞추어 질문을 하는
체계적인 프로세스
→ 단서를 파악하기 위해 질문한다
→ 스스로 답을 찾는 데 도움이 되는 질문을 한다
→ 계속해서 듣고 침묵을 효과적으로 활용한다
→ 들은 것과 관련된 질문을 하면서 이야기를 진전시킨다
1. 서술형으로 설득하려고 하지 말고 질문을 많이 한다
2. 중립적이고 판단조의 언어를 가급적 쓰지 않는다
3. 개방형 질문과 폐쇄형 질문을 적절히 활용한다
4. 자주 묻는 질문리스트를 만들고 연습한다
5. 3번 이상 동일한 질문을 하지 않는다
6. ‘왜’라는 질문은 가급적 하지 않는다
7. 유도/탐색 질문은 가급적 하지 않는다
멘토링 스킬 - 칭찬
1. 칭찬할 일이 생겼을 때는 즉시 칭찬하라
2. 잘한 점을 구체적으로 칭찬하라
3. 가능한 한 공개적으로 칭찬하라
4. 결과보다는 과정을 칭찬하라
5. 사랑하는 사람을 대하듯 칭찬하라
6. 거짓없이 진실한 마음으로 칭찬하라
7. 긍정적으로 관점을 전환하면 칭찬할 일이 보인다
8. 일의 진척사항이 여의치 않을 때 더욱 격려하라
9. 잘못된 일이 생기면 관심을 다른 방향으로 유도하라
10. 종종 포스트잇을 활용한 간단한 메모 칭찬도 효과적이다
자료 : 켄 블렌차드
멘토링 스킬 – 부정적 피드백
나를 주어로 하여 상대방의 행동에 대한 자신의 생각이나 감정을
표현하는 대화방식
문제가 되는 상대방의 행동과 상황에 대해 구체적으로 말한다.
상대방의 행동이 자신에게 미친 영향을 구체적으로 말한다.
그러한 영향때문에 생겨난 감정을 솔직하게 말한다.
I - Message = 사실 + 영향(이유) + 감정
(예) “회의결과를 보고하지도 않고 처리해 내가 기분이 좀 나빴어.”
(예) “교대시간에 10분씩 늦으니까 고객들 불평이 많아서…”
(예) “사람 많은 데서 면박을 받으니까 좀 거슬리네.”
멘토링의 시작과 끝 - 신뢰
스티븐 코비
• 구성원을 연결하는 접착제
• 효과적 커뮤니케이션을 위한 가장 중요한
요소
• 관계를 유지하는 데 있어서 가장 기본적인
원칙
프란시스 후쿠야마
• 조직에서 상대방이 보편적 규범에 근거하여
규칙적이고 정직하고 협력할 것이라는 기대
신뢰를 증진하기 위해서는
- 일관성 있게 행동하라.
- 약속을 지켜라.
- 상처 입을 위험을 무릅써라
- 이해관계의 개입이 신뢰를 저해한다.
- 안전에 대한 요구가 신뢰를 망친다.
“사랑하게 되면 알게 되고 알면 보이나니
그때 보이는 것은 전과 같지 않으리라.”
- 유홍준, 《나의 문화유산답사기》중에서 -
멘토의 좋은 습관
- 자기자신의 가치관에 따라 소신을 갖는 습관
- 미리 계획하는 습관
- 계획한 것을 실천하는 습관
- 매일 꾸준하게 배우는 습관
- 상대방을 존중하는 습관
- 항상 서로 좋은 방법을 찾아보는 습관
- 밝고 편안한 얼굴을 하는 습관
Just do it
■ 멘티(Mentee) :
- 성격유형 : D(주도형), i(사교형), S(안정형), C(신중형)
- 가족관계 :
- 기념일 :
- 좋아하는 음식 :
- 취미 :
- 사내에게 하고 싶은 업무 :
- 5년 후 비전 :
- 소중한 가치 :
멘토링 계획표
대 상 자
직무 대상능력
현상수준
목표수준
구분
지식
수
행
기술
절
차
태도
내
용
방
법
멘토링 업무수행능력 분석표
구분
지식
기술
태도
자격요건
(Competency)
보유수준
○ △
X
향상방안
부족한 부분
(Gap)
SD
Off
-JT
OJT
학습
조직
기간
기타