ادخ مانب يلیصحت مود لاسمین 1386 -
Download
Report
Transcript ادخ مانب يلیصحت مود لاسمین 1386 -
بنام خدا
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ((21774
نیمسال دوم تحصیلي 1385-1386
یكشنبه ها و سه شنبه ها 9:00-10:30
Lecture 5
1
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ((21774
فصل پنجم:
E-Business and E-Commerce
2
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل پنجم
مطالعه موردی :فروشگاه های زنجیره ای Hi-Life
•
فروشگاه های زنجیره ای در تایوان با بیش از 700فروشگاه
•
فروش بیش از 3000محصول مختلف
•
مشکل :کنترل موجودی اقالم در فروشگاه های مختلف (موجودی
زیاد = هزینه ،و عدم موجودی = کاهش سود و از دست دادن
مشتری)
3
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل پنجم
مطالعه موردی :فروشگاه های زنجیره ای ( Hi-Lifeادامه)
•
4
وضعیت ابتدایی کنترل موجودی:
– بصورت دستی ،و وقت گیر ( 21نفر ساعت در هفته برای هر فروشگاه)
– دقت پایین
– عملی پرهزینه و بسیار کند
– عدم رضایت کارمندان ،تامین کنندگان ،و مشتریان
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل پنجم
مطالعه موردی :فروشگاه های زنجیره ای ( Hi-Lifeادامه)
وضعیت بهبود یافته (راه حل):
• فاز یک (بهار:)2002
– استفاده از کامپیوتر های جیبی که کارمندان می توانستند میزان موجودی
–
•
5
اقالم را در انبار وارد کامپیوتر کنند و از کاغذ بازی بکاهند.
به محض پایان کار و اتصال کامپیوتر به دستگاه مرکزی ،اطالعات به
اداره مرکزی انتقال پیدا می کرد.
فاز دو (:)2003
– استفاده ازتکنولوژی bar codeبرای سهولت خواندن اطالعات
– کاهش اشتباهات اپراتور در خواندن اطالعات
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل پنجم
مطالعه موردی :فروشگاه های زنجیره ای ( Hi-Lifeادامه)
نتایج:
• کاهش زمان برای کنترل موجودی هر فروشگاه به 4نفر ساعت در
هفته
• کاهش %90اشتباهات
• افزایش سرعت و سهولت ارسال سفارش
• حذف کاغذ بازی
• کاهش سطح موجودی در فروشگاه ها
• افزایش رضایت کارمندان ،مشتریان ،و تامین کنندگان
6
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل پنجم
مطالعه موردی :فروشگاه های زنجیره ای ( Hi-Lifeادامه)
نکته ها:
• خروجی یک سیستم اطالعاتی تنها به خوبی ورودی های آن است.
• اگر اطالعات به سرعت و دقت کافی جا به جا نشوند (مانند حالت
اول در این موسسه) ،واکنش های مورد نیاز نیز سریع نخواهند
بود.
• بهبود های حاصل شده در این سیستم بر مبنای استفاده از تجارت
الکترونیکی ) (Electronic Commerceبود که باعث سهولت
انتقال اطالعات گردید.
7
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل پنجم
5.1مروری بر E-Businessو : E-Commerce
• ) Electronic Commerce (ECمبحثی است که در آن
فرایند های خرید ،فروش ،انتقال ،یا تعویض محصوالت ،خدمات ،و
اطالعات از طریق شبکه های کامپیوتری توسط اینترنت مورد بحث
قرار می گیرد.
• ) Electronic Business (E-businessدارای تعریف گسترده
تری از ECبوده و نه تنها شامل خرید و فروش ،بلکه شامل
خدمات به مشتریان ،همکاری با شرکا ،انجام ،E-Learningو
انجام انواع داد و ستد ها با سازمان های مختلف می باشد.
8
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل پنجم
تعاریف:
•
:Pure versus Partial ECتجارت می تواند بطور کامل یا
جزیی بصورت الکترونیکی انجام شود.
•
سازمان های Brick-and-Mortarدر مقابل Virtual
9
فصل پنجم-(21774( کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع
•
:E-Commerce انواع دادو ستد های
Business-to-business (B2B): most of the time the
business is like this.
• Collaborative Commerce (c-commerce): Business
partners collaborate electronically.
• Business to consumers (B2C)
• Consumers to consumer (C2C): an individual sells
products or service to other individuals. Can be
called customer to customer as well.
10
فصل پنجم-(21774( کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع
•
•
:) (ادامهE-Commerce انواع داد و ستد های
Intrabusiness ( Intraorganizational ) commerce:
An organization uses EC to improves its
organization. Special case: B2E (business to its
employees).
Government to citizens (G2C) and to others: The
Government provide services for its citizens.
• Mobile Commerce (m-commerce): Doing EC in
wireless environment such as using cell phone to
access internet.
11
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل پنجم
•
12
مدل های :EC Business
هر یک از انواع ECمی توانند در یک یا چند نوع از Business
Modelها که توسط موسسه ها اجرا می شوند به کار روند .مدل
های اساسی ECدر جدول 5-1ارایه شده اند.
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل پنجم
•
تاریخچه :EC
روشی شناخته شده از ابتدای دهه 70میالدی
•
افزایش استفاده از آن در آغاز دهه 90میالدی
•
افزایش سرعت استفاده از آن پس از سال 2000
•
در حال حاضر کمتر موسسه ای وجود دارد که از ECاستفاده نمی
کند.
13
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل پنجم
•
محدوده EC
محدوده ECبسیار وسیع بوده و در جدول بعدی قابل رویت است.
•
ECدارای کاربرد های متعددی بوده که تعدادی از آنها در باالی
جدول نمایان است.
•
برای استفاده از ECدر این فعالیت ها موسسه ها نیازمند اطالعات
صحیح ،ساختار مناسب ،و خدمات حمایتی می باشند.
14
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل پنجم
15
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل پنجم
•
16
کنترل تمامی این ارتباطات نیازمند یک مدیریت قوی برای طراحی،
سازماندهی ،انگیزه بخشی ،طراحی استراتژی ،مهندسی مجدد
فعالیت ها و ...می باشد.
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل پنجم
مزایا و محدودیت ها/شکست های:E-Commerce
•
کمتر نوآوری در تاریخ بشر می تواند با مزیت های E-
Commerceبرابری کند.
•
این مزایا همچنان در حال شناسایی و توسعه می باشند.
17
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل پنجم
•
مزایای اساسی ECبرای یک موسسه عبارتند از(جدول :)5.2
– امکان دسترسی مستقیم به بازار هاب داخلی و جهانی
– کاهش هزینه های پردازش ،توزیع ،و...
– سهولت در کسب اطالعات مورد نیاز
•
مزیت مهم ECبرای یک مشتری عبارت است از:
– دسترسی به یک بازار وسیع به همراه محصوالت متنوع
•
مزایای اساسی ECبرای یک جامعه عبارتند از:
– سهولت انتقال اطالعات و محصوالت میان مردم در شهر های مختلف
(تمرکز زدایی) مخصوصا در کشور های پیشرفته
18
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل پنجم
•
ECدارای محدودیت های تکنولوژیکی و غیر تکنولوژیکی می
باشد که باعث کندی رشد و مقبولیت آن می گردد .اهم این مشکالت
عبارتند از(جدول :)5.3
– عدم وجود یک استاندارد ایمنی مورد قبول برای همه برای تبادل اطالعات
– کافی نبودن پهنای bandwidthو گرانی آن برای برقراری ارتباط
– تصور جامعه از نا امن بودن ،غیر قابل اعتماد بودن ،مصوب نشدن موارد
قانونی آن ،و در مواردی نا کافی بودن تعداد خریداران و فروشندگان است.
•
19
با گذشت زمان این مشکالت کمرنگ تر خواهند شد.
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل پنجم
5.2مکانیزم های :E-Commerceحراج و معاوضه
•
حراج های الکترونیکی :قیمت ابتدایی از طرف فروشنده و سپس
افزایش آن توسط مشتریان .مزایای ECدر این زمینه:هزینه ناچیز
و امکان رجوع مشتریان فراوان (فروش فرش های ایرانی)
•
حراج های forward
•
حراج های معکوس
20
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل پنجم
مثال:
e-BAY.COM
21
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل پنجم
5.3کاربرد های :B2C
• B2C E-commerceبا فروش onlineکتاب توسط موسسه
Amazonبه مشتریان آغاز شد و هر ساالنه میزان دادوستد به
این روش بصورت نمایی افزایش می یابد..
•
home shoppingقدیمی:
– ارسال کاتالوگ های مختلف به منازل
– برنامه های متنوع تبلیغاتی تلویزیونی
دارای محدودیت های فراوان
22
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل پنجم
•
خرید اینترنتی هزینه های تولید کاتالوگ را از بین می برد و
همچنین قابلیت جستجو را برای متقاضیان فراهم می کند.
•
در صورت انجام خرید های onlineاغلب مشکالتی برای موسسه
و یا مشتریان ایجاد می شود که می توان به کمک ITآنها را مرتفع
نمود .مهم ترین این مشکالت عبارت است از:
– تداخل وظایف میان توزیع کنندگان عمومی و توزیع کنندگان اینترنتی
(فروش اتومبیل)
23
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل پنجم
خدمت دهی :Online
•
می توان با E-Commerceهزینه های قیمت تمام شده را تا
%40کاهش داد.
•
برای محصوالت قابل انتقال بصورت دیجیتالی (موزیک ،کتاب ،و)...
می توان این درصد کاهش را افزایش داد.
•
محصوالتی هستند که چنین قابلیتی ندارند و محدوده ای برای کاهش
هزینه انها موجود است (خرید مبلمان)
24
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل پنجم
•
خدماتی وجود دارند که تمامی مراحل دریافت آنها دیجیتالی شده
است (دریافت بلیط هواپیما ،و )....تعدادی از این خدمات عبارتند
از:
•
•
•
•
•
کارهای بانکی
خرید و فروش سهام
کاریابی
خدمات مسافرتی
خرید و فروش خانه
25
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل پنجم
5.4تحقیقات بازار و تبلیغات :Online
• دانستن سلیقه مشتری بسیار مهم است.
•
دانستن عالقه افراد یک منطقه ،افراد سنین خاص ،عالقه بر حسب
جنسیت ،(Segmentation) ،و ...کمک شایانی به افزایش فروش
می کند.
•
مدل رفتار مشتریان ( onlineصفحه )193
26
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل پنجم
•
27
چگونه می توان با انجام تحقیق به روی بازار سلیقه مشتری را پیدا
کرد؟ (مطالعه بر عهده خودتان) صفحات 195و 196
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل پنجم
•
5.5کاربرد های :B2B
%85حجم ECبصورت B2B
•
اساس زنجیره تامین و بهبود آن
•
دارای مدل های متعدد که سه مدل اصلی آن:
– Sell-Side Marketplace
– Buy-Side Marketplace
– Electronic Exchanges
28
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل پنجم
5.5کاربرد های (B2Bادامه):
مدل :Sell-Side Marketplace
• فروش محصوالت و یا خدمات توسط موسسه از وب سایت داخلی
یا وب سایت دیگر(مشابه .)B2C
•
نکات اساسی در این زمینه:
– وجود کاتالوگ الکترونیکی برای مشتریان
– وجود forward auction
•
موسسه هایی نظیر Dell, Cisco, IBMاز این روش استفاده می
کنند.
29
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل پنجم
5.5کاربرد های (B2Bادامه):
مدل :Buy-Side Marketplace
• موسسه نیاز خود را به محصوالت یا خدمات در وب سایت خود
اعالم می کند.
•
دادوستد بصورت reverse auctionانجام می شود.
•
موسسه General Electricتا %15هزینه های مناقصه و تا
%85هزینه های کاغذ بازی خرید را با این عمل کاهش داده است.
همچنین زمان پردازش نیز نصف شده است.
30
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل پنجم
5.5کاربرد های (B2Bادامه):
مدل :Electronic Marketplace
• خریداران و فروشندگان متعددی داد و ستد های خود را بصورت
onlineو اغلب در وب سایت های خاصی انجام می دهند.
31
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل پنجم
Intrabusiness and Business-to-employees: 5.6
•
32
موسسه ها می توانند فعالیت های تجاری خود با کارکنان را از این
طریق انجام دهند.
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل پنجم
E-Government and Consumer to Consumer EC: 5.7
•
•
33
ارایه خدمات دولتی از طریق EC
دارای مزایای فراوان در سرعت ارایه خدمات و کیفیت
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل پنجم
Consumer to Consumer EC: 5.7
•
34
EBay. COM
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل پنجم
5.8خدمات حمایتی مورد نیاز برای پیاده سازی :E-Commerce
•
در ماورای e-commerceفعالیت های فراوانی انجام می شود.
•
هنگام خرید onlineعموما خریدار و فروشنده همدیگر را نمی
شناسند.
•
فعالیت هایی برای تراکنش های مالی و یا ثبت سفارش ها
35
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل پنجم
نحوه پرداخت:
• هنگام خرید onlineنمی توان از پول نقد ،چکmoney ،
،orderاستفاده کرد.
•
گاهی خریداران حتی کارت اعتباری را نیز قبول نمی کنند.
•
گاهی هزینه ثابت این پرداخت ها از قیمت محصول بیشتر است.
36
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل پنجم
نحوه پرداخت:
• لذا
– چک های الکترونیکی
– کارت های اعتباری الکترونیکی
– پول های الکترونیکی
•
37
ایجاد شده اند.
مثال :نحوه خرید کتاب از AMAZON.COM
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل پنجم
امنیت پرداخت های الکترونیکی:
• دو نکته اساسی در این زمینه عبارتند از:
– پیش نیاز های یک پرداخت الکترونیکی مطمئن
•
•
•
•
•
–
38
شناخت طرف های مورد معامله برای طرفین
اطمینان از صحت تقاضا
عدم توانایی خریدار در عدم پذیرش سفارش و حالت عکس آن
عدم مداخله سایرین )(PRIVACY
ایمنی خریدار در ارایه اطالعات کارت اعتباری
روش هایی که پرداخت را انجام می دهند( .مطالعه بر عهده دانشجو)
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع ( -(21774فصل پنجم
509مسایل قانونی در مورد :EC
•
Privacy
•
Domain name
•
Tax Issues
39