Transcript ادخ مانب يلیصحت مود لاسمین 1386 -

‫بنام خدا‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪(21774‬‬
‫نیمسال دوم تحصیلي ‪1385-1386‬‬
‫یكشنبه ها و سه شنبه ها ‪9:00-10:30‬‬
‫‪Lecture 5‬‬
‫‪1‬‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪(21774‬‬
‫فصل پنجم‪:‬‬
‫‪E-Business and E-Commerce‬‬
‫‪2‬‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪ -(21774‬فصل پنجم‬
‫مطالعه موردی‪ :‬فروشگاه های زنجیره ای ‪Hi-Life‬‬
‫•‬
‫فروشگاه های زنجیره ای در تایوان با بیش از ‪ 700‬فروشگاه‬
‫•‬
‫فروش بیش از ‪ 3000‬محصول مختلف‬
‫•‬
‫مشکل‪ :‬کنترل موجودی اقالم در فروشگاه های مختلف (موجودی‬
‫زیاد = هزینه‪ ،‬و عدم موجودی = کاهش سود و از دست دادن‬
‫مشتری)‬
‫‪3‬‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪ -(21774‬فصل پنجم‬
‫مطالعه موردی‪ :‬فروشگاه های زنجیره ای ‪( Hi-Life‬ادامه)‬
‫•‬
‫‪4‬‬
‫وضعیت ابتدایی کنترل موجودی‪:‬‬
‫– بصورت دستی‪ ،‬و وقت گیر (‪ 21‬نفر ساعت در هفته برای هر فروشگاه)‬
‫– دقت پایین‬
‫– عملی پرهزینه و بسیار کند‬
‫– عدم رضایت کارمندان‪ ،‬تامین کنندگان‪ ،‬و مشتریان‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪ -(21774‬فصل پنجم‬
‫مطالعه موردی‪ :‬فروشگاه های زنجیره ای ‪( Hi-Life‬ادامه)‬
‫وضعیت بهبود یافته (راه حل)‪:‬‬
‫• فاز یک (بهار‪:)2002‬‬
‫– استفاده از کامپیوتر های جیبی که کارمندان می توانستند میزان موجودی‬
‫–‬
‫•‬
‫‪5‬‬
‫اقالم را در انبار وارد کامپیوتر کنند و از کاغذ بازی بکاهند‪.‬‬
‫به محض پایان کار و اتصال کامپیوتر به دستگاه مرکزی‪ ،‬اطالعات به‬
‫اداره مرکزی انتقال پیدا می کرد‪.‬‬
‫فاز دو (‪:)2003‬‬
‫– استفاده ازتکنولوژی ‪ bar code‬برای سهولت خواندن اطالعات‬
‫– کاهش اشتباهات اپراتور در خواندن اطالعات‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪ -(21774‬فصل پنجم‬
‫مطالعه موردی‪ :‬فروشگاه های زنجیره ای ‪( Hi-Life‬ادامه)‬
‫نتایج‪:‬‬
‫• کاهش زمان برای کنترل موجودی هر فروشگاه به ‪ 4‬نفر ساعت در‬
‫هفته‬
‫• کاهش ‪ %90‬اشتباهات‬
‫• افزایش سرعت و سهولت ارسال سفارش‬
‫• حذف کاغذ بازی‬
‫• کاهش سطح موجودی در فروشگاه ها‬
‫• افزایش رضایت کارمندان‪ ،‬مشتریان‪ ،‬و تامین کنندگان‬
‫‪6‬‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪ -(21774‬فصل پنجم‬
‫مطالعه موردی‪ :‬فروشگاه های زنجیره ای ‪( Hi-Life‬ادامه)‬
‫نکته ها‪:‬‬
‫• خروجی یک سیستم اطالعاتی تنها به خوبی ورودی های آن است‪.‬‬
‫• اگر اطالعات به سرعت و دقت کافی جا به جا نشوند (مانند حالت‬
‫اول در این موسسه)‪ ،‬واکنش های مورد نیاز نیز سریع نخواهند‬
‫بود‪.‬‬
‫• بهبود های حاصل شده در این سیستم بر مبنای استفاده از تجارت‬
‫الکترونیکی )‪ (Electronic Commerce‬بود که باعث سهولت‬
‫انتقال اطالعات گردید‪.‬‬
‫‪7‬‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪ -(21774‬فصل پنجم‬
‫‪ 5.1‬مروری بر ‪ E-Business‬و ‪: E-Commerce‬‬
‫• )‪ Electronic Commerce (EC‬مبحثی است که در آن‬
‫فرایند های خرید‪ ،‬فروش‪ ،‬انتقال‪ ،‬یا تعویض محصوالت‪ ،‬خدمات‪ ،‬و‬
‫اطالعات از طریق شبکه های کامپیوتری توسط اینترنت مورد بحث‬
‫قرار می گیرد‪.‬‬
‫• )‪ Electronic Business (E-business‬دارای تعریف گسترده‬
‫تری از ‪ EC‬بوده و نه تنها شامل خرید و فروش‪ ،‬بلکه شامل‬
‫خدمات به مشتریان‪ ،‬همکاری با شرکا‪ ،‬انجام ‪ ،E-Learning‬و‬
‫انجام انواع داد و ستد ها با سازمان های مختلف می باشد‪.‬‬
‫‪8‬‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪ -(21774‬فصل پنجم‬
‫تعاریف‪:‬‬
‫•‬
‫‪ :Pure versus Partial EC‬تجارت می تواند بطور کامل یا‬
‫جزیی بصورت الکترونیکی انجام شود‪.‬‬
‫•‬
‫سازمان های ‪ Brick-and-Mortar‬در مقابل ‪Virtual‬‬
‫‪9‬‬
‫ فصل پنجم‬-(21774( ‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع‬
•
:E-Commerce ‫انواع دادو ستد های‬
Business-to-business (B2B): most of the time the
business is like this.
• Collaborative Commerce (c-commerce): Business
partners collaborate electronically.
• Business to consumers (B2C)
• Consumers to consumer (C2C): an individual sells
products or service to other individuals. Can be
called customer to customer as well.
10
‫ فصل پنجم‬-(21774( ‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع‬
•
•
:)‫ (ادامه‬E-Commerce ‫انواع داد و ستد های‬
Intrabusiness ( Intraorganizational ) commerce:
An organization uses EC to improves its
organization. Special case: B2E (business to its
employees).
Government to citizens (G2C) and to others: The
Government provide services for its citizens.
• Mobile Commerce (m-commerce): Doing EC in
wireless environment such as using cell phone to
access internet.
11
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪ -(21774‬فصل پنجم‬
‫•‬
‫‪12‬‬
‫مدل های ‪:EC Business‬‬
‫هر یک از انواع ‪ EC‬می توانند در یک یا چند نوع از ‪Business‬‬
‫‪ Model‬ها که توسط موسسه ها اجرا می شوند به کار روند‪ .‬مدل‬
‫های اساسی ‪ EC‬در جدول ‪ 5-1‬ارایه شده اند‪.‬‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪ -(21774‬فصل پنجم‬
‫•‬
‫تاریخچه ‪:EC‬‬
‫روشی شناخته شده از ابتدای دهه ‪ 70‬میالدی‬
‫•‬
‫افزایش استفاده از آن در آغاز دهه ‪ 90‬میالدی‬
‫•‬
‫افزایش سرعت استفاده از آن پس از سال ‪2000‬‬
‫•‬
‫در حال حاضر کمتر موسسه ای وجود دارد که از ‪ EC‬استفاده نمی‬
‫کند‪.‬‬
‫‪13‬‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪ -(21774‬فصل پنجم‬
‫•‬
‫محدوده ‪EC‬‬
‫محدوده ‪ EC‬بسیار وسیع بوده و در جدول بعدی قابل رویت است‪.‬‬
‫•‬
‫‪ EC‬دارای کاربرد های متعددی بوده که تعدادی از آنها در باالی‬
‫جدول نمایان است‪.‬‬
‫•‬
‫برای استفاده از‪ EC‬در این فعالیت ها موسسه ها نیازمند اطالعات‬
‫صحیح‪ ،‬ساختار مناسب‪ ،‬و خدمات حمایتی می باشند‪.‬‬
‫‪14‬‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪ -(21774‬فصل پنجم‬
‫‪15‬‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪ -(21774‬فصل پنجم‬
‫•‬
‫‪16‬‬
‫کنترل تمامی این ارتباطات نیازمند یک مدیریت قوی برای طراحی‪،‬‬
‫سازماندهی‪ ،‬انگیزه بخشی‪ ،‬طراحی استراتژی‪ ،‬مهندسی مجدد‬
‫فعالیت ها و ‪ ...‬می باشد‪.‬‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪ -(21774‬فصل پنجم‬
‫مزایا و محدودیت ها‪/‬شکست های‪:E-Commerce‬‬
‫•‬
‫کمتر نوآوری در تاریخ بشر می تواند با مزیت های ‪E-‬‬
‫‪ Commerce‬برابری کند‪.‬‬
‫•‬
‫این مزایا همچنان در حال شناسایی و توسعه می باشند‪.‬‬
‫‪17‬‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪ -(21774‬فصل پنجم‬
‫•‬
‫مزایای اساسی ‪ EC‬برای یک موسسه عبارتند از(جدول ‪:)5.2‬‬
‫– امکان دسترسی مستقیم به بازار هاب داخلی و جهانی‬
‫– کاهش هزینه های پردازش‪ ،‬توزیع‪ ،‬و‪...‬‬
‫– سهولت در کسب اطالعات مورد نیاز‬
‫•‬
‫مزیت مهم ‪ EC‬برای یک مشتری عبارت است از‪:‬‬
‫– دسترسی به یک بازار وسیع به همراه محصوالت متنوع‬
‫•‬
‫مزایای اساسی ‪ EC‬برای یک جامعه عبارتند از‪:‬‬
‫– سهولت انتقال اطالعات و محصوالت میان مردم در شهر های مختلف‬
‫(تمرکز زدایی) مخصوصا در کشور های پیشرفته‬
‫‪18‬‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪ -(21774‬فصل پنجم‬
‫•‬
‫‪ EC‬دارای محدودیت های تکنولوژیکی و غیر تکنولوژیکی می‬
‫باشد که باعث کندی رشد و مقبولیت آن می گردد‪ .‬اهم این مشکالت‬
‫عبارتند از(جدول ‪:)5.3‬‬
‫– عدم وجود یک استاندارد ایمنی مورد قبول برای همه برای تبادل اطالعات‬
‫– کافی نبودن پهنای ‪ bandwidth‬و گرانی آن برای برقراری ارتباط‬
‫– تصور جامعه از نا امن بودن‪ ،‬غیر قابل اعتماد بودن‪ ،‬مصوب نشدن موارد‬
‫قانونی آن‪ ،‬و در مواردی نا کافی بودن تعداد خریداران و فروشندگان است‪.‬‬
‫•‬
‫‪19‬‬
‫با گذشت زمان این مشکالت کمرنگ تر خواهند شد‪.‬‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪ -(21774‬فصل پنجم‬
‫‪ 5.2‬مکانیزم های ‪ :E-Commerce‬حراج و معاوضه‬
‫•‬
‫حراج های الکترونیکی‪ :‬قیمت ابتدایی از طرف فروشنده و سپس‬
‫افزایش آن توسط مشتریان‪ .‬مزایای ‪ EC‬در این زمینه‪:‬هزینه ناچیز‬
‫و امکان رجوع مشتریان فراوان (فروش فرش های ایرانی)‬
‫•‬
‫حراج های ‪forward‬‬
‫•‬
‫حراج های معکوس‬
‫‪20‬‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪ -(21774‬فصل پنجم‬
‫مثال‪:‬‬
‫‪e-BAY.COM‬‬
‫‪21‬‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪ -(21774‬فصل پنجم‬
‫‪ 5.3‬کاربرد های ‪:B2C‬‬
‫• ‪ B2C E-commerce‬با فروش ‪ online‬کتاب توسط موسسه‬
‫‪ Amazon‬به مشتریان آغاز شد و هر ساالنه میزان دادوستد به‬
‫این روش بصورت نمایی افزایش می یابد‪..‬‬
‫•‬
‫‪ home shopping‬قدیمی‪:‬‬
‫– ارسال کاتالوگ های مختلف به منازل‬
‫– برنامه های متنوع تبلیغاتی تلویزیونی‬
‫دارای محدودیت های فراوان‬
‫‪22‬‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪ -(21774‬فصل پنجم‬
‫•‬
‫خرید اینترنتی هزینه های تولید کاتالوگ را از بین می برد و‬
‫همچنین قابلیت جستجو را برای متقاضیان فراهم می کند‪.‬‬
‫•‬
‫در صورت انجام خرید های ‪ online‬اغلب مشکالتی برای موسسه‬
‫و یا مشتریان ایجاد می شود که می توان به کمک ‪ IT‬آنها را مرتفع‬
‫نمود‪ .‬مهم ترین این مشکالت عبارت است از‪:‬‬
‫– تداخل وظایف میان توزیع کنندگان عمومی و توزیع کنندگان اینترنتی‬
‫(فروش اتومبیل)‬
‫‪23‬‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪ -(21774‬فصل پنجم‬
‫خدمت دهی ‪:Online‬‬
‫•‬
‫می توان با ‪ E-Commerce‬هزینه های قیمت تمام شده را تا‬
‫‪ %40‬کاهش داد‪.‬‬
‫•‬
‫برای محصوالت قابل انتقال بصورت دیجیتالی (موزیک‪ ،‬کتاب‪ ،‬و‪)...‬‬
‫می توان این درصد کاهش را افزایش داد‪.‬‬
‫•‬
‫محصوالتی هستند که چنین قابلیتی ندارند و محدوده ای برای کاهش‬
‫هزینه انها موجود است (خرید مبلمان)‬
‫‪24‬‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪ -(21774‬فصل پنجم‬
‫•‬
‫خدماتی وجود دارند که تمامی مراحل دریافت آنها دیجیتالی شده‬
‫است (دریافت بلیط هواپیما‪ ،‬و‪ )....‬تعدادی از این خدمات عبارتند‬
‫از‪:‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫کارهای بانکی‬
‫خرید و فروش سهام‬
‫کاریابی‬
‫خدمات مسافرتی‬
‫خرید و فروش خانه‬
‫‪25‬‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪ -(21774‬فصل پنجم‬
‫‪ 5.4‬تحقیقات بازار و تبلیغات ‪:Online‬‬
‫• دانستن سلیقه مشتری بسیار مهم است‪.‬‬
‫•‬
‫دانستن عالقه افراد یک منطقه‪ ،‬افراد سنین خاص‪ ،‬عالقه بر حسب‬
‫جنسیت‪ ،(Segmentation) ،‬و‪ ...‬کمک شایانی به افزایش فروش‬
‫می کند‪.‬‬
‫•‬
‫مدل رفتار مشتریان ‪( online‬صفحه ‪)193‬‬
‫‪26‬‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪ -(21774‬فصل پنجم‬
‫•‬
‫‪27‬‬
‫چگونه می توان با انجام تحقیق به روی بازار سلیقه مشتری را پیدا‬
‫کرد؟ (مطالعه بر عهده خودتان) صفحات ‪ 195‬و ‪196‬‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪ -(21774‬فصل پنجم‬
‫•‬
‫‪ 5.5‬کاربرد های ‪:B2B‬‬
‫‪ %85‬حجم ‪ EC‬بصورت ‪B2B‬‬
‫•‬
‫اساس زنجیره تامین و بهبود آن‬
‫•‬
‫دارای مدل های متعدد که سه مدل اصلی آن‪:‬‬
‫– ‪Sell-Side Marketplace‬‬
‫– ‪Buy-Side Marketplace‬‬
‫– ‪Electronic Exchanges‬‬
‫‪28‬‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪ -(21774‬فصل پنجم‬
‫‪ 5.5‬کاربرد های ‪(B2B‬ادامه)‪:‬‬
‫مدل ‪:Sell-Side Marketplace‬‬
‫• فروش محصوالت و یا خدمات توسط موسسه از وب سایت داخلی‬
‫یا وب سایت دیگر(مشابه ‪.)B2C‬‬
‫•‬
‫نکات اساسی در این زمینه‪:‬‬
‫– وجود کاتالوگ الکترونیکی برای مشتریان‬
‫– وجود ‪forward auction‬‬
‫•‬
‫موسسه هایی نظیر ‪ Dell, Cisco, IBM‬از این روش استفاده می‬
‫کنند‪.‬‬
‫‪29‬‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪ -(21774‬فصل پنجم‬
‫‪ 5.5‬کاربرد های ‪(B2B‬ادامه)‪:‬‬
‫مدل ‪:Buy-Side Marketplace‬‬
‫• موسسه نیاز خود را به محصوالت یا خدمات در وب سایت خود‬
‫اعالم می کند‪.‬‬
‫•‬
‫دادوستد بصورت ‪ reverse auction‬انجام می شود‪.‬‬
‫•‬
‫موسسه ‪ General Electric‬تا ‪ %15‬هزینه های مناقصه و تا‬
‫‪ %85‬هزینه های کاغذ بازی خرید را با این عمل کاهش داده است‪.‬‬
‫همچنین زمان پردازش نیز نصف شده است‪.‬‬
‫‪30‬‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪ -(21774‬فصل پنجم‬
‫‪ 5.5‬کاربرد های ‪(B2B‬ادامه)‪:‬‬
‫مدل ‪:Electronic Marketplace‬‬
‫• خریداران و فروشندگان متعددی داد و ستد های خود را بصورت‬
‫‪ online‬و اغلب در وب سایت های خاصی انجام می دهند‪.‬‬
‫‪31‬‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪ -(21774‬فصل پنجم‬
‫‪Intrabusiness and Business-to-employees: 5.6‬‬
‫•‬
‫‪32‬‬
‫موسسه ها می توانند فعالیت های تجاری خود با کارکنان را از این‬
‫طریق انجام دهند‪.‬‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪ -(21774‬فصل پنجم‬
‫‪E-Government and Consumer to Consumer EC: 5.7‬‬
‫•‬
‫•‬
‫‪33‬‬
‫ارایه خدمات دولتی از طریق ‪EC‬‬
‫دارای مزایای فراوان در سرعت ارایه خدمات و کیفیت‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪ -(21774‬فصل پنجم‬
‫‪Consumer to Consumer EC: 5.7‬‬
‫•‬
‫‪34‬‬
‫‪EBay. COM‬‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪ -(21774‬فصل پنجم‬
‫‪ 5.8‬خدمات حمایتی مورد نیاز برای پیاده سازی ‪:E-Commerce‬‬
‫•‬
‫در ماورای ‪ e-commerce‬فعالیت های فراوانی انجام می شود‪.‬‬
‫•‬
‫هنگام خرید ‪ online‬عموما خریدار و فروشنده همدیگر را نمی‬
‫شناسند‪.‬‬
‫•‬
‫فعالیت هایی برای تراکنش های مالی و یا ثبت سفارش ها‬
‫‪35‬‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪ -(21774‬فصل پنجم‬
‫نحوه پرداخت‪:‬‬
‫• هنگام خرید ‪ online‬نمی توان از پول نقد‪ ،‬چک‪money ،‬‬
‫‪ ،order‬استفاده کرد‪.‬‬
‫•‬
‫گاهی خریداران حتی کارت اعتباری را نیز قبول نمی کنند‪.‬‬
‫•‬
‫گاهی هزینه ثابت این پرداخت ها از قیمت محصول بیشتر است‪.‬‬
‫‪36‬‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪ -(21774‬فصل پنجم‬
‫نحوه پرداخت‪:‬‬
‫• لذا‬
‫– چک های الکترونیکی‬
‫– کارت های اعتباری الکترونیکی‬
‫– پول های الکترونیکی‬
‫•‬
‫‪37‬‬
‫ایجاد شده اند‪.‬‬
‫مثال‪ :‬نحوه خرید کتاب از ‪AMAZON.COM‬‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪ -(21774‬فصل پنجم‬
‫امنیت پرداخت های الکترونیکی‪:‬‬
‫• دو نکته اساسی در این زمینه عبارتند از‪:‬‬
‫– پیش نیاز های یک پرداخت الکترونیکی مطمئن‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫–‬
‫‪38‬‬
‫شناخت طرف های مورد معامله برای طرفین‬
‫اطمینان از صحت تقاضا‬
‫عدم توانایی خریدار در عدم پذیرش سفارش و حالت عکس آن‬
‫عدم مداخله سایرین )‪(PRIVACY‬‬
‫ایمنی خریدار در ارایه اطالعات کارت اعتباری‬
‫روش هایی که پرداخت را انجام می دهند‪( .‬مطالعه بر عهده دانشجو)‬
‫کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع (‪ -(21774‬فصل پنجم‬
‫‪ 509‬مسایل قانونی در مورد ‪:EC‬‬
‫•‬
‫‪Privacy‬‬
‫•‬
‫‪Domain name‬‬
‫•‬
‫‪Tax Issues‬‬
‫‪39‬‬