Transcript Perancangan Pemasaran

Perancangan
Pemasaran
Rancangan Pemasaran

Memahami pelanggan:
 kehendak dan keperluan
 perubahan citarasa

Perubahan pelanggan:
 umur
 pendapatan
 pelajaran


Maklumat demografi – kegagalan memahami;
pengubahsuaian: kegagalan perniagaan.
Penting bagi perniagaan kecil.
Kajian Pasaran




Kajian pasaran adalah cara untuk
mendapatkan maklumat yang membantu
penghasilan perancangan pemasaran.
Mengesan perubahan demografi dan citarasa
pelanggan.
Jangan beranggapan bahawa perniagaan anda
diperlukan.
Kajian pasaran tidak semestinya mengambil
masa yang panjang, komplek, atau mahal
untuk memastikan maklumat berguna.
Kajian Pasaran

Proses sistematik mendapatkan maklumat:
 kutip
 analisa
 terjemah

Kaitan dengan:
 pasaran
 pelanggan
 pesaing

Objektif – meningkatkan tahap kepuasan bagi
pelanggan sediaada dan mendapatkan
pelanggan baru.
Mengesan Maklumat





Majalah-majalah.
Rancangan TV dan wayang – mendapatkan
perlakuan pengguna dan pandangan nilai.
Bercakap dengan pelanggan anda.
Bercakap dengan pakar-pakar.
Anak-anak anda.
Maklumat
Padankan dengan perniagaan
Hasil Perancangan Pemasaran
Keuntungan
Ketaatan
Kepuasan
Pelanggan
Peniaga
Menjalankan Kajian Pasaran




1: Mengenalpasti masalah.
2: Kutipan data.
3: Analisa dan terjemah data.
4: Kesimpulan dan tindakan.
1: Mengenalpasti Masalah



Merupakan langkah kritikal.
Menerangkan dengan jelas dan tepat.
Menyenaraikan semua faktor yang
menyebabkan masalah.
Jualan
• Persaingan perniagaan – sediaada; baru?
• Sikap pekerja melayan pelanggan?
• Perubahan citarasa pelanggan?
• Pilihan barangan yang terhad?
2: Kutipan Data

Kajiselidik utama:





Survey dan soalselidik
Kumpulan tumpuan
Transaksi harian
Sistem cadangan
Kajiselidik sekunder:




Direktori perniagaan
Senarai alamat
Data kerajaan
Ramalan
- Kajian pasaran
- Artikel
- Internet
3: Analisa dan Terjemah Data
Kajian Utama
Analisa
Kajian Sekunder
Terjemah
4: Kesimpulan dan Tindakan
Maklumat
Merancang
Strategi
Perniagaan
Memastikan Sasaran Pasaran


Objektif bagi kajian pasaran ialah
mengenalpasti sasaran pasaran
bagi perniagaan, kumpulan
tertentu di mana perniagaan ingin
menjual barang atau
perkhidmatan.
Tanpa mengenalpasti sasaran
pasaran, perniagaan tidak akan
mencapai objektif penjualan;
malah tiada kejayaan langsung.
Pendekatan Pemasaran

“Shotgun Approach”:
 sasaran kepada semua pelanggan yang “dilihat”;
dengan harapan ada yang “kena”.
 pendekatan ini melibatkan kawasan sasaran yang
besar dan kos yang tinggi.
 Strategi: “Sales-driven” bukan “customer-driven”.

Strategi pemasaran fokus – bagi peniaga yang
kekurangan modal dan sumber untuk bersaing
dengan perniagaan lain bagi mendapatkan
pelanggan.
pendapatan
gayahidup
gaya pembelian
kesukaan
pemikiran
Hubungan Pemasaran




Melibatkan pengwujudan dan pengekalan
hubungan jangkapanjang dengan pelanggan
agar mereka kembali membuat pembelian.
Perniagaan kecil mempunyai kelebihan dalam
mengwujudkan hubungan pemasaran dengan
pelanggan berbanding dengan perniagaan
besar.
Memerlukan perniagaan mengwujudkan
perkhidmatan pelanggan yang mana melebihi
dari budaya perniagaan tersebut.
Pelanggan adalah suatu keutamaan bagi
perniagaan.
Hubungan Pemasaran
Perkhidmatan peribadi
Penumpuan peribadi
Kemudahan pembayaran
Ketaatan
Pelanggan
Kemudahan pembelian
Pendapatan
Berisiko
Pelanggan tidak taat, memilih barangan pesaing
Perkhidmatan tidak berkualiti
Fokus ke atas Pelanggan
Perniagaan yang berjaya mengekalkan pelanggan
mereka kerap bertanya soalan berikut:
1. Adakah tindakan kita betul?
2. Bagaimana kita boleh menambahbaik
barangan atau perkhidmatan?
3. Apa yang kesilapan yang kita lakukan?
4. Apa yang boleh kita lakukan di masa
hadapan?
Merangka Strategi Pemasaran






Fokus ke atas pelanggan
Mengamalkan kualiti
Mementingkan kemudahan
Menekankan inovasi
Dedikasi kepada perkhidmatan dan
kepuasan pelanggan
Menitikberatkan kepantasan
perkhidmatan
Fokus ke atas Pelanggan


67% pelanggan tidak membuat pembelian
seterusnya kerana layanan pekerja yang buruk.
96% pelanggan yang tidak berpuashati; tidak
membuat pengaduan, tetapi:
 91% tidak akan membeli dari perniagaan tersebut.
 100% akan menyebarkan “cerita buruk” sekurangkurang kepada 9 orang lain.
 13% pelanggan yang tidak puashati akan
menceritakan pengalaman mereka sekurangkurangnya kepada 20 pelanggan lain.
Fokus ke atas Pelanggan




Layanan berbeza atau buruk kepada
pelanggan menyebabkan jualan kasar
kurang di antara 15%-30%.
Menggantikan pelanggan yang hilang
adalah mahal; syarikat akan melibatkan kos
berjumlah 5 kali.
70% jualan perniagaan datangnya dari
pelanggan yang sediaada.
20% pelanggan adalah menghasilkan 80%
jualan keseluhan perniagaan.
Mengamal Kualiti



Kualiti – bukan sekadar slogan di papan
kenyataan organisasi.
Perniagaan bertaraf dunia menganggap
kualiti sebagai objektif strategi, sebahagian
dari budaya organisasi.
Falsafah Kualiti Menyeluruh (TQM):
 Kualiti dalam barangan atau perkhidmatan
 Kualiti dari aspek perniagaan dan hubungan
dengan pelanggan
 Penambahbaik kualiti yang berterusan
Komponen Kualiti









Quality
Ketahanan (tempoh masa rosak)
Jangka Hayat
Kemudahan penggunaan
Jenama (diketahui/dipercayai)
Harga rendah
Boleh dikira (peralatan, kemudahan, pekerja)
Kebolehpercayaan
Maklumbalas pelanggan
Jaminan dan mengambil berat
Memastikan Amalan Kualiti









Proses perniagaan berasaskan kualiti.
Kumpulan kerja.
Hubungan baik dengan pembekal.
Latihan kepada kakitangan.
Pengagihan kuasa kepada pekerja.
Komitmen kepada falsafah kualiti.
Menilai kembali proses perniagaan.
Imbuhan kepada kakitangan.
Penambahbaik berterusan.
Mementingkan Kemudahan






Lokasi perniagaan berdekatan dengan pelanggan.
Masa perniagaan yang sesuai.
Perkhidmatan penghantaran untuk pelanggan.
Kemudahan urusniaga: tunai dan kad kredit.
Pekerja dilatih menangani transaksi dengan
cepat, berkesan, dan sopan.
Menjawab panggilan telefon dari pelanggan.
Menekankan Inovasi
Inovasi – kunci bagi kejayaan akan
datang.
 Inovasi – kekuatan utama bagi
usahawan; penghasilan barangan
baru, teknik, dan pendekatan.
 Usahawan menghasilkan barangan
dan perkhidmatan baru dengan
fokus ke atas kelebihan saiz dan
kebolehubahan.

Dedikasi terhadap Pelanggan











Pendengar yang baik.
Perkhidmatan terbaik.
Tetapkan standard dan ukuran prestasi.
Kaji kitaran perkhidmatan perniagaan.
Gaji pekerja yang terbaik.
Latih pekerja memberikan perkhidmatan terbaik.
“Kuasa” kepada pekerja bagi meningkatkan
perkhidmatan.
Penggunaan teknologi.
Ganjaran bagi perkhidmatan terbaik.
Sokongan dari pengurus atasan.
Pandangan ke atas perkhidmatan pelanggan
sebagai satu pelaburan; bukan perbelanjaan.
Menitikberat Kecepatan







Susun semula proses; bukan mencari cara lain.
Wujudkan kumpulan silang-fungsian bagi
menangani masalah.
Wujudkan matlamat yang agresif terhadap
pengeluaran dan berpandukan jadual.
Nilai semula rangkaian bekalan.
Terapkan nilai “segera” dalam organisasi.
Gunakan teknologi bagi meningkatkan
kecepatan.
Gunakan kemudahan Internet.
Kebaikan Pemasaran melaui
Jaringan Internet



Perniagaan kecil boleh memasarkan
barangan dan perkhidmatan ke
seluruh dunia.
Jaringan internet berkembang
dengan cepat.
Pelanggan jaringan internet
mempunyai ciri-ciri yang menarik:
Muda, berpelajaran, dan lebihan
kewangan.
Campuran Pemasaran
(Marketing Mix)
Barangan (Product)
 Tempat (Place)
 Harga (Price)
 Promosi (Promotion)

$
Kitaran Hayat Produk





Peringkat pengenalan
Peringkat perkembangan dan penerimaan
Peringkat kematangan dan persaingan.
Peringkat ketepuan pasaran
Peringkat penurunan
Kitaran Hayat Produk
Strategi Pemasaran Gerila
Dapatkan peluang dan penuhi.
 Jangan hanya menjual; turut
hiburkan.
 Berusaha menjadi unik.
 Mengwujudkan identiti
perniagaan.
 Kaitkan pelanggan dengan
emosi.

Rancangan Pemasaran Gerila




Pastikan keperluan dan kehendak pelanggan
melalui kajian pasaran.
Tumpukan sasaran pasaran yang khusus.
Analisa kelebihan kompetitif perniagaan dan
bina strategi pemasaran darinya.
Wujudkan campuran pemasaran yang
memenuhi keperluan dan kehendak
pelanggan.