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Chap 1：企業資源規劃簡介

ERP的定義與沿革
– MRP, MRP II, ERP, EERP



企業為何使用ERP
ERP導入
以ERP為基礎的企業E化
– APS, CRM, BI
企業資源規劃實務 楊子青
01-1
一、ERP的定義與沿革

歐美企業從1960年代開始以資訊系統處理企業
相關資料
– 常用的系統有會計資訊系統、存貨控制系統、採購
系統、業務系統等



這些資訊系統大都獨立開發、採購或外包而來
企業為能使這些系統中的資料得以交換，常需
耗費龐大人力物力
因此對一個能及時整合各主要流程的系統需求
就應運而生
企業資源規劃實務 楊子青
01-2
傳統觀點的資訊系統
組織
邊界
企
業
功
能
知識
邊界
供應商
供應商
供應商
製造
企業流程
製造資訊系統
人力資源
企業流程
人力資源系統
行銷
企業流程
行銷資訊系統
會計
企業流程
會計資訊系統
財務
企業流程
財務資訊系統
顧客
顧客
顧客
企業資源規劃實務 楊子青
資
訊
系
統
01-3
整合性的套裝軟體：ERP
供應商
組織
邊界
製造
會計
人力資源
整合企業流程
的ERP
行銷
財務
知識
邊界
顧客
企業資源規劃實務 楊子青
01-4
ERP系統的沿革
企業資源規劃實務 楊子青
01-5
2000 1990 1980 1970 1960
整合系統的演進
存貨
採購
+
生產排程
MRP
生產
管理
MRP II
主要的
製造資源
+ 所有的內部資源
ERP
協調後的
製造以及
服務交易
+ 內部供應商與顧客
內部
SCM
內部
ERP/SCM
內部
外部供應商與顧客
+
ERP/SCM
延伸
SCM
延伸及整合
ERP/SCM
MRP
MRP II
ERP
+ 財務、人力資源
企業資源規劃實務 楊子青
01-6
(一)MRP

物料需求規劃 (material requirements planning)
– 認為生產排程與存貨管理及採購規劃有關，
因此將之整合
主生產排程
產品結構表
MRP
庫存主檔
釋出計畫單
工單(work order)
採購單
重新排程通知
企業資源規劃實務 楊子青
01-7
簡單的MRP範例

假設產品T的產品結構樹 (U,V,W,X,Y為T
之零件)
T
U (2)
W (1)

V (3)
X (2)
W (2)
Y (2)
假設前置時間
– T,X,Y：1週
U,V：2週
W：3週
企業資源規劃實務 楊子青
01-8
簡單的MRP範例(Cont.)

欲完成100單位的產品T之物料需求計畫
週
1
T 需求日期
下訂單日期
U 需求日期
下訂單日期
V 需求日期
下訂單日期
W 需求日期
下訂單日期 800
X 需求日期
下訂單日期
Y 需求日期
下訂單日期
2
3
4
5
6
100
200
200
300
300
800
400
400
600
600
7
100 前置時間
1週
前置時間
2週
前置時間
2週
前置時間
3週
前置時間
1週
前置時間
1週
企業資源規劃實務 楊子青
01-9
MRP小結




是一種結合物料採購與生產規劃的電腦
存貨控制系統
能自動計算出物料需求的項目內容
並追蹤物料採購作業及時間
以配合企業內部的作業及供應商需求
企業資源規劃實務 楊子青 01-10
(二)MRP II

製造資源規劃(manufacturing resource planning)
– 認為排程、存貨、採購要有效作業，與財務
及人力資源有關，故將之整合
企業資源規劃實務 楊子青 01-11
MRPII系統包括之模組











需求預測
客戶訂單
生產規劃/主生產排程
生產結構/物料零件表處理
存貨控制
物料需求規劃
產能規劃
現場控制
採購
會計
財務分析
企業資源規劃實務 楊子青 01-12
(三)ERP

企業資源規劃 (Enterprise Resources Planning)
– 由企業的應用程式與工具加以整合的應用
軟體，藉由連結共同的資料庫來共享資料
– 目標：整合公司中所有部門以及功能，成為
一個能服務全公司所需的單一電腦系統
• Ex: 客戶訂單經由訂單模組輸入後
– 會計模組：反映於應收帳款
– 生產管理模組：獲知新增的訂單資料
企業資源規劃實務 楊子青 01-13
實例：ERP為基礎的簡單行銷
與配送流程
業務部門
業務部門
客戶詢價
客戶下訂單
倉儲部門
客戶付款
ERP
存貨確認
財務部門
開立帳單
配送
配送部門
財務部門
企業資源規劃實務 楊子青 01-14
ERP 定義


1990 由Gartner Group 提出此名詞
APICS於 1995年提出 ERP為
– 財務會計導向(accounting-oriented)的資訊系統
– 主要功能：將企業用來滿足顧客訂單所需的資源，
進行有效的整合與規劃，以擴大整體經營績效、降
低成本
• 採購
• 生產
• 配銷運籌
企業資源規劃實務 楊子青 01-15
ERP系統主要流程關係
企業資源規劃實務 楊子青 01-16
ERP 將流程中資料彙整到單一
資料庫中
企業資源規劃實務 楊子青 01-17
ERP的特性


提供即時且整合資訊
使日常企業流程加速進行並提供資料以
供主管決策
企業資源規劃實務 楊子青 01-18
ERP的特性 (Cont.)

功能模組的應用範圍廣泛
企業資源規劃實務 楊子青 01-19
ERP的特性 (Cont.)


跨平台與使用者介面
多層式主從（Multi-tier Client/Server）架構
企業資源規劃實務 楊子青 01-20
ERP 系統所需技術
企業資源規劃實務 楊子青 01-21
ERP小結





為一資訊系統
利用多層式、主從式架構存取資料庫
並以模組化的方式對企業流程中之財務、會計
、生產、銷售、人事、物料管理等各功能部門
進行整合
使各部門資訊得以相互流通、共同分享，減少
資訊的重複，提升資訊正確性與即時性
進而強化企業經營效率及競爭優勢
企業資源規劃實務 楊子青 01-22
(四)EERP

延伸的ERP (Extended ERP, EERP)
– 2000年代，為因應環境變化與實際需求
– ERP系統軟體供應商結合了：
• 供應鏈管理 (Supply Chain Management, SCM)
• 顧客關係管理 (Customer Relationship Management,
CRM)
• 資料倉儲 (Data Warehousing, DW)
• 知識管理 (Knowledge Management) 等
– 使得ERP功能更加完整，以提供企業經營者更
為精確的即時訊息
企業資源規劃實務 楊子青 01-23
SCM

供應鏈管理(Supply Chain Management)
– 規劃、組織及協調所有供應鏈的活動
– 供應鏈：從原料供應者，透過工廠及倉儲，
而將物料、資訊及服務送至最終顧客的流動
上游
內部
下游
包裝後麥片
穀物
處理
設備
穀物生產者
木料公司
麥片
製造過程
麥片
平板紙
公司
標籤製造
包裝
物流
商
商店
顧客
盒子
紙板
標籤
企業資源規劃實務 楊子青 01-24
供應鏈管理的目標
降低不確定性與風險
正向影響存貨水準、週期產品
時間、企業流程與客戶服務
增加生產力與競爭力
企業資源規劃實務 楊子青 01-25
二、企業為何使用ERP

技術方面原因
–
–
–
–
–
–
–
解決Y2K問題
取代舊有獨立的系統
提升資訊品質與能見度
整合企業流程與資訊系統
企業合併時，簡化資訊系統相互整合之複雜度
取代老舊、過時之系統
因應企業規模之成長
企業資源規劃實務 楊子青 01-26
企業為何使用ERP (Cont.)

企業運作方面原因
–
–
–
–
–
–
–
–
提高企業績效
降低企業高成本之運作架構
提高顧客滿意度
簡化無效率、複雜的企業流程
滿足新的企業策略之需求
擴展全球運籌之能力
將企業內部流程標準化
整合併購後的企業流程
企業資源規劃實務 楊子青 01-27
台灣代工廠的反應時間常很短

IT大廠對台採購常用
– 98/2, 100/2
• 百分之98的獲接單後兩天需交貨, 或百分之百的
貨需兩天交貨
– 甚有接到訂單後5天直接送至客戶處，而客
戶可能在歐洲或每北美
– 企業有多久時間可決定是否接單?
• 常需在30分鐘內以B2B方式回覆訂單
企業資源規劃實務 楊子青 01-28
ERP報酬率實例
Companies
Pre-ERP
ERP Installed
Autodesk
Deliver products in deliver 98% of
2 weeks
products in 24
hours
IBM
spend 5 days to
reprice products
Spend 5 minutes
to do so
企業資源規劃實務 楊子青 01-29
ERP可能增加之效益

有形效益
–
–
–
–
–
–
人員減少
存貨減少
生產力增加
更快速的財務循環
訂單流程的改善
採購成本的降低
–
–
–
–
–
–
減少IT花費
改善現金管理
利潤增加
維護成本減少
增加即時交貨準確率
運售與配銷成本減少
企業資源規劃實務 楊子青 01-30
ERP可能增加之效益 (Cont.)

無形效益
– 提高資訊的可見度
– 嶄新的或已改善的
企業流程
– 改善回應顧客速度
– 標準化電腦作業平台
– 對各系統間嚴密整合
– 改善成本結構
–
–
–
–
–
–
更佳的彈性
改善 Y2K 的問題
全球化的資訊分享
改善經營績效
改善供應鏈的績效
創造新的經營模式
企業資源規劃實務 楊子青 01-31
ERP系統要發揮績效的三大要素
企業資源規劃實務 楊子青 01-32
三、ERP導入

何時適合導入ERP？
– 經營策略與組織維持穩定
– 景氣快從谷底反升

ERP導入兩大重點
– 將正確的流程調整至系統中
– 將正確的資料輸入系統中

常被提到的關鍵成功因素
– 高階主管支持
– 適當的變革管理
企業資源規劃實務 楊子青 01-33
ERP導入專案各階段
企業資源規劃實務 楊子青 01-34
ERP導入專案各階段

初始評估
– 針對企業未來發展策略，評估是否需要導入
ERP及預期成效，進而選擇供應商與顧問
企業資源規劃實務 楊子青 01-35
ERP導入專案計畫五階段

(1)專案準備
– 確定專案範圍
– 設定專案目標
• 這是IT專案或Business專案?
– 建立專案組織: 規劃專案key user 與
MIS 投入人力
• 是否須自力將系統導入至其他地方?
• 是否預期自行維護此系統?
– 決定導入策略
• 投入資源與承受風險？
– 安裝開發與測試環境
– 訓練專案key users
– 評估技術上的需求
• 評估網路與資料庫的資源是否足夠
企業資源規劃實務 楊子青 01-36
ERP導入專案計畫五階段

(2)企業藍圖規劃
–
–
–
–
–
–
–
確認營運模式與組織結構
設計作業流程
確認差異
調整差異
確認外掛程式需求及時程
製作企業藍圖
確認企業藍圖
企業資源規劃實務 楊子青 01-37
ERP導入專案計畫五階段

(3)系統建置
–
–
–
–
–
–
–
設定系統參數
撰寫外掛程式
執行系統測試
建立授權架構
資料轉檔準備與測試
建置正式系統環境
一般使用者教材開發
企業資源規劃實務 楊子青 01-38
ERP導入專案計畫五階段

(4)系統上線規劃
–
–
–
–
–
–
研擬系統上線計畫
將客製功能由測試環境移轉轉到正式環境
安裝一般使用者作業環境
訓練使用者
建立上線支援站
執行資料轉換
企業資源規劃實務 楊子青 01-39
ERP導入專案計畫五階段

(5)系統上線
– 選擇適當的系統轉換方式
• 平行運作(Parallel run)
• 立即轉換(Cut over)
– 按照上線規劃輸入資料
• 會計年度啟始
• 待處理訂單最少時
– 按照規劃輸入資料並核對資料正確性
• 各部門按序停止運作並將資料輸入系統
• 月結報表是否正確
– 協助者用者熟悉系統
– 專案總結或成功研討會
企業資源規劃實務 楊子青 01-40
ERP導入專案各階段

變革管理
– 經由溝通與教育訓練，確保員工接受新系統

專案控管
– 確保計畫能準時，在預算額度內上線
企業資源規劃實務 楊子青 01-41
ERP導入專案各階段

持續改善
企業資源規劃實務 楊子青 01-42
四、以ERP為基礎的企業E化
企業價值
電子商務
EC
企業策略
知識管理 KM
供給鏈管理 企業資源規畫 顧客關係管理
SCM
ERP
供應商
CRM
客戶
企業智慧BI
電子化企業 EB
WEB 與 IT 整合
企業資源規劃實務 楊子青 01-43
Classification of MIS Systems
E.I.S.
Strategic
•Strategic
Decision
Making
M.I.S.與D.S.S.
•What If ?
•Trend Analysis
T.P.S.
•Transaction Oriented
•Online, Real Time
•Speed
企業資源規劃實務 楊子青 01-44
ERP’s Position in the MIS Hierarchy
E.I.S.
Strategic
M.I.S.與D.S.S.
Tactical
Operational
(Transactional)

ERP
企業資源規劃實務 楊子青 01-45
(一)先進規劃與排程

Advanced Planning and Scheduling (APS)
– APS是在有限產能下進行最佳的規劃；而非
如ERP/MRP系統運用無限產能前題進行規劃
– APS系統的產生並不是為了要取代ERP的功
能，而是要強化ERP系統中規劃的邏輯
企業資源規劃實務 楊子青 01-46
傳統的線性ERP流程圖




循序式的規劃
方式
排程邏輯問題
單點規劃
非良好的決策
支援工具
企業資源規劃實務 楊子青 01-47
APS產生更多正確報告及分析

以先進的計算能力彌補ERP的規劃能力
不足
企業資源規劃實務 楊子青 01-48
(二)顧客關係管理

Customer Relationship Management (CRM)
– 運用資訊科技加以整合交易前端的資料收集、中段
的市場分析與後段之銷售及後勤的客戶服務管理
– 提供客戶量身定做的溝通管道，來提高客戶的黏著
度及企業營運效率，做好顧客的服務品質
– 加強顧客滿意度（Customer Satisfaction），保持顧
客忠誠度（Customer Loyalty），提高顧客利潤的貢
獻度藉由顧客所累積的終身價值，進而提昇企業的
競爭力與獲利力協助企業能夠達成長久獲利的目標
企業資源規劃實務 楊子青 01-49
古老的小雜貨店的模式





認識每一個顧客
建立長期重購的穩定顧客關係
關心每一個顧客的每一筆交易
不會只在有交易時，才展現關心
提供意見，提醒相關的商品
企業資源規劃實務 楊子青 01-50
最終顧客的關係改變
現況
公司
顧客
業務員、
經銷商
理想
公司
顧客
業務員、
經銷商
企業資源規劃實務 楊子青 01-51
汽車經銷業實例
廣告
增加
回購
汽車
製造商
維修廠
汽車
經銷商
客戶
服務
業務
代表
實物流
資訊流
企業資源規劃實務 楊子青 01-52
經銷商利潤和顧客價值


賣國產新車毛利低
利潤來源
– 維修、保養、零配件
– 其他服務，如保險等
– 為何他們要回來？

增加顧客服務，增加回頭客人
– 回來保養、重購

主動服務的可能性
企業資源規劃實務 楊子青 01-53
顧客關係管理之行動


以顧客及產品為核心
，內含有效的管理機
制及流程，以規範行
事規則,提昇運轉效率
目的:差異化行銷及服
務顧客，增加顧客滿
意度，創造公司利潤
銷售管理
行銷
管理
顧客
管理
服務
管理
資料庫
行銷
企業資源規劃實務 楊子青 01-54
CRM 的三個構面
前端接觸
Communication
CRM
• CTI
• Net Banking
• e-Commerce
核心運作
Operational
CRM
• 顧客管理
• 行銷管理
• 銷售管理
• 服務管理
後端分析
Analytical
CRM
• Data Mining
• OLAP
• EIS
ETL
Operational
Database
Extraction
Transformation
Loading
Database
Data Mart
Data Warehouse
Demographic Data
Transaction Data
企業資源規劃實務 楊子青 01-55
三、企業智慧

Business Intelligence (BI)
– 以大量儲存空間與人性化的資料模型彌補
ERP系統的歷史資料儲存限制與資料查詢不
易的限制
企業資源規劃實務 楊子青 01-56
ERP資料轉成知識
企業資源規劃實務 楊子青 01-57
企業資源規劃實務 楊子青 01-58
資料視覺化
企業資源規劃實務 楊子青 01-59
結論




ERP 系統能將企業核心流程整合與e化
ERP的特色在於能將資訊即時整合
ERP系統的績效來自於適用的流程、恰
當的導入方法、與整合的IT環境
ERP 系統為企業e化的核心
企業資源規劃實務 楊子青 01-60