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第二章
供應鏈管理概論
章首個案 百年傳奇-香港利豐集
團
1. 利豐集團執行購併策略時，購併了許多國
際知名大廠，請至網路搜尋並舉例說明。
2. 為何利豐集團能快速完成訂單出貨給客戶？
3. 4Cs 中與顧客協議交付的價格與條件之要
素為何？
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供應系統
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物流的演進與相關管理策略的
發展
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物流的演進 1/3
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物流的演進 2/3
1. 前物流時期：1950 年以前。只被當作消耗
資源之活動。
2. 物流雛型期：從1950 年到1970 年。這時期
產業及消費市場有四種變革。
3. 物流導入期：從1970 年至2000 年。某些企
業逐步瞭解應用物流原理之好處，石油禁
運事件更激發物流原理及觀念之使用。
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物流的演進 3/3
4. 物流整合期：2000 年至今。資訊科技的大
量應用、網際網路的盛行加快了供應鏈上
下游的整合，資訊呈現某種程度的透明化，
物流情報不僅快速且能即時反應現況。
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商業物流的特色
行銷創造產品「擁有」(Possession) 價值，
生產/ 作業創造產品「型態」(Form) 價值，
而物流則給予產品「時間」(Time) 與「空
間」(Place) 價值。
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商業物流的活動組合
主要活動有：
1.
2.
3.
4.
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顧客服務
運輸
存貨管理
資訊流與訂單處理
其支援性活動有：
倉儲
物料搬運
採購
保護性包裝
與生產者間之協調合
作
6. 資訊之蒐集、整理及
維護
1.
2.
3.
4.
5.
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商業物流的管理目標
基本，商業物流成本主要包括兩部分：
1. 操作成本(Operating Costs)
2. 資本投入成本(Capital Costs)
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供應鏈管理的定義
供應鏈管理(Supply Chain Management,
SCM) 一詞是在1985 年首先由Michael E.
Porter 提出。美國物流管理協會(2003)對供
應鏈管理的定義為：「供應鏈管理指的是
涉及搜源、採購、轉換(生產) 及物流等所有
活動的規劃與管理。重要的是供應鏈管理
包含與通路夥伴間—可能是供應商、中間
商、物流商或顧客—的協調與合作。本質
上，供應鏈管理整合了企業內部與企業之
間的供應與需求管理。」
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供應鏈成員間商業連結關係
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供應鏈管理的任務
供應鏈管理是一項整合性的管理工作，主
要任務是在連結企業之內與企業之間的主
要企業功能與企業程序，以形成一堅實、
高績效的企業經營模式。
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供應鏈管理的目標 1/2
終極目(6R) 的是要將顧客所需之正確的產
品(Right Product)能夠在正確的時間(Right
Time)、按照正確的數量(Right Quantity)、
正確的品質(Right Quality) 和正確的狀態
(Right Status) 送到正確的地點(Right Place)，
並使總成本達到最佳化。
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供應鏈管理的目標 2/2
供應鏈的終極目標有：
1. 提升客戶的最大滿意度。
2. 降低公司的成本。
3. 企業整體最優化。
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供應鏈管理目標之金字塔概念
圖
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供應鏈物流管理
供應鏈物流管理，也是一種物流管理，和
一般物流管理沒有本質上的區別，也包括
運輸、儲存、包裝、裝卸、加工和資訊處
理等活動的策劃設計和組織等工作。供應
鏈物流管理的特點，就是在組織物流活動
時，要充分考慮供應鏈的特性。
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供應鏈物流的特性描述 1/2
1. 供應鏈物流是一種大系統物流
2. 供應鏈物流是以核心企業為中心的物流系
統
3. 供應鏈物流管理應當在更廣泛的範圍內進
行資源配置
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供應鏈物流的特性描述 2/2
4. 供應鏈的企業之間不同於一般企業的特點，
就是供應鏈中企業之間是一種相互信任、
相互支援、共生共榮、利益相關的緊密夥
伴關係。
5. 供應鏈本身具有資訊共用的特點。
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供應鏈管理與物流管理的區別
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物流管理對企業的功能為有效的顧客服務、
降低總成本、增加競爭優勢以及改進組織
績效，而行銷管理對企業的功能為依組織
內部資源和市場機會制定行銷目標，並計
畫執行活動來實現這些目標，且評估進度
及成果的過程。
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供應鏈管理與物流管理的區別
2/2
供應鏈管理則是企業對外與供應商和顧客
的協調合作功能，其策略的制定是橫跨組
織界線範圍，包括制定供應商和顧客關係
管理機制、資訊系統連貫性和跨組織的績
效評估與管理，並延伸至創造終端消費者
價值、供應鏈夥伴價值，以及社會價值。
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供應鏈管理與物流、行銷、生
產及作業管理之關聯圖
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關鍵問題與未來發展
實施供應鏈管理需要注意的關鍵問題主要
有：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
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供應網路的重構
供應戰略問題
供應鏈集成與戰略夥伴
庫存控制問題
產品設計
資訊技術和決策支持系統
顧客價值的衡量
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現代供應鏈管理五大原理關聯
性階梯架構
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供應鏈管理的發展趨勢
當前供應鏈管理的發展正呈現出一些明顯
的趨勢：
1. 客戶要求快速回應
2. 物流品質創新
3. 供應鏈組織精簡
4. 客戶服務水準提升
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結語
供應鏈管理的目標(6R) 是要將顧客所需的
正確的產品能夠在正確的時間、按照正確
的數量、正確的質量和正確的狀態送到正
確的地點，並使總成本達到最佳化。
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