Transcript 電子商務基本概念 電子商務與網路行銷 (第2版)

電子商務基本概念
電子商務與網路行銷 (第2版)
本章學習目標
了解電子商務的定義
了解電子商務的架構
了解電子商務的沿革
了解電子商務的經營模式
了解協同商務
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導讀—電子商務還有沒有未來？
1991年，被稱為Web之父的物理學家提拇•柏納斯
李（Tim Berners-Lee）在日內瓦發明了劃世紀的
「全球資訊網(World Wide Web)」。伴隨著第一
個瀏覽器（Browser），他還發表了一個從電腦
製作Web server的程式。其實柏納斯李之前，就
研發出在www裡溝通的程式語言HTML。在這一
年中，第一個網站「www.cern.ch」被掛進了網
路。從此全球資訊網開始以令人意想不到的速度
向前衝。
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導讀—電子商務還有沒有未來？
一、雅虎、網景紛紛出頭
二、微軟與網景爭霸
三、網路繼續向前走
四、缺乏想像力的網際網路
五、令人懷念的網路購物方式
六、電子商務思想起
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電子商務的定義
 簡單來說，電子商務(Electronic Commerce, e-Commerce)
就是網際網路(Internet)加上商務(Commerce)
 也就是說，電子商務就是把傳統的商業活動(Commerce)
搬到新興的網際網路(Internet)上來進行。
 也因此經濟部商業司的將電子商務定義為：「電子商務
是指任何經由電子化形式所進行的商業交易活動」。
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電子商務的定義
Kalakota & Whinston(1997)認為，所謂的電子商
務，係指利用網際網路進行購買、銷售或交換產
品與服務。功能在降低成本、減低產品的生命週
期、加速得到顧客的反應，及增加服務的品質。
電子商務乃個人與企業管理線上交易的流程，其
中包括了企業對消費者(B2C)及企業與企業(B2B)
之間的交易。
同時，Kalakota & Whinston(1999)也認為由不同
的角度來看，企業對電子商務的定義會有所不同。
整理如下表1-1：
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表1-1 不同角度的電子商務之定義
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電子商務的本質是「商務」而非「電子」
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電子商務的構面
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電子商務的七流
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電子商務的特性
 1.全年全天無休：透過網路伺服器的運作，可提供全天二
十四小時的全年性、全時性服務，減少時間及空間因素
的影響。
 2.全球化市場：網際網路可跨越國界的限制，增加全球性
行銷與交易，迅速擴大市場通路及供應鍊到全世界的潛
在客戶。
 3.個人化需求：利用網路，企業可提供滿足使用者個人化
需求的資訊、產品及服務等，同時達到推動式與拉動式
的不同行銷策略。
 4.成本低廉具競爭性：透過網路的商品銷售可縮短銷售通
路、降低營運成本及達成規模經濟，提供較具競爭性的
價格給顧客。
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電子商務的特性
 5.創新性的商業機會與價值：可開發傳統形式之外的商品
及服務，如虛擬市場、數位錢包、個人新聞及網路認證
服務等。商品及服務的內容與形式也不必固定，可隨需
求的彈性不同加以組合及改變。
 6.快速有效的互動：透過多媒體使用者介面可提供更具親
和性的互動式操作環境，方便使用者執行查詢、瀏覽、
傳輸等作業及交易支付功能。線上即時處理及回應、過
程及進度查詢、收貨回覆、意見反應及問題詢答等功能，
可縮短整體商業交易的企業流程及時間。
 7.多媒體資訊：透過多媒體技術，可使商品型錄、電子商
品及交易資訊等有更豐富的內容及展現格式。
 8.使用方便且選擇性多：個人電腦及瀏覽器已成為共通的
介面，上網容易方便，且網路市場不斷擴大，消費者選
擇的機會增加。
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電子商務對消費者的效益
1. 更多的選擇。
2. 更多的主導權與控制權。
3. 更好的價格。
4. 更貼心的服務。
5. 數位商品或服務的取得更加方便。
6. 更個人化的商品與服務。
7. 人與人之間更方便的互動。
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電子商務對企業的效益
1. 可接觸更多的潛在顧客。
2. 可獲得更多更直接的顧客資訊。
3. 銷售時間與地點更不受限制。
4. 與顧客互動溝通的更直接更省成本。
5. 有助於降低存貨。
6. 增加回應顧客的時效與能力。
7. 更低的資訊產生、傳播、儲存和使用成本。
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電子商務對社會的效益
1. 創造新的商機與就業機會。
2. 公共資訊可以更方便的傳播。
3. 改變工作方式與型態，例如在家工作。
4. 使落後國家有機會迅速獲取先進知識、商品或
服務。
5. 資訊流通更加方便，更能滿足知的權利。
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企業建立電子商務網站的原因
1.整體科技環境的挑戰與壓力
2.因應顧客需要
3.企圖掌握傳統商業活動中的價值
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電子商務的新經濟法則
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一、摩爾定律(Moore’s Law)：網際網路成長動力
二、梅特卡菲定律(Metcalfe’s Law)
三、擾亂定律(Law of Disruption)
四、網路外部性(network externalities)
五、正反饋循環
六、報酬遞增
七、需求面的規模經濟
八、明顯獨占(贏者通吃)
九、外顯供給增加
十、客製化定價
十一、動態交易
十二、套牢效應(Lock-in Effect)
十三、從重視市場佔有率移轉到重視顧客荷包佔有率
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摩爾定律(Moore’s Law)：網際網路成長動力
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梅特卡菲定律(Metcalfe’s Law)
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網路對話數目
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擾亂定律(Law of Disruption)
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網路外部性(network externalities)
 網路效應(Network Effect)意指一項產品對個別使用者的
價值取決於總使用人數，此即在市場上佔有優勢地位，
並建立具技術標準與領導地位的高科技產品，其所製造
出來的效果，經濟學稱之為網路效應。
 網路效應來自於網路外部性(network externality)，也就是
一項產品對個別使用者的價值取決於總使用人數。
 學者Kevin (1999)指出，網路的價值隨著成員數目的增加
而呈等比級數增加，提升後的價值又會吸引更多成員加，
反覆循環，形成大者恒大，弱者愈弱的情況。上網的價
值在於上網人數的多寡，愈多人加入此一網路，對使用
者的價值也愈高。
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Katz(1985)認為網路外部性主要決定於：
1. 直接實質影響(direct physical effect)：當使用相
同或相容產品的消費者越多所產生的直接網路外
部性便越大。
2. 間接影響(indirect effect)：意指互補性或是其他
週邊產品的使用者人數，當使用者越多，所產生
的間接網路外部性效應也越大。
3. 售後服務(post-purchase service)：售後服務的
優劣可以決定產品銷售的持久性與名聲，而售後
服務要靠產品銷售量以拓展服務網的範圍，並增
加服務的經驗。
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正向網路外部性(positive network
externality)：係指許多人都已擁有或購買
某種商品的情況下，消費者希望能夠擁有
或購買擁有此商品的意願增加。
負向網路外部性(negative network
externality)，係在網路購物環境中，若消
費者會因購買或擁有某商品的人數增加，
而減少擁有或購買該商品的意願謂之。
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1.直接網路外部性(Direct Internet
Externality)：係指消費者購買產品享受其
產品的品質，隨著更多消費者的加入，能
使產品價值更加增加或減少的情形。
2.間接網路外部性(Indirect Internet
Externality)：隨著互補品或耐久品之售後
服務的增加，消費者享受的價值愈增加的
情形。
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正反饋循環
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數位經濟報酬遞增法則
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需求面的規模經濟
實體世界講求「供給面的規模經濟」(Supply-side
Scale Economy)，也就是當生產數量(規模)愈大，
「單位生產成本」就愈低，也就愈有經濟效益。
然而，在數位世界中講求「需求面的規模經濟」，
因為數位產品雖然開發成本很高，但再製成本很
低，甚至接近於零，故生產數量(規模)的大小，不
大會影響「單位生產成本」。因此為了降低很高
的開發成本，就需要有更多的消費者採用，才能
降低「單位開發成本」，這也就形成了需求面規
模經濟。有愈多的人採用，「單位開發成本」就
愈低，也就愈有價值。
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需求面的規模經濟
 需求面規模經濟是資訊市場的常態。當需求面經濟啟動
時，會產生消費者預期心理，意即如果消費者預期產品
會成功，會形成一窩蜂使用的情況，造成更多的人使用
此產品。反之，如果消費者預期產品不會被廣泛使用，
則會展開惡性循環，因此，在消費者預期心裡中，會造
成受歡迎的產品愈受歡迎，被摒棄的商品會被淘汰。微
軟的成功最重要的就是因為它引發了消費的預期心理，
建立了在需求面的規模經濟，也就是說，消費者選擇微
軟的產品並不是因為這個作業系統是最好的作業，而是
大家預期這個作業系統會被廣泛使用，因此造成一窩蜂
使用的情形，最後形成了產業的標準。
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明顯獨占(贏者通吃)
 因為網路效應所產生的正反饋現象與需求面的規模經濟效
應，企業為了搶奪短暫的市場控制權，一家獨大與標準戰
爭成為網路常態。報酬遞增及網路外部性因素形成明顯的
壟斷。如果透過競爭取得控制權，可能被控壟斷。但是，
由於資訊製造與網路效應、正反饋現象、需求面規模經濟
等相關，當市場規模較小而維持最低效率的生產規模較大
時，有時由單一企業供應整個市場可能是比較經濟的。由
於報酬遞增率，會產生自然專賣者，也就是明顯獨占。
 也由於這個特性，造成1999年至2000的第一代電子商務的
泡沬化。例如：入口網站主要剩下Yahoo!、拍賣網站主要
剩下eBay與Yahoo!、網路書店主要剩下Amazon。其實網路
並不是泡沬化，只是達到一種贏者通吃的「穩定狀態」。
因此，電子商務的發展不應由還有多少網站生存來決定(供
應面)，而是應該由多少人上網來決定(需求面)。
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外顯供給增加
現實生活中，每個消費者所能觸及的「市
場」都是有限的。但網路的出現可以大幅
增加消費者的選擇，而且現在又有一些比
價搜尋網站(price-comparison engine)，可
以幫助消費者在數以百計的網路商店中，
找出最便宜的選擇。
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客製化定價
在經濟學上，資訊品有兩種製造成本：高昂的製
造成本與低廉的變動成本。資訊產品的製造成本
很高，但再製成本很低，當再製成本趨近於零時，
應該以消者的價值為定價基礎。
但是，一項產品對每一個人的價值都是不同的，
所以，差別定價便成為更適當的策略。因此，依
據不同的市場區隔設計不同的產品版本與售價是
必須的。於是產品與價格差異化成為定價方式，
大量量身訂作、內容個別化、產品分版等都是資
訊業常用的策略。
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動態交易
隨著網路的成熟，消費者市場將會變得更
有流動性，對供需改變的回應，也會更加
敏銳，變得更加動態。動態交易對消費性
產業所帶來的改變幅度，並不容易掌握。
然而，如果公司不能掌握動態交易的性質，
並調整自己去適應這種新環境，在愈來愈
多的消費者上網購物之後，它將會失去對
價格、收益以及利潤的控制。
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套牢效應(Lock-in Effect)
 所謂套牢效應(Lock-in Effect)係指資訊產品有強烈系統化
特質，若市場沒有統一的標準，消費者若要轉換單一的
產品，便需要付出極大成本。例如，轉換軟體時，會發
現檔案無法完全轉移；使用的工具不相容，或者甚至必
須重新將整個系統更換。因此，若市場上有一個統一的
標準，便可以有效的減輕套牢現象，所以，競爭型態成
為「統一標準」，以擴張市場占有率。在統一的標準下，
消費者可以避免被套牢；但是，市場如果只由一個單一
的供應商建立統一標準，提供消費者產品(不論軟體或硬
體)，這樣最後會不會被造成市場的壟斷？實有待商榷。
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從重視市場佔有率移轉到重視顧客荷包佔有率
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Kalakota & Whinston的電子商務架構
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CommerceNet 跨產業電子商務架構
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從企業的角度來看，電子商務可分為企業間網路
(Extranet)、企業內網路(Intranet)與網際網路
(Internet)，而其又對應到2大對象—企業與顧客，
因而可分為企業對企業(B2B)電子商務與企業對消
費者(B2C)電子商務
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資策會FIND／經濟部技術處於2007年1月9日公佈的調查報
告，估算2006年9月底止，我國經常上網人口為971萬人，
網際網路連網應用普及率為43%；與上一季相較，僅增加了
3萬人，成長率為0.3%。
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整個網際網路的起源與發展
(1).蘊育期：1957年~1967年
(2).發芽期：1969年~1979年
(3).成長期：1982年~1993年
(4).綻放期：1993年之後
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經濟部商業司出版的「1999中華民國電子商務年鑑」
中，將電子商務之發展沿革提前至1970 年代開始，
分為五個階段：
第一階段，1970年代
—電子資金轉換(EFT)
第二階段，1970年代末至1980年代初
—電子資料交換(EDI)與電子郵件(Email)
第三階段，1980年代中
—新聞群組(NewsGroup)與檔案傳輸(FTP)
第四階段，1980年代末至1990年
—工作流程(workflow)與群組軟體(Groupware)
第五階段，1990年代全球資訊網的出現
—全球資訊網(WWW)
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表1-2 電子商務的發展
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學者Kalakota認為電子商務發展過程可區分
為下列四個階段：
第一階段，電子資金轉換(EFT)
第二階段：電子資料交換(EDI)與郵件服務(Email)
第三階段：線上服務與知識分享
—新聞群組(NewsGroup)與檔案傳輸(FTP)
—工作流程(workflow)與群組軟體(Groupware)
第四階段：網路發展與全球資訊網(WWW)
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從第一代電子商務到第二代電子商務
 第一代電子商務是一個成長期，從1995年首次廣泛地使
用Web來宣傳商品開始，到2000年純達康(pure dot.com)公
司泡沫化結束。在這一波失敗的企業名單中，包括
eToy.com(玩具)、FogDog.com(運動用品)、Furnture.com
與Eve.com (美容用品)等都已結束營業，而存活下來得有
雅虎(Yahoo.com)及亞馬遜網路書店(Amazon.com)。
 第二代電子商務是開始於2001年1月，許多電子商務公司
正鄭重地重新整頓其公司的資產與股票價值。
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表1-3 第一代與第二代電子商務的比較
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電子商務的未來
現在(2007年)，第二代電子商務(又稱為電子商業)的未來已更
為清楚，其主要有四個重要趨勢：
 1. 電子商務技術—網際網路(Internet)、全球資訊網(WWW)、
無線網路(Wireless Network)等將會透過商業行為繼續普及，
是不容置疑的。
 2. 獲利十分重要：電子商務將會提升至足以負擔商業活動
之營運成本，以及應付投資者的合理利潤。換句話說，電
子商務的利潤(銷售收入減去商品成本)與盈餘將會提升至
某一平均水準。
 3. 電子商務的主導者將會徹底地改變，在B2B與B2C的市
場中，傳統大型企業(例如Fortune 500大)的e化轉型，將會
在第二代電子商務(電子商業)中扮演主導者的角色。
 4. 成功的純達康公司(Pure dot-com)將會減少，未來大部份
成功的電子商務公司都會採取虛實整合(Click and Mortar)
的經營模式與策略。
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電子商務的十大重要發展
1. 付費搜尋廣告興起：依據eMarket的數據顯示，2004年全
美付費搜尋廣告市場成長了51%，達到39億美元。另外
從Google的上市行情飆漲情況，即可以明顯看出市場對
於付費搜尋廣告的前景看好。
2. 跨通路購物：近年來跨通路購物已成為一種現象，並影
響了線上購買者的行為，而線上商品的價格資訊搜尋成
為在實體商店購物的重要趨動力，甚至，有消費者會同
時進行三種購物通路的比較，分別是實體商店、網路商
店及電視購物，同時資料也顯示多通路購物者在購物上
所花費的金額比單一通路者多。
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電子商務的十大重要發展
3. 部落格(Blog)及網路新聞匯集系統(Really Simple
Syndication, RSS)：eMarketer分析師指出，近年最熱門的
線上內容技術為RSS及Blog，例如My Yahoo!及最近相當
火熱的搜尋引擎Google皆把RSS整合進去，並讓RSS成為
滲透率最高的網路內容整合體。
4. 日本、中國、英國及法國寬頻服務的普及：當寬頻服務
的月費低於30美元，(約低於台幣1000元)寬頻市場即進入
了快速競爭的階段，以法國為例，其曾為網際網路落後
的國家，但因為寬頻費用的下降，使其變身成為全球寬
頻市場中相當具有競爭力的國家。
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電子商務的十大重要發展
5.行動電話服務：2004年行動電話可說是將其技術與服務的
效力充分發揮，手機亦正式成為最便於溝通的工具。在
發展先進國方面，目前南韓及日本在行動通訊推動上領
先全球，美國緊追在後。許多電信業者紛紛推出高速行
動網路以應付手機更多元的應用，並且從愈來愈多照相
手機被採用的情況來看，手機用戶不再將電話視為只是
講話溝通的工具。
6. IT委外全球化：依據Accenture2004年的調查，IT成為企
業最主要委外的項目，依據eMarketer的調查亦指出IT委
外愈來愈有全球化的趨勢。
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電子商務的十大重要發展
7. IT vs.醫療照顧：美國健康與衛生部於2004年7月
展開了一項十年的IT計畫，此項計畫最主要的目
標是透過醫療機構建立一個互通的網路，以共同
分享病人的電子病歷，此外澳大利亞、加拿大及
英國亦展開了相同的IT計畫。
8. 網路電話正火紅：不論是企業，甚至是個人皆能
感受到網路電話在2004年開始火紅，從PChome
推出Skype網路電話服務可見一斑，。
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電子商務的十大重要發展
9.Linux重大發展：2004年9月為Linux作業系統發展
的重大里程碑，多家領導市場的科技公司宣布採
Linux的Linux標準基礎（LSB）規格，由於這些
公司對於Linux的採用，也讓更多企業對於採用
Linux基礎的技術更具信心。
10.中國成為主要的IT消費國：2004年中國成為全球
主要IT硬體設備的前三大國家之一，依據IDC的
預估，中國大陸在2004年全年的IT支出高達250
億美元，而其支出的成長僅次於印度。
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電子商務依交易對象可分為
1.企業對消費者(B2C)電子商務模式：企業直接將商品或服
務推上網路，並提供充足資訊與便利的界介面吸引消費
者選購，是網路上最常見的銷售模式。例如：亞馬遜網
路書店(Amazon)。一般B2C交易流程如圖1-16所示。
2.企業對企業(B2B)電子商務模式：係在電子商務交易中，
組成份子為企業與其相關夥伴。例如，企業直接在網路
上與另一企業進行交易活動。例如：Commerce One。一
般來說，B2B佔整個電子商務市場中交易金額最高。B2B
交易流程如圖1-17所示。
3.消費者對消費者(C2C)電子商務模式：係在電子商務交易
中，由消費者直接與消費者交易。例如，eBay拍賣網站。
一般C2C交易流程如圖1-18所示。
4.點對點(P2P)模式電子商務：係在電子商務交易中，組成
份子主要以物易物的方式來交易。例如，ezpeer。
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圖1-16 一般B2C交易流程
靠網路直銷起家的戴爾電腦(Dell)、
賣書起家的亞馬遜網路書店(Amazon.com)，
甚至賣金融產品的E*Trade
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圖1-17 一般B2B交易流程
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圖1-18 一般C2C交易流程
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B2B電子商務的四個發展階段
 第一階段：電子資料交換(EDI)：在此階段，企業間各自
形成封閉網路，只透過既有的各種通訊標準來管制資料
傳送工作。
 第二階段：基礎的電子商務：在此階段，買賣雙方直接
一對一在網站上進行交易，並不仰賴任何中間商。
 第三階段：電子交易市集：在此階段，有一個新興的中
介商產生，並促成一個電子交易市集，提供一個讓買賣
雙方交易的環境。
 第四階段：協同商務：此階段將第三階段推進到企業運
作的範疇，在企業的作業流程中，將事前、事中、事後
的觀念引入此階段，除了注重自己本身企業內部的流程
運作之外，並透過上、下遊一起協同合作，整合企業內
外流程。
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B2B案例一：Ariba
 Ariba 成立於1996年，原本是一家提供企業Intranet的軟體
專業廠商，並有一套協助企業採購間接物料的應用系統。
Ariba 的客戶可以利用這一套系統，直接連到Ariba 經營
的網站，採購企業間接性物料(MRO，Maintenance，
Repair and Operations)，Ariba 則以簽約的方式網羅商品
供應商。透過這個流程，Ariba的客戶可以大量節省採購
耗材的時間和成本。而隨著提供MRO商品採購軟體與經
營線上市集的成功，許多直接原料供應商也紛紛希望與
其合作，希望透過線上市集提供客戶直接原料的採購需
求。因此，Ariba 也逐漸將其電子交易市集轉型為企業對
企業(B2B)電子商務的交易入口網站(Exchange Portal)。
Ariba 於1999年6月23日於NASDAQ 上市，以2000 年4月
18日的收盤股價計算，該公司市值約為105億美元。
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B2B案例二：Commerce One
 和Ariba屬於相同經營模式的另一知名市集經營者為
Commerce One，該二公司皆是以文具等間接物料的水平
B2B電子商務起家，但目前正積極切入以直接原料為主
的垂直B2B電子商務。該二者最大的不同主要為Ariba 的
交易平台是以賣方為主，所以Ariba 的主要客戶皆為產業
界中排名前幾大的供應商，例如Cisco、BMW、Motorola、
HP、DELL 等，而且是屬於封閉式的交易平台。
 Commerce One 的交易平台則是偏向買方，企圖找到產業
界的龍頭，改變產業規則，用開放網路系統將所有的廠
商結合在一起。
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B2B電子市集經營模式
Morgan Stanley認為電子市集經營模式，可分成四種：
1.由買方建立(Buy-side)：此經營模式是由大型買方所建立
的交易市集，在此市場中大都是私人廠商，為增加自己
的競爭力，以及節省自己研發成本，通常向外界與技術
提供者進行策略聯盟。例如，台塑網。
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B2B電子市集經營模式
2.由賣方建立(Sell-side)：此經營模式是由大型賣方所建立
的交易市集，此類賣方大多具有市場獨佔優勢。此市集
能創造獨佔及難以模仿的進入障礙。例如，CISCO。
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B2B電子市集經營模式
3.交易市集(Marketplace)：此經營模式中，交易行為不被買
賣雙方所支配，為一個獨立公開交易市集，其主要收益
為訂單撮合與仲介費，幫助買賣雙方快速進行交易，減
少交易成本，為一個多對多的架構。
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B2B電子市集經營模式
 4.內容整合(Content Aggregator)：此經營模式建構並維護
多個供應商所需的產品目錄，讓供應商能在交易市集中
購足所需的產品與服務，節省採購的成本。
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B2B依採購項目與採購方式分類
 Kaplan & Sawhney (2000)認為B2B可依採購項目與採購方
式來做分類。
 廣義而言，企業的採購項目可分為兩大類
製造所需物料(Manufacturing Inputs)
營運所需物料(Operating Inputs)
 而企業的採購方式，則可分為兩大類
系統性採購(Systematic Souring)
現貨採購(Spot Souring)
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圖1-19 B2B電子市集
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企業對企業(B2B)電子市集
(1).營運維護中樞(MRO Hubs)：是指提供交易成本較高，
但產品或服務價值較低的企業對企業(B2B)電子市集。此
類企業對企業(B2B)電子市集的價值是建立在提升企業客
戶採購流程的效率。例如，Ariba、Commerce One等。
(2).型錄中樞(Catalog Hubs)：是指提供非商品之製造所
需物料的電子市集，其價值是建立在降低交易成本。型
錄中心是針對特定產業，以買方為主，扮演與賣方協商
的角色；要不就以賣方為主，扮演虛擬配銷的角色。例
如，Chemdex、PasticsNet.com等。
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企業對企業(B2B)電子市集
(3).收益經理人(Yield Managers)：是指提供能讓企業在
短時間內拓展營運所需資源的現貨市場（Spot Market），
例如製造產能、勞力及廣告等。此類B2B 電子市集的價
值是建立在提供高度可變動的價格及需求量、或大量不
易變現（或快速取得）的固定資產上。
(4).交易中心(Exchanges)：類似傳統的交易中心，線上交
易中心讓企業採購主管能藉由快速取得生產所需的商品
或半商品，達到舒緩銷售尖峰產能不足、或銷售淡季產
能過剩等供需不平衡困境的電子市集。交易中心同時與
買賣雙方建立良好合作關係，買賣雙方能因此省卻互相
協商合約的麻煩，讓生意更容易進行。例如，e-Steel、
PaterExchange.com等。
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B2B依水平與垂直來分
 Goldman Sachs 將其再細分為「水平市場（Horizontal
Market）及「垂直市場（vertical Market）」。
 「水平市場」的服務對象是跨產業、所交易的產品／服
務是任何產業都有需求的；而「垂直市場」則是提供特
定所需的產品／服務。每一種電子市集都有不同的營業
收入，「水平市場」的營業收入除了每筆交易的佣金收
入之外，還包括廣告刊登收入、競標佣金收入、產品上
架收入，以及客戶架站開設店面(Selling Storefront)的收
入等。
 「垂直市場」的營業收入大致和「水平市場」相似；此
外，還包括授權與客戶後端企業資源規劃(ERP)系統相整
合的軟體權收入、提供有價值內容的訂閱收入等。
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B2B電子商務之利益
以買方的角度來看：
1.減少採購流程中的成本
2.減少存貨成本
3.減少繁瑣的採購
4.更多選擇和更好的價格
以賣方的角度來看：
1.減少相關的銷售成本
2.藉著接觸新的客戶同時獲取新的利益
3.降低訂單處理成本
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B2B技術與應用發展趨勢
(一)、EDI Over Internet (EOI)導入B2B EC(1996~2000年)
(二)、企業軟體物件導入電子商務應用開發(2000~2002年)
(三)、分散式物件導向電子商務應用(2003~2005年)
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協同商務
 協定商務的定義
 協同商務係「將企業由內至外之所有資源如企業資源規
劃(ERP)、供應鏈管理(SCM)、顧客關係管理(CRM)等整合
起來以達企業分享知識及經驗之效果」。協同產品商務
則是「一套將數個以產品為中心之商業流程整合成一個
單一、封閉迴路的解決方案之軟體和服務」。
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協同商務的四大功能領域
1.設計(Design)協同商務：包括一切分散式生產及生產客
製化與上游廠商間資訊流程的共享。
2.行銷／銷售協同商務：係指行銷／銷售階段與通路廠商
間之關係，強調和通路廠商之間資訊、訂單、價格、與
品牌等流程的共享。
3.採購協同商務：係由數家廠商聯合採購，以提高議價能
力，節省採購成本。
4.規劃與預測協同商務：協助企業與企業間在規劃、預測
階段的合作，以減少供應鏈的長鞭效應。
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協同商務的三大層級
1.非結構性溝通層級：係指和合作夥伴間透過非正式管道，
例如，電話、傳真或電子郵件等進行相互溝通。
2.商務交易中心層級：係指進行產品或服務交換的過程，
包括下單、付款、送貨等。
3.知識／流程交易中心層級：係指企業各部門、合作夥伴
與顧客間商業流程、內容及專業領域之知識的交換。
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圖1-21 協同商務層級及發展方向
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個案討論—明日報
請問您從明日報的案例中，看到了第一代電子商
務(E-Commerce)的那些迷思？與常犯錯誤？又有
那些值得學習的地方？並且提出您認為第二代電
子商業(E-Business)應該具有的特質？以及如果
您是明日報的經理人您會怎麼做？
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