Transcript Chapter 10 THEORIES OF MOTIVATION 1

Chapter 10
THEORIES OF MOTIVATION
1
Maslow’s Hierarchy of Needs
SelfActualization
Esteem
Social
Safety
Physiological
3
‫تقول هذه النظرية أن‬
‫الشعور بعدم الرضا‬
‫الشعور بالرضا عن العمل‬
‫توفر‬
‫‪4‬‬
‫العوامل الدافعة‬
‫غياب‬
‫العوامل الصحية‬
‫هي التي تتصل بمحتوى العمل وطبيعته‬
‫هي العوامل التي تصف عالقة الفرد‬
‫وتصف عالقة الفرد بما يعمله‬
‫العامل بالمحيط الذي يؤدي فيه عمله‬
‫التنوع‪ ,‬اإلنجاز والتقدير واالعتراف‬
‫سياسة المنظمة وإدارتها ونوعية‬
‫باالستقاللية والمسؤولية‪ ,‬توفر فرص‬
‫اإلشراف واألجر والعالقات الشخصية‬
‫الترقية والتقدم والشعور باالنجاز‬
‫المتبادلة وظروف العمل‬
‫)‪(McClleland Needs Theory‬‬
‫• أجرى مكليالند أبحاثا ُ عديدة لدراسة دافع اإلنجاز والدافعية لدى‬
‫األفراد‪ .‬وقد خلص إلى أن هناك ثالثة حاجات لها تأثر كبير في‬
‫تحريك سلوك العاملين في المنظمات‪:‬‬
‫‪The need for Achievement‬‬
‫‪The need for Power‬‬
‫‪The need for Affiliation‬‬
‫‪5‬‬
‫االنتقادات التي وجهت لنظرية ماكليالند ‪:‬‬
‫‪‬حول منهجية البحث ‪:‬‬
‫‪ ‬حتى يصنف أفراد العينة قام بالتالي عرض مواقف عليهم‬
‫‪‬طلب منه كل منهم وصف ماذا يحدث في كل موقف‬
‫( هذا الوصف يعتمد على إدراك كل فرد والمعني الذي‬
‫يعطيه لكل موقف )‬
‫‪‬حدد حاجات كل فرد بمقياس محدد ‪ ( .‬وهذه طريقة غير‬
‫موضوعية ‪ +‬يتأثر بشخصية الباحث ) ‪.‬‬
‫‪6‬‬
‫‪Equity Theory‬‬
‫تفترض النظرية ‪ :‬معاملة الشخص‬
‫كغيرة من اإلفراد تعتبرمن العوامل الدافعة‬
‫لتوجيه سلوكه ‪.‬‬
‫تحقيق العدالة بين [ ما يقدمه للمنظمة ‪ /‬ما‬
‫يحصل علية (حافزمادي ‪ /‬معنوي ) ] ومع‬
‫ما يحصل عليه اآلخرون لو حققا نفس‬
‫النتيجة‬
‫‪7‬‬
‫‪ ‬تفترض ‪ :‬اإلنسان يفكر في عمل الشيء قبل أن يقوم به فعال‬
‫الدافع الشخصي للفرد للقيام بعمل ما محكوم بعدة أشياء ‪:‬‬
‫‪ ‬هل إنتاج ذلك السلوك مرغوب ؟؟؟‬
‫على قوة التوقع‬
‫الميل‬
‫الرغبة أو‬
‫يعتمد ؟؟؟‬
‫للعمل تحقيقه‬
‫فيه يمكن‬
‫مرغوب‬
‫‪‬هلإنما هو‬
‫بان ذلك العمل سيتبعه نتائج معينه كما يعتمد على‬
‫رغبة الفرد في تلك النتائج‬
‫‪8‬‬
‫عملية تحديد األهداف يجب أن تنبني‬
‫على مبدأ المشاركة بين الرئيس والمرؤوس‬
‫وقبول المرؤوس بها‬
‫‪9‬‬
‫االتجاهات الحديثة في الحفز‬
‫‪1‬ـ توسيع العمل‬
‫‪ -2‬إثراء العمل‬
‫‪ -3‬العمل المرن ‪ -4‬العمل المكثف‬
‫‪ -5‬مجموعات الجودة ‪ -6‬اإلدارة باألهداف ‪ -7‬الروح المعنوية‬
‫‪10‬‬
‫‪ -8‬تأهيل العاملين‬
‫حوافزمادية‬
‫‪12‬‬
‫حوافز‬
‫غيرمادية‬
‫حوافزفردية‬
‫حوافزجماعية‬
‫هي التي تشبع حاجات الفرد املادية مثل الحاجة إلى املأكل وامللبس‬
‫واملأوى وغيرها‪ ،‬وتتمثل هذه الحوافز في‪:‬‬
‫الزيادة في األجر‪ ،‬نسبة مئوية من األرباح‬
‫تخصيص نسبة من املبيعات(العموالت)‬
‫وغيرذلك من الحوافزالتي تؤدي إلى تحسين في الدخل‬
‫‪13‬‬
‫هي التي تؤثرنفسيا على الفرد وتجعله راضيا أو سعيدا أو مكتئبا أو تعيسا‪،‬‬
‫وهي تأخذ عدة أشكال مثال‪:‬‬
‫املشاركة في القرارات واالجتماعات والندوات‬
‫إعطاء شهادة تقديرأو وسام‬
‫إعطاء املوظف إجازة‬
‫دعوته على الغداء في إحدى املطاعم أو النوادي‬
‫‪14‬‬
‫وهي عبارة عن حوافزموجهة للفرد وليس للجماعة‪ .،‬أى أن أداء‬
‫الفرد‬
‫وسلوكه هو الفيصل في اقرارهذا النوع من الحوافز‪ ،‬مثل‪:‬إعطاء‬
‫جائزة‬
‫ألفضل موظف أو بائع أو طالب‪.‬‬
‫‪15‬‬
‫•‬
‫•‬
‫التنافس الشريف والقوى‬
‫عدم التعاون واألنانية التي‬
‫ما بين أفراد المجموعة‪.‬‬
‫تسيطر على بعض األفراد‪.‬‬
‫أي تعطى للقوى العاملة بصورة جماعية( قسم أو إدارة أو‬
‫على مستوى املنظمة)‪ ،‬مثل‪ :‬املشاركة في األرباح‪،‬‬
‫تخصيص جائزة ألفضل قسم أو إدارة أو فرع‪ .‬والهدف‬
‫من الحوافزالجماعية تشجيع روح الفريق الواحد‪ ،‬وبث‬
‫روح التعاون بين أفراد املجموعة الواحدة‪.‬‬
‫‪16‬‬
‫بسم هللا الرحمن الرحيم‬
‫محاضرة رقم (‪)23‬‬
‫‪2/12/2009‬‬
‫‪18‬‬
Chapter 11
Communication
19
‫االتصاالت‬
‫سنتناول في هذا الجزء ما يلي‪:‬‬
‫تعريف االتصال‬
‫‪21‬‬
‫أهداف عملية االتصال‬
‫عناصر االتصال‬
‫اتجاه االتصال‬
‫وسائل االتصال الرئيسية‬
‫أشكال االتصاالت‬
‫معوقات االتصال‬
‫شروط االتصال الجيد‬
‫مفهوم االتصال‬
‫* هو العملية التي تجعل أفكار الشخص ومشاعره‬
‫معروفة لآلخرين ‪.‬‬
‫* هو العملية الهادفة إلى نقل وتبادل المعلومات التي على‬
‫أساسها يتوحد الفكر وتتفق المفاهيم وتتخذ القرارات ‪.‬‬
‫* هو تبادل األفكار والبيانات بغرض تحقيق أهداف‬
‫العمل اإلداري ‪.‬‬
23
‫أهمية االتصال بالنسبة للقيادات اإلدارية‬
‫* يمثل جزءا كبيرا من أعمالهم ‪.‬‬
‫* إن كفاءة اتصال المدير تعمل على إنجاز األهداف‬
‫‪.‬‬
‫بفعالية‬
‫* تقود عملية االتصال إلى ممارسة السلطة ‪.‬‬
‫* تؤدي عملية االتصال إلى توحيد الجهود ‪.‬‬
‫أهمية االتصال بالنسبة للمرؤوسين‬
‫* تزويد العاملين في المنظمة بالتعليمات والتوجيهات‬
‫الالزمة لألداء ‪.‬‬
‫* تزويد العاملين في المنظمة بكل ما هو جديد في حقل‬
‫االختصاص ‪.‬‬
‫* توضيح وشرح حقيقة النشاط الذي تقوم به المنظمة ورسالتها‬
‫وأهدافها ‪.‬‬
‫* تصحيح المفاهيم واألفكار الخاطئة لدى بعض‬
‫الموظفين‬
‫بنقاط ‪.‬القوة والضعف في أدائهم‬
‫* تعريف العاملين في المنظمة‬
‫وسلوكياتهم ‪.‬‬
‫* إشعار العاملين بأهميتهم وقيمتهم ودورهم في تحقيق األهداف‬
‫الكلية للمنظمة‬
‫أهمية االتصال بالنسبة للمجتمع الخارجي للمنظمة‬
‫* تعريف المستفيدين من الخدمة والعمالء بأنشطة المنظمة‬
‫ونظامها والخدمات التي تقدمها وشروط الحصول عليها ‪،‬‬
‫ودورها تجـــاه المستفيد ‪. .‬‬
‫* معرفة آراء واتجاهات الجمهور من الخدمات المقدمة‬
‫والتعرف على مقترحاتهم في هذا الخصوص ‪.‬‬
‫* دعم صورة المنظمة وسمعتها في المجتمع وتقوية أواصر العالقة‬
‫مع المنظمات األخرى ‪.‬‬
‫عناصر االتصال‪:‬‬
‫يقسم عملية االتصال إلى ست خطوات متتالية‬
‫هي‬
‫تكوين الفكرة لدى املرسل ‪،‬‬
‫ثم تحويل الفكرة إلى رموز ‪،‬‬
‫ثم نقل الرسالة خالل قناة االتصال ‪،‬‬
‫ثم تسلم الرسالة‪،‬‬
‫ثم تفسيرالرموز وتحويلها إلى رسالة مرة أخرى ‪،‬‬
‫ثم القيام بعمل أو تصرف ما ‪.‬‬
‫املستلم‬
‫معنى‬
‫فك التشفير‬
‫قناة‬
‫الرسالة‬
‫االزعاج‬
‫تغذية خلفية‬
‫املرسل‬
‫معنى‬
‫التشفير‬
‫مكونات عملية االتصال‬
‫المرسل‬
‫مصـدر‬
‫البـيانات‬
‫المطلوب‬
‫نقلها إلي‬
‫المستقبل‬
‫قناة االتصال‬
‫الرسالة‬
‫المعاني‬
‫المطلوب‬
‫توصيلها‬
‫إلي‬
‫المستقبل‬
‫الوسيلة‬
‫التي تنقل‬
‫عن طريقها‬
‫الرسالة‬
‫إرجاع األثـر‬
‫المستقبل‬
‫الطرف‬
‫المطلوب‬
‫توصيل‬
‫المعاني‬
‫إلية‬
‫المرسل‬
‫الرسالة‬
‫قناة االتصال‬
‫المستقبل‬
‫التشويش‬
‫‪30‬‬
‫االستجابة‬
‫وهو مصدرالرسالة أو النقطة التي تبدأ عندها عملية االتصال‬
‫وهي املوضوع أو املحتوى (املعاني أو األفكار) الذي يريد‬
‫املرسل أن ينقله إلى املستقبل‬
‫وهي الطريقة أو القناة التي تنتقل بها الرسالة‬
‫من املرسل إلى املستقبل‬
‫الشخص المراد االتصال به من أجل‬
‫إثارة سلوكه لعمل شيء ما‪.‬‬
‫عدم وضوح الرسالة وتحريف المعنى وزيادتها‬
‫أو نقصها نتيجة استخدام وسيلة غير مناسبة‪.‬‬
‫وهي إعادة إرسال الرسالة من املستقبل إلى املرسل‬
‫اتجاه االتصاالت‬
‫في اتجاه واحد‬
‫‪ -‬من المرسل إلى المستقبل‬
‫وال يسمح بالتفاعل أو‬
‫إرجاع األثر بينهما ‪.‬‬
‫االتصاالت‬
‫في اتجاهين‬
‫يسمح بالتفاعل والتبادل ‪.‬‬
‫ إرجاع األثر‬‫بين المرسل والمستقبل‬
‫أساليب االتصال‬
‫أوال شفـويا ‪-:‬‬
‫تبادل الحديث الشفوي بين المرسل والمستقبل‬
‫مباشرا أو عن طرق وسلة أخري كالهاتف ‪.‬‬
‫أساليب االتصال‬
‫ثانيا كتابيا ‪-:‬‬
‫بالخطابات أو البرقيات والفاكسات‬
‫يكثر استخدامه فى المنظمات الكبيرة ‪.‬‬
‫أساليب االتصال‬
‫ثالثا بالمالحظة ( بالرؤية )‪-:‬‬
‫بمالحظة الحركات واألفعال الهادفة‬
‫إلى معان محددة غير لفظي ‪.‬‬
‫يسمح للفرد باالتصال بشخصين فقط أحداهما يمينه واألخر إلي يساره‬
‫أنواع االتصال‬
‫‪ -2‬السلسلة ‪-:‬‬
‫كالدائرة باستثناء أن هناك شخصين يقعان في نهاية‬
‫شبكة االتصال وال يمكنهما االتصال يبعضهما ‪.‬‬
‫ا‬
‫و‬
‫هـ‬
‫ب‬
‫ج‬
‫د‬
‫أنواع االتصال‬
‫‪ -3‬المركزي ‪-:‬‬
‫يشغل فرد واحد مركزا حاكما تتم من‬
‫خالله جميع االتصاالت ‪.‬‬
‫ا‬
‫ب‬
‫ج‬
‫و‬
‫د‬
‫هـ‬
‫اتصاالت‬
‫اتصاالت‬
‫نازلة‬
‫صاعدة‬
‫اتصاالت أفقية‬
‫‪39‬‬
‫ا ‪ /‬إلى أسفل السياسات اإلجراءات قواعد العمل‬
‫ب ‪ /‬إلى أعلى ‪ :‬التنظيمات االقتراحات تقارير األداء‬
‫ج ‪ /‬أفقية ‪-:‬‬
‫ المذكرات بين اإلدارات ‪.‬‬‫ المؤتمرات الرسمية واالستشارات‬‫ عالقات النقابات واإلدارات ‪.‬‬‫‪-‬ألتفاعل بين العاملين ‪.‬‬
‫معوقات االتصال‬
‫‪ ‬التشويش‪.‬‬
‫‪ ‬الشرود الذهني وعدم االنتباه‪.‬‬
‫‪ ‬إغالق قنوات االتصال بين األطراف المشاركة في العملية االتصالية‪.‬‬
‫‪ ‬عدم وجود تخطيط كاف لعملية االتصال‪.‬‬
‫‪ ‬وجود آراء وفرضيات غير واضحة‪.‬‬
‫‪ ‬الرقابة على االتصال وحذف بعض أجزاء الرسالة‪.‬‬
‫‪ ‬عدم القدرة على فهم ظرف الطرف اآلخر خالل عملية االتصال‪.‬‬
‫‪ ‬عدم اختيار وسيلة االتصال المالئمة‪.‬‬
‫‪ ‬تحريف المعلومات باإلضافة والحذف وذلك للتأثير على متخذ القرار‪.‬‬
‫المبادئ الرئيسية لالتصال الفعال‬
‫حـدد هدفـك‬
‫حدد مستقبليك وتعرف عليهم‬
‫هيئ العالقة بينك وبين المستقبل‬
‫ضمن رسالتك شيئا نافعا يهم‬
‫المستقبل‬
‫حدد وسيلة االتصال‬
‫اختر الوقت المناسب‬
‫حدد النتائج وتابعها‬
‫زيادة فعالية االتصال‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫بث الرسالة برموز سهلة وواضحة‪.‬‬
‫زيادة الثقة واالحترام بين الرئيس ومرؤوسيه‪.‬‬
‫تحليل عملية االتصال ومحاولة الكشف مسبقا ً عن الصعوبات‬
‫التي تواجهها وعالج هذه الصعوبات‪.‬‬
‫االستفادة من ردود الفعل العكسية للتأكد من فهم عملية‬
‫االتصال‪.‬‬
‫التكرار غير الممل لعملية االتصال وذلك حتى يتم التأكد من‬
‫فهم تلك العملية‪.‬‬
‫الوصايا العشر لالتصال الجـيد‬
‫خطط جيـدا‬
‫‪1‬‬
‫‪ 2‬حدد هدفك الحقيقي من االتصاالت‬
‫‪3‬‬
‫تعرف علي الظروف الطبيعية المحيطة‬
‫‪4‬‬
‫استشر اآلخرين في تخطيط االتصاالت‬
‫‪5‬‬
‫أهتم بنبرات صوتك‬
‫الوصايا العشر لالتصال الجـيد‬
‫‪ 6‬أستفيد من الفرصة المتاحة‬
‫لنقل شئ له قيمة‬
‫‪ 7‬متابعة االتصـال‬
‫‪ 8‬النظرة المستقبلية في االتصال‬
‫‪9‬‬
‫التوافق بين ما تقول ‪ ،‬وما تفعل‬
‫‪ 10‬أجـد فن االستماع‬
‫اإلنصات الجيد مفتاح االتصال الفعال‬
‫تفرغ تماما لمحدثك وركز انتباهك على ما يقول ‪.‬‬
‫أعطه الفرصة لقول كل ما يريد التعبير عنه ‪.‬‬
‫حاول استقراء ما لم يقله صراحة ‪.‬‬
‫انتبه إلى تعبيره غير اللفظي ‪.‬‬
‫اإلنصات الجيد مفتاح االتصال الفعال‬
‫ركـز علي األفكار األساسية في حديثه ‪.‬‬
‫تجـنب سـرعـة التعـميم ‪.‬‬
‫تـنـبـه إلى تحـيزاتـك ‪.‬‬
‫تجنب تصنيف المتحدث وإطالق‬
‫األحكام القطعية علية ‪.‬‬
‫أنماط البشر والتعامل معهم‬
‫الصديق اإليجابي‬
‫المشاغب‬
‫الغامض العدائي‬
‫الثرثار‬
‫الصامت الملتزم‬
‫البليد الكسول‬
‫االجتماعي المرح‬
‫المتصيد بأسئلته‬
‫الصديق اإليجابي‬
‫• اقترب منه ‪.‬‬
‫• رحب بمشاركاته ‪.‬‬
‫• ادعم لديه اإلحساس بالصداقة ‪.‬‬
‫• تعرف منه على ردود أفعال اآلخرين ‪.‬‬
‫• استثمر اندفاعه و احترامه لك في دعم األنشطة الصعبة ‪.‬‬
‫•أطلب مساعدته‬
‫•أعهد إليه بقيادة مجموعة ‪.‬‬
‫الغامض العدائي‬
‫تبادل معه النظرات الحادة‬
‫وجه إليه أسئلة محددة واطلب‬
‫منه اإلجابة عليها‬
‫تعرف على خبراته السابقة‬
‫وداللتها بالنسبة للموضوع‬
‫تعرف على نتائج أعماله‬
‫ال تنظر إليه‬
‫تجاهله حتى ال يشعرك باإلحباط‪.‬‬
‫حول األسئلة التي يطرحها‬
‫ويشعر أن بها تحدي إلى‬
‫المجموعة لإلجابة عليها ‪.‬‬
‫واجهه بالنتائج الضعيفة التي‬
‫حصل عليها ‪.‬‬
‫المتصيد بأسئلته‬
‫• يجب أال تندفع في اإلجابة على أسئلته‬
‫ويمكن أن تحولها إلى مناقشة عامة‬
‫تشترك فيها المجموعة طالما تفيد في‬
‫موضوع المناقشة ‪.‬‬
‫• اترك المجموعة أن تتعامل معه إذا‬
‫بالغ في استخدام اسلوبه هذا ‪.‬‬
‫البليد الكسول‬
‫•أسئله أسئلة مباشرة عن عمله وخبرته ‪.‬‬
‫•اجذبه إلى المشاركة في الحديث عن طريق دعوته‬
‫للمساهمة في موضوع المناقشة أو اطلب منه الحديث‬
‫في تخصصه أو طبيعة عمله ‪.‬‬
‫• اشعره أنك تقدر آراءه حتى تنجح في اجتذابه إلى‬
‫صفوف المجموعة ‪.‬‬
‫المشاغب‬
‫• يجب أن يحتفظ المدرب بهدوئه تجاه هذا النمط من المشاركين منذ البداية‬
‫‪ .‬حاول أن تكتشف مسببات سلوكه وكسب تعاونه ‪.‬‬
‫•دع المجموعة تتعامل مع نظرياته وأفكاره ‪.‬‬
‫•ال تعهد إليه بقيادة مجموعة ‪.‬‬
‫•قلل من أسئلتك المباشرة له ‪.‬‬
‫• ال تجعله يشعر بأنك قد اتخذت موقفا ً ضده ‪.‬‬
‫• ال تدخل في جدال مباشر معه ‪.‬‬
‫• عندما يتمادى المشارك المشاغب في سلوكه يتركه لالخرين حتى يصل‬
‫إلى موقف أحمق ثم يتركه إلى المشاركين اآلخرين كي يتعاملوا معه ‪.‬‬
‫الثرثار‬
‫• قاطعه بلباقة بحيث ال تسبب له حرجا ً واضحا ً أمام اآلخرين ‪.‬‬
‫• حدد له الزمن الذي يسمح له فيه بالتحدث ‪.‬‬
‫• وجه سؤاالً ألحد أفراد المجموعة لتنقل فيه دفة الحديث لشخص آخر ‪.‬‬
‫• إذا كان ذا معلومات جيده فيمكن لك محاولة االستفادة بها في المناقشات‬
‫•التركز عينك عليه‬
‫•انظر إلى ساعتك عند حديثه إذا اضطررت لذلك ‪.‬‬
‫•اسمح ألعضاء المجموعة بمقاطعته ‪.‬‬
‫االجتماعي المرح‬
‫• استثمر قدرته على المرح في تنشيط المجموعة ‪.‬‬
‫• فوض إليه بعض األنشطة الجماعية الصعبة التي‬
‫تحتاج إلى جهود تنظيم‬
‫• اشترك معه في بعض األنشطة االجتماعية التي‬
‫يقترحها ‪.‬‬
‫• حدد له إطارا عاما للمرح بما ال يخرجه عن االتزان‬
‫الالزم لرسميات العمل ‪.‬‬
‫•ال تظهر استياءك وغضبك منه أمام المجموعة ‪.‬‬
60