Transcript 委託物件 - 中信房屋
中信房屋資訊系統 CTIS 訓練教材 主題：業務課程 主講：黃群弼 James 2012/11/22 房仲經紀人應具備工具 • • • • • • • • • • • 顯微鏡 放大鏡 望遠鏡 鏍絲起子 瑞士刀 手電筒 三用電錶 測距儀 皮尺 電磁波檢測器 IPad 最重要的 CTIS CTIS的全方位連結 潛買,潛賣客戶資料維護與配對 中信房屋 CTIS 委託物件管理, 內部流通聯賣 內部管理系統(email,簡訊…) http://www.ctis.com.tw 教育訓練,線上學習,考照 Internet 官方網站(行銷企劃)、APP http://www.cthouse.com.tw 同業資料交換(樂屋,信義,住商,太屋,吉家網) 業務的一天 ※ 進入系統 ※ 開發客戶 ※ 委託物件 ※ 銷售物件 ※ 要約成交 CTIS系統 http://www.ctis.com.tw 帳號：員工編號(EX:A1234) , 預設密碼：身分證號末6碼 輸入錯誤上限5次,可按忘記密碼發Ｍail通知，或用店長權限重設(→使用者手機) 重設密碼機制使用說明 店長權限 簡訊費用由加盟店支付 系統預警功能 基本資料管理 安排行程 • 早上到公司，要作什麼好？ – 用記事本？ – 用手機？ – 用祕書？ – 用Outlook? • 安排好行程，誰知道？ – 簡訊通知自己 – 店長可以看到 – 可發通知給相關人等 建立個人行程 全面廣播和建立時間排程用 全面廣播和建立時間排程用 • 建立全店性的會議與事件-您可以選擇時間，建立 約會，按「全部」經紀人或是您要邀請的經紀人發 出會議通知，那麼所有相關人員的行事曆上，都會 產生一筆會議通知 • 建立相關日期的行程-新增時，設定一個時間區間， 設立時間頻率，系統可以自動計算日期 全面性掌握經紀人動向 店長可以選擇本店內的任一人， 觀看他的行事曆， 了解本月、本日的工作排程， 輕鬆掌握全店人員的動向 檢視本週應處理事項 整合的資訊平台動向 將潛買、潛賣的帶看、值班、簽約… 等等工作約定，自動增加至行事曆系統， 並提供擴充函式，允許其它系統， 將行事排程寫入， 提供一個完整的資訊平台 加盟店經紀人個人EMAIL上線 加盟店將有4種email： 加盟店 店長 祕書 經紀人 [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] 網址：http://mail.cthouse.com.tw SMTP：mail.cthouse.com.tw POP3： mail.cthouse.com.tw 所有email帳戶由CTIS自動產生,密碼與CTIS相同 已開放 已開放 已開放 已開放 電子郵件Email 服務 路徑：CTIS→網際網路→ CTIS電子郵件(email) 多維度分析報表 成交總價區間分布 坪數區間分布 成交單價區間分布 屋齡區間分布 路徑：CTIS→績效報表管理作業→多維度分析 成交總價區間分布-台北市 成交單價區間分布-台北市 坪數區間分布-台北市 屋齡區間分布-台北市 客戶管理-簡介 客戶管理-基本操作 依客戶姓名、 客戶行政區、 客戶類型或 資料建立日 期等條件排 序。 客戶管理-潛買/賣需求管理 依客戶潛買(賣)需求資料，加以修改或新增，一目了然。 客戶管理-買/潛賣客戶追蹤 追蹤紀錄整併在潛買/潛賣需求 客戶管理-手動買方配對 增加類型、地坪、座向、屋齡、樓層等條件並細分配對 對象，並可連結官網，允許EXCEL格式的資料匯出 客戶管理-手動賣方配對 增加開發編號、委託書編號，物件資料自動帶出功能， 增加地坪、潛買修改日等條件並可細分配對對象，允許 EXCEL格式的資料匯出 客戶管理-自動配對-設定 本店物件 本店客戶(買方) 針對"所有物件"作配對 本日新增 本日新增 他店物件 僅針對“本日新增物件" 作配對 本日新增 店長 經紀人 經紀人 經紀人 店 長:店長的配對信會直接寄到總部所指定的加盟信箱。 經紀人:配對信發送到個人基本資料上的 個人信箱 客戶管理-自動配對-(物件→客戶) 業務自己呈辦之物件，配對出本店&他店之客戶 客戶管理-自動配對-(潛買客戶→物件) 1 2 新KEY客戶，有合適之物件(本店&他店) 客戶管理-不受歡迎客戶 合併不受歡迎客戶功能，並新增客戶足跡檢核功能，避 免重覆追蹤同一客戶或其他仲介假買屋真詢價。 客戶管理-生日簡訊設定 客戶管理-生日賀卡設定 簡訊服務 自動發送 簡 訊 服 務 中信房屋 資訊系統 手動發送 自動發送 1.簽回委託輸入完成時 2.不動產說明書輸入完成時 1.經紀人員行程 2.委託期間延長 3.委託標的DM派發、現場張貼 看板、刊登報紙廣告、刊登區 域有線電視廣告、刊登有線電 視月刊、帶看買方組數等 成交物件有關地政士作業流程 (此費用不需加盟店負擔) 手動發送 簡訊快遞軟體 視需要自行發送如客戶生日…等 簡訊快遞軟體下載→CTIS→總部資訊專區→常用資源 簡訊快遞下載與安裝 CTIS網址：http://www.ctis.com.tw/ 簡訊快遞操作界面(1) 1 2 3 用 戶：一般用戶 簡訊伺服器： sms.ctis.com.tw 8000 使用者帳號：員編(CTIS帳號) 密 碼：員編(預設000000) 變更密碼 2 1 簡訊快遞操作界面(2) 每月可發簡訊通數 選單管理 通訊錄管理 臨時發送人員 簡訊內容編輯 簡訊辭庫 物件管理查詢 • 查詢已逾期物件→再開發 • 查詢他店物件→了解戰況 物件管理-簡介 物件資料管理-查詢 物件資料管理-新增 參考表單：委託物件(銷售)資料表、委託物件(租賃)資料表 物件資料管理-修改與更新 物件管理-配對 1.先查詢物件 2.點選配對 物件管理-追蹤進度 物件管理-不動產說明書 1.先查詢物件 2.點選不動產說明書 選擇列印模式，產出不動產說明書， 列印後，發送簡訊 輸入不動產說書應記載事項 參考表單：不動產說明書 物件管理-櫥窗套印 1.先查詢物件 2.點選新櫥窗套印 1.選擇產出樣式 2.勾選項目 3.轉列印模式 物件管理-銷售表 委託物件-傳單列印 委託物件推上FB(FaceBook) 委託物件推上部落格(Blog) 選取內容→複製→Blog貼上 委託物件→email 選取加盟店→確認寄送名單→發送報表 成交行情查詢 路徑：CTIS→績效報表管理作業→成交行情 成交行情查詢-方圓百里 路徑：CTIS→績效報表管理作業→成交行情-方圓百里 成交行情查詢列印-官網 http://www.cthouse.com.tw/BuyingHouse/SearchHouseByMarketPrice.aspx 列印條碼 條碼功能 1 2 功能：出缺勤管理，不動產說明書&物件鑰匙借還作業 優點： • 節省借還紀錄時間 • 人員進出與物品借還皆有紀錄 • 硬體費用低 條碼功能-出勤紀錄報表 條碼功能-不動產說明書&物件鑰匙借還 1 2 條碼掃描器 CCD 條碼掃瞄器 ◆USB連接介面 ◆可連接筆記型電腦，可掃最小條碼密度0.125 ◆內建16 Bit CMOS CPU，每秒可掃100次 ◆人體工學設計◆低耗電量設計 網路價 $ 1,800 雷射條碼掃瞄器 USB介面 網路價 $ 2,000 物件管理-屋主回報表 物件管理-屋主回報表 一間委託，多重廣告 物件 資料 官網 30分內 成屋：3張照片，1張格局圖，1個影音(或720度) 土地、車位： 1張照片 租屋：3張照片，1張格局圖 樂屋網 30分內 吉家網 隔天 同業官網 隔天 同業(信義,住商,太屋)僅“雙北市以外”之物件 預約看屋 官網預約 店 同業預約(信義) 長 經紀人員 同業預約(住商) 同業預約(太屋) 預約看屋管理 經紀人員 經紀人員 樂屋網預約 • • • • 預約看屋整合管理 預約資料，店長可指派人員進行處理 指派人員後，會發email和簡訊通知 處理內容可詳加紀錄 預約看屋管理-查詢畫面 狀態 定義 未處理 客戶在網站完成對物件做預約看屋動作，加盟店尚未進行聯繫處理。 處理中 1. 2. 結案 處理人員已經與客戶取得聯繫(後續不管有無帶看，均可視為結案)。 不予處理 間諜。 第一次店長指派一位處理人員時。 處理人員又指派給另一位處理人員時。 預約看屋管理-新增處理紀錄 • • 指派人員處理預約事件，會發簡訊及電子郵件至指定的處理人員 被指派人員，可以選擇"轉換為客戶資料", 點選匯入客戶資料，後續都 至客戶資料進行追蹤。 預約看屋管理-轉換為客戶資料 指派人員之電子郵件及簡訊 • 當指派人員處理預約看屋事件後，系統會自動發一封信件給該人員 • 信件內容會簡略列出預約內容 • 點選連結即可快速進入CTIS進行後續處理 官方網站http://www.cthouse.com.tw 官方網站-服務據點/經紀人查詢 官方網站-物件查詢 行動裝置 iPhone Android phone iPad Android Pad 中信APP 強悍上架 用鏡頭找房子 720度實境 找附近的房子 物件詳細資料 用縣市找房子 服務據點查詢 買賣 成交 作業 流程 買賣成交作業通知 賣方 買方 地政士 買、賣方客戶可進官 網查詢案件進度 地政士作業流程 成交作業流程 1.店長確認>>2.簽約中心確認>>3.簽約備證 >>4.申報稅捐>>5.核發稅單>>6.完稅 >>7.過戶>>8.清償>>9.塗銷>>10.交屋 Email /簡訊 通知 (每天晚 上八點 送出) 契約收支作業 簽約中心 經紀人 賣方店長 簡訊發送-制度件1 買賣成交 作業 地政士 作業 契約收支 作業 E ：發送電子郵件通知 M：發送 簡訊 通知 說明 店長確認 通知簽約中心進行確認 簽約中心 確認 通知地政士進行地政士作 業流程 簽約備證 • 賣 方 客 戶 賣 方 店 長 開 發 人 員 銷 地 簽 售 政 約 人 士 中 員 心 E E M 官網查詢帳號密碼通知 M M 簽約備證 收入：一期款 M M 簽約備證 支出：服務費1、手續費 (通知單五) M M M E M 申報稅捐 M M M M 核發稅單 M M M M M M M M M 完稅 • 買 方 客 戶 完稅 收入：二期款、稅款 完稅 支出：進行完稅 (通知單一) M M M 簡訊內容如下：「王XX客戶您好！為方便您瞭解成交物件進度，可上 HTTP://WWW.CTHOUSE.COM.TW 網站輸入身分證字號及密碼00000查詢」。 一個客戶若有多筆買賣案件，可用同一帳號、密碼，查到所有案件資料。 簡訊發送-制度件2 E ：發送電子郵件通知 M：發送 簡訊 通知 (呈上頁) 買賣成交 作業 地政士 作業 契約收支 作業 過戶 說明 買 方 客 戶 賣 方 客 戶 賣 方 店 長 開 發 人 員 銷 地 簽 售 政 約 人 士 中 員 心 過戶完成通知 M M M M 銀行撥款 收入 M M M M M 過戶清償 支出：代清償通知 (通知單二) M M M M M M M M 清償 塗銷 預定交屋通知 交屋 支出：三期款 (通知單三) 交屋 支出：服務費2 (通知單三) 解約結帳 (通知單四) 降保 支出：降低保證額度 (通知單六) E M 交屋 M M M M M 簡訊發送-一般件 買賣成交 作業 地政士 作業 店長確認 契約收支 作業 E ：發送電子郵件通知 M：發送 簡訊 通知 說明 買 方 客 戶 賣 方 客 戶 賣 方 店 長 開 發 人 員 銷 地 簽 售 政 約 人 士 中 員 心 簽約備證作業通知 簽約備證 官網查詢帳號密碼通知 E M M M 申報稅捐 M M M M 核發稅單 M M M M 過戶通知 M M M M 預定交屋通知 M M M M 完稅 過戶 清償 塗銷 交屋 官網成交客戶進度查詢路徑 http://www.cthouse.com.tw/ , 首頁→成交進度查詢 官網成交客戶進度查詢-1(制度件) 地政士作業流程階段 買賣成交資訊 制度件-專戶 收入資訊 官網成交客戶進度查詢-2 (制度件) 案件進入 完稅 階段 專戶中的完稅收入 官網成交客戶進度查詢-3(一般件) 一般件只帶地政士作業流程階段 資訊 官網成交客戶進度查詢-4(成交未滿7天) 成交結案超過7天，自動下架 CTIS/行銷管理/表單文宣查詢 CTIS/行銷管理/公告查詢 CTIS/教育訓練/數位學習 CTIS/教育訓練/不動產經紀人考照協助 相關資訊 姓名 張明倫 朱春鐘 陳育瑋 黃群弼 Email [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] 分機 *6157 *6156 *6151 *6152 總部電話： (02) 8501-2225 傳真： (02) 8501-1319 中華電信免費電話：0800-080-412 電子郵件設定http://mail.cthouse.com.tw (帳號為店碼) SMTP 為 mail.cthouse.com.tw POP3 為 mail.cthouse.com.tw CTIS網址 http://www.ctis.com.tw 官方網站 http://www.cthouse.com.tw 簡訊快遞設定：sms.ctis.com.tw : 8000 Q&A www.ctis.com.tw