Transcript การพ ัฒนาคุณภาพ การบริหารจ ัดการภาคร ัฐ (PMQA: Public Sector Management Quality Award)

การพ ัฒนาคุณภาพ
การบริหารจ ัดการภาคร ัฐ
(PMQA: Public Sector Management Quality Award)
กลุม
่ พ ัฒนาระบบบริหาร กรมชลประทาน
PMQA
Organization
กรอบการนาเสนอ
 ภาพรวมการพ ัฒนาคุณภาพการ
บริหารจ ัดการภาคร ัฐ/ทีม
่ า
 สถานการณ์ปจ
ั จุบ ัน
 เจตนารมณ์ของแต่ละหมวด
 ก้าวต่อไปของ
PMQA
2
การปฎิรป
ู ระบบราชการ
PMQA
Organization
เป้าหมาย
เพือ
่ ความรวดเร็ว ถูกต ้อง ทันสมัย
การปฏิบัตงิ านมีคณ
ุ ภาพ
ทาอย่างไร
ปรับโครงสร ้างกรมชลประทาน
วางระบบการทางานใหม่ นาเครือ
่ งมือทางการ
บริหารสมัยใหม่มาใช ้
PMQA
Organization
การใช ้
เกณฑ์คณ
ุ ภาพการบริหารจ ัดการภาคร ัฐ
เพือ
่ การพ ัฒนาระบบราชการ
PMQA
Organization
เกณฑ์คณ
ุ ภาพการบริหารจ ัดการภาคร ัฐ
ลักษณะสาคัญขององค์กร
สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และความท้าทาย
การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์
(มาตรา 6,8,9,12,
13,16)
การมุ่งเน้น
ทรัพยากรบุคคล
(มาตรา 10,11,27,47)
การนาองค์กร
ผลลัพธ์
การดาเนินการ
(มาตรา 8,9,
12,16,18,20,23,
27,28,43,44,46)
การให้ความสาคัญกับผูร้ บั
บริการและผูม้ ีส่วนได้ส่วนเสีย
(มาตรา 8,30,31,
38-42,45)
(มาตรา 9,12,
16,18,45)
การจัดการกระบวนการ
(มาตรา 10,20,27,
28,29,31)
การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู ้
(มาตรา 11,39)
วัตถุประสงค์
การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ
PMQA
Organization
• เพื่อยกระดับคุณภาพการปฏิบตั งิ านของภาครัฐให้สอดคล้องกับ
พระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมือง
ที่ดี พ.ศ. 2546
• เพื่อให้หน่วยงานภาครัฐนาไปใช้เป็ นแนวทางในการพัฒนาคุณภาพ
การบริหารจัดการของหน่วยงานสู่ระดับมาตรฐานสากล
• เพื่อใช้เป็ นกรอบแนวทางในการประเมินตนเอง และเป็ นบรรทัดฐาน
การติดตามและประเมินผลการบริหารจัดการของหน่วยงานภาครัฐ
PMQA
Organization
เกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ
มีวตั ถุประสงค์เพื่อตรวจประเมินการดาเนินการของส่วนราชการใน
ประเด็นต่าง ๆ ตามหมวดของเกณฑ์คณ
ุ ภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ทาให้
เห็นโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการของส่วนราชการ นาไปสูก่ ารยกระดับ
คุณภาพการปฏิบตั งิ านของส่วนราชการต่อไป
7 หมวด ได้แก่
• หมวด 1
การนาองค์กร
• หมวด 2
การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์และกลยุทธ์
• หมวด 3
การให้ความสาคัญกับผูร้ บั บริการและผูม้ ีสว่ นได้สว่ นเสีย
• หมวด 4
การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู ้
• หมวด 5
การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล
• หมวด 6
การจัดการกระบวนการ
• หมวด 7
ผลลัพธ์การดาเนินการ
ทาไมต้อง PMQA
PMQA
Organization
PMQA มีพัฒนาการและมาตรฐานทีเ่ ป็ นสากล :
พัฒนามาจาก BMNQA และ TQA
มีเกณฑ์ปรับเปลีย
่ นให ้สอดคล ้องกับบริบททีเ่ ปลีย
่ นไป
ั เจนและครอบคลุม :
PMQA มีกรอบแนวทางทีช
่ ด
ครอบคลุมหลักการบริหารจัดการทีด
่ ี
ั เจน
มีแนวทางการประเมินและพัฒนาองค์กรทีช
่ ด
องค์กรใช ้ PMQA เป็ นแนวทางในการพัฒนาตนเอง :
้
สามารถใชเกณฑ์
การประเมินตนเองได ้
และถ ้าต ้องการรับรางวัล มีบค
ุ คลภายนอกมาประเมิน
PMQA
Organization
รางว ัลด้านคุณภาพของนานาประเทศ
1951
Deming Prize
Japan
1984
Canada Award
Canada
1987
Malcolm Baldrige National Quality Award
USA
1988
Australian Business Excellence Awards
Australia
1991
European Foundation Quality Management
EU
1994
Singapore Quality Award
Singapore
1995
Japan Quality Award
Japan
2001
Thailand Quality Award
Thailand
2006
Public Sector Management Quality Award
Quality
Performance / Organizational Excellence
PMQA คืออะไร ?
PMQA
Organization
1987 Malcolm Baldrige National Quality Award
หล ักคิด : 11 Core Values
ั ัศน์
1.การนาองค์การอย่างมีวส
ิ ยท
ั
2.ความร ับผิดชอบต่อสงคม
3.การให้ความสาค ัญก ับพน ักงานและคูค
่ า้
4.ความเป็นเลิศทีม
่ ง
ุ่ เน้นทีล
่ ก
ู ค้า
5.การมุง
่ เน้นอนาคต
6.ความคล่องต ัว
7.การเรียนรูข
้ ององค์การและแต่ละบุคคล
8.การจ ัดการเพือ
่ นว ัตกรรม
้ อ
9.การจ ัดการโดยใชข
้ มูลจริง
10. การมุง
่ เน้นทีผ
่ ลล ัพธ์
และการสร้างคุณค่า
11.มุมมองเชงิ ระบบ
หล ักปฏิบ ัติ : 7 Category
1.การนาองค์กร
2.การวางแผนเชงิ กลยุทธ์
3.การให้ความสาค ัญก ับลูกค้า
ี
และผูม
้ ส
ี ว่ นได้เสย
4.การว ัด วิเคราะห์ และการจ ัดการความรู ้
5.การจ ัดการทร ัพยากรบุคคล
6.การจ ัดการกระบวนงาน
7.การมุง
่ เน้นผลล ัพท์
Performance / Organizational Excellence
วงจรคุณภาพการบริหารจ ัดการภาคร ัฐ
ดาเนินการ
ตามแผน
PMQA
Organization
การดาเนินงาน
ขององค์กร
ในปัจจุบ ัน
เปรียบเทียบก ับ
แนวทางและเกณฑ์
คุณภาพการบริหาร
จ ัดการภาคร ัฐ
วางแผนการพ ัฒนา
และปร ับปรุงองค์กร
ทราบว่าองค์กรมี
โอกาสในการปร ับปรุง
การดาเนินงานในด้านใดบ้าง
้ ฐาน Basic Concept ( จริงๆ)
แนวคิดพืน
ดาเนินการปรับปรุง
PMQA
Organization
การดาเนินงานของ
องค์กรในปั จจุบน
ั
ADLI
เปรียบเทียบกับ
เกณฑ์ 52 คาถาม
วางแผนพัฒนา
และปรับปรุง
องค์กร
LeTCLi
ทราบโอกาสในการ
ปรับปรุง
OFI
PMQA
Organization
ความเป็นเลิศขององค์กรภาคร ัฐ
• อะไรคือความเป็ นเลิศขององค์กรภาครัฐ
– ประชาชนได ้รับการบริการ/ดูแลอย่างทั่วถึงและมี
ิ ธิผล
ประสท
– พันธกิจทีไ่ ด ้รับมอบหมายสามารถบรรลุได ้อย่างมี
ิ ธิผล
ประสท
ิ ธิภาพสูง รวดเร็ว
– การดาเนินการของภาครัฐทีม
่ ป
ี ระสท
โปร่งใส
ิ ธิภาพสูง คุ ้มค่า มีผลิต
– การใชจ่้ ายงบประมาณมีประสท
ภาพสูง
ั ยภาพในการแข่งขันที่
– ประเทศชาติมค
ี วามมั่นคง และศก
สูงขึน
้
ื่ มโยงของระบบจ ัดการ
ความเชอ
เกณฑ์คณ
ุ ภาพการบริหารจ ัดการภาคร ัฐ
PMQA
Organization
คาร ับรองการปฏิบ ัติราชการ
หล ักการเศรษฐกิจพอเพียง
ิ ธิภาพ
ประสท
แผนปฏิบต
ั ริ าชการ
4 ปี (แผนบริหาร
ราชการแผ่นดิน)
Vision
Mission
Strategic
เป้ าประสงค์
หล ัก 4 ป.
ิ ธิผล
ประสท
พัฒนาองค์กร
Capacity Building
คุณภาพ
2. การวางแผน
เชิงยุทธศาสตร์
และกลยุทธ์
ระบบควบคุม
ภายใน
การปรับกระบวนทัศน์
(I am Ready)
ลักษณะสาคัญขององค์กร
สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และความท้าทาย
แผนแม่บททรัพยากร
บุคคล 3-5 ปี
(Competency)
5. การมุ่งเน้น
ทรัพยากรบุคคล
1. การนา
องค์กร
7. ผลลัพธ์
การดาเนินการ
3.การให้ความสาคัญ
กับผูร้ บั บริการ
และผูม้ ีส่วนได้เสีย
การลดขัน
้ ตอนและ
ระยะเวลาการ
ปฏิบต
ั งิ าน
6. การจัดการ
กระบวนการ
Blueprint for
Change
4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู ้
Knowledge
Management
e-government
MIS
Redesign Process
PMQA
Organization
กรอบการนาเสนอ
 สถานการณ์ปจ
ั จุบ ัน
15
PMQA ในกรมชลประทาน
PMQA
Organization
• ปี 2549 เป็ นตัวชวี้ ัดบังคับในคารับรองการปฏิบต
ั ิ
ราชการ กรมตัง้ คณะกรรมการฯ และจัดทารายงาน
ตอบเกณฑ์ 105 คาถาม
• ปี 2550 เป็ นตัวชวี้ ัดตามคารับรองฯ และขอสมัคร
เป็ นหน่วยงานนาร่อง ( Fast Track ) ในการนา
เกณฑ์ฯ มาใช ้
• ปี 2551 ดาเนินการตามข ้อกาหนดของการเป็ น
หน่วยงานนาร่อง คือให ้หน่วยงานในกรมฯ นาเกณฑ์
คุณภาพฯไปใช ้
สชป.1-17
การกาหนดต ัวชวี้ ัดระด ับความสาเร็ จของการพ ัฒนา
คุณภาพการบริหารจ ัดการภาคร ัฐทีผ
่ า่ นมาตงแต่
ั้
ปี งบประมาณ พ.ศ. 2549 – 2551
2549
น้ าหนักร ้อยละ 5
กาหนดเป็ นตัวชวี้ ด
ั เลือก
(สว่ นราชการเลือกจานวน
114 สว่ นราชการ
ประกอบด ้วย 37 กรม 37
จังหวัด และ 40
มหาวิทยาลัย)
 วัดการดาเนินการแบบ
Milestone
 มุง่ เน ้นการเรียนรู ้และทา
เข ้าใจเกณฑ์คณ
ุ ภาพการ
บริหารจัดการภาครัฐ
2550
 น้ าหนักร ้อยละ 5
 กาหนดเป็ นตัวชวี้ ด
ั บังคับ
 วัดการดาเนินการแบบ
Milestone
 มุง่ เน ้นการเรียนรู ้และทา
เข ้าใจเกณฑ์คณ
ุ ภาพการ
บริหารจัดการภาครัฐ
วิเคราะห์โอกาสในการ
ปรับปรุง
 สาหรับสว่ นราชการที่
ดาเนินการต่อเนือ
่ งจาก
ปี งบประมาณ พ.ศ. 2549
จัดทาแผนปรับปรุงองค์กร
และดาเนินการปรับปรุง
องค์กร
PMQA
Organization
2551
 น้ าหนักร ้อยละ 22
 กาหนดเป็ นตัวชวี้ ด
ั บังคับ
วัดผลการประเมินองค์กรใน
เชงิ คุณภาพ
 มุง่ เน ้นการบูรณาการ
ตัวชวี้ ด
ั ทีเ่ กีย
่ วข ้องกับการ
พัฒนาองค์กรนามาผนวก
เข ้ากับตัวชวี้ ด
ั การพัฒนา
คุณภาพการบริหารจัดการ
ภาครัฐ โดยได ้มีการ
ประเมินองค์กรตามแนว
ทางการบริหารจัดการแบบ
“ADLI”
17
การกาหนดต ัวชวี้ ัดระด ับความสาเร็ จของการพ ัฒนา
คุณภาพการบริหารจ ัดการภาคร ัฐ ประจาปี งบประมาณ
พ.ศ. 2552
PMQA
Organization
2552
 กาหนดเป็ นตัวชวี้ ด
ั บังคับ
 วัดความสาเร็จของการดาเนินการและผลลัพธ์ของ
แผนพัฒนาองค์การ
 มุง่ เน ้นให ้หน่วยงานปรับปรุงองค์กร สง่ เสริมให ้แต่ละ
หน่วยงานมีความเข ้าใจและนาเครือ
่ งมือการบริหารจัดการที่
้ อ
เหมาะสมมาใชเพื
่ ปรับปรุงและพัฒนาองค์กรอย่างต่อเนือ
่ ง
้ ฐาน
 เกณฑ์คณ
ุ ภาพการบริหารจ ัดการภาคร ัฐระด ับพืน
เป็ นกรอบการประเมินความสาเร็จของแผนพัฒนาองค์การ
ซงึ่ ถือเป็ นกรอบแนวทางในการประเมินองค์กรเบือ
้ งต ้น และ
เป็ นแนวทาง “การเปลีย
่ นแปลงทีละขน”
ั้
18
PMQA
Organization
กรอบการประเมินผลต ัวชวี้ ัดการพ ัฒนา
คุณภาพการบริหารจ ัดการภาคร ัฐ
สว่ นราชการระด ับกรม
ปี งบประมาณ พ.ศ. 2552
19
ต ัวชวี้ ัดระด ับความสาเร็ จของการพ ัฒนาคุณภาพการ
บริหารจ ัดการภาคร ัฐ ประจาปี งบประมาณ พ.ศ. 2552
PMQA
Organization
การประเมินผลต ัวชวี้ ัดที่ 14 ระด ับความสาเร็จของการพ ัฒนา
คุณภาพการบริหารจ ัดการภาคร ัฐ (นา้ หน ัก : ร้อยละ 20)
ต ัวชวี้ ัด
นา้ หน ัก
(ร้อยละ)
14.1
ระด ับความสาเร็จของการดาเนินการตามแผนการพ ัฒนา
12
องค์การ
14.2
ระด ับความสาเร็จของร้อยละเฉลีย
่ ถ่วงนา้ หน ักในการ
4
บรรลุเป้าหมายความสาเร็จของผลล ัพธ์ในการดาเนินการ
ของสว่ นราชการ ตามเกณฑ์คณ
ุ ภาพการบริหารจ ัดการ
้ ฐาน (หมวด 7)
ภาคร ัฐระด ับพืน
14.3
ระด ับความสาเร็จเฉลีย
่ ถ่วงนา้ หน ักของการจ ัดทา
4
แผนพ ัฒนาองค์การปี งบประมาณ พ.ศ. 2553
รวม
20
20
Roadmap การพ ัฒนาองค์การ
2552
กรมด้านบริการ
PMQA
Organization
2554
2553
1
5
2
3
6
4
ิ ธิภาพ
เน ้นความสาคัญกับผู ้รับบริการ โดยออกแบบกระบวนงานและพัฒนาบุคลากรให ้สามารถปฏิบต
ั งิ านได ้อย่างมีประสท
กรมด้านนโยบาย
1
4
3
2
6
5
เน ้นความสาคัญของยุทธศาสตร์และการนาไปปฏิบัต ิ โดยมีระบบการวัดผลการดาเนินการทีเ่ ป็ นระบบ
จ ังหว ัด
1
2
5
4
3
6
ิ ธิภาพ โดยยึดประชาชนเป็ นศูนย์กลาง
เน ้นความสาคัญของฐานข ้อมูลในการผลักดันยุทธศาสตร์ภายใต ้ระบบการนาองค์กรทีม
่ ป
ี ระสท
ึ ษา
สถาบ ันอุดมศก
1
3
2
6
5
4
ั เจน และการพัฒนาบุคลากรเพือ
เน ้นความสาคัญของการกาหนดทิศทางองค์กรทีช
่ ด
่ เน ้นผู ้เรียนเป็ นสาคัญ
Successful
Level
หน่วยราชการนาร่อง ( Fast Track) 2550
ระด ับกระทรวง : กระทรวงพล ังงาน
(ทุกหน่วยงานระดับกรมในกระทรวง)
ระด ับกรม : 9 กรม
• กรมการค้าภายใน
• กรมชลประทาน
• สาน ักงาน ก.พ.ร.
ั
• สภาพ ัฒนาเศรษฐกิจและสงคมแห่
งชาติ
่ และจราจร
• สาน ักนโยบายและแผนการขนสง
• สาน ักปล ัดกระทรวงวิทย์
• กรมอนาม ัย
• กรมควบคุมโรค
• กรมสุขภาพจิต
ี า
ระด ับจ ังหว ัด : จ ังหว ัดนครราชสม
(30 สว่ นราชการภูมภ
ิ าคของจังหวัด)
Public Sector Management Quality Award (PMQA)
เกณฑ์คณ
ุ ภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ปี 2549
เป้าหมาย
พรฎ.
วิธก
ี าร/เครือ
่ งมือ
คาร ับรองการปฏิบ ัติราชการ
การจ ัดการบ้านเมืองทีด
่ ี
1.เกิดประโยชน์สข
ุ ของ
ประชาชน
ั
2.เกิดผลสมฤทธิ
ต
์ อ
่
ภารกิจของร ัฐ
ิ ธิภาพและ
3.ประสท
คุม
้ ค่า
4.ลดขนตอนการ
ั้
ปฏิบ ัติงาน
5.ปร ับปรุงภารกิจของ
่ นราชการ
สว
6.อานวยความสะดวก
ให้ก ับประชาชน
7.ประเมินผลการปฏิบ ัติ
ราชการ
Strategy
(ปฏิบ ัติราชการ)
ผลล ัพธ์
มุมมอง 4 มิต ิ
ปี 2547
แผน
ยุทธศาสตร์
ผลงาน
HR
Scorecard
ิ ธิผล
ประสท
Competency
ID
Scorecard
คุณภาพ
ประชาชน
คือ
ศูนย์กลาง
Blueprint
(ลดขนตอน)
ั้
e-Government/KM
ิ ธิภาพ
ประสท
พ ัฒนาองค์กร
ประโยชน์ตอ
่ สว่ นราชการ
สมัครเข้ารับรางวัล
PMQA
Yes
ได้รบั รางวัล และ/หรือได้รบั
การประกาศเกียรติคุณ
No
ได้รบั รายงานป้ อนกลับ
การประเมินองค์กรด้วยตนเอง
(Self-Assessment)
1
4
ดาเนินการปรับปรุง
บูรณาการเครื่องมือและโครงการต่าง ๆ
ในการพัฒนาระบบราชการ
(Management Tools and Projects)
การแบ่งปั นวิธีการปฏิบตั ทิ ี่เป็ นเลิศ
(Best Practice Sharing)
ส่วนราชการทราบจุดแข็งและ
2 โอกาสในการปรับปรุง
3
สร้างแผนปรับปรุง
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
หมวด 1-6
(อะไร และ อย่างไร)
หมวด 7
PMQA
Organization
อย่างไร ADLI
A – Approach
D-Deploy
L-Learning
I- Integration
Le –Level
T-Trend
C-Comparison
Li-Linkage
PMQA
Organization
หมวด 1-6
Deploy
้
ใชแนวทางเพื
อ
่ ตอบสนอง
ข ้อกาหนดต่างๆ และ
้ างสมา่ เสมอ
ใชอย่
(consistance)
Approach
วิธก
ี ารเพือ
่ ให ้กระบวนการบรรลุผล
้ ้าได ้และมีข ้อมูล&
วิธก
ี ารนั น
้ ใชซ
ื่ ถือได ้
สารสนเทศทีเ่ ชอ
A
I
Integration
้
วิธท
ี ใี่ ชสอดคล
้องกับตัวชวี้ ัดของ
หน่วยงานแผนงาน การดาเนินงาน ผลลัพธ์
มีความสอดคล ้องกันทุกวิธก
ี ารทีใ่ ช ้
D
L
Learning
การปรับปรุงวิธก
ี ารโดยใช ้ P-D-C-A
มีการแบ่งปั นความรู ้ และปรับปรุง
มีนวัตกรรม ทัง้ ในและนอกหน่วยงาน
PMQA
Organization
กรอบการนาเสนอ
เจตนารมณ์ของแต่ละหมวด
28
PMQA
Organization
คาถามตามเกณฑ์
PMQA
หมวด1-7
หมวด 1 การนาองค์กร
1.2 ความรับผิดชอบต่อสงั คม
1.1 การนาองค์กร
ก. การกาหนด
ทิศทาง
ของสว่ นราชการ
(1)1 ทิศทาง
LD 1
ั ทัศน์
1.1 วิสย
ข. การกากับ
ดูแลตนเองทีด
่ ี
(3)3 การกากับดูแล
ตนเองทีด
่ ี
้ /
1.2 เป้ าประสงค์ระยะสัน
LD 5,6
ค. การทบทวน ผล
การดาเนินการของ
สว่ นราชการ
(4)4 การทบทวนผล
ดาเนินการ
4.1 การทบทวนผล
ดาเนินการ
ก. ความ
รับผิดชอบ
ต่อสงั คม
(12)12 การ
งานทีม
่ ผ
ี ลกระทบทางลบ
ปฏิบต
ั ใิ ห ้ทาอย่างมี
สนับสนุนชุมชนที่
ต่อสังคม (เกิดเหตุการณ์
จริยธรรม
สาคัญ
แล ้ว)
(ปฏิบต
ั ต
ิ อ
่ คนภายนอก)
• การเลือกชุมชน
1.3 ค่านิยม
3.2 ด ้านการเงินป้ องกัน
1.4 ผลดาเนินงานที่
ทุจริต
คาดหวัง
3.3 ด ้านปกป้ อง
4.2 การนาผลประเมิน
ไปเพือ
่ ดูการบรรลุ
เป้ าหมาย และ เพือ
่
ประเมินการตอบสนอง
การเปลีย
่ นแปลง
ประโยชน์ประเทศและผู ้
(5)5 what
มีสว่ นได ้ส่วนเสีย
ตัวชีว้ ด
ั สาคัญ
9.3ตัวชีว้ ด
ั
5.1ตัวชีว้ ด
ั
9.4(ค่า)เป้ าหมายในการ
องค์กร
LD 1
(2)2 นโยบาย
2.1 กระจายอานาจ
LD 2
2.2 นวัตกรรม
2.3 ความคล่องตัว
2.4 การเรียนรู ้ขององค์กร
LD 3
2.5 การเรียนรู ้ของบุคคล
2.6 การทาถูกกฏหมาย
2.7 ทาตามหลักจริยธรรม
5.2ผลการทบทวนที่
ผ่านมา
(9)9 what
• การเลือกกิจกรรม
การจัดการผลกระทบ
สนับสนุนชุมชน
9.1กระบวนการ
• การมีสว่ นร่วมของ
9.2เป้ าประสงค์
บุคลากร
จัดการผลกระทบ
(10)10 การจัดการ
(6) การใช ้ผลการ
ทบทวนเพือ
่ จัดลาดับ
ความสาคัญและเพือ
่
การปรับปรุงทัว่ ทัง้
LD 6
องค์กร
ผลกระทบทางลบ
(7)7 การประเมินผล
งานผู ้บริหาร
10.2 การเตรียมการเชิง
7.1 ประเมินผู ้บริหาร 3
้ บังคับบัญชา
ระดับชัน
(ป้ องกัน)
7.2 การนาผลประเมิน
ไปปรับระบบการนา
องค์กร
ค. การให ้การ
สนับสนุนต่อ
ชุมชนทีส
่ าคัญ
(11)11 การกาหนดวิธ ี
3.1 ด ้านการปฏิบต
ั งิ าน
LD 4
ข. การดาเนินการ
อย่างมี
จริยธรรม
(8)8 การดาเนินการต่อ
ยาว
่ สารทิศทาง
(1) 3 การสือ
PMQA
Organization
10.1 การคาดการณ์
ผลกระทบทางลบ
(ประเมิน)
รุกต่อผลกระทบ
LD 7
หมวด 2 การวางแผนเชงิ ยุทธศาสตร์
2.1 การจัดทายุทธศาสตร์
ก. การจัดทา
ยุทธศาสตร์
ข. เป้ าประสงค์
เชงิ ยุทธศาสตร์
(13)1 การวางแผนยุทธศาสตร์
1.1 แผน 4 ปี
1.2 แผน 1 ปี
• ขัน
้ ตอนและผู ้เกีย
่ วข ้อง
• กรอบเวลาและเหตุผล
• กิจกรรมทีส
่ อดคล ้องกับกรอบ
เวลา
SP 1
(14)2 การนาปั จจัยมา
ประกอบการวางแผนยุทธศาสตร์
2.1 ปั จจัยภายใน
2.2 ปั จจัยภายนอก
• ปั จจัยต่างๆ
• การรวบรวม
• การวิเคราะห์
SP 2
(15)3 what
ประเด็นยุทธศาสตร์
3.1ยุทธศาสตร์เป้ าประสงค์กลยุทธ์
3.2เป้ าหมายและระยะเวลา
3.3ลาดับความสาคัญของ
เป้ าประสงค์
SP 1
(16)4 การกาหนดประเด็น
ยุทธศาสตร์เป้ าประสงค์กลยุทธ์
4.1 แผน 4 ปี
4.2 แผน 1 ปี
• ดูความท ้าทาย
• ดูความต ้องการของผู ้มีสว่ นได ้
ส่วนเสีย
้
• ดูความสมดุลของโอกาสระยะสัน
ระยะยาว
SP 2
การปรับปรุงกระบวนการวางแผน
ยุทธศาสตร์
• นาผลการทบทวนการดาเนินงาน
• ผลจากการประเมิน
SP 6
PMQA
Organization
2.2 การถ่ายทอดกลยุทธ์หลักเพือ
่ นาไปปฏิบัต ิ
ก. การถ่ายทอด
่ าร
แผนปฏิบัตก
ิ าร
ไปสูก
ปฏิบัต ิ
่ ารปฏิบต
(17)5 การนาแผนสูก
ั ิ
5.1 วิธก
ี ารถ่ายทอด
SP 4
5.2 การจัดสรรทรัพยากร
5.3 การทาให ้ผลมีความยั่งยืน
(18)6 แผนปฏิบต
ั ก
ิ าร
6.1 what
แผนปฏิบต
ั ก
ิ ารทีส
่ าคัญ
6.2 แผนการตอบสนองต่อการ
่ ง:
เปลีย
่ นแปลง (บริหารความเสีย
RM)
SP 7
• จากการเปลีย
่ นแปลงทีส
่ าคัญ
• จากผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได ้
ส่วนเสีย
(19)7 what
แผนหลักด ้านทรัพยากรบุคคล
7.1 4ปี
SP 3
7.2 1ปี
(20)8 ระบบการวัดผลสาเร็จ
8.1 what
ตัวชีว้ ด
ั ติดตามแผนปฏิบต
ั ก
ิ าร
8.2การทาระบบการวัดผลสาเร็จ
ของแผนปฏิบต
ั ก
ิ าร
SP 5
เพือ
่ มุง่ ไปในทิศทางเดียวกัน
ข. การคาดการณ์
การดาเนินการ
(21)9 what
เป้ าหมาย
9.1เป้ าหมายของตัวชีว้ ด
ั
9.2เป้ าหมายเปรียบเทียบ
ผล
PMQA
Organization
ี
หมวด 3 การให ้ความสาคัญกับผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได
้สว่ นเสย
3.1 ความรู ้เกีย
่ วกับ
ี
ผู ้รับบริการ และผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
ก. ความรู ้เกีย
่ วกับ
ี
ผู ้รับบริการ และผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
CS1
(22)1 การจาแนกกลุม
่ ผู ้รับบริการและผู ้
มีสว่ นได ้ส่วนเสีย
• ประเภท/กลุม
่
• การคานึงถึงผู ้รับบริการทีพ
่ งึ มีใน
อนาคต
CS2
(23)2 การรับฟั งและเรียนรู ้
2.1 การรับฟั งและเรียนรู ้ความต ้องการ
ความคาดหวัง
2.2 การนาข ้อมูลไปใช ้ในการวางแผน
ปฏิบต
ั ป
ิ รับปรุง
(24)3 การทบทวนปรับปรุงการรับฟั งและ
เรียนรู ้
• ให ้เหมาะสม
• ทันสมัย
ั พันธ์และความ
3.2 ความสม
พึงพอใจของผู ้รับบริการ
ี
และผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
ั พันธ์
ก. การสร ้างความสม
กับผู ้รับบริการ
ี
และผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
ข. การวัดความพึงพอใจ
ของผู ้รับบริการ
ี
และผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
(25)4 การสร ้างความสัมพันธ์เพือ
่
• สนองความคาดหวัง
• สร ้างความประทับใจ
CS5
• มีภาพลักษณ์ทด
ี่ ี
• มีผู ้ใช ้บริการเพิม
่ ขึน
้
(29)8 การวัดความพึงพอใจและไม่พงึ
พอใจ
8.1การวัดความพึงพอใจและไม่พงึ พอใจ
• ผู ้รับบริการ
• ผู ้มีสว่ นได ้สวนเสีย
(26)5 การสร ้างระบบทีใ่ ห ้ผู ้รับบริการ
5.1การสร ้างระบบทีใ่ ห ้ผู ้รับบริการ และผู ้
มีสว่ นได ้เสีย สามารถติดต่อ
CS 6
• ขอข ้อมูล
• ขอรับบริการ
• ขอร ้องเรียน
5.2การกาหนดวิธป
ี ฏิบต
ั ข
ิ องบุคลากร
ระบบติดตามการปฏิบต
ั ิ
CS9
8.2การนาข ้อมูลไปใช ้เพือ
่
• สร ้างความประทับใจ
• ทาให ้เกิดภาพลักษณ์ทด
ี่ ี
• ปรับปรุงการทางาน
CS7
(27)6 การจัดการข ้อร ้องเรียน
• กระบวนการจัดการ
• วิธก
ี ารแก ้ไขทีท
่ น
ั ท่วงที
CS3
• รวบรวมและวิเคราะห์นาไปเพือ
่ การ
ปรับปรุง
CS4
(28)7 การทบทวนปรับปรุงการสร ้าง
ความสัมพันธ์
• ให ้เหมาะสม
• ทันสมัย
CS8
(30)9 การติดตามเรือ
่ งคุณภาพบริการ
• ให ้ได ้ข ้อมูลป้ อนกลับทันท่วงที
• นาไปใช ้ต่อได ้
CS10
(31)10 การเปรียบเทียบข ้อมูลความพึง
พอใจ
• ผู ้รับบริการ
• ผู ้มีสว่ นได ้สวนเสีย
(32)11 การทบทวนปรับปรุงการวัดความพึง
พอใจ
• ให ้เหมาะสม
• ทันสมัย
PMQA
Organization
หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู ้ (กรม)
4.1 การวัดและวิเคราะห์ผลการ
ดาเนินการของสว่ นราชการ
4.2 การจัดการสารสนเทศและ
ความรู ้
ก.
ก.
ข. การวิเคราะห์ผลการ
ดาเนินการ
การวัดผลการดาเนินการ
(33)1 การเลือกและใช ้ข ้อมูล
1.1การเลือกรวบรวมข ้อมูลสารสนเทศ
่ มโยง
• ทีส
่ อดคล ้องเชือ
• เพือ
่ ติดตามผลดาเนินงานองค์กร
(36)4 what
ประเด็นทีม
่ ก
ี ารวิเคราะห์ข ้อมูล
เพือ
่ ให ้ผู ้บริหาร
• ทบทวนผลดาเนินงาน
• วางแผนเชิงยุทธศาสตร์
IT 1-3
1.2การใช ้ข ้อมูลและสารสนเทศเพือ
่
• สนับสนุนการตัดสินใจ
• สนับสนุนให ้เกิดนวัตกรรม
(34)2 การใช ้ข ้อมูลและสารสนเทศเชิง
เปรียบเทียบเพือ
่
• สนับสนุนการตัดสินใจ
• สนับสนุนให ้เกิดนวัตกรรม
(35)3 การปรับปรุงระบบการวัดผล
3.1 การทบทวนปรับปรุงระบบการวัดผล
• ให ้เหมาะสม
• ทันสมัย
3.2 การจัดระบบการวัดผลให ้ไวต่อการ
บ่งชี้
• จากการเปลีย
่ นแปลงภายใน
• จากการเปลีย
่ นแปลงภายนอก
่ สารผลวิเคราะห์ให ้
(37)5 การสือ
ผู ้ปฏิบต
ั งิ านทุกระดับ
เพือ
่ สนับสนุนการตัดสินใจ
้
ความพร ้อมใชงานของข
้อมูล
และสารสนเทศ
(38)6 การจัดการข ้อมูลและสารสนเทศ
(IT)
• ให ้พร ้อมใช ้งาน
IT 4
• ผู ้เกีย
่ วข ้องเข ้าถึงได ้
(39)7 การจัดการระบบอุปกรณ์ท ี่
เกีย
่ วกับสารสนเทศ
IT 5,6
• ปลอดภัย
่ ถือได ้
• ให ้เชือ
• ใช ้งานง่าย
(40)8 การทบทวนปรับปรุงระบบ
สารสนเทศและอุปกรณ์
• ให ้เหมาะสม
• ทันสมัย
ข.
การจัดการความรู ้
(41)9 การจัดการความรู ้
(KM)
IT 7
• รวบรวมถ่ายทอดจากบุคลากรใน
องค์กร
• รวบรวมถ่ายทอดจากคนอืน
่
• แลกเปลีย
่ นวิธป
ี ฏิบต
ั ท
ิ เี่ ป็ นเลิศ
(42)10 การจัดการให ้ข ้อมูล
สารสนเทศ ความรู ้ ให ้มีคณ
ุ สมบัตท
ิ ด
ี่ ี
้ 11ประการ
รวมทัง้ สิน
• ความครอบคลุม
IT 1
• ความถูกต ้อง
• ความทันสมัย
• ความรวดเร็ว
่ มโยง
• ความเชือ
่ ถือ
• ความน่าเชือ
• ความสามารถในการเข ้าถึง
• ความสามารถในการตรวจสอบ
• การมีสว่ นร่วมในกระบวนการข ้อมูล
• ความปลอดภัย
• การรักษาความลับ
หมวด 5 การมุง่ เน ้นทรัพยากรบุคคล
5.2 การเรียนรู ้ของบุคลากร
และการสร ้างแรงจูงใจ
5.1 ระบบงาน
ก. การจัดและ
บริหารงาน
(43)1 การจัดการ
ระบบงาน
HR 3
1.1 ระบบทีเ่ ป็ นทางการ
1.2 ระบบไม่เป็ นทางการ
• เพือ
่ เกิดความร่วมมือ
• เพือ
่ ความคล่องตัว
• เพือ
่ การกระจายอานาจ
• เพือ
่ สร ้างความคิดริเริม
่
• เพือ
่ กระตุ ้นนวัตกรรม
• เพือ
่ ให ้ทันความต ้องการ
อยูเ่ สมอ
(44)2 การนาวัฒนธรรม
และความคิดของบุคลากร
และชุมชนมาใช ้จัด
ระบบงาน
่ สาร
(45)3 การจัดระบบสือ
ภายในองค์กร
ให ้มีประสิทธิผล
PMQA
Organization
ข. ระบบการ
ประเมินผลการ
ปฏิบัตงิ านของ
บุคลากร
(46)4 ระบบประเมินผลและ
การยกย่องชมเชย
(Individual Scorecard)
4.1การจัดระบบประเมินผล
การปฏิบต
ั งิ านรวมถึงการ
แจ ้งผลเพือ
่ ให ้พัฒนาและ
ปรับปรุงงาน
HR 2
4.2การจัดระบบการยกย่อง
ชมเชยจูงใจ
• เพือ
่ ให ้มีขวัญกาลังใจ
• เพือ
่ ให ้ทางานมี
ประสิทธิผล
• เพือ
่ ให ้มีจต
ิ สานึกทีเ่ น ้น
ประโยชน์ของผู ้รับบริการ
ค. การจ ้างงาน
และความก ้าวหน ้าใน
การงาน
(47)5 การกาหนด
คุณลักษณะและทักษะ
บุคลากร
• สมรรถนะหลัก
• สมรรถนะประจาสายงาน
• สมรรถนะแต่ละกลุม
่
ตาแหน่ง
HR 3
(48)6 การสรรหาว่าจ ้าง
รักษาบุคลากร
6.1 การสรรหาว่าจ ้าง
6.2 การรักษาบุคลากร
• ด ้วยการคานึงถึงวัฒนธรรม
ความคิดของบุคลากรและ
ชุมชน
(49)7 การเตรียมบุคลากร
และความก ้าวหน ้าในงาน
7.1 การเตรียมบุคลากรใน
ตาแหน่งสาคัญ
7.2 การสร ้างความก ้าวหน ้า
ในหน ้าทีก
่ ารงาน
HR 5
(50)8 การพัฒนาบุคลากร
ท ้องถิน
่ ให ้มีโอกาสก ้าวหน ้า
ก. การพัฒนาบุคลากร
(51)9 การพัฒนาบุคลากร
• เพือ
่ ให ้ทางานได ้ตาม
แผนปฏิบต
ั ก
ิ ารและบรรลุผล
• เพือ
่ ให ้เกิดความสมดุลระหว่าง
เป้ าประสงค์กบ
ั ความต ้องการของ
บุคลากร
HR 3
(52)10 การให ้การศึกษาและ
ฝึ กอบรม
ให ้ครอบคลุมประเด็นสาคัญ
• การอบรมบุคลากรใหม่
• จริยธรรม
• การบริหารจัดการ
• การพัฒนาภาวะผู ้นา
• ความปลอดภัยอาชีวอนามัย
สิง่ แวดล ้อมในการทางาน
• ความต ้องการอืน
่ ๆทีส
่ าคัญ
(53)11 การบริหารการฝึ กอบรม
11.1การหาความต ้องการการ
ฝึ กอบรม
11.2การนาความต ้องการการ
อบรมมาพัฒนาบุคลากร
11.3การนาความรู ้ในองค์กรมา
พัฒนาบุคลากร
(54)12 การพัฒนาบุคลากร
12.1แบบเป็ นทางการ
12.2แบบไม่เป็ นทางการ HR 3
ข. การสร ้างแรงจูงใจ
และการพัฒนาความ
ก ้าวหน ้าในหน ้าทีก
่ ารงาน
(55)13 การส่งเสริมให ้นา
ความรู ้และทักษะจากการ
อบรม
มาใช ้ในการปฏิบต
ั งิ าน
(56)14 การประเมิน
ประสิทธิผลของการศึกษา
อบรม
14.1 ผลระดับบุคคล
HR 4
14.2 ผลระดับองค์กร
(57)15 การทาให ้บุคลากร
พัฒนาตนเอง
เพือ
่ ความก ้าวหน ้าในงาน
15.1 การช่วยเหลือองค์กร
15.2 การช่วยเหลือของ
หัวหน ้างาน
หมวด 5 การมุง่ เน ้นทรัพยากรบุคคล
PMQA
Organization
5.3 ความผาสุกและความ
พึงพอใจของบุคลากร
ก.
สภาพแวดล ้อม ในการทางาน
ข.
การให ้การสนับสนุนและ
สร ้างความพึงพอใจ
แก่
บุคลากร
(58)16 การจัดระบบสภาพแวดล ้อม
การทางาน
HR 1
• ถูกสุขอนามัย
• ความปลอดภัย
• การป้ องกันภัย
• อุปกรณ์ให ้มีความเหมาะสมในงาน
(60)18 การกาหนดปั จจัยทีม
่ ผ
ี ลต่อ
ความผาสุกพอใจจูงใจ
ของบุคลากรทุกระดับทุกประเภท
• การกาหนดตัวชีว้ ด
ั
่
• การมีสวนร่วมของบุคลากร
(59)17 การเตรียมพร ้อมต่อสภาวะ
ฉุกเฉินและภัยพิบต
ั ิ
(61)19 การสนับสนุนด ้านนโยบาย
สวัสดิการการบริการ
ให ้ตรงความต ้องการบุคลากรทุกระดับ
ทุกประเภท
HR 1
(62)20 การประเมินความผาสุก ความ
พึงพอใจ แรงจูงใจของบุคลากร
20.1การประเมินความผาสุก ความพึง
พอใจ แรงจูงใจบุคลากร
ทุกระดับทุกประเภทของบุคลากร
• เป็ นทางการ
• ไม่เป็ นทางการ
HR 1
20.2การกาหนดและใช ้ตัวชีว้ ด
ั ประเมิน
ความพอใจ
่ มโยงผลประเมินความ
(63)21 การเชือ
พอใจกับผลลัพธ์องค์กร
เพือ
่ จัดลาดับการปรับปรุงความพอใจ
บรรยากาศและสภาพแวดล ้อม
HR 1
หมวด 6 การจัดการกระบวนการ
6.2 กระบวนการสนับสนุน
6.1 กระบวนการทีส
่ ร ้างคุณค่า
ก. กระบวนการสนับสนุน
ก. กระบวนการทีส
่ ร ้างคุณค่า
(64)1 กระบวนการสร ้างคุณค่า
1.1 การกาหนดกระบวนการสร ้างคุณค่า
1.2 what
กระบวนการสร ้างคุณค่าทีส
่ าคัญ
PM1
PM2
(65)2 การจัดทาข ้อกาหนด
2.1 การจัดทาข ้อกาหนดทีส
่ าคัญของกระบวนการสร ้างคุณค่า
• จากข ้อมูลผู ้รับบริการ
• จากข ้อมูลผู ้มีสว่ นได ้ส่วนเสีย
2.2 what
ข ้อกาหนดทีส
่ าคัญของกระบวนการ
(66)3 การออกแบบกระบวนการสร ้างคุณค่า
• จากข ้อมูลทัง้ 4 ประเด็น
• รวมถึงกระบวนการทีเ่ กีย
่ วข ้องบูรณาการกับหน่วยงานอืน
่
PM3
(70)7 กระบวนการสนับสนุน
7.1 การกาหนดกระบวนการสนั บสนุน
7.2 what
กระบวนการสนับสนุนทีส
่ าคัญ
(71)8 การจัดทาข ้อกาหนด
8.1 การจัดทาข ้อกาหนดทีส
่ าคัญของกระบวนการสนับสนุน
• จากข ้อมูลผู ้รับบริการ
• จากข ้อมูลผู ้มีสว่ นได ้ส่วนเสีย
8.2 what
ข ้อกาหนดทีส
่ าคัญของกระบวนการ
(72)9 การออกแบบกระบวนการสนับสนุน
• จากข ้อมูลทัง้ 4 ประเด็น
• รวมถึงกระบวนการทีเ่ กีย
่ วข ้องบูรณาการกับหน่วยงานอืน
่
(73)10 การนากระบวนการไปปฏิบต
ั ิ
10.1 what
ตัวชีว้ ด
ั ทีส
่ าคัญของกระบวนการ
10.2การนากระบวนการไปปฏิบต
ั ิ
เพือ
่ ให ้บรรลุผลตามข ้อกาหนด
(67)4 การนากระบวนการไปปฏิบต
ั ิ
4.1 what
ตัวชีว้ ด
ั ทีส
่ าคัญของกระบวนการ
4.2การนากระบวนการไปปฏิบต
ั ิ
เพือ
่ ให ้บรรลุผลตามข ้อกาหนด
PM4,5
(68)5 การลดค่าใช ้จ่ายและป้ องกันข ้อผิดพลาด
5.1การลดค่าใช ้จ่ายในการตรวจสอบทดสอบประเมินกระบวนการ
5.2การป้ องกันข ้อผิดพลาดการทางานซ้าความสูญเสีย
(69)6 การปรับปรุงกระบวนการ
6.1การปรับปรุงกระบวนการให ้ได ้ผลดีขน
ึ้
6.2การเผยแพร่แลกเปลีย
่ นประสบการณ์การปรับปรุง
• ภายในหน่วยงาน
• ระหว่างหน่วยงาน
PMQA
Organization
PM6
PM4,5
(74)11 การลดค่าใช ้จ่ายและป้ องกันข ้อผิดพลาด
11.1การลดค่าใช ้จ่ายในการตรวจสอบทดสอบประเมินกระบวนการ
11.2การป้ องกันข ้อผิดพลาดการทางานซ้าความสูญเสีย
(75)12 การปรับปรุงกระบวนการ
12.1การปรับปรุงกระบวนการให ้ได ้ผลดีขน
ึ้
12.2การเผยแพร่แลกเปลีย
่ นประสบการณ์การปรับปรุง
• ภายในหน่วยงาน
• ระหว่างหน่วยงาน
PM6
PMQA
Organization
หมวด 7 ผลล ัพธ์การดาเนินการ
รห ัส
แนวทางการดาเนินการ
เกณฑ์การให้คะแนน
(ร้อยละ)
1
2
3
4
5
60
65
70
75
80
65
70
75
80
85
มิตด
ิ า้ นประสิทธิผล
RM 1
ร ้อยละเฉลีย
่ ถ่วงน้ าหนักของแผนปฏิบต
ั ก
ิ ารทีส
่ ว่ นราชการดาเนินการได ้สาเร็จตามมเป้ าหมาย
มิตด
ิ า้ นคุณภาพการให้บริการ
RM 2
ร ้อยละความพึงพอใจของผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได ้ส่วนเสียต่อการให ้บริการและการดาเนินงาน
ของส่วนราชการ
มิตด
ิ า้ นประสิทธิภาพของการปฏิบ ัติราชการ
RM 3
ร ้อยละเฉลีย
่ ของความสาเร็จในการดาเนินการตามมาตรฐานระยะเวลาทีก
่ าหนดของกระบวนการที่
สร ้างคุณค่า (จานวน 2 กระบวนการทีไ่ ด ้จัดทาคูม
่ อ
ื ปฏิบต
ั งิ านในปี งปม. 2551 หลักฐานที่ 39)
60
65
70
75
80
RM 4
ร ้อยละเฉลีย
่ ของความสาเร็จในการดาเนินการตามมาตรฐานระยะเวลาทีก
่ าหนดของกระบวนการ
สนับสนุน (จานวน 2 กระบวนการทีไ่ ด ้จัดทาคูม
่ อ
ื ปฏิบต
ั งิ านในปี งปม. 2551 หลักฐานที่ 40)
60
65
70
75
80
RM 5
กรณีสว่ นราชการทีม
่ งี บลงทุน
- ร ้อยละของอัตราการเบิกจ่ายงบประมาณรายจ่ายลงทุน
กรณีสว่ นราชการไม่มงี บลงทุน
- ร ้อยละของอัตราการเบิกจ่ายงบประมาณรายจ่ายในภาพรวม
68
71
74
77
80
92
93
94
95
96
60
65
70
75
80
RM 6
่ ง
ร ้อยละเฉลีย
่ ถ่วงน้ าหนักของการดาเนินการตามแผนบริหารความเสีย
มิตด
ิ า้ นการพ ัฒนาองค์กร
RM 7
ร ้อยละของบุคลากรทีไ่ ด ้รับการพัฒนาขีดสมรรถนะตามแผนพัฒนาขีดสมรรถนะของบุคลากร
หรือแผนพัฒนาบุคลากร
60
65
70
75
80
RM 8
ร ้อยละของความครอบคลุม ถูกต ้อง และทันสมัยของฐานข ้อมูลทีส
่ นับสนุนยุทธศาสตร์อย่ างน ้อย
1 ประเด็นยุทธศาสตร์
60
65
70
75
80
RM 9
ร ้อยละเฉลีย
่ ถ่วงน้ าหนักความสาเร็จของการดาเนินกิจกรรมตามแผนการจัดการความรู ้
อย่างน ้อย 3 องค์ความรู ้
60
70
80
90
100
RM 10
ร ้อยละความสาเร็จของโครงการตามนโยบายการกากับดูแลองค์การทีด
่ อ
ี ย่างน ้อยด ้านละ
1 โครงการ
60
65
70
75
80
PMQA
Organization
PMQA
Organization
กรอบการนาเสนอ
 ก้าวต่อไปของ PMQA
39
ผู้นากับการพัฒนาองค์ กร
PMQA
Organization
สว่ นราชการนาระบบพัฒนาคุณภาพมาใช ้
ท่ านจะช่ วยองค์ กรได้ อย่ างไร
PMQA
Organization
• ทางานตามแผนงานที่ อธช. ประกาศเป็ นนโยบาย
• ระบบการจัดเก็บเอกสาร
ื่ สาร
• ระบบการสอ
• ปรับปรุงกระบวนงาน/ลดขัน
้ ตอน
บุคลากรทีส
่ าค ัญในการพ ัฒนา
คุณภาพการบริหารจ ัดการภาคร ัฐ
PMQA
Organization
• ผูบ้ ริหารทุกระดับ - ชี้นา ผลักดัน และส่งเสริม
• Change Agent - ผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลง
• ผูต้ รวจประเมินภายใน - ประเมินองค์กรและชี้ให้เห็น
ประเด็นที่ควรปรับปรุง
• วิทยากรตัวคูณ – ขยายผลสร้างความรูค้ วามเข้าใจ
• บุคลากรทุกคน - ร่วมมือร่วมใจดาเนินการตามแผน
ปรับปรุงองค์กร
Happy & enjoy
กลุ่มพัฒนาระบบบริหาร
PMQA
Organization
(Public Sector Development Division)
กรมชลประทาน
กระทรวงเกษตรและสหกรณ์
Change
Agent
Knowledge
Worker
Cross Functional
Team