ความเข้าใจมาตรฐาน ISO 9001:2000 20/05/59 1
Download
Report
Transcript ความเข้าใจมาตรฐาน ISO 9001:2000 20/05/59 1
ความเข้าใจมาตรฐาน
ISO 9001:2000
20/05/59
1
วัตถุประสงค์
20/05/59
ความเข้าใจพืน้ ฐานด้านคุณภาพ
ประวัติความเป็ นมา ของ ISO9000
ทาความเข้าใจข้อกาหนด ISO9000 กับโครงการ
พัฒนาระบบคุณภาพ
2
ตอนที่ 1
ความเข้ าใจพืน้ ฐาน
ด้ านคุณภาพ
ISO 9000
20/05/59
3
Q
คุณภาพ ?
ถ้ าคุณจะซื้อตู้เย็น
สั กตู้..!
20/05/59
4
ความรู้ ท่ วั ไปเกี่ยวกับคุณภาพ
คุณภาพ (Quality)
หมายถึง
คุณสมบัตโิ ดยรวมของ
ผลิตภัณฑ์ และ/หรื อบริการในการ
ตอบสนองทัง้ ความ ต้ องการที่ชัดเจน
และความต้ องการที่ซ่อน เร้ น
20/05/59
5
ลูกค้ า (Customer)
หมายถึง
ใครก็ตามที่รับงาน หรื อบริการต่ อ
จากเรา
ลูกค้ าภายนอก
ลูกค้ าภายใน
ลูกค้ าภายใน
ลูกค้ าภายนอก
20/05/59
6
ระบบบริหารคุณภาพ
Customer
(Quality Management System ; QMS)
20/05/59
ลูกค้ าเป็ นผู้กาหนดมาตรฐานหรื อความต้ อง
การ
จัดการให้ ทางานได้ อย่ างถูกต้ องและถูกต้ อง
ตัง้ แต่ แรก
พนักงานทุกคนรั บผิดชอบในคุณภาพของงาน
ที่ได้ ทา และคานึงถึงเรื่ อง
“ลูกค้ าภายใน-ภายนอก”
7
ระบบบริหารคุณภาพ
(Quality Management System ; QMS)
ประกอบด้ วย
Quality Control
Quality
Management
system
Quality Assurance
20/05/59
Quality
Improvement
8
การควบคุมคุณภาพ
(Quality Control ; QC)
20/05/59
เน้ นที่การตรวจเช็คเป็ นหลัก
ตรวจหาและแยกของเสีย
บทบาทของผู้ตรวจ ก็คือ การตรวจดูผลงาน
ของผู้อ่ ืนว่ าถูกต้ องหรื อไม่
9
QC Test: อักษร “F ” ในบทความนีม้ ีก่ ตี ัว
Finished file are the result of many years of
scientific study combined with the experience
of many years of hard work
20/05/59
10
การประกันคุณภาพ
(Quality Assurance ; QA)
20/05/59
สร้ างความมั่นใจ
เน้ นที่ตัวระบบ และวิธีการปฏิบัตงิ าน
ทาให้ มีความสม่าเสมอ และเป็ นไปตาม
มาตรฐานหรื อข้ อกาหนด
11
วิธีการในการทา QA
• Set up Policy, Practice, specification
• Create process involve ,
• Documentation system
• Create objective , Planning,
• Measurement, monitoring and
verification system
• Reviewing process and correction /
prevention
• Continual improvement
20/05/59
12
วิธีการในการทา QA
20/05/59
ทุกคนในองค์ กรจะต้ องประกันคุณภาพ
งาน Output ของตนก่ อนส่ งเป็ น Input
ให้ กับ “ลูกค้ าภายใน” ในขั้นตอนต่ อไป
13
การปรั บปรุ งคุณภาพ
(Quality Improvement ; QI)
เน้ นการเพิ่มความสามารถในการผลิตหรื อ
ให้ บริการเพื่อสนองตอบความต้ องการที่
สูงขึน้
โดยดาเนินการได้ 2 ลักษณะ
การควบคุมที่ดีขน
ึ้
การปรั บมาตรฐานให้ สูงขึน
้
20/05/59
14
•เครื่ องมือแห่ งคุณภาพ
PDCA (Deming Cycle)
Plan
Do
Act
Check
20/05/59
วางแผน : จัดเตรียมบุคคล, วัตถุดบิ เครื่ อง
จักร และวิธีการกาหนดเกณฑ์ /มาตรฐาน
ปฏิบัติ : ดาเนินงานตามแผนงาน/มาตรฐาน
ทีก่ าหนดไว้
ตรวจสอบ : ตรวจสอบตามมาตรฐาน และ
บันทึกผล
ทบทวน/แก้ไข/ปรับปรุ ง : ทบทวนผลการ
ดาเนินงาน,ถ้ าพบข้ อบกพร่ องให้ หาสาเหตุ
และกาหนดการแก้ไข/ปรับปรุ ง
15
•เครื่ องมือแห่ งคุณภาพ
PDCA (Deming Cycle)
P
D
A
C
P
D
A
C
P
D
A
C
20/05/59
16
ความเข้ าใจเกี่ยวกับกระบวนการ
กระบวนการ (Process)
คือ กิจกรรมที่ใช้ ทรั พยากรในการแปลง สิ่งที่เข้ า(input)
ผ่ านขัน้ ตอนตามลําดับทีเ่ หมาะสม เพือ่ ให้ เป็ นผลลัพท์
(output)
Input
20/05/59
Activities
Out put
17
การบริหารงานเชิงกระบวนการ
(Process Approach Management)
Process Approach คือ การบริ หารองค์ กร โดยเน้ นความ สําคัญ
ของกระบวนการเป็ นหลัก ด้ วยระบบ การชี้บ่ง และ การแสดง
ลําดับ ความสัมพันธ์ ของ กระบวนการทีช่ ัดเจน
Input
process 1
Process 3
Out put
process 2
20/05/59
18
ตัวอย่ างกระบวนการ
Vendor
ส่ งสิ นค้ า
คลังตรวจสอบ
เอกสารการส่ ง
ตรวจสอบสิ นค้ า
เบื ้องต้ น
4.10.2
Y
ปั ญหา
คืน
ส่ งใหม่
4.13
N
ติดป้ ายชี ้บ่ง 4.8 / 4.12
ส่ ง QC
ตรวจสอบ
4.10.2
N
OK
4.12
ติดป้ ายชี ้บ่ง
"สถานะ"
Y
ติดป้ ายชี ้บ่ง
จัดเก็บ
20/05/59
แจ้ ง QC / คลัง/
จัดซื ้ อ
Vendor
แก้ ไข
4.12
4.15
รอเข้ า Line
ผลิต
19
ชนิดของกระบวนการ
กระบวนการหลัก
กระบวนการสนับสนุน
กระบวนการด้ านบริหาร
20/05/59
20
Business Process ทั่วไปทางด้ านธุรกิจ
Sale&
marketing
C
U
S
T
O
M
E
R
Design
Key
process
Purchasing
Material control
Production
& Testing
Product delivery
NC control
Customer
relation
Data analysis
Document
control
Record
control
Training
Internal
communiation
Recruitment
Support process
Management
Support
process
20/05/59
Planning
Objective
management
Maintenance
Corrective
action
Calibration
Preventive
action
Management Review
Procedure Required by standard
Data analysis
Internal communication
Customer communication
C
U
S
T
O
M
E
R
Internal
audit
21
ตอนที่ 2
20/05/59
ประวัติความเป็ นมา ของ ISO9000
22
ประวัตคิ วามเป็ นมาของมาตรฐาน ISO9000
1959
1972
1979
1987
1994
2000
20/05/59
Mil-Q-9858 มาตรฐานการควบคุมคุณภาพ
BS4891
แนวทางสาหรับการประกันคุณภาพ
BS5750
กาเนิดพืน้ ฐานระบบ บริหารคุณภาพ
ISO9000:1987
กาเนิด ISO9000:1987
ISO9000:1994
ISO9000 ฉบับที่ 2
ISO9000:2000
ISO9000 ฉบับที่ 3
23
ลักษณะของอนุกรมมาตรฐาน
ISO9001
การรับ
order
การ
ออกแบบ
การ
วางแผน
การผลิต
/บริการ
การ
ทดสอบ
บริการ
หลังการ
ขาย
ISO9002
20/05/59
24
ลักษณะของมาตรฐาน ISO9001:2000
20/05/59
มาตรฐานในการขอการรับรองเหลือเพียงมาตรฐานเดียว
เน้ นระบบที่เป็ นกระบวนการ(Process approach)
เน้ นการสร้ างความพึงพอใจให้ กับลูกค้ า
องค์ กรจะต้ องมีการ วิเคราะห์ ความต้ องการ ของลูกค้ า
มากขึน้ (Analyse customer requirement on customer
focus)
มีระบบการเฝ้ าติดตามการวัดความพึงพอใจ ของลูกค้ า
(Customer satisfaction monitoring)
25
ลักษณะของมาตรฐาน ISO9001:2000
เน้ นการปรับปรุ งระบบอย่ างต่ อเนื่อง
พนักงานทุกระดับเกี่ยวข้ อง
การสื่อสารภายใน
เป็ น QMS พืน้ ฐานที่พร้ อมก้ าวสู่ การบริ หาร แบบทั่วทัง้
องค์ กร (TQM)
20/05/59
26
ผลประโยชน์ ท่ คี าดว่ าจะได้ รับ
20/05/59
ทาให้ องค์ กรมีการบริหารและจัดการที่ง่ายขึน้ เป็ น
ระบบ ระเบียบ และมีค่ ูมือปฏิบัตงิ านมาตรฐานใช้
ทาให้ ม่ ันใจว่ ากระบวนการผลิตและให้ บริการ
เป็ นไปตามความต้ องการของลูกค้ า กฎหมาย และ
เป็ นมาตรฐานสากล
ทาให้ มีการใช้ ทรั พยากรอย่ างมีคุณค่ า และลดความ
สูญเสีย อันส่ งผลในเรื่ องของ “ต้ นทุนการผลิต และ
บริการ” ที่ต่าลง
27
ผลประโยชน์ ท่ คี าดว่ าจะได้ รับ
20/05/59
ลดการร้ องเรี ยน และเพิ่มความพึงพอใจให้ กับลูกค้ า
ทาให้ ลูกค้ า กลับมาใช้ บริการซา้ อีก
ได้ เปรี ยบเชิงการแข่ งขัน
ประชาชนทั่วไปรวมถึงชาวต่ างชาติ ให้ การยอมรั บ
และ เป็ นการยกระดับมาตรฐานการบริการให้ สูงขึน้
ประเทศชาติพัฒนาขึน้
28
สิ่งที่ท่านต้ องเตรียม
20/05/59
เตรียมใจรับการเปลี่ยนแปลง (Change)
เตรียมตัวมุ่งไปข้างหน้ าพร้อมกับการ
เปลี่ยนแปลง
29
บทบาทหลักของท่ าน (Main focus)
มีความมุ่งมั่น (Commitment)
จัดทาเอกสารคุณภาพ
นาเอกสารไปปฏิบัติ
ประเมินผลตามเป้ าหมาย
ปรั บปรุ งกระบวนการงาน
ดาเนินการตามตารางเวลาของโครงการ
20/05/59
30
ตอนที่ 3
โครงการพัฒนาระบบบริหารคุณภาพ
และการทาความเข้าใจ
ข้อกาหนด ISO9001:2000
20/05/59
31
ความมุ่งหมายของ ISO9001:2000
20/05/59
มุ่งเน้ นทีล่ ูกค้ า
ตอบสนองความต้องการของลูกค้า
ป้ องกันของเสี ย และลดความแปรปรวนใน
กระบวนการผลิต ที่ส่งผลให้ เกิดของเสีย
สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
ปฏิบัตติ ามกฎข้ อบังคับ และกฎหมาย
32
Quality Management System Model
C o n t in u a l im p r o v e m e n t o f t h e Q M S
C
U
S
T
O
M
E
R
20/05/59
R
e
q
u
i
r
e
m
e
n
t
s
M anagem ent
r e s p o n s ib ilit y
M easurem ent,
a n a ly s is a n d
im p r o v e m e n t
R esource
m anagem ent
Input
Product
r e a liz a t io n
Output
Product
S
a
t
i
s
f
a
c
t
i
o
n
C
U
S
T
O
M
E
R
33
ข้ อกาหนดของ ISO9001:2000
20/05/59
3.คำนิยำมที่ใช้
ISO 9001:1994
ISO 9001:2000
Customer
Customer
Supplier
Organization
Sub contractor
Supplier
34
คานิยามในที่ใช้ใน ISO9001:2000
shall
Determine
as / where appropriate
as / where applicable
as necessary
Note
20/05/59
35
ขัน้ ตอนการบริหารโครงการ ISO9000
ทบทวนสถานะเริ่มต้ น
กาหนดนโยบายและกรอบงาน
การฝึ กอบรม
จัดทาเอกสารมาตรฐาน
การบริหารเป้ าหมาย
การฝึ กอบรมผู้ตรวจประเมินภายใน
การดาเนินงานและทบทวนผล
การขอการรั บรองระบบ
20/05/59
36
ขัน้ ตอนที่ 1 การทบทวนสถานะเริ่มต้ น
Azimuth ทาการประเมินงานที่เป็ นอยู่ในปั จจุบนั เปรียบ
เทียบกับ ข้ อกาหนด มาตรฐาน สากล ISO9001:2000
ด้ านการบริ หาร และการจัดการ
่ ูกค้ า และ การตลาด
ด้ านการมุ่งเน้ นทีล
ด้ านบุคลากร
ด้ านการบริ การ
ด้ านระบบการตรวจสอบเฝ้ าติดตาม
ความสอดคล้ องกับกฎหมาย
20/05/59
37
ขัน้ ตอนที่ 2 การกาหนดนโยบายและกรอบงาน
สิ่งที่ท่านจะต้องรับทราบ
20/05/59
ฝ่ ายบริหารจะมีการกาหนดนโยบายคุณภาพ
จะมีการกาหนดหน้ าที่ความรับผิดชอบของ พนักงาน
ทุกคนใน
Organization chart
Job description
มีการประเมิน และกาหนดความสามารถของพนักงาน
38
ขัน้ ตอนที่ 2 การกาหนดนโยบายและกรอบงาน
ความสามารถ (Competence)
20/05/59
ท่ านต้ องมีความสามารถตามภารกิจ และหน้ าที่ ความ
รับผิดชอบ ของท่ าน
องค์ กรธุรกิจ จะ “เติบโต” หรือ “ล้ มเหลว” อยู่ท่ ี
ศักยภาพ และความสามารถ ของบุคลากรใน องค์ กรนัน้
ความสามารถจาแนกเป็ น
ความสามารถทั่วไป (Generic competence)
ความสามารถหลัก (Core competence)
39
ขัน้ ตอนที่ 3 การฝึ กอบรม
การฝึ กอบรมปี 2546
20/05/59
หลักสูตรความเข้ าใจมาตรฐาน ISO 9000
หลักสูตร การจัดทาเอกสารคุณภาพ ISO 9000
หลักสูตร เครื่องมือพัฒนาคุณภาพงาน
หลักสูตร ผู้ตรวจติดตามภายใน (2546)
40
ขัน้ ตอนที่ 4 การจัดทาเอกสารคุณภาพ
ทาไมต้องจัดทาเอกสาร?
20/05/59
เพื่อเป็ นข้ อตกลงร่ วมกันระหว่ างส่ วนงานในการ
ปฏิบัตงิ าน
เพื่อเป็ นคู่มือมาตรฐานการทางานของทุกหน่ วยงาน
เป็ นเอกสารที่ใช้ สาหรับฝึ กอบรม พนักงานใหม่
41
ขัน้ ตอนที่ 4 การจัดทาเอกสารคุณภาพ
ชนิดของเอกสารที่จดั ทา
20/05/59
นโยบายคุณภาพ
เป้ าหมายคุณภาพ
คู่มือคุณภาพ (Quality manual)
ระเบียบปฏิบัติ (Procedure manual)
มาตรฐานกาหนด
องค์ กรกาหนด
คู่มือขัน้ ตอนทางาน (Working Instruction)
42
ขัน้ ตอนที่ 4 การจัดทาเอกสารคุณภาพ
ตัวอย่างนโยบายคุณภาพ
เรามุ่งมั่นผลิตสินค้ าและให้ บริการทีส่ ามารถ
แข่ งขัน ในตลาดโลกโดยการพัฒนา บุคลากรและ
ระบบคุณภาพอย่ างต่ อเนื่องพร้ อมทั้งการ กาหนด
เป้ าหมายและแผนกลยุทธ์ ในการดาเนินการ โดย
มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้ างความพึงพอใจสูงสุดให้ กับ
ลูกค้ า ”
“
20/05/59
43
เอกสารที่มาตรฐาน ISO9001 กาหนด
Quality
Policy
Quality
manual
Document
Control
Record
Control
Internal
Audit
Quality
Objective
NC
Control
Corrective
Action
Preventive
action
6 activities that standard need documented procedure
20/05/59
44
ขัน้ ตอนที่ 4 การจัดทาเอกสารคุณภาพ
เป้ าหมายความสาเร็จ ปี 2546
20/05/59
นโยบายคุณภาพ
เป้ าหมายคุณภาพ
คู่มือคุณภาพ
ระเบียบปฏิบัติ
คู่มือขัน้ ตอนทางาน
โดย
โดย
โดย
โดย
โดย
ฝ่ ายบริหาร
ฝ่ ายบริหาร และ หัวหน้ างาน
ฝ่ ายบริหาร
ทุกฝ่ าย
ทุกแผนกงาน
45
ขัน้ ตอนที่ 5 การบริหารเป้ าหมาย
ฝ่ ายบริหารจะกาหนดแนวทางการบริหารเป้ าหมาย
หน้ าที่ของ Supervisor
รั บเป้ าหมายมาเพื่อ
กาหนดเป้ าหมายระดับแผนก
กาหนดดัชนีชีว้ ัดความสาเร็ จ
ชีแ้ จงเป้ าหมาย การดาเนินการ และ การวัดผล ให้
พนักงานระดับล่ าง
กาหนดแผนปฏิบัตใิ ห้ พนักงานระดับล่ างปฏิบัติ
สรุ ปรายงานนาเสนอผู้บริ หาร
20/05/59
46
ขัน้ ตอนที่ 6 การดาเนินการตามแผนที่วางไว้
20/05/59
หน้ าที่ของท่ านในฐานะผู้ปฏิบัติ
ทาความเข้ าใจในเป้ าหมายที่เกี่ยวกับท่ าน
ดาเนินการตามแผนปฏิบัตท
ิ ่ ีsupervisor กาหนด
แจ้ งปั ญหาที่พบ และทารายงานผลที่เกิดขึน
้
เก็บบันทึกที่เกิดขึน
้ จากการปฏิบัตงิ าน
47
ขัน้ ตอนที่ 6 การดาเนินการตามแผนที่วางไว้
กระบวนการเกี่ยวกับลูกค้า (product/maintenance)
20/05/59
กระบวนการในการรับ Requirement
กระบวนการทบทวนความต้ องการของลูกค้ า
การคานวณราคา เสนอราคา ทาสัญญา
การติดตามการส่ งมอบผลิตภัณฑ์ ให้ ลูกค้ า
การวัดความพึงพอใจ
การรับเรื่องร้ องเรียนของลูกค้ า
จัดเก็บบันทึก
48
ขัน้ ตอนที่ 6 การดาเนินการตามแผนที่วางไว้
กระบวนการออกแบบ
20/05/59
กระบวนการในการทบทวนข้ อตกลงร่ วมกับฝ่ ายขาย
กระบวนการ ในการออกแบบ
จัดเก็บบันทึก
49
ขัน้ ตอนที่ 6 การดาเนินการตามแผนที่วางไว้
กระบวนการวางแผนการผลิต
20/05/59
ข้ อมูล requirement ของลูกค้ า
กระบวนการในการวางแผนวัตถุดบิ
กระบวนการในการวางแผนการผลิต
จัดเก็บบันทึก
50
ขัน้ ตอนที่ 6 การดาเนินการตามแผนที่วางไว้
กระบวนการจัดซื้อ
20/05/59
จัดซือ้ สินค้ า บริการตามที่ user ต้ องการ
กระบวนการในการคัดเลือกผู้ขาย หรือผู้รับเหมา
กระบวนการในการประเมินผลงานผู้ขาย หรือ
ผู้รับเหมา
การวิเคราะห์ ผลงานผู้ขาย หรือผู้รับเหมา
จัดเก็บบันทึก
51
ขัน้ ตอนที่ 6 การดาเนินการตามแผนที่วางไว้
กระบวนการ คลังสินค้า
20/05/59
การตรวจรับสินค้ า/วัตถุดบิ เข้ าโรงงาน
การชีบ้ ่ ง สินค้ า และวัตถุดบิ
การเคลื่อนย้ าย (loading / unloading) , packing,
จัดเก็บ , รักษาสินค้ า /วัตถุดบิ
การเบิกจ่ าย เข้ าสายประกอบ หรือส่ งมอบเพื่อติดตัง้
การปรับปรุ งตัวเลขใน stock ที่ถูกต้ องและรวดเร็ว
จัดเก็บบันทึก
52
ขัน้ ตอนที่ 6 การดาเนินการตามแผนที่วางไว้
กระบวนการผลิต ประกอบ ติดตัง้
20/05/59
จัดทาขัน้ ตอนมาตรฐานการผลิต และติดตัง้
จัดหาอุปกรณ์ เครื่องมือประกอบการผลิต และติดตัง้
การผลิต ประกอบ ติดตัง้
การดูแลทรั พย์ สินของลูกค้ า
การตรวจสอบผลิตภัณฑ์ ระหว่ างกระบวนการ และขัน้
สุดท้ ายก่ อนส่ งมอบ
53
ขัน้ ตอนที่ 6 การดาเนินการตามแผนที่วางไว้
กระบวนการผลิต ประกอบ ติดตัง้ (ต่อ..)
20/05/59
การชีบ้ ่ งผลิตภัณฑ์ ระหว่ างผลิต และทดสอบ
การบรรจุ, การเคลื่อนย้ าย และการขนส่ งผลิตภัณฑ์
จัดเก็บบันทึก
54
ขัน้ ตอนที่ 6 การดาเนินการตามแผนที่วางไว้
กระบวนการบริการหลังการขาย
20/05/59
การรับ service call
การสื่อสารภายใน (dispatch job)
การบริการตาม service call
การทวนสอบผลการแก้ ไข
การปิ ดงาน และวิเคราะห์ ผล ความพึงพอใจ
จัดเก็บบันทึก
55
ขัน้ ตอนที่ 6 การดาเนินการตามแผนที่วางไว้
กระบวนการสนับสนุนอื่น
20/05/59
การบารุ งรักษาเชิงป้ องกัน
การจัดการสภาพแวดล้ อม; เช่ น ความปลอดภัย
การทดสอบความแม่ นยาเครื่องมือวัดและทดสอบ
การตรวจติดตามภายใน
56
ขัน้ ตอนที่ 6 การดาเนินการตามแผนที่วางไว้
การประเมินผลการดาเนินการตามเป้ าหมาย
20/05/59
หัวหน้ างานสรุ ปผลงานที่ได้ เทียบกับเป้ าหมายให้ ฝ่ายบริหาร
ฝ่ ายบริหารประชุมทบทวนผลที่เกิดขึน้
เป้ าหมายที่ไม่ บรรลุ ต้ องมีการวิเคราะห์ และนาเสนอ แนว
ทางแก้ ไข และ ป้ องกัน โดย ผู้จัดการ หรือ supervisor (P-DC-A cycle)
แจ้ งพนักงานทาการปรับปรุ ง แก้ ไขตามแนวทางที่กาหนด
57
ขัน้ ตอนที่ 7 การขอการรับรอง
สานักงานรับรองระบบ
Accreditation body
NAC, UKAS,
JAB, JAS NAZ
, TUV...
ผูใ้ ห้การรับรอง
Certification body
สรอ,สรร ,SGS,
BSI, LLOYD,
RwTUV, BVQI ...
องค์กร
Organization
20/05/59
PASS
58
การพัฒนาเพิ่งเริ่มต้ น ! 8.5.1
•การหยดุ นิ่ง หมายถึง ท่ านกําลัง
ล้ าหลัง
•ปรั บปรุงงานอย่ างสมํ่าเสมอ
•สร้ างบรรยากาศให้ มีวฒ
ั นธรรม
ในการปรั บปรุงงานด้ วยตัวพนัก
งานเอง อย่ างสมํ่าเสมอ
•ชื่นชมยกย่ องนับถือพนักงานที่
มีผลงานการผลิต และ บริ การทีด่ ี
(จากฝ่ ายจัดการ)
20/05/59
59
คาถาม?
20/05/59
ขอขอบพระคุณ
ในนามบริษัท enviropacific
www.azimuth.co.th
[email protected]
60