Transcript งานกลุ่ม งานเดี่ยว CIS เชี่ยวชาญ พัฒนาปรับปรุงงาน ประสานสัมพันธ์

่
งานกลุ่ม งานเดียว
่
CIS เชียวชาญ
พัฒนาปร ับปรุง
งาน
ประสานสัมพันธ ์
SIT สาหร ับงาน
กลุ่ม
3I สาหร ับงาน
่
เดียว
สมหว ัง วิทยาปัญญานนท์
1
นโยบายจาก กจก.
Objective
MD Policy
้
Committee ตังคณะ
นิ ยามภารกิจ
หาแนวคิด
Concept/Principle
Workshop
Brain storming
้
ตังระบบ
System Setting
Employee
Needs
Past Analysis
Theory
Business Need
Recogni
tion
Incentive
System
Self
Target
Empowerment
ทาระบบให้อยู ่ใน Line
ทาระบบให้อยู ่ใน ISO 9001, ISO
Base
Reward
WI
Continual
Improvement
System
Follow up & Evaluation
ติดตามและประเมินผล
Yes
OK
สลายต ัวคณะ
No
Self
Budget
Control
Knowledge
Bank
Finish
Work
กระบวนงานของคณะทางาน BU ในการจัดทาระบบ CIS
2
มู ลเหตุจูงใจ
• คณะทางานมาก มี QCC, Suggestion, 5S,
่ นเรื
้ อยๆ
่
Safety, FI และทาท่าจะมีเพิมขึ
ใน
ISO 9001 ก็ม ี Continual Improvement
• เกิดกระแส Integrated System
• มากคณะ มากประชุม ไม่มเี วลาทางานประจา
• แนวทางแต่ละวิธ ี ไม่สอดคล้องกัน ไม่เรียบ
ง่ าย ชอบอ้อมเขาพระสุเมรุ
่ อ
่ ไม่อยากทา ทาไปก็สก
• คนเริมเบื
ั แต่ทา ไม่
เห็นประโยชน์
แนวคิดในการแก้ปัญหา
• เกิดกระแส Easy & Enjoy
• คนหน้างานไม่
คนจากคณะทางานเข้าทา
่
่ ทากาให้
• สร ้างระบบใหม่ ทีรวมทุ
กระบบ มีความยืดหยุ่น เปลียนกติ
เข้ากับนิ สย
ั
แทน
และก็
ท
าได้
ไ
ม่
ด
ี
้ั
้ ณภาพ ความปลอดภัย และ
และวฒนธรรมขององค ์กร ตรวจทีเดียวดู ทงหมด
ทังคุ
่
่ าให้องค ์กรดีขน
สิงแวดล้
อม อะไรทีท
ึ ้ คือ ใช่เลย ตลอดจนทาให้ มันเรียบง่ ายและ3
่
สนุ กสบายใจ ใช้เป็ นเครืองมื
อขององค ์กรในการต่อสู แ
้ ข่งขันกับคู แ
่ ข่ง ด้วยการ
QCC
SIT
• ใช้ QC Story
• ใช้ Short Cut QC Story : ใช้แนวอริยสัจ 4 และ
่
Task Achieving และอืนๆ
• นิ ยมให้มก
ี ารค้นหาปั ญหาก่อน
• ผู จ
้ ด
ั การแผนกรู ้สึกเป็ นภาระ ที่
จะต้องแบกกลุ่มงาน
่
• กลุ่มงานมักหนักใจ ทีจะต้
องทา
รายงานนาเสนอ
•ไม่เน้นบอร ์ด
• กลุ่มดู เฉพาะงาน QCC
• เอางานประจาของกลุ่ม มาแก้ปัญหาได้เลย คล้าย QA
Network
่
• เอากลุ่มงานเป็ นเครืองมื
อแก้ปัญหาให้ผูจ
้ ัดการแผนก
Line จะบริหารกลุ่มเอง
่ นแบบง่ าย : One Page Lesson แล้ว
• เน้นผลลัพธ ์ทีเป็
้ บทาเป็ น Knowledge Bank คล้าย TPM
เอาไปขึนเว็
• เน้นการใช้บอร ์ดประจากลุ่มงาน และใช้งานจริง ตรง
่ การชุมนุ มของกลุ่ม
จุดทีมี
• กลุ่มจะดู แลงานกลุ่มคุณภาพ ข้อเสนอแนะ 5 ส
่ งกัด ภู มท
ความปลอดภั
ย
ผู
ร
้
ับเหมาที
สั
ิ ศ
ั น์
่ QCC 5 ส จะถูกต่อต้าน
• เรือง
ประชาสัมพันธ ์ระหว่างสมาชิก คล้าย Cell
• เน้นที่ การป้ องกัน (Prevention) Management
• เน้นรู ปแบบ
• วงจรการหมุนใช้ PDCA
4
• ไม่เน้นเอกสาร แบบไหนก็ได้ ไม่เน้นการลงทะเบียน
Suggestion
3I : Individual
Improvement Ideas
่
้
• จ่ายรางวัลเฉพาะ เรืองแล้
วเสร็จเท่านัน
จ่ายเงินเฉพาะระดับ A,B สาหร ับระดับ C
จ่ายเป็ นของชาร่วย
• ข้อเสนอแนะ A,B จะนามาเขียน One
้ บ
Page Lesson ขึนเว็
• เน้นเอางานประจามาเขียน ทัง้ คุณภาพ
่
ความปลอดภัยและสิงแวดล้
อม
• มุ่งไปสู ่ Knowledge Bank
้ วย
• กลุ่มงาน จะดู แลข้อเสนอแนะนี ด้
5
5 S Direction in CIS
่ นสาเหตุทท
• เน้นสะสางระบบ กระบวนงาน ทีเป็
ี่ าให้ 5 ส มีปัญหา
้
ทังพนั
กงานและผู ร้ ับเหมา
่
• แก้ปัญหา 5 ส ทีเหตุ
รากเหง้า โดยใช้กลุ่มงาน SIT เข้าแก้ไข
่ ญเปล่า
• มุ่งเน้นขจัดงานทีสู
่
• ใช้ 5 ส เป็ นเรืองปร
ับปรุงงานด้านคุณภาพ ความปลอดภัย และ
่
สิงแวดล้
อม
้ ่ 5 ส สถานทีท
่ างานของกลุ่มเอง
• กลุ่มงาน SIT จะดู แลพืนที
ด้วย
่ จะนามาเขียน เป็ น One Page Lesson แล้วเอา
• ระบบ 5 ส ทีดี
้ บ เป็ น Knowledge Bank และจัดให้มก
ขึนเว็
ี ารประกวดด้วย
• เน้นกระจายอานาจให้ Line ปฏิบต
ั เิ อง
6
7
Motion & Time Study
Policy
Management
Industrial
Engineering.
QCC
เน ้น QCD
ั
อริยสจ
Noble
Truth
Focus Improvement
(เน้น Loss)
Kaizen
Continual Improvement
System
5ส
Safety
Problem
Solving
One Point
Lesson
from TPM
Value Engineering
QA Network
Others
Daily
Management
ข ้อเสนอแนะ
Suggestion
Spirit Program
Task
Achieving
SIT & 3I
Tools of CIS
SIT : Smart Improvement Team (Modify from QCC)
3I : Individual Improvement Ideas (Modify from Suggestion)
8
เป้ าหมายอ ันสู งสุด
Ultimate
Target
ปริญญาเอก
Story/Background of
Improvement
้ั
ชนประถม
+
+
จุดเกิด
(Present
Status)
Milesto
ne
Original
One Work, Continual development
งานเดียว แต่พฒ
ั นาปร ับปรุงโดยไม่สนสุ
ิ้ ด
วงจรการหมุน
ภู มป
ิ ั ญญา ปฏิบต
ั ิ
ผลลัพธ ์
(Knowledge)
KIR Circle for CIS
(Implement) (Results)
9
ภูมป
ิ ั ญญาจาก
ภายนอกองค์กร
Outside Best/Worse
Practice
ทฤษฎี
ปรับปรุท
ง ี่
ทฤษฎี
Modify
Concept
Theory
คลังภูมป
ิ ั ญญาของ
องค์กร
บทเรียนรู ้ OPL
้
ใชงาน
One Page
Lesson
Implemen
t
Knowledge
Bank
(Web Base)
0
ให ้เอามาดูได ้
ง่าย
Systematic
Thinking
Knowledge
Sharing
0
ปรับปรุงเพือ
่ ขยายผล
้
การใชงาน
คิดอย่างเป็ น
ระบบ
กลไกการทางานของภู ม ิ
ปั ญญา
Mechanism of
Knowledge
0
Modify
0
10
Flow Chart
Analysis
จากการ
จากผลงาน
ประกวด
ในงานประจา
Reward เงิน/ของ
ชาร่วย
Incentive
Program
โปรแกรมจู งใจ
่ จาเป็ นออกไป ค ัดเลือก
ต ัดงานทีไม่
่
วิธก
ี ารทีตนเองถนั
ดและชอบ
เรียบง่าย สบาย
ใจ
Easy & Enjoy
เกียรติ
บัตร
เชิญบรรยาย
Recognitio
n
Implement
Self Method
เลือก
่
วิธก
ี ารเพือตนเอง
Self Target
ตัง้ เป้ าเอง
่ ก :กาจัด-ร ักษาหน้าทีหลั
ป้ องกัน-พัฒนา
ISO Base
Using
ปฏิบต
ั ิ
Feedback
Self Examine มองตน
Empowerment
to Section Mgr.
กระจายอานาจสูร่ ะดับแผนก
RIMP Concept :
Reduce / Improvement
Maintain / Prevention
Implement Concept
Knowledge
Base
Self
คุมbudget
งบประมาณเอง
เพียรละ : งานลดและกาจัด
ี
ของเสย
เพียรเจริญ : งานปรับปรุง
พัฒนาให่ดข
ี น
ึ้
เพียรรักษา : งานรักษาสงิ่ ดี
ไว ้
11
บรรลุเป้ าหมายสุดท ้าย สุด
ยอดปรารถนา
Ultimate Target
พนักงาน + ผรม.
ขวัญ
กาลังใจ
Morale
Happiness
ความสุข
ผลลัพธ์
Results
คลังภูม ิ
ปั ญญา
Knowledge
Base
Work
Improvement
งานถูก
ปรับปรุง
12
Employe
e
พนักงาน
Contractor/SubContractor
ผู ร้ ับเหมา
Who do CIS ?
ใครทา CIS
ผู ข
้ าย
Individual
Team
Cross Functions
Job Functions
Suppli
er
OK
for
CIS
13
่
ทีประชุ
มระดมสมอง
โดย วิธเี ขียนใส่
กระดาษ
1. รูปแบบ CIS ทีค
่ วรจะเป็ น
2. วิธก
ี ารของ CIS ทีค
่ วรจะ
เป็ น
3. ผลลัพธ์ของ CIS ทีค
่ วรจะ
เป็ น
4. ภาพของ CIS
14
้ั
หัวข้อ “แนวทางตงระบบใหม่
ของ CIS”
Inpu
t
PPA อดีตอ ัน
่
ขมขืน
่
วัดการปร ับปรุง(เรือง)
วัดการเป็ นระบบ(วิธ ี
ปฏิบต
ั )ิ วัดการสร ้าง
คนมีนิสย
ั ชอบ
Value ให้บริษท
ั
Continual
ปร ับปรุงงาน
(Return)
ปร ับปรุงงานอย่าง
Improvement System
เป็ นระบบ
สร ้างภู มป
ิ ั ญญา
ตัววัด
ขององค ์กร
1. Problem Definition
คนทาได้
2. Assign Team
อะไร
Out
put
3. Developed Training
4. One Page Lesson
Reward ให้
5. Knowledge Managementสาหร ับคนทา
งานยากจะ
เป็ นงานง่ าย
Friendly
User
15
Problem Definition
่ องปร ับปรุง
• มีงานอะไรบ้างทีต้
่
• PPA มีปัญหา หาหัวข้อเรืองมาปร
ับปรุงไม่ได้
• ใน TPM มีวธ
ิ ก
ี ารหาปั ญหา
• ใช้ Tag & Cleaning & Register เป็ นตัวนาใน
การหาปั ญหา ใคร ๆ ก็ตด
ิ Tag ได้ โดยไม่จาเป็ นต้อง
แก้เอง
่
• ใช้วธ
ิ เี ขียนปั ญหาใส่กระดาษ เพราะตาหนิ คนอืน
ทาได้ง่าTeam
ย ทาไตรมาสละครง้ั
Assigned
• การกระจายไปตาม Line of Command เป็ น Hirachy
่
• ใน TPM ใช้วธ
ิ ม
ี อบหมายแบบสามเหลียมซ
้อนกันหลายๆ
้ั
ชน
• ใช้แบบ Total Participation
• Priority ปั ญหา มี commitment มีว ัตถุประสงค ์
16
แก้ปัญหาอย่างเป็ นระบบ
่
• ปั ญหายากง่ าย แก้โดยใช้ tools ทีเหมาะสม
อาจแก้โดย Observation
่
่
• เริมจาก
กจก. สังการมอบหมายให้
ผจส.
• ปั ญหายากๆ ให้วศ
ิ วกรแก้
• ปั ญหายากมาก ยกเป็ นโครงการระดับส่วน
• เล็กๆ ให้กลุ่มเอาไปแก้ ให้เหมาะสมกับ
ความสามารถ
Developed Training
นิ สย
ั ปร ับปรุงงาน)
(พัฒนาคนให้ม ี
• ยกระดับให้เขามีความรู ้ความสามารถ อาจสอนแบบ OJT
่ างาน
แบบง่ ายๆ ทีหน้
• ระดับวิศวกร อาจให้เป็ น ดู งาน และอบรมในห้อง
• ระบบ TPM ให้ Line เป็ นคนสอน
• สอนคนสอนอย่างไร
่
• ระดับ shop floor อาจใช้ One Point Lesson เป็ นเครืองมื
อ
17
One Page Lesson (OPL)
• เอาไปใช้งานได้อย่างไร
• เอาไปสอนงานต่อได้อย่างไร
Knowledge Management
• ให้ไปดู ต ัวอย่าง
18
“อยากให้ระบบ Improvement ขององค ์กรเป็ นอย่างไร”
ต ้องการรูปแบบง่ายหนักทางปฏิบต
ั ไิ ด ้ผล โดยไม่ยด
ึ ติดกับรูปแบบทฤษฎี
มากเกินไป
• เน้นผลสาเร็จโดยดูของจริงหน้างาน
• เป็ นการแก ้ปัญหาในงานจริง ต ้องการให ้ช่วยให ้ทางานได ้สะดวกสบาย
ขึน้ หรืออาจเป็ นงาน
คุณภาพ Safety 5ส
่ ออะไรก็ได ้
• ใช ้รูปแบบ และเครืองมื
• ไม่บงั คับ ใครพอใจทาก็ได ้
่
่
• ให ้ทาเรืองใกล
้ตัวแบบง่ายๆ เพือความสะดวกในการท
างาน
่
่
• ทาเรืองเกี
ยวกั
บ Safety
19
่ ดขึนจากการท
้
 ให ้นาปัญหาทีเกิ
างานมาปร ับปรุง
่
 ปร ับปรุงของเก่าทีเคยท
ามาแล ้วในอดีต
่ กงานทาให ้ถือเป็ นผลงาน เพือน
่ ามา
 ผลงานทีพนั
ประเมินผลงานตอนปลายปี และต ้องกาหนดให ้ชัดเจน
่ าอยูแ่ ล ้วมาปร ับปรุงการ
 กาหนดให ้เอางาน Daily ทีท
ทางานให ้มีประสิทธิภาพสูงขึน้
้ าหมายทีอยู
่ ใ่ นระดับแผนก โดยให ้แบ่งเป็ นกลุม
 ตังเป้
่
่ ผจผ.
งานเป็ นผูป้ ร ับปรุงหรือปฏิบต
ั ใิ นแต่ละปี บางเรือง
อาจ Assign ให ้ก็ได ้
่ น
 Improve ระบบเดิมว่ามีจด
ุ ดี/จุดด ้อยอย่างไร ซึงเป็
่
่ องจากเราอยูใ่ นองค ์กรจะมองหน้าตัวเองไม่
เรืองยากเนื
เห็น แต่หากเห็นสามารถ Improve ด ้วย P/M, D/M
 ทุกคนรู ้ระบบแต่นาไปประยุกต ์งานไม่ได ้เพราะไม่รู ้จริง
 การโยกย ้าย/การไม่สร ้างระบบ/ระบบอยูก
่ บั คนไม่อยูก
่ บั
20
องค ์กร
่
 หากระบบอยูก
่ บ
ั องค ์กร ให ้ความรู ้เพิมในส่
วนซ่อม
่
้ นให ้สูงขึน้
สาหร ับการ Improvement ระบบ เพือกลิ
งหิ
 น่ าจะทาได ้หลายรูปแบบ แล ้วแต่ลก
ั ษณะงาน/ลักษณะ
ปัญหา
 ไม่จากัดระยะเวลาในการทา
่ อในการแก ้ปัญหาได ้หลากหลาย
 ใช ้เครืองมื
 ดูทผลส
ี่
าเร็จของการแก ้ปัญหา
 ก่อนจะให ้รางวัลการทากิจกรรม ควรผ่านระดับแผนกมา
่ กษาคอยให ้
ก่อน ดังนั้น ผจผ./ผจก. ควรเข ้าไปเป็ นทีปรึ
คาแนะนาอย่างใกล ้ชิด
 รางวัลไม่จาเป็ นต ้องเป็ นตัวเงิน อาจเป็ นข ้าวสาร
อาหารแห ้ง หรือของใช ้ในชีวต
ิ ประจาวัน
่
 ไม่บงั คับ แต่ต ้องทาเพือสนองเป้
าหมายของแผนก
่
 เมือพบปั
ญหาหน้างานแล ้วจึงนามาทา
่ อในการ 21
ให ้ผูม้ ค
ี วามรู ้แนะนาการเลือกใช ้เครืองมื
่
 เน้นทีผลของงานมากกว่
าวิธก
ี าร
่ อทังหมดเป็
้
 ควรจัดรวมเครืองมื
นระบบเดียว เช่น CIS
่
้
 ถ ้ามีการเปลียนแปลงระบบ/รู
ปแบบ ควรชีแจงท
าความเข ้าใจ
่
ก่อน และอย่ามีการเปลียนแปลงบ่
อย
่
่
้
 กาหนดกลุม
่ เป้ าหมายทีจะเริ
มในการ
Improve ชีแจง/จู
งใจ
เช่น คนทา QC / Suggestion
 ควรทาด ้วยความสมัครใจ
 เรียบง่าย เป็ นงานประจา
 เก็บข ้อมูลง่ายๆ
22
่
่
ับ ทีมปร ับปรุงงาน QCC และความคิดเดียว
ความเห็นเกียวก
Suggestion
โดยไม่มก
ี ารบรรยายระบบ CIS ก่อนระดมสมอง
หัวข้อระดมสมอง
• ปั ญหาการทางาน ทีม
/QCC และ เดีย
่ ว/sug
• สงิ่ ทีอ
่ ยากจะเป็ น
Objective&Tar
get
Easy&Enjoy
• แนวทางแก ้ไข
Knowledge
Base
• แนวทางวัดผล
Empowerment 23
ประเด็นที่ 1 ปัญหาการทางานเป็ นทีม QCC และการเขียน
ข ้อเสนอแนะ
ข้อเสนอแนะ
่ งไม่ได ้ปฏิบต
 บางเรืองยั
ั แิ ต่มก
ี ารจ่ายเงินให ้ แล ้วยังไม่มก
ี าร
ตรวจเช็ค
 การกาหนดเป้ าหมายไม่แน่ นอน
 Flow ของเอกสารล่าช ้า
่
 บางคนเขียนออกห่างตัว แล ้วออก J/R ให ้ผูอ้ นปฏิ
ื่
บต
ั เิ พียงเพือ
ต ้องการให ้ได ้ตามเป้ าหมาย
 บางหน่ วยงานออก J/R ให ้ผูอ้ นปฏิ
ื่
บต
ั โิ ดยไม่มเี อกสาร และ
่
รายละเอียดแนบ และผูร้ ับ J/R ก็ไม่รู ้ว่าจะเอางานทีไหนมาท
า
 เป็ นงานประจาแต่เอามาเขียนข ้อเสนอแนะ
่ ้องให ้ผูอ้ นปฏิ
 ข ้อเสนอแนะทีต
ื่
บต
ั ค
ิ วรจะต ้องให ้ผ่าน ผจส.ก่อน
 มาตรฐานของผูป้ ระเมินข ้อเสนอแนะแต่ละคนไม่เท่ากันบาง 24
QCC
 พนักงานรายวัน/พนักงานกะหาโอกาสประชุมพร ้อมกันยาก
 มีการควบคุม O.T.
่ กษาทีดี
่ เพือให
่ ้คาแนะนาเกียวกั
่
้
 ขาดทีปรึ
าง ๆ ตาม
บขันตอนต่
แนวทางใหม่
่
่ กต ้อง
 ขาดความเข ้าใจเกียวกั
บรูปแบบทีถู
่ ดปัญหาทา
่ ามาแก ้ไข แต่ไม่ได ้แก ้เมือเกิ
 มักจะคิดปัญหาเพือน
ให ้ได ้ปัญหาไม่ตรงประเด็น ไม่จงู ใจ
 ไม่แน่ ใจว่าจะตรงกับเป้ าหมายของผูบ้ งั คับบัญชาหรือไม่
 ไม่ได ้ร ับความเอาใจใส่จากผูบ้ งั คับบัญชา เนื่ องจากไม่มี
เป้ าหมายร่วมกัน
่
 QCC บางกลุม
่ มองว่าเป็ นเรืองยากแต่
ผูบ้ งั คับบัญชามองว่า
่ าย
เป็ นเรืองง่
โดยรวม
25
่ อยากจะเป็
่
ประเด็นที่ 2 สิงที
น
ข้อเสนอแนะ
 ให ้ ผจก./ผจผ. เป็ นหลักในการกระตุ ้นให ้พนักงานใต ้บังคับ
บัญชาเขียนข ้อเสนอแนะให ้ได ้ตามเป้ าหมายทุกคน
 ปร ับปรุงวิธก
ี ารจ่ายรางวัลให ้กับพนักงานให ้รวดเร็วขึน้
 นาระบบ BU เข ้าเป็ นระบบเดียวกัน ทางานไปควบคูก
่ น
ั
กาหนดแนวปฏิบต
ั ใิ ห ้ชัดเจน
่ ดเจน และมีแนวทางเดียวกัน
 มีนโยบายทีชั
่ ดเจน
 มีผูร้ ับผิดชอบทีชั
่
 มีผูแ้ นะนาให ้คาปรึกษาทีสามารถน
าไปปฏิบต
ั ไิ ด ้
 กาหนดเป้ าหมายระดับ A และ B ให ้ชัดเจนในการพิจารณา
ข ้อเสนอแนะ
 พิจารณาร ับปฏิบต
ั ข
ิ ้อเสนอแนะให ้เร็วขึน้
 ข ้อเสนอแนะไม่น่าจากัดจานวน แต่ให ้คิดระดับส่วนแบ่งกัน
แบบใหม่จะดีกว่า
 จัดทาแบบฟอร ์มมาตรฐานเป็ น 2 ส่วน คือส่วนบนส่งตาม26
กลุ่มคุณภาพ
่
 จัดอบรมเรืองการท
างานเป็ นทีม
่
้
 ลดเงือนไข/ขั
นตอนที
ยุ่ ง่ ยาก
่ ้จริง คือ ปัญหาของกลุม
 QCC แรงจูงใจทีแท
่ ผูท้ างานได ้พบเห็น
่ มี
และคิดร่วมกัน ทา QCC ถ ้าบังคับว่าจะต ้องทาให ้ได ้ QCC ทีไม่
่
้ั
คุณภาพเหมือนบางเรือง/บางคร
งในอดี
ต
่ คา่
่ ้จริงไม่น่าจะเป็ นเงินเสมอไปแต่รางวัลทีมี
 แรงจูงใจทีแท
คือ
่ ด และเสนอ
การยอมร ับ/การยกย่องแนวคิด ของของแต่ละคนทีคิ
่
เพือปร
ับปรุงให ้เกิดผลอย่างแท ้จริง
โดยรวม
 รวมกิจกรรม QCC กับ Suggestion เป็ นอันเดียวกันโดยให ้
เสนอเป็ น One Page Lesson เขียนบรรยายลักษณะปัญหา/
การแก ้ไข โดยเป็ นผลงานของกลุ่ม/หรือหน่ วยงานไปเลย ถ ้าเป็ น
่ ้ร ับการพิจารณาแล ้วน่ าจะแนะนา หรือเผยแพร่ให ้ทุก
ผลงานทีได
27การ
หน่ วยงานทราบก็นาขึน้ Web เผยแพร่ไปเลย ไม่มต
ี ้องมี
ประเด็นที่ 3 แนวทางแก ้ไข
 ขอให ้มีการแจ ้งสถานะข ้อเสนอแนะของทุก ๆ ส่วนในแต่ละเดือน
่ นการกระตุ ้นให ้พนักงานได ้มีส่วนร่วม
เพือเป็
 ให ้ผูม้ อ
ี านาจสูงสุดกาหนดหลักเกณฑ ์
เป้ าหมาย
และ
่ จะสามารถเดิ
่
วัตถุประสงค ์ เพือที
นไปในแนวทางเดียวกัน หรือ
เป้ าหมายเดียวกัน
 ส่วนใหญ่พนักงานยังเขียนรายงานไม่คอ
่ ยเก่ง
หรือถ่ายทอด
่ งในเรือง
่
ออกมาเป็ นตัวหนังสือได ้ไม่คอ
่ ยดีนัก ควรจัดอาจารย ์ทีเก่
ของภาษาไทยมาสอนเขียนรายงาน
้
 ชีแจงและท
าความเข ้าใจให ้พนักงานทราบถึงแนวทางปฏิบต
ั ต
ิ า่ ง
ๆ ให ้เป็ นไปในแนวทางเดียวกัน
่ จาเป็ น หรือไม่มผ
 ขจัดงาน/กิจกรรมทีไม่
ี ลกับการดาเนิ นธุรกิจ
ของบริษท
ั ออกไปให ้หมด
 ให ้งบประมาณแต่ละส่วนไปบริหารกันเอาเองจะได ้รวดจะได ้
่
รวดเร็วในเรืองของรางวั
ล
28
้ าหมายการดาเนิ นการโดยอิงงาน
 ให ้แผนกตังเป้
ร ับผิดชอบของแผนก
 ให ้แผนกร่างนโยบายการดาเนิ นการให ้ได ้เป้ าหมาย โดย
่ ออะไรบ ้าง และใช ้อย่างไร
ใช ้เครืองมื
 ให ้ หน./ผจผ. มีบทบาทไปกระตุ ้นให ้พนักงานร่วมเขียน
ข ้อเสนอแนะ โดยมีเป้ าหมายเงินเดือนให ้ หากพนักงาน
้ าจ ้าง
เขียนได ้ตามเป้ าหมายจะมีผลในการพิจารณาขึนค่
ในช่วงปลายปี
29
ประเด็นที่ 4 แนวทางวัดผล
 จานวนเปรียบเทียบกับเป้ าหมาย
 จานวนเปอร ์เซ็นต ์เปรียบเทียบของแต่ละระดับ
 กาหนดช่วงเวลาการวัดผล และกาหนดผูร้ ับผิดชอบ
 กาหนดเป็ นแผนการติดตาม/วัดผล
 ให ้วัดผลโดยคิดเป็ นตัวเงิน หรือต ้นทุนทางบัญชีทบริ
ี ่ ษท
ั
ได ้ร ับผลตอบแทน
30
“แนวทางการบริหารงานแบบ CIS”
• CIS ไม่ขด
ั กับ TQM แบบใหม่
• ควรให ้เข ้าข่ายหรือคาถามใน The Malcolm Baldrige Nation
Quality Award
่ กษา
• ให ้ confirm กับทีปรึ
่ ้องกรอกทุกไตรมาส CIS จะกรอกได ้
• ตัววัด QCC และ Suggestion ทีต
หรือไม่
• หากเราใช ้ระบบใหม่ ต ้องไปบอกใครบ ้าง ก่อนใช ้งาน CIS
่
• ให ้แต่ละธุรกิจจัดการกันเอง เอาแค่แจ ้งเพือทราบ
แต่อย่างไรก็ตาม
่ ฮือฮา
จะต ้องไม่ทาให ้กจก.บริษท
ั อืน
• คณะจัดการทุกคน ยอมร ับ หรือไม่
31
• เราอยากได ้อะไรจากระบบ CIS เป็ นคิดย ้อนกลับอดีตหรือเปล่า หรือเป็ น
่ นหรื
้
่
การยอมร ับ Trial & Error ยิงขึ
อไม่ หรือเน้นทีผลลั
พธ ์มากเกินไป
หรือไม่ เน้นอย่างง่ายๆ การบริหาร QCC แบบญีปุ่่ น ผจผ.จะเป็ นหัวหน้า
ทีม ใช ้ QCC แก ้ปัญหาในงานแผนก แต่ของไทยกลับไม่ชอบให ้หัวหน้า
มาร่วมทีม Suggestion จะเน้นที่ ขาย Ideas ออกมา และ 5 ส จะเน้นที่
้ ่ เพือความปลอดภั
่
สร ้างภาพพืนที
ย TQC ก็มรี ากฐานมาจาก QCC โดย
่
ใช ้มาจับทีงานกลุ
ม
่
• หากต ้องการ Knowledge Bank จะเอาวัตถุประสงค ์เดิมของ QCC &
Suggestion เข ้ามาด ้วยหรือไม่
่
• การเพิมแนวคิ
ด Knowledge Management (KM) นั้น จะต ้อง
พัฒนาคนอย่างมาก
• การวัด participation ควรจะเป็ นการวัด ปัญหาพนักงาน นั้นพนักงาน
่
เอามาแก ้ไขกีเปอรเซนต
์
่ ้นก็ให ้รายงานเป็ น QCC ไปก่อน
• เริมต
32
• ให ้ขอทดลองใช ้ก่อน
้ แล ้ว implement ที่ Easy ก่อน เป็ นหัวหอก
• ระบบนี ดู
• ให ้เปรียบเทียบของเก่าและของใหม่ และตอบคาถาม Why change?
่
และถามทีมาของแนวคิ
ด ว่าการแก ้ปัญหาการปร ับปรุงงาน นั้น ใช ้วิธ ี
Problem Solving หรือ Re-engineering และน่ าสนใจในแต่ละ
่
แนวคิดมาจากรากฐานทีมาจากอะไร
• การให ้ Empowerment นั้นจะต ้องพิจารณาว่าเขาร ับได ้ด ้วย และอาจ
ต ้องพัฒนาเขาก่อนมอบอานาจให ้เขา
้ ตถุประสงค ์ พัฒนาคน พัฒนาความรู ้ และพัฒนาทีม ในแต่ละ
• ให ้ตังวั
ปี จากนั้นให ้ดูภาพสะท ้อนบนตัววัด เช่น participation หรือ แบบเดิม
• Suggestion เป็ น 3I (Individual Improvement Ideas) ได ้เลย
• ดูผลระยะยาว (Last Long) แล ้วหรือยัง เช่นเวลาเราย ้ายไปแล ้ว
กลับมามันยังคงอยู่
่ กจก. แล ้วความง่ายยังคงอยูห
• Simplify หรือเปล่า เวลาเปลียน
่ รื33
อเปล่า
34