Transcript De digitale overheid

De digitale
overheid
Op weg naar innovatie
en digitalisering bij
de overheidsdiensten
Bezoek onze website:
kpmg.be
De digitale overheid | 1
Inleiding
en
inhoudstafel
De toenemende digitale verwachtingen
van burgers, bedrijven en werknemers plaatsen
publieke instellingen voor belangrijke uitdagingen.
Ze zullen hun dienstverlening moeten aanpassen
aan de nieuwe noden en bepaalde delen van
hun dienstverlening volledig moeten digitaliseren.
Digitale oplossingen brengen opportuniteiten met zich
mee zoals een sterk versnelde en vereenvoudigde
administratie en een hernieuwde focus op de kerntaken
voor de medewerkers. Deze opportuniteiten kunnen
slechts gerealiseerd worden als men typische ”digitale
risico’s” - zoals het respecteren van de privacy
en het beveiligen van informatie, het ontsluiten
van authentieke bronnen en het integreren
van nieuwe software systemen - kan afdekken.
KPMG beschikt over een internationaal netwerk
van digitale specialisten en helpt u graag op weg
naar een digitale overheid. Ontdek onze expertise
in deze brochure.
1. H
et digitaal perspectief van de burger
2. D
elivery- en sourcing strategie
3. P
erformantie & transparantie
4. D
isruptieve technologieën en methodes
5. P
rivacy en cybersecurity
6. Open data
7. De digitale portfolio
8. C
entrale architectuur & beheer
2 | De digitale overheid
De digitale overheid | 1
Diensten
Het digitaal perspectief
van de burger
Delivery- en sourcing
strategie
Uw uitdagingen
Uw uitdagingen
−−Welke basistaken kan de burger zelf verrichten zodat
uw medewerkers meer tijd krijgen voor het uitvoeren
van complexere taken?
−−Hoe zorgt u ervoor dat u uw dienstenaanbod
gemakkelijk kan aanpassen aan steeds veranderende
wettelijke bepalingen?
−−Hoe maakt u de online ervaring voor de burger
aantrekkelijker en gemakkelijker, zodat hij
op een eenvoudige manier zijn weg vindt
in het dienstenaanbod?
−−Hoe kan verregaande digitalisering uw medewerkers
helpen bij het creëren van een echte meerwaarde
voor de burger?
−−Hoe behoudt u de focus op de eigenlijke noden
en verwachtingen van de burger tijdens
de uitvoering van de digitale transformatie?
−−Hoe kan u de legacy-systemen en papieren
informatiestromen meenemen in het digitale
initiatief?
Hoe kan KPMG uw organisatie helpen?
Wij focussen op het definiëren van digitale prioriteiten
om uw dienstverlening te verbeteren.
Wij helpen u graag bij:
−−Het opzetten van een aantrekkelijke digitale
en multikanale dienstverlening die de verwachtingen
van de burger inlost en aan de noden van
uw organisatie tegemoet komt;
−−Het definiëren van generieke oplossingen voor sterk
gestandaardiseerde diensten om zo tijd (en budget)
te winnen en de integratie met andere organisaties
te vergemakkelijken (bv. lokale besturen);
−−Het opstellen van een stappenplan voor de invoering
van de digitale transformatie binnen uw organisatie;
−−Hoe laat u de competenties van uw medewerkers
op een juiste manier evolueren bij een
gedigitaliseerde dienstverlening?
Hoe kan KPMG uw organisatie helpen?
Samen met u gaan we op zoek naar een intelligente
“digitale” indeling van uw diensten door:
−−Het optimaliseren van de kosten bij het zoeken
naar passende digitale oplossingen;
−−Te focussen op integratie in plaats van fragmentatie:
het aanbieden van een gezamenlijke, gecoördineerde
dienstverlening aan de burger - over de verschillende
administraties heen.
−−Het herzien van uitbestedingsovereenkomsten
met bestaande partners om de vraag (van de burgers
en de ambtenaar) en het aanbod (van de eigen
IT-organisatie en de leveranciers) beter op elkaar
af te stemmen.
−−Het uittekenen van een flexibel en efficiënt IT-beleid
dat nieuwe oplossingen succesvol kan uitrollen
en aan de steeds evoluerende vraag kan voldoen.
−−Het juist inschatten van opportuniteiten en risico’s
zodat u de nieuwe technologie optimaal kan benutten.
technologies.
2 | De digitale overheid
De digitale overheid | 3
Performantie
en transparantie
Uw uitdagingen
−−Hoe kan u het verband tussen IT-investeringen
en bedrijfsvoordelen aantonen?
Hoe vertaalt u dit in een duidelijke rapportering?
−−Hoe berekent u de ‘end-to-end’ kost van een dienst,
rekening houdend met de onderliggende IT-diensten
en -infrastructuur?
−−Hoe organiseert u een ‘show back’ of ‘charge back’
kostenmodel voor IT?
−−Hoe verbetert u het rendement en de reputatie
van uw IT-dienstverlening?
Hoe kan KPMG uw organisatie helpen?
KPMG helpt u om uw IT-organisatie te beheren als
een echt bedrijf. Daar horen de volgende elementen bij:
−−De ontwikkeling van een strategie voor innovatie
en het uitvoeren van de digitale agenda;
−−Het afstemmen van grote transformatieprogramma’s
op de huidige en toekomstige vraag;
−−Het transparant maken van de kosten
en het rendement van IT-diensten om geplande
IT-investeringen te maximaliseren;
−−Het afstemmen van de kennis van IT-diensten
op de vraag van de business en het vinden van
de juiste balans op het vlak van kwaliteit, rendement
en kosten. Waar nodig de competentie verhogen met
behulp van internationaal erkende raamwerken zoals
COBIT5, ITIL of Prince-II.
Disruptieve technologieën
en methodes
Privacy
en cybersecurity
Uw uitdagingen
Uw uitdagingen
−−Hoe kan u garanderen dat het digitale project
effectief meerwaarde biedt voor de burgers?
−−Hoe zorgt u ervoor dat de burger het vertrouwen
in de overheid behoudt?
KPMG kan uw organisatie helpen bij:
−−Hoe kan u de noden van de burgers registreren
en integreren in een passende oplossing?
−−Hoe zorgt u voor voldoende controle over
en bescherming van gevoelige persoonsgegevens?
−−Evaluatie : We brengen uw initiatieven voor
de bescherming van privacy in kaart en ontwikkelen
een omgeving die voldoet aan het regelgevend kader.
−−Hoe ontwerpt en beheert u de levenscyclus
en de snelle aanpasbaarheid van uw IT-toepassingen
(ASDLC)? Hoe kan u uw medewerkers hierbij
betrekken?
−−Hoe kan u de kosten bij het uitwerken
en het opzetten van een privacyen informatieveiligheidsbeleid beperken?
−−Hoe kan u de ingrijpende veranderingen tot een goed
einde brengen en oude methodes en applicaties
afbouwen?
−−Hoe kan u de architecturale complexiteit
doorgronden?
Hoe kan KPMG uw organisatie helpen?
Terwijl projectteams uw visie inhoudelijk uitvoeren,
kan KPMG u ondersteunen bij de invoering van
consistente methodieken, middelen en standaarden
die in lijn liggen met de digitale technologieën
en de daarbij horende projecten:
−−In kaart brengen van uw IT-landschap
om de aansluiting met disruptieve technologieën
te vergemakkelijken en de informatiestromen
toegankelijk te maken;
−−Hoe voorkomt u niet wetsconform gebruik
van cloud computing en/of mobiele diensten?
−−Hoe vermijdt u de onrechtmatige vermenging
van burgerlijke databanken? (bv. het samenvoegen
van de stemopneming uit een verkiezingsdatabase
met data van online verkeer)
−−Hoe beperkt u de kans op identiteitsfraude?
Hoe kan KPMG uw organisatie helpen?
Cybersecurity
KPMG kan uw organisatie helpen op vier belangrijke
domeinen:
−−Voorbereiding: Het ontwikkelen van een aanpak
afgestemd op uw organisatie en ambities (bv. cyber
beveiligingsanalyse en benchmarking met de markt).
−−Vormgeven van uw bedrijfsprocessen
om de vereisten van de technische oplossingen
in kaart te brengen;
−−Bescherming: Het afwegen van bedreigingen, risico’s
en middelen tegenover uw bedrijfsdoelstellingen (bv.
security testing).
−−Bewaken van de kwaliteit tijdens de volledige
levenscyclus van uw IT-toepassingen en de focus
op de realisatie van voordelen door digitalisering
vergroten;
−−Detectie en handelen: De tijdige detectie
van incidenten (bv. raamwerk om
op een cyberincident te reageren).
−−Begeleiding bij het selecteren van nieuwe
technologieën en leveranciers;
Privacy
−−Ontwerp : We ondersteunen u in het begrijpen
van het wetgevend kader en in hoe u hierin wenst
te evolueren. We ontwikkelen een plan
om de kloof met de gewenste situatie te dichten
en om processen, procedures en controles
in te richten.
−−Uitvoering : We realiseren de beheerstructuren,
de processen en de controles die het privacy risico
afdekken.
−−Monitoring : Bij privacy monitoring toetsen
we de uitvoering op geregelde tijdstippen af met
het ontwikkelde raamwerk om de effectiviteit
van de processen en controles te controleren
en de naleving te verzekeren.
−−Strategie : Bij het opstellen van de strategie maken
we de link tussen de doelen van de organisatie,
de gerelateerde risico’s en de gevoelige informatie
en schatten we de noodzakelijke financiële
en menselijke inspanning in om de privacy
te garanderen.
−−Operationalisering : We ondersteunen
u bij het beheer van de richtlijnen, de processen,
de procedures en de controles rond privacy.
−−Integratie: De integratie van ‘cybersecurity’ in alles
wat u doet (bv. beveiliging bij het ontwerp
van een nieuw product of dienst).
−−Noodzakelijke, digitale vaardigheden aanleren
aan de medewerkers van uw organisatie
en een strategie definiëren voor de kennisoverdracht.
organisation et définir une stratégie pour assurer
la transmission des connaissances.
4 | De digitale overheid
De digitale overheid | 5
Open
data
De digitale
portfolio
Uw uitdagingen
Uw uitdagingen
−−Hoe harmoniseert u uw IT-landschap en stelt
u authentieke bronnen open? Hoe kan u vereisten
en regulering met betrekking tot privacy opnemen
in uw IT-beleid? Hoe stimuleert u het innovatief
gebruik van opengestelde databronnen
en de creatie van ‘apps’?
−−Hoe kan u ervoor zorgen dat een project bijdraagt tot
uw toekomstvisie en hoe maakt u dit meetbaar?
−−Welke competenties en activiteiten zijn vereist
om een succesvol open data-team op te starten?
Welke technologie heeft u nodig om data
te analyseren en te visualiseren? Hoe integreert
u die technologie met de bestaande infrastructuur
en architectuur?
−−Hoe definieert u duidelijke doelen en geeft u prioriteit
aan bepaalde initiatieven? Hoe kan u het succes van
deze initiatieven meten?
Hoe kan KPMG uw organisatie helpen?
−−Opstellen van een IT-architectuur met aandacht voor
de gangbare uitwisselingsstandaarden;
−−Definiëren en opstellen van een kader voor
informatiebeheer (data-eigenaarschap, uniforme
afspraken voor gegevensbeheer, kwaliteitsregels, etc.
) zodat informatie op een gestructureerde
en kwalitatieve manier kan beheerd en ter
beschikking gesteld worden;
−−Detecteren van onregelmatigheden en definiëren van
procesverbeteringen aan de hand van een studie van
de informatiedoorstroom binnen uw organisatie;
−−Realiseren van een cultuur van onderlinge
informatiedeling en data gedreven besluitvorming
binnen de overheid.
6 | De digitale overheid
−−Hoe bewaakt u de tijdlijn, de budgetten en de scope
van iteratieve ontwikkelingsprojecten?
−−Hoe organiseert u een regelmatige
kwaliteitsbewaking ten aanzien van het projectbeheer
van uw leveranciers?
−−Hoe werkt de aansturing van projecten met veel
belanghebbenden doorheen departementen
en diensten? Hoe houdt u de stuurgroep gefocust
en krachtdadig?
−−Hoe zorgt u voor een evenredige verdeling
van de werkdruk bij de sleutelfiguren binnen
een departement?
Hoe kan KPMG uw organisatie helpen?
−−Versterken van uw projectmanagement door
de introductie van KPMG-experten, -processen
en -tools voor het beheren van het projectverloop,
-planning en -communicatie;
−−Opstellen van een gefedereerd aansturingsmodel
met een centraal management en met
rapporteringslijnen vanuit de verschillende projecten;
−−Organisatie van een onafhankelijke en gerichte
doorlichting van het projectbeheer en controle
op het effectief gebruik van opgelegde standaarden,
principes en componenten
De digitale overheid | 7
Centrale architectuur
en beheer
Uw uitdagingen
−−Hoe brengt u de bestaande IT-architectuur van
uw organisatie in kaart?
−−Is uw huidige organisatie klaar voor de transformatie
of heeft u bijkomende structuren of processen nodig?
−−Hoe bewaakt u de integriteit van de IT-architectuur
zonder het potentieel voor uw medewerkers
te beperken?
−−Hoe meet u de bijdrage van uw IT-organisatie aan
de realisatie van de digitale doelstellingen?
−−Welke snelle resultaten kan u vandaag reeds
verkrijgen met uw huidige infrastructuur?
Hoe kan KPMG uw organisatie helpen?
We begeleiden uw organisatie van A tot Z
in de uitvoering van het digitale transformatieproces:
−−Het beoordelen van de structuren, de processen
en de relationele mechanismen tussen uw organisatie
en uw IT-oplossingen;
−−Het professionaliseren van uw IT-processen
en uw communicatiekanalen via een intelligente
procesverbetering gestuurd door de internationaal
erkende standaard COBIT5;
−−Het opstellen van een heldere bedrijfsarchitectuur
in lijn met het TOGAF- of DYA-raamwerk
om een duidelijke horizon te verkrijgen waaraan
alle toekomstige initiatieven moeten bijdragen.
8 | De digitale overheid
Voor meer informatie,
contacteer:
Els Hostyn
Partner
KPMG Advisory
T: +32 2 708 43 62
E: [email protected]
Emmanuel De Moyer
Partner
KPMG Advisory
T: +32 2 708 44 86
E: [email protected]
Anthony Van de Ven
Partner
Technology Advisory
T: +32 3 821 18 59
E: [email protected]
kpmg.com/app
© 2016 KPMG Advisory, een Belgische burgerlijke CVBA en lid van het KPMG netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn met KPMG International
Cooperative (“KPMG International”), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in België.