Transcript 운영_고객만족도_조사_설문지_1부

통계법 33조(비밀의 보호)에 의거 본 조사에서
개인의 비밀에 속하는 사항은 엄격히 보호됩니다.
CODE
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ID
건강보험심사평가원 고객만족도 조사
(치료재료 제도 운영 – 치료재료 업계)
안녕하십니까? 건강보험심사평가원입니다.
본 설문조사는 귀 업체에서 치료재료 제도 운영과 관련하여 건강보험심사평가원으로부터 제공받으신
서비스에 대하여 의견을 듣고 치료재료 제도 운영 만족도를 높이기 위한 기초자료로 활용하기 위해
실시하게 되었습니다.
귀 업체에서 응답하신 내용은 본 설문조사의 목적 이외에는 사용되지 않으며
개인별 세부 응답내용은 절대 비밀이 보장 됩니다.
귀 업체의 의견이 향후 치료재료 제도 운영에 반영될 것이니, 바쁘시겠지만 잠시 시간을 내시어 설문에
응답해 주시면 대단히 감사하겠습니다.
배경 질문
DQ1. 귀하의 성별은 무엇입니까?
1) 남
2) 여
DQ2. 귀 업체의 사업 유형은 어떻게 되십니까
1) 제조업체
2) 수입업체
3) 제조.수입업체
4) 판매업체
5) 기타______________
DQ3. OO님이 현재의 업종에 근무(종사)하신 지는 얼마나 되셨습니까?
1) 2년 이하
2) 3~4년
3) 5~6년
4) 7~8년
5) 9~10년
6) 11년 이상 ( 약 ____ 년)
DQ4. 귀하의 직급은 무엇입니까?
1) 팀장
2) 과장
3) 계장
4) 일반 직원
5) 기타______________
DQ5. 귀하는 치료재료관리실에서 운영한 토론회, 교육, TF 등에 참여하신 바가 있으십니까?
1) 있다
2) 없다
먼저, ‘건강보험심사평가원’에 대해 간략히 설명 드리고, 설문을 시작하려 합니다.
건강보험심사평가원이 어떤 목적으로 설립되었고, 현재 어떤 업무를 주로 하고 있는지 선생님의 이해를 돕고자
설명 드리는 것입니다.
건강보험심사평가원은 국민이 의료기관에 부담한 진료비와 그 진료내역이 적정한지를 공정하고 효율적으로
심사·평가하기 위하여 설립된 준정부기관이며, “바른심사, 바른평가, 신뢰받는 심사평가원”의 비전을 통해 국민이
건강하고, 행복하게 살아가는 세상을 지향하는 국내 유일의 심사평가 전문기관입니다.
2014년 치료재료 제도 운영 고객만족도 조사[1]
서비스 요인
문1. 먼저 건강보험심사평가원에서 제공하는 치료재료 제도 개선 노력에 대해 질문 드리겠습니다.
다음의 각 질문에 대해 선생님께서 동의하시는 정도를 7가지 보기 중에서 골라 주세요.
1점부터 7점 중에서 동의하시는 정도가 클수록 높은 점수를 주시면 됩니다.
전혀
그렇지
않다
평가 요소
그렇지
않다
그렇지
않은
편이다
보통
그런
편이다
부정
그렇다
정말
그렇다
긍정
1.
치료재료 업계와의 소통을 위해 노력한다.
(예: 토론회, 간담회 등 운영)
① ---- ② ---- ③ ---- ④ ---- ⑤ ---- ⑥ ---- ⑦
2.
제도개선 검토에 업계가 참여하고 있다.
(예: 규제개선토론회, 치료재료 제도개선TF 운영 등)
① ---- ② ---- ③ ---- ④ ---- ⑤ ---- ⑥ ---- ⑦
3.
건강보험제도 이해를 위해 업체 실무자 교육을 실시한다.
① ---- ② ---- ③ ---- ④ ---- ⑤ ---- ⑥ ---- ⑦
4.
전문성 확보를 위해 전문가 자문회의를 실시한다.
① ---- ② ---- ③ ---- ④ ---- ⑤ ---- ⑥ ---- ⑦
5.
치료재료 제도 개선을 위해 노력한다.
① ---- ② ---- ③ ---- ④ ---- ⑤ ---- ⑥ ---- ⑦
문1-1. OO님께서는 건강보험심사평가원의 치료재료 제도 개선 노력에 대해 얼마나 만족하셨습니까?
매우 불만족
불만족
약간 불만족
보통
약간 만족
만족
매우 만족
1 ---------------- 2 ---------------- 3 ---------------- 4 ---------------- 5 ---------------- 6 ---------------- 7
문1-2. OO님께서는 ’14년 치료재료관리실의 치료재료 제도 개선 노력이 전년(’13년)과 비교했을때 나아졌다고
생각하십니까?
매우
나빠졌다
나빠졌다
약간
나빠졌다
비슷하다
약간
나아졌다
나아졌다
매우
나아졌다
1 ---------------- 2 ---------------- 3 ---------------- 4 ---------------- 5 ---------------- 6 ---------------- 7
2014년 치료재료 제도 운영 고객만족도 조사[2]
문2. 다음은 건강보험심사평가원의 치료재료 결정 및 조정 서비스 개선 노력에 대해 질문 드리겠습니다.
앞서 응답하신 방법대로 응답해 주시면 됩니다.
전혀
그렇지
않다
평가 요소
그렇지
않다
그렇지
않은
편이다
보통
그런
편이다
부정
1.
그렇다
정말
그렇다
긍정
등재 절차 안내를 위한 제도를 운영하고 있다.
(예: 사전상담제 등)
① ---- ② ---- ③ ---- ④ ---- ⑤ ---- ⑥ ---- ⑦
등재 진행현황 등 처리과정 확인이 가능하다.
(예: 접수 정보 문자서비스 등)
① ---- ② ---- ③ ---- ④ ---- ⑤ ---- ⑥ ---- ⑦
3.
평가(평가-전문평가위원회-독립적검토 등), 결정, 통보
등이 체계화되어 있다.
① ---- ② ---- ③ ---- ④ ---- ⑤ ---- ⑥ ---- ⑦
4.
처리기간 단축을 위해 노력한다.
(예: 형명추가생략, 약식등재 등)
① ---- ② ---- ③ ---- ④ ---- ⑤ ---- ⑥ ---- ⑦
5.
업무 담당자와의 접촉이 용이하다.
(전화, 방문, 이메일 등)
① ---- ② ---- ③ ---- ④ ---- ⑤ ---- ⑥ ---- ⑦
6.
직원들이 친절하게 고객을 응대한다.
① ---- ② ---- ③ ---- ④ ---- ⑤ ---- ⑥ ---- ⑦
2.
문2-1. OO님께서는 건강보험심사평가원의 치료재료 결정 및 조정 서비스 개선 노력과 관련된 업무처리 절차 및
직원의 태도에 대해 전반적으로 얼마나 만족하셨습니까?
매우 불만족
불만족
약간 불만족
보통
약간 만족
만족
매우 만족
1 ---------------- 2 ---------------- 3 ---------------- 4 ---------------- 5 ---------------- 6 ---------------- 7
문2-2. OO님께서는 ’14년 치료재료관리실의 치료재료 결정 및 조정서비스 개선 노력이 전년(’13년)과 비교했을때
나아졌다고 생각하십니까?
매우
나빠졌다
나빠졌다
약간
나빠졌다
비슷하다
약간
나아졌다
나아졌다
매우
나아졌다
1 ---------------- 2 ---------------- 3 ---------------- 4 ---------------- 5 ---------------- 6 ---------------- 7
2014년 치료재료 제도 운영 고객만족도 조사[3]
문3. 다음은 건강보험심사평가원이 공익기관으로서의 사회적 책임과 역할에 대해 질문 드리겠습니다.
앞서 응답하신 방법대로 응답해 주시면 됩니다.
전혀
그렇지
않다
평가 요소
그렇지
않다
그렇지
않은
편이다
보통
부정
그런
편이다
그렇다
정말
그렇다
긍정
1.
담당직원의 업무처리가 투명하다.
① ---- ② ---- ③ ---- ④ ---- ⑤ ---- ⑥ ---- ⑦
2.
담당직원이 고객을 공정하게 대우한다.
① ---- ② ---- ③ ---- ④ ---- ⑤ ---- ⑥ ---- ⑦
3.
직원은 도덕성/윤리의식을 갖추고 있다.
① ---- ② ---- ③ ---- ④ ---- ⑤ ---- ⑥ ---- ⑦
4.
국민의 의료이용/접근성 보장에 기여하고 있다.
① ---- ② ---- ③ ---- ④ ---- ⑤ ---- ⑥ ---- ⑦
5.
건강보험법 상 부여된 역할을 충실히 수행한다.
① ---- ② ---- ③ ---- ④ ---- ⑤ ---- ⑥ ---- ⑦
6.
건강보험심사평가원은 고객의 정보 보호를 위해 노력한다.
① ---- ② ---- ③ ---- ④ ---- ⑤ ---- ⑥ ---- ⑦
문3-1. OO님께서는 건강보험심사평가원의 사회적 책임과 역할 수행에 대해 전반적으로 얼마나 만족하셨습니까?
매우 불만족
불만족
약간 불만족
보통
약간 만족
만족
매우 만족
1 ---------------- 2 ---------------- 3 ---------------- 4 ---------------- 5 ---------------- 6 ---------------- 7
2014년 치료재료 제도 운영 고객만족도 조사[4]
전반적 만족도
< 치료재료 제도 개선 >
문4. OO님께서는 앞서 평가해 주신 서비스 내용, 직원의 응대태도, 이용절차, 심사평가원의 공공성 등을 모두
포함하여 생각할 때, 건강보험심사평가원의 치료재료 제도 개선 노력에 대해 전반적으로 얼마나 만족하셨습니까?
매우 불만족
불만족
약간 불만족
보통
약간 만족
만족
매우 만족
1 ----------------- 2 ----------------- 3 ----------------- 4 ----------------- 5 ----------------- 6 ----------------- 7
문5. 00님께서 들이신 시간, 노력, 비용 등을 고려하여 기대하셨던 것에 비해 건강보험심사평가원의
치료재료 제도 개선 노력에 대해 얼마나 만족하십니까?
매우 불만족
불만족
약간 불만족
보통
약간 만족
만족
매우 만족
1 ----------------- 2 ----------------- 3 ----------------- 4 ----------------- 5 ----------------- 6 ----------------- 7
문6. 치료재료 제도 개선 노력의 내용, 직원의 응대태도, 이용 절차, 심사평가원의 공공성 등을 모두 포함하여
생각할 때, OO님께서는 건강보험심사평가원의 치료재료 제도 개선 노력을 통해 건강보험심사평가원을
더 좋게 생각하게 되었습니까?
전혀 그렇지
그렇지
그렇지 않은
보통
그런
그렇다
매우
않다
않다
편이다
편이다
그렇다
1 ----------------- 2 ----------------- 3 ----------------- 4 ----------------- 5 ----------------- 6 ----------------- 7
< 치료재료 결정 및 조정 서비스 >
문7. OO님께서는 앞서 평가해 주신 서비스 내용, 직원의 응대태도, 이용절차, 심사평가원의 공공성 등을 모두
포함하여 생각할 때, 건강보험심사평가원의 치료재료 결정 및 조정 서비스 개선 노력에 대해 전반적으로
얼마나 만족하셨습니까?
매우 불만족
불만족
약간 불만족
보통
약간 만족
만족
매우 만족
1 ----------------- 2 ----------------- 3 ----------------- 4 ----------------- 5 ----------------- 6 ----------------- 7
문8. 00님께서 들이신 시간, 노력, 비용 등을 고려하여 기대하셨던 것에 비해 건강보험심사평가원의
치료재료 결정 및 조정 서비스 개선 노력에 대해 얼마나 만족하십니까?
매우 불만족
불만족
약간 불만족
보통
약간 만족
만족
매우 만족
1 ----------------- 2 ----------------- 3 ----------------- 4 ----------------- 5 ----------------- 6 ----------------- 7
문9. 치료재료 결정 및 조정 서비스 개선 노력의 내용, 직원의 응대태도, 이용 절차, 심사평가원의 공공성 등을 모두
포함하여 생각할 때, OO님께서는 건강보험심사평가원의 치료재료 결정 및 조정 서비스 개선 노력을 통해
건강보험심사평가원을 더 좋게 생각하게 되었습니까?
전혀 그렇지
그렇지
그렇지 않은
보통
그런
그렇다
매우
않다
않다
편이다
편이다
그렇다
1 ----------------- 2 ----------------- 3 ----------------- 4 ----------------- 5 ----------------- 6 ----------------- 7
2014년 치료재료 제도 운영 고객만족도 조사[5]
문10. 치료재료관리실이 앞으로 개선해야 하거나, ○○님께서 바라시는 점이 있다면 말씀해 주십시오.
▣ 오랜 시간 설문에 응답해 주셔서 대단히 감사합니다 ▣
2014년 치료재료 제도 운영 고객만족도 조사[6]