Transcript Lees verder - Donatus Verzekeringen

r
14e jaargang - nummer 1 - maart 2015
D o n a t u s D i c ht e rb i j
In formatie ove r ve rz eke re n van ke rke n e n monu me nte n
o
o
n
u
w
a
d
t
v
e
u
r
z
s
e
k
e
r
d
Gerrit Westerveld neemt afscheid van Ledenraad
“ D o n a t u s w e n s i k t o e d a t z i j z i c h z e l f z a l b l i j v e n v e r n i e u w e n”
Koeien melken
Zeldzaam gelukkig. Niet behorend tot het zorgelijke
type. Pensioengerechtigd, maar nog volop in bedrijf.
Gepokt en gemazeld in kerkenwerk. Ziedaar Gerrit
Westerveld in een paar woorden. In april neemt hij
afscheid van de Ledenraad van Donatus.
Al zijn hele werkzame leven combineert Westerveld leidinggevende taken in de bouwwereld met diverse kerkelijke
bestuursfuncties, zowel in plaatselijk als landelijk kerkenwerk.
Doordeweeks is hij dan ook in de avonduren veel van huis.
Hoe houdt hij dat vol?
“Ik heb maar vijf uur slaap nodig”, lacht Westerveld. “Dat was
vroeger al zo. Mijn vriendjes hadden een krantenwijk om iets
bij te verdienen, ik zat ’s morgens om vijf uur onder de koeien
en ’s middags om vier uur weer. Ik ben geen boerenzoon, maar
had wel geleerd om koeien te melken. Dat was handig, zo’n bijbaantje, zeven dagen per week.”
Op een van de weinige winterse dagen van dit jaar - de weerman
waarschuwt die ochtend voor sneeuwval en gladde wegen spreken we Gerrit Westerveld (68) in Leidschendam, waar
hij nog altijd actief is als projectdirecteur bij Brink Groep. Te
laat komen komt in zijn woordenboek niet voor. Fileleed of
winterweer? Daarvoor kent hij maar één remedie: voor de file
uit zijn. Dat betekent vroeg opstaan en voor zes uur achter het
stuur. Van zijn woonplaats Waalwijk is het een uurtje rijden
naar Leidschendam en voor zeven uur is hij op zijn post. “Nou ja,
tegenwoordig ga ik ook weleens na de file van huis”, nuanceert hij
zijn eigen woorden.
Niet trots
Nog vele ‘bijbaantjes’ zouden volgen en wel in de kerkelijke
wereld. Westerveld: “Kerkenwerk en vrijwilligerswerk is
ons thuis met de paplepel ingegoten. Mijn vader en moeder
1
Gerrit Westerveld:
heeft denk ik ook te maken met de kwaliteit die we leveren en de
goede naam die we in de markt hebben opgebouwd.”
“ Vo o r m i j n s e c r e t a r e s s e
Goeie club
h e b i k e e n h e i l i g o n t z a g ”.
Westerveld prijst zichzelf gelukkig. “Zeldzaam gelukkig. Thuis
is alles goed, ik ben, na een dipje, gezond en ik kan mijn werk
nog doen. Van nature behoor ik niet tot het zorgelijke type. Ik
kan mij bijvoorbeeld goed afsluiten voor ogenschijnlijk onoplosbare problemen. Ik parkeer ze en vaak dient zich op een gegeven
moment wel een oplossing aan. Dat ik dit allemaal nog doen
kan, vervult mij niet met trots, maar met dankbaarheid. Zo heb
ik het van huis uit geleerd. Goede omstandigheden en geluk
bewerkstellig je niet zelf. Ja, ik voel me een gezegend mens.”
Een greep uit de functies die Westerveld naast zijn werk
bekleedde in plaatselijke, regionale en landelijke kerkelijke
organisaties. Hij is voorzitter van de Algemene Kerkenraad van
de Protestantse Gemeente Waalwijk, was penningmeester van
de VKB (Vereniging voor Kerkrentmeesterlijk Beheer in de
PKN) en is actief als bestuurslid in de dienstenorganisatie van
de Protestantse Kerk in Nederland. Die kennis en kunde, alsmede zijn contacten in de kerkelijke wereld maakten hem tot de
aangewezen persoon om namens de VKB zitting te nemen in de
Ledenraad van Donatus. Na drie maal vier jaar zit zijn zittingsperiode erop, in april neemt hij afscheid.
Hoe ziet hij Donatus? “Donatus is een goeie club, die haar
bedrijfsorganisatie aanpast aan de eisen van de tijd. Je ziet er
jonge mensen naar voren komen, die hun positie innemen. Dat
moet ook, ik ben daar heel enthousiast over. Een doemscenario
voor de toekomst van Donatus zie ik niet, ook al sluiten veel
kerken. Donatus moet daar op anticiperen, want een verzekeraar
moet wel een bepaald volume hebben om goede kwaliteit te
kunnen bieden voor een scherpe prijs. De omslag die Donatus
recent heeft gemaakt door ook de monumentenmarkt te betreden, vind ik een logische, goede stap vooruit, die ik van harte
toejuich. Donatus wens ik toe dat zij zichzelf zal blijven vernieuwen, gerelateerde markten zal blijven aanboren en de producten
vernieuwen.”
De crisis voorbij
Saamhorigheid
Westerveld begon in 1965 als hulpuitvoerder in de bouw. Na
allerlei functies in de bouw vervolgde hij midden tachtiger jaren
zijn carrière als directeur bij Brink Groep, een management- en
adviesbureau voor bouw-, huisvesting-, vastgoed- en automatiseringszaken. Met drie mededirecteuren stuurde hij 240 vaste
medewerkers aan. Hoe ging het tijdens de crisis? “We zijn de
crisisjaren uitstekend doorgekomen. Natuurlijk hebben ook wij
maatregelen moeten nemen. Van tijdelijke krachten hebben we
afscheid genomen, de vaste kern is gebleven. En ik moet zeggen
dat de jaarcijfers van 2014 helemaal niet verkeerd waren. Het
Wil hij de Ledenraad nog wat meegeven? “Jazeker. De
Ledenraad heeft tot taak Donatus te voeden met haar kennis over plaatselijke, regionale en landelijke ontwikkelingen en
Donatus als ambassadeur te vertegenwoordigen. Ik vind het
een interessant gezelschap. Je ontmoet er economen van de
bisdommen, vertegenwoordigers van kleinere kerken, eigenaren
van historische panden. De leden komen uit steeds andere doelgroepen, de Ledenraad verandert mee. Mijn wens is dat zij hun
saamhorigheid vasthouden en elkaar en Donatus zullen blijven
inspireren.”
deden het en gelukkig zie ik dat nu ook onze vier kinderen hun
baan combineren met vrijwilligerswerk.” Maar eerlijk is eerlijk,
Westerveld is nergens zonder zijn vrouw. “Zij waakte over het
thuisfront. Toen de kinderen nog thuis waren, wist zij mij op tijd
te mobiliseren als het spannend was. Dan maakte ik de agenda
gewoon leeg en was ik er. En trouwens, wij zijn eigenlijk gewoon
huismussen. In de weekends zijn we altijd samen thuis.”
Waakt zijn vrouw thuis, op de zaak doet zijn secretaresse dat.
“Zij plant mijn agenda, want zij heeft veel beter in de gaten hoe
lang een reis duurt, hoeveel tijd ik nodig heb voor dit en voor
dat. Ja, voor mijn secretaresse heb ik een heilig ontzag.”
“Een doemscenario voor
de toekomst van Donatus
zie ik niet, ook al
s l u i t e n v e e l k e r k e n”
2
N ie uwe gezichten
Nieuwe Adv i seur Relaties: Gijsb ert Koele w ijn
Per 1 januari is Gijsbert
Koelewijn (53) als Adviseur
Relaties in dienst getreden bij
Donatus Verzekeringen.
Deze functie is speciaal ontwikkeld ten behoeve van het
veranderende ledenbestand van
Donatus. Steeds meer specifiek
advies is nodig op het gebied van risicomanagement en verzekeringen. De Adviseur Relaties voorziet in deze behoefte
(meer hierover leest u in het interview met Odette Wyfker op
pagina 7). Gijsbert Koelewijn deed zijn verzekeringstechnische
kennis en ervaring op als zelfstandig ondernemer en buitendienst adviseur, met name in de zakelijke markt.
TI P
TI P
Indien parochies of gemeenten fuseren, dan dient het
nieuwe bestuur ook te kijken naar de Aansprakelijkheidsverzekeringen, de Ziekengeldverzekeringen, de
WGA-Hiaatverzekeringen en de WGA-Eigen Beheer
Daggeldverzekeringen. Passen deze polissen van vroeger
wel op de nieuwe situatie?
Eind 2014 hebben ruim 150 particulieren klanten
besloten om hun Woonhuisverzekering om te zetten
naar een Woonhuis Excellentverzekering. Deze verzekering dekt alle van buitenkomende onheilen op een
paar uitsluitingen na. Heeft u een woonhuisverzekering
informeer dan eens naar de verschillen?
DI R ECTI E
Een vurig begin
Al op 1 januari van dit jaar werd Donatus opgeschrikt door een
grote schade aan een kerkgebouw in het Zeeuwse Hoek, zelfs
het NOS journaal maakte daar melding van. Een verdrietige
gebeurtenis natuurlijk voor de PKN-gemeente aldaar, maar ook
voor het gehele dorp. Gelukkig is de toren, behalve de spits, er
redelijk goed van af gekomen. Daarmee blijft de toren het zichtbare teken van de monumentale kerk die daar sinds 1906 zo fier
stond. Donatus was met vier man sterk heel snel ter plekke om
nabijheid en hulp te bieden. U leest in deze Donatus Dichterbij
het persoonlijke verslag van directielid Simon Kadijk, die bij
grote schades de leiding heeft namens onze organisatie.
Naar aanleiding van een aanslag op een Zweedse moskee ontstond er rond de jaarwisseling een discussie of Nederlandse
moskeeën te verzekeren zijn. Volgens een Tweede Kamerlid
van de PvdA zou dat namelijk niet het geval zijn. De EO belde
Donatus om te vernemen of dit waar is. Moskeeën zijn wel
degelijk te verzekeren, ook bij Donatus. Ongeveer 10% van de
moskeeën is bij Donatus verzekerd. Elke aanvraag wordt bij ons
risico-technisch bekeken, zo ook deze gebedshuizen. Gelukkig
zijn er in Nederland tot nu toe geen aanslagen geweest, maar
sinds de gebeurtenissen in Parijs en Kopenhagen is er wel
sprake van extra alertheid. Alertheid is er ook bij de organisatie van Donatus. Intern maken wij ons verder klaar voor een
dynamische toekomst. U leest van ons Hoofd Operations en
Ontwikkeling, Odette Wyfker, welke veranderingen we in de
Binnendienst en Buitendienst doorvoeren. Dit doen we met
name om u, onze leden, nog beter en sneller van dienst te zijn.
Parochies en gemeenten worden door fusies steeds groter,
kerkgenootschappen hebben het financieel steeds moeilijker
en penningmeesters en kerkrentmeesters worden veeleisender.
Met een nieuwe inrichting, waarbij de klant centraal staat en de
deskundigheden van ons personeel beter tot hun recht komen,
streven wij naar het behoud van onze kerkelijke klanten en
hun gebouwen, ook al worden die verkocht. Daarnaast prijzen
we ons gelukkig met de uitbouw van het segment monumenteneigenaren in onze portefeuille. De groei daarin is hoopvol
voor de toekomst. Die veranderingen in de kerkenmarkt en de
toekomst daarvan, kent geen ander in de Ledenraad zo goed, als
de heer Westerveld. Hij is het laatste lid uit het jaar 2002 dat
de Ledenraad gaat verlaten. Met veel geduld en gezag vertegenwoordigde hij de VKB (Vereniging voor Kerkrentmeesterlijk
Beheer in de PKN) gedurende 12 jaar bij Donatus.
Het jaar 2014 hebben we zeer positief afgesloten. Dit zult u in
het meinummer van DD lezen als het jaarverslag uitkomt. Wij
beloven u dat de premierestitutie weer op een mooi, vertrouwd
percentage zal uitkomen. Of dat ook zo is voor 2015? Het jaar
2015 mag wat ons betreft wat minder vurig worden!
Simon Kadijk , directeur
d r s . A l p h o n s v a n d e r Vo o r n , d i r e c t i e v o o r z i t t e r ( r e c h t s )
3
Preventietips
Houd blusmiddelen en vluchtwegen vrij
Het gebeurt nogal eens in kerken, parochiezalen of in verenigingsgebouwen:
iemand zet even een stapel stoelen voor
de brandslanghaspel of de nooduitgang. Dat kan best want daar staat toch
nooit iets, meent men. Maar rommel
trekt rommel aan, dus het gevolg is dat
er nog meer spullen neergezet worden
zoals statafels of dozen met kerstversiering. En dan ontstaat er een brand.
Het brandblusapparaat is nodig en de
nooduitgang is versperd. Maar eerst
moet al die opgestapelde rommel weggehaald worden. Ziet u het voor u?
Zorg er dus altijd voor dat u de directe
beschikking houdt over blusmiddelen
en dat u vluchtwegen vrij houdt van
rommel. En ook belangrijk: spreek
eventuele vrijwillige medewerkers en
huurders die hiervoor verantwoordelijk
zijn, aan op onverantwoord gedrag.
Wa a r h a n g t d e s l e u t e l v a n d e b r a n d k a s t ?
In de sacristie of de consistorie worden
de gewijde vaten of het avondmaalservies
doorgaans bewaard in een ingebouwde
kluis met een zware kluisdeur of in een
losse kluis of brandkast die aan de opstal
bevestigd is. Prima. Deze voorwerpen van
bijzondere waarde dienen zorgvuldig te
worden opgeslagen tot de volgende eredienst.
Echter, het gebeurt maar al te vaak dat
ook de sleutel van de kluis in dezelfde
ruimte als de kluis wordt bewaard. Of nog
erger, in een eenvoudig sleutelkluisje in de
keuken. Niet doen.
Bewaar de sleutel van de kluis nooit in
hetzelfde gebouw.
En zeker niet minder belangrijk: plaats
een kluis of brandkast uit het zicht. Zorg
dat niet vanaf de stoep al zichtbaar is dat
er een kluis staat.
Kunststof afvalbak niet brandveilig
Brandveilige afvalbakken plaatsen, is in
veel gevallen een preventie-eis. Ook bij
Donatus. Hoe logisch dat ook klinkt,
de praktijk laat iets anders zien. Soms
levert het discussie op, want “er mag toch
niet gerookt worden in dit gebouw”. Dat
ergens niet gerookt mag worden, weerhoudt mensen er echt niet van om toch
te roken. Dat wordt bevestigd door de
schadehistorie. Ook blijkt in de praktijk
dat kunststoffen afvalbakken minder veilig
zijn dan metalen bakken met een metalen
4
deksel. Bekijk de bijgaande foto (links)
maar eens: iemand heeft op de wc gerookt
en zijn brandende sigaret in de kunststof
afvalbak gegooid. Kies daarom voor metalen afvalbakken met een vlamdovend deksel (rechts).
Fo t o g r a f i e M a h u , H o e k
Gelukkig Nieuwjaar?
Brand verwoest kerk in Hoek
“Op 1 januari kreeg ik ‘s middags een mail van
collega Alphons van der Voorn uit Spanje. “Heb je
het al gehoord van de kerk in Hoek en is die bij ons
verzekerd?” Zo begint Simon Kadijk zijn dagboeknotities over de brand die de kerk in Hoek compleet
in de as legde.
op www.reliwiki.nl bekeken, evenals de site van Henk Siersema
en predikant ds. Arie van der Maas. Daarna de polis bestudeerd.
Hoeveel was er verzekerd en hoe is dat omschreven? Goede
voorbereiding op zo’n gesprek is het halve werk.
Vrijdag 2 januari
De volgende dag door de Westerscheldetunnel naar ZeeuwsVlaanderen. Eigenlijk ben je al in Hoek, zodra je de tunnel
uitrijdt. Eerst naar de kerk. Daar stonden al twee van onze schade-experts (Dick Collignon en Giel Caelers) met hun leidinggevende Marja Bouma. Het terrein rondom de kerk was afgezet
met hekken. Op de parkeerplaats hield de politie toezicht.
Mensen liepen af en aan. Ik heb verschillenden aangesproken.
Velen waren lid van de kerk en dan hoor en voel je de emoties, het onbegrip, de boosheid, het verdriet, de verslagenheid.
Enkelen zeiden dat de verzekering niet alles zou gaan betalen,
want dat is namelijk altijd zo bij zoiets. Dat wilde ik onthouden.
Want wellicht denken kerkbestuurders dat ook.
Ik raadpleegde ons systeem: ja, gebouw en inventaris zijn al
jarenlang verzekerd bij Donatus. Vervolgens de site van de kerk
geraadpleegd. Daar stond een mobiel telefoonnummer van de
voorzitter van de kerkenraad: Henk Siersema. Hij vertelde mij
dat de kerkenraad en het college van kerkrentmeesters de volgende morgen om 10 uur zouden vergaderen over de situatie.
“Daar wil ik wel bij zijn”, zei ik. Henk aarzelde. Ik benadrukte:
”Juist die eerste dagen moeten er veel beslissingen genomen worden en dan is het handig dat u weet hoe uw verzekeraar daarover
denkt”. Ik was welkom.
Dan ga je nadenken. Wat kan hier gebeurd zijn? Ik belde een
bedrijf dat gespecialiseerd is in schuldvraag- en toedrachtonderzoeken. Zouden ze opnemen op 1 januari? Ja, dat lukte.
Ik vroeg: “Kunnen jullie morgen een toedracht-onderzoek
doen naar de brand in Hoek?” “Nee meneer, we zitten vol”.
“Natuurlijk”, dacht ik: “Vuurwerkbranden.”
We maakten een afspraak voor maandag 5 januari.
’s Avonds heb ik de omschrijving van het kerkgebouw en foto’s
Om 9 uur even contact gehad met voorzitter Henk Siersema.
“Je kunt beter om 11 uur komen” zei hij, “want wij willen eerst
onze emoties delen”. Dat gaf ons de tijd ons nog wat beter te
Men hoeft er de jeugd
niet op aan te kijken.
5
Precies één week na de brand was
men al bezig met een plan van
aanpak. Zo snel na de brand al
helemaal gefocust op de toekomst.
Klasse.
“Zeer waarschijnlijk geen vuurwerk”, meldde hij. Hij had een
combinatie van beelden van omstanders bekeken; dat zegt iets
over het begin van de brand. Ook waren er geen vuurwerkresten
gevonden direct bij de kerk en op het dak van het bijgebouw.
Meestal steekt men immers niet één vuurpijl af. Verder was er
nog een technisch verhaal dat ik niet precies kon volgen. Dat zou
ik later wel op papier lezen.”
oriënteren op de situatie. Ik wilde ondertussen even een PZC
(Provinciaal Zeeuwse Courant) kopen. “Die is allang uitverkocht meneer, maar in BN De Stem staat ook wel wat.”
Woensdag 7 januari
Deze dag zijn onze twee experts weer naar Hoek gegaan samen
met Evelien Intveld. Evelien behandelt de schade in de binnendienst en coördineert het administratieve proces. Het gebouw
was vrij gegeven en men mocht erin. Toen werd duidelijk dat de
muren zwaar uit het lood stonden en dat ze niet meer bruikbaar
waren. De ambtenaar van de gemeente Terneuzen, waar Hoek
onder valt, besloot dat de muren gesloopt moesten worden. De
toren kon behouden worden samen met de voorgevel.
Om 12.00 uur was ik live op de radio van Omroep Zeeland.
De presentator vroeg met name door over de oorzaak van de
brand. Waarom is dat belangrijk en waarom heeft u gezegd dat
het waarschijnlijk geen vuurwerk is? De politie zegt immers dat
vuurwerk niet uitgesloten is. “Dat is hetzelfde”, zei ik. Het is net
welke kant van de medaille je wilt belichten. Ik heb de gemoederen in het dorp willen sussen. Men hoeft er de jeugd niet op aan
te kijken.
Toen we binnenkwamen, zag ik bedrukte gezichten. Het was
een heel gezelschap van kerkenraadsleden en kerkrentmeesters
en vier personen van Donatus. Ik kon van wal steken om iets
te vertellen over de verzekeringen. En o ja, er had ook nog een
contra-expert gebeld om zijn diensten aan te bieden, maar men
wilde eerst ons verhaal horen. “Ik begrijp, dat jullie eerst je emoties gedeeld hebben. Dat is goed en ik stel voor, dat u even in
twee minuten vertelt hoe jullie deze brand beleven.” De reacties
waren hetzelfde als na een overlijden. Men wist allerlei details.
Welke ouderling op oudejaarsavond de dienst had geleid en dus
als laatste op de preekstoel had gestaan. En dat een kerkrentmeester net een mail had gehad over subsidie voor het restaureren van glas-in-lood. Hij had kortaf gemaild dat het niet meer
hoefde; er viel geen glas meer te restaureren.
Ik benadrukte dat men goed verzekerd is, maar dat tijdens het
hele proces nauw contact met Donatus is gewenst en dat bij elke
stap duidelijk moet zijn wat we van elkaar verwachten. De ervaring leert namelijk, dat men nooit exact terugbouwt wat er was.
Dit is het moment om te beslissen zaken anders in te delen en
over te gaan tot vloerverwarming bijvoorbeeld. Ook hield ik hen
voor dat het honderden vergaderuren gaat kosten. Belangrijk is
dat men niet alleen onderling vergadert, maar dat er ook draagvlak komt in de hele gemeente en ook met de omwonenden en
de rest van het dorp. Verder heb ik aangegeven, dat men naar
buiten toe met één mond moet spreken en soms ook gewoon
moet zeggen “Daar doen we nog geen mededelingen over.” Ten
slotte adviseerde ik hen een aparte bankrekening te openen voor
zaken die met de brand samenhangen. Dat is makkelijk voor de
administratie en om te beoordelen wanneer Donatus weer om
een volgend voorschot gevraagd moet worden. In een dergelijk
geval kun je eventueel overwegen een aparte penningmeester aan
te stellen voor zaken rondom herstel en herbouw.
’s Avonds thuis was ik bekaf. Ik heb nog even met de predikant
gemaild om af te stemmen of we de juiste toon hadden gehanteerd.
Donderdag 8 januari
Precies één week na de dag van de brand hoorde ik dat de
kerkenraad en het college van kerkrentmeesters al bezig waren
met een plan van aanpak. Ik was aangenaam verrast. Zo snel
na de brand al helemaal gefocust op de toekomst. Klasse. Men
had een vergadering uitgeschreven voor zaterdag 31 januari om
uitgebreid te brainstormen over de toekomst. Donatus was ook
uitgenodigd. Want als alleen de toren er nog staat, wat moet je
dan doen? Wat voor kerk bouw je hier omheen? Aan welke eisen
moet die voldoen? Wat gaat en mag dat kosten? Zowel met de
predikant als met de voorzitter van de kerkenraad is uitgebreid
gesproken. Mijn complimenten voor de snelheid en grondigheid
waarmee men de zaken aanpakt. Ik ben benieuwd wat eruit
komt. Ondanks al deze tegenslag hopen we op een gelukkig
Nieuwjaar voor deze kerk.
B E U RZE N
Maandag 5 januari
Op deze beurzen treft u Donatus
Maandag op kantoor collega’s een gelukkig nieuwjaar gewenst
en bijgepraat over de situatie. We hebben geprobeerd de schade
te schatten. Maar er waren teveel onzekerheden. Hoe stabiel
zijn de muren? Hoe beschadigd is het interieur van de toren?
De inventaris in de kerkruimte was geheel weg. Het orgel ook.
Hoeveel gaan de opruimingskosten bedragen? Daarna begonnen journalisten te bellen. Men wilde natuurlijk zoveel mogelijk
nieuws kunnen brengen, o.a. over de omvang van de schade.
“Kunt u echt niet duidelijker zijn dan ‘op basis van mijn ervaring
meer dan € 2 miljoen en minder dan € 4 miljoen’?” Neen, helaas.
Aan het einde van de middag belde de toedrachtonderzoeker.
20 en 21 maart Beurs Kerk en Gemeente 2015,
Hal 5 in de Jaarbeurs van Utrecht.
Kijk op onze website voor een gratis entreekaart.
16, 17 en 18 april De Nederlandse Restauratiebeurs 2015 Brabanthallen, Den Bosch
18 april VKB Beurs, De Reehorst, Ede
6
Waarom de interne organisatie is vernieuwd
Donatus vindt zichzelf opnieuw uit
“Aan de buitenkant van ons kantoor zie je niets. Die
is al bijna twintig jaar hetzelfde. Maar binnen is alles
anders geworden!” zegt Odette Wyfker. Donatus groeit
mee met de veranderingen in kerk en samenleving.
Mr. O.A.M. (Odette) Wyfker werkt inmiddels al weer bijna
zes jaar als lid van het managementteam bij Donatus. Op haar
visitekaartje staat ‘Hoofd Operations en Ontwikkeling’. Met
enthousiasme legt ze uit hoe de interne structuur van Donatus
van een administratie-gericht bedrijf wordt omgevormd tot een
klantgerichte organisatie.
O d e t t e Wy f k e r :
Kerkelijke wereld verandert
“Ook voor de
“In de kerkelijke wereld verandert ontzettend veel. Een kerkbestuur beheerde vroeger één kerkgebouw, een plaatselijke
vrijwilliger zat in het kerkbestuur en deed de verzekeringszaken
er gewoon bij. Zo is het tientallen jaren gegaan. Eenvoudig
en relatief overzichtelijk. Maar door alle fusies ontstaan er nu
parochies met 10 of meer kerkgebouwen. Die hebben direct na
totstandkoming van de fusie soms niet eens goed zicht op de
kerkelijke eigendommen die ze bezitten, laat staan dat ze weten
hoe gebouwen en inventarissen verzekerd zijn. We zagen bij
Donatus die veranderingen aankomen en daarom hebben we
onze interne organisatie helemaal omgegooid.”
monumenteneigenaren is het
goed dat wij nu
Adviseurs Relaties
h e b b e n .”
Nederland stevig door. Een verzekeringsmaatschappij heeft een
bepaald volume nodig om financieel gezond te blijven. Donatus
kijkt daarom over de kerkmuren heen. Waar heeft Donatus
vooral verstand van? Van oude, vaak monumentale gebouwen.
Daarom richt Donatus de focus op die markt. Deze keuze werd
vol overtuiging gemaakt en werpt nu al vruchten af. Ondanks de
krimp in de kerkelijke markt groeit het verzekeringsvolume van
Donatus gezond door. Monumenteneigenaren leren Donatus
kennen als een deskundige en betrouwbare partner, die monumenten net zoals kerken verzekert zonder winstoogmerk. Odette
Wyfker: “Ook voor de monumenten-eigenaren is het goed dat wij
Adviseurs Relaties hebben. Zij zitten immers vaak met complexe
verzekeringsproblemen. Daar kunnen wij uitstekend in adviseren.”
Adviseur Relaties
Cruciaal daarin is de relatief nieuwe functie ‘Adviseur Relaties’:
“Die bezoekt gemeenten en parochies die zich in een fusie-situatie
bevinden. Hij heeft het complete overzicht bij zich van de kerken, pastorieën en andere gebouwen die het kerkbestuur in bezit
heeft. Want niet ieder kerkbestuur heeft een actueel overzicht
ter beschikking. In het gesprek met de Adviseur Relaties komen
vragen aan de orde als: Zijn al onze gebouwen goed verzekerd?
Zijn er kerkgebouwen die gesloten of verkocht of verhuurd
worden? Moeten die nog op dezelfde manier verzekerd worden?
Of kun je die voordeliger als leegstaand kerkgebouw verzekeren? Heeft de verzekering van glas-in-lood ramen nog wel zin?
En heeft het kerkbestuur wel een aansprakelijkheidsverzekering voor de bestuursleden afgesloten? Kortom, Donatus zet
Adviseurs Relaties in voor een zinvol gesprek over risicomanagement met oog voor de over het algemeen slechte financiële situatie
van vele geloofsgemeenschappen.”
Interne organisatie aangepast
Door te kiezen voor een strategie met focus op advisering en
behoud van kerk- en kloostergebouwen, acquisitie van nieuwe
monumentenklanten en een gefaseerde afbouw van moderne
zorginstellingen, in combinatie met de specifieke kwaliteiten
van ons personeel, was een andere structuur van de organisatie
noodzakelijk. De bestaande inrichting van de binnendienst in
een afdeling Kerken, Monumenten en Zorg voldeed niet langer.
Afdeling Technische Buitendienst en Adviseur Relaties
(Front Office)
Slimme constructies bedenken
Geen enkele plaatselijke of regionale situatie is hetzelfde.
Bovendien heeft het ene kerkgenootschap het vastgoedbeheer
weer heel anders geregeld dan het andere. Odette: “Er zijn kerkelijke relaties die hebben bijvoorbeeld een stichting die eigenaar is
van de kerkgebouwen. Maar de verzekeringszaken lopen via de
plaatselijke gemeenten. Dan is er dus sprake van een juridische
eigenaar en een economische eigenaar. Onze Adviseur Relaties
zorgt er dan voor dat deze constructie op papier goed geregeld
wordt. Zo willen we uiteindelijk al onze relaties die in een fusieof kerksluitingsproces zitten, helpen bij het opstellen van nieuwe
constructies die aansluiten bij de veranderde situaties.”
De secularisatie die in heel Europa voelbaar is, zet nu ook in
De Adviseurs Relaties vormen samen met de Technische
Buitendienstmedewerkers de Front Office van Donatus. Zij zijn
de mensen die naar buiten treden en de relaties bezoeken om te
adviseren over verzekeringen, taxaties en risico-inspecties uit te
voeren of schades op te nemen.
Afdeling Regio Adviseurs (Mid Office)
De Mid Office van Donatus bestaat uit acht Regio Adviseurs.
Zij werken nauw samen met de Technische Buitendienst en vormen samen een team dat als aanspreekpunt voor zowel kerkelijke als monumentenrelaties binnen een bepaalde regio fungeert
(zie kaart op achterpagina). Voor al uw vragen kunt u in eerste
7
instantie terecht bij uw eigen Regio Adviseur. Hij of zij is ook
het aanspreekpunt voor schades. Ook Regio Adviseurs zijn een
gesprekspartner voor risicomanagement.
“Zo’n verdeling in Front-, Mid- en Back Office klinkt logisch, maar
betekent wel dat de hele interne organisatie opnieuw ingericht
moet worden” concludeert Odette Wyfker, “En tijdens de verbouwing gaat de advisering en ondersteuning gewoon door! We zijn
blij dat we deze operatie nu hebben afgerond.”
Donatus is klaar voor de toekomst: een klantgerichte organisatie
die snel en adequaat kan reageren op uw vragen. Daarmee blijven
we trouw aan onze identiteit en aan onze organisatievorm: een
onderlinge verzekeraar zonder winstoogmerk.
Afdeling Particulieren en Ondersteuning (Back Office)
De Back Office wordt gevormd door medewerkers die de polisadministratie verzorgen. Zij behandelen ook de acceptatie en de schadeafhandeling van particuliere klanten. Verder houden zij administratief
alle werkzaamheden bij van de hierboven genoemde collega’s.
gezichten van de regio's
buitendienst
binnendienst
H a r u o Ta k a h a s h i / D o r r i t h v a n B o x t e l
buitendienst
buitendienst
binnendienst
N i c k Fo r t e z z a / Pe t e r K o o p m a n
buitendienst
binnendienst
Pie ter D ij k sterhui s / Frank Co en s e
binnendienst
G u i d o Te r p e l l e / C h a r l o t t e B l a n k e n s p o o r
buitendienst
binnendienst
Derk-Jan B aarda / Evelien Intveld
buitendienst
binnendienst
Donatus Dichterbij verschijnt enkele keren
per jaar en wordt gratis toegezonden aan
geïnteresseerden.
Dick Collignon / Désirée Stikkers
buitendienst
binnendienst
Giel Caelers / Joost Henneman
buitendienst
binnendienst
Donatus Verzekeringen
Hoff van Hollantlaan 8
Postbus 500 5240 AM Rosmalen
tel. 073 - 522 17 00
[email protected] www.donatus.nl
Pa t r i c k S c h a l k e n / G e r t - J a n G o u d
realisatie: Topic Creatieve Communicatie, Wierden