Transcript technieken Commercieel medewerker

Sales
H3 Verkoopgesprek en technieken
Commercieel medewerker
binnendienst/buitendienst
Verkoopmethoden
Behoeftegerichte verkoopmethode
Probleemoplossende verkoopmethode
Relatie/advies verkoopmethode
2
Sales / Commercieel medewerker
binnendienst/buitendienst
Verkoop- en
argumentatietechnieken
LSD (luisteren, samenvatten,
doorvragen)
KVVB-matrix
Sellogram
3
Sales / Commercieel medewerker
binnendienst/buitendienst
Selling methodes
Hard-selling
Deep-selling
Up-selling
Cross-selling
4
Sales / Commercieel medewerker
binnendienst/buitendienst
Vraagtechnieken
5
Sales / Commercieel medewerker
binnendienst/buitendienst
Omgaan met bezwaren
Oorzaken van bezwaren zijn:
Misverstand
Interesse (behoefte aan meer informatie)
Nadeel
Twijfel
Uitstel
Spel
Macht
6
Sales / Commercieel medewerker
binnendienst/buitendienst
ENN-matrix
Een techniek om met weerstanden en
bezwaren om te gaan is de ENN-matrix.
ENN staat voor:
E = eigenschappen van een product
N = nuttigheden (voordelen) die bij een
bepaalde eigenschap behoren
N = nadelen die bij een bepaalde eigenschap
behoren
7
Sales / Commercieel medewerker
binnendienst/buitendienst