Transcript jaarkrant 2013 - Solidariteit voor het Gezin

Zorghotel Wellington in Oostende is
gigantisch succes: 100% bezetting
7
Het eigenzinnig jaarverslag van Solidariteit voor het Gezin met een overzicht
van alle belangrijke werkzaamheden en opvallende gebeurtenissen in 2013
7 ziekenfondsen bieden
ZORGGARANTIE aan dankzij
diensten Solidariteit voor het Gezin
Solidariteit voor het
Gezin is een leverancier van onafhankelijke en private
diensten die nauw
samenwerkt met
diverse externe zorgactoren met steeds
hetzelfde doel voor
ogen: de klant
centraal stellen en
samen op een efficiënte manier op
het juiste tijdstip het
meest effectieve
antwoord geven op
zorgvragen.
Er werden verregaande
afspraken gemaakt met
de Liberale, Onafhankelijke en Neutrale Mutualiteiten om elk lid de beste zorgen te garanderen.
Voor velen is het moeilijk
de weg te vinden in het
thuiszorglandschap. Op
zo een moment moet de
mutualiteit er zijn voor
haar leden. In samenwerking met Solidariteit voor
het Gezin garanderen zij
tot het uiterste te gaan
om alle zorgvragen te
beantwoorden. Voor alle
vragen betreffende thuisverpleging, gezinszorg,
oppashulp door vrijwilligers,
huishoudhulp
met of zonder dienstencheques en kraamhulp
zoekt Solidariteit voor
het Gezin een oplossing.
Kan zij de gevraagde
dienst niet zelf leveren
dan zal zij op zoek gaan
bij andere (zorg)aanbieders. Door de nauwe
samenwerking tussen
die
ziekenfondsen
en Solidariteit voor
het Gezin kunnen de
leden genieten van
een naadloze zorg op
maat.
Meer weten?
Surf naar www.
solidariteit.be/pdf/
jaarverslag2013.pdf
“Ik word goed gesoigneerd thuis”
Opleidingscentrum focust op tewerkstelling:
204 nieuwe zorgkundigen zijn
klaar voor een job in de zorg
De vergrijzing zal zorgen voor meer jobs in
de zorgsector, dat is algemeen geweten. Ondanks die trend voelen nog steeds te weinig
mensen zich geroepen om een zorgopleiding te volgen. Het opleidingscentrum van
Solidariteit voor het Gezin droeg in 2013
alvast haar steentje bij: het stoomde door
middel van 11 cursussen 204 polyvalente
verzorgenden/zorgkundigen klaar voor de
arbeidsmarkt. Daarnaast vroegen 200 personen via www.ikgaervoor.be bij Solidariteit
voor het Gezin een inleefmoment aan om
de werkvloer te leren kennen op één van de
diensten. Ook dat moet bijdragen tot een
grotere interesse voor zorgberoepen.
Meer weten?
Surf naar www.solidariteit.be/pdf/
jaarverslag2013.pdf
204
WAT ZEGGEN DE CIJFERS?
•
204 cursisten behaalden het getuigschrift
van zorgkundige
•
241 cursussen voor polyvalent verzorgende organiseerde Solidariteit voor het
Gezin sinds haar ontstaan in 1977
•
80,95 % is het slaagpercentage van de
deelnemers aan de cursussen die in 2013
werden beëindigd
Solidariteit voor het
Gezin draait op volle
toeren achter de schermen
Een bedrijf van ruim 5.400 medewerkers
en meer dan 50.000 klanten vraagt heel
wat infrastructuur, administratieve ondersteuning, marketing en communicatie, informatietechnologie, organisatietalent en niet in het minst managers met
leidinggevende capaciteiten.
Politici op goede ideeën brengen inzake
zorg en welzijn hoort er ook bij en hoe kan
dat beter dan hen uit te nodigen voor een
dagje praktijkervaring. Gwendolyn Rutten, voorzitter Open VLD en enkele partijgenoten gingen daar graag op in.
lees meer
2
Ann Brusseel,
Vlaams volksvertegenwoordiger voor
Open VLD, loopt een
dag stage in de
zorgsector
2
STANDPUNT
2013 was het Erwin Devriendt,
laatste effecafgevaardigd
tieve jaar dat
daadwerkelijk bestuurder,
geeft zijn
politieke keuzes werden
kijk op het
gemaakt en
afgelopen
beslissingen
jaar 2013.
werden genomen. 2014
is immers
een verkiezingsjaar
echt realiteit worden. We kundat bol staat van intenties en
nen ons niet permitteren dat
memoranda. Ik moet soms met
zorg en welzijn in Vlaanderen
verbijstering vaststellen dat de
vervreemden van de mensen
electorale intenties en memovoor wie ze echt bedoeld zijn.
randa in schril contrast staan
We moeten boven alles ‘de
met de eerder genomen polimens centraal’ stellen in elke
tieke beslissingen. Of hoe de
beslissing bij de uitbouw en
politieke realiteit danig verschilt
vernieuwing van de welzijns- &
met de electorale realiteit.
zorgsector. We moeten stoppen
met de zorgmarkt te regelen
Vraaggestuurde zorg
van bovenaf, waarbij de overheid plant, regelt, stuurt en
Neem nu het adagium van
zelfs uitvoert. We moeten het
het vraaggestuurd versus het
sociaal ondernemerschap van
aanbodgestuurd beleid. Ik lees
onderuit dynamiseren, waarbij
tegenwoordig overal en hoor de
de rol van de overheid in een
politici vandaag allemaal zegtotaal ander opzicht moet worgen dat men moet afstappen
den ingevuld. Het zal immers
van een aanbodgestuurd zorgvanwege budgettaire redenen
model, terwijl de feiten tijdens
ook niet anders kunnen.
de huidige politieke legislatuur
nog steeds aantonen dat men
verankerd is in een puur aanDus, heren en dabodgestuurd zorgsysteem. Hoe
is het mogelijk dat men enermes politici, handel
zijds de juiste analyses maakt,
in functie van hetterwijl men politiek anders
handelt?
geen je nu belooft.
In de praktijk
Vanuit Solidariteit voor het
Gezin fulmineren wij al jaren op
het verouderd verroest statisch
(en onbetaalbaar) zorgmodel in
Vlaanderen, waarbij amper rekening wordt gehouden met de
dynamiek van de zorgmarkt en
de vraagretoriek van de zorgconsument. De liberalisering
van de assistentiewoningen, de
uitbouw van persoonsvolgende
budgetten en het systeem van
de dienstencheques tonen
vandaag nog steeds aan welke
enorme positieve krachten kunnen zitten bij de zorgconsument
en/of de zorgvrager.
Nog nooit werden er zoveel
initiatieven in de welzijns- &
zorgsector genomen als in deze
drie modellen, waarbij we enkel
kunnen leren dat de vraag
steeds beter het aanbod kan en
zal sturen. Tijd dus om de lijn
door te trekken in alle sectoren
van welzijn en zorg. Het momentum is ook goed gekozen.
‘De mens centraal’
De 6de staatshervorming die
binnenkort zal moeten worden
uitgevoerd zou hiervoor een
mooie hefboom kunnen zijn.
Laat de verkiezingsbeloftes nu
Handel in functie van uw juiste
analyses die je vandaag de
wereld instuurt. Luister naar de
zorgvrager van vandaag en de
zorgconsument van morgen.
Breek het huidig zorgmodel
open tot een open en transparante zorg- en welzijnsmarkt,
waarbij garanties worden gegeven dat ook onze kinderen
later kunnen terugvallen op een
betaalbaar zorg- & welzijnssysteem. Ik geloof jullie oprecht
wanneer jullie met veel overtuiging zeggen: ‘het is nog niet
te laat’!
Erwin Devriendt
Afgevaardigd bestuurder
SOLIDARITEIT VOOR HET GEZIN
OPTIMALISEERT DE INTERNE PROCESSEN
13 HR-ACTIEPUNTEN
Om de zorgvrager centraal te
stellen, spreekt het voor zich dat
de werking van de organisatie
goed zit. Iedereen heeft hetzelfde
doel voor ogen, de digitalisering
vereenvoudigt zoveel mogelijk de
administratie of neemt ze zelfs
bijna over, de bereikbaarheid
van de diensten is vlot en zonder
wachttijden, de lonen worden
correct en op tijd uitbetaald,
facturen voor klanten moeten
juist en tijdig de deur uitgaan. Er
komt heel wat bij kijken om deze
mooie doelstellingen te halen en
daarvoor spelen de ondersteunende diensten een cruciale rol
in het geheel van deze complexe,
veelzijdige organisatie die uniek
is in haar soort.
Tegelijk inzetten op verschillende HR–domeinen is noodzakelijk voor het realiseren van
de strategische ambities
Een modern Human Resource beleid kent
veel facetten. Het begint bij het openstellen van een vacature en het eindigt met
een eindeloopbaanbeleid. Daartussenin
maken selectiegesprekken uit wie mag in
dienst komen, elk van de 5.448 werknemers verwacht correct en tijdig verloond
te worden, hun vragen en wensen moeten
beantwoord worden en hun functioneren
besproken. Daarnaast zijn er wetten die
veranderen, papieren administratie die
vervangen wordt door elektronische, ziekte
en arbeidsongevallen die opgevolgd worden en medewerkers opgeleid. Kortom, HR
of de personeelsdienst is een fabriekje op
zich dat goed moet draaien om er voor te
zorgen dat de medewerkers zich alleen nog
hoeven te bekommeren om de inhoud van
hun werk.
In de Vlaamse zorgmarkt is het in deze
tijden vooral een uitdaging de juiste functieprofielen aan te trekken. Zowel verpleegkundigen, kinesisten als huishoudhulpen
blijven knelpuntberoepen. De loon- en arbeidsvoorwaarden zijn overal min of meer
gelijk, dus komt het er op aan als werkgever meer aantrekkelijk te zijn dan andere
voor de schaarse kandidaten. In 2013 werd
daarom – naast de bestaande website - een
nieuwe site ontwikkeld. De ‘personeelssite’
www.werkenbijsolidariteit.be weerspiegelt
de look en feel van Solidariteit voor het
Gezin en heeft als doelstelling de juiste
mensen aan te trekken. De eerste maanden
na de lancering blijkt dat die intentie mooi
werd waargemaakt.
HR in 13 punten:
• Rekruteren van de juiste mensen op de
juiste plaats door gespecialiseerde HR-assistenten
• Werken aan een goed sociaal klimaat
• Managen van kennis, vaardigheden en gedrag en zo werknemers laten groeien in hun
job
• Een werkinstrument als een veilige bedrijfswagen ter beschikking stellen en dit tegelijk
gebruiken als een motiveringstool
• Zoeken naar elektronische oplossingen waar
het kan zoals bij maaltijdcheques of aanvragen van verlof of ter beschikking stellen van
de loonbrief
• Mee zijn met de arbeidswetgeving zoals het
ingrijpende eenheidsstatuut van arbeiders
en bedienden
• Uitzoeken van en onderhandelen over aantrekkelijke extralegale voordelen voor medewerkers
• Afwezigheden door ziekte en arbeidsongevallen monitoren en advies verstrekken aan
de leidinggevenden om de cijfers te doen
dalen
• Toepassen van alle sociale overheidsmaatregelen
• Adviseren van leidinggevenden over een
aangepast loopbaanbeleid voor iedereen
• Participeren aan externe werkgroepen, netwerken onderhouden binnen profit en socialprofit-bedrijven
• Bemiddelen in geschillen tussen werknemer
en werkgever en juridisch advies verstrekken
• Voorstellen van Solidariteit voor het Gezin
als aantrekkelijke werkgever op de arbeidsmarkt
Isabelle Marichal,
directeur HR,
coördineert
het veelzijdig
takenpakket
van haar
afdeling
Meer weten?
Surf naar www.solidariteit.be/pdf/
jaarverslag2013.pdf
WAT ZEGGEN DE CIJFERS?
•
•
•
•
•
580 vacatures werden open verklaard
18.392 sollicitaties stroomden binnen, 21 % daarvan resulteerde in een sollicitatiegesprek
5,84 % van alle medewerkers nam vrijwillig ontslag (dat is 2,44 % minder dan in 2012)
688 bedrijfswagens telt het wagenpark
15.451 keren werd www.werkenbijsolidariteit.be bezocht sinds de lancering eind oktober 2013
3
JONGE KINDEREN VORMEN
DE STAP NAAR SOLIDARITEIT
VOOR HET GEZIN
In elke levensfase kan
Solidariteit voor het
Gezin een ondersteunende rol vervullen.
Hulp aan huis wordt
nog al te vaak gelijkgeschakeld met ouderenzorg terwijl het
voor jonge gezinnen
met kleine kinderen
even goed een welgekomen hulpbron
kan betekenen. Jonge
ouders die beroep
doen op kraamzorg of
postnatale thuiszorg
prijzen het achteraf
zonder uitzondering
aan anderen aan.
Kraamzorg voor pas bevallen moeders bestaat al sinds
decennia, Solidariteit voor
het Gezin specialiseerde zich
hierin en groeide uit tot de
grootste aanbieder in Vlaanderen. Bijna 1.500 jonge gezinnen maakten er het afgelopen jaar dankbaar gebruik
van. Net geen 950 moeders
kozen ook voor begeleiding
door een vroedvrouw na de
bevalling. Expertisecentrum
Amerijtje te Limburg, zeg
maar de expert in zwanger
zijn en bevallen, organiseerde 7 prenatale cursussen
en dit kreeg het afgelopen
jaar navolging in de rest van
Vlaanderen. Zo is het plaatje
compleet en kunnen jonge
gezinnen naast de medische
begeleiding door huisarts en/
of gynaecoloog, zich van bij
de zwangerschap laten bijstaan door Solidariteit voor
het Gezin voor comfort, welzijn en nuttige tips.
Zwanger zijn en bevallen is
één zaak. Daarna een goede
opvang vinden voor de jonge spruit is een andere. De
Sloeber-kinderdagverblijven
zijn voor die opdracht goed
uitgerust in de provincie
Oost-Vlaanderen en in Brussel, waar er 8 gelegen zijn.
Een negende telg is op komst
in Lokeren. Samen vingen zij
763 baby’s en peuters op. De
onthaalouders in diezelfde
regio vingen 940 kinderen op.
Brussel is op dat gebied een
nieuw wingewest voor Solidariteit voor het Gezin en was al
meteen goed voor 36 opvangplaatsen.
Jonge gezinnen staan vandaag voor grote uitdagingen.
Als de opvoeding van hun
kinderen om welke reden
dan ook moeilijk gaat, kunnen ze beroep doen op de
ondersteuning van de CKG’s
Sloeberhof (Evergem – Gent)
en Sloebernest (Brussel –
Dworp). In totaal werden 579
kinderen samen met hun
gezin begeleid. De aanpak is
modulair en aangepast aan
de noden en mogelijkheden
van elk gezin.
Als er ‘sloeberkes’ ziek zijn,
komt één van de 35 oppassers gewoon aan huis. Als dat
niet volstaat, bijvoorbeeld in
het voorjaar als er veel zieke kindjes zijn, springen de
verzorgenden bij.
Tot slot is er nog Sloebersit,
de babysitdienst waar ouders
en babysitters elkaar online
vinden. Door die elektronische wijze werd de groep
beschikbare babysitters op
één jaar tijd verviervoudigd
tot meer dan 3.700.
Meer weten?
Surf naar
www.solidariteit.be/pdf/
jaarverslag2013.pdf
WAT ZEGGEN DE CIJFERS?
• 95,33 % is de gemiddelde bezettingsgraad in de Sloeber-kinderdagverblijven
• 763 kinderen werden toevertrouwd
aan een Sloeber-kinderdagverblijf
• 36 onthaalouders werden aangesloten bij de dienst voor onthaalouders in Brussel
• 41 koppels volgden een prenatale
cursus bij Solidariteit voor het
Gezin
• 9,07 op 10 scoort de tevredenheid
van de klant in de dienst kraamzorg en postnatale thuisbegeleiding
• 40.771 uren waren de zieke kinderen oppassers aanwezig bij een
ziek kindje
• 2.968 babysitters lieten zich op
een jaar tijd registreren op Sloebersit.be
• 12 verschillende modules zijn er
in de CKG’s voor het ondersteunen
in de opvoeding en begeleiden van
jonge gezinnen
4
“
Helga:
Ook bij sneeuw- en vriesweer moeten
de klanten bediend worden
Wie herinnert zich de strenge winter van 2013 nog?
WAT ZEGGEN DE CIJFERS?
De maaltijden die in de grootkeuken bereid worden voor Seniorcity maken dagelijks ook bijna 700 thuiszorgklanten blij. Zij zijn als het ware positief gediscrimineerd ten opzichte van alle klanten buiten die
regio’s waar er geen maaltijden geleverd worden. De maaltijden worden door de maaltijdbedelers door
weer en wind – en in 2013 was dit wel heel letterlijk te nemen - op de juiste temperatuur aan huis geleverd
in 100 % elektrische wagens.
•
Meer weten? Surf naar www.solidariteit.be/pdf/jaarverslag2013.pdf
•
•
•
262.881 maaltijden werden in 2013 in de grootkeuken
bereid
679 klanten kregen maaltijden aan huis geleverd
8,79 op 10 geven de thuiszorgklanten gemiddeld aan de
maaltijdenservice
100 % elektrisch worden de maaltijden aan huis geleverd
in zorg
Jouw gezin,
onze zorg!
Pre- en postnatale zorg door een vroedvrouw,
prenatale lessen, kraamzorg, kinderdagverblijven,
onthaalouders, babysit, oppas bij zieke kinderen,
huishoudhulp
8.000
VLAMINGEN EN BRUSSELAARS
KIEZEN VOOR GEZINSZORG VAN
SOLIDARITEIT VOOR HET GEZIN
Gezinszorg is niet voor één gat te vangen: voor
elk probleem in de thuissituatie zoekt het naar
een oplossing. Flexibele zorg, overbruggingszorg,
acute zorg, ontslagzorg, kraamzorg en ook ‘gewone’ zorg, you name it en een team staat klaar
voor een aanpak op maat. De dienst presteerde
het voorbije jaar meer dan 1,5 miljoen uren bij
8.000 klanten. De ruim 1.500 verzorgenden zijn
polyvalent opgeleid en dus breed inzetbaar.
Méér uibreiding in de toekomst
Gezinszorg wil de komende jaren de mogelijkheden
van zorg verder uitbreiden om zo nog meer aan te
sluiten op de behoeften van de klanten.
Voor zover het mogelijk is, wil gezinszorg de klant centraal stellen en
vraaggestuurd werken. Het beginpunt van alles, de intake, werd
eerst aangepakt. Alle voorbereidingen zoals wetenschappelijke
onderbouwing, opleidingen en
testen zijn voltooid. De bedoeling is dat de leidinggevende
samen met de verzorgende, de
klant en zijn mantelzorgers afspraken maakt in functie van de
noden die er zijn om daar
vervolgens snel en flexibel
op in te spelen.
hulp nodig hebben tijdens de ‘gemakkelijke’ kantooruren maar ook daarbuiten. Verzorgenden die bereid
zijn flexibel te werken gaan bij die cliënten langs in
het weekend of ’s avonds en in Gent zelfs ‘s nachts. In
ruil voor dit engagement hebben ze een boeiende,
afwisselende job en krijgen ze de onnoemlijke
dankbaarheid van cliënten en mantelzorgers
omdat door hen hun wens om langer thuis
te kunnen blijven vervuld wordt. Solidariteit voor het Gezin beschikt trouwens
over de uitzonderlijke troef die groep
geïntegreerd te kunnen helpen met
verzorgenden, thuisverpleegkundigen, oppassers en chauffeurs.
5
Mia:
“Ons doel is
de zorgconsument een
nog betere
dienstverlening te geven,
waarbij zorg
op maat de
ultieme drijfveer is.”
Meer weten? Surf naar
www.solidariteit.be/pdf/
jaarverslag2013.pdf
Meer dan ooit
leeft het besef
dat kwetsbare
ouderen niet
enkel de
WAT ZEGGEN DE CIJFERS?
Anna, 85 jaar:
Mijn verzorgende
gaat werkelijk
tot het uiterste...
• 3,2 % (of 45.964 uren) van het urencontingent werd besteed aan zorgprestaties in het weekend, ’s avonds en ’s
nachts
• 1.704 klanten hebben een Bel-score van 35 of meer
• 24,17 % van de cliëntenpopulatie neemt 39,08 % van alle
uren gezinszorg op
• 4 avondtoeren in Gent, 1 in Brugge en 1 in Tienen zorgen
er voor dat zorgbehoevende personen langer in hun thuissituatie kunnen blijven
• 1.404 klanten hebben gezinszorg of aanvullende thuiszorg
én thuisverpleging van Solidariteit voor het Gezin
• 8,5 op 10 is de gemiddelde score van tevredenheid van de
klant gezinszorg
6
Solidariteit voor het Gezin:
marktleider in Vlaanderen met
1.388 vrijwilligers
De Vlaamse overheid zet in op burgerzin en
maatschappelijk engagement en is grote
voorstander om mensen uit de buurt als vrijwilliger te engageren in de thuiszorg.
Solidariteit voor het Gezin volgt al jaren die
weg en was in 2013 met 1.388 vrijwilligers
zelfs de grootste dienst in Vlaanderen voor
dat aanbod.
WAT ZEGGEN DE
CIJFERS?
• 10 erkenningen voor
ingebouwd vrijwilligerswerk maakt van
Solidariteit voor het
Gezin marktleider in
Vlaanderen voor deze
hulpverlening
• 520.734 uren zetten
oppassers zich vrijwillig
in voor ‘hun’ cliënten
• 22,5 keer de aardbol
rond. Dat is het equivalent van het aantal kilometers dat de vrijwillige
chauffeurs met hun
klanten rijden
naar een medische afspraak
• 82 % van de vrijwilligers
voelt
zich
gelukkig
omwille
van het vrijwilligerswerk
Mensen die vrijwilliger willen worden, hebben in deze organisatie de keuze: oppasser in de thuiszorg, chauffeur voor vervoer,
met de kleintjes spelen in een kinderdagverblijf, een handje
toesteken in het dienstencentrum of zorghotel… er is voor elk
wat wils. Een onderzoek uitgevoerd door Vizta toont aan dat 82%
van de vrijwilligers gelukkig is omwille van die vrijwillige activiteit. Iets kunnen betekenen voor andere mensen doet duidelijk
deugd.
Meer weten?
Surf naar www.solidariteit.be/pdf/jaarverslag2013.pdf
‘DE MENS
CENTRAAL’ STUURT
BELEIDSMENSEN IN HET
MAKEN VAN KEUZES
Het is stilaan duidelijk voor iedereen: zorg wordt alsmaar belangrijker op politiek-economisch vlak.
De tijd van ongelimiteerde budgetten voor de zorgsector van de overheid is volledig voorbij. Maar er zijn
wel ondernemers die ontdekken
dat er met zorg ook winst kan gemaakt worden. Solidariteit voor het
Gezin heeft een duidelijke visie over
hoe de (thuis)zorg kan georganiseerd worden, opdat die betaalbaar
blijft voor iedereen en kwaliteitsvol
is. Keuzes zullen gemaakt moeten
worden en in de (nabije) toekomst
zullen beleidsmensen knopen moeten doorhakken. Solidariteit publiceerde hierover al eerder ‘Onze 1,
2, 3 nota voor de formateur’ (2010)
en ‘Humane zorg in een toekomstperspectief’ (2011) en voegde er in
2013 het cahier ‘De mens centraal’
aan toe. Het is merkbaar dat dezelfde zienswijze steeds meer opduikt
in visieteksten van andere belangengroepen binnen de zorg.
Meer weten?
Surf naar www.solidariteit.be/Pdf/
Persberichten/2014_jan_De Mens
Centraal.pdf
7
ZORGHOTEL
WELLINGTON IN
OOSTENDE IS
GIGANTISCH
SUCCES
Solidariteit voor het Gezin leverde baanbrekend werk in 2006 door
als eerste de term ‘zorghotel’ voor haar residentiële ouderenvoorziening te Gent te gebruiken en er inhoud aan te geven. Er werd een
totaalconcept mee bedoeld waarin een humanistische visie de
leidraad moest zijn en waarbij een gemotiveerde personeelsequipe zou instaan voor een sociale aanpak met veel aandacht voor stimulering van lichaam en geest en dit alles
uiteraard in een mooi, aangenaam kader. Dat het concept nog steeds aanslaat getuigt het succes van het
tweede project in Oostende.
Het nieuw zorghotel in Oostende, vlakbij de renbaan
Wellington, kende op 15 maart 2013 een grandioos
openingsweekend met 1.500 bezoekers. Het zorghotel met de toepasselijke naam Wellington was op 30
november al volzet met 81 bewoners: 24 mannen en
57 vrouwen. De gemiddelde leeftijd van de bewoners
is 85 jaar en 9 maanden.
WAT ZEGGEN DE CIJFERS?
• 1.500 bezoekers kwamen naar de
opening van zorghotel Wellington op
15 maart 2013
• 260 dagen na het openingsweekend
zijn alle zorgkamers ingenomen
Meer weten?
Surf naar www.solidariteit.be/pdf/
jaarverslag2013.pdf
Serviceresidenten gemiddeld één jaar
ouder dan bewoners zorghotel
WAT ZEGGEN DE
CIJFERS?
Dat is geen te verwachten trend en een echte verklaring is er ook niet voor. De leeftijd
van de serviceresidenten is gemiddeld 86
jaar en enkele maanden. De bewoners van
het zorghotel zijn gemiddeld een jaar jonger. Er is bovendien een heel lage turnover
in de serviceresidentie: slechts 10 van de 90
flats kwamen het afgelopen jaar vrij. Zo kon
de wachtlijst ook maar in die mate verkort
worden. Voor de personen op de wachtlijst
is dit natuurlijk vervelend. In Gent spreekt
men van ‘de Tigerstroate’ (voor de niet-Gen-
tenaars: Tijgerstraat, waar de ingang van
Seniorcity zich bevindt). “Daar is het goed.
De mensen zijn er vriendelijk, het eten is er
lekker.” Als thuis blijven wonen geen optie
meer is, dan is de beste keuze het complex
in de Tijgerstraat.
Seniorcity blijft aan de top: zowel de serviceresidentie, het zorghotel als het kortverblijf kent jaar na jaar volledige bezetting.
Het therapeutisch zwembad, het dagverzorgingscentrum en het dienstencentrum
zijn allemaal extra troeven zodat er altijd
iets te beleven valt. De Vlaamse overheid
verplichtte het afgelopen jaar enkele kwaliteitsindicatoren te registreren in de woonzorgcentra. De zorghotels van Solidariteit
voor het Gezin voldoen in grote mate en
zijn er gerust in als die publiek gemaakt
worden.
Meer weten?
Surf naar www.solidariteit.be/pdf/
jaarverslag2013.pdf
• 100 % bezetting gedurende 19 jaar toont de toppositie aan van de serviceresidentie in Gent
• 338 dossiers telt de
wachtlijst van de serviceresidentie
• 85,5 jaar is de gemiddelde
leeftijd van de gebruikers
van residentiële zorg
• 40 jaar bestaan de dienstencentra in Vlaanderen
en dat werd uitbundig
gevierd
• 72 ouderen verbleven in
2013 in kortverblijf in het
zorghotel
• 3 jaar is de gemiddelde
verblijfsduur van een bewoner in het zorghotel
8
EEN SPANNEND
2013 VOOR DE
DIENSTENCHEQUES
Solidariteit voor het Gezin reageerde proactief op mindere tijden in de dienstencheques door
de invoering van een klantenbijdrage van € 1,2 per gepresteerd
uur. Behoud van de dienstverlening, continuïteit en kwaliteit
blijven leveren, niet inboeten op
de tewerkstelling, noch op de
loons- en arbeidsvoorwaarden
van de huishoudhulpen maakte
dat noodzakelijk.
KLANTENBIJDRAGE
ZORGT VOOR BEHOUD
VAN TEWERKSTELLING
IN DIENSTENCHEQUES
Bijna 12.000 klanten
- 91 % van het aantal
van het jaar voordien
– zijn trouw gebleven aan Solidariteit
voor het Gezin en de
1.841 huishoudhulpen. Hierdoor werd
de doelstelling voor
2013 (1,7 miljoen
gepresteerde uren)
bereikt. Eén ding is
zeker, de beslissingen
die de nieuwe Vlaamse regering na mei
2014 zal nemen over
de dienstencheques
belangt veel mensen
aan, niet in het minst
bij Solidariteit voor
het Gezin. Een kleine
afdeling met enkel
huishoudhulp in het aanbod
was nog actief in Waals-Brabant. Omdat er na de zesde
staatshervorming een verschillend overheidsbeleid zal
gevoerd worden in Vlaanderen en Wallonië werd in 2013
afscheid genomen van de
klanten en medewerkers van
afdeling Waver.
Poetshulp met dienstencheques is niet voor iedereen
de beste oplossing. Bij Solidariteit voor het Gezin kan
men ook nog steeds terecht
voor poetshulp als aanvullende thuiszorg.
Ook dat zijn indrukwekkende
cijfers: een half miljoen uren
bij 5.663 klanten door 683
poetshulpen. Omdat de twee
diensten nauw verbonden
zijn met elkaar, zal elke nieu-
we vraag voortaan beoordeeld worden ‘aan de bron’.
Na de screening van de vraag
zal een expert beslissen welke oplossing de beste is voor
de klant.
Meer weten?
Surf naar www.solidariteit.
be/pdf/jaarverslag2013.pdf
WAT ZEGGEN DE CIJFERS?
•
•
•
•
1,2 euro per uur klantenbijdrage redt de dienstencheques
91 % van de klanten blijft de huishoudhulp trouw ondanks de klantenbijdrage
1.742.357 gepresteerde uren overschrijden de vooropgestelde doelstelling
5.663 klanten hebben poetshulp in aanvullende thuishulp, dit is zonder
dienstencheques
• 90,21 % van de huishoudhulpen zijn tevreden over de combinatie werk-privé
• 11.855 klanten kiezen voor huishoudhulp met dienstencheques van Solidariteit voor het Gezin
Da’s pas
gepoetst!
Helemaal thuis in Huishoudhulp.
Zo krijgt u meer waar voor uw dienstencheques.
9
THUISVERPLEGING ZET
VOLOP IN OP VERNIEUWING:
3 actiepunten
ELEKTRONISCHE ROUTEPLANNING
VERBETERTRAJECTEN ROND ‘PATIËNT CENTRAAL’,
‘MEDEWERKER CENTRAAL’ EN ‘EFFICIËNTIE CENTRAAL’
ELEKTRONISCH VERPLEEGDOSSIER OP TABLETS
Laura, sector Aalst-Erpe-Mere:
“Mee zijn met alle innovaties in
de thuisverpleging vind ik super belangrijk voor mezelf maar
vooral voor mijn patiënten.”
Twee jaar geleden zat de
thuisverpleging in financieel slechte papieren. Door
het afgelopen jaar aan de
verbetering van de interne
processen te werken, is het
tij helemaal gekeerd. Alle
cijfers zitten in een licht
stijgende richting: meer patiënten, meer verpleegkundigen, meer zorgkundigen
en natuurlijk meer prestaties dan vorig jaar. Door het
financieringssysteem van
het RIZIV worden prestaties
beter gehonoreerd naarmate patiënten meer zorgbehoevend zijn. Ook op dat
aspect scoorde Solidariteit
voor het Gezin beter dan de
jaren voorheen. Het werk is
echter nog niet af. De volgende stappen zijn: de automatisering van het verpleegdossier, een elektronische
routeplanning en volledige
invoering van gebruik van
een tablet. De ultieme doelstelling is dat verpleegkundigen zich nog uitsluitend
bezighouden met taken die
de patiënten nodig hebben,
namelijk verzorging.
Meer weten?
Surf naar www.solidariteit.
be/pdf/jaarverslag2013.pdf
WAT ZEGGEN DE CIJFERS?
• 4,74 % groei kon de thuisverpleging realiseren in 2013
• 3 nieuwe Protocol 3 projecten werden ingediend bij het
RIZIV en wachten op goedkeuring
• 1 afdeling verzorgt opmerkelijk meer patiënten en dat is
Aalst
• 11 honderdjarigen hadden thuisverpleging van Solidariteit
voor het Gezin in 2013
• 2.112 patiënten hadden thuisverpleging en daarnaast ook
minstens één andere dienst van Solidariteit voor het Gezin
• 3.724.248 prestaties leverden alle verpleegkundigen
samen aan huis van de patiënten
Communicatie en
contactcenter krijgen
meer middelen
De afgelopen 13 jaar werd binnen Solidariteit voor het Gezin
heel hard gewerkt aan kwaliteit. Zonder twijfel mag men beweren dat dit bedrijf een sterk merk is in de zorgmarkt. Andere
spelers in dezelfde sector zitten echter ook niet stil en het baat
niet goede producten te hebben als potentiële klanten niet
van het bestaan afweten. Door het nieuwe woonzorgdecreet
gaat het trouwens niet meer noodzakelijk alleen om individuele cliënten maar kunnen ook collectieve woongelegenheden
zoals instellingen voor personen met een beperking of assistentiewoningen voor ouderen klant worden. Om de naambekendheid en de producten bij elk van die doelgroepen te
bevorderen besliste Solidariteit voor het Gezin in 2013 meer
middelen in te zetten op communicatie, merkontwikkeling en
verkoop. Brochures, flyers en folders op papier uitgeven, de
websites actueel houden, uitzendtijd aankopen op TV, persberichten uitsturen, actief zijn op sociale media, persoonlijke contacten leggen, uitpakken met uniforme beeldvorming,
het moet allemaal, snel, efficiënt en professioneel. ‘The first
impression is the most important’ vandaar dat de investering
niet in het minst ook geldt voor het contactcenter. Solidariteit
voor het Gezin staat als enige thuiszorgorganisatie haar klanten dag en nacht, 7 dagen op 7 zelf te woord. De extra middelen die geïnvesteerd werden zullen ongetwijfeld het beeld van
een
kwalitatieve
geïntegreerde zorg
in functie van de
WAT ZEGGEN DE CIJFERS?
noden van de klant
meer benadrukken.
• 60 keer werd Solidariteit voor het Gezin vermeld in de nationale pers met 2 uitschieters:
Meer weten?
Surf naar www.
solidariteit.be/pdf/
jaarverslag2013.pdf
•
•
•
•
•
opening zorghotel Wellington en stagedag Open VLD mandatarissen
3 publi-reportages over Solidariteit voor het Gezin werden uitgezonden op Kanaal Z
2000 personen hebben Solidariteit voor het Gezin ‘geliked’ op Facebook
173.489 binnenkomende en 116.056 uitgaande gesprekken liepen via het contactcenter
71,25 seconden duurt een gemiddeld gesprek in het contactcenter
92,55 % van de oproepen worden beantwoord binnen de 60 seconden
10
Solidariteit voor het Gezin kan kwaliteitsvolle diensten leveren dankzij de financiële
steun van: de Vlaamse provincies, Vlaamse
Gemeenschap, Vlaamse Gemeenschapscommissie, Brussels Hoofdstedelijk Gewest, Kind
& Gezin, België, ESF en van tal van steden,
gemeenten en OCMW’s.
Solidariteit voor het Gezin is te bereiken:
GENT (hoofdzetel)
Tentoonstellingslaan 76,
9000 Gent (Ingang via Tijgerstraat 22)
Tel 09 264 18 11 / Fax 09 224 40 58
24 uur op 24 bereikbaar gedurende 7 dagen op 7
070 23 30 28
www.solidariteit.be
[email protected]
/solidariteitvhgezin
THUISZORGCENTRA
KINDERDAGVERBLIJVEN
Leo de Béthunelaan 36
9300 Aalst
Tel 053 76 86 86
Sloeberbos
Jean Jacminstraat 15 Z,
1500 Halle
Tel 02 380 14 81
Uitbreidingstraat 184
2600 Antwerpen (Berchem)
Tel 03 320 86 10
Koningin Astridlaan 97
8200 Brugge
Tel 050 40 66 90
Sloeberdorp
Dorp-West 144,
9080 Lochristi
Tel 09 367 84 22
Vrijheidslaan 34
1081 Brussel (Koekelberg)
Tel 02 227 50 40
Sloeberket
Plantinstraat 37,
1070 Anderlecht
Tel 02 344 99 80
Langerbrugsestraat 69
9940 Evergem
Tel 09 257 19 47
COLOFON
JAARKRANT 2013 (Jaarverslag anders)
Oplage: 10.000
Gratis verspreiding, in complementariteit met
www.solidariteit.be/pdf/jaarverslag2013.pdf
Vormgeving: Eveline Vereecken
Eindredactie: Frieda Okerman
Druk: Roulartaprinting nv
De jaarkrant is een
publicatie van Solidariteit voor het Gezin
V.U: Erwin Devriendt,
Tentoonstellingslaan 76,
9000 Gent
Leden van de Raad van Bestuur:
Voorzitter:
Edith Devriendt–Van Cauwenberge
Ondervoorzitter:
Marc De Pauw
Afgevaardigd Bestuurder
Erwin Devriendt
Secretaris:
Pol Debrock
Leden:
Mark Bienstman
Alexis De Clercq
Mariëtte De Smaele-Vandekerckhove
Palmer Doubel
Louis Paeps
Leo Ponteur
Jacky Raymaekers
Jérôme Vandenheede
Carmela Vanlaere-Haelewyn
Piet Van Roe
Johan Verstraeten
Directiecomité:
Erwin Devriendt
Pol Debrock
Ingrid De Meerleer
Françoise Lefevere
Isabelle Marichal
Kurt Meurysse
Stefaan Noreilde
Frieda Okerman
Nele Ottevaere
Louis-Philippe Scholts
Ann Vanderstraeten
Nathalie Van Ryckeghem
Pas 159
2440 Geel
Tel 014 59 45 29
Sloeberjungle
Colignonplein 17,
1030 Schaarbeek
Tel 02 247 39 60
Raveschootstraat 9
9000 Gent
Tel 09 264 18 76
Sloeberpaleis
Pastorijstraat 15,
9160 Lokeren
Tel 09 348 93 13
Koningin Astridlaan 32
3500 Hasselt
Tel 011 29 10 40
Sloeberstad
A&M Hellinckxstraat 45,
1083 Ganshoren
Tel 02 424 22 20
Stasegemsestraat 110
8500 Kortrijk
Tel 056 26 61 31
Sloeber ter Moere
Hospicestraat 15 C,
9180 Moerbeke-Waas
Tel 09 346 89 44
Sterrestraat 16
9160 Lokeren
Tel 09 348 93 13
Nieuwpoortsesteenweg 112 A
8400 Oostende
Tel 059 55 49 80
Remparden 12/96
9700 Oudenaarde
Tel 055 33 44 21
Minderbroedersstraat 30
3300 Tienen
Tel 016 78 15 10
Sloebercity
Willem Wenemaerstraat 9,
9000 Gent
Tel 09 264 18 75
Sloebertuin
Langerbrugsestraat 69,
9940 Evergem
Tel 09 257 19 28
DIENST VOOR
ONTHAALOUDERS
Willem Wenemaerstraat 9,
9000 Gent
Tel 09 264 18 75
CENTRA VOOR
KINDERZORG EN
GEZINSONDERSTEUNING
OPVOEDINGSONDERSTEUNING
WOONZORGCENTRA
CKG Sloeberhof
Langerbrugsestraat 69,
9940 Evergem
Tel 09 253 82 65
Zorghotel Wellington
Nieuwpoortsesteenweg 112 C
8400 Oostende
Tel 059 24 25 00
Willem Wenemaerstraat 9,
9000 Gent
Tel 09 264 18 75
OPLEIDINGSCENTRUM
CKG Sloebernest
A&M Hellinckxstraat 45,
1083 Ganshoren
Tel 02 424 22 20
Plantinstraat 37,
1070 Anderlecht
Tel 02 344 99 80
Vroenenbosstraat 14,
1653 Dworp
Tel 02 303 95 35
Colignonplein 17,
1030 Schaarbeek
Tel 02 247 39 60
SPIN-OFFS VAN
SOLIDARITEIT VOOR HET
GEZIN:
Jan van Rijswijckcentrum
Lange Doornikstraat 27,
2000 Antwerpen
Tel 03 234 33 99
Zorgende Handen
Koningin Astridlaan 32,
3500 Hasselt
Tel 011 29 90 09
Seniorcity
Tijgerstraat 22, 9000 Gent
Tel 09 264 17 70
Tentoonstellingslaan 80,
9000 Gent
Tel 09 264 19 95
EXPERTISECENTRUM
KRAAMZORG
VLAANDEREN
Amerijtje
Koningin Astridlaan 32,
3500 Hasselt
Tel 070 22 23 54
[email protected]
www.zwangerenbevallen.be
THUISOPPAS ZIEKE
KINDEREN
070 23 30 28
VERVOERSDIENST
070 23 30 28
DIENST MAALTIJDEN
AAN HUIS
09 264 18 19
BABYSITDIENST
www.sloebersit.be
Curant
www.curant.be
Stichting Solidariteit
Tentoonstellingslaan 76,
9000 Gent
Tel 09 264 18 04
Ben je op zoek
naar kinderopvang?
Voor inschrijvingen of meer informatie:
Bel 070 23 30 28
of mail naar [email protected]
11
Meer weten?
Surf naar www.solidariteit.be/pdf/jaarverslag2013.pdf
in zorg
Wat kan Solidariteit voor het Gezin betekenen
voor u of uw familielid?
Hulp bij u thuis
De thuiszorgdiensten staan voor u klaar om u bij te staan bij het poetsen, verzorgen, verplegen, oppassen, vervoer, maaltijden te bereiden of aan huis te
brengen, … een totaalpakket, helemaal volgens uw noden en op uw maat.
Dienstverlening voor gezinnen
met kinderen
Voor jonge gezinnen is er een ruim aanbod: huishoudelijke hulp,
kinderopvang, advies en hulp bij zwangerschap en na bevalling,
gezinsondersteuning, babysitdienst, oppas van zieke kinderen, …
wij staan u bij wanneer u dat nodig hebt.
Tijdelijk of permanent verblijf in
een woonzorgvoorziening
De residentiële ouderenvoorzieningen van Solidariteit voor het Gezin bieden comfort en goede zorgen in een aangenaam kader.
Voor meer informatie rond beschikbaarheid en voorwaarden:
Tentoonstellingslaan 76, 9000 Gent
070 23 30 28 (24/24 - 7/7)
[email protected] | www.solidariteit.be |
/solidariteitvhgezin
gezins- en bejaardenzorg | thuisverpleging | kinderzorg | woonzorg | huishoudhulp | vrijwilligerswerk