Transcript Bekijk hier de resultaten van KMZ 2014

Dienstverlening zorgverzekeraars steeds beter op orde
Consumenten zijn dit jaar over het algemeen meer tevreden over hun zor gverzekeraar.
De klanttevredenheid over de premies van de meeste zorgverzekeraars is toegenomen.
De houding van consumenten ten opzichte van de zorgverzekeraar wor dt voor een groot
deel bepaald door de manier waarop zij in het leven staan.
KlantenMonitor
Zorgverzeker ingen ®
Dit blijkt uit de
2014 van onderzoeksbureau Mar ketResponse en
Jan M. de Mos Consultancy.
Lichte stijging in dienstverlening en prijs
Dit jaar is de tevredenheid over de dienstverlening gemiddeld toegenomen. Vooral het afhandelen
van declaraties speelt hierin een belangrijke rol. Steeds meer verzekeraars bieden hier voor online
mogelijkheden. Deze worden zeer gewaardeerd door klanten. De daling van de premie voor de
basisverzekering, die de meeste verzekeraars hebben doorgevoer d in het najaar, leidt bij vrijwel alle
verzekeraars tot een betere beoordeling van de prijs. Uit het onderzoek blijkt ook dat klanten van
een groot deel van de zor gverzekeraars veel waarde hechten aan de vrije keuze van zorgverleners.
Veel zorgverzekeraars spelen hier dan ook op in met hun polisvoorwaarden.
Leefstijl bepaalt houding
De houding van consumenten richting zorgverzekeraars wordt voor een groot deel bepaald door
verschillende (psychosociale) leefstijlen. De verschillende leefstijlsegmenten – gebaseerd op het BSRmodel – zijn onderzocht in de Klantenmonitor Zorgverzekeringen. Hieruit blij kt dat ‘groenen’
(behoudend) trouw zijn en graag voor een vertrouwd ziekenhuis in de buurt kiezen. ‘Blauwen’
(controle) willen hun zaken goed geregeld hebben en precies weten wat wel en niet vergoed wordt.
‘Gelen’ (sociaal) kiezen bewust voor een zor gverzekeraar en hebben behoefte aan persoonlij k
contact. De ‘roden’ ( vrijheid) tot slot zijn eigenwijs en kritisch. Deze groep accepteer t niet dat een
zorgverzekeraar ze beperkt in hun keuze en zal in dat geval niet aarzelen over te stappen.
Rapportcijfer dienstverlening
Respondenten aan het onderzoek hebben hun verzekeraar een rapportcijfer voor hun dienstverlening
gegeven. Hieruit blijkt dat alle zorgverzekeraars een ruime voldoende scoren.
ONVZ Zorgverzekeraar
PNOzorg
OZF Achmea
VvAA
DSW Zorgverzekeraar
Pro Life
8,4
8,4
8,2
8,2
8,2
8,2
Zorg en Zekerheid
CZdirect
OHRA
Azivo
Salland Verzekeringen
IZA
De Friesland
Agis
Anderzorg
FBTO
Delta Lloyd
Interpolis
CZ
IZZ
Univé
Menzis
Zilveren Kruis Achmea
Avéro Achmea
VGZ
Take Care Now!
8,1
8,0
8,0
7,9
7,9
7,9
7,9
7,9
7,9
7,9
7,9
7,8
7,8
7,8
7,8
7,8
7,7
7,6
7,6
7,5
Over het onderzoek
Klantenmonitor Zorgverzekeringen® is een jaarlijks ter ugkerend onderzoek onder de klanten van de
zorgverzekeraars in Nederland. In het onderzoek van 2014 werd de performance van 2 6 labels van
zorgverzekeringsmaatschappijen
onderzocht.
Doel
van
het
onderzoek
is
het
geven
van
stuurinformatie aan de verzekeraars, zodat zij hun dienstverlening beter kunnen afstemmen op de
wensen en eisen van hun klanten.
Aan het onderzoek, dat in februari en maart 2014 werd uitgevoerd, hebben r uim 11.000
huishoudens deelgenomen. De uitkomsten geven daarmee een goed beeld van de ontwikkelingen op
dit gebied. Dit jaar is het reguliere onderzoek aangevuld met leefstijlprofielen van consumenten.
Hierbij wordt gebruik gemaakt van een eigen consumentensegmentatiemodel: het BSR® model.
Meer informatie of vragen naar aanleiding van dit persbericht?
Voor vragen over Klantenmonitor Zorgverzekeringen ® 2014 of een toelichting op de resultaten van
het onderzoek kunt u contact opnemen met Wolter Kloosterboer (Research Exper t Verzekeringen):
[email protected], 033 330 3319 of Shelly van Winden (Research Consultant):
[email protected], 033 330 3127.