Transcript ARMAND V. FEIGENBAUM CREADOR DEL CONCEPTO CONTROL TOTAL DE CALIDAD Es un sistema eficaz para coordinar el mantenimiento de la calidad y los esfuerzos.

ARMAND V. FEIGENBAUM
CREADOR DEL CONCEPTO
CONTROL TOTAL DE CALIDAD
Es un sistema eficaz para coordinar el mantenimiento de
la calidad y los esfuerzos de mejora de varios grupos en
una organización, de tal forma que se optimice el costo
de producción para permitir la completa satisfacción de
los clientes.
La palabra “control” representa una
herramienta de la administración,
consistente en:
Definir las características de calidad que son
importantes.
Establecer estándares deseados para esas
características.
Actuar cuando se excedan los estándares.
Planear mejoras en los estándares de calidad.
Un sistema de Calidad Total puede definirse
como:
 El acuerdo, en todos los niveles de la empresa, para
establecer una estructura de operación, documentada
en forma efectiva, técnicamente integrada, con
procedimientos administrativos y guías para coordinar
las actividades del personal, la operación de las
máquinas y la información en el mejor y más práctico
camino para asegurar la satisfacción del cliente y
optimizar los costos de calidad.
Costos de Calidad.
Son aquellos costos incurridos por una industria para dar al
cliente un producto de calidad. Se dividen, de acuerdo con su
origen, en:
 Costos de prevención
 Costos de evaluación
 Costos de fallas internas.
 Costos de fallas externas
Beneficios orientados a la satisfacción del
cliente que resultan del CTC son:
 Mejora en la Calidad del Producto o Servicio.
 Mejora en el diseño del Producto o Servicio.
 Mejora en la moral de los empleados y la conciencia de la
Calidad.
 Mejora en aceptación del mercado.
Mejoras económicas:
 Reducción en costos operativos.
 Reducción en pérdidas operativas.
 Reducción en costos de Servicio en el campo.
La Calidad de los Productos y Servicios
está influida directamente en:
nueve áreas básicas.
 Mercados (markets): El número de Productos o
Servicios nuevos y mejorados que se ofrecen en el
mercado continúa creciendo a un ritmo explosivo.
 Dinero (money): El aumento de la competencia en
muchos campos, unido a las fluctuaciones económicas
mundiales, ha disminuido los márgenes de utilidad.
 Administración (management): La responsabilidad de
la Calidad se ha distribuido entre varios grupos
especializados. Control de Calidad tiene que planear
las mediciones de la Calidad a través del flujo del
proceso que se aseguran que el resultado final
cumplirá con los requisitos del cliente. Y la Calidad
del Servicio, después de que el Bien o Servicio ha
llegado al consumidor, se ha convertido en una parte
cada vez más importante de la dirección de una
empresa.
 Hombres (men): El rápido crecimiento del conocimiento
técnico y la creación de nuevos campos completos, como
en el caso de la electrónica de computadoras, ha creado
una gran demanda de trabajadores con conocimientos
especializados.
 Motivación (motivation): La creciente complejidad de
colocar en el mercado un Producto o Servicio de Calidad
ha aumentado la importancia de contribución a la Calidad
individual de los miembros de una empresa.
 Materiales (materials): Debido
a los costos de producción y a
los requisitos de Calidad, las
organizaciones están trabajando
con una drástica disminución en
la variación de todos los
insumos que arriban a sus
instalaciones.
 Máquinas
y Mecanización
(machines and mechanisation):
Las exigencias de las empresas
de obtener reducciones en los
costos
y
volúmenes
de
producción que satisfagan al
consumidor
en
mercados
intensamente competitivos, ha
obligado al uso de equipos de
fabricación que constantemente
se vuelven más complejos y que
dependen mucho más de la
Calidad de los materiales con
los cuales se alimentan.
 Métodos
modernos
de
información
(modern
information
methods):
La
rápida
evolución
de
la
tecnología de computación ha
hecho posible la recopilación,
almacenamiento, recuperación
y manipulación de información
en una escala nunca antes
imaginada.
 Crecientes
requisitos de los
Productos
o
Servicios
(mounting
products
requirements): Los grandes
avances en la complejidad de
los diseños de ingeniería, que
exigen un control mucho más
estrecho sobre los procesos de
fabricación han hecho que las
“pequeñas cosas” que antes se
pasaban por alto tengan una
gran importancia potencial.
CALIDAD DE LOS SERVICIOS
MERCADOS
DINERO
ADMINISTRACION
HOMBRES
MOTIVACION
MATERIALES
MAQUINAS Y MECANIZACION
METODOS MODERNOS DE INFORMACION
CRECIENTES REQUISITOS DE LOS SERVICIOS