服務業行銷期末專題報告 指導教授： 胡凱傑 第七組 >> >> 教授 黃政維 吳家榮 顏 羽 盛浩宇 江佳諭 陳君漢 布國豪 >> >> >> >> 覺得您的屋子太單調嗎？ >> >> >> >> >> >> 丟掉舊家具、購置與組裝新家具、大掃除這過程很討人厭吧？ >> >> >> >> >> >> 是否想要改變什麼? 卻苦無大把預算呢? >> >> >> >> >> >> 市面上的家具滿足不了您挑剔的胃口嗎？ >> >> >> >> >> >> 以上問題? 就找 >> >> >> >> >> >>
Download ReportTranscript 服務業行銷期末專題報告 指導教授： 胡凱傑 第七組 >> >> 教授 黃政維 吳家榮 顏 羽 盛浩宇 江佳諭 陳君漢 布國豪 >> >> >> >> 覺得您的屋子太單調嗎？ >> >> >> >> >> >> 丟掉舊家具、購置與組裝新家具、大掃除這過程很討人厭吧？ >> >> >> >> >> >> 是否想要改變什麼? 卻苦無大把預算呢? >> >> >> >> >> >> 市面上的家具滿足不了您挑剔的胃口嗎？ >> >> >> >> >> >> 以上問題? 就找 >> >> >> >> >> >>
服務業行銷期末專題報告 指導教授： 胡凱傑 第七組 >> 0 >> 1 教授 97153104 黃政維 97153112 吳家榮 97153135 顏 羽 97153137 盛浩宇 97153149 江佳諭 97153222 陳君漢 97153274 布國豪 >> 2 >> 3 >> 4 >> 覺得您的屋子太單調嗎？ 5 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 丟掉舊家具、購置與組裝新家具、大掃除這過程很討人厭吧？ 4 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 是否想要改變什麼? 卻苦無大把預算呢? 3 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 市面上的家具滿足不了您挑剔的胃口嗎？ 2 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 以上問題? 就找 1 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 煥新設計 Shining New Interior Design >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 公司簡介 實際案例 產品分析 & 產品定位 服務內容 & 服務流程 定價、產品、服務場景 行銷溝通與促銷 設計師團隊、線上諮詢、售後服務 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 公司簡介 & 與競爭者 的比較 97153112 吳家榮 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 公司簡介 •公司名稱煥新室內設計，取其諧音「換新」與 「煥然一新」之意，希望顧客能在服務中體會到 我們公司產品所帶來感受是滿意且願意持續支持 來時常換新。 我們所提出的新的服務是除了在室內 設計外，提供給顧客租賃我們高品質 家具而非購買家具的選擇，除了價格 因素考量之外，還有哪些益處呢？請 下位經理人來為我們介紹。 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 實際案例 97153274 布國豪 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 為什麼要傢俱出租服務? •傢具出租已不是新鮮事，多國都早就出現 很多完善的傢具出租服務 •可經常更新傢具樣式 •方便短暫來台的人士，減輕生活負擔 •適合追求生活品味的租房一族 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 適用者:一對新婚夫婦 •在台北的房地產越來越熾熱之下，新婚夫 婦—Jason、 Michelle終於買到了房子， 但問題出來了，在裝潢後，他們手頭上的 資金已經不太足夠了，但是很希望擁有一 間自己的Dream house ，所以，就找到了 我們煥新室內設計公司的傢具出租服務 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 適用者:來台學生 •據教育局統計，每年來台國際學生約有 5500人，而且每年都有增加的趨勢，若加 上未來開放大陸學生來台，對於出租傢具 的需求肯定會加大 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 產品定位&產品分析 97153104 黃政維 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 產品定位—服務的基本集中策略 服務內容的廣度 窄 廣 服 務多 對 象 的 多寡 寡 >> 0 完全不集中策略 服務集中 完全不集 策略 中策略 完全集中 市場集中 策略 策略 >> 1 >> 服務對象: 各層級顧客 服務內容 : 專屬設計和出租 2 >> 3 >> 4 >> 產品定位---市場區隔 >> 孤苦在外型 •短期居住 •不想擁有家具 預算精簡型 •學生族群 •預算有限 追求理想型 •想要自己的風格 •求新求變 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 產品定位---SWOT分析 優勢 劣勢 1.價格較便宜 2.到府服務 3.專屬設計 1.或許部分顧客 不喜歡二手產品 機會 威脅 1.未發現的客戶 2.與其他行業或機 關合作 >> 0 >> 1 >> 1.服務易被模仿 2.成本控制問題 2 >> 3 >> 4 >> >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 與競爭者的比較 傳統家具公司 IKEA B&Q 一般室內設計公 司 煥新室內設計 家具生產週期 慢 快 無 快 家具客製化 優 中等 無 優 家具的保固維修 中等 中偏低 無 優 自有裝潢團隊 可能有 有 可能有 非常專業 專業室內設計團隊 無 尚可 有 有 提供家具租賃 可能有 無 無 有 二手家具議價空間大 無 無 無 有 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 服務內容 & 服務流程 97153149 江佳諭 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 服務內容 •室內設計 •家具販售、租賃 •客製化家具生產 •家具維修和修復 •室內裝潢工程 •到府收送 •室內清潔 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 室內設計 •專業設計師團隊，為您打造專屬於您的理 想住宅，隨時提供諮詢服務，讓您全程參 與你的愛家大改造。 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 家具販售、租賃 •不僅提供一般性的家具販售服務，更提供 各式風格的家具租賃，讓您享有不必花大 錢才能擁有。 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 客製化家具生產 •多年經驗的製造團隊為您打造最獨特的家 具，只要您想得到，我們都做得到。 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 家具維修和修復 •獨特家具修復技術，幫您把家具修復回原 樣，讓您不必再使用傷痕累累的舊家具。 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 室內裝潢工程 •自有裝潢團隊，室內裝潢案件不對外發包，嚴格 控管，品質保證，工程皆由負責人監督施工。 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 到府收送 •家具過多過重難以搬運？健 全的物流系統為您到府收送 家具，讓您省時省力。 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 服務流程 >> 初步洽詢 需求溝通 整體規劃 諮詢討論 材質挑選 工程報價 合約簽定 進場施工 進度掌握 品質控管 完工驗收 售後服務 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 售後服務流程 接洽並 狀況發生 確認問題 運送到府 更換或修繕 >> 0 >> 產品回收 滿意度調查 並驗收確認 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 定價、產品遞送、服務場景 97153222 陳君漢 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 設計費用表 坪數 1~20坪 20~40坪 40~70坪 70~100坪 100坪以上 註: 因應要求加價 >> 0 >> 1 >> 價格 NT$20000 NT$50000 NT$110000 NT$170000 NT$230000 + 2 >> 3 >> 4 >> 裝潢費用表 類型 每坪價格 NT$40000起 新交屋住宅 NT$70000起 舊屋全面翻新 NT$40000起 預售屋 NT$30000起 辦公空間 商業空間 視個案而定 詳細施工費用因使用之材料而變動 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 家具租用費用 •公司內部按照售價除以4，百位數後無條件 捨去，此價格為我們一件家具的年出租價 格，故出租的商品約在4年後開始獲利 •若顧客租用達到2年或以上的商品，可以再 打八折 租用一年只要1萬8600元!!! EX: 沙發$25000 床組$15000 >> 0 >> 1 書桌$7000 >> 書櫃$20000 電腦桌$5000 椅子$2500 2 >> 3 >> 4 >> 專案費用 •一、短期活動擺設設計 •二、符合需求的家具設計 •三、宴會場所、展場設計與裝潢 •四、幫助家庭收納 •以上專案會依照其工時以及材料額外估價 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 維修費用 • 公司製品： 凡是與煥新家具購買或租用的家具，我們 會免費將產品送修處理，再負擔其維修費 用，使用超過一年我們會依廠商估價後再 打八折 • 非公司製品： 如有經過煥新公司設計或裝潢，公司願意 負擔其送修的運費 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 煥新專櫃 •我們是設立在家具店裡的專櫃，經由專櫃人員引導 選擇其需求，再引導顧客前往我們的設計中心。 •專櫃負責顧客的接洽以及費用的收取，還有預約設 計師時間 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 煥新設計公司 •研討室：讓設計師互相溝通，激發創意讓顧客 的家煥然一新 •工作室：每一位設計師都有一個專用的工作室， 顧客可以在裡面跟設計師討論 •虛擬實驗室：裡面有專有配備可以讓設計師模 擬現實設計情況，也可以讓顧客看到實際情況 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 產品遞送 •設計製造：本公司在北、中、南、東各設有銷 貨中心，設計師會將設計好的家具交至製造商 製造，並與專櫃聯絡於指定的時間及地點送至 所在地 •維修處理：與本公司租借的家具如有損壞或有 需要修改可與公司聯絡，公司會配專員前往， 將需處理的家具送往最近的廠商維修，並再將 其送回。 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 行銷溝通與促銷 97153137盛浩宇 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 行銷溝通的規劃 •目標受眾是誰 ? •溝通要達成什麼 ? •如何進行溝通 ? •在何處進行溝通 ? •何時進行溝通 ? >> 0 >> 1 >> WHO? WHAT? HOW? WHERE? WHEN? 2 >> 3 >> 4 >> 行銷溝通 什麼人需要我們的服務？ 1.欲改變居家風格者 2.買新屋需要裝潢者 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 溝通管道 1. • • • >> 針對想要改變居家風格的顧客 架設網站 於家具展銷中心設置樣品屋 設置專門櫃檯 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 2. 針對買新房需要裝潢的顧客 • 與建商合作 • 與房仲業者合作 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 行銷方式 以廣告方式增加知名度 • • • • • >> 廣播廣告 書報雜誌 電視廣告 大型看板 網路行銷 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 生產、清潔、設計師團隊 線上諮詢 & 售後服務 97153135 顏 >> 0 >> 1 >> 2 羽 >> 3 >> 4 >> 原 料 採 購 物流生產 裁 切 尺 寸 修 改 不合格 品 質 檢 驗 表 面 刨 平 >> 0 >> 1 >> 合格 2 上 組 漆 裝 固 定 >> 包 裝 出 貨 3 >> 4 >> 家具回收與清潔服務 •當租約到期後，本公司會派人到家中，視客戶是 否繼續契約，運送家具回公司並提供清潔打掃的 服務，不只給顧客乾淨的居住空間，也留下服務 的好結尾 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 設計團隊 •本公司與多家室內設計團隊有簽約合作計畫，每年 與獲得TID (台灣室內設計大賞)獎項的設計公司合 作，顧客可以有不同的選擇。 如：胡碩峰、林馬克、沈志忠、莊豐賓、魏朝暉、 黃志達、梁志天、程紹正韜Alex cheng等人 MARK LINTOTT林馬克設計公司 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 梁志天 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 線上諮詢 • 公司網站： www.snid.com.tw • E-mail ： [email protected] • 網站上的留言版留下您的意見或是問題 我們會在一個工作日內作出回應 • 也可以寄E-mail給我們 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 諮詢的服務 • 各地的銷售據點 客服專線： 0800-005-111 • 或是可以到銷售據點，向 客服人員詢問服務細節。 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 售後服務 •服務遞送後，確認是否有失誤並與顧客保 持良好關係。 •透過連絡方式，如有問題可以與專員聯繫。 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 工作分配表 公司介紹 & 與他家競爭者差別 實際案例 產品地位 & 產品分析 服務內容 & 服務流程 定價、產品遞送、服務場景 行銷溝通與促銷 線上諮詢 & 售後服務 PPT總統整及美化 >> 0 >> 1 >> 2 吳家榮 布國豪 黃政維 江佳諭 陳君漢 聖浩宇 顏 羽 吳家榮 >> 3 >> 4 >> 資料來源 http://www.youtube.com/user/snike1116#p/u/18/fLKLNkdNCdA http://www.youtube.com/v/fLKLNkdNCdA?fs=1&hl=zh_TW http://www.youtube.com/v/fLKLNkdNCdA?fs=1&hl=zh_TW&start=120 http://www.id-house.tw/ http://www.fullhouseid.com/ http://www.strauss.com.tw/ 永進 專案設計 http://www.strauss.com.tw/case.htm http://www.puredesign.com.tw/ http://www.ghome.com.tw/product.asp?kindcode=B01&itemcode=B 圖片來源眾多 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> Q&A >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >> 報告結束，謝謝大家 >> 0 >> 1 >> 2 >> 3 >> 4 >>