Creatividad en Grupos

Creatividad y Resolución de problemas en T.I.

Jose Onofre Montesa Andrés 2002-2003

Pensamiento en equipo

• Cualquier idea que vemos, se le ha ocurrido a una sola persona… • Newton dijo, he llegado hasta aquí porque iba a hombros de gigantes… – Se baso en cosas previas o simultaneas.

• En muchos casos, formamos equipos de modo que, como las flores, se polinicen las ideas de unos con las de los otros y obtener algo nuevo. CRP-2-Creatividad en Grupos 1

Porque equipos…

Complejidad Incertidumbre

• La productividad de los equipos es mayor a la de los miembros cuando se requiere: – sentido común.

– experiencia – múltiples habilidades para alcanzar el objetivo.

• Se utiliza mejor el talento de las personas.

• En muchas situaciones, hace falta distintos puntos de vista para poder la realidad.

CRP-2-Creatividad en Grupos 2

Así que debemos comprender los equipos.

• Para entender que la participación es importante.

• Para hacer que todos se sientan miembros.

• Para que todos colaboren.

CRP-2-Creatividad en Grupos 3

El grupo y sus vínculos

• Nivel vertical, historia – Condiciona la integración.

• Nivel horizontal, la historia del grupo.

– Origen, desarrollo, experiencias – Porque nos comportamos así en un grupo y de otra forma en otro • Nivel trasversal, vinculación con el contexto social.

– Activos o Pasivos, Democráticos o Autoritarios CRP-2-Creatividad en Grupos 4

Cada grupo o equipo es

niveles vistos… • No es posible • En cuanto a la

irrepetible

• Interaccionan todos los comprender que pasa… creatividad, tienen un proceso complejo.

CRP-2-Creatividad en Grupos 5

¿Por que se comportan los grupos como lo hacen?

Recursos del miembro del grupo Condiciones externas impuestas al grupo Estructura del grupo Tarea del Proceso del grupo grupo Desempeño y satisfacción CRP-2-Creatividad en Grupos 6

Condiciones externas impuestas a los grupos

• Estrategia empresarial • Estructuras de autoridad • Reglamentación formal • Recursos organizacionales • Proceso de selección de personal

Grupo

• Sistema de evaluación y recompensas • Cultura organizacional • Ambiente físico en el trabajo CRP-2-Creatividad en Grupos 7

Recursos de los miembros de un grupo.

• Habilidades – las personas aportan sus habilidades y se sienten mejor cuando el grupo las utiliza para alcanzar su objetivo, motivándolos y haciéndoles transformarse en lideres.

• Características de la personalidad.

– Sociabilidad, independencia y confianza en si mismo son necesarias para un grupo productivo CRP-2-Creatividad en Grupos 8

Estructura de los grupos

• Liderazgo • Roles o papeles • Normas • Tamaño • Composición CRP-2-Creatividad en Grupos 9

Roles o papeles

– “El mundo es un escenario, y todos los hombres y mujeres son actores” Shakespeare • En los grupos, cada miembro es un actor, con su papel propio.

• Definición: – Rol es el conjunto de patrones de comportamiento esperados atribuido a alguien que ocupa una posición social determinada.

• En cada grupo solemos tener roles distintos CRP-2-Creatividad en Grupos 10

Roles o papeles

• Identificación con el rol – Actitudes y comportamientos consistentes con el rol.

– La gente cambia rápidamente cuando se le sitúa en un rol.

– Ejemplo de los sindicalistas CRP-2-Creatividad en Grupos 11

Roles o papeles

• Percepción del papel.

– Visión del individuo de cómo supone que el debe actuar en una situación dada.

– Guía las conductas de las personas.

– ¿Por que se comporta así?… – Proviene del entorno cultural: • Películas, libros, noticias,… • De la observación de personas que asumimos que hacen su trabajo bien.

• Ejemplo: pasante de abogado.

CRP-2-Creatividad en Grupos 12

Roles o papeles

• Expectativas del rol.

– Manera en la que los otras personas creen que uno debería actuar en una situación determinada.

– Ejemplos: políticos, curas, policías,… – Al darle un rol a una persona, estamos haciendo un contrato psicológico CRP-2-Creatividad en Grupos 13

Asignación de roles

• Asignar puestos compatibles con la personalidad • A la gente se la selecciona para los equipos basándonos en su personalidad y preferencias.

CRP-2-Creatividad en Grupos 14

Roles de equipo

• Creadores, innovadores • Imaginativos y buenos iniciando ideas..

• Independientes y trabajan solos.

• Exploradores, Promotores • Les gusta tomar las nuevas ideas y ser su valedor.

• Asesores, Desarrolladores • Analíticos • Evalúan y analizan antes de tomar decisiones CRP-2-Creatividad en Grupos 15

Roles de equipo

• Emprendedores Organizadores – Establecen procedimientos operativos, Organizan • Terminadores, productores – Cumplimiento de plazos y llevar a cabo los compromisos.

• Controladores, inspectores – Examinan los detalles.

– Hacen cumplir las reglas CRP-2-Creatividad en Grupos 16

Roles de equipo

• Defensores cuidadores – Defienden al equipo ante el exterior.

• Informadores consejeros – Acopio de información – No imponen sus criterios.

• Vinculadores – Coordinadores e integradores.

– Saben escuchar CRP-2-Creatividad en Grupos 17

Diversidad

• Hay que tener en cuenta las fortalezas de cada miembro y que se aporten al equipo.

• Fútbol,… – Mejor cuando tienen diferentes capacidades – Completar todas las funciones.

CRP-2-Creatividad en Grupos 18

Normas

• Estándares aceptables de comportamiento dentro del grupo, compartidos por los miembros del mismo.

• Cada grupo establece sus propias normas.

• Indican que tenemos que hacer en determinadas circunstancias.

– ¿se puede tirar aviones de papel? … • Aunque no están escritas, las conocemos y acatamos CRP-2-Creatividad en Grupos 19

Conformismo

• Ajuste del comportamiento individual para que quede alineado con las normas del grupo.

• Si deseas ser aceptado ...

• Evitaremos ser demasiado diferentes.

CRP-2-Creatividad en Grupos 20

Tamaño

• Influye en el comportamiento.

• Depende de las variables que consideremos.

– Se ocupa de problemas-> Grande(12) • Obtienen más información.

– Para acciones -> Pequeños (7) • Ya tienen la información • son mas rápidos • Los grupos grandes y la holgazanería social – “tendencia a esforzarse menos cuando trabajan en grupo”.

• Mejor: Número impar, de 5 a 7 CRP-2-Creatividad en Grupos 21

Composición

• Habilidades y conocimientos < > • Demografía del grupo – Grado en que los miembros de un grupo comparten un atributo demográfico común, como edad, sexo, raza, nivel educativo o antigüedad en la empresa.

– < > mejor pero es difícil CRP-2-Creatividad en Grupos 22

Procesos de grupo

Eficacia potencial del grupo + Ganancias del proceso Perdidas del proceso = Eficacia del grupo • Sinergia • Acción de dos o más causas cuyo efecto es superior a la suma de los efectos individuales.

• Efecto de la facilitación social • Tendencia para que mejore o empeore la productividad como consecuencia de la presencia de otras personas CRP-2-Creatividad en Grupos 23

Proceso del grupo, aspectos

• Pertenencia – Identidad de los miembros con la tarea.

• Cooperación – grado de eficacia hacia el objetivo • Pertinencia – Capacidad de no irse por las ramas.

CRP-2-Creatividad en Grupos 24

Proceso de grupo, aspectos

• Comunicación – Capacidad de los miembros de interactuar entre si, escuchándose, evitando malos entendidos,… – No a la agresión,reproche, adjudicación de culpas.

• Aprendizaje – Generar y evaluar conductas alternativas ante los obstáculos.

• Telé – Atracción o rechazo que “a priori” nos provocan algunas personas. CRP-2-Creatividad en Grupos 25

Tarea del grupo.

• ¿por qué? ¿para qué? Del grupo.

• Debe estar clara, ya que: – Forma el grupo y lo reconstruye.

• No puede ser impuesta, es malo para la productividad.

CRP-2-Creatividad en Grupos 26

Pensamiento de grupo

– Cuando la norma para el consenso supera a la visión realista de cursos alternativos de acción.

• Racionalizar resistencia • Presión a disidentes • Los escépticos se callan • El silencio se interpreta como aceptación.

CRP-2-Creatividad en Grupos 27

Cambio de grupo (desplazamiento grupal).

• Cambio en el riesgo de la decisión entre la de grupo y la individual.

– Hacia los extremos: • Conservadora – Somos mucho más conservadores de lo habitual • riesgo.

– Nos arriesgamos más en las acciones y decisiones.

CRP-2-Creatividad en Grupos 28

Características de los equipos efectivos

Solución de problemas Interpersonales Mutuas Número reducido de personas Técnicas/ Funcionales Individual Metas específicas Enfoque consensuado Hitos significativos COMPROMISO

CRP-2-Creatividad en Grupos 29

Características de los equipos efectivos (1)

1. La atmósfera tiende a ser informal, confortable y relajada.

2. Hay mucha discusión en la que todo el equipo participa.

3. El objetivo es comprendido y aceptado por todos: implicación.

4. Todo el mundo se escucha mutuamente.

CRP-2-Creatividad en Grupos 30

Características de los equipos efectivos (2)

5. Se examinan los diferentes puntos de vista y el equipo intenta resolver sus discrepancias.

6. La mayor parte de las decisiones se toman por consenso.

7. Las críticas son frecuentes.

CRP-2-Creatividad en Grupos 31

Características de los equipos efectivos (3)

8. Hay libertad para expresar las ideas y los sentimientos.

9. Cuando se emprende una acción se asignan y se aceptan las tareas claramente definidas.

10. La persona lider no domina al equipo: lo que importa no es quien controla sino la realización de la tarea.

CRP-2-Creatividad en Grupos 32

Técnicas para la creatividad en grupo.

• Técnica del grupo nominal • Técnica Gordon/Little • Tormenta de ideas (lluvia de ideas) (Brainstorming) • Brainwriting CRP-2-Creatividad en Grupos 33

TÉCNICA DE GRUPO NOMINAL

• Definición: – Útil en situaciones donde los juicios individuales deben expresarse y combinarse para llegar a decisiones que no puede generar una sola persona • Instrucciones: – 1.- Preparación de sala de reuniones. • Los participantes se disponen en forma de U. • Se coloca un rotafolios en el extremo abierto de la mesa.

– 2.- Proporcionar los útiles necesarios. • papel, lápices y marcadores para cada uno de los participantes.

– 3.- Exposición de apertura. • Explicación importancia y del propósito de la reunión.

– 4.- Conducción del proceso del grupo nominal CRP-2-Creatividad en Grupos 34

Conducción del proceso del grupo nominal

• Paso 1 – Generación silenciosa de ideas por escrito.

• Proceso: – Lea en voz alta la pregunta.

– Indique al grupo que escriba en silencio sus ideas brevemente.

– Precise que se dispone de 10 a 15 minutos máximo para la dinámica.

CRP-2-Creatividad en Grupos 35

Conducción del proceso del grupo nominal

• Paso 2 – Registro de la integración múltiple (¡deas al rotafolios).

• Proceso: – Entregar instrucciones claras.

• Indique que el objetivo es delinear el pensamiento del grupo.

• Explique que las ideas deben ser presentadas en frases breves.

• Explique que se tomará ordenadamente una idea de cada uno de los miembros.

• Explique que debe evitarse la repetición de conceptos.

– Registro mecánico, rápido y efectivo: • Registre las ideas con las palabras utilizadas por cada persona • Ha de ser visible toda la lista, fijándolas en la pared las hojas completas.

CRP-2-Creatividad en Grupos 36

Conducción del proceso del grupo nominal

• Paso 3 – Discusión para la aclaración.

• discutir cada idea por turno.

• Proceso: – Defina verbalmente el propósito de este paso.

– Aclarar el sentido de los conceptos – Explicar las razones de acuerdo o desacuerdo.

– Indicar que los juicios finales se expresarán por votación.

CRP-2-Creatividad en Grupos 37

Conducción del proceso del grupo nominal

• Paso 4 – Discusión del voto preliminar • Proceso: – Listar las ideas a ser votadas – Se realiza una breve discusión CRP-2-Creatividad en Grupos 38

Conducción del proceso del grupo nominal

• Paso 5 – Voto final • Proceso: – Cada participante votará siguiendo el criterio establecido previamente, – por ejemplo, una escala del O al 3 • O = sin importancia • 1 = poca importancia • 2 = mediana importancia • 3 = alta importancia • La idea con mayor puntuación es la que CRP-2-Creatividad en Grupos 39

Ejemplo:

• Ante un nuevo desarrollo tenemos que decidir con que entorno de desarrollo y que lenguaje serán los utilizaremos.

• No es posible la mezcla de lenguajes ni entornos, • La mejor solución es una, pero responde a: – ¿cuál es la que el grupo apoyaría más?

CRP-2-Creatividad en Grupos 40

TÉCNICA GORDON/LITTLE

• La idea general es retroceder en el problema tanto como sea posible, buscando la expresión más abstracta que se pueda encontrar. – En vez de plantear la cuestión • ¿Cómo recortar nuestro plazo de entrega de 2 semanas a 48 Horas?

– Nos planteamos la siguiente cuestión: • ¿Cómo conseguir que nuestros clientes estén más satisfechos?

– Exploramos las respuestas y concretamos un poco más: • ¿Cómo dar un buen servicio al cliente?

– Con las respuestas, concretaremos más aún: • ¿Qué desean los clientes de un buen servicio de entrega?

– Finalmente se plantea la verdadera cuestión: • ¿Cómo recortar nuestro plazo de entrega de 2 semanas a 48 horas?, y se CRP-2-Creatividad en Grupos 41

TÉCNICA GORDON/LITTLE

• Generalmente se ha de alcanzar el tercer nivel de original.

• El papel del líder es alentar al grupo a pensar en profundidad.

• Cuando las cuestiones son más concretas, es más importante mantener el espíritu creativo, y llegar al final del problema con una mente más abierta de lo normal.

• Intentar mantener al grupo ajeno al problema real hasta el final de la sesión.

• A veces no es siempre posible, y miembros adivinan al segundo o tercer nivel de abstracción lo que hay que resolver.

CRP-2-Creatividad en Grupos 42

Técnica Gordon/Little: Ejemplo

• Alto nivel de absentismo laboral, y hay que encontrar la forma de reducirlo.

• Preguntad al grupo un cuestión muy abstracta: – ¿Cómo conseguir que la gente haga lo que quieres que hagan?

• Pagarles • Sobornarles • Hacerlo atractivo • Amenazarlos • Engañarlos • Persuadirlos CRP-2-Creatividad en Grupos 43

Técnica Gordon/Little: Ejemplo

• Aproximándose ligeramente al problema real se puede preguntar: – ¿Qué provoca a las personas querer hacer algo?

– las ideas deben incluir: • Entretenimiento • Sentirse importante • Recompensa económica • Sentirse en físicamente en forma • Sentirse parte de un grupo social • Elogios, alabanzas CRP-2-Creatividad en Grupos 44

Técnica Gordon/Little: Ejemplo

• El último nivel de abstracción, debe ser ¿Por – Necesidad de dinero – Entretenimiento, divertimento – Ver a los amigos del trabajo – Tener una excusa para salir de casa • Una vez repasadas todos estos pasado, se puede plantear ahora al grupo la verdadera cuestión: – ¿Cómo reducir el absentismo laboral?, y solicitar idas en la línea de sus respuestas a la cuestiones planteadas anteriormente.

CRP-2-Creatividad en Grupos 45

Técnica Gordon/Little: Ejemplo

• Algunas posibilidades, y las primeras ideas surgidas: – Reorganización de los puestos de trabajo así se favorece la de hablar con sus colegas.

– Recompensar los mejores registros de asistencia con una mejora en su puesto de trabajo, (hacerles sentir importantes).

– Pagar una bonificación de asistencia por un bajo índice de absentismo (conseguir elogios, alabanzas).

– Organizar algún tipo de lotería o bingo, como competición continua. Si no ha habido suerte! puedes conseguir el número de la suerte del día (hacerlo divertido).

– Introducir el horario flexible, de esta manera se podrá trabajar cuando más convenga (una excusa para salir de casa).

– Mejorar instalaciones para el tiempo de descanso y ocio, incluir un gimnasio, (hacerles sentir físicamente en forma), crear una cómoda sala de descanso (les gusta ver a sus amigos).

– Publicar una lista cada mes relacionando quien haya alcanzado un 100% de asistencia (elogios, alabanzas).

– Acondicionar la estancia, pintar en colores claros; tener reuniones divertidas de ambiente divertido).

CRP-2-Creatividad en Grupos 46

Tormenta de ideas (Brainstorming)

• Generación de ideas.

• No se critican • Creatividad.

• Genera ideas,… pero para seleccionar… CRP-2-Creatividad en Grupos 47

Brainstorming

• Desarrollado en 1941 por A. F. Osborne, el brainstorming fue diseñado para: – Alentar a expresar ideas – Diferir el juicio crítico hasta más tarde.

• Todo el mundo ofrece ideas que se relacionan, se combinan, se mejoran, y se cambian en otras varias ideas. • Al final, el grupo está de acuerdo en una solución final.

CRP-2-Creatividad en Grupos 48

Branistorming

• La idea es crear un entorno que no inhiba y que aliente las ideas y pensamientos imaginativos.

• Los dos principios básicos del brainstorming son: – 1. La cantidad produce calidad. Cuantas más ideas más probabilidades de llegar a la solución mejor.

– 2. Diferir el juicio. Es mejor revisar las ideas más tarde con algo de objetividad.

• Ayuda a reeducar a la gente para que piense positivamente en las ideas.

CRP-2-Creatividad en Grupos 49

El procedimiento es:

• 1. Selección del problema, tan específicamente como sea posible.

• 2. Elija a los participantes – 6 a 12 – actitud mental positiva y ser unos pensadores fluidos y flexibles.

– personalidades independientes y fuertes que se entusiasmen participando y – sientan una auténtica necesidad de mejorar los bienes y servicios.

CRP-2-Creatividad en Grupos 50

El procedimiento es:

• 3. Elija el entorno. – una habitación confortable – Crear las sensaciones de: • Urgencia • Hambre de ideas innovadoras – permitir descansos frecuentes.

CRP-2-Creatividad en Grupos 51

El procedimiento es:

• 4. Seleccione a un líder del grupo.

• habilidades interpersonales y ser capaz de parafrasear y de encontrar analogías.

– Prepara por anticipado tanto como sea posible. – Invita a gente de diversas áreas, Desanima a los observadores, espectadores e invitados. – Redacte un orden del día y mándala.

– Emplea variedad de técnicas de creatividad.

– Concéntrese en el asunto. – Anime absolutamente todas las ideas, y cuanto más extravagantes mejor. – Prepárate para volver atrás y manipular ideas – Enfatiza la contribución única de todo el mundo.

CRP-2-Creatividad en Grupos 52

El procedimiento es:

• 5. Seleccione a un secretario. – Después del brainstorming, ordenar las ideas en grupos relacionados para priorizarlas y evaluarlas.

• 6. Seguimiento. celebrar los logros del grupo.

• 7. Evalúe las ideas. Si intenta usted obtener al mismo tiempo agua caliente y agua fría de un grifo, todo lo que consigue es agua tibia. CRP-2-Creatividad en Grupos 53

Brainwriting (Escribir Ideas)

• Se parece a un versión escrita de una tormenta de ideas, pero...

– Enfatiza la construcción sobre las ¡deas de "otros". • Carece un poco de espontaneidad, – Cada participante tiene las mismas oportunidades, brainstorming puede favorecer: • Al que puede hablar más fuerte • Al favorito del moderador.

– Todos pueden ideas simultáneamente.

CRP-2-Creatividad en Grupos 54

pasos:

• 1.- Identificar la cuestión y hacia donde dirigir las ¡deas.

• 2.- Cada participante escribe sus ideas durante 5 minutos, tantas ideas como le de tiempo a pensar.

• 3.- Tras 5 minutos, cada persona pasará su hoja de ideas a la persona más próxima sentada a su lado. – Durante los siguientes 5 minutos cada participante añade más ¡deas propias en la hoja que le ha sido pasada.

• 4.- Después de 5 minutos más, las hojas de ideas se siguen pasando, y el proceso continua. – Tres "pases" son generalmente suficientes, pero se puede continuar si se considera que se van generar más ¡deas útiles.

• 5.- El líder recoge todos los papeles y lee en voz alta las ¡deas. Al mismo se pueden escribir en una pizarra. A continuación, el grupo evalúa las ¡deas generadas (esto puede posponerse a una sesión posterior).

• Tiene las mismas normas que el brainstorming.

CRP-2-Creatividad en Grupos 55

Variedades del brainwriting

• Brainwriting pool – Ponemos las listas en medio de la mesa y se intercambian.

– Puedes tener tu lista mientras tengas ideas.

• 6-3-5 – 6 personas, 3 (ideas, columnas), 5 minutos.

– Se pasan las listas entre todos (108 ideas) • Espaldas con lista.

CRP-2-Creatividad en Grupos 56