Transcript ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD UNE EN ISO 9000 GRIKER GESTIÓN Y CALIDAD 1 INTRODUCCIÓN •Precio venta no competitivo •Plazos no respetados •Productos defectuosos en uso •Retoques de fabricación PROBLEMAS.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
UNE EN ISO 9000
GRIKER
GESTIÓN Y CALIDAD
1
1
INTRODUCCIÓN
•Precio venta no competitivo
•Plazos no respetados
•Productos defectuosos en uso
•Retoques de fabricación
PROBLEMAS APARENTES
•Precio de coste muy elevado
•Planificación de fabricación no respetada
•Reanudación de trabajos
•Instalaciones y medios obsoletos
•Falta de eficacia en los recursos humanos
•Almacenajes sobredimensionados
PROBLEMAS LATENTES
•Plazos de realización aleatorio
INTERNOS
•Procedimientos no respetados
•Falta de definición de funciones
•Pérdida de imagen en el mercado
•Falta de flexibilidad e integración
•Falta de respeto profesional
•Falta de innovación y creatividad
•Falta de proyectos de futuro
•Falta de objetivos definidos de empresa
•Comunicación inexistente
GRIKER
•Responsabilidad no compartida
•Desorden generalizado
CLIENTE
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GESTIÓN Y CALIDAD
1
PRODUCTO
SERVICIO
INSTALACIÓN
INTRODUCCIÓN
PROCESO
ACTIVIDADES
PROYECTO TÉCNICO
PROYECTO INSTALACIONES
LICENCIA DE ACTIVIDADES
LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO
LEGISLADO
MODELIZACION
ESTANDARIZACION
VOLUNTARIA
NORMAS DE ACEPTACIÓN
SEGURIDAD
CONTAMINACIÓN
HOMOLOGACIÓN
REGLAMENTADO
MODELO FIABILIDAD, ASEGURAMIENTO
AUTOMOCION / CONSTRUCCIÓN / GRAN FABRICA
GRIKER
GESTIÓN Y CALIDAD
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MODELO ISO 9000
2
INTRODUCCIÓN
AREA VOLUNTARIA
AREA OBLIGATORIA
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GRIKER
GESTIÓN Y CALIDAD
Homologación sustituida por certificación
de conformidad R.D. 2200/96
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INTRODUCCIÓN
PROVEEDOR
EMPRESA
CLIENTE
CALIDAD
SATISFACER LAS NECESIDADES EXPLÍCITAS E IMPLÍCITAS DE LOS CLIENTES
REQUISITOS
EXPRESADOS
POR EL CLIENTE
EXPECTATIVAS
LAS ESPERA
EL CLIENTE
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GRIKER
GESTIÓN Y CALIDAD
2 .A
INTRODUCCIÓN
LA EMPRESA ATIENDE
LA NECESIDAD
ESTUDIO DE
LA NECESIDAD
SI TODO CORRECTO
NECESIDAD
DEL CLIENTE
GRIKER
GESTIÓN Y CALIDAD
DISEÑO DE
PRODUCTO/SERVICIO
CLIENTE SATISFECHO
TRANSMISIÓN DE
ESPECIFICACIONES6
A PRODUCCIÓN
ENTREGA A CLIENTE
FABRICACIÓN
2. B
INTRODUCCIÓN
¿ QUE APORTA UN SISTEMA DE CALIDAD ?
MÉTODOS
DEFINE
UNIFICAN LA
FORMA DE
TRABAJAR
CRITERIOS
PROCEDIMIENTOS
LA CALIDAD FINAL DEL
PRODUCTO / SERVICIO
QUEDA ASEGURADA
RESULTADO
SIEMPRE EL
MISMO
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GRIKER
GESTIÓN Y CALIDAD
2. D
SIGNIFICADO DE CALIDAD
ADECUACIÓN
CARACTERÍSTICAS QUE
SATISFACEN LAS NECESIDADES
DE LOS CLIENTES
AL
USO
AUSENCIA DE DEFICIENCIAS
MÁS CALIDAD CAPACITA A LAS EMPRESAS PARA
• Aumentar satisfacción del Cliente
• Obtener productos/servicios vendibles
• Ser competitiva
• Incrementar participación en el mercado
• Obtener buenos precios
• Aumenta la fidelidad de los Clientes
• Permanencia en le mercado
• Reducir errores
• Reducir reprocesos y desechos
• Acortar tiempos de proceso
• Aumenta rendimientos y capacidad
• Mejora los plazos de entrega
• Acorta tiempos de desarrollo de
nuevos productos, métodos, etc..
EL EFECTO PRINCIPAL SE ACUSA EN
LAS VENTAS
LOS COSTES
GENERALMENTE MAYOR CALIDAD
CUESTA MENOS
CUESTA MAS
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GESTIÓN Y CALIDAD
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CONCEPTOS
CONTROL DE CALIDAD
 Es COMPROBAR
SI SE HA HECHO BIEN
SISTEMA DE LA CALIDAD
 Es PONER LOS MEDIOS
PARA HACERLO BIEN
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GESTIÓN Y CALIDAD
4
CONCEPTOS
Gestión de la Calidad
 Mira al funcionamiento interno de
la empresa
Aseguramiento de la Calidad
 Mira la capacidad de demostrar el
funcionamiento fuera de la empresa
(enfoque en el cliente)
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GRIKER
GESTIÓN Y CALIDAD
4
SIGNIFICADO DE CALIDAD
COMPETITIVIDAD
CALIDAD
PRODUCTIVIDAD
A
P
C
D
A
C
A
P
C
D
OPORTUNIDAD
A
P
C
D
MEJORA
MEJORA CONTINUA
CONTINUA
A
P
C
D
P
D
A
P
C
D
P .- Planificar D .- Hacer C .- Verificar A .- Aplicar
A
P
C
D
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GRIKER
GESTIÓN Y CALIDAD
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SIGNIFICADO DE CALIDAD
MEJORA DE LA CALIDAD
MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD
OPTIMIZACION DE RECURSOS
REDUCCIÓN DE COSTES
REQUIERE:
TIEMPO COMPLETO
MÉTODOS MODERNOS
MAYOR COMPETITIVIDAD
(Mayor calidad a menor precio)
PENETRACIÓN EN EL MERCADO
PERMANENCIA
Y
CREACIÓN DE EMPLEO
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GRIKER
GESTIÓN Y CALIDAD
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SIGNIFICADO DE CALIDAD
CALIDAD = AHORRO
Todas las empresas realizan una cantidad de trabajo que no es
vendible, genera gastos y sobre el que hay que actuar. Ese
trabajo es lo que se denomina "fabrica de chatarra".
PRODUCTOS
CHATARRA
El Sistema de Calidad, mejora los resultados de la empresa
porque ayuda a mejorar/aumentar la producción y reduce los
gastos por No Conformidades, por ello, es necesario para
la
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G R
rentabilidad de la empresa.
RIKE
GESTIÓN Y CALIDAD
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NORMAS
ISO
(CALIDAD)
CONJUNTO DE NORMAS SERIE ISO 9000

UNE EN ISO 9000.- Normas para la gestión de la calidad
y el
aseguramiento. DIRECTRICES PARA SU
SELECCIÓN Y UTILIZACIÓN

UNE EN ISO 9001.- Sistemas de la Calidad. Requisitos

UNE EN ISO 9004.- Sistemas de la
Recomendaciones para llevar a cabo la mejora

UNE EN ISO 10011.- Guía para auditar los Sistemas de la
Calidad
Calidad.
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GRIKER
GESTIÓN Y CALIDAD
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VALOR DE ISO 9000
SOCIEDAD
MEDIO
AMBIENTE
CALIDAD
CLIENTE
SEGURIDAD
EMPLEADOS
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GRIKER
GESTIÓN Y CALIDAD
13 A
REGISTRO DE EMPRESA
BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN
EMPRESA:
 Demuestra la calidad de los productos ante
distintos mercados
 Evita inspecciones y homologaciones en el
país receptor
 Argumento de Marketing, competitividad
 Protección a las exportaciones de barreras
técnicas
CONSUMIDOR:
 Ayuda a la elección de productos
 Aproxima el equilibrio calidad/precio
 Garantía de intercambiabilidad y reparación
 Evita competencia desleal
ADMINISTRACIÓN:
 Facilita el control de los productos en el
mercado
 Evita tener laboratorios de ensayo e
inspectores propios
 Simplifica las compras públicas
EXPORTADOR:
 Evita certificación en país destino (red
de reconocimiento mutuo)
 Demuestra la calidad de los productos
 Protección contra barreras técnicas
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GRIKER
GESTIÓN Y CALIDAD
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REGISTRO DE EMPRESA
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD Y LA SEGURIDAD INDUSTRIAL
R.D. 2200/95 de 28 de Diciembre B.O.E. 6.02.96
ASOCIACIONES
EUROPEAS
TUTELADO
POR EL
ESTADO
CEN-CENELEC-ETSI
NORMALIZACIÓN
AENOR
MEDIO AMBIENTE
INDUSTRIAL
LIBRE
COMPETENCIA
Verificadores
medio
ambientales
EA
ACREDITACIÓN
ENAC
CALIDAD
EUROMET
METROLOGIA
CEM
SEGURIDAD
INDUSTRIAL
Entidades de Laboratorios Laboratorios Entidades Organismos
certificación de ensayo calibración auditoras de control
SISTEMAS PROCESOS
SERVICIOS - PRODUCTOS - PERSONAS - INSTALACIONES
CONSUMIDORES - GRANDES COMPRADORES - USUARIOS
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GRIKER
GESTIÓN Y CALIDAD
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REGISTRO DE EMPRESA
Cada país establece una entidad certificadora que este
acreditada (en España la AEC), para la certificación de
personas basándose en la Norma EN 45013.
Esta entidad debe garantizar:






GRIKER
GESTIÓN Y CALIDAD
IMPARCIALIDAD
INDEPENDENCIA
NO DISCRIMINADOR
CONFIDENCIALIDAD
RECLAMACIONES
ACREDITADA
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REGISTRO DE EMPRESA
ACREDITACION
ENAC
EN-45003
SERIE EN 45000
INFRAESTRUCTURA
R.D. 2200/95
LAB. DE ENSAYO
EN- 45001
EN- 45002
LAB. DE
CALIBRACION
EN- 45001
AUDITORAS/
INSPECTORAS
EN- 45004
CERTIFICADORAS
EN-45011; EN-45012
EN- 45013
PRODUCTOS
SISTEMAS
PERSONAS
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GRIKER
GESTIÓN Y CALIDAD
REGISTRO DE EMPRESA
ENTIDAD QUE
DESEA CERTIFICAR
PRODUCTO
EMPRESAS
PERSONAS
QUE CUMPLE
CON LA NORMA
TIENE QUE
DEMOSTRAR ANTE
ENAC
EN 45011
EN 45012
EN 45013
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GRIKER
GESTIÓN Y CALIDAD
EXPERIENCIA
PERSONAS
CERTIFICACIÓN
EVALUACIÓN
FORMACIÓN
REGISTRO DE EMPRESA
TÉCNICO
GESTOR
AUDITOR
REQUISITOS ARMONIZADOS EOQ
FORMACION
(cualquier centro
acreditado por la EOQ)
EVALUACION
5 AÑOS
EXPERIENCIA
EOQ
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GRIKER
GESTIÓN Y CALIDAD
REGISTRO DE EMPRESA
PROCEDIMIENTO
1.- Solicitud de Certificación.-Cuestionario de evaluación
Manual de Calidad de la empresa
Procedimientos de calidad
2.- Examen de la solicitud con asignación de la Norma UNE EN ISO
9001/2/3
3.- Realización de visita previa y auditoría del sistema
4.- Reunión de informes y si son positivos se concede el certificado
5.- Posteriormente se realizan los seguimientos
Cada año
Auditoria de seguimiento
Al tercer año
Auditoria de renovación
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GRIKER
GESTIÓN Y CALIDAD
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DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA ISO 9000
SEGUIMIENTO
FUNCIONAL
MANUAL DE CALIDAD
MANUAL DE CALIDAD
PLAN ESTRATÉGICO
OBJETIVOS
MANUALES
FUNCIONES
PLANIFICACIÓN
- Objetivos
- Plan formación
- Auditorias internas
- Auditorias a
proveedores
- Reuniones de
revisión
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTOS
ADMINISTRATIVOS
REGISTROS
-viajes -presupuestos -etc..
GESTIÓN Y CALIDAD
MANTENIMIENTO CALIBRACIÓN
PROCEDIMIENTOS
- proceso
- calidad
- cliente
GUÍAS / INSTRUCCIONES
- servicio -trabajo - técnicas
- mantenimiento - control calibración, etc..
DOSSIER
PRODUCTO/PROCESO
GRIKER
E S PE C Í FI C O S
REGISTROS
-no conformidades
-compras -auditorias
-actas comités -formación
HISTÓRICO
- vagones
-máquinas
-instalaciones
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IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA
¿ POR QUE?
 EXIGENCIA
DEL
CLIENTE
MERCADO
 OPORTUNIDAD / MODA
 CONVENCIMIENTO PROPIO.
( CALIDAD TOTAL)
/
¿ QUE?
 ADECUACIÓN
DE
SISTEMAS
EXISTENTES
 MODELO DE ASEGURAMIENTO
¿ CÓMO?
 DISEÑO DEL SISTEMA
 DESARROLLO E IMPLANTACIÓN
 MANTENIMIENTO
¿ DÓNDE?
 CONDICIONES DE LA DECISIÓN
¿ CUÁNDO?
 EXIGENCIAS PARA LA DECISIÓN
 NECESIDADES
DEL MERCADO
CLIENTE
 PLAZO DE REALIZACIÓN
/
¿ QUIÉN?
 PERSONAL PROPIO
 PERSONAL EXTERNO
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GRIKER
GESTIÓN Y CALIDAD
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IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA
 OBJETIVO GENERAL:
• Potenciar la competitividad
 EXIGENCIAS DEL CLIENTE
• Mejores prestaciones
• Calidad:
ofrecida = conseguida
 NECESIDADES DE LA EMPRESA
• Mejorar la gestión de la Calidad
• Impulso de la Dirección
• Recursos Humanos
• Análisis de los fallos
• Comunicaciones
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GRIKER
GESTIÓN Y CALIDAD
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IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA
Un Sistema de la Calidad es una INVERSIÓN con retorno a
medio y largo plazo. Sus ventajas pueden resumirse en:
 Previene la aparición de mala calidad de procesos y
productos
 Detecta rápidamente las no conformidades producidas y da
respuestas a las preguntas ¿quién?, ¿Dónde?, ¿Cómo?,
¿Cuándo?, ¿Por qué? se producen
 Corrige las causas de las no conformidades
 Mejora los niveles de calidad de procesos, productos y
productividad.
 Demuestra la estructura existente para dar calidad
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GRIKER
GESTIÓN Y CALIDAD
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CONCLUSIÓN
La implantación y mantenimiento de un
Sistema de Aseguramiento de la Calidad
requiere de un esfuerzo notable y sostenido de
toda la estructura de la empresa.
Solamente la coherencia del sistema
consolidado y el sentido de equipo lograrán la
permanencia y desde luego,
LA SATISFACCIÓN GENERALIZADA
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GRIKER
GESTIÓN Y CALIDAD
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