Transcript Microsoft Dynamics CRM 3.0 Ecueils des projets CRM de « 1ère génération » Selon une étude de AMR Research effectuée en 2004

Microsoft Dynamics CRM 3.0
Ecueils des projets CRM de « 1ère
génération »
Selon une étude de AMR Research effectuée en 2004 :
28% des projets CRM n’ont pas été finalisés
33% présentaient de grands problèmes d’adoption
par les utilisateurs
D’après une étude de Forrester Research effectuée en 2005
:
Les 2/3 des sondés n’étaient pas satisfaits
de la simplicité d’emploi de leur système CRM
Plus de la moitié n’étaient pas satisfaits du
retour sur investissement (ROI) de leur système CRM.
Microsoft Dynamics CRM 3.0
Service
Client
Vente
Une suite de CRM complète sous Outlook :
 Gestion de campagnes marketing
 Pilotage des ventes
 Gestion du service client
Marketing
Plus de 5.500 clients
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 Analyses et reporting
Plus de 150.00 utilisateurs
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Disponible en 22 langues
Parmi nos 5500 clients
Microsoft Dynamics CRM 3.0
S’adapte à vos méthodes de travail
Utilisation native d’Office et Outlook
Gamme complète de solutions mobiles
S’adapte à votre activité, à votre métier
S’adapte aux besoins des entreprises
Puissance du workflow et des analyses
Répond aux attentes de l’informatique
Déploiement rapide, administration simple
Architecture de services Web puissante
Le périmètre de Microsoft
Dynamics CRM
Vente
Gérer son activité commerciale
- Comptes Vente
- Contacts
- Opportunités
- Devis/ Commandes/ Factures
Piloter les forces de vente
Communiquer avec ses clients
Documentation commerciale
Marketing
Qualification des prospects
Analyse de potentiels
Service Client
Accueil personnalisé
Service
Client
Routage des
demandes
Définition des segments marketing
Gestion des réclamations
Création de listes cibles
Contrats de service après vente
Création de modèles
de mailings et emailings
(avec publipostage)
Gestion des ressources
Pilotage des campagnes marketing
Exécution des opérations
Suivi des retours
Analyses et Reporting
Marketing
Gestion des équipements
Planification des activités
Bases de connaissance
Une réponse pour chaque
usage
Interface Microsoft Outlook : une intégration complète
avec la messagerie, le calendrier, les tâches …
et une utilisation en mode déconnecté avec
synchronisation de données pour les nomades.
Interface web : un client sans plug-ins pour une utilisation
sur le réseau de l’entreprise ou depuis un poste de travail
banalisé connecté à Internet
Interface Pocket PC : les données clients disponibles
à tout moment et en tous lieux, en mode connecté
(GPRS/EDGE) ou en mode déconnecté