Transcript INCEDENT 3 IMPLEMENTING INCENTIVES REPORT BY GROUP 6 INCEDENT INTRODUCTION  ในองค์กรขายแห่งหนึ่งมีการจัดโครงสร้างการให้สิ่งจูงใจเป็น 3 กลุ่ม ดังนี้ กลุ่ม จานวน(คน) ค่าตอบแทน/สภาพปัจจุบัน 1 พนักงาน ขาย ได้รับส่วนแบ่งจากการขาย พบว่าเมื่อเขาทา ได้ถึงระดับแล้วเขาจะเฉื่อยชาลง 2 2.1 เลขานุการ 2.2 หีบห่อ และขนส่ง ได้รับค่าจ้างรายชั่วโมง การทางานเป็นปกติ แต่ผู้จัดการเชื่อว่าสามารถเพิ่มได้อีกถ้าให้ สิ่งจูงใจที่ดี 3 เจ้าของ/ ผู้จัดการ ได้รับเงินเดือนที่พอใจ แต่ยังต้องการได้ กาไรประโยชน์เพิ่มที่ไม่ต้องเสียภาษี.

INCEDENT 3
IMPLEMENTING INCENTIVES
REPORT BY GROUP 6
INCEDENT INTRODUCTION

ในองค์กรขายแห่งหนึ่งมีการจัดโครงสร้างการให้สิ่งจูงใจเป็น 3 กลุ่ม
ดังนี้
กลุ่ม
จานวน(คน)
ค่าตอบแทน/สภาพปัจจุบัน
1 พนักงาน
ขาย
20
ได้รับส่วนแบ่งจากการขาย พบว่าเมื่อเขาทา
ได้ถึงระดับแล้วเขาจะเฉื่อยชาลง
2 2.1
เลขานุการ
2
2.2 หีบห่อ
และขนส่ง
5
ได้รับค่าจ้างรายชั่วโมง การทางานเป็นปกติ
แต่ผู้จัดการเชื่อว่าสามารถเพิ่มได้อีกถ้าให้
สิ่งจูงใจที่ดี
3 เจ้าของ/
ผู้จัดการ
2
ได้รับเงินเดือนที่พอใจ แต่ยังต้องการได้
กาไรประโยชน์เพิ่มที่ไม่ต้องเสียภาษี
2
INCEDENT INTRODUCTION (CON’T)

ท่านต้องทาหน้าที่เป็นที่ปรึกษา กาหนดแผนการให้สิ่งจูงใจเพื่อให้เป็น
ที่ดึงดูดใจกับพนักงานทั่ง 3 กลุ่ม
รายงานเสนอ การกาหนดแผนการจูงใจ
กลุ่มที่ 1 พนักงานขาย
การวิเคราะห์ จากค่าตอบแทนและสภาพปัจจุบันคือได้รับส่วน
แบ่งจากการขาย พบว่าเมื่อเขาทาได้ถึงระดับแล้วเขาจะเฉื่อยชาลง
ซึ่งจะตรงกับทฤษฎี 2 ทฤษฎี คือ Expectancy Theory ของ Victor
Vroom ซึ่งกล่าวว่า “คนจะมีกระบวนการในการคาดหวังใน 3 ปัจจัย
คือ ความคาดหวังว่างานจะเสร็จ คาดหวังในผลตอบแทนของงาน
คาดหวังในคุณค่าของรางวัล”
3
กลุ่มที่ 1 พนักงานขาย (ต่อ)
และ Goal Setting Theory ของ Edwin lock ซึ่งกล่าวว่า “หากสามารถ
กาหนดเป้าหมายที่เหมาะสมก็จะจูงใจให้กับการทางานของพนักงาน”
ข้อเสนอวิธีการจูงใจ
ลำดับ
1
Incentive
เงินเดือนฐำน
รำยละเอียด
ควำมคำดหวังที่จะได้รับ
กำหนดให้มีเงินเดือนขั้นพื้นฐำน ซึ่ ง เป็ นขวัญและกำลังใจ
เพียงพอต่อกำรครองชีพเท่ำนั้น
ให้กบั พนักงำนและเป็ น
กำรสร้ำงควำมจงรักภักดี
ต่อองค์กำร
4
กลุ่มที่ 1 พนักงานขาย (ต่อ)
ลำดับ Incentive
2
รางวัล
สาหรับการ
ทางานได้
ตามเป้า
(Managing
by
Objective)
รำยละเอียด
2.1 มีการกาหนดเป้าของ
ยอดขายให้กับพนักงานขาย
แต่ละคน
ควำมคำดหวังที่จะได้รับ
พนักงานจะพยายาม
ทายอดขายให้ได้ตาม
เป้า
2.2 เมื่อพนักงานขายสามารถ
ทายอดขายได้ตามเป้าที่ตั้งไว้
พนักงานผู้นั้นจะได้รับรางวัล
แห่งความสาเร็จ เช่น สิ่งของ
เครื่องใช้ การได้ไปท่องเที่ยว
ฟรี เป็นต้น
5
กลุ่มที่ 1 พนักงานขาย (ต่อ)
ลำดับ Incentive
3
ค่านายหน้า
แบบอัตรา
ก้าวหน้า
(PieceRate-Pay
Plan)
รำยละเอียด
ควำมคำดหวังที่จะได้รับ
3.1 มีการกาหนดเป้าของ
ยอดขายให้กับพนักงานขาย
แต่ละคน
3.2 ค่า Commission จะแปร
ผันตามยอดขายที่เพิ่มขึ้น
3.3 ยอดขายไม่เกินเป้าหมาย
ที่ตั้งไว้จะได้ค่า Commission
ที่อัตรามาตรฐาน
3.4 ยอดขายเกินกว่าเป้าที่ตั้ง
ไว้ จะได้ค่า Commission ที่
อัตรา 2 เท่าของอัตรา
มาตรฐาน (เฉพาะส่วนของ
ยอดขายที่สูงเกินเป้า)
พนักงานขายจะ
ยังคงความพยายาม
ในการขายถึงแม้ว่า
จะทายอดขายได้
ตามเป้าแล้วก็ตาม
เพราะค่าตอบแทนที่
สูงเป็น 2 เท่านั่นเอง
6
กลุ่มที่ 1 พนักงานขาย (ต่อ)
ลำดับ
4
Incentive
Team
Award
(VariablePay
Program)
รำยละเอียด
4.1 กาหนดเป้าของยอดขาย
รวมของพนักงานขายในทีม
เดียวกัน
4.2 เมื่อทีมของพนักงานขาย
ทีมใดสามารถทายอดขายได้
ตามเป้าทีมดังกล่าวจะได้รับ
รางวัลด้วยกันทั้งทีม เช่น
สิ่งของเครื่องใช้การได้ไป
ท่องเที่ยว
ควำมคำดหวังที่จะได้รับ
พนักงานขายทุกคน
จะช่วยกันทา
ยอดขายให้ได้ตาม
เป้าที่ตั้งไว้ และ
ส่งเสริมให้เกิดการ
ทางานเป็นทีม
7
กลุ่มที่ 1 พนักงานขาย (ต่อ)
ลำดับ
Incentive
รำยละเอียด
ควำมคำดหวังที่จะได้รับ
5
Annual Bonus
(Variable-Pay
Program)
ปั นส่ วนกำไรมำจ่ำยเป็ น Bonus เมื่อ พนักงำนขำยทุกคนจะ
พยำยำมสร้ำงผลงำนเพื่อ
สิ้ นปี โดยกำรจ่ำย Bonus ขึ้นอยูก่ บั
ผลงำนของแต่ละคน
จะได้รับ Bonus ที่สูง
ตำมระดับของผลงำน
6
พนักงานขาย
ดีเด่นประจาไตร
มาส
(Variable-Pay
Program)
พนักงำนขำยที่สำมำรถทำยอดขำยได้
สู งสุ ดในแต่ละไตรมำสจะได้รับรำงวัล
แห่งควำมสำเร็ จเช่นสิ่ งของเครื่ องใช้
กำรประกำศเกียรติคุณ กำรได้รับสิ ทธิ
พิเศษบำงอย่ำง
พนักงำนขำยจะได้รับกำร
กระตุน้ ให้เกิดควำม
พยำยำมทำยอดขำยให้
ได้มำกที่สุด เป็ นระยะใน
ทุก ๆ ไตรมำส
8
กลุ่มที่ 1 พนักงานขาย (ต่อ)
ลำดับ
Incentive
7
พนักงานขาย
ดีเด่นประจาปี
(Variable-Pay
Program)
รำยละเอียด
7.1 พนักงานขายที่สามารถทา
ยอดขายได้สูงสุดในรอบปี จะได้รับ
รางวัล
7.2 พนักงานขายที่มีพฒ
ั นาการใน
การทายอดขายสูงสุดเมื่อเทียบกับ
ยอดขายปีก่อน จะได้รับรางวัล
ควำมคำดหวังที่จะได้รับ
พนักงำนขำยจะได้รับกำร
กระตุน้ ให้เกิดควำม
พยำยำมทำยอดขำยให้
ได้มำกที่สุด และยังเปิ ด
โอกำสให้กบั พนักงำนขำย
ที่ทำยอดขำยได้นอ้ ยแต่มี
พัฒนำกำรในกำรขำยดี ได้
มีโอกำสได้รับรำงวัล ซึ่ ง
เป็ นกำรช่วยกระตุน้
พนักงำนขำยหน้ำใหม่ที่ยงั
มีประสบกำรณ์นอ้ ยให้เกิด
9
ควำมพยำยำม
กลุ่มที่ 2 เลขานุการและพนักงานหีบห่อขนส่ง
การวิเคราะห์ จากค่าตอบแทนและสภาพปัจจุบันคือได้รับค่าจ้างราย
ชั่วโมง การทางานเป็นปกติ แต่ผู้จัดการเชื่อว่าสามารถเพิ่มได้อีกถ้าให้
สิ่งจูงใจที่ดี สามารถนาทฤษฎีมาใช้คือ Reinforcement Theory และ
ERG Theory
ข้อเสนอวิธีการจูงใจ
ลำดับ Incentive
รำยละเอียด
1
เงินเดือนฐาน
เช่นเดียวกับกลุ่มที่ 1 พนักงานขาย
2
เบี้ยขยัน
(Behavior
Modification)
พนักงานทีไ
่ ม่เคย ลา ขาด สาย เลย
จะได้รับเงินรางวัล
ควำมคำดหวังที่จะได้รับ
พนักงานขาดงาน
น้อยลง จะทาให้ได้
งานมากขึ้น
10
กลุ่มที่ 2 เลขานุการและพนักงานหีบห่อขนส่ง (ต่อ)
ลำดับ
Incentive
รำยละเอียด
3
ให้การอบรม
(Skill-Based
Pay Plan)
อบรมข้ามสายงาน
4
โบนัสปลายปี
เช่นเดียวกับกลุ่มที่ 1 พนักงานขาย
(Variable-Pay
Program)
ควำมคำดหวังที่จะได้รับ
พนักงำนมีควำมรู้หลำย
ด้ำน สำมำรถทำงำน
ร่ วมมือกันได้ดี
11
กลุ่มที่ 3 เจ้าของ / ผู้จัดการ
การวิเคราะห์ จากข้อมูลที่มีอยู่เราทราบว่าเจ้าของ/ผู้จัดการได้รับ
เงินเดือนที่พอใจ แต่ยังต้องการได้กาไรประโยชน์เพิ่มที่ไม่ต้องเสียภาษี
การจูงใจที่ดีนั้นต้องสนองต่อความต้องการ ดังนั้นจึงสามารถนาทฤษฎี
มาใช้คือ Expectancy Theory
ข้อเสนอวิธีการจูงใจ
ลำดับ
Incentive
รำยละเอียด
1
ประโยชน์
เกื้อกูล
(Flexible
Benefits
Plan)
การเลี้ยงอาหารพิเศษเป็นครัง้ คราว
ค่ารักษาพยาบาล
ค่าน้ามันรถ ค่ากระแสไฟฟ้า
2
Annual
เช่นเดียวกับกลุ่มที่ 1 พนักงานขาย
Bonus
(Variable-Pay
Program)
ควำมคำดหวังที่จะได้รับ
เจ้าของ/ผู้จัดการ ได้รับ
เกียรติ และรู้สึกมีความรัก
และเป็นเจ้าขององค์การ
12
กลุ่มที่ 3 เจ้าของ / ผู้จัดการ (ต่อ)
ลำดับ
3
Incentive
รำยละเอียด
Profit Sharing จ่ายเงินให้ตามผลกาไรขององค์การ
Plan
โดยกาหนดเป็นสัดส่วน
(Variable-Pay
Program)
ควำมคำดหวังที่จะได้รับ
เจ้าของ/ผู้จัดการ กระตุ้น
ให้ทางานมากขึ้นเพื่อ
องค์กรมีกาไรตนจะได้รบ
ั
เงินมากขึ้นด้วย
สรุป
การจูงใจวิธีการต่าง ๆ ที่นาเสนอมานี้เป็นการจูงใจที่มีความเป็นไป
ได้และตรงต่อความต้องการระดับ บุคคล กลุ่ม องค์การ ในการนาไปปฏิบัติ
นั้นองค์การควรเลือกโดยละเอียดอีกครั้ง เพราะการนาไปปฏิบัติทั้งหมดนั้น
อาจเป็นต้นทุนที่สูงเกินไปขององค์การ
13