Slide 1

‫نگاه راهبردی به روابط عمومی هوشمند؛‬

‫معرفي الگوي روابط عمومی شهروندی‬

‫‪Citizen‬‬
‫‪Public‬‬
‫‪Relations‬‬
‫ارديبهشت‬
‫‪1392‬‬

‫حسين امامي‪ ،‬اشرف سادات احدزاده‬


Slide 2


Slide 3


Slide 4

‫در ميان ‪20‬‬
‫کشوری که‬
‫بيشترين تعداد‬
‫کاربر اينترنت را‬
‫دارند ايران پس از‬
‫مکزيک جايگاه‬
‫سيزدهم را به خود‬
‫اختصاص داده‬
‫است‬


Slide 5

‫‪ %96‬کاربر روزانه‬
‫اينترنت هستند‬
‫‪%90‬کاربررسانههای‬
‫اجتماعی هستند و از‬
‫ميان آنها ‪ 60‬درصد‬
‫هر روز به اين رسانه‬
‫ها سر می زنند‬


Slide 6

‫کاربران‬
‫رسانههای اجتماعی‬

‫يوتيوپ‬
‫(‪800‬‬
‫ميليون)‬

‫گوگل پالس‬
‫(‪ 343‬ميليون)‬

‫فيس بوک‬
‫(بيش از يک ميليارد)‬

‫لينکدين‬
‫(‪ 200‬ميليون)‬

‫توييتر‬
‫(‪ 200‬ميليون)‬


Slide 7

‫•مردم ساعتهای زیادی پای رسانههای اجتماعی‬
‫مینشینند‪.‬‬
‫•روابط عمومیهای هوشمند برای افزایش اعتبار‪،‬‬
‫اعتماد و ترویج شهرت سازمان خود نقش تاثیرگذار‬
‫مخاطب در تولید محتوا را فراموش نکرده و به‬
‫دنبال جلب مشارکت آنها بر میآیند‪.‬‬


Slide 8

‫الگوهاي مختلف ارتباط روابط عمومي با مخاطبان‬

‫– روابط عمومی به تنهايی جمع آوری‪ ،‬گزارش دهی‪،‬‬
‫تجزيه و تحليل و انتشار اخبار و اطالعات از طريق‬
‫رسانه های سنتی و نوين می کند‪.‬‬
‫– الگوی دوم روابط عمومی هانت و گرونيک‬
‫(‪ : )1984‬الگوی اطالع رسانی‬
‫– روابط عمومی الکترونيک‬


Slide 9

‫الگوهاي مختلف ارتباط روابط عمومي با مخاطبان‬

‫ فرايند با مخاطب آغاز و به مخاطب نيز ختم می گردد و‬‫محور اصلی اين فرايند بر عهده خود مخاطب است‪.‬‬

‫ الگوی دو سويه همسنگ روابط عمومی‬‫گرونيک و هانت (‪)1984‬‬

‫‪ -‬روابط عمومی آنالين‬


Slide 10

‫ويژگی های رسانه های اجتماعی‬
‫قابليت استفاده‬

‫همه افراد با کمک‬
‫رسانه های اجتماعی‬
‫فرصت توليد و تبادل‬
‫محتوا دارند‬
‫تازگی‬

‫به ويژگی آنی بودن و‬
‫فوريت در ارسال و‬
‫دريافت اطالعات اشاره‬
‫دارد‬

‫برد‬

‫رسانه های اجتماعی‬
‫مخاطب جهانی دارند‬

‫شفافيت‬

‫اشاره به ماهيت شفاف‬
‫محتوا دارد‬


Slide 11

‫اجتماع سازي و‬
‫توسعه ارتباطات‬
‫اجتماعي‬

‫ايجاد آرشيوي براي‬
‫محتواهاي‬
‫چندرسانهاي خود‬

‫انتشار اخبار و‬
‫اطالعيهها‬

‫جمعآوري نظرات و‬
‫پيشنهادها‬

‫کارکردهای‬
‫رسانههای اجتماعی‬
‫برای روابط‬
‫عمومیها‬

‫تبليغات‪ ،‬بازاريابي و‬
‫افزايش اعتبار برند‬

‫انجام نظرسنجي‬
‫آنالين‬

‫جذب نيروي انساني‬
‫جمع آوري اعانات و‬
‫كمكهاي خيريه‬


Slide 12

‫روابط عمومی شهروندی‬
‫• استفاده بهينه از امکانات و بهرهگيری هوشمندانه از جلب‬
‫مشارکت مخاطبان درون و برونسازمانی به منظور‬
‫اطالعرسانی و اطالعيابی فعاليتهای مرتبط با سازمان که‬
‫از طريق شهروندان در رسانههای اجتماعی صورت‬
‫میپذيرد‪.‬‬


Slide 13

‫روابط عمومی‬
‫شهروندی‬
‫جلب مشارکت کاربران‬

‫توليد محتوا‬

‫به اشتراکگذاری‬


Slide 14

‫وظايف روابط عمومي شهروندي‬
‫• روابط عمومی شهروندی با مشارکت شبكهوندان معنا پيدا‬
‫می کند‪.‬‬
‫• مشارکت فرايندی است که طی آن به مشارکت کننده فرصت‬
‫مداخله و تاثيرگذاری در انجام فعاليت ها داده می شود‪.‬‬
‫• مزايايی را برای مشارکت شهروندان بر می شمرند‪:‬‬
‫– آگاهی از اطالعات و عقايد مردم درباره مسائل عمومی‬
‫– بهرهمندی از حمايت عمومی برای انجام امور و تصميمگيریها‬
‫– باال بردن روحيه همکاری و اعتماد بين سازمان و مردم‬


Slide 15

‫• اگررر روابررط عمومیهررا سرراختار مشررارکتی رسررانه هررای اجتمرراعی را‬
‫بپذيرنررد‪ ،‬شررانس بيشررتری دارنررد تررا دريابنررد چرره صررداهايی از جانررب‬
‫مخاطبانشان به گوش می رسد و چه صداهايی به گوش نمی رسد‬
‫• مخاطبرران سررازمان بررا نشررر و بازنشررر اطالعررات و اخبررار سررازمان در‬
‫رسانه های اجتماعی می توانند در مقام حاميان سازمان و منافع آن‬
‫عمل نمايند‬
‫• از ديدگاه مخاطبان‪ ،‬شفافيت از جملره فاکتورهرای مهرم بررای اعتمراد‬
‫برره سرررازمان اسررت و اعتمررراد بررره سررازمان نيرررز بررا اعتبرررار آن پيونرررد‬
‫محکمررری دارد‪ .‬مادامیکررره کررره مخاطرررب بررره سرررازمان و عملکررررد آن‬
‫اعتمرراد نداشررته باشررد‪ ،‬اقرردامی مبنرری بررر مشررارکت در فعاليررت هررای‬
‫روابط عمومی آن در رسانه های اجتماعی صورت نمی دهد‪.‬‬


Slide 16

‫لزوم تدوين استراتژي روابط عمومي شهروندي‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫•‬

‫مهمترين فاکتور در روابط عمومی شهروندی اعتماد‬
‫مخاطب به سازمان است‬
‫روابط عمومی بايد در قالب صدای انسانی پيام خود را در‬
‫رسانه های اجتماعی انتشار دهد و نه صدای سازمانی‬
‫روابط عمومی بايد به مخاطب خود بعنوان بازوی کمکی‬
‫در نشر و بازنشر اطالعات و اخبار در رسانه های‬
‫اجتماعی نگاه کند‬
‫روابط عمومی بايد همه انواع رسانه های اجتماعی که‬
‫مخاطبش در آن حضور فعال دارند را شناسايی نمايد‬


Slide 17

‫• روابط عمومی نبايد موضع انفعالی نسبت به محتوايی که مخاطبش‬
‫در رسانه های اجتماعی توليد کرده است‪ ،‬اتخاذ نمايد؛ چرا که‬
‫اتخاذ چنين موضعی می تواند دلسردی مخاطب را در نشر و‬
‫بازنشر اطالعات و اخبار به همراه داشته باشد‪.‬‬
‫• روابط عمومی بايد به مخاطب خود اطمينان خاطر دهد که به‬
‫استقالل‪ ،‬آزادی عمل و اختيار او در تهيه‪ ،‬توليد و بازتوليد‬
‫اطالعات در رسانه های اجتماعی احترام می گذارد و بر حفظ‬
‫اصول اخالقي روابط عمومي پايبند بوده و خود را ملزم به‬
‫پيگيري و پاسخگويي به انتقادات نيز ميداند‪.‬‬


Slide 18

‫نتيجهگيری‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫•‬

‫عطش برای بهاشرتراکگذاری اطالعرات‪ ،‬بيشترر از هميشره‬
‫شدهاست‬
‫بررر اسرراس الگرروي پيشررنهادي‪ ،‬روابررط عموميهرراي هوشررمند‬
‫ميتوانند از اين فرصت اسرتفاده كررده و بخشري از توانرايي‬
‫كاربران رسانههاي اجتماعي را در اختيار بگيرند‪.‬‬
‫روابرررط عمرررومي شرررهروندي در پررري تحقرررق الگررروي چهرررارم‬
‫گرونيك و هانت است كره مشخصره اصرلي ايرن الگرو‪ ،‬ايفراي‬
‫نقش برابر به روابط عموميها نسبت به مخاطب است‪.‬‬
‫بهرهگيررری از الگرروی روابررط عمررومی شررهروندی میتوانررد‬
‫عررروارو روانررری اسرررتفاده از رسرررانههای اجتمررراعی بررررای‬
‫سازمانها را کاهش دهد‪.‬‬


Slide 19

‫اشرفسادات احدزاده‬
[email protected]
‫حسين امامی‬
www.onlinepr.ir
[email protected]

‫با تشکر فراوان‬