Slide 1

‫الشباك اإللكتروني لطلب وثائق الحالة المدنية‬
‫‪www.watiqa.ma‬‬


Slide 2

‫خدمة الشباك اإللكتروني لطلب الوثائق اإلدارية ”وثيقة“‬
‫جزء من برنامج الحكومة اإللكترونية‬

‫تحديث الخدمات المحلية‬

‫تعزيز تكافؤ الفرص‬
‫والشفافية‬

‫تحسين العالقة بين المواطن‬
‫واإلدارة‬

‫التخفيف من عناء التنقل الى‬
‫اإلدارات واالكتظاظ في‬
‫شبابيكها‬


Slide 3

‫كيفية اشتغال الشباك اإللكتروني‬
‫الشباك اإللكتروني‬

‫موظف مكتب الحالة المدنية‬

‫‪2‬‬
‫استالم الطلب من طرف الجماعة‬
‫المعنية بالوالدة‬

‫‪3‬‬

‫إيداع الطلب وأداء‬
‫التكلفة‬

‫إنتاج الوثاق المطلوبة ووضعها في‬
‫ظرف مغلق‬

‫‪1‬‬

‫تسليم عن طريق البريد المضمون في‬
‫العنوان المحدد من طرف صاحب‬
‫الطلب‬
‫‪4‬‬

‫‪3‬‬

‫ساعي البريد‬

‫المواطن‬


Slide 4

‫نظام ممركز يتم ولوجه من طرف عدة فاعلين (‪)1‬‬
‫المواطن‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫يطلب عبر الخط موجز ونسخة كاملة من عقد والدته‬
‫ِيؤدي عن بعد المصاريف المتعلقة بطلبه‬
‫يتتبع عبر الخط مراحل معالجة طلبه‬
‫يمكنه إيداع شكوى متعلقة بطلبه‬

‫عون مكتب الحالة المدنية‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫يطلع عبر الخط على الطلبات‬
‫يسند إلى نفسه معالجة مجموعة من الطلبات‬
‫يعلن على مراحل معالجة الطلبات المسندة إليه‬
‫يعيد إسناد الطلبات المسندة إليه إلى مكتب آخر للحالة المدنية حسب الحاجة‬

‫المشرف على مكتب الحالة المدنية‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫‪4‬‬

‫يطلع عبر الخط على الطلبات‬
‫يسند إلى نفسه معالجة مجموعة من الطلبات‬
‫يعلن على مراحل معالجة كل الطلبات المسندة إلى مكتب الحالة المدنية المشرف عليه‬
‫يعيد إسناد الطلبات إلى مكتب آخر للحالة المدنية حسب الحاجة‬


Slide 5

‫نظام ممركز يتم ولوجه من طرف عدة فاعلين (‪)2‬‬

‫مفتش الحالة المدنية‬
‫• الولوج إلى البيانات المتعلقة بمدة معالجة الطلبات‬
‫• معالجة الشكاوى المتعلقة بإعداد الوثائق المطلوبة‬
‫المشرف الوظيفي‬
‫• تدبير حسابات المستخدمين‬
‫• تدبير شبكات مكاتب الحالة المدنية‬
‫المكلف بالدعم والمساعدة‬
‫• تتبع الطلبات‬
‫• تتبع الشكاوى‬
‫شاسع المداخيل ‪ /‬المكلف بالمالية‬
‫• الولوج إلى البيانات المالية‬

‫‪5‬‬


Slide 6

‫معلومات عملية‬
‫‪ ‬تكلفة الخدمة ابتداء من ‪ 20‬درهم‬
‫‪ ‬وسائل األداء ‪:‬‬
‫‪ ‬بطاقة بنكية وطنية أو دولية‬
‫‪ ‬مستقبال ‪ :‬عبر رسالة قصيرة وبطاقة مسبقة الدفع‬

‫‪ ‬آجال التسليم تتراوح بين ‪ 3‬و ‪ 5‬أيام‬

‫‪6‬‬


Slide 7

‫التجهيز الموصى به على مستوى مكتب الحالة المدنية‬

‫التجهيز‬

‫مكتب ذو نشاط مكثف‬

‫الحاسوب‬

‫• ضابط الحالة المدنية‬

‫• موظفو الحالة المدنية‬

‫‪7‬‬

‫الربط بشبكة اإلنترنت‬

‫• ضروري‬

‫الطابعة‬

‫• ضرورية‬

‫مكتب ذو نشاط معتدل مكتب ذو نشاط قليل‬
‫• موظف الحالة المدنية يمكنه التوصل بالطلبات‬
‫عبر الفاكس من طرف‬
‫مكتب مركزي على‬
‫• ضروري‬
‫مستوى الجماعة‬
‫• اختيارية‬


Slide 8

‫المتطلبات التنظيمية‬
‫‪ ‬يجب أن تتوفر الجماعة على حساب بنكي مفتوح لدى بريد المغرب‬
‫‪ ‬يجب على الجماعة تعيين كل من األدوار التالية‪:‬‬
‫‪ ‬عون أو أعوان ”وثيقة“ في كل مكتب للحالة المدنية‪ .‬يحدد عددهم بحسب أعداد الوثائق المحررة‬
‫كل يوم‬
‫‪ ‬منسق مكتب الحالة المدنية‬
‫‪ ‬منسق تقني على صعيد الجماعة أوالمقاطعة‬

‫‪8‬‬


Slide 9

‫المتطلبات التواصلية‬
‫‪ ‬بعد إطالق الخدمة من طرف كل جماعة جديدة‪ ،‬تستفيد هذه األخيرة من حملة تواصلية‬
‫تتولى تنفيذها كل من وزارة الداخلية‪ ،‬بريد المغرب‪ ،‬و برنامج الحكومة اإللكترونية‬
‫بواسطة اإلنترنيت والصحافة‬
‫‪ ‬تتولى الجماعة إخبار مواطنيها عبر كل الوسائل المتاحة بمساعدة وزارة الداخلية ( تصميم‬
‫الملصقات مثال ) على أن التوزيع والنشر في األماكن العمومية يبقى على عاتق الجماعة‬

‫‪9‬‬


Slide 10

‫منافع اإلنخراط في خدمة ” وثيقة ”‬
‫موظفو الحالة المدنية‬

‫المواطن‬

‫العمل في ظروف أحسن‬
‫تحديث وسائل العمل‬

‫ربح الوقت والتكاليف‬
‫تفادي الخروج من العمل‬
‫خدمة ‪24/7‬‬

‫خدمة ”وثيقة“‬

‫مفتش الحالة المدنية‬
‫وسيلة حديثة لتوجيه ودعم نشاط‬
‫الحالة المدنية‬
‫وسيلة للتواصل مع الموظفين أنجع‬
‫من الهاتف < العمل في ظروف‬
‫أحسن‬
‫‪10‬‬

‫المنتخب‬
‫وسيلة لتحسين خدمة‬
‫المواطن ونيل ثقته‬


Slide 11

‫تعميم خدمة الشباك اإللكتروني على المستوى الوطني‬

‫‪ ‬إلى غاية نونبر ‪ ، 2013‬تم انخراط ‪:‬‬
‫‪ 20 ‬عمالة و والية ‪،‬‬
‫‪ 104 ‬جماعة ‪ 54:‬جماعة حضرية و‪ 50‬جماعة قروية ‪،‬‬
‫‪ 188 ‬مكتب حالة مدنية ‪،‬‬

‫‪ ‬من المتوقع في نهاية السنة الجارية ‪ ،‬تحقيق انخراط ‪:‬‬
‫‪ 31 ‬عمالة و والية ‪،‬‬
‫‪ 139 ‬جماعة ‪ 69:‬جماعة حضرية و‪ 70‬جماعة قروية ‪،‬‬
‫‪ 259 ‬مكتب حالة مدنية ‪،‬‬

‫‪11‬‬


Slide 12

‫عدد الطلبيات المعالجة‬

‫عدد الطلبيات لكل أسدس‬
‫‪250‬‬

‫‪200‬‬

‫‪150‬‬

‫عدد الطلبيات‬

‫‪100‬‬

‫‪50‬‬

‫‪0‬‬

‫‪ ‬إلى نهاية أكتوبر‪ ، 2013‬تمت معالجة ‪ 1457‬طلبية ويتوقع تسجيل ‪ 1600‬طلبية نهاية السنة الجارية‬

‫‪12‬‬


Slide 13

‫شكرا النتباهكم‬