Transcript 職場人際高手.ppt
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做職場的人際高手
王瑞宏
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在開始聽講之前
在賣清粥小菜的餐廳裡，第一碗稀飯免
費供應，而您已經將它吃完，這時你想向老
闆娘要求增添不用再付費的稀飯，你要怎麼
做才會成功？
甲：老闆，你為什麼這麼小氣，只給我這麼
一點稀飯？讓我吃不飽，再給我一碗稀飯，
不用錢的喔！
乙：老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所
以我一下子就吃完了 ，好想再吃第二碗！
Slide 3
再試試看
你的員工 - 麵包大師傅，拿現烤麵包出
來讓大家試吃，口感很好但造型不佳，身為
老闆的您該怎麼回應？
甲：以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找
別人來教你 ！
乙：你的麵包好吃極了！我想找別人來向你
學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造
型，你看如何？
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再試試看
你想當哪一位？甲或乙？哪
一位的互動策略不僅讓對方快
樂，更可以順利化解衝突，成
功為雙方創立良好的新關係。
Slide 5
您同意這段話嗎？
成功是百分之十五的專
業技能，加上百分之八十
五的人際關係
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有的人空有滿腹學問，
卻無法與人共事或沒有
人樂意給他機會工作，
那麼他又怎能發揮、展
現才華呢？
Slide 7
人際關係的主要障礙
目中無人
- 只要我喜歡，有什麼不可以！
- 以自我為中心、自大傲慢，嚴重影響
人與人之間的和諧。
Slide 8
以下故事您有什麼想法？
有一隻流浪狗，無意間闖進一間四壁都鑲
著玻璃鏡的屋子。突然看到很多的狗同時出現，
牠大吃一驚，這隻狗便齜牙裂嘴，發出陣陣低
沈的吼聲。而鏡子裡所有的狗看來也都十分生
氣，每隻狗的臉上也出現怒吼的面孔來。這隻
狗一看，簡直嚇壞了，不知所措，開始繞著屋
子跑起來，一直跑到體力透支，倒地死亡。
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以下故事您有什麼想法？
默想──這好像也在說明我們的人際關係，
要是這隻狗肯試著對鏡子搖幾下尾巴，情形
就會完全改觀，鏡子裡的狗兒必然會回報牠
同樣友善的舉動。
試著對你所處的惡劣環境或人們，更積極主
動的表達心中的善意（不要自大傲慢、目中
無人），情形必會有所改善。
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人際關係的主要障礙
封閉自己
- 無法和他人輕鬆愉
快的交往，對每個人
都是抱著懷疑猜忌的
心，不願敞開自己走
入人群 。
Slide 11
人際關係的主要障礙
- 例如：有的人老是想到自己貧苦的家境、平
凡的身世、不揚的外表、無奇的學歷、笨拙
的口舌或殘障的身體等等，以為別人一定會
輕看他，而一直走不出自己劃設的框框。
- 具有強烈的自卑心態，或是善於猜忌、不信
任別人、不願敞開自己走入人群的人，其不
僅很難與他人建立起良好的人際關係，也會
影響自己的工作成果。（實作演練：體會信任別人的感覺）
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人際關係的主要障礙
固守成見
- 因過去受到某個人或某件事的傷害，從此
再也不跟那種類型的人打交道或再也不敢
碰那類事情。
- 人是會改變的，應去除先入為主、牢不可
破的偏見，方能有助於人際關係的發展。
Slide 13
人際關係的主要障礙
- 例如：有一個不孝子，平日稍不順意，便對高齡母親拳打
腳踢。某日他如往常一樣牧羊，驚見小羊喫奶是前腳跪地，
忽然良心受到厲害譴責，想到自己對待母親的態度竟比禽
獸還不如，決心痛改前非要向高齡母親認錯。
- 不料當天中午因事耽擱，母親送飯包較平常遲些，想到這
次非要被打個半死不可，心中正是七上八下。
- 那不孝子從山頭遠遠地望見他的母親，就很快跑向母親想
去認錯請求赦罪，誰知那母親早對這個不孝子有了固定印
象，心生恐懼、掉頭就逃。可憐高齡母親怎跑得動呢？因
此心頭一急，看到旁邊有一塘池水，便跳水自盡了。
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人際關係的主要障礙
- 舉這個為例主要是要請
大家注意人是會改變的。
若對人存有成見，不但
不利於人際間的關係，
甚至可能造成人間悲劇。
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以上三種營造良好工
作夥伴關係的主要障礙，
問題似乎都發生在「專
顧自己」（只著重自我
的感覺與看法），「忽
略旁人」的優點、改變
與感受。
Slide 16
建立良好人際關係的原則
設身處地
- 要有好的人際關係就必須顧及旁人的
立場和需要，多多為他人著想，亦即要
有所謂的「同理心」。
- 我們應該要學習重視「人」過於看重
「事」。多數人只在意事情有沒有辦好，
而完全忘記做事情的是一個有各種感覺
的人，因此就少了許多關懷和體諒。
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是安慰，還是火上加油？
- 女朋友在整理講義時，不小心讓白的手指給
鋒銳的白邊緣劃了一道，一絲絲鮮血慢慢的
慘了出來，她豎起手指對男友嬌嗔道：「你
看，好可憐哦！都流血了！」她還眼巴巴的
以為他會親她的手指呢。
- 男友只看了她的手指一秒鐘：「別大驚小怪，
這一點傷口沒什麼啦，一下子就好。昨天我
騎機車跌倒，傷口比妳大一百倍，我連叫都
沒叫！」
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是安慰，還是火上加油？
- 太太和媽媽吵架，夾在中間的兒子左右為難，
太太跑回娘家後不回來，先生只好厚著臉皮
去勸她：「妳不要那麼不懂事啦，媽媽年紀
大了多說幾句話有什麼關係，妳就讓她嘛，
不要讓我難做人，我當夾心餅乾也不好
過......我是偷偷來找妳的，媽媽還在生氣呢！
她說，妳要不要回來隨便妳，叫我永遠不要
求妳回來......妳就回家吧......」
- 如果你是這個離家出走的老婆，你會想跟他
回去嗎？
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是安慰，還是火上加油？
- 有位年輕的媽媽迷上溜滑板，把寶貝女兒帶到某公
園同樂。某天，遇到了一群青少年在那兒打架生事，
她嚇得半死，趕緊把女兒帶回家。看到先生，基於
一種需要安慰的心理，把現場狀況描述了一遍，沒
想到先生還沒聽完，就發起火來：「以後妳不許帶
小孩到那麼危險的地方！妳自己怎麼樣是妳的事，
千萬別讓任何人傷女兒一根汗毛，否則我就......」
- 先生那麼疼愛女兒，本應高興才對，但這位年輕的
媽媽卻痛不欲生，為什麼？你一定知道原因。
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是否可以換成這樣說？
- 男朋友只需吻吻她可憐的小指頭，說：「哇，
好痛哦，對不對？」
- 勸太太回家時只要說：「我也不知道怎麼辦，
但我真的很愛妳。(別提那暫時無解的婆媳問
題，好媽？)」
- 先生只要對驚怕失措的太太說： 「讓妳受驚
了，真希望那時我在妳們身邊。」
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是否可以換成這樣說？
把角色對調過來，將我心，比
你心，想想他的需要，你便知
道，該講什麼話。
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是否可以換成這樣說？
他人需要安慰時，似乎應暫時忘掉
「我」的看法、 「我」的立場、
「我」的經驗，
設身處地的想想「他」的需要？那
才是真正的體貼。
畢竟他是來尋求安慰的，不是來聽
「訓話」的？（實作演練：同理心）
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建立良好人際關係的原則
敞開自己
- 要有寬廣的胸襟，接納、欣賞與自己不同類型的人
和不同見解的觀點。（實作演練：媳婦和女兒）
- 透過利益分享，主動積極地協助周遭有需要幫忙的
人，不僅「利己」也能「利他」，達到雙贏的局面。
（實作演練：「利己」「利他」思維）
- 要塑造自己使具有專業的形象，亦即要誠懇不虛偽、
負責不推卸、熱心不冷漠、自信不畏縮，而能夠不
斷地從身上散發出吸引人親近的氣息。
- 要常面帶微笑，總是以笑臉迎人，而不是拒人於千
里之外。（實作演練：微笑）
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建立良好人際關係的原則
隱惡揚善
- 要注意慎言慎行，不隨便批評論斷；
以我為出發點，表達自己內心的感受，
不用指責對方的口吻表達。（實作演練：我訊
息）
- 要求自己隨時注意別人的優點，練習
常常讚美周遭的人（實作演練：你看到什麼）。
- 一個人若懂得替別人隱惡揚善，別人
與他相處就不必擔心會有意或無意間
受到傷害，自然也就樂於與他交往。
Slide 25
如果生活充滿否定句
- 「不要穿這件衣服」、「不要塗深色口紅」、
「不要擦地板了，先去買菜」、 「不要買
這種樣子的小黃瓜，這種胖肚子的，裡面全
是子」、「不要放那麼多洗衣粉」、 「不
要用這種醬油，有色素」、「不要看這個連
續劇」 ----- 人天生有保護自己的本能，當一個人總是批
評你時，你的大腦很快就形成一個防衛機制，
只要一看見這個人，全身細胞就緊張起來，
進入備戰狀態 ----
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建立良好人際關係的原則
-
勇於認錯
我們常為了面子而不認錯，放不下身段。
聽聽「兩個兄弟的故事」。
看看「誰對？誰錯？」投影片。
您學到什麼？
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以上所題四種主
要人際關係的原則，
簡單地說就是應該
尊重他人，不可忽
略旁人的感受。
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一則大家熟悉的伊索寓言
- 有一天北風邀太陽較勁，要看看誰有能力
將路上那個旅人身上的大衣脫掉。
- 北風開始吹起一陣又一陣凌厲的寒風，費
盡氣力想將旅人身上的大衣吹掉；然而北
風愈吹愈烈，旅人卻將身上的大衣愈穿抓
愈緊。
- 北風失敗後，輪到太陽出來。當溫暖的陽
光照在旅人身上，旅人就很自然地將緊穿
在身上的大衣脫掉了。
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結
語
- 你希望處處吃得開，事事行得通嗎？
你想要你的人際關係更和諧，擁有更
喜樂的人生嗎？
- 你必須認真地想想，從自己身上所散
發出來的是一股股凌厲的寒氣，或是
一股溫煦的暖流？
- 是否讓人感覺到你全身帶刺，或是讓
人感受到你愛的溫馨？
- 只有愛與接納能拉近人與人之間的距
離，也只有愛與溫暖能建立起良好、
持久的人際關係。
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你同意嗎？
做職場的人際高手
王瑞宏
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在開始聽講之前
在賣清粥小菜的餐廳裡，第一碗稀飯免
費供應，而您已經將它吃完，這時你想向老
闆娘要求增添不用再付費的稀飯，你要怎麼
做才會成功？
甲：老闆，你為什麼這麼小氣，只給我這麼
一點稀飯？讓我吃不飽，再給我一碗稀飯，
不用錢的喔！
乙：老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所
以我一下子就吃完了 ，好想再吃第二碗！
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再試試看
你的員工 - 麵包大師傅，拿現烤麵包出
來讓大家試吃，口感很好但造型不佳，身為
老闆的您該怎麼回應？
甲：以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找
別人來教你 ！
乙：你的麵包好吃極了！我想找別人來向你
學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造
型，你看如何？
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再試試看
你想當哪一位？甲或乙？哪
一位的互動策略不僅讓對方快
樂，更可以順利化解衝突，成
功為雙方創立良好的新關係。
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您同意這段話嗎？
成功是百分之十五的專
業技能，加上百分之八十
五的人際關係
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有的人空有滿腹學問，
卻無法與人共事或沒有
人樂意給他機會工作，
那麼他又怎能發揮、展
現才華呢？
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人際關係的主要障礙
目中無人
- 只要我喜歡，有什麼不可以！
- 以自我為中心、自大傲慢，嚴重影響
人與人之間的和諧。
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以下故事您有什麼想法？
有一隻流浪狗，無意間闖進一間四壁都鑲
著玻璃鏡的屋子。突然看到很多的狗同時出現，
牠大吃一驚，這隻狗便齜牙裂嘴，發出陣陣低
沈的吼聲。而鏡子裡所有的狗看來也都十分生
氣，每隻狗的臉上也出現怒吼的面孔來。這隻
狗一看，簡直嚇壞了，不知所措，開始繞著屋
子跑起來，一直跑到體力透支，倒地死亡。
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以下故事您有什麼想法？
默想──這好像也在說明我們的人際關係，
要是這隻狗肯試著對鏡子搖幾下尾巴，情形
就會完全改觀，鏡子裡的狗兒必然會回報牠
同樣友善的舉動。
試著對你所處的惡劣環境或人們，更積極主
動的表達心中的善意（不要自大傲慢、目中
無人），情形必會有所改善。
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人際關係的主要障礙
封閉自己
- 無法和他人輕鬆愉
快的交往，對每個人
都是抱著懷疑猜忌的
心，不願敞開自己走
入人群 。
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人際關係的主要障礙
- 例如：有的人老是想到自己貧苦的家境、平
凡的身世、不揚的外表、無奇的學歷、笨拙
的口舌或殘障的身體等等，以為別人一定會
輕看他，而一直走不出自己劃設的框框。
- 具有強烈的自卑心態，或是善於猜忌、不信
任別人、不願敞開自己走入人群的人，其不
僅很難與他人建立起良好的人際關係，也會
影響自己的工作成果。（實作演練：體會信任別人的感覺）
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人際關係的主要障礙
固守成見
- 因過去受到某個人或某件事的傷害，從此
再也不跟那種類型的人打交道或再也不敢
碰那類事情。
- 人是會改變的，應去除先入為主、牢不可
破的偏見，方能有助於人際關係的發展。
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人際關係的主要障礙
- 例如：有一個不孝子，平日稍不順意，便對高齡母親拳打
腳踢。某日他如往常一樣牧羊，驚見小羊喫奶是前腳跪地，
忽然良心受到厲害譴責，想到自己對待母親的態度竟比禽
獸還不如，決心痛改前非要向高齡母親認錯。
- 不料當天中午因事耽擱，母親送飯包較平常遲些，想到這
次非要被打個半死不可，心中正是七上八下。
- 那不孝子從山頭遠遠地望見他的母親，就很快跑向母親想
去認錯請求赦罪，誰知那母親早對這個不孝子有了固定印
象，心生恐懼、掉頭就逃。可憐高齡母親怎跑得動呢？因
此心頭一急，看到旁邊有一塘池水，便跳水自盡了。
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人際關係的主要障礙
- 舉這個為例主要是要請
大家注意人是會改變的。
若對人存有成見，不但
不利於人際間的關係，
甚至可能造成人間悲劇。
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以上三種營造良好工
作夥伴關係的主要障礙，
問題似乎都發生在「專
顧自己」（只著重自我
的感覺與看法），「忽
略旁人」的優點、改變
與感受。
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建立良好人際關係的原則
設身處地
- 要有好的人際關係就必須顧及旁人的
立場和需要，多多為他人著想，亦即要
有所謂的「同理心」。
- 我們應該要學習重視「人」過於看重
「事」。多數人只在意事情有沒有辦好，
而完全忘記做事情的是一個有各種感覺
的人，因此就少了許多關懷和體諒。
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是安慰，還是火上加油？
- 女朋友在整理講義時，不小心讓白的手指給
鋒銳的白邊緣劃了一道，一絲絲鮮血慢慢的
慘了出來，她豎起手指對男友嬌嗔道：「你
看，好可憐哦！都流血了！」她還眼巴巴的
以為他會親她的手指呢。
- 男友只看了她的手指一秒鐘：「別大驚小怪，
這一點傷口沒什麼啦，一下子就好。昨天我
騎機車跌倒，傷口比妳大一百倍，我連叫都
沒叫！」
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是安慰，還是火上加油？
- 太太和媽媽吵架，夾在中間的兒子左右為難，
太太跑回娘家後不回來，先生只好厚著臉皮
去勸她：「妳不要那麼不懂事啦，媽媽年紀
大了多說幾句話有什麼關係，妳就讓她嘛，
不要讓我難做人，我當夾心餅乾也不好
過......我是偷偷來找妳的，媽媽還在生氣呢！
她說，妳要不要回來隨便妳，叫我永遠不要
求妳回來......妳就回家吧......」
- 如果你是這個離家出走的老婆，你會想跟他
回去嗎？
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是安慰，還是火上加油？
- 有位年輕的媽媽迷上溜滑板，把寶貝女兒帶到某公
園同樂。某天，遇到了一群青少年在那兒打架生事，
她嚇得半死，趕緊把女兒帶回家。看到先生，基於
一種需要安慰的心理，把現場狀況描述了一遍，沒
想到先生還沒聽完，就發起火來：「以後妳不許帶
小孩到那麼危險的地方！妳自己怎麼樣是妳的事，
千萬別讓任何人傷女兒一根汗毛，否則我就......」
- 先生那麼疼愛女兒，本應高興才對，但這位年輕的
媽媽卻痛不欲生，為什麼？你一定知道原因。
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是否可以換成這樣說？
- 男朋友只需吻吻她可憐的小指頭，說：「哇，
好痛哦，對不對？」
- 勸太太回家時只要說：「我也不知道怎麼辦，
但我真的很愛妳。(別提那暫時無解的婆媳問
題，好媽？)」
- 先生只要對驚怕失措的太太說： 「讓妳受驚
了，真希望那時我在妳們身邊。」
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是否可以換成這樣說？
把角色對調過來，將我心，比
你心，想想他的需要，你便知
道，該講什麼話。
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是否可以換成這樣說？
他人需要安慰時，似乎應暫時忘掉
「我」的看法、 「我」的立場、
「我」的經驗，
設身處地的想想「他」的需要？那
才是真正的體貼。
畢竟他是來尋求安慰的，不是來聽
「訓話」的？（實作演練：同理心）
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建立良好人際關係的原則
敞開自己
- 要有寬廣的胸襟，接納、欣賞與自己不同類型的人
和不同見解的觀點。（實作演練：媳婦和女兒）
- 透過利益分享，主動積極地協助周遭有需要幫忙的
人，不僅「利己」也能「利他」，達到雙贏的局面。
（實作演練：「利己」「利他」思維）
- 要塑造自己使具有專業的形象，亦即要誠懇不虛偽、
負責不推卸、熱心不冷漠、自信不畏縮，而能夠不
斷地從身上散發出吸引人親近的氣息。
- 要常面帶微笑，總是以笑臉迎人，而不是拒人於千
里之外。（實作演練：微笑）
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建立良好人際關係的原則
隱惡揚善
- 要注意慎言慎行，不隨便批評論斷；
以我為出發點，表達自己內心的感受，
不用指責對方的口吻表達。（實作演練：我訊
息）
- 要求自己隨時注意別人的優點，練習
常常讚美周遭的人（實作演練：你看到什麼）。
- 一個人若懂得替別人隱惡揚善，別人
與他相處就不必擔心會有意或無意間
受到傷害，自然也就樂於與他交往。
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如果生活充滿否定句
- 「不要穿這件衣服」、「不要塗深色口紅」、
「不要擦地板了，先去買菜」、 「不要買
這種樣子的小黃瓜，這種胖肚子的，裡面全
是子」、「不要放那麼多洗衣粉」、 「不
要用這種醬油，有色素」、「不要看這個連
續劇」 ----- 人天生有保護自己的本能，當一個人總是批
評你時，你的大腦很快就形成一個防衛機制，
只要一看見這個人，全身細胞就緊張起來，
進入備戰狀態 ----
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建立良好人際關係的原則
-
勇於認錯
我們常為了面子而不認錯，放不下身段。
聽聽「兩個兄弟的故事」。
看看「誰對？誰錯？」投影片。
您學到什麼？
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以上所題四種主
要人際關係的原則，
簡單地說就是應該
尊重他人，不可忽
略旁人的感受。
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一則大家熟悉的伊索寓言
- 有一天北風邀太陽較勁，要看看誰有能力
將路上那個旅人身上的大衣脫掉。
- 北風開始吹起一陣又一陣凌厲的寒風，費
盡氣力想將旅人身上的大衣吹掉；然而北
風愈吹愈烈，旅人卻將身上的大衣愈穿抓
愈緊。
- 北風失敗後，輪到太陽出來。當溫暖的陽
光照在旅人身上，旅人就很自然地將緊穿
在身上的大衣脫掉了。
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結
語
- 你希望處處吃得開，事事行得通嗎？
你想要你的人際關係更和諧，擁有更
喜樂的人生嗎？
- 你必須認真地想想，從自己身上所散
發出來的是一股股凌厲的寒氣，或是
一股溫煦的暖流？
- 是否讓人感覺到你全身帶刺，或是讓
人感受到你愛的溫馨？
- 只有愛與接納能拉近人與人之間的距
離，也只有愛與溫暖能建立起良好、
持久的人際關係。
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