Slide 1

มน ุษยสัมพันธ์ ในการทางาน

น.พ. ธิติวฒ
ั น์ ประชาธารงพิวฒ
ั น์


Slide 2

มนุษยสัมพันธ์ คือ?
เป็ นศิลปะในการเข้ากับผูอ้ ื่นได้อย่างราบรื่น ดดยมุ่ง
ให้เกิดความร่วมมือซึ่งกันและกันเพื่อให้เกิดการทางานที่มี
ประสิทธิภาพและประสิทธิผลและทาให้ทุกคนมีความสุข
ความพึงพอใจในการปฏิบตั งิ านนั้นๆดดยบรรลุตาม
วัตถุประสงค์ที่ได้กาหนดไว้
วัชรพงษ์ จันทร์ผอง


Slide 3

มนุษยสัมพันธ์ คือ?
คือ การสร้างความเป็ นมิตรหรือความสัมพันธ์เชิง
บวกกับบุคคลอื่นดดยการเริ่มต้นทักทาย การสนับสนุน
และช่วยเหลือ การรักษาและพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่าง
บุคคล รวมทั้งการให้เกียรติบุคคลอื่น
อาภรณ์ ภู่วิทยพันธุ ์


Slide 4

มนุษยสัมพันธ์ คือ?
การทาให้คนอยากเข้ามาหา มาคุยปรึกษาหารือ
ด้วย ได้รบั ความช่วยเหลือและร่วมมือในการทางาน
ได้รบั ข่าวสารจากบุคคลรอบข้าง ฯ


Slide 5

บริษทั น้ ามันแห่งหนึ่งในสหรัฐอเมริกา
ผูท้ ี่ไม่ได้รบั การเลื่อนตาแหน่ง สาเหตุจาก
ไม่มีความรู ้ สามารถในงาน

23.5 %

เข้ากับคนไม่ได้

75.5 %

ผูท้ ี่ถูกปลดออก สาเหตุจาก
ไม่มีความรู ้ สามารถในงาน
เข้ากับคนไม่ได้

10 %
90 %


Slide 6

แนวทางในการสร้างมนุษยสัมพันธ์
ก่อนที่เราจะสร้างมนุ ษยสัมพันธ์น้ัน เราจะต้องเข้าใจสิ่งสาคัญ 3 ประการ คือ

1. รู้จกั และเข้าใจ ตนเอง

2. รู้จกั และเข้าใจผูอ้ ื่น
3. รู้จกั และเข้าใจหน่ วยงาน,งาน


Slide 7

เข้าใจและรูจ้ กั ตนเอง
ถามตัวเองว่า !!
เรามีจดุ เด่น อะไร จะใช้ประโยชน์ได้อย่างไร ?
เรามีจดุ ด้อย อะไร จะแก้ไขได้อย่างไร ?

แล้วท่านล่ะ รูจ้ กั
ตัวเองแค่ไหน ?


Slide 8

รูจ้ กั และเข้าใจผูอ้ ื่น
“ความต้องการของมนุษย์”
แยกได้ 2 ลักษณะ

1. ความต้องการทางด้านร่างกาย
2. ความต้องการทางด้านจิตใจ


Slide 9

ความต้องการทางด้านร่างกาย
•1. อากาศหายใจ
•2. อาหาร และน้ า
•3. เครื่องนุ่งห่ม
•4. ที่อยูอ่ าศัย
•5. ยารักษาดรค
•6. การพักผ่อน
•7. การขับถ่าย
•8. การเคลื่อนไหวของร่างกาย
•9. กามารมณ์
•10. ความอบอุ่น


Slide 10

ความต้องการทางด้านจิตใจ
1.
2.
3.
4.
5.

ต้องการความมั ่นคงปลอดภัย
ต้องการการยกย่องสรรเสริญ
ต้องการการยอมรับในสังคม หรือการเข้าพวก
ต้องการประสบการณ์ใหม่
ต้องการเสรีภาพในการดารงชีวิต


Slide 11

ระดับความต้ องการของคนเรา
ตามความเชื่อของมาสโลว์
5
4
3
2
1

ความสมหวังในชีวิต

การยอมรับ
ความรัก, ความเป็ นเจ้าของ

ความมั ่นคง , ปลอดภัย
ทางด้านร่างกาย


Slide 12

รูค้ น “เข้าใจความแตกต่างของมนุษย์”
•
•
•
•

ความแตกต่างทางด้านร่างกาย (Physal Difference)
ความแตกต่างทางด้านจิตใจ (Mental Difference)
ความแตกต่างทางด้านอารมณ์ (Emotional Difference)
ความแตกต่างทางด้านสังคม (Social Difference)


Slide 13

ดูรูปนีแ้ ล้ วบอกว่ า เป็ นรู ปอะไร ?


Slide 14

บัญญัติ 10 ประการในการสร้างมนุษยสัมพันธ์
รศ.ดร.พรรณราย ทรัพยะประภา : จิตวิทยาอุตสาหกรรม : 2529

1. ทักทายผูอ้ ื่น
2. ยิ้มให้ผอู ้ ื่น การยิ้มใช้กล้ามเนื้อ 14 มัด หน้าบึ้ง 72 มัด
3. เรียกชื่อเขา ด้วยน้ าเสียงที่ไพเราะที่สุด
4. เป็ นมิตรและคอยช่วยเหลือ
5. มีความจริงใจ พูดและทาด้วยความจริงใจ
6. มีความสนใจ ท่านสามารถชอบทุกคนได้ถา้ ท่านยอมที่จะชอบเขา
7. มีความอ่อนน้อม ต่อคาชม ระมัดระวังการวิภาควิจารณ์
8. ระมัดระวังต่อความรูส้ ึกของผูอ้ ื่น
9. มีความกระตือรือร้น
10. มีอารมณ์ขนั มีความอดทน


Slide 15

กลวิธีในการสร้ างมนุษยสั มพันธ์
R

reality เป็ นตัวเรา จริงใจ
 E energetic กระตือรือร้ น
 L listen
รับฟัง เข้ าถึงจิตใจ
 A adaptability ปรับตัวเป็ น
 T tolerance อดทน
 I integrity ซื่อสั ตย์ สร้ างความไว้ ใจ
 O oral วาจาไพเราะ รักษามิตรภาพ
 N network ขยายเครือข่ าย


Slide 16

การวัดความสามารถด้านมนุษยสัมพันธ์
1 ต่ำกว่ำมำตรฐำนมำก
2 ตา่ กว่ามาตรฐาน
o ไม่สนใจที่จะสร้ ำง
o เริ่มต้นสร้างความสัมพันธ์
ควำมสัมพันธ์กบั บุคคลที่ไม่
กับบุคคลที่ไม่เคยรูจ้ กั เท่าที่
เคยรู้จัก
จาเป็ น
o ไม่สำมำรถควบคุมกริยำ
o รับฟั งปั ญหาคนอื่นอย่าง
ท่ำทำงนำ้ เสียงเมื่อเจอ
เห็นอกเห็นใจ
ปัญหำ
o ให้คาปรึกษาแนะนา ใน
o ไม่รับฟังควำมคิดเห็นผู้อ่น
ื
การแก้ปัญหาบางครั้ง


Slide 17

การวัดความสามารถด้านมนุษยสัมพันธ์
3 ตำมมำตรฐำนที่กำหนด

4 สูงกว่ามาตรฐาน

o

o

o
o

เริ่มต้ นสร้ ำงควำมสัมพันธ์
กับบุคคลที่ไม่เคยรู้จักอยู่
เสมอ
ยอมรับฟังควำมคิดเห็นและ
ปัญหำต่ำง ๆ ของผู้อ่นื
เสนอแนวทำงเลือกในกำร
แก้ ไขปัญหำที่เกิดขึ้น

o

o

แสวงหาโอกาสในการทา
ความรูจ้ กั กับเพื่อนใหม่
เต็มใจที่จะให้การสนับสนุ น
และช่วยเหลือสมาชิก
ภายในและนอกทีม
รักษาความสัมพันธ์อนั ดีกบั
สมาชิกภายในและนอกทีม
อยูเ่ สมอ


Slide 18

การวัดความสามารถด้านมนุษยสัมพันธ์
5 สูงเกินมำตรฐำนมำก
o สร้ ำงและรักษำควำมสัมพันธ์ท่ด
ี ีกบั เพื่อน
ใหม่ได้ ในทุกกลุ่ม ระดับ
o รับรู้และเข้ ำใจเหตุผลในกำรแสดง
พฤติกรรมของแต่ละคน
o ปรับเปลี่ยนกิริยำท่ำทำงและนำ้ เสียงให้
เหมำะสมกับบุคคลที่ติดต่อได้ ในทุกกลุ่ม
ระดับ


Slide 19

อย่าบากบั ่น ให้สาเร็จ แต่อย่างเดียว
ต้องเฉลียว
คุณธรรม อันล้าค่า
เป็ นคนดี
มีคน
เขาบูชา
ดีกว่าเป็ น คนเก่งกล้า ค่าไม่มี


Slide 20

เขามีส่วน เลวบ้าง ช่างหัวเขา
จงเลือกเอา ส่วนดี เขามีอยู่
เป็ นประดยชน์ ดลกบ้าง ยังน่าดู
ส่วนที่ชั ่ว อย่าไปรู ้ ของเขาเลย
จะหาคน มีดี แค่ส่วนเดียว
อย่าไปเที่ยว ค้นหา สหายเอ๋ย
เหมือนเที่ยวหา หนวดเต่า ตายเปล่าเลย
ฝึ กให้เคย มองแต่ดี มีคุณจริง
พุทธทาสภิกขุ


Slide 21

สนใจอบรมพัฒนา










นพลักษณ์
การเปลีย่ นมุมมองชีวติ ด้ วย
คาถาม
การสร้ างทีมงาน
การสร้ างเสริมศักยภาพ
มนุษย์
กฎหมายที่เกีย่ วข้ องกับงาน
จิตวิทยาในการสร้ างงาน
ฯลฯ

Living Fun : www.siamhealthcare.com
02-9379421 fax 02-9379418