Transcript 人力資源管理實務
Slide 1
勞動部勞動力發展署高屏澎東分署多元就業開發方案
人力資源管理實務
財團法人屏東縣私立椰子園老人養護之家
蔡秀蘭 主任 103.04.16
Slide 2
課程大綱
1.帶領進用人員的技巧
2.執行多元方案的心路歷程
Y ZO
Slide 3
帶領進用人員的技巧
• 組織協助建立有效的團隊
– 建立團隊使命
– 慎選團隊成員
– 提供團隊訓練
– 創造正向的組織脈絡
強化存在價值及意義
Y ZO
Slide 4
Y ZO
確認共同願景-核心價值
我們存在的目的是什麼？
我們要提供給客戶什麼樣的產品和服務？
我們該作對做好哪些事情？
成功關鍵因素是什麼？
Slide 5
Y ZO
鼓勵成功
增加績效
增加品質
員工參與
共同願景
績效獎勵
獎勵績效
承擔風險
建立共同願景
的步驟
使成員接受
績效標準
賦權員工
提高參與
建立信任
Slide 6
Y ZO
組織員工共同信念
信念 :
指導工作目標的船舵
營造團隊願景：核心價值、共同信念
導引一個清楚的未來景象,讓人們產生衝
勁與動力,朝目標去努力
Slide 7
高績效團隊的運作型態
•成員之間互相幫助
•有共同的使命，具有團隊意識
•坦誠，互信，能積極看待不同意見
•開放、坦誠地溝通
•認識到衝突的價值
•策略地解決衝突
•自由發表意見、高度統一
•活化團隊力量的「心」與「力」
Y ZO
Slide 8
Y ZO
組織管理-溝通領導
領導者營造共識型文化：強調關懷與團結。
可用主要機制來創造或改變文化：
1.員工認同：對員工的注意、認同、欣賞。
2.定期會注意、衡量和控制的地方-指標管理。
3.對緊急事件和組織危機的反應-異常事件管理。
4.根據什麼標準來分配珍貴資源。
5.特意所做的角色塑造、教導及指導。
6.分配獎勵或留用的標準。
7.應徵、選用、留用和開除的標準。
Slide 9
執行多元方案的心路歷程Y ZO
• 94~96年「結合社區產業、推動照顧服務在地化計畫」經
濟型執行2年，核定5人。
• 96~99年「圓夢-活在家中(推動在地照顧產業)計畫」經濟
型執行4年，核定6人（含相對補助）。
• 100年(燕巢鄉）社區照顧資源網絡建置計畫（社會型），
核定2人。
• 102年(燕巢鄉）預防照護成功在地老化社區照顧計畫（社
會型），核定2人。
• 100~103年幸福宅配～社區管家服務計畫(經濟型)，含執
行家事好手專案(試辦計畫)4年，核定6人。
• 102~103年前進社區-送愛到家中(低收入戶獨居老人及身
心障礙者餐飲服務) 計畫社會型），核定3人。
Slide 10
Y ZO
選才策略
工作分析：用人條件/工作職掌說明
人力規劃：區域性需求
人力預測：人力儲備條件
人才招募：人力質量均衡及適才適所之目的
遴選面談：非常注重品德、正直和誠實
Slide 11
Y ZO
用才策略
工作指派：派工原則
授權協調：服務計畫/服務細項表
工作教導：服務需求多元
人力運用：訂定每人每月最高/最低工時
服務區域/支援人力配套措施
溝通領導：溝通技巧/領導風格
Slide 12
Y ZO
• 育才策略
職前訓練、在職訓練
職外訓練、才能發展
1.依規定辦理/講師遴選
2.依服務過程實際問題-安排相關性課程
3.外部督導-諮詢
4.機會教育、共同參與、製訂團體作業規範
Slide 13
Y ZO
留用策略：
績效考評：連結獎勵措施
職務歷練：種子老師
晉昇調遷：職涯發展-一般證照/專業提升
員工輔導：新進人員實務工作指導
塑造長期的夥伴關係才是留住人才的上上策
Slide 14
Y ZO
安全及健康
1.員工健康
每年健康檢查-員工健康；降低請假，減
少服務輸送及人力運用。
2.員工安全
(1).訂定進用人員工作排班原則
(2).意外險團體保險
(3).預防疫苗施打
(4).緊急通報流程及處遇
Slide 15
專案經理人督導角色及功能Y ZO
• 督導是協助工作人員處理問題之重要人物。
• 督導的功能在於增加專業與管理團隊，透過
督導制度改善工作人員之執行效率。
• 負責規劃及分配進用人員、家事服務員工作
內容，並監督管控進用人員之工作進度與服
務品質，使其能發揮才能，適當扮演進用人
員的角色，以提昇服務品質。
Slide 16
行政功能
Y ZO
• 進用人員、家事服務人力規劃評估。
• 規劃進用人員、家事服務員工作內容、工作守則、
流程與作業標準。
• 分配調度進用人員、家事服務員工作內容。
• 掌握進用人員、家事服務員的回報，了解客戶對於
服務的意見。
• 至少每三個月一次到服務對象中了解服務提供的狀
況。
• 推動上級或機構交付任務及工作。
Slide 17
教育功能
•
•
•
•
•
•
Y ZO
協助進用人員自我了解。
協助進用人員了解機構及社區中可運用的資源。
協助進用人員充實居家服務專業知識、工作技巧。
督導進用人員工作進度與執行及評估其成果
掌握進用人員工作品質，增加進用人員服務效能。
辦理進用人員職前及在職訓練規畫與執行。
Slide 18
Y ZO
支持功能
• 增強居家照顧員自我功能與自信心，協助其調適
工作情緒。
• 給予關懷與支持，使居服員提供服務具有安全感，
並願意嘗試新的工作。
• 給予居家照顧員從事專業工作的滿足感和價值感，
進而認同專業並願意繼續投入專業工作。
Slide 19
Y ZO
調節功能
• 調節進用人員員與組織間的衝突。
• 調節進用人員之間的爭執。
• 仲裁進用人員與服務對象間的衝突。
• 調節機構與機構間衝突
Slide 20
Y ZO
管理思維
學習面對問題的新觀點
就是把注意力放在探討如何「解決」，
而不是放在探討「原因」上。
以「可以做什麼讓問題不再繼續下去？」
取代「問題發生的原因是什麼？」
Slide 21
謝謝聆聽
勞動部勞動力發展署高屏澎東分署多元就業開發方案
人力資源管理實務
財團法人屏東縣私立椰子園老人養護之家
蔡秀蘭 主任 103.04.16
Slide 2
課程大綱
1.帶領進用人員的技巧
2.執行多元方案的心路歷程
Y ZO
Slide 3
帶領進用人員的技巧
• 組織協助建立有效的團隊
– 建立團隊使命
– 慎選團隊成員
– 提供團隊訓練
– 創造正向的組織脈絡
強化存在價值及意義
Y ZO
Slide 4
Y ZO
確認共同願景-核心價值
我們存在的目的是什麼？
我們要提供給客戶什麼樣的產品和服務？
我們該作對做好哪些事情？
成功關鍵因素是什麼？
Slide 5
Y ZO
鼓勵成功
增加績效
增加品質
員工參與
共同願景
績效獎勵
獎勵績效
承擔風險
建立共同願景
的步驟
使成員接受
績效標準
賦權員工
提高參與
建立信任
Slide 6
Y ZO
組織員工共同信念
信念 :
指導工作目標的船舵
營造團隊願景：核心價值、共同信念
導引一個清楚的未來景象,讓人們產生衝
勁與動力,朝目標去努力
Slide 7
高績效團隊的運作型態
•成員之間互相幫助
•有共同的使命，具有團隊意識
•坦誠，互信，能積極看待不同意見
•開放、坦誠地溝通
•認識到衝突的價值
•策略地解決衝突
•自由發表意見、高度統一
•活化團隊力量的「心」與「力」
Y ZO
Slide 8
Y ZO
組織管理-溝通領導
領導者營造共識型文化：強調關懷與團結。
可用主要機制來創造或改變文化：
1.員工認同：對員工的注意、認同、欣賞。
2.定期會注意、衡量和控制的地方-指標管理。
3.對緊急事件和組織危機的反應-異常事件管理。
4.根據什麼標準來分配珍貴資源。
5.特意所做的角色塑造、教導及指導。
6.分配獎勵或留用的標準。
7.應徵、選用、留用和開除的標準。
Slide 9
執行多元方案的心路歷程Y ZO
• 94~96年「結合社區產業、推動照顧服務在地化計畫」經
濟型執行2年，核定5人。
• 96~99年「圓夢-活在家中(推動在地照顧產業)計畫」經濟
型執行4年，核定6人（含相對補助）。
• 100年(燕巢鄉）社區照顧資源網絡建置計畫（社會型），
核定2人。
• 102年(燕巢鄉）預防照護成功在地老化社區照顧計畫（社
會型），核定2人。
• 100~103年幸福宅配～社區管家服務計畫(經濟型)，含執
行家事好手專案(試辦計畫)4年，核定6人。
• 102~103年前進社區-送愛到家中(低收入戶獨居老人及身
心障礙者餐飲服務) 計畫社會型），核定3人。
Slide 10
Y ZO
選才策略
工作分析：用人條件/工作職掌說明
人力規劃：區域性需求
人力預測：人力儲備條件
人才招募：人力質量均衡及適才適所之目的
遴選面談：非常注重品德、正直和誠實
Slide 11
Y ZO
用才策略
工作指派：派工原則
授權協調：服務計畫/服務細項表
工作教導：服務需求多元
人力運用：訂定每人每月最高/最低工時
服務區域/支援人力配套措施
溝通領導：溝通技巧/領導風格
Slide 12
Y ZO
• 育才策略
職前訓練、在職訓練
職外訓練、才能發展
1.依規定辦理/講師遴選
2.依服務過程實際問題-安排相關性課程
3.外部督導-諮詢
4.機會教育、共同參與、製訂團體作業規範
Slide 13
Y ZO
留用策略：
績效考評：連結獎勵措施
職務歷練：種子老師
晉昇調遷：職涯發展-一般證照/專業提升
員工輔導：新進人員實務工作指導
塑造長期的夥伴關係才是留住人才的上上策
Slide 14
Y ZO
安全及健康
1.員工健康
每年健康檢查-員工健康；降低請假，減
少服務輸送及人力運用。
2.員工安全
(1).訂定進用人員工作排班原則
(2).意外險團體保險
(3).預防疫苗施打
(4).緊急通報流程及處遇
Slide 15
專案經理人督導角色及功能Y ZO
• 督導是協助工作人員處理問題之重要人物。
• 督導的功能在於增加專業與管理團隊，透過
督導制度改善工作人員之執行效率。
• 負責規劃及分配進用人員、家事服務員工作
內容，並監督管控進用人員之工作進度與服
務品質，使其能發揮才能，適當扮演進用人
員的角色，以提昇服務品質。
Slide 16
行政功能
Y ZO
• 進用人員、家事服務人力規劃評估。
• 規劃進用人員、家事服務員工作內容、工作守則、
流程與作業標準。
• 分配調度進用人員、家事服務員工作內容。
• 掌握進用人員、家事服務員的回報，了解客戶對於
服務的意見。
• 至少每三個月一次到服務對象中了解服務提供的狀
況。
• 推動上級或機構交付任務及工作。
Slide 17
教育功能
•
•
•
•
•
•
Y ZO
協助進用人員自我了解。
協助進用人員了解機構及社區中可運用的資源。
協助進用人員充實居家服務專業知識、工作技巧。
督導進用人員工作進度與執行及評估其成果
掌握進用人員工作品質，增加進用人員服務效能。
辦理進用人員職前及在職訓練規畫與執行。
Slide 18
Y ZO
支持功能
• 增強居家照顧員自我功能與自信心，協助其調適
工作情緒。
• 給予關懷與支持，使居服員提供服務具有安全感，
並願意嘗試新的工作。
• 給予居家照顧員從事專業工作的滿足感和價值感，
進而認同專業並願意繼續投入專業工作。
Slide 19
Y ZO
調節功能
• 調節進用人員員與組織間的衝突。
• 調節進用人員之間的爭執。
• 仲裁進用人員與服務對象間的衝突。
• 調節機構與機構間衝突
Slide 20
Y ZO
管理思維
學習面對問題的新觀點
就是把注意力放在探討如何「解決」，
而不是放在探討「原因」上。
以「可以做什麼讓問題不再繼續下去？」
取代「問題發生的原因是什麼？」
Slide 21
謝謝聆聽