Transcript Dra. María Reynafarje Gonzáles, Facultad de Salud
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Malcolm Baldridge National
Quality Award
Dra Maria Reinafarje de Fasce
Slide 2
HISTORIA
M. Baldridge fue secretario deComercio de los
EEUU en 1981 propuso la Gerencia de la
calidad como llave para que EEUU tenga
prosperidad por largo tiempo.
Murio en un accidente en 1987 y el congreso
decidio colocar su nombre al premio nacional
de la calidad en reconocimiento a su labor en el
tema.
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Historia
En 1987 se establece el acta de Mejora
de la Nacional de la Calidad de EEUU
que seentregaria en forma anual.
Los EEUU habian movimientos para la
calidad despues del milagro japones
encabezados por Philip Crosby quien
inicio los programas de calidad en ITT
Slide 4
HISTORIA
CROSBY relaciono la calidad con el
costo y llamo a su libro la calidad es
gratuita. En 1978
Las empresas americanas estaban
acosadas por la competencia del japon
en electronica automoviles etc.
Slide 5
HISTORIA
LOS CRITERIOS DEL PREMIO AMERICANO
REFLEJABAN LA PERCEPCION DE LA
CALIDAD AL TOMAR UN ENFOQUE DE
MAYOR AMPLITUD QUE LAS
Normas ISO 9,000 incorporando el
pensamiento suave de la calidad en la misma
manera de los aspectos duros como el control
estadistivco y el cumplimiento de
espcificaciones tecnicas.
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Premio
El premio a la calidad se instala para
empresas industriales y de servicios tanto
pequeñas como grandes y luego en la
educacion y la salud
Slide 7
Premio
Avctualmente se entrega en las siguientes
categorias:
Industria manufacturera
Servicios
Pequeñas empresas
A partir de 1999 en
Salud y educacion
Slide 8
Premio
El departamento de comercio y el instituto
nacional de Stanfdares y tecnologia de los
EEUU gerencian actualmente el premiocon el
apoyo delsector privado.
Cuentan con un presupuesto de 115 millones de
dolares
5millones del Gobierno
100 millones del sector privado
Cuentan con 300 expertos
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SIETE CRITERIOS USADOS
EN EL PREMIO
LIDERAZGO
PLANIFICACION ESTRATEGICA
ENFOQUE EN EL MERCADO Y EL
CLIENTE
MEDICION, ANALISIS Y MANEJO DEL
CONOCIMIENTO
ENFOQUE EN LOS RRHH
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SIETE CRITERIOS
MANEJO DE PROCESOS
RESULTADOS DEL NEGOCIO
Slide 11
LIDERAZGO
Examina a la alta gerencia y sus
ejecutivos como estos lideran y guian la
organización y como la organización
asume sus responsabilidades frente al
publico y las practicas del buen
ciudadano
Slide 12
PLANIFICACION
ESTRATEGICA
Examina como la organizavion establece
las directivas estrategicas y como
determina su operacionalizavcion
mediante planes de accion
Slide 13
Enfoque en el mercado y en el
cliente
Examina como la organización determina
los requerimientos y expectativas de los
clientes y mercados en los que opera y
como establece y retiene a sus clientes asi
como establece y mantiene una buena
performance con los proveedores y socios
Slide 14
Medicion y analisis y manejo
del conocimiento
Examina el manejo y uso efectivo de la
informacion y uso de los datos para
apoyar a los procesos claves de la
organización y la gerencia del sistema
de desempeño
Slide 15
Enfoque en los Recursos
Humanos
Examina como la organización faculta a
su fuerza laboral para desarrollar todo
su potencoial y como la fuerza laboral
esta alineada con los objetivos de la
organizacion
Slide 16
Manejo de Procesos
Examina los aspectos de cómo los
procesos claves de produccion y
distribucion son diseñados y mejorados
Slide 17
Resultado del Negocio
Examina el rendimiento de la
organización y su mejorameinto en areas
claves del negocio:
Satisfaccion del cliente
Rendimiento financiero
Posicion en el mercado
RRHH
Performance de proveedores y socios
Slide 18
Rendimiento operativo
Responsabilidad social y
goberbnabilidad
Examina como la organizavcion se
comporta frente a los competidores.
Slide 19
Quienes han recibido el premio
Desde 1988 al 2002
Motorola
Universidad de wisconsing stout 2001
Hoteles Ritz
Boeing
3M dental products
Laboratorios Dana
Slide 20
Quienes han recibido el premio
Xerox
Tand &T
Eastman Chenical
SSM HEALTH CARE etc
Slide 21
En salud y educacion
Reconcocieron como las mejores
practicasdesde 1999
47 aplicaciones en educacion
42 en salud
Colegios universidades escuelas tecnicas
etc.
Malcolm Baldridge National
Quality Award
Dra Maria Reinafarje de Fasce
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HISTORIA
M. Baldridge fue secretario deComercio de los
EEUU en 1981 propuso la Gerencia de la
calidad como llave para que EEUU tenga
prosperidad por largo tiempo.
Murio en un accidente en 1987 y el congreso
decidio colocar su nombre al premio nacional
de la calidad en reconocimiento a su labor en el
tema.
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Historia
En 1987 se establece el acta de Mejora
de la Nacional de la Calidad de EEUU
que seentregaria en forma anual.
Los EEUU habian movimientos para la
calidad despues del milagro japones
encabezados por Philip Crosby quien
inicio los programas de calidad en ITT
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HISTORIA
CROSBY relaciono la calidad con el
costo y llamo a su libro la calidad es
gratuita. En 1978
Las empresas americanas estaban
acosadas por la competencia del japon
en electronica automoviles etc.
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HISTORIA
LOS CRITERIOS DEL PREMIO AMERICANO
REFLEJABAN LA PERCEPCION DE LA
CALIDAD AL TOMAR UN ENFOQUE DE
MAYOR AMPLITUD QUE LAS
Normas ISO 9,000 incorporando el
pensamiento suave de la calidad en la misma
manera de los aspectos duros como el control
estadistivco y el cumplimiento de
espcificaciones tecnicas.
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Premio
El premio a la calidad se instala para
empresas industriales y de servicios tanto
pequeñas como grandes y luego en la
educacion y la salud
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Premio
Avctualmente se entrega en las siguientes
categorias:
Industria manufacturera
Servicios
Pequeñas empresas
A partir de 1999 en
Salud y educacion
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Premio
El departamento de comercio y el instituto
nacional de Stanfdares y tecnologia de los
EEUU gerencian actualmente el premiocon el
apoyo delsector privado.
Cuentan con un presupuesto de 115 millones de
dolares
5millones del Gobierno
100 millones del sector privado
Cuentan con 300 expertos
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SIETE CRITERIOS USADOS
EN EL PREMIO
LIDERAZGO
PLANIFICACION ESTRATEGICA
ENFOQUE EN EL MERCADO Y EL
CLIENTE
MEDICION, ANALISIS Y MANEJO DEL
CONOCIMIENTO
ENFOQUE EN LOS RRHH
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SIETE CRITERIOS
MANEJO DE PROCESOS
RESULTADOS DEL NEGOCIO
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LIDERAZGO
Examina a la alta gerencia y sus
ejecutivos como estos lideran y guian la
organización y como la organización
asume sus responsabilidades frente al
publico y las practicas del buen
ciudadano
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PLANIFICACION
ESTRATEGICA
Examina como la organizavion establece
las directivas estrategicas y como
determina su operacionalizavcion
mediante planes de accion
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Enfoque en el mercado y en el
cliente
Examina como la organización determina
los requerimientos y expectativas de los
clientes y mercados en los que opera y
como establece y retiene a sus clientes asi
como establece y mantiene una buena
performance con los proveedores y socios
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Medicion y analisis y manejo
del conocimiento
Examina el manejo y uso efectivo de la
informacion y uso de los datos para
apoyar a los procesos claves de la
organización y la gerencia del sistema
de desempeño
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Enfoque en los Recursos
Humanos
Examina como la organización faculta a
su fuerza laboral para desarrollar todo
su potencoial y como la fuerza laboral
esta alineada con los objetivos de la
organizacion
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Manejo de Procesos
Examina los aspectos de cómo los
procesos claves de produccion y
distribucion son diseñados y mejorados
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Resultado del Negocio
Examina el rendimiento de la
organización y su mejorameinto en areas
claves del negocio:
Satisfaccion del cliente
Rendimiento financiero
Posicion en el mercado
RRHH
Performance de proveedores y socios
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Rendimiento operativo
Responsabilidad social y
goberbnabilidad
Examina como la organizavcion se
comporta frente a los competidores.
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Quienes han recibido el premio
Desde 1988 al 2002
Motorola
Universidad de wisconsing stout 2001
Hoteles Ritz
Boeing
3M dental products
Laboratorios Dana
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Quienes han recibido el premio
Xerox
Tand &T
Eastman Chenical
SSM HEALTH CARE etc
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En salud y educacion
Reconcocieron como las mejores
practicasdesde 1999
47 aplicaciones en educacion
42 en salud
Colegios universidades escuelas tecnicas
etc.