Transcript Mexican Quality Awards - Part I (19 Nov 2004)

PREMIOS NACIONALES
PREMIOS NACIONALES DE CALIDAD
• PREMIO NACIONAL DE CALIDAD
• PREMIO DE CALIDAD INTRAGOB
• PREMIO Y RECONOCIMIENTO INNOVA
PREMIO DE CALIDAD INTRAGOB
EL
PREMIO
DE
CALIDAD
INTRAGOB,
ES
EL
RECONOCIMIENTO A LAS MEJORES
PRÁCTICAS DE CALIDAD TOTAL EN
EL GOBIERNO FEDERAL, QUE ES
ENTREGADO ANUALMENTE POR EL
PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA, A
AQUELLAS UNIDADES QUE SE
DISTINGUEN POR LA MADUREZ EN
LA IMPLANTACIÓN DE LA CULTURA
DE CALIDAD Y QUE POR ELLO
REPRESENTAN UN EJEMPLO A
SEGUIR.
POLÍTICA DE CALIDAD
El Ejecutivo Federal sensible a las demandas de la sociedad se compromete a
implantar, desarrollar, mantener y mejorar en todas sus Dependencias y Entidades un
Modelo de Calidad, que le permita transformar a la Administración Pública Federal en
un Gobierno de Clase mundial, con una imagen confiable, transparente, innovadora y
una sólida Cultura de Calidad. Lo que implica reemplazar los esquemas tradicionales
de la Gestión Pública, con los mas avanzados sistemas administrativos y
tecnológicos. Evaluar su gestión con estándares de competitividad, promover la
dignificación y eficacia del servicio público, rediseñar sus procesos y servicios, y dirigir
su quehacer hacia el cumplimiento de las expectativas y necesidades de la sociedad
en su conjunto.
Para atender estos compromisos, el Gobierno Federal establece su Política de
Calidad, dirigida hacia la atención de tres aspectos prioritarios:
•La calidad de los servicios
•La integridad de los Servidores Públicos
•La percepción de la sociedad respecto a la confiabilidad y eficacia de
la Administración Pública Federal.
Modelo de Calidad Intragob
El Modelo de Calidad Intragob está orientado a satisfacer plenamente las
expectativas y necesidades de los clientes y ciudadanos sobre los productos y
servicios que proporciona la Administración Pública Federal (APF). A consolidar
una cultura de calidad, mejorar la productividad, competitividad, e innovación
tecnológica, así como a fortalecer la actuación responsable del personal de
todas las Entidades y Dependencias ante la sociedad.
El principal objetivo del Proceso de Calidad es la transformación radical de la
Administración Publica Federal para evidenciar un nivel de madurez en el
Modelo de Calidad Intragob, que se refleje en la calidad de los procesos,
productos y servicios, y en una dignificación de la imagen de los servidores
públicos, así como de las dependencias y entidades, todo ello evaluado desde el
punto de vista de la ciudadanía, y coadyuve en el incremento de la
productividad, competitividad, y ahorro. Para tal propósito, se definen las
directrices de implantación del Modelo de Calidad Intragob, haciendo énfasis
en los siguientes elementos:
•
Mejorar la calidad de los productos y servicios del Sector Público que tienen
un alto impacto en la ciudadanía, en el
corto plazo.
•
Consolidar una Cultura de Calidad en el Servicio Público
•
Lograr una Administración Pública Federal Íntegra y Transparente.
•
Rendir cuentas y resultados en forma sistemática.
•
Impulsar el ahorro y aprovechamiento de los recursos.
•
Unificar una Visión de mejora continua, innovación y competitividad en la
gestión de las Dependencias y Entidades del Gobierno Federal.
CRITERIOS DEL MODELO DE CALIDAD INTRAGOB:
1) Satisfacción del Cliente y Ciudadano
2) Liderazgo
3) Desarrollo del Personal y del Capital Intelectual
4) Administración de la Información y de la Tecnología Modelo de Calidad
Intragob
5) Planeación
6) Gestión y Mejora de Procesos
7) Impacto en la Sociedad
8) Resultados
El Modelo de Calidad Intragob es el resultado del aprovechamiento racional
de todos los recursos, de la reducción de costos, del ahorro, de valorar la
importancia del cliente y ciudadano, del trabajo en equipo, de la pertinencia de
las iniciativas individuales y de la gestión íntegra y transparente. El Gobierno
Federal incorpora lo anterior a sus procesos de conformidad a lo establecido
por las Normas Mexicanas y las Normas Internacionales, vigentes, en esta
Modelo de Calidad Intragob materia: ISO-9001:2000/NMX-CC-9001-IMNC2000, ISO-14001/NMX-SAA-001:1996 y SAST-001-NMX-IMNC-2000.
Dependencia/Entidad
Año
Procuraduría General de la República
2002
Clínica de Especialidades de la Mujer
2002
CENACE Area de Control Oriental, CFE
2002
C.F.E. División de Distribución Centro Sur
2002
C.F.E. Subárea de Transmisión y Transformación
Temascal
2002
Activo de Explotación Litoral RMSO
2002
Nacional Financiera, S.N.C.
2002
Comisión Nacional de Arbitraje Médico
2002
Laboratoria de Prubas de Equipos y Materiales
2002
Universidad Tecnológica de León
2002
C.F.E. División Centro Occidente
2002
Dependencia/Entidad
Año
Liconsa, S.A. de C.V.
2003
Secretaría de la Defensa Nacional
2003
Fideicomiso de Fomento Minero
2003
Procuraduría General de la República
2003
Comisión Federal de Electricidad
2003
Instituto Mexicano del Seguro Social
2003
DGIT.- Instituto Tecnológico de León
2003
CENDI No.3
2003
PEMEX.- Exploración y Producción
2003
PREMIO Y RECONOCIMIENTO INNOVA
EL RECONOCIMIENTO INNOVA, es el reconocimiento que se
entrega a las prácticas exitosas de innovación en la Administración Pública
Federal, que contribuyen en el fortalecimiento de la Agenda de Buen
Gobierno.
El Reconocimiento INNOVA, será entregado por el C. Presidente de la
República en el marco de la Semana Nacional de Innovación y Calidad, para
fomentar la mejora continua, la innovación y el trabajo en equipo de los
servidores públicos.
EL PREMIO INNOVA, es el máximo reconocimiento que se otorga a las
mejores prácticas de innovación en la Administración Pública Federal, que se
distinguen por la transformación de servicios innovadores, con un alto valor
agregado a la ciudadanía, y que contribuyen al fortalecimiento de la Agenda
de Buen Gobierno.
Misión:
Fomentar la participación creativa de los servidores
públicos en la innovación, para generar valor superior
hacia los clientes/ciudadanos, a través de nuevos
esquemas
de
administración
que
generen
la
transformación de los Gobierno Federal hacia la
competitividad.
Visión:
Ser el principal instrumento de fomento de la innovación y
creatividad, impactando con ello en la modernización de la
Administración Pública, así como en la dignificación del
servidor público como principal agente de cambio.
OBJETIVOS
• Identificar y reconocer las prácticas de innovación en la
gestión pública;
• Fomentar la participación creativa de los servidores
públicos, a través de la incorporación de sus aportaciones
en la innovación de los servicios públicos;
• Fortalecer la gestión del conocimiento, para incrementar
el capital intelectual del país en materia de administración
pública, a través de generar, buscar, reconocer, difundir,
compartir y transferir los casos exitosos de innovación;
• Generar efectos sinérgicos de intercambio de
experiencias exitosas;
• Desarrollar en los servidores públicos, las habilidades
necesarias para diagnosticar ejemplos de innovación;
• Potenciar los avances de la Agenda de Buen Gobierno
en la Administración Pública.
BENEFICIOS:
Las dependencias y entidades participantes:
• Recibirán retroalimentación relativa a las áreas sólidas y
de oportunidad de su práctica;
• Documentarán los procesos y sistemas que conforman la
práctica participante.
Adicionalmente, las
resulten ganadoras:
dependencias
y entidades
que
• Podrán ostentar el logotipo del Premio y Reconocimiento
INNOVA, como sinónimo de innovación en la
Administración Pública, siempre y cuando se indique el
año en que se obtuvo el reconocimiento.