Transcript National Quality Award Mexico (19 Nov 2004)

Todo progreso es iniciado para cambiar concepciones actuales
y ejecutado para suplir a las instituciones existentes.
George Bernard Shaw
PREMIO NACIONAL DE
CALIDAD (MEXICO)
Noviembre 2004
Administración de la Calidad Total
Agenda
• Antecedentes.
• Premio Nacional de Calidad.
• Misión.
• Visión.
• Objetivos.
• Beneficios.
• Proceso de Evaluación.
• Modelo Nacional para la Calidad Total.
• Organizaciones Ganadoras “2003”.
Administración de la Calidad Total
Antecedentes (1)
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En 1988, se forma la Asociación Mexicana de Círculos de Calidad
con el propósito de encontrar modelos participativos adecuados
a la realidad de México.
En 1990, fue creado el 1er. Concurso Nacional de CCC, apoyado
por CANACINTRA. El premio fue otorgado por el Presidente de
la República.
Los concursos tienen como objetivo y misión, valorar al
elemento humano a través del Trabajo en Equipo.
Actualmente, se realizan Concursos Regionales y Estatales en
algunas entidades, cuyos ganadores pasan a la final Nacional.
Administración de la Calidad Total
Antecedentes (2)
Cronología de la Calidad:
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Japón, 1951. Se crea el Premio Deming.
México, 1954. Se funda el Centro Industrial de Productividad.
México, 1964. El Centro Industrial de Productividad se convierte
en el Centro Nacional de Productividad.
México, 1966. Se funda el Centro de Productividad de
Monterrey; aplica métodos estadísticos en la industrialización.
Reino Unido, 1979. Surge el estándar de calidad BS-5750, que
es a la vez el antecedente de la Norma ISO 900.
E.U.A., 1987. Se crea el Premio Nacional de Calidad “Malcolm
Baldridge”.
México, 1987. Se instituye la Fundación Mexicana para la
Calidad total, A.C. (FUNDAMECA).
México, 1989. Nace el Premio Nacional de Calidad.
Administración de la Calidad Total
Premio Nacional de Calidad

El Premio Nacional de Calidad
es el máximo reconocimiento
a nivel nacional, que se
entrega anualmente por el C.
Presidente de la República, a
las organizaciones que se
distinguen por las mejores
prácticas de dirección para la
competitividad, y que por ello
representan un modelo a
seguir.
Administración de la Calidad Total
Misión
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Promover y estimular la adopción de procesos integrales de
Calidad Total con base en el Modelo Nacional para la Calidad
Total.
Reconocer a las empresas Industriales, Comerciales y de
Servicios, Instituciones Educativas y Dependencias de Gobierno
que operan en México, que se distinguen por contar con las
mejores prácticas de Calidad Total y promoverlas como Modelos
a seguir.
Administración de la Calidad Total
Visión
Ser un agente de cambio para el
desarrollo, generación de valor y
aprendizaje, de las organizaciones
y la competitividad sistémica de
México, mediante la opción
estratégica de mayor demanda en
el país por su utilidad, efectividad
y prestigio.
Administración de la Calidad Total
Objetivos
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
Estimular el establecimiento de procesos integrales de calidad.
Promover la productividad y la calidad en productos, servicios y
procesos.
Promover el uso del Modelo Nacional para la Calidad Total en las
Organizaciones Mexicanas.

Difundir experiencias de organizaciones ganadoras.

Fomentar las exportaciones con base en la calidad.

Promover la viabilidad de las empresas.

Ofrecer una herramienta útil de diagnóstico y mejora continua.
Administración de la Calidad Total
Beneficios
Las Organizaciones Ganadoras:

Recibir retroalimentación relativa a las áreas sólidas y de
oportunidad de sus sistemas y procesos de calidad.

Realizar una autoevaluación de sus procesos y sistemas
integrales.

Compararse con organizaciones de clase mundial.

Documentar procesos y sistemas, y crear un modelo de calidad.

Generar ventajas competitivas.

Ostentar el logotipo del PNC de forma permanente; sinónimo de
excelencia internacional.
Administración de la Calidad Total
Proceso de Evaluación (1)
El Proceso de Evaluación se
realiza en tres etapas basadas en
el Modelo Nacional para la Calidad
Total, en las que un Grupo de
Evaluadores con visiones de
negocios,
expertos
en
administración por la calidad,
determinan
el
nivel
de
implantación de los sistemas y
procesos de calidad.
Administración de la Calidad Total
Proceso de Evaluación (2)
Primera Etapa: Autoevaluacion.

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
Datos de la Organización.
Inventario de Sistemas.
Competitividad de la Organización.
Autoevaluación.
Aclaraciones.
Confidencialidad.
Observaciones y Sugerencias.
Instrucciones de llenado de la solicitud de Inscripción.
Perfil de la Organización.
Administración de la Calidad Total
Proceso de Evaluación (3)
Segunda Etapa: Reporte de Sistemas.

Elaborar el Reporte de Sistemas de acuerdo a los lineamientos
establecidos en www.premionacionaldecalidad.org.mx.
Tercera Etapa: Visita de Campo.


Verificación de no sanción.
Proceso de Visita de Campo.
Administración de la Calidad Total
Proceso de Evaluación (4)
Convocatoria
Reporte Inicial
SI
NO
Reporte de Sistemas
SI
Visita de Campo
SI
NO
Retroalimentación
NO
Finalista
Comité de Premiación
Ceremonia
de Entrega
Administración de la Calidad Total
Modelo Nacional para la Calidad
Total 2004 (1)
Principios:
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
El MNCT tiene como finalidad principal impulsar la
competitividad de las Organizaciones Mexicanas de cualquier
giro o tamaño, para proyectarlas a ser de clase mundial.
El MNCT refleja el esfuerzo, experiencia y conocimiento de las
organizaciones participantes, evaluadores y especialistas
nacionales e internacionales.
El MNCT promueve el empleo de prácticas o herramientas
acordes a las características particulares de la organización y su
entorno; y no se basa en ninguna teoría o corriente.
El MNCT es una guía que define a cualquier organización
como un sistema.
Administración de la Calidad Total
Modelo Nacional para la Calidad
Total 2004 (2)

Es también una herramienta para realizar el diagnóstico de
una organización o para evaluar su grado de madurez, lo
que permite apreciar sus fortalezas y áreas de oportunidad al
correlacionar tres dimensiones interdependientes:
Enfoque.
Implantación.
Resultados.
 Finalmente, el MNCT es un sistema de dirección que permite la
evolución de la organización para lograr niveles de
competitividad de clase mundial; para asegurar su permanencia
y crecimiento sostenido.
Administración de la Calidad Total
Modelo Nacional para la Calidad
Total 2004 (3)
Propósitos fundamentales:
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
Promover una cultura basada en los principios de este Modelo.
Provocar la efectividad de las Organizaciones Mexicanas en la
creación de valor para todos sus grupos de interés,
especialmente clientes y mercados.
Mejorar la capacidad de las organizaciones para competir
exitosamente en los mercados mundiales.
Promover el aprendizaje y la autoevaluación.
Promover un efecto multiplicador a partir del intercambio de las
mejores prácticas.
Administración de la Calidad Total
Modelo Nacional para la Calidad
Total 2004 (4)
Diagrama:
Clientes
Liderazgo
Planeación
Procesos
Personal
Responsabilida
d
Social
Co
no
c
im
i
e
n
t
o
Competitividad de la
Organización
Administración de la Calidad Total
Modelo Nacional para la Calidad
Total 2004 (5)
CRITERIOS
Ponderaciones:
1.0 Clientes
1.1 Conocimiento de clientes
1.2 Relación integral con los clientes
2.0 Liderazgo
2.1 Liderazgo
3.0 Planeación
3.1 Planeación estratégica
3.2 Planeación operativa
4.0 Información y Conocimiento
4.1 Información
4.2 Conocimiento organizacional
5.0 Personal
5.1 Sistemas de trabajo
5.2 Desarrollo humano
5.3 Calidad de vida en el trabajo
6.0 Procesos
6.1 Diseño de productos, servicios y procesos
6.2 Administración de procesos
7.0 Responsabilidad Social
7.1 Ecosistemas
7.2 Desarrollo de la comunidad
PUNTAJE TOTAL PARA PROCESOS
8.0 Competitividad de la Organización
8.1 Resultados de valor creado para los clientes
8.2 Resultados de valor creado para el personal
8.3 Resultados de valor creado para la sociedad
8.4 Resultados de valor creado para los accionistas
PUNTAJE TOTAL
PONDERACIONES
100
50
50
100
100
100
50
50
100
50
50
100
40
30
30
100
50
50
100
50
50
700
300
75
75
75
75
1000
Administración de la Calidad Total
Organizaciones Ganadoras “2003”
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Castech S.A. de C.V., Categoría Grande Industrial, Ing. Rafael
Amar Tamez, Gerente de Recursos Humanos, Ramos Arizpe,
Coah.
Área de Control Oriental CENACE, CFE, Categoría Gobierno,
Ing. Luis Conde López, Jefe de la Oficina de la Jefatura, Puebla,
Pue.
ITESM, Campus Monterrey, Categoría Educación, Dr.
Humberto Cantú Delgado, Director del Centro de Calidad,
Monterrey N.L.
Administración de la Calidad Total
Por su Atención,
¡ Muchas gracias !
Administración de la Calidad Total