Transcript Informatika 10 - 2009 - Poslovni informacioni sistemi
Slide 1
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
1
Informatika
Poslovni informacioni sistemi
(PIS)
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 2
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Ciljevi
Ukratko o projektovanju informacionih
sistema
Objasniti komponente sistema i
karakteristike informacionog sistema
Definisati poslovnu organizaciju kao
sistem primenom modela lanca vrednosti
Objasniti primenu PIS (Poslovnog
informacionog sistema) za obradu
transakcija u podršci poslovnih procesa
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
2
Slide 3
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Ciljevi
Diskutovati o primeni računara u
automatizovanoj proizvodnji i dizajnu
Objasniti nekoliko načina na koji se
računari primenjuju u radu menadžera za
odlučivanje i upravljanje
Objasniti kako poslovne organizacije
mogu primenjivati IKT (Informacione
komunikacione tehnologije) za povećanje
efektivnosti proizvodnje i usluga
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
3
Slide 4
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Projektovanje informacionih sistema
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
4
Slide 5
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
OSNOVI TEORIJE SISTEMA
Projektovanje informacionih sistema
Analitički pristup
Izdvajanje iz celine pojedinih delova koji se zatim
zasebno proučavaju.
Osnovna obeležja:
• svi predmeti i pojave (fenomeni) posmatraju se kao skup
nezavisnih elemenata koje treba izučavati,
• odnosi između elemenata objašnjavaju se
uzročno-posledičnim vezama i
• predmeti i pojave opisuju se krutim statičkim definicijama,
pravilima ili materijalnim strukturama.
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
5
Slide 6
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
OSNOVI TEORIJE SISTEMA
Projektovanje informacionih sistema
Sistemski pristup
Svi fenomeni (predmeti ili pojave) posmatraju se kao sistemi,
odnosno celine koje se ne mogu rastaviti na svoje elemente, a da
se pri tome ne izgube osnovna svojstva celine.
Osnovne faze:
• razmišljanje o svrsi i ciljevima i
• razmišljanje o funkcijama kojima se ostvaruju ciljevi.
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
6
Slide 7
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
OSNOVI TEORIJE SISTEMA
Projektovanje informacionih sistema
Predmet proučavanja opšte teorije sistema
Opšta teorija sistema je naučna disciplina koja se bavi
izučavanjem sistema i zakonitosti koje u njima vladaju.
Osnovne postavke opšte teorije sistema
• celina predstavlja više nego zbir delova;
• celina određuje prirodu delova;
• delovi se ne mogu shvatiti ako se posmatraju nezavisno
od celine;
• između delova postoje dinamične veze i međuzavisnosti
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
7
Slide 8
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
OSNOVI TEORIJE SISTEMA
Projektovanje informacionih sistema
Definicije sistema:
• Izdvojena funkcionalna celina koja je sastavljena od
skupa objekata, njihovih utvrđenih svojstava (atributa) i
skupa relacija koje povezuju objekte, kao i od svojstava
relacija.
• Uređena celina koju sačinjavaju elementi (objekti, pojmovi
ili činjenice) između kojih postoje ili mogu da se uspostave
bilo kakvi odnosi.
• Kompleksni dinamički entitet identifikovan u određenom
vremenu i prostoru, koji se sastoji iz određenog broja
povezanih delova ili podsistema i ima mogućnost adaptacije
na zahteve okruženja.
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
8
Slide 9
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
OSNOVI TEORIJE SISTEMA
Projektovanje informacionih sistema
Okruženje
veza među elementima
element sistema granica sistema
izlaz iz sistema
(uticaj sistema
na okruženje)
ulaz u sistem
(uticaj okruženja)
Struktura sistema i veze (među elementima i sa okruženjem)
Elementi sistema – delovi sistema koji sa svojim uzajamnim vezama čine strukturu
sistema.
Veze sistema – dva elementa sistema su povezana ako jedan od njih deluje na drugi. Veze
(sprege) koje se uspostavljaju među elementima mogu biti: materijalne, energetske ili
informacione. Osnovni tipovi veza među elementima sistema su:
- jednostrana veza (uzročno-posledična)
- povratna veza (posredna i neposredna) i
- uporedna veza.
Ponašanje sistema – definiše se kao određena transformacija njegovih ulaznih veličina u
izlazne veličine.
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
9
Slide 10
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
OSNOVI TEORIJE SISTEMA
Projektovanje informacionih sistema
Osnovne karakteristike sistema:
Osnovne postavke opšte teorije sistema:
•
•
•
•
•
•
•
• Svrha, odnosno, ciljna usmerenost
• Celovitost, odnosno, holizam
• Sistem čine uzajamno povezani elementi,
specijalizovani za obavljanje različitih
funkcija.
• Hijerarhija
• Ulazi i izlazi
• Transformacija
• Energija
• Entropija
• Sinergija
• Cilj sistema postiže se procesom
regulacije.
Jednoznačna identifikacija
Kompleksnost
Dinamičnost
Sistem postoji kao entitet
Zavisnost
Stabilnost
Adaptibilnost
Informatika (šk.god.2009/2010)
10
Dragan Cvetković
Slide 11
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
OSNOVI TEORIJE SISTEMA
Projektovanje informacionih sistema
11
Kriterijumi za razvrstavanje sistema:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
način nastanka
oblik postojanja
aktivnosti
predvidivost ponašanja
stabilnost
način organizovanja
povezanost s okruženjem
unutrašnji odnosi
stepen otvorenosti
kompleksnost
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 12
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
OSNOVI TEORIJE SISTEMA
Projektovanje informacionih sistema
12
SISTEMI
Prema načinu nastanka
Prema obliku postojanja
Prema aktivnosti /
prema ponašanju
Prema stabilnosti
Prema načinu
organizovanja
PRIRODNI VEŠTAČKI
REALNI
APSTRAKTNI
PO PONAŠANJU
PASIVNI AKTIVNI
STATIČKI DINAMIČKI
DETERMINISTIČKI
NESTABILNI STABILNI
STOHASTIČKI
SISTEMI KOJI SE
SAMI ORGANIZUJU
SISTEMI KOJI SE
SAMI I SPOLJA
ORGANIZUJU
SAMOUPRAVLJIVI
SAMOREGULACIONI
SISTEMI KOJI SE
SPOLJA ORGANIZUJU
UPRAVLJIVI REGULACIONI
Klasifikacija sistema
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 13
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
OSNOVI TEORIJE SISTEMA
Projektovanje informacionih sistema
13
PODSISTEMI I INTERAKCIJE
Povezivanjem više podsistema u okviru sistema
može se formirati:
• otvoreni lanac;
• zatvoreni lanac i
• razgranati lanac.
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 14
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
OSNOVI TEORIJE SISTEMA
x(1) S1 y(1)
x(2) S2 y(2)
Projektovanje informacionih sistema
x(N) SN
......
C21
C32
14
y(N)
CN,N-1
Otvoreni lanac povezivanja podsistema
x(1) S1 y(1) x(2) S2 y(2)
...
x(r) Sr y(r)
Zatvoreni lanac povezivanja podsistema
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 15
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Projektovanje informacionih sistema
OSNOVI TEORIJE SISTEMA
x(1)
y(1)
S1
C41
x(2)
S2
x2(4)
y(2)
C42
x(3)
S3
x1(4)
S4
y(4)
x(1)
x3(4)
y(3)
a)
S1
y2(1)
y3(1)
y4(1)
x(2)
S2
y(2)
x(3)
S3
y(3)
x(4)
S4
y(4)
15
C21
b)
Razgranati lanac - a) grananje ulaza, b) grananje izlaza
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 16
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
OSNOVI TEORIJE SISTEMA
Projektovanje informacionih sistema
16
Primeri
Porudžbina
kupca
Kontrola
porudžbina
Ispravna
porudžbina
Provera
stanja zaliha
Nalog za
isporuku
Izdavanje
robe
Otpremnica
Otvoren lanac povezivanja
Naručivanje
Porudžbina
kupca
Kontrola
porudžbina
Ispravna
porudžbina
Provera
stanja zaliha
Obaveštenje o
nemogućnosti isporuke
Zatvoren lanac povezivanja
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 17
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Projektovanje informacionih sistema
OSNOVI TEORIJE SISTEMA
Podaci o
opremi
Podaci o
radnoj
snazi
Podaci o
materijalima
Poslovi
održavanja
opreme
17
Izveštaj o
raspoloživosti
opreme
Prisutnost
radnika
Kadrovska
evidencija
Rukovanje
materijalima
Lansiranje
radnih
naloga
Radni nalog za
proizvodnju
Stanje zaliha
materijala
Grananje ulaza
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 18
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Projektovanje informacionih sistema
18
OSNOVI TEORIJE INFORMACIJA I KOMUNIKACIJA
Vrste informacija
•
Naučno-tehničke informacije / poslovne informacije
•
Interne (informacije iz sistema) / eksterne informacije (iz okruženja)
•
Informacije zasnovane na podacima iz prošlosti / informacije o
tekućem funkcionisanju / informacije o budućem funkcionisanju ili
događajima
•
Rekurentne (periodične) / nerekurentne (povremene)
•
Informacije opšteg značaja (zakoni, propisi,...) / informacije na nivou
poslovnog sistema (završni račun,...) / informacije na nivou funkcije
(radni nalog, faktura...) / individualne informacije (plata pojedinca....).
•
Operativne / taktičke / strateške informacije
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 19
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Projektovanje informacionih sistema
19
OSNOVI TEORIJE INFORMACIJA I KOMUNIKACIJA
Faktori kvaliteta informacija:
•
•
•
•
•
•
•
•
tačnost;
blagovremenost (aktuelnost);
relevantnost;
sažetost (informacija treba da je što kraća);
svrsishodnost;
razumljivost;
ekonomičnost;
iniciranje određene upravljačke akcije
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 20
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Projektovanje informacionih sistema
20
OSNOVI TEORIJE INFORMACIJA I KOMUNIKACIJA
t – vreme generisanja informacije;
C – cena generisanja;
d – doprinos informacije;
topt – najpogodnije vreme za korišćenje informacije;
Cmin – najmanja cena informacije;
K – oblast korisnosti informacije
d C
K
C
d
Cmin
0
topt
Informatika (šk.god.2009/2010)
t
Dragan Cvetković
Slide 21
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Projektovanje informacionih sistema
21
KLASIFIKACIJE INFORMACIONIH SISTEMA
Prema vrsti obrade:
Informacioni sistemi zasnovani na paketskoj (batch) obradi, na
interaktivnom radu, radu u realnom vremenu i sl.
Prema vrsti usluga koje pružaju:
• sistemi za usluge obrade podataka opšte namene (korisnici
obezbeđuju programe i podatke i definišu informacije prema svojim
potrebama);
• sistemi za čuvanje i pretraživanje podataka (imaju zadatak da
čuvaju velike količine podataka u vidu dokumenata iz pojedinih oblasti i
da na korisnički upit pronalaze tražene podatke);
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 22
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Projektovanje informacionih sistema
22
KLASIFIKACIJE INFORMACIONIH SISTEMA
• sistemi za komutaciju poruka (zadatak im je prenos poruka od izvora
do korisnika preko transmisionih linija);
• sistemi za upravljanje procesima (u procesnoj proizvodnji – sa
senzora I monitora se dobijaju podaci o stanju procesa i na osnovu njih
se generišu signali za upravljanje i kontrolu uređaja – regulatora,
procesne opreme i mašina);
• sistemi za kontrolu i upozorenja (periodičnom obradom i ažuriranjem
baze podataka se daju upozorenja i izveštaji za preduzimanje akcija,
npr. u upravljanju zalihama izveštaj o kritičnim i nekurentnim zalihama);
• sistemi za obradu transakcija (obrađuju unapred definisane i
isprogramirane transakcije i stvaraju predviđene informacije, npr.
ulaz/izlaz robe iz magacina, fakturisanje, naručivanje itd).
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 23
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Projektovanje informacionih sistema
23
KLASIFIKACIJE INFORMACIONIH SISTEMA
Prema stepenu automatizacije:
• Neautomatizovani informacioni sistemi (zasnovani na ručnoj ili
mehanografskoj obradi podataka;
• Sistemi AOP-a (obezbeđuju prikupljanje, čuvanje i obradu podataka
i izradu informacija o pojedinim funkcijama; sastoje se iz aplikacija
AOP-a za pojedine funkcije ili organizacione celine; veze među
aplikacijama su slabe i ne može se govoriti o jedinstvenom IS) ;
• Upravljački informacioni sistemi (podržavaju donošenje rutinskih
odluka, uglavnom na nivou operativnog upravljanja; težište stavljaju na
informacije i njihovu upotrebu za donošenje odluka);
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 24
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Projektovanje informacionih sistema
24
KLASIFIKACIJE INFORMACIONIH SISTEMA
• Izvršni informacioni sistemi (daju analitičke informacije o tekućem
stanju organizacije i projekciji u budućnosti, a namenjene najvišem nivou
upravljanja);
• Sistemi za podršku odlučivanju (DSS – Decision Support Systems),
podržavaju donošenje složenih odluka; njihov razvoj počeo je 70-tih
godina i predstavljaju kvalitativni skok u razvoju informacionih sistema).
• Ekspertni sistemi, namenjeni rešavanju stručnih problema za
određenu specijalizovanu oblast.
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 25
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Projektovanje informacionih sistema
25
POLAZNE OSNOVE ZA PROJEKTOVANJE INFORMACIONIH SISTEMA
Osnovni principi dizajna IS:
•
Informacioni sistem treba definisati iz perspektive najvišeg nivoa
rukovođenja, kako bi davao informacije koje će omogućiti donošenje
najvažnijih odluka. IS treba da podržava osnovni cilj poslovnog sistema kao
celine kao i parcijalne ciljeve pojedinih njegovih delova.
•
IS treba projektovati prema ključnim procesima koji učestvuju u okviru
kreiranja proizvoda ili usluga, u zavisnosti od konkretnog poslovnog sistema.
Time se postiže da IS bude nezavisan od organizacione strukture jer je ona
podložna čestim promenama a razvoj IS je dugoročan i skup posao. Zato se
IS projektuje prema poslovnim procesima, stalnim za određenu delatnost
preduzeća.
•
Da bi IS mogao dati informacije raznim korisnicima u okviru preduzeća,
podatke treba tretirati kao sredstvo celog preduzeća, tj. sistema, a ne kao
vlasništvo pojedinih njegovih delova ili aplikacija, kako bi svi korisnicu dobili
informacije u potrebnom obliku.
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 26
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Projektovanje informacionih sistema
26
POLAZNE OSNOVE ZA PROJEKTOVANJE INFORMACIONIH SISTEMA
Preduslovi:
• Zbog složenosti i obimnosti posla na projektovanju IS-a, ceo taj posao odn.
projektovanje treba podeliti na faze;
• U sve faze projektovanja, uvođenja i korišćenja IS-a treba uključiti rukovodstvo;
• IS treba planirati "sa vrha“, a realizovati odn. uvoditi ga "sa dna";
• Prilikom projektovanja koristiti praktičnu i jednostavnu tehnologiju planiranja,
uvesti odgovarajuću tehnologiju upravljanja podacima i definisati funkciju za
administraciju podataka.
Polazne osnove za projektovanje informacionog sistema:
• Projekat treba da radi mešoviti tim stručnjaka, eksternih (specijalista za pojedine
oblasti) i internih (ljudi iz poslovnog sistema).
• Pre formiranja tima treba oformiti koordinaciono telo za kontrolu i praćenje rada
na realizaciji projekta; to telo utvrđuje sastav i vrši izbor projektnog tima.
• U tim ulaze (pored eksternih konsultanata za pojedine oblasti) projektanti,
analitičari i programeri.
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 27
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Projektovanje informacionih sistema
27
POLAZNE OSNOVE ZA PROJEKTOVANJE INFORMACIONIH SISTEMA
Faze u projektovanju IS:
•
•
•
•
•
strateško planiranje;
analiza;
dizajn;
izgradnja;
uvođenje sistema u eksploataciju i otklanjanje nedostataka.
Navedene faze se mogu predstaviti i na sledeći način:
Definicija
informacionih zahteva
Analiza
Logičko
projektovanje
Fizičko
projektovanje
Informatika (šk.god.2009/2010)
Uvođenje i
usavršavanje sistema
Dragan Cvetković
Slide 28
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Projektovanje informacionih sistema
28
KRITERIJUMI KLASIFIKACIJE INFORMACIONIH ZAHTEVA
Kriterijumi
klasifikacije
informacionih
zahteva
Nivoi odlučivanja
Operativni
Taktički
Strateški
Mogućnost definisanja
informacionih zahteva
moguće
unapred
delimično
moguće
Ad hoc zahtevi
Strukturisanost inform.
zahteva
pretežno
delimično
nestrukturisano
interni
interni i
eksterni
eksterni (i interni)
sadašnjost
i prošlost
sadašnjost
budućnost
velika
srednja
mala
Izvor informacija
Vremenska određenost
Tačnost i pouzdanost
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 29
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Anatomija sistema
Sistemi i organizacije
29
Sistem: skup međusobno povezanih objekata
(komponti, delova) sa međusobnim vezama i vezama
sa okruženjem, povratnom spregom i kontrolom, koji
rade zajedno radi postizanja odgovarajućeg cilja
Radi postizanja cilja, sistem obavlja tri osnovne funkcije:
• Ulaz (unošenje ulaznih resursa – ljudi, znanje, vreme,
materijali, novac)
• Obrada (procesi, procesiranje, proizvodnja)
• Izlaz (proizvodi, usluge)
Po gornjoj definiciji računar je sistem, na primer:
• tastatura (ulaz), CPU (obrada), monitor (GUI izlaz)
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 30
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Anatomija sistema
Sistemi i organizacije
30
Svaki sistem ima granice koje definišu njegov obim i
ograničenja
Okruženje: sve što je izvan granica sistema
Sistem može biti deo, ili podsistem većeg sistema:
Primer: PC može biti podsistem LAN-a, koja može biti
podsistem MAN-a, a ovaj podsistem WAN-a, koji može biti
podsistem Interneta (globalni WAN)
Interfejs: zajednička granica između sistema
izlaz jednog sistema se koristi kao ulaz u drugi sistem
veliki sistem (kao što je Internet ili korporacija) može imati više
interfejsnih podsistema
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 31
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Poslovne organizacije kao sistemi
Sistemi i organizacije
31
Poslovna organizacija (kompanija) je sistem čija
je uloga proizvodnja i pružanje usluga potrošačima!
Kada kompaniju posmatramo kao sistem u nekom
okruženju, svaki od osnovih delova sistema ima
posebno značenje
Tada kompaniju (organizaciju) nazivamo poslovni
sistem (PS)
Okruženje PS čine: potrošači, dobavljači i druge
organizacije kao što su konkurenti, banke i državne
agencije
PIS je sastavni deo PS!
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 32
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Poslovni sistem
Suppliers
32
Customers
The
community
Labor unions
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 33
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Poslovni sistem
33
Ulaz: PS ulazne resurse - radnike, materijale, novac, znanje i
druge uzima iz okruženja
Obrada: u PS je radni proces kao što je prizvodnja, marketing
i prodaja
Izlazi: iz PS obuhvataju proizvode i usluge, kao i dividende,
takse i informacije i informacije koje se prenose na okruženje
Povratna sprega: proizvodi, usluge i informacije sa izlaza
koje odstupaju od očekivanih vrednosti
Kontrola: u PS menedžeri obavljaju kontrolnu funkciju da bi
ulaz, obrada i izlaz pravilno funkcionisali
Informacioni sistemi imaju ključnu ulogu u povratnoj sprezi i
kontrolnim funkcijama, prikupljaju podatke svake primarne
aktivnosti i obrađuju podatke u informacije potrebne
menadžerima
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 34
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Poslovni sistem
34
Model lanca vrednosti (value chain model) PS
Model je razvio Michael E. Porter, profesor sa Harvarda
Omogućava jedan od načina da se opiše organizacija
kao PS
Prema modelu organizacija radi proizvodnje i pružanja
usluga korisnicima obavlja niz primarnih i pomoćnih (za
podršku) aktivnosti:
Primarne aktivnosti: direktno su povezane sa
proizvodnjom i pružanjem usluga
Pomoćne aktivnosti: obezbeđuju podršku da se u PS
primarne aktivnosti obave efikasno i efektivno
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 35
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Poslovni sistem
35
Primarne aktivnosti u modelu lanca vrednosti PS:
1. Ulazna logistika, koja obezbeđuje, prima i skladišti
materijale iz okruženja PS i dostavlja ih na potrebna
mesta
2. Proizvodnja, koja koristi materijale za kreiranje
proizvoda i pružanje usluga
3. Izlazna logistika, koja isporučuje proizvode i usluge
korisnicima
4. Marketing i prodaja, koji istražuju potrebe korisnika i
unapređuju prodaju proizvoda i usluga na tržištu
5. Servisi održavanja, koji povećavaju vrednost
proizvoda i usluga za korisnike (na primer aktivnosti
obuke i održavanja proizvoda)
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 36
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Poslovni sistem
36
Pomoćne aktivnosti u modelu lanca vrednosti PS:
Menadžment i drugi administrativni servisi koji
objedinjuju upravljačke strukture kompanije, koje rade sa
bankama, vladinim organizacijama i sl. u okruženju PS
Upravljanje ljudskim resursima koje se bavi
zapošljavanjem, zaposlenima i pripravnicima u PS
Istraživanje i razvoj tehnologije koja stvara nove
proizvode i usluge i traži načine za poboljšanje
efikasnosti i efektivnosti primarnih aktivnosti PS
Nabavka i saradnja sa snabdevačivma da bi se
obezbedio visok kvalitet ulzanih potreba kompanije
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 37
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Poslovni proces:
Poslovni sistem
37
• međusobno povezan skup primarnih i pomoćnih
aktivnosti namenjenih za kreiranje proizvoda i/ili
pružanje usluga u PS
• integriše ključne atribute za obavljanje poslova:
ljude, tehnologije (tehnike i alate) i metode
(procedure i zadatke)
• transformiše ulazne veličine u očekivane
izlazne veličine
• opisuje se kao niz zadataka u logičkom sledu
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 38
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Poslovni sistem
38
Glavni tipovi poslovnih procesa su procesi:
• transakcije,
• komunikacije i
• za donošenje odluka
IS i kvalitet informacija igraju glavnu ulogu u
svakom poslovnom procesu:
• PIS obezbeđuje brze, tačne, neizmenjene,
poverljive blagovremene i raspoložive u potrebnom
trenutku informacije za izvršavanje poslovnih
procesa
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 39
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Poslovni sistem – Informacioni sistemi
39
Informacioni sistem:
podsistem koji obezbeđuje informacije
potrebne drugim poslovnim procesima u okviru
kompanije
obavlja ulazne operacije, obradu i izlazne
operacije,
sadrži povratnu spregu i kontrolne funkcije
uključuje hardverske, softverske i
komunikacione komponente i ljude koji koriste
informacije i informacione tehnologije za
obavljanje poslovnih procesa
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 40
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Poslovni sistem – Informacioni sistemi
40
Informacioni sistemi
• Hardver, softver, komunikaciona infrastruktura:
• računari, radne stanice, serveri, pasivni i aktivni
mrežni uređaji, uređaji za zaštitu (firewalls, proxy
server, IDS), sistemski programi (OS), aplikativni
programi (MS Office), mrežna infrastruktura (žična,
kablovska, bežična, optički kablovi i dr.)
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 41
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni sistemi
Poslovni sistem – Informacioni sistemi
41
• Ljudi:
korisnici (end – users) - svi zaposleni PS koji
koriste informacije za obavljanje svojih poslova:
• Krajnji
• Administracija i proizvodni radnici na osnovnom nivou
• Operacioni menadžeri koji nadgledaju proizvodnju,
administracija i drugi radnici na sledećem nivou
• Menadžeri srednjeg nivoa koji su odgovorni za izvršavanje
poslovnih programa i pomoć na višem nivou
• Menadžeri na najvišem nivou, koji su odgovorni za
organizacione poslove
• Snabdevači, potrošači i dr. iz okruženju kompanije koji koriste
informacije o proizvodima i uslugama firme
• Projektanti, dizajneri, programeri,..koji definišu strukturu i
dizajn informacionog sistema
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 42
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni sistemi
Sistemi i organizacije
42
Informacije 01:
• skup logički povezanih podataka koji korisniku daje
novo znanje
• imaju dve dimenzije: fizičku ili digitalnu predstavu i
ljudsku spoznaju
• sa spoznajne tačke gledišta informacija ljudima
omogućava da odgovore na pitanja kao što su: šta,
kad, gde, ko, kako i zašto?
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 43
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni sistemi
Sistemi i organizacije
43
Informacije 02:
• kvalitet informacija određuje skup atributa informacija:
tačnost, pravovremenost, raspoloživost, integritet,
poverljivost itd.
• kvalitetne informacije su od presudnog značaja za
odlučivanje u poslovnom sistemu
• kvalitet informacija obezbeđuje sistem zaštite koji štiti tri
ključna atributa informacija: raspoloživost, integritet i
poverljivost
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 44
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Sistemi i organizacije
44
Organizacija (poslovni sistem)
• Može se definisati po svojoj nameni, zadatku koji
obavlja ili po svojoj strukturi
• Namena organizacije je obično da obezbedi ili proda
proizvod ili uslugu svojim klijentima odnosno
potrošačima
Proizvodna organizacija: proizvodi fzičke proizvode
Uslužna organizacija: pruža usluge, kao što su
pravni saveti, provajderi zaštite u IS itd.
Neprofitne organizacije: obezbeđuju dobra i usluge
bez namere o ostvarenju profita, kao što su strukovna
udruženja i sl.
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 45
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Sistemi i organizacije
45
Okruženje
Opšte, konkurentno poslovno okruženje
predstavlja probleme i mogućnosti sa kojima se
organizacija mora suočiti da bi napredovala
Danas, mnoge kompanije imaju potrebu da vode
prodaju i da se usaglašavaju sa snabdevačima i
distributerima na globalnom nivou
Potrošači danas mogu kupovati širom sveta, tako
da kompanije moraju poslovati na otvorenom
nezaštićenom svetskom tržištu
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 46
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Sistemi i organizacije
46
Informacione tehnologije u informacionim
sistemima
• U kontekstu poslovnih informacionih sistema
informacione tehnologije vrše 5 (pet) funkcija:
• Prikupljanje
• Obrada
• Čuvanje i povraćaj
• Prezentaciju
• Prenos
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 47
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni sistemi za poslovne transakcije
47
Transakcija je događaj koji se pojavljuje u bilo kojoj
primarnoj aktivnosti kompanije
• Primeri: prodaja potrošaču, nabavka od
dobavljača ili isplata zarade zaposlenom
• Organizacija može koristiti informacioni sistem
da bi pratila transakcije u cilju efikasnijeg
poslovanja
Transaction Processing System (TPS): osnovni
sistem vođenja računovodstva koji prati rutinske
transakcije!
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 48
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni sistemi za poslovne transakcije
48
Obrada transakcije je ciklični proces sačinjen od
pet koraka:
1. Unos podataka
Unos podataka transakcije u odgovarajućem formatu
(machine – readable format)
Može biti urađen elektronski, primenom Electronic Data
Interchange (EDI)
2. Obrada podataka
Organizuje, sortira podatke i obavlja računanja.
Podaci mogu biti obrađeni na dva načina:
Batch processing: obrada transakcija nakon
prikupljanja većeg broja podataka
Real-time processing: svaka transakcija se obrađuje
odmah i odvojeno
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 49
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni sistemi za poslovne transakcije
49
3. Čuvanje i ažuriranje podataka
Čuvanje podataka transakcija u fajlovima baza podataka kako
bi se mogle ponovo upotrebiti za naredne obrade transakcija
Mesečni telefonski račun može se upotrebiti za
računanje iznosa sledećeg mesečnog računa
Softver za skladištenje podataka se koristi za kreiranje i
održavanje velikih baza podataka koje sadrže podatke o svim
aspektima kompanije
4. Priprema dokumenata i izveštaja
Proizvodi nekoliko tipova akcionih dokumenata i izveštaja
Akcioni dokument zahteva neku akciju od primaoca, ili
potvrđuje da je transakcija završena
Račun koji je izdala vaša telefonska kompanija zahteva
akciju (plaćanje)
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 50
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni sistemi za poslovne transakcije
50
5. Korišćenje na zahtev korisnika
Menadžeri i drugi zaposleni mogu potražiti informaciju o bilo
kojoj transakciji ako im je to potrebno
Odgovor može biti dobijen u elektronskom ili štampanom
obliku
Kružni proces transakcije se pravilno ponavlja, pri čemu
izlaz jednog kružnog procesa predstavlja ulaz sledećeg.
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 51
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni sistemi za poslovne transakcije
51
Automatizovani informacioni sistemi za
dizajn i proizvodnju
Computer-Aided Design (CAD) i
Computer-Aided Manufacturing (CAM),
podrška dizajnerskim i proizvodnim poslovnim
procesima
Computer-aided design (CAD)
Omogućava dizajnerima proizvoda i inženjerima da
nacrtaju objekte koji čine dizajn
Promena dimenzija i druge modifikacije su brze i lake
Dizajn se može predstaviti u tri dimenzije i rotirati da bi
se video iz svake moguće perspektive
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 52
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni sistemi za poslovne transakcije
Informatika (šk.god.2009/2010)
52
Dragan Cvetković
Slide 53
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni sistemi za poslovne transakcije
53
Computer-Aided Manufacturing (CAM)
Automatizuje proces proizvodnje
Dobija specifikacije dizajna i CAD baze podataka
Upravlja specifičnim alatima, mašinama i robotima koji se
nalaze u fabrici
Nadgleda globalne fizičke procese proizvodnje
Computer-Integrated Manufacturing (CIM)
Objedinjava upravljanje CAD i CAM sistemima
zajedno sa ostalim informacionim sistemima u
kompaniji
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 54
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni sistemi za poslovne transakcije
Informatika (šk.god.2009/2010)
54
Dragan Cvetković
Slide 55
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni sistemi za poslovne transakcije
55
Interorganizacijski informacioni sistemi
Interorganizacijski informacioni sistem (IOS)
koristi mrežnu tehnologiju da obezbedi
komunikaciju jedne organizacije i njenih
dobavljača, potrošača i drugih organizacija
Elektronski razmenjuje poslovne podatke i
transakcije sa drugim kompanijama
Dva oblika: elektronska razmena podataka i
poslovna udruženja
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 56
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni sistemi za poslovne transakcije
56
Electronic Data Interchange (EDI)
Direktna razmena standardizovanih poslovnih
dokumenata između računara, kao što su:
narudžbenice i fakture između poslovnih
partnera, dobavljača i potrošača
Koristi međunarodne standarde za formatiranje
podataka
Omogućava kompanijama razmenu velike količine
podataka u realnom vremenu
Poslovna udruženja
Udruživanje dve ili više kompanija sa
komplementarnim prizvodnim programima
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 57
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni sistemi za poslovne transakcije
57
Pre EDI
e-mail
Posle EDI
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 58
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni sistemi za poslovne transakcije
58
Internacionalni informacioni sistemi
Svaki informacioni sistem koji podržava međunarodne
poslovne aktivnosti se zove internacionalni
informacioni sistem
Međunarodno poslovno okruženje postavlja nekoliko
izazova:
Višejezičan je i višekulturalan
Ima više vlada sa različitim regulativama u odnosu na
privatnost i zaštitu intelektualne svojine
Ima promenljive standarde za telekomunikacione i druge
tehnologije, kao i različite geografske uslove vremenske zone i
valute
Svi ti faktori utiču na protok podataka između zemalja, koji se
naziva transborder data flow
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 59
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni sistemi za poslovne transakcije
59
Iako dobra poslovna praksa ima dobre rezultate
širom sveta, mnoge zemlje imaju svoje
specifičnosti:
Neke zemlje ne dozvoljavaju distribuciju
ličnih podataka zaposlenih van zemlje
Mnoge zemlje nemaju zadovoljavajuću
zakonsku regulativu u vezi softverskih
autorskih prava (software copyright laws)
Neke zemlje imaju zastarelu i slabo
zastupljenu telekomunikacionu strukturu
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 60
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni tehnologije i menadžment
60
Menadžement je skup aktivnosti koji pomaže ljudima da
efikasno koriste resurse radi postizanja cilja organizacije
Menadžeri imaju nekoliko funkcija u organizaciji, a svi su
usmereni ka postizanju cilja organizacije
Menadžeri koriste nekoliko metoda da reše različite tipove
problema pri donošenju odluka u različitim situacijama
Tip odluke
Tip problema
Metodologija
Struktuiran
Ponovljiv, rutinski
Procedure, pravila
Polustruktuiran
Delom struktuiran,
delom neuređen
Procedure, procena
Nestruktuiran
Neuređen, kompleksan Procena, intuicija
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 61
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni tehnologije i menadžment
61
Organizacije obično imaju hijerarhiju
menadžmenta na svim nivoima
Strategijski
Glavni menadžeri
Planira ju i kontrolišu sve
smernice organizacije
Taktički
Operacioni
Informatika (šk.god.2009/2010)
Izvršni menadžeri
Planiraju i kontrolišu
organizacione jedinice
Operativni menadžeri
Planiraju i kontrolišu
dnevne poslovne procese
Dragan Cvetković
Slide 62
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni tehnologije i menadžment
62
Informacione tehnologije i donošenje odluka
Informacioni sistem menadžmenta
Informacioni sistem menadžmenta daje menadžeru
informaciju koja mu je potrebna da bi doneo tipično
struktuiranu odluku u odnosu na operativne aktivnosti
kompanije
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 63
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni tehnologije i menadžment
63
Sistemi za podršku u odlučivanju
(Decision support systems – DSS)
DSS pomažu menadžerima u donošenju
polustruktuiranih odluka, kao što su planiranje
budžeta, prognoziranje prodaje, razvoj novih
proizvoda sklapanje ugovora
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 64
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni tehnologije i menadžment
64
Sistemi za podršku grupnom odlučivanju
(Group decision support systems – GDSS)
(GDSS) mogu povećati efikasnost grupnih sastanaka
Fizički, GDSS predstavlja prostoriju opremljenu računarima,
bazama podataka i softverom za modelovanje, LAN i Internet
konekcijama i velikim projektorom
GDSS takođe sadrži specifične softverske alate za potrebe
komunikacije koja podržava razvoj i razmenu ideja
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 65
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni tehnologije i menadžment
65
Geografski informacioni sistemi (GIS)
(GIS) predstavljaju poseban oblik DSS (sistema za
podršku odlučivanju) dizajniranog za rad sa mapama i
drugim geografskim informacijama
GIS komponente:
Izrada mapa i softvera za analitičko modelovanje
Baze podataka sadrže slike mapa, geografske i demografske
podatke
Korisnički interfejs koji treba da omogući menadžeru
postavljanje odgovarajućeg upita i pregled rezultata na mapi
Posebne baze podataka sadrže demografske podatke,
podatke o broju zaposlenih i navike potrošača i one mogu
biti ugrađene u poslovno orijentisani GIS
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 66
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni tehnologije i menadžment
66
Izvršni informacioni sistemi
Menadžeri mogu koristiti izvršni informacioni sistem da
nadgledaju važne ekonomske i socijalne trendove koji
utiču na njihovu organizaciju
EIS
softverske
komponente
Upravljanje
modelom
Upravljanje
dijalogom
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 67
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni tehnologije i menadžment
67
Informacioni sistemi u perspektivi
MIS
DSS
EIS
ES
Karakteristike
DSS-a
(Inf. sistem za
upravljanje)
(Inf. sistem za
podršku
odlučivanju)
(Izvršni inf.
sistem)
(Ekspertni sistemi)
Tip donosioca
odluke
Više
operativnih
menadžera
Pojedinci i male
grupe taktučkih
menadžera
Individualni
strategijski
menadžeri
Individualni
strategijski, taktički
ili operativni
menadžer
Tip problema
Struktuiran
Polustruktuiran
Nestruktuiran
Struktuiran
Preliminarni
izveštaji o
internim
operacijama
Interaktivni upiti
i odgovori na
specifične
probleme
On-line pristup
internim i
eksternim
informacijama
Zaključci i
preporuke za
posebne kompleksne
probleme
Tip upotrebe
Indirektno
Direktna
Direktna
Direktna
Faze donošenja
odluka
Skupljanje
podataka
Dizajn, izbor
Skupljanje
podataka
Implementacija
Tip informacije
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 68
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Planiranje razvoja informacionih sistema
68
Planiranje: identifikacija željenog cilja i
donošenje odluke o tome:
Šta treba uraditi?
Ko će to uraditi?
Kako će se to uraditi da bi se postigao cilj?
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 69
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Planiranje razvoja informacionih sistema
69
Planiranje informacionih tehnologija je
glavni zadatak vrha menadžmenta
IT planiranje obuhvata sledeće faze:
Usklađivanje IT planiranja sa ostalim
strateškim poslovnim planovima organizacije
Definisanje IT infrastrukture
Obezbeđivanje resursa potrebnih za
funkcionisanje IT sistema
Planiranje specifičnih projekata IT
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 70
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Planiranje razvoja informacionih sistema
70
Usklađivanje IT plana sa celokupnim
poslovnim planom
Prva faza: strateško planiranje
Definisanje uloge kompanije
Identifikovanje okruženja kompanije i jakih i slabih
tačaka kompanije
Definisanje nastupa kompanije prema konkurenciji
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 71
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Planiranje razvoja informacionih sistema
71
Organizacije koriste nekoliko pristupa
strategiji planiranja da bi bile sigurne da IT
plan zaista predstavlja njihove poslovne
potrebe
Pristup Critical Success Factor (CSF)
identifikuje parametre koji su sa stanovišta
glavnog menadžera najvažnije za uspeh posla i
identifikuje IT plan za sisteme koji obezbeđuju
pristup informacijama o tim kritičnim faktorima
uspeha
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 72
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Planiranje razvoja informacionih sistema
72
Opis IT infrastrukture
Druga faza: opis željenih svojstava IT
strukture organizacije
Sav sistemski hardver, softver i telekomunikaciona
oprema organizacije za IT strukturu
Organizaciona struktura i procedure koje utiču na
pristup, obradu i korišćenje informacija u kompaniji
Treba da podrži poslovne operacije, komunikacije,
donošenje odluka i konkurentnu strategiju kompanije
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 73
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Planiranje razvoja informacionih sistema
73
Jedan pristup koji koriste mnoge kompanije za
definisanje njihove IT infrastrukture je analiza
organizacionih informacionih potreba, koja se,
takođe, naziva enterprise modelovanje
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 74
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Planiranje razvoja informacionih sistema
74
Dodela resursa
Treća faza: dodela resursa, proces određivanja
projekata informacionih sistema u koje treba
investirati
Odluka kako koristiti ograničeni budžet, ljudstvo i
vreme
Primena cost-benefit analize da se odredi da li
je projekat informacionog sistema koristan
Takođe se koristi da se projekat uporedi sa drugim
ponuđenim projektima informacionog sistema
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 75
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Planiranje razvoja informacionih sistema
75
Planiranje projekta
Četvrta faza: planiranje projekta
Organizacija niza koraka da bi se postigao cilj projekta
u definisano vreme i u skladu sa budžetom
Plan projekta obuhvata opis merljivih ciljeva projekta
koji se koriste za ocenu uspešnosti projekta
Cilj projekta se može odnositi na proces formiranja
informacionog sistema — završetak projekta do određenog
datuma, na primer.
Softver za upravljanje projektom pomaže
koordinaciju, praćenje vremenskih rokova i praćenje
složenih projekata
Gantt chart vizuelno prikazuje vremenski dijagram
projekta
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 76
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Planiranje razvoja informacionih sistema
Informatika (šk.god.2009/2010)
76
Dragan Cvetković
Slide 77
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Planiranje razvoja informacionih sistema
77
Socijalna odgovornost u informacionom dobu
Socijalna odgovornost se odnosi na pravna i
etička pitanja
Informacioni radnici se suočavaju sa mnogim
situacijama u kojima moraju doneti odluke o etičkim i
pravnim pitanjima kao što su:
Pregled e-mail poruka članova projekta ili podređenih
Donošenje odluka o prodaji mailing liste potrošača
drugim kompanijama
Upotreba browser-a za e-kupovinu u radno vreme
Učestvovanje u implementaciji sistema
(automatizacije) zbog čije upotrebe će neko izgubiti
posao
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 78
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Planiranje razvoja informacionih sistema
78
Kompanija je obavezna da se na odgovarajući način
ophodi prema svojim zaposlenim, da im obezbedi
odgovarajuće uslove rada, platu i kontinuitet posla.
U skladu sa tim, socijalno odgovorne kompanije
mogu obezbediti etičko stabilno i predvidljivo radno
okruženje uspostavom procedura koje se nazivaju
etičkim kodom, a koje štite radnike na IT poslovima
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 79
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Rezime
79
• Sistem je skup međusobno povezanih delova koji rade
zajedno da bi postigli odgovarajući cilj, obavljajući tri
osnovne funkcije: prihvat ulaza, obradu i generisanje izlaza
• Sistem može da bude podsistem drugog sistema i može
interagovati sa drugim sistemima u svom okruženju
• Poslovne organizacije se takođe mogu posmatrati kao
sistemi
• Informacioni sistem, kao podsistem veće poslovne
organizacije, je skup međusobno povezanih delova koji
funkcionišu zajedno u proizvodnji, distribuciji i korišćenju
informacionih proizvoda
• Komunikacija među organizacijama je unapređena
elektronskom razmenom podataka
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 80
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Rezime
80
• Manadžeri imaju složen posao koji uključuju funkcije i
uloge koje zahtevaju komunikaciju i donošenje odluka
• Jedna organizacija ima tri nivoa menadžmenta:
operativni, taktički i strategijski
• Menadžer koristi informacioni sistem menadžmenta da
donese struktuiranu odluku na operacionom nivou
organizacije
• Menadžer koristi sistem za podršku u odlučivanju (DSS)
da donese polustruktuiranu odluku na taktičkom nivou u
ortganizaciji
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 81
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Rezime
81
• Sistem za podršku u grupnom odlučivanju (GDSS) se
koristi da omogući lakše donošenje odluka timova
• Geografski informacioni sistem (GIS) obezbeđuje
podršku kod donošenja odluka koje su povezane sa
mapama i demografskim i drugim informacijama
• Menadžeri koriste izvršni informacioni sistem za
donošenje odluka na strateškom nivou u nekoj
organizaciji
• Strategijski informacioni sistema je bilo koji informacioni
sistem koji je presudan za konkurentan uspeh kompanije
• Organizacija tipično kreira okviran IT plan pre razvoja
određenog sistema
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
1
Informatika
Poslovni informacioni sistemi
(PIS)
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 2
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Ciljevi
Ukratko o projektovanju informacionih
sistema
Objasniti komponente sistema i
karakteristike informacionog sistema
Definisati poslovnu organizaciju kao
sistem primenom modela lanca vrednosti
Objasniti primenu PIS (Poslovnog
informacionog sistema) za obradu
transakcija u podršci poslovnih procesa
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
2
Slide 3
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Ciljevi
Diskutovati o primeni računara u
automatizovanoj proizvodnji i dizajnu
Objasniti nekoliko načina na koji se
računari primenjuju u radu menadžera za
odlučivanje i upravljanje
Objasniti kako poslovne organizacije
mogu primenjivati IKT (Informacione
komunikacione tehnologije) za povećanje
efektivnosti proizvodnje i usluga
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
3
Slide 4
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Projektovanje informacionih sistema
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
4
Slide 5
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
OSNOVI TEORIJE SISTEMA
Projektovanje informacionih sistema
Analitički pristup
Izdvajanje iz celine pojedinih delova koji se zatim
zasebno proučavaju.
Osnovna obeležja:
• svi predmeti i pojave (fenomeni) posmatraju se kao skup
nezavisnih elemenata koje treba izučavati,
• odnosi između elemenata objašnjavaju se
uzročno-posledičnim vezama i
• predmeti i pojave opisuju se krutim statičkim definicijama,
pravilima ili materijalnim strukturama.
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
5
Slide 6
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
OSNOVI TEORIJE SISTEMA
Projektovanje informacionih sistema
Sistemski pristup
Svi fenomeni (predmeti ili pojave) posmatraju se kao sistemi,
odnosno celine koje se ne mogu rastaviti na svoje elemente, a da
se pri tome ne izgube osnovna svojstva celine.
Osnovne faze:
• razmišljanje o svrsi i ciljevima i
• razmišljanje o funkcijama kojima se ostvaruju ciljevi.
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
6
Slide 7
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
OSNOVI TEORIJE SISTEMA
Projektovanje informacionih sistema
Predmet proučavanja opšte teorije sistema
Opšta teorija sistema je naučna disciplina koja se bavi
izučavanjem sistema i zakonitosti koje u njima vladaju.
Osnovne postavke opšte teorije sistema
• celina predstavlja više nego zbir delova;
• celina određuje prirodu delova;
• delovi se ne mogu shvatiti ako se posmatraju nezavisno
od celine;
• između delova postoje dinamične veze i međuzavisnosti
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
7
Slide 8
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
OSNOVI TEORIJE SISTEMA
Projektovanje informacionih sistema
Definicije sistema:
• Izdvojena funkcionalna celina koja je sastavljena od
skupa objekata, njihovih utvrđenih svojstava (atributa) i
skupa relacija koje povezuju objekte, kao i od svojstava
relacija.
• Uređena celina koju sačinjavaju elementi (objekti, pojmovi
ili činjenice) između kojih postoje ili mogu da se uspostave
bilo kakvi odnosi.
• Kompleksni dinamički entitet identifikovan u određenom
vremenu i prostoru, koji se sastoji iz određenog broja
povezanih delova ili podsistema i ima mogućnost adaptacije
na zahteve okruženja.
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
8
Slide 9
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
OSNOVI TEORIJE SISTEMA
Projektovanje informacionih sistema
Okruženje
veza među elementima
element sistema granica sistema
izlaz iz sistema
(uticaj sistema
na okruženje)
ulaz u sistem
(uticaj okruženja)
Struktura sistema i veze (među elementima i sa okruženjem)
Elementi sistema – delovi sistema koji sa svojim uzajamnim vezama čine strukturu
sistema.
Veze sistema – dva elementa sistema su povezana ako jedan od njih deluje na drugi. Veze
(sprege) koje se uspostavljaju među elementima mogu biti: materijalne, energetske ili
informacione. Osnovni tipovi veza među elementima sistema su:
- jednostrana veza (uzročno-posledična)
- povratna veza (posredna i neposredna) i
- uporedna veza.
Ponašanje sistema – definiše se kao određena transformacija njegovih ulaznih veličina u
izlazne veličine.
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
9
Slide 10
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
OSNOVI TEORIJE SISTEMA
Projektovanje informacionih sistema
Osnovne karakteristike sistema:
Osnovne postavke opšte teorije sistema:
•
•
•
•
•
•
•
• Svrha, odnosno, ciljna usmerenost
• Celovitost, odnosno, holizam
• Sistem čine uzajamno povezani elementi,
specijalizovani za obavljanje različitih
funkcija.
• Hijerarhija
• Ulazi i izlazi
• Transformacija
• Energija
• Entropija
• Sinergija
• Cilj sistema postiže se procesom
regulacije.
Jednoznačna identifikacija
Kompleksnost
Dinamičnost
Sistem postoji kao entitet
Zavisnost
Stabilnost
Adaptibilnost
Informatika (šk.god.2009/2010)
10
Dragan Cvetković
Slide 11
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
OSNOVI TEORIJE SISTEMA
Projektovanje informacionih sistema
11
Kriterijumi za razvrstavanje sistema:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
način nastanka
oblik postojanja
aktivnosti
predvidivost ponašanja
stabilnost
način organizovanja
povezanost s okruženjem
unutrašnji odnosi
stepen otvorenosti
kompleksnost
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 12
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
OSNOVI TEORIJE SISTEMA
Projektovanje informacionih sistema
12
SISTEMI
Prema načinu nastanka
Prema obliku postojanja
Prema aktivnosti /
prema ponašanju
Prema stabilnosti
Prema načinu
organizovanja
PRIRODNI VEŠTAČKI
REALNI
APSTRAKTNI
PO PONAŠANJU
PASIVNI AKTIVNI
STATIČKI DINAMIČKI
DETERMINISTIČKI
NESTABILNI STABILNI
STOHASTIČKI
SISTEMI KOJI SE
SAMI ORGANIZUJU
SISTEMI KOJI SE
SAMI I SPOLJA
ORGANIZUJU
SAMOUPRAVLJIVI
SAMOREGULACIONI
SISTEMI KOJI SE
SPOLJA ORGANIZUJU
UPRAVLJIVI REGULACIONI
Klasifikacija sistema
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 13
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
OSNOVI TEORIJE SISTEMA
Projektovanje informacionih sistema
13
PODSISTEMI I INTERAKCIJE
Povezivanjem više podsistema u okviru sistema
može se formirati:
• otvoreni lanac;
• zatvoreni lanac i
• razgranati lanac.
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 14
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
OSNOVI TEORIJE SISTEMA
x(1) S1 y(1)
x(2) S2 y(2)
Projektovanje informacionih sistema
x(N) SN
......
C21
C32
14
y(N)
CN,N-1
Otvoreni lanac povezivanja podsistema
x(1) S1 y(1) x(2) S2 y(2)
...
x(r) Sr y(r)
Zatvoreni lanac povezivanja podsistema
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 15
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Projektovanje informacionih sistema
OSNOVI TEORIJE SISTEMA
x(1)
y(1)
S1
C41
x(2)
S2
x2(4)
y(2)
C42
x(3)
S3
x1(4)
S4
y(4)
x(1)
x3(4)
y(3)
a)
S1
y2(1)
y3(1)
y4(1)
x(2)
S2
y(2)
x(3)
S3
y(3)
x(4)
S4
y(4)
15
C21
b)
Razgranati lanac - a) grananje ulaza, b) grananje izlaza
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 16
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
OSNOVI TEORIJE SISTEMA
Projektovanje informacionih sistema
16
Primeri
Porudžbina
kupca
Kontrola
porudžbina
Ispravna
porudžbina
Provera
stanja zaliha
Nalog za
isporuku
Izdavanje
robe
Otpremnica
Otvoren lanac povezivanja
Naručivanje
Porudžbina
kupca
Kontrola
porudžbina
Ispravna
porudžbina
Provera
stanja zaliha
Obaveštenje o
nemogućnosti isporuke
Zatvoren lanac povezivanja
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 17
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Projektovanje informacionih sistema
OSNOVI TEORIJE SISTEMA
Podaci o
opremi
Podaci o
radnoj
snazi
Podaci o
materijalima
Poslovi
održavanja
opreme
17
Izveštaj o
raspoloživosti
opreme
Prisutnost
radnika
Kadrovska
evidencija
Rukovanje
materijalima
Lansiranje
radnih
naloga
Radni nalog za
proizvodnju
Stanje zaliha
materijala
Grananje ulaza
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 18
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Projektovanje informacionih sistema
18
OSNOVI TEORIJE INFORMACIJA I KOMUNIKACIJA
Vrste informacija
•
Naučno-tehničke informacije / poslovne informacije
•
Interne (informacije iz sistema) / eksterne informacije (iz okruženja)
•
Informacije zasnovane na podacima iz prošlosti / informacije o
tekućem funkcionisanju / informacije o budućem funkcionisanju ili
događajima
•
Rekurentne (periodične) / nerekurentne (povremene)
•
Informacije opšteg značaja (zakoni, propisi,...) / informacije na nivou
poslovnog sistema (završni račun,...) / informacije na nivou funkcije
(radni nalog, faktura...) / individualne informacije (plata pojedinca....).
•
Operativne / taktičke / strateške informacije
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 19
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Projektovanje informacionih sistema
19
OSNOVI TEORIJE INFORMACIJA I KOMUNIKACIJA
Faktori kvaliteta informacija:
•
•
•
•
•
•
•
•
tačnost;
blagovremenost (aktuelnost);
relevantnost;
sažetost (informacija treba da je što kraća);
svrsishodnost;
razumljivost;
ekonomičnost;
iniciranje određene upravljačke akcije
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 20
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Projektovanje informacionih sistema
20
OSNOVI TEORIJE INFORMACIJA I KOMUNIKACIJA
t – vreme generisanja informacije;
C – cena generisanja;
d – doprinos informacije;
topt – najpogodnije vreme za korišćenje informacije;
Cmin – najmanja cena informacije;
K – oblast korisnosti informacije
d C
K
C
d
Cmin
0
topt
Informatika (šk.god.2009/2010)
t
Dragan Cvetković
Slide 21
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Projektovanje informacionih sistema
21
KLASIFIKACIJE INFORMACIONIH SISTEMA
Prema vrsti obrade:
Informacioni sistemi zasnovani na paketskoj (batch) obradi, na
interaktivnom radu, radu u realnom vremenu i sl.
Prema vrsti usluga koje pružaju:
• sistemi za usluge obrade podataka opšte namene (korisnici
obezbeđuju programe i podatke i definišu informacije prema svojim
potrebama);
• sistemi za čuvanje i pretraživanje podataka (imaju zadatak da
čuvaju velike količine podataka u vidu dokumenata iz pojedinih oblasti i
da na korisnički upit pronalaze tražene podatke);
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 22
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Projektovanje informacionih sistema
22
KLASIFIKACIJE INFORMACIONIH SISTEMA
• sistemi za komutaciju poruka (zadatak im je prenos poruka od izvora
do korisnika preko transmisionih linija);
• sistemi za upravljanje procesima (u procesnoj proizvodnji – sa
senzora I monitora se dobijaju podaci o stanju procesa i na osnovu njih
se generišu signali za upravljanje i kontrolu uređaja – regulatora,
procesne opreme i mašina);
• sistemi za kontrolu i upozorenja (periodičnom obradom i ažuriranjem
baze podataka se daju upozorenja i izveštaji za preduzimanje akcija,
npr. u upravljanju zalihama izveštaj o kritičnim i nekurentnim zalihama);
• sistemi za obradu transakcija (obrađuju unapred definisane i
isprogramirane transakcije i stvaraju predviđene informacije, npr.
ulaz/izlaz robe iz magacina, fakturisanje, naručivanje itd).
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 23
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Projektovanje informacionih sistema
23
KLASIFIKACIJE INFORMACIONIH SISTEMA
Prema stepenu automatizacije:
• Neautomatizovani informacioni sistemi (zasnovani na ručnoj ili
mehanografskoj obradi podataka;
• Sistemi AOP-a (obezbeđuju prikupljanje, čuvanje i obradu podataka
i izradu informacija o pojedinim funkcijama; sastoje se iz aplikacija
AOP-a za pojedine funkcije ili organizacione celine; veze među
aplikacijama su slabe i ne može se govoriti o jedinstvenom IS) ;
• Upravljački informacioni sistemi (podržavaju donošenje rutinskih
odluka, uglavnom na nivou operativnog upravljanja; težište stavljaju na
informacije i njihovu upotrebu za donošenje odluka);
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 24
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Projektovanje informacionih sistema
24
KLASIFIKACIJE INFORMACIONIH SISTEMA
• Izvršni informacioni sistemi (daju analitičke informacije o tekućem
stanju organizacije i projekciji u budućnosti, a namenjene najvišem nivou
upravljanja);
• Sistemi za podršku odlučivanju (DSS – Decision Support Systems),
podržavaju donošenje složenih odluka; njihov razvoj počeo je 70-tih
godina i predstavljaju kvalitativni skok u razvoju informacionih sistema).
• Ekspertni sistemi, namenjeni rešavanju stručnih problema za
određenu specijalizovanu oblast.
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 25
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Projektovanje informacionih sistema
25
POLAZNE OSNOVE ZA PROJEKTOVANJE INFORMACIONIH SISTEMA
Osnovni principi dizajna IS:
•
Informacioni sistem treba definisati iz perspektive najvišeg nivoa
rukovođenja, kako bi davao informacije koje će omogućiti donošenje
najvažnijih odluka. IS treba da podržava osnovni cilj poslovnog sistema kao
celine kao i parcijalne ciljeve pojedinih njegovih delova.
•
IS treba projektovati prema ključnim procesima koji učestvuju u okviru
kreiranja proizvoda ili usluga, u zavisnosti od konkretnog poslovnog sistema.
Time se postiže da IS bude nezavisan od organizacione strukture jer je ona
podložna čestim promenama a razvoj IS je dugoročan i skup posao. Zato se
IS projektuje prema poslovnim procesima, stalnim za određenu delatnost
preduzeća.
•
Da bi IS mogao dati informacije raznim korisnicima u okviru preduzeća,
podatke treba tretirati kao sredstvo celog preduzeća, tj. sistema, a ne kao
vlasništvo pojedinih njegovih delova ili aplikacija, kako bi svi korisnicu dobili
informacije u potrebnom obliku.
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 26
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Projektovanje informacionih sistema
26
POLAZNE OSNOVE ZA PROJEKTOVANJE INFORMACIONIH SISTEMA
Preduslovi:
• Zbog složenosti i obimnosti posla na projektovanju IS-a, ceo taj posao odn.
projektovanje treba podeliti na faze;
• U sve faze projektovanja, uvođenja i korišćenja IS-a treba uključiti rukovodstvo;
• IS treba planirati "sa vrha“, a realizovati odn. uvoditi ga "sa dna";
• Prilikom projektovanja koristiti praktičnu i jednostavnu tehnologiju planiranja,
uvesti odgovarajuću tehnologiju upravljanja podacima i definisati funkciju za
administraciju podataka.
Polazne osnove za projektovanje informacionog sistema:
• Projekat treba da radi mešoviti tim stručnjaka, eksternih (specijalista za pojedine
oblasti) i internih (ljudi iz poslovnog sistema).
• Pre formiranja tima treba oformiti koordinaciono telo za kontrolu i praćenje rada
na realizaciji projekta; to telo utvrđuje sastav i vrši izbor projektnog tima.
• U tim ulaze (pored eksternih konsultanata za pojedine oblasti) projektanti,
analitičari i programeri.
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 27
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Projektovanje informacionih sistema
27
POLAZNE OSNOVE ZA PROJEKTOVANJE INFORMACIONIH SISTEMA
Faze u projektovanju IS:
•
•
•
•
•
strateško planiranje;
analiza;
dizajn;
izgradnja;
uvođenje sistema u eksploataciju i otklanjanje nedostataka.
Navedene faze se mogu predstaviti i na sledeći način:
Definicija
informacionih zahteva
Analiza
Logičko
projektovanje
Fizičko
projektovanje
Informatika (šk.god.2009/2010)
Uvođenje i
usavršavanje sistema
Dragan Cvetković
Slide 28
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Projektovanje informacionih sistema
28
KRITERIJUMI KLASIFIKACIJE INFORMACIONIH ZAHTEVA
Kriterijumi
klasifikacije
informacionih
zahteva
Nivoi odlučivanja
Operativni
Taktički
Strateški
Mogućnost definisanja
informacionih zahteva
moguće
unapred
delimično
moguće
Ad hoc zahtevi
Strukturisanost inform.
zahteva
pretežno
delimično
nestrukturisano
interni
interni i
eksterni
eksterni (i interni)
sadašnjost
i prošlost
sadašnjost
budućnost
velika
srednja
mala
Izvor informacija
Vremenska određenost
Tačnost i pouzdanost
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 29
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Anatomija sistema
Sistemi i organizacije
29
Sistem: skup međusobno povezanih objekata
(komponti, delova) sa međusobnim vezama i vezama
sa okruženjem, povratnom spregom i kontrolom, koji
rade zajedno radi postizanja odgovarajućeg cilja
Radi postizanja cilja, sistem obavlja tri osnovne funkcije:
• Ulaz (unošenje ulaznih resursa – ljudi, znanje, vreme,
materijali, novac)
• Obrada (procesi, procesiranje, proizvodnja)
• Izlaz (proizvodi, usluge)
Po gornjoj definiciji računar je sistem, na primer:
• tastatura (ulaz), CPU (obrada), monitor (GUI izlaz)
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 30
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Anatomija sistema
Sistemi i organizacije
30
Svaki sistem ima granice koje definišu njegov obim i
ograničenja
Okruženje: sve što je izvan granica sistema
Sistem može biti deo, ili podsistem većeg sistema:
Primer: PC može biti podsistem LAN-a, koja može biti
podsistem MAN-a, a ovaj podsistem WAN-a, koji može biti
podsistem Interneta (globalni WAN)
Interfejs: zajednička granica između sistema
izlaz jednog sistema se koristi kao ulaz u drugi sistem
veliki sistem (kao što je Internet ili korporacija) može imati više
interfejsnih podsistema
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 31
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Poslovne organizacije kao sistemi
Sistemi i organizacije
31
Poslovna organizacija (kompanija) je sistem čija
je uloga proizvodnja i pružanje usluga potrošačima!
Kada kompaniju posmatramo kao sistem u nekom
okruženju, svaki od osnovih delova sistema ima
posebno značenje
Tada kompaniju (organizaciju) nazivamo poslovni
sistem (PS)
Okruženje PS čine: potrošači, dobavljači i druge
organizacije kao što su konkurenti, banke i državne
agencije
PIS je sastavni deo PS!
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 32
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Poslovni sistem
Suppliers
32
Customers
The
community
Labor unions
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 33
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Poslovni sistem
33
Ulaz: PS ulazne resurse - radnike, materijale, novac, znanje i
druge uzima iz okruženja
Obrada: u PS je radni proces kao što je prizvodnja, marketing
i prodaja
Izlazi: iz PS obuhvataju proizvode i usluge, kao i dividende,
takse i informacije i informacije koje se prenose na okruženje
Povratna sprega: proizvodi, usluge i informacije sa izlaza
koje odstupaju od očekivanih vrednosti
Kontrola: u PS menedžeri obavljaju kontrolnu funkciju da bi
ulaz, obrada i izlaz pravilno funkcionisali
Informacioni sistemi imaju ključnu ulogu u povratnoj sprezi i
kontrolnim funkcijama, prikupljaju podatke svake primarne
aktivnosti i obrađuju podatke u informacije potrebne
menadžerima
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 34
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Poslovni sistem
34
Model lanca vrednosti (value chain model) PS
Model je razvio Michael E. Porter, profesor sa Harvarda
Omogućava jedan od načina da se opiše organizacija
kao PS
Prema modelu organizacija radi proizvodnje i pružanja
usluga korisnicima obavlja niz primarnih i pomoćnih (za
podršku) aktivnosti:
Primarne aktivnosti: direktno su povezane sa
proizvodnjom i pružanjem usluga
Pomoćne aktivnosti: obezbeđuju podršku da se u PS
primarne aktivnosti obave efikasno i efektivno
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 35
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Poslovni sistem
35
Primarne aktivnosti u modelu lanca vrednosti PS:
1. Ulazna logistika, koja obezbeđuje, prima i skladišti
materijale iz okruženja PS i dostavlja ih na potrebna
mesta
2. Proizvodnja, koja koristi materijale za kreiranje
proizvoda i pružanje usluga
3. Izlazna logistika, koja isporučuje proizvode i usluge
korisnicima
4. Marketing i prodaja, koji istražuju potrebe korisnika i
unapređuju prodaju proizvoda i usluga na tržištu
5. Servisi održavanja, koji povećavaju vrednost
proizvoda i usluga za korisnike (na primer aktivnosti
obuke i održavanja proizvoda)
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 36
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Poslovni sistem
36
Pomoćne aktivnosti u modelu lanca vrednosti PS:
Menadžment i drugi administrativni servisi koji
objedinjuju upravljačke strukture kompanije, koje rade sa
bankama, vladinim organizacijama i sl. u okruženju PS
Upravljanje ljudskim resursima koje se bavi
zapošljavanjem, zaposlenima i pripravnicima u PS
Istraživanje i razvoj tehnologije koja stvara nove
proizvode i usluge i traži načine za poboljšanje
efikasnosti i efektivnosti primarnih aktivnosti PS
Nabavka i saradnja sa snabdevačivma da bi se
obezbedio visok kvalitet ulzanih potreba kompanije
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 37
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Poslovni proces:
Poslovni sistem
37
• međusobno povezan skup primarnih i pomoćnih
aktivnosti namenjenih za kreiranje proizvoda i/ili
pružanje usluga u PS
• integriše ključne atribute za obavljanje poslova:
ljude, tehnologije (tehnike i alate) i metode
(procedure i zadatke)
• transformiše ulazne veličine u očekivane
izlazne veličine
• opisuje se kao niz zadataka u logičkom sledu
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 38
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Poslovni sistem
38
Glavni tipovi poslovnih procesa su procesi:
• transakcije,
• komunikacije i
• za donošenje odluka
IS i kvalitet informacija igraju glavnu ulogu u
svakom poslovnom procesu:
• PIS obezbeđuje brze, tačne, neizmenjene,
poverljive blagovremene i raspoložive u potrebnom
trenutku informacije za izvršavanje poslovnih
procesa
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 39
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Poslovni sistem – Informacioni sistemi
39
Informacioni sistem:
podsistem koji obezbeđuje informacije
potrebne drugim poslovnim procesima u okviru
kompanije
obavlja ulazne operacije, obradu i izlazne
operacije,
sadrži povratnu spregu i kontrolne funkcije
uključuje hardverske, softverske i
komunikacione komponente i ljude koji koriste
informacije i informacione tehnologije za
obavljanje poslovnih procesa
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 40
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Poslovni sistem – Informacioni sistemi
40
Informacioni sistemi
• Hardver, softver, komunikaciona infrastruktura:
• računari, radne stanice, serveri, pasivni i aktivni
mrežni uređaji, uređaji za zaštitu (firewalls, proxy
server, IDS), sistemski programi (OS), aplikativni
programi (MS Office), mrežna infrastruktura (žična,
kablovska, bežična, optički kablovi i dr.)
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 41
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni sistemi
Poslovni sistem – Informacioni sistemi
41
• Ljudi:
korisnici (end – users) - svi zaposleni PS koji
koriste informacije za obavljanje svojih poslova:
• Krajnji
• Administracija i proizvodni radnici na osnovnom nivou
• Operacioni menadžeri koji nadgledaju proizvodnju,
administracija i drugi radnici na sledećem nivou
• Menadžeri srednjeg nivoa koji su odgovorni za izvršavanje
poslovnih programa i pomoć na višem nivou
• Menadžeri na najvišem nivou, koji su odgovorni za
organizacione poslove
• Snabdevači, potrošači i dr. iz okruženju kompanije koji koriste
informacije o proizvodima i uslugama firme
• Projektanti, dizajneri, programeri,..koji definišu strukturu i
dizajn informacionog sistema
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 42
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni sistemi
Sistemi i organizacije
42
Informacije 01:
• skup logički povezanih podataka koji korisniku daje
novo znanje
• imaju dve dimenzije: fizičku ili digitalnu predstavu i
ljudsku spoznaju
• sa spoznajne tačke gledišta informacija ljudima
omogućava da odgovore na pitanja kao što su: šta,
kad, gde, ko, kako i zašto?
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 43
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni sistemi
Sistemi i organizacije
43
Informacije 02:
• kvalitet informacija određuje skup atributa informacija:
tačnost, pravovremenost, raspoloživost, integritet,
poverljivost itd.
• kvalitetne informacije su od presudnog značaja za
odlučivanje u poslovnom sistemu
• kvalitet informacija obezbeđuje sistem zaštite koji štiti tri
ključna atributa informacija: raspoloživost, integritet i
poverljivost
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 44
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Sistemi i organizacije
44
Organizacija (poslovni sistem)
• Može se definisati po svojoj nameni, zadatku koji
obavlja ili po svojoj strukturi
• Namena organizacije je obično da obezbedi ili proda
proizvod ili uslugu svojim klijentima odnosno
potrošačima
Proizvodna organizacija: proizvodi fzičke proizvode
Uslužna organizacija: pruža usluge, kao što su
pravni saveti, provajderi zaštite u IS itd.
Neprofitne organizacije: obezbeđuju dobra i usluge
bez namere o ostvarenju profita, kao što su strukovna
udruženja i sl.
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 45
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Sistemi i organizacije
45
Okruženje
Opšte, konkurentno poslovno okruženje
predstavlja probleme i mogućnosti sa kojima se
organizacija mora suočiti da bi napredovala
Danas, mnoge kompanije imaju potrebu da vode
prodaju i da se usaglašavaju sa snabdevačima i
distributerima na globalnom nivou
Potrošači danas mogu kupovati širom sveta, tako
da kompanije moraju poslovati na otvorenom
nezaštićenom svetskom tržištu
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 46
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Sistemi i organizacije
46
Informacione tehnologije u informacionim
sistemima
• U kontekstu poslovnih informacionih sistema
informacione tehnologije vrše 5 (pet) funkcija:
• Prikupljanje
• Obrada
• Čuvanje i povraćaj
• Prezentaciju
• Prenos
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 47
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni sistemi za poslovne transakcije
47
Transakcija je događaj koji se pojavljuje u bilo kojoj
primarnoj aktivnosti kompanije
• Primeri: prodaja potrošaču, nabavka od
dobavljača ili isplata zarade zaposlenom
• Organizacija može koristiti informacioni sistem
da bi pratila transakcije u cilju efikasnijeg
poslovanja
Transaction Processing System (TPS): osnovni
sistem vođenja računovodstva koji prati rutinske
transakcije!
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 48
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni sistemi za poslovne transakcije
48
Obrada transakcije je ciklični proces sačinjen od
pet koraka:
1. Unos podataka
Unos podataka transakcije u odgovarajućem formatu
(machine – readable format)
Može biti urađen elektronski, primenom Electronic Data
Interchange (EDI)
2. Obrada podataka
Organizuje, sortira podatke i obavlja računanja.
Podaci mogu biti obrađeni na dva načina:
Batch processing: obrada transakcija nakon
prikupljanja većeg broja podataka
Real-time processing: svaka transakcija se obrađuje
odmah i odvojeno
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 49
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni sistemi za poslovne transakcije
49
3. Čuvanje i ažuriranje podataka
Čuvanje podataka transakcija u fajlovima baza podataka kako
bi se mogle ponovo upotrebiti za naredne obrade transakcija
Mesečni telefonski račun može se upotrebiti za
računanje iznosa sledećeg mesečnog računa
Softver za skladištenje podataka se koristi za kreiranje i
održavanje velikih baza podataka koje sadrže podatke o svim
aspektima kompanije
4. Priprema dokumenata i izveštaja
Proizvodi nekoliko tipova akcionih dokumenata i izveštaja
Akcioni dokument zahteva neku akciju od primaoca, ili
potvrđuje da je transakcija završena
Račun koji je izdala vaša telefonska kompanija zahteva
akciju (plaćanje)
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 50
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni sistemi za poslovne transakcije
50
5. Korišćenje na zahtev korisnika
Menadžeri i drugi zaposleni mogu potražiti informaciju o bilo
kojoj transakciji ako im je to potrebno
Odgovor može biti dobijen u elektronskom ili štampanom
obliku
Kružni proces transakcije se pravilno ponavlja, pri čemu
izlaz jednog kružnog procesa predstavlja ulaz sledećeg.
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 51
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni sistemi za poslovne transakcije
51
Automatizovani informacioni sistemi za
dizajn i proizvodnju
Computer-Aided Design (CAD) i
Computer-Aided Manufacturing (CAM),
podrška dizajnerskim i proizvodnim poslovnim
procesima
Computer-aided design (CAD)
Omogućava dizajnerima proizvoda i inženjerima da
nacrtaju objekte koji čine dizajn
Promena dimenzija i druge modifikacije su brze i lake
Dizajn se može predstaviti u tri dimenzije i rotirati da bi
se video iz svake moguće perspektive
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 52
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni sistemi za poslovne transakcije
Informatika (šk.god.2009/2010)
52
Dragan Cvetković
Slide 53
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni sistemi za poslovne transakcije
53
Computer-Aided Manufacturing (CAM)
Automatizuje proces proizvodnje
Dobija specifikacije dizajna i CAD baze podataka
Upravlja specifičnim alatima, mašinama i robotima koji se
nalaze u fabrici
Nadgleda globalne fizičke procese proizvodnje
Computer-Integrated Manufacturing (CIM)
Objedinjava upravljanje CAD i CAM sistemima
zajedno sa ostalim informacionim sistemima u
kompaniji
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 54
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni sistemi za poslovne transakcije
Informatika (šk.god.2009/2010)
54
Dragan Cvetković
Slide 55
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni sistemi za poslovne transakcije
55
Interorganizacijski informacioni sistemi
Interorganizacijski informacioni sistem (IOS)
koristi mrežnu tehnologiju da obezbedi
komunikaciju jedne organizacije i njenih
dobavljača, potrošača i drugih organizacija
Elektronski razmenjuje poslovne podatke i
transakcije sa drugim kompanijama
Dva oblika: elektronska razmena podataka i
poslovna udruženja
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 56
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni sistemi za poslovne transakcije
56
Electronic Data Interchange (EDI)
Direktna razmena standardizovanih poslovnih
dokumenata između računara, kao što su:
narudžbenice i fakture između poslovnih
partnera, dobavljača i potrošača
Koristi međunarodne standarde za formatiranje
podataka
Omogućava kompanijama razmenu velike količine
podataka u realnom vremenu
Poslovna udruženja
Udruživanje dve ili više kompanija sa
komplementarnim prizvodnim programima
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 57
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni sistemi za poslovne transakcije
57
Pre EDI
Posle EDI
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 58
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni sistemi za poslovne transakcije
58
Internacionalni informacioni sistemi
Svaki informacioni sistem koji podržava međunarodne
poslovne aktivnosti se zove internacionalni
informacioni sistem
Međunarodno poslovno okruženje postavlja nekoliko
izazova:
Višejezičan je i višekulturalan
Ima više vlada sa različitim regulativama u odnosu na
privatnost i zaštitu intelektualne svojine
Ima promenljive standarde za telekomunikacione i druge
tehnologije, kao i različite geografske uslove vremenske zone i
valute
Svi ti faktori utiču na protok podataka između zemalja, koji se
naziva transborder data flow
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 59
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni sistemi za poslovne transakcije
59
Iako dobra poslovna praksa ima dobre rezultate
širom sveta, mnoge zemlje imaju svoje
specifičnosti:
Neke zemlje ne dozvoljavaju distribuciju
ličnih podataka zaposlenih van zemlje
Mnoge zemlje nemaju zadovoljavajuću
zakonsku regulativu u vezi softverskih
autorskih prava (software copyright laws)
Neke zemlje imaju zastarelu i slabo
zastupljenu telekomunikacionu strukturu
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 60
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni tehnologije i menadžment
60
Menadžement je skup aktivnosti koji pomaže ljudima da
efikasno koriste resurse radi postizanja cilja organizacije
Menadžeri imaju nekoliko funkcija u organizaciji, a svi su
usmereni ka postizanju cilja organizacije
Menadžeri koriste nekoliko metoda da reše različite tipove
problema pri donošenju odluka u različitim situacijama
Tip odluke
Tip problema
Metodologija
Struktuiran
Ponovljiv, rutinski
Procedure, pravila
Polustruktuiran
Delom struktuiran,
delom neuređen
Procedure, procena
Nestruktuiran
Neuređen, kompleksan Procena, intuicija
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 61
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni tehnologije i menadžment
61
Organizacije obično imaju hijerarhiju
menadžmenta na svim nivoima
Strategijski
Glavni menadžeri
Planira ju i kontrolišu sve
smernice organizacije
Taktički
Operacioni
Informatika (šk.god.2009/2010)
Izvršni menadžeri
Planiraju i kontrolišu
organizacione jedinice
Operativni menadžeri
Planiraju i kontrolišu
dnevne poslovne procese
Dragan Cvetković
Slide 62
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni tehnologije i menadžment
62
Informacione tehnologije i donošenje odluka
Informacioni sistem menadžmenta
Informacioni sistem menadžmenta daje menadžeru
informaciju koja mu je potrebna da bi doneo tipično
struktuiranu odluku u odnosu na operativne aktivnosti
kompanije
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 63
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni tehnologije i menadžment
63
Sistemi za podršku u odlučivanju
(Decision support systems – DSS)
DSS pomažu menadžerima u donošenju
polustruktuiranih odluka, kao što su planiranje
budžeta, prognoziranje prodaje, razvoj novih
proizvoda sklapanje ugovora
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 64
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni tehnologije i menadžment
64
Sistemi za podršku grupnom odlučivanju
(Group decision support systems – GDSS)
(GDSS) mogu povećati efikasnost grupnih sastanaka
Fizički, GDSS predstavlja prostoriju opremljenu računarima,
bazama podataka i softverom za modelovanje, LAN i Internet
konekcijama i velikim projektorom
GDSS takođe sadrži specifične softverske alate za potrebe
komunikacije koja podržava razvoj i razmenu ideja
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 65
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni tehnologije i menadžment
65
Geografski informacioni sistemi (GIS)
(GIS) predstavljaju poseban oblik DSS (sistema za
podršku odlučivanju) dizajniranog za rad sa mapama i
drugim geografskim informacijama
GIS komponente:
Izrada mapa i softvera za analitičko modelovanje
Baze podataka sadrže slike mapa, geografske i demografske
podatke
Korisnički interfejs koji treba da omogući menadžeru
postavljanje odgovarajućeg upita i pregled rezultata na mapi
Posebne baze podataka sadrže demografske podatke,
podatke o broju zaposlenih i navike potrošača i one mogu
biti ugrađene u poslovno orijentisani GIS
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 66
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni tehnologije i menadžment
66
Izvršni informacioni sistemi
Menadžeri mogu koristiti izvršni informacioni sistem da
nadgledaju važne ekonomske i socijalne trendove koji
utiču na njihovu organizaciju
EIS
softverske
komponente
Upravljanje
modelom
Upravljanje
dijalogom
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 67
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Informacioni tehnologije i menadžment
67
Informacioni sistemi u perspektivi
MIS
DSS
EIS
ES
Karakteristike
DSS-a
(Inf. sistem za
upravljanje)
(Inf. sistem za
podršku
odlučivanju)
(Izvršni inf.
sistem)
(Ekspertni sistemi)
Tip donosioca
odluke
Više
operativnih
menadžera
Pojedinci i male
grupe taktučkih
menadžera
Individualni
strategijski
menadžeri
Individualni
strategijski, taktički
ili operativni
menadžer
Tip problema
Struktuiran
Polustruktuiran
Nestruktuiran
Struktuiran
Preliminarni
izveštaji o
internim
operacijama
Interaktivni upiti
i odgovori na
specifične
probleme
On-line pristup
internim i
eksternim
informacijama
Zaključci i
preporuke za
posebne kompleksne
probleme
Tip upotrebe
Indirektno
Direktna
Direktna
Direktna
Faze donošenja
odluka
Skupljanje
podataka
Dizajn, izbor
Skupljanje
podataka
Implementacija
Tip informacije
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 68
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Planiranje razvoja informacionih sistema
68
Planiranje: identifikacija željenog cilja i
donošenje odluke o tome:
Šta treba uraditi?
Ko će to uraditi?
Kako će se to uraditi da bi se postigao cilj?
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 69
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Planiranje razvoja informacionih sistema
69
Planiranje informacionih tehnologija je
glavni zadatak vrha menadžmenta
IT planiranje obuhvata sledeće faze:
Usklađivanje IT planiranja sa ostalim
strateškim poslovnim planovima organizacije
Definisanje IT infrastrukture
Obezbeđivanje resursa potrebnih za
funkcionisanje IT sistema
Planiranje specifičnih projekata IT
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 70
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Planiranje razvoja informacionih sistema
70
Usklađivanje IT plana sa celokupnim
poslovnim planom
Prva faza: strateško planiranje
Definisanje uloge kompanije
Identifikovanje okruženja kompanije i jakih i slabih
tačaka kompanije
Definisanje nastupa kompanije prema konkurenciji
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 71
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Planiranje razvoja informacionih sistema
71
Organizacije koriste nekoliko pristupa
strategiji planiranja da bi bile sigurne da IT
plan zaista predstavlja njihove poslovne
potrebe
Pristup Critical Success Factor (CSF)
identifikuje parametre koji su sa stanovišta
glavnog menadžera najvažnije za uspeh posla i
identifikuje IT plan za sisteme koji obezbeđuju
pristup informacijama o tim kritičnim faktorima
uspeha
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 72
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Planiranje razvoja informacionih sistema
72
Opis IT infrastrukture
Druga faza: opis željenih svojstava IT
strukture organizacije
Sav sistemski hardver, softver i telekomunikaciona
oprema organizacije za IT strukturu
Organizaciona struktura i procedure koje utiču na
pristup, obradu i korišćenje informacija u kompaniji
Treba da podrži poslovne operacije, komunikacije,
donošenje odluka i konkurentnu strategiju kompanije
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 73
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Planiranje razvoja informacionih sistema
73
Jedan pristup koji koriste mnoge kompanije za
definisanje njihove IT infrastrukture je analiza
organizacionih informacionih potreba, koja se,
takođe, naziva enterprise modelovanje
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 74
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Planiranje razvoja informacionih sistema
74
Dodela resursa
Treća faza: dodela resursa, proces određivanja
projekata informacionih sistema u koje treba
investirati
Odluka kako koristiti ograničeni budžet, ljudstvo i
vreme
Primena cost-benefit analize da se odredi da li
je projekat informacionog sistema koristan
Takođe se koristi da se projekat uporedi sa drugim
ponuđenim projektima informacionog sistema
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 75
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Planiranje razvoja informacionih sistema
75
Planiranje projekta
Četvrta faza: planiranje projekta
Organizacija niza koraka da bi se postigao cilj projekta
u definisano vreme i u skladu sa budžetom
Plan projekta obuhvata opis merljivih ciljeva projekta
koji se koriste za ocenu uspešnosti projekta
Cilj projekta se može odnositi na proces formiranja
informacionog sistema — završetak projekta do određenog
datuma, na primer.
Softver za upravljanje projektom pomaže
koordinaciju, praćenje vremenskih rokova i praćenje
složenih projekata
Gantt chart vizuelno prikazuje vremenski dijagram
projekta
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 76
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Planiranje razvoja informacionih sistema
Informatika (šk.god.2009/2010)
76
Dragan Cvetković
Slide 77
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Planiranje razvoja informacionih sistema
77
Socijalna odgovornost u informacionom dobu
Socijalna odgovornost se odnosi na pravna i
etička pitanja
Informacioni radnici se suočavaju sa mnogim
situacijama u kojima moraju doneti odluke o etičkim i
pravnim pitanjima kao što su:
Pregled e-mail poruka članova projekta ili podređenih
Donošenje odluka o prodaji mailing liste potrošača
drugim kompanijama
Upotreba browser-a za e-kupovinu u radno vreme
Učestvovanje u implementaciji sistema
(automatizacije) zbog čije upotrebe će neko izgubiti
posao
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 78
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Planiranje razvoja informacionih sistema
78
Kompanija je obavezna da se na odgovarajući način
ophodi prema svojim zaposlenim, da im obezbedi
odgovarajuće uslove rada, platu i kontinuitet posla.
U skladu sa tim, socijalno odgovorne kompanije
mogu obezbediti etičko stabilno i predvidljivo radno
okruženje uspostavom procedura koje se nazivaju
etičkim kodom, a koje štite radnike na IT poslovima
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 79
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Rezime
79
• Sistem je skup međusobno povezanih delova koji rade
zajedno da bi postigli odgovarajući cilj, obavljajući tri
osnovne funkcije: prihvat ulaza, obradu i generisanje izlaza
• Sistem može da bude podsistem drugog sistema i može
interagovati sa drugim sistemima u svom okruženju
• Poslovne organizacije se takođe mogu posmatrati kao
sistemi
• Informacioni sistem, kao podsistem veće poslovne
organizacije, je skup međusobno povezanih delova koji
funkcionišu zajedno u proizvodnji, distribuciji i korišćenju
informacionih proizvoda
• Komunikacija među organizacijama je unapređena
elektronskom razmenom podataka
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 80
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Rezime
80
• Manadžeri imaju složen posao koji uključuju funkcije i
uloge koje zahtevaju komunikaciju i donošenje odluka
• Jedna organizacija ima tri nivoa menadžmenta:
operativni, taktički i strategijski
• Menadžer koristi informacioni sistem menadžmenta da
donese struktuiranu odluku na operacionom nivou
organizacije
• Menadžer koristi sistem za podršku u odlučivanju (DSS)
da donese polustruktuiranu odluku na taktičkom nivou u
ortganizaciji
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković
Slide 81
Fakultet za informatiku i menadžment – Beograd
Rezime
81
• Sistem za podršku u grupnom odlučivanju (GDSS) se
koristi da omogući lakše donošenje odluka timova
• Geografski informacioni sistem (GIS) obezbeđuje
podršku kod donošenja odluka koje su povezane sa
mapama i demografskim i drugim informacijama
• Menadžeri koriste izvršni informacioni sistem za
donošenje odluka na strateškom nivou u nekoj
organizaciji
• Strategijski informacioni sistema je bilo koji informacioni
sistem koji je presudan za konkurentan uspeh kompanije
• Organizacija tipično kreira okviran IT plan pre razvoja
određenog sistema
Informatika (šk.god.2009/2010)
Dragan Cvetković