Slide 1

‫تقدم‬

‫قواعد العمل المؤسسي‬
‫الدكتور‪ :‬عمــاد ملكــاوي‬

‫بيت الخبرة لألنظمة واإلدارة‬


Slide 2

‫المؤسسة‬
‫ليست مجرد مجموعة من األفراد يعملون معاً لتحقيق‬
‫أهداف محددة‬

‫المؤسسة‬
‫شخصية اعتبارية ذات رسالة واضحة يتفاعل بداخلها‬
‫العنصر البشري وأنظمة العمل والموارد المادية‬


Slide 3

‫شخصية المؤسسة‬

‫ثقافة المؤسسة‬
‫أنظمة العمل‬

‫العنصر البشري‬

‫الموارد المادية‬


Slide 4

‫قواعد العمل المؤسسي‬

‫القاعدة األولى‬

‫بناء ثقافة راقية للمؤسسة‬


Slide 5

‫ثقافة المؤسسة‬

‫ثقافة المؤسسة هي مزيج من القيم والمعتقدات والسلوكيات‬
‫واللوائح والتنظيمات‬
‫ثقافة المؤسسة تظهر فيما يفعله الموظفون وهم بدون رقابة‬

‫كيرك ستروم برج‬


Slide 6

‫ثقافة المؤسسة‬
‫مالمح الثقافة‬
‫المطلوبة‬
‫ثقافة القيم والمبادئ السامية‬
‫ثقافة التجديد والتطوير والواقعية‬
‫ثقافة اإلتقان والتفاني في الخدمة‬
‫ثقافة االسرة الواحدة المتماسكة‬


Slide 7

‫ثقافة المؤسسة‬

‫رسالة المؤسسة تجسد ثقافتها‬
‫الشعارات الجميلة بدون أفعال ال تعبر عن الثقافة‬
‫مخالفة ثقافة المؤسسة انحراف خطير يجب تصحيحه‬


Slide 8

‫قواعد العمل المؤسسي‬

‫القاعدة الثانية‬

‫االستثمار في رأس المال البشري‬


Slide 9

‫شخصية المؤسسة‬
‫العنصر البشري‬
‫االفراد بكافة مستوياتهم هم العنصر األغلى واألهم‬
‫الصفة الوظيفية‬
‫مدير تنفيذي‬

‫مدير عام‬

‫عامل‬

‫محاسب‬

‫الصفة الشخصية‬
‫المدير فالن‬

‫=‬

‫المهندس فالن‬

‫=‬

‫الموظف فالن‬

‫=‬

‫العامل فالن‬


Slide 10

‫العنصر البشري‬

‫شروط انتماء األفراد للمؤسسة‬
‫‪1‬‬

‫الوالء للمؤسسة ورسالتها‬
‫من‬
‫خالل‬
‫ترسيخ الرسالة‬

‫بناء المصداقية‬

‫آفاق التطوير الذاتي‬

‫الحقوق المادية العادلة‬

‫تقدير اإلبداع واالبتكار‬


Slide 11

‫العنصر البشري‬
‫شروط االنتماء للمؤسسة‬
‫‪2‬‬

‫العمل على أساس االقتناع والرغبة‬
‫من‬
‫خالل‬

‫توفير األمن الوظيفي من قبل المؤسسة‬

‫الحرص على االستقرار الوظيفي من قبل الموظف‬
‫القناعة بأهمية العمل مهما كانت طبيعته‬

‫مالئمة العمل للسمات الشخصية والمواهب‬
‫المؤهل العلمي المناسب والخبرة المعقولة‬


Slide 12

‫العنصر البشري‬
‫شروط االنتماء للمؤسسة‬
‫‪3‬‬

‫العمل بروح الفريق‬
‫من‬
‫خالل‬
‫نظام يستوعبه اآلخرون‬
‫تكامل يضيف إلى المحصلة العامة‬
‫توجيه المزايا الفردية لإلبداع واالبتكار‬


Slide 13

‫العنصر البشري‬
‫كيف تختار الموظف المناسب؟‬
‫عند االختبار الشفوي والكتابي تذكر القواعد التالية‪:‬‬
‫‪1‬‬

‫معلومات البطاقة الشخصية‪..‬االسم‪،‬السن‪ ،‬المؤهل العلمي‪ ،‬التخصص‪ ،‬عدد‬
‫سنوات الخبرة ال تكشف عن قدرات الموظف‬

‫‪2‬‬

‫المعلومات االكاديمية والنظرية الموجودة في الكتب ال تشير إلى كفاءة‬
‫الموظف في العمل الميداني‬

‫‪3‬‬

‫التركيز الكبير على السمات الشخصية كاألمانة وااللتزام والعقلية المتفتحة‬

‫‪4‬‬

‫التأكد من ان الدافع لطلب الوظيفة هو مالءمتها لرغبات الشخص ومواهبه‬
‫وليس مجرد الحصول على عمل‬

‫‪5‬‬

‫التركيز على قدرة الموظف على التصرف واالجتهاد عند غياب التعليمات‬
‫الواضحة‬


Slide 14

‫العنصر البشري‬
‫كيف تختار الموظف المناسب؟‬

‫االهمية النسبية لعناصر التقييم‬

‫العنصر‬
‫معلومات البطاقة الشخصية‬
‫المعلومات االكاديمية النظرية‬
‫االمانة الشخصية وااللتزام‬
‫العقلية المستنيرة‬
‫الدافع لطلب الوظيفة‬
‫القدرة على التصرف واالجتهاد‬

‫األهمية النسبية‬
‫‪%5‬‬
‫‪%10‬‬
‫‪%25‬‬
‫‪%25‬‬
‫‪%15‬‬
‫‪%20‬‬


Slide 15

‫العنصر البشري‬
‫نصائح لتنمية رأس المال البشري‬
‫اجعل اإلنتاجية واإلبداع أساساً للتقدم والترقية‬
‫أعط الموظفين الحق في الخطأ واجعله فرصة للتصحيح‬

‫دع الموظفين يشاركون في الرأي وصنع القرار‬
‫مارس التعزيز االيجابي واجعل العقوبات في أضيق‬
‫الحدود‬


Slide 16

‫قواعد العمل المؤسسي‬
‫القاعدة الثالثة‬
‫تعزيز دور القائد‬
‫القائد الخادم‬

‫القائد األب‬

‫القائد الحكيم‬


Slide 17

‫القائد الخادم‬

‫مهام الخادم القائد‬
‫ترسيخ المفهوم الصحيح للخدمة‬
‫االرتقاء بمستوى الخدمات‬
‫تقديم خدمات قيادية‬


Slide 18

‫القائد األب‬

‫مهام القائد األب‬
‫تحقيق العدالة في بيئة العمل‬
‫توفير أجواء الثقة والمحبة‬
‫االهتمام بالبعد اإلنساني‬


Slide 19

‫القائد الحكيم‬

‫الحكمة هي وضع األمور في مواضعها الصحيحة‬
‫الشخص المناسب في المكان المناسب‬

‫التصرف المناسب في الظرف المناسب‬
‫القرار المناسب في الوقت المناسب‬


Slide 20

‫قواعد العمل المؤسسي‬
‫القاعدة الرابعة‬
‫تعزيز دور المدير‬
‫المدير‬
‫المخطط‬

‫المدير المنفذ‬

‫المدير المشرف‬


Slide 21

‫المدير المخطط‬
‫منصب سياسي يجب فصله عن التنفيذ‬

‫تحديد السياسات‬
‫تحويل السياسات إلى برامج‬
‫تقسيم البرامج إلى خطط‬


Slide 22

‫المدير المنفذ‬
‫مهام المدير المنفذ‬

‫توفير الموارد‬

‫توزيع األدوار‬
‫تحديد الوسائل‬


Slide 23

‫المدير المشرف‬
‫مهام المدير المشرف‬

‫تحفيز األفراد‬

‫تذليل العقبات‬
‫تقييم األداء‬


Slide 24

‫قواعد العمل المؤسسي‬
‫القاعدة الخامسة‬
‫بناء أنظمة العمل المؤسسي‬
‫البيئة القانونية العامة‬

‫النظام األساسي‬

‫أنظمة العمل الداخلي‬


Slide 25

‫بناء أنظمة العمل المؤسسي‬

‫البيئة القانونية العامة‬

‫المؤسسة جزء من الدولة وهي محكومة بقوانينها وتشريعاتها‬

‫االنسجام مع التشريعات االقليمية والدولية‬


Slide 26

‫بناء أنظمة العمل المؤسسي‬

‫النظام األساسي‬
‫مصدر شرعية المؤسسة‬
‫يوضح األهداف والغايات‬

‫يحدد مجاالت العمل‬
‫النظام األساسي نظام محكم يحتاج تعديله إلى إجراءات قانونية‬


Slide 27

‫بناء أنظمة العمل المؤسسي‬
‫أنظمة العمل الداخلي‬
‫تبدأ بالهيكل التنظيمي وتنتهي بإجراءات العمل اليومي‬
‫النظام اإلداري‬

‫النظام المالي‬

‫النظام الفني‬

‫النظام يحكم الجميع‬

‫في العمل المؤسسي‬

‫ال توجد مراكز قوى‬
‫المناصب فعلية وليست فخرية‬
‫العمل بروح النظام ال بمجرد النص‬


Slide 28

‫قواعد العمل المؤسسي‬
‫القاعدة السادسة‬
‫وضع ضوابط للعمل المؤسسي‬
‫الصالحيات والمسؤوليات‬

‫الرقابة والمتابعة‬
‫المساءلة والمحاسبة‬
‫صناعة القرار‬


Slide 29

‫ضوابط العمل المؤسسي‬
‫الصالحيات والمسؤوليات‬

‫صالحيات واسعة ال صالحيات مطلقة‬
‫في العمل المؤسسي‬

‫تفويض الصالحيات والمشاركة في المسؤولية‬

‫التفويض المؤسسي يعني التمكين‬


Slide 30

‫ضوابط العمل المؤسسي‬

‫الرقابة والمتابعة‬
‫الرقابة المؤسسية تكتشف االنحراف وتساهم في التصحيح‬

‫مخرجات الرقابة المؤسسية‬

‫التقييم‬

‫التصحيح‬

‫التعليم‬

‫التدريب‬


Slide 31

‫ضوابط العمل المؤسسي‬
‫المساءلة والمحاسبة‬
‫المساءلة ال تعني االتهام وهي ليست عقوبة‬
‫البعد المؤسسي أهم من البعد الفردي ولذلك ال أحد فوق المساءلة‬

‫المسؤولية نوعان‬

‫مسؤولية قانونية‬

‫مسؤولية أدبية‬


Slide 32

‫ضوابط العمل المؤسسي‬
‫المساءلة والمحاسبة‬

‫العقاب عند ثبوت التقصير ال يعني اإلهانة‬
‫العقوبة السالبة‬

‫مقدار العقوبة‬


Slide 33

‫ضوابط العمل المؤسسي‬
‫صناعة القرار وآليات التنفيذ‬
‫العمل المؤسسي يهتم بالقرار ألنه العملة المتداولة‬

‫قرار المؤسسة يجب أن يكون جماعياً فعاالً تراكمياً‬

‫آلية التنفيذ جزء من القرار وبدونها يكون القرار مجرد نية طيبة‬


Slide 34

‫ضوابط العمل المؤسسي‬
‫صناعة القرار وآليات التنفيذ‬

‫القرار الجماعي‬
‫يعكس آراء أغلبية األفراد في المستويات المختلفة‬

‫يهتم بشكل أساسي برأي الجهة المعنية بالتنفيذ‬
‫القرار الفردي الصحيح أفضل من القرار الجماعي الخطأ‬


Slide 35

‫ضوابط العمل المؤسسي‬
‫صناعة القرار وآليات التنفيذ‬

‫القرار الفعال‬
‫القرار الفعال قريب من الحل الوسط لكنه ليس هو‬

‫فاعلية القرار مرتبطة بظروف اتخاذه فإذا تغيرت لم يعد فعاالً‬
‫يفقد القرار فاعليته إذا تأخر عن التوقيت المناسب‬


Slide 36

‫ضوابط العمل المؤسسي‬
‫صناعة القرار وآليات التنفيذ‬

‫القرار التراكمي‬
‫القرار الذي يهدم ما قبله يشكل خطوه إلى الوراء‬

‫المحافظة على اإلنجازات المتراكمة قرار دائم يلغي ما يعارضه‬
‫الق اررات الفعالة المنسجمة مع نظام العمل المؤسسي ق اررات تراكمية‬


Slide 37

‫قواعد العمل المؤسسي‬
‫القاعدة السابعة‬
‫تقييم العمل المؤسسي‬

‫التقييم بالقياس‬

‫تقييم المحصلة العامة‬


Slide 38

‫تقييم العمل المؤسسي‬
‫التقييم بالقياس‬
‫ما ال يمكن قياسه ال يمكن إدارته‬

‫يجب قياس ما يمكن قياسه وتقدير ما ال يمكن قياسه‬
‫التقدير الجيد نوع من القياس‬


Slide 39

‫التقييم بالقياس‬
‫قياس ما يمكن قياسه‬

‫االصول المادية‬

‫العائد والكلفة‬

‫االنتاجية واألداء‬


Slide 40

‫التقييم بالقياس‬
‫تقدير ما ال يمكن قياسه‬

‫االصول االعتبارية‬

‫الخبرة‬

‫العائد المعنوي‬
‫والخسارة المعنوية‬


Slide 41

‫تقييم العمل المؤسسي‬

‫تقييم المحصلة العامة‬
‫الصورة الداخلية‬
‫الصورة الخارجية‬

‫الدور‬
‫االجتماعي‬

‫التخطيط المؤسسي يرسم الصورة المفضلة منذ‬
‫البداية لمقارنتها بالصورة التي يتم تحقيقها‬


Slide 42

‫تقييم المحصلة العامة‬
‫الصورة الداخلية‬
‫معالم الصورة الداخلية‬

‫نقاط القوة ونقاط الضعف‬
‫رضا العاملين‬

‫حجم الطموح‬


Slide 43

‫تقييم المحصلة العامة‬
‫الصورة الخارجية‬
‫معالم الصورة الخارجية‬

‫الفرص والتهديدات‬
‫رضا الجمهور‬

‫آفاق العمل‬


Slide 44

‫تقييم المحصلة العامة‬
‫الدور االجتماعي‬

‫الدور االجتماعي يضيف للمؤسسة بعداً جديداً‬
‫الدور االجتماعي للمؤسسة يتضمن نشاطات خارج مجال التخصص‬

‫نشاط ثقافي‬

‫نشاط خيري‬

‫نشاط بيئي‬

‫عندما تؤدي المؤسسات دورها االجتماعي يولد مجتمع المؤسسات‬


Slide 45

‫ثمار العمل المؤسسي‬
‫العمل الفردي يبني مجتمع األفراد‬
‫العمل المؤسسي يبني مجتمع المؤسسات‬
‫في مجتمع المؤسسات تقوم‬
‫دولة المؤسسات‬


Slide 46

‫نشكركم على المشاركة‬
‫ونتمنى لمجتمعنا كل االزدهار‬

‫االفكار التي نتعلمها للتطبيق ال للتخزين‬

‫مع تحيات‬

‫الدكتور‪ :‬عمـاد ملكـاوي‬
‫بيت الخبرة لألنظمة واإلدارة‬