汉邦E报 2014年12月第57期 HAPPY NEW YEAR 2015 新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多 数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历 新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。 天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐 目录 汉邦视野 汉邦动态 推荐课程 轻松一刻 汉邦之窗 汉邦视野 罗夏墨迹测验 罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏 (Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或 罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试 和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现 在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测 验。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被 试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中， 显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些 没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没 尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为 这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过 不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大 优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外 界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较 深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在 员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员 中才考虑运用。 罗夏测试整体内容 罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其 中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试 者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例 如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这 使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片 出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停 顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带 动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生 活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便 会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。 已经把自己的心态投射入情境之中了。 汉邦动态 2014年12月汉邦培训课程 《风险评估与危机管理》 《谈判技巧》 《发现问题与解决问题技巧》 《管理创新与领导艺术》 《部署培育与工作教导方法》 《企业讲师培训》 《冲突管理》 《高效团队建设与执行力提升》 《目标管理》 《情绪压力管理》 《团队建设》 《招募面谈》 《教练领导力修炼》 《思维导图》 培训掠影 案例 天津某大型国际企业 目标设定与PDCA绩效管理 身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计 划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划 、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。 透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才 能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有 真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。 本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度， 拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才 与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。 把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理 自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体 ,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。 培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成 工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能 将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理 情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度 ，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。 『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA ，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此 如何达成目标便是工作计划的重点。 计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索 ，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提 升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆 满句点。 透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团 队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最 大绩效。 一、认清目标意义‧有效管理循环 1、起点的错误：没有一个好目标 2、好目标特征： 3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法) 4、什么是目标管理？定义、目的、好处 4.1一横一竖：四核心 4.2三阶段：提炼、限定、分解 4.3四作用：方向、先后、预视、评估 4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI) 4.5原则化：“双轨SMART” 5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程 5.1目标Objective 5.2关键要素Critical Success Factor 5.3障碍Obstacles 5.4策略Strategy 5.5行动Action 7、目标对话：三个共同 7.1与上司制定目标/与下属制定目标 7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法 二、有效分解任务、由目标转计划 1、将任务转化为目标的四大流程： 1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标 1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度 1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作 1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来 1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。 2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药 3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题 3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题 3.2解决之道：应对解、治标解、治本解 4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法 4.1做整理 4.2找原因 4.3行决策 5、剔除”无法解决问题”的管理软肋 三、有效指导部属，协助绩效管理 1、绩效管理：定义、目的、迷思 2、协助下属执行目标 2.1适当授权：尊重、负责 2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替 “上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预 ”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问 ”④对工作的分配：以“启发”代替“命令” 2.2.1支持协调 2.2.2反馈控制 3、超强力沟通：「五行思考对话法」 3.1木青：理 3.2火赤：情 3.3土黄：转 3.4金白：坏 3.5水黑：好 四、有效协调控制，高效沟通反馈 1、绩效衡量六大指标PQCDSM 2、《Exercise：建造机器人》 3、绩效评估四阶段 3.1绩效追踪与检讨频率 3.2基准：困难度、努力度、完成度 3.3差异：认知差异处理与个案准备 3.4面谈：SWEAR模式 3.5误区：绩效面谈的误区 3.6改善：PIP个人改善计划 4、沟通回馈：改善关系、绩效提高 4.1员工沟通：听、问、说、记、查 4.2工作追踪：原则、问题、抵制 4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心 4.4批评的三明治模式与汉堡模式 4.5《Exercise：有效的绩效面谈》 5、使命必达：让主管不用操心的”好员工” 5.1把信送给加西亚 5.2心锚：非我责？负责？当责？ 5.3运作：做了？做到？做好？做完？ 5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？ 5.5再次厘清自己的愿景目标 讲师建议 1、学员目前存在的问题 （1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是， 实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加 的用心体会。 （2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20 法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不 足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。 （3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上 、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义 的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。 2、应加强的素质和能力： 1. 2. 3. 4. 基本的管理知识与技能的学习与应用。 加强沟通管理与应对技巧的学习 学习如何使用正面积极的用字 培养管理者的影响力的能力 3、未来培训课程安排建议： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 目标管理暨绩效沟通技巧 教练的技巧 时间管理与会议沟通技巧 正面积极的思考力 结构式的逻辑思考 曼陀罗图与头脑风暴技巧 培训效果评估反馈表 课程推荐 团队沟通技巧 一、正确沟通协调心态的建立 二、有效的沟通协调技巧 三、有效的沟通与冲突管理模式 1.
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汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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推荐课程
轻松一刻
汉邦之窗
汉邦视野
罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
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汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
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汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
Slide 4
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
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2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
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汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
目录
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汉邦动态
推荐课程
轻松一刻
汉邦之窗
汉邦视野
罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
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汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
目录
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汉邦动态
推荐课程
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汉邦之窗
汉邦视野
罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
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汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
Slide 9
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
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汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
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2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
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汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
目录
汉邦视野
汉邦动态
推荐课程
轻松一刻
汉邦之窗
汉邦视野
罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
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汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
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汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
Slide 15
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
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新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
Slide 17
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
目录
汉邦视野
汉邦动态
推荐课程
轻松一刻
汉邦之窗
汉邦视野
罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
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汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
目录
汉邦视野
汉邦动态
推荐课程
轻松一刻
汉邦之窗
汉邦视野
罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
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汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
Slide 20
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
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汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
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2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
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2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
Slide 23
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
目录
汉邦视野
汉邦动态
推荐课程
轻松一刻
汉邦之窗
汉邦视野
罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
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汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
目录
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推荐课程
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
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汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
Slide 26
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
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2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
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2014年12月第57期
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新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
Slide 28
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
目录
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推荐课程
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汉邦之窗
汉邦视野
罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
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汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
目录
汉邦视野
汉邦动态
推荐课程
轻松一刻
汉邦之窗
汉邦视野
罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
Slide 30
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
Slide 31
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
Slide 32
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
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2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
Slide 34
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
目录
汉邦视野
汉邦动态
推荐课程
轻松一刻
汉邦之窗
汉邦视野
罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
Slide 35
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
目录
汉邦视野
汉邦动态
推荐课程
轻松一刻
汉邦之窗
汉邦视野
罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
Slide 36
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
Slide 37
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
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谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
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2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
Slide 39
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
目录
汉邦视野
汉邦动态
推荐课程
轻松一刻
汉邦之窗
汉邦视野
罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
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汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
目录
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汉邦动态
推荐课程
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汉邦之窗
汉邦视野
罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
Slide 41
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
Slide 42
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
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2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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轻松一刻
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汉邦视野
罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
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2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
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汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
目录
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汉邦动态
推荐课程
轻松一刻
汉邦之窗
汉邦视野
罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
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汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
目录
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
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汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
Slide 6
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
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谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
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2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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汉邦视野
罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
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汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
目录
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汉邦动态
推荐课程
轻松一刻
汉邦之窗
汉邦视野
罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
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汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
目录
汉邦视野
汉邦动态
推荐课程
轻松一刻
汉邦之窗
汉邦视野
罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
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汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
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汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
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汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
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HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
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2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
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汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
目录
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汉邦动态
推荐课程
轻松一刻
汉邦之窗
汉邦视野
罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
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汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
目录
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推荐课程
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
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汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
Slide 17
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
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谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
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2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
Slide 19
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
目录
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汉邦动态
推荐课程
轻松一刻
汉邦之窗
汉邦视野
罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
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汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
目录
汉邦视野
汉邦动态
推荐课程
轻松一刻
汉邦之窗
汉邦视野
罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
Slide 21
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
Slide 22
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
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汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
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2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
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2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
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汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
目录
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汉邦动态
推荐课程
轻松一刻
汉邦之窗
汉邦视野
罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
Slide 26
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
目录
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推荐课程
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
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汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
Slide 28
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
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谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
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新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
Slide 30
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
目录
汉邦视野
汉邦动态
推荐课程
轻松一刻
汉邦之窗
汉邦视野
罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
Slide 31
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
目录
汉邦视野
汉邦动态
推荐课程
轻松一刻
汉邦之窗
汉邦视野
罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
Slide 32
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
Slide 33
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
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汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
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2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
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2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
Slide 36
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
目录
汉邦视野
汉邦动态
推荐课程
轻松一刻
汉邦之窗
汉邦视野
罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
Slide 37
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
目录
汉邦视野
汉邦动态
推荐课程
轻松一刻
汉邦之窗
汉邦视野
罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
Slide 38
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
Slide 39
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
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谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
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新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
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罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
Slide 41
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
目录
汉邦视野
汉邦动态
推荐课程
轻松一刻
汉邦之窗
汉邦视野
罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
感谢观看
THANKS
Slide 42
汉邦E报
2014年12月第57期
HAPPY NEW YEAR 2015
新一年的第一天或若干天，为世界多数国家通行的节日。世界各国，特别是古代都有不同的日期，现代世界多
数国家为公元制纪年的1月1日。在中国古代，也称元旦，现代将“元旦”称为公历新年，将“春节”称为农历
新年。当日，人们会以各种不同的方式庆祝新年的到来。
天津汉邦企业管理咨询有限公司祝您新年快乐
目录
汉邦视野
汉邦动态
推荐课程
轻松一刻
汉邦之窗
汉邦视野
罗夏墨迹测验
罗夏墨迹测验是由瑞士精神科医生、精神病学家罗夏
(Hermann Rorschach)创立，国外有时称罗夏墨迹(Inkblot)测验，或
罗夏技术，或简称罗夏，国内也有多种译名，如罗夏测验、罗夏测试
和罗沙克测验等。罗夏测验因利用墨渍图版而又被称为墨渍图测验,现
在已经被世界各国广泛使用。 罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测
验。
罗夏墨迹测验是最著名的投射法人格测验。所谓投射法就是让被
试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，
显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些
没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些有头没
尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试者来编故事的结尾。因为
这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过
不同的回答和反应，可以知道对方的人格与人生态度。投射法的最大
优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外
界条件，使测试的结果比较真实、比较客观、对心理活动了解得比较
深入，缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在
员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员
中才考虑运用。
罗夏测试整体内容
罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其
中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。这些图片在被试
者面前出现的次序是有规定的。主试者的说明很简单，例
如：“这看上去像什么？”，“这可能是什么？”，“这
使你想到什么？”主试者要记录：反应的语句；每张图片
出现到开始第一个反应所需的时间；各反应之间较长的停
顿时间；对每张图片反应总共所需的时间；被试者的附带
动作和其它重要行为等。目的都是为了诱导出被试者的生
活经验、情感、个性倾向等心声。被试者在不知不觉中便
会暴露自己的真实心理，因为他在讲述图片上的故事时。
已经把自己的心态投射入情境之中了。
汉邦动态
2014年12月汉邦培训课程
《风险评估与危机管理》
《谈判技巧》
《发现问题与解决问题技巧》
《管理创新与领导艺术》
《部署培育与工作教导方法》
《企业讲师培训》
《冲突管理》
《高效团队建设与执行力提升》
《目标管理》
《情绪压力管理》
《团队建设》
《招募面谈》
《教练领导力修炼》
《思维导图》
培训掠影
案例
天津某大型国际企业
目标设定与PDCA绩效管理
身为主管最重要的能力，就是能够设定符合公司经营方向的目标，并且拟定完整可行的计
划，更要带领部属贯彻达成。本课程即以此为准则，首先探讨主管的三项必要条件前瞻、规划
、执行，再依据这三个面向展开为一套设计完整的课程架构与内容。
透过目标设定与PDCA绩效管理，协助企业有效提高执行力；唯有具备卓越执行力的企业,才
能在激烈竞争中最终胜出！研究战略的人谈“执行力”，只能谈出执行力的“重要性”，只有
真正实战派的企业实务专家，才能告诉你“如何提升执行力”的方法。
本课程引导并协助企业个人及组织，打破打破旧思维框限，让心智模式转化为战略高度，
拥有高效的执行文化与当责心态(Accountability )，培养主动积极、快速产出的高竞争力人才
与团队，打造高绩效企业组织，迈向成功的未来之路。
把握目标设定与绩效管理的核心要素，透过改变认知态度，让员工自己当老板，自己管理
自己，变“要我干”为“我要干”。 通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体
,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
培养学员更有效率的整理思绪，并透过有效的目标分解（WBS），PDCA工作管理循环，达成
工作任务及落实运用到实际工作产出。了解KPI指标管理的意义、架构、内容及正确观念，并能
将企业策略展开至部门量化质化KPI，自行设定出各管理机能所需的重心指标，建构出日常管理
情报与会议系统，以进行日常管理改善，最终能引导培育部属，设置节点掌控与绩效考核制度
，改善员工关系，主动引导员工创造高绩效，提高主管组织达标能力。
『工欲善其事必先利其器』说明了事前的准备与计划的重要。于是课程再进入到管理循环PDCA
，先了解计划的重要，其次谈到如何计划，计划的核心是目标，计划的目的就是要达成目标，因此
如何达成目标便是工作计划的重点。
计划愈周延，思虑愈完整，计划的质量便愈好，相对执行成功的机率也愈高。本课程藉由探索
，分析，实作，讨论，个案研讨，训练学员全方位思考工作计划的能力，并经由OCOSA策略思维提
升计划完成的机率。并结合绩效评估、控制检讨与激励沟通等管理理论与实务技巧，为课程划下圆
满句点。
透视问题核心、找到自我盲点，配合案例解说演练来巩固学习效果，并运用体验式活动启发团
队学员，协助成员将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，提升管理创新能力，创造企业最
大绩效。
一、认清目标意义‧有效管理循环
1、起点的错误：没有一个好目标
2、好目标特征：
3、PDCA戴明环的管理新意：计划、执行、检查、改善(PDCA八阶段法)
4、什么是目标管理？定义、目的、好处
4.1一横一竖：四核心
4.2三阶段：提炼、限定、分解
4.3四作用：方向、先后、预视、评估
4.4呈现化：目标分解(WBS)与计划设置(有效KPI)
4.5原则化：“双轨SMART”
5、HP的妙招：运用OCOSA目标规划思考流程
5.1目标Objective
5.2关键要素Critical Success Factor
5.3障碍Obstacles
5.4策略Strategy
5.5行动Action
7、目标对话：三个共同
7.1与上司制定目标/与下属制定目标
7.2常见错误：基层主管的错误目标设定与来自下属阻力的解决方法
二、有效分解任务、由目标转计划
1、将任务转化为目标的四大流程：
1.1目标：将团队和个人进行定位，并确定目标
1.2切分：将目标转化为行动方案，并切分到大的期间，季度或月度
1.3细化：对每个期间的行动方案进行细化，并明确下一周的重点工作
1.4条列：计划你明天的工作，并一条条列出来
1.5按表操课：一件件的做，做完一件消一件。
2、问题意识：及早发现问题，有效对症下药
3、不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题
3.1找到源头：找到核心原因才能彻底解决问题
3.2解决之道：应对解、治标解、治本解
4、全观整合：分析判断解决的石川鱼骨图法
4.1做整理
4.2找原因
4.3行决策
5、剔除”无法解决问题”的管理软肋
三、有效指导部属，协助绩效管理
1、绩效管理：定义、目的、迷思
2、协助下属执行目标
2.1适当授权：尊重、负责
2.2提高意愿：①态度：以“朋友”代替
“上下级”②领导方式：以“诱导”代替“干预
”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问
”④对工作的分配：以“启发”代替“命令”
2.2.1支持协调
2.2.2反馈控制
3、超强力沟通：「五行思考对话法」
3.1木青：理
3.2火赤：情
3.3土黄：转
3.4金白：坏
3.5水黑：好
四、有效协调控制，高效沟通反馈
1、绩效衡量六大指标PQCDSM
2、《Exercise：建造机器人》
3、绩效评估四阶段
3.1绩效追踪与检讨频率
3.2基准：困难度、努力度、完成度
3.3差异：认知差异处理与个案准备
3.4面谈：SWEAR模式
3.5误区：绩效面谈的误区
3.6改善：PIP个人改善计划
4、沟通回馈：改善关系、绩效提高
4.1员工沟通：听、问、说、记、查
4.2工作追踪：原则、问题、抵制
4.3赞美3S原则、3 Layer三层靶心
4.4批评的三明治模式与汉堡模式
4.5《Exercise：有效的绩效面谈》
5、使命必达：让主管不用操心的”好员工”
5.1把信送给加西亚
5.2心锚：非我责？负责？当责？
5.3运作：做了？做到？做好？做完？
5.4回报：如何报告？何时报告？报告啥？
5.5再次厘清自己的愿景目标
讲师建议
1、学员目前存在的问题
（1）本班为组级的学员。在自我管理能力与主动任事的工作态度是很不错。面对即将的挑战是，
实务管理的经验不足，同时，在管理上的人、事的挫折有限，因此，对于再管理知识的学习需要更加
的用心体会。
（2）本班学员相较年轻，对于新知识的吸收较快速，却也在基础的能力上还不足。例如：80/20
法则，管理的意义等。在这些基本的管理技能还欠缺时，在上目标管理的课程，则会存在吸收上的不
足，以及不能够具体的掌握目标管理与绩效沟通等背后的意涵。
（3）财会部门的工作关系，精准、不失误以及要求符合规范与法规，因此，在个人管理、沟通上
、在跨部门沟通与响应的方式上，都会存在着让人感觉距离、官僚的感觉，这无形中让人有本位主义
的感觉，在部门内部，就多倾向实事求是，但是，对于如何经营团队激情活力就会显得力不从心。
2、应加强的素质和能力：
1.
2.
3.
4.
基本的管理知识与技能的学习与应用。
加强沟通管理与应对技巧的学习
学习如何使用正面积极的用字
培养管理者的影响力的能力
3、未来培训课程安排建议：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
目标管理暨绩效沟通技巧
教练的技巧
时间管理与会议沟通技巧
正面积极的思考力
结构式的逻辑思考
曼陀罗图与头脑风暴技巧
培训效果评估反馈表
课程推荐
团队沟通技巧
一、正确沟通协调心态的建立
二、有效的沟通协调技巧
三、有效的沟通与冲突管理模式
1. 有效跨沟通所面临的问题
2. 有效沟通问题的根源
3. 无效沟通的不良影响
四、团队沟通的重点：组建共识
1. 人际关系的建构与维系
2. 增强与降低组织凝聚力的因素探讨
五、团队沟通的重点：换位思考
1. 换位思考的关健点
2. 真正用心的了解跨部门的运转
六、团队沟通的重点：有效会议
1. 控制会议的技巧
2. 开会前应有之准备
七、团队沟通的重点：团队共识
1. 团队的时代来临
2. 团队共识的营造
发现问题解决问题
一、问题是什么？
二、问题的种类
三、引导问题意识创造改善空间
四、问题分析与解决的八大步骤
1. 步骤一：问题或状况之描述
2. 步骤二：问题或状况之厘清
3. 步骤三：问题或状况之解析
3.1 问题分析/诊断的方法
3.2 找出问题真正的原因
4. 步骤四：产生解决方案或对策
4.1 解决方案或对策产生的思考模式
4.2 群体决策的运用
5.
6.
7.
8.
步骤五：评估/选定解决方案与拟订行动计划
步骤六：运用对策或实施解决方案
步骤七：监控实施过程
步骤八：评估实施成果
五、解决问题的十大原则
冲突管理
一、有效的冲突管理技巧
1. 冲突的定义类型与层次
2. 产生冲突的肇因
3. 检视自己与人冲突的原因
3.1 冲突后的心理反应
3.2 那一种人不会与人起冲突
二、免除冲突的EQ与压力管理
1. 主管协助部属处理人际间冲突的原则
2. 压力与情绪的觉察
2.1 情绪有效掌控：情绪管理的ABC法则
2.2 管理自己情绪的简易操作方法
3. 善于运用冲突处理的五种方式
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
协商：双赢的方式
施惠：也称为怀柔
支配
回避
妥协：中间路线
三、克服工作冲突的步骤与方法
90后员工培养实用技能训练
一、90后员工心理与行为特征
1. 90后成长环境分析：改革开放后社会潮流变迁； 五、90后员工的培育技巧
2. 90后的思想、心理与行为特点。
1. 如何面对90后员工培育工作？
2. 90后员工成长之路：从教导到辅导；
二、90后员工的职场特质
2.1 主管提升90后员工能力两阶段做法；
1. 90后所重视的工作需求因素；
2.2 对90后员工进行工作教导的必要性。
2. 解析90后职场特质的六高与六低。
三、面对90后员工的管理新模式
1. 突破90后管理盲点的新思维；
2. 管好后员工的七个关键作法。
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革；
2. 激发90后员工工作热情八大作法；
3. 协助90后员工展现积极性的面谈技巧。
六、90后员工的辅导技巧
1. 为何90后员工需要辅导？
2. 对90后员工辅导容易出现的问题；
3. 对90后员工行为表现回馈的技能：“汉堡”
原则。
执行力
一、什么是执行？什么是执行力？
1. 执行力的重要性；
2. 个人/团队绩效与执行力不佳的原因；
3. 如何提升个人/团队绩效与执行力。
二、启动赢的动力：执行力团队的构建
1. 建立企业共同的使命与愿景；
2. 建构具有执行力的企业文化。
三、知人善任：用能执行的人
1. 找到你需要的人；
2. 适当处理绩效差的人；
3. 提供完善的人才晋升管道。
四、掌握时机：有效的时间管
1.建立正确的时间管理观念；
2.运用时间管理提高执行力。
五、搭一座桥：良好人际关系的建构
1. 人际之间交往的六种模式；
2. 人际关系的认知模式：周哈里窗。
六、鼓舞士气：给予团队激励
1. 团队表现奖励模式；
2. 如何提高奖励效果。
七、赢在执行：把执行力融入团队管理之中
轻松一刻
元旦的来历
中国元旦历来指的是农（夏、阴）历正月初一。“元
旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为
“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面
的“一”代表地平线。“旦”即太阳从地平线上冉冉升起，
象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，
就引申为新年开始的第一天。元旦又称“三元”，即岁之
元、月之元、时之元。
在汉语各地语言中有不同叫法，有叫“大年初一”
的，有叫“大天初一”的，有叫“年初一”的，一般又
叫“正月初一”。在中国，元旦已列入了法定假日。由
于世界各国所处的经度位置不同，各国的时间也不同，
因此，“元旦”的日期也有不同。中国是世界上第12个
开始新年的国家。
中国元旦
传说在4000多年前远古的尧舜盛世之时， 尧天子在位时
勤政于民为百姓办了很多好事，很受广大百姓爱戴，他没把“
天子”的皇位传给自己的儿子，而是传给了品德才能兼备的舜
。尧对舜说：“你今后一定要把帝位传交好，待我死后也可安
心瞑目了。”后来舜把帝位传给了治洪水有功的禹，禹亦像舜
那样亲民爱民为百姓做了很多好事，都十分受人爱戴。后来人
们把尧死后，舜帝祭祀天地和先帝尧的那一天，当作一年的开
始之日，把正月初一称为“元旦”，或“元正”，这就是古代
的元旦。历代皇朝都在元旦举行庆贺典仪祈祀等活动。晋代诗
人辛兰曾有《元正》诗：“元正启令节，嘉庆肇自兹。咸奏万
年觞，小大同悦熙。”记述元旦庆贺情景。
在民国以后虽然定1月1日为新年，当时只有机关、学校以
及外国经营的洋行大商号等才放假1天，老百姓并不承认，仍
延承古时旧习以农历初一为新年，因此老北京的街市上与民间
均没有什么欢庆活动。解放后将1月1日岁首改称为“元旦”节
后，政府仍按照几千年来使用的农历历法按农时节令，在立春
前后冬闲时期的“春节”放假三天，民间办“庙会”等欢庆，
传承百姓的心愿和千百年的民俗。
摔瓶打罐扔脸盆
意大利的一些地方，元旦前夜午夜时分，如果你在路上行走是很不安全的，因为这时人们
都要把屋里的一些破旧瓶、缸、盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新。
各
国
元
旦
习
俗
喝光余酒交好运
法国人在新年到来之前，各家一定要把家中的余酒全部喝光，以致许多人喝得酩酊大醉。
他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里交厄运。
深更半夜吃葡萄
西班牙人在元旦前夜全家团聚。到12点时，以教堂钟声为号，争着吃葡萄，每敲一下钟，
必须吃下一颗葡萄，而且要连着吃下12颗，表示来年一帆风顺。
杯盘碎片送朋友
丹麦人在元旦前夜，家家户户都要将平时打碎的杯盘碎片收集起来，待夜深人静时偷偷地
送至朋友家的门前。元旦的早晨，如果谁家门前堆放的碎片越多，则说明他家的朋友越多，新
年一定很幸运。
妇女坐上市长椅
西德人过元旦，要表演妇女夺权的喜剧。许多地方的妇女成群结队地冲进市
政府大厅，闯入市长办公室，坐上市长办公椅，表示接管市长权力。
汉邦之窗
谁动了我的奶酪
斯宾塞.约翰逊，医学博士。是享誉全球、深孚众望的
思想先锋、演说家和作家。
他是许多最畅销书的箸作者或合著者。他的《谁动了
我的奶酪？》，是如何应对变化的极好方法。他与传奇式
的管理咨询专家肯尼斯.布兰查德博士合著的《一分钟经理
人》一书，持续出现在畅销书排行榜上，并且成为世界上
最受欢迎的管理方法之一。
他还写了许多其他的畅销书，包括《珍贵的礼物》---成了备受钟爱的礼物；《是或不》----成了人们的决策指
南；《道德故事》----成了最受欢迎的儿童德育读物；还
有“一分钟系列”里的其他五本：《一分钟销售》、《一
分钟母亲》、《一分钟父亲》、《一分钟老师》和《一分
钟的你自己》。
他的书成为许多媒体特别介绍的对象，这些媒体包括：
CNN、《今日表演》、金赖瑞现场、《时代杂志》、《商业
周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》
联合出版社和联合国际社。
斯宾塞.约翰逊博士的书已经被译成26种语言，在世界
范围内广泛传播，并深受欢迎。
书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮
人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东
西。他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑
起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿
上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更
新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，
烦恼丛生，始终在已经消失的美好幻觉中固守、追忆和抱怨，无
法接受这样的残酷现实……
当代的一位诗人说，“今天，全世界都需要安慰”。作者正
是迎合了世界性的巨大心理需求，用一个小小的寓言打开了人们
的心扉，给人带来一种内在的勇气，去直面“软心理问题”（即
医学病态心理之外的个人心理问题，又叫“正常人的心理问题”）
这种每个人都肯定存在的心理障碍。
世事变化本无常，《谁动了我的奶酪？》告诉我们一个最简
单的应对方法，那就是把跑鞋挂在脖子上，时刻准备穿上它，在
千变万化的世界里奔跑追寻。
人性的弱点
《人性的弱点》
（How to Win Friends and Influence People）是戴尔·卡
耐基的著作，内容主要讲述人际关系，例如沟通策略与生活
态度。首版于1936年，曾经连续多年成为畅销书籍。《人性
的弱点》是人类历史上最畅销的励志经典。出版后立即获得
了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无
数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，
有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信
你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，
20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大
量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起
无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。卡耐
基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的
成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、
《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人
性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同
的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特
的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教
育方式。
戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955
年11月1日，享年67岁。他一生结过两次婚。他的第一任
夫人，是法国的一位女伯爵， 1921年与他结婚，十年后
离异。他的第二任夫人姚乐丝．卡耐基于1944年和他结
婚，是他的门徒和事业的继承人，并给他生一女孩，取
名丹娜。
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