Slide 1

AMÉLIORATIONS APPORTÉES À
SAAQCLIC-CONCESSIONNAIRES

Juillet 2014

1

PLAN DE LA PRÉSENTATION

1
2

Introduction
Présentation des améliorations

2.1
2.2
2.3
3

Services en ligne SAAQclic

Aide en ligne
Formation aux nouveaux employés

Conclusion

SAAQclic

2

INTRODUCTION
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

• La Société de l’assurance automobile du Québec a le souci
constant d’améliorer sa prestation de services, ce qui passe
notamment par la modernisation de ses applications
• Ainsi, les améliorations apportées à SAAQclicConcessionnaires visent à :
– Moderniser les services en ligne
– Faciliter la navigation pour les utilisateurs et rendre les visuels
plus attrayants
– Soutenir les utilisateurs et augmenter leur autonomie grâce à
une nouvelle aide en ligne
– Centraliser l’ensemble des informations nécessaires pour les
besoins des utilisateurs
– Faciliter la formation des nouveaux employés chez les
commerçants de véhicules

SAAQclic

3

AMÉLIORATIONS
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

• Trois améliorations seront apportées à SAAQclicConcessionnaires :
– Amélioration de la navigation dans les services en ligne
SAAQclic-Concessionnaires
– Ajout d’une aide en ligne présentant l’ensemble des
procédures et informations pertinentes en lien avec
l’utilisation des services en ligne
– Révision du matériel de formation des nouveaux employés
pour les commerçants

Conclusion

SAAQclic

4

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

• La manière d’effectuer les transactions n’est pas modifiée dans la
nouvelle version des services en ligne
• Les modifications concernent la navigation et l’apparence
• Les nouveaux services en ligne sont basés sur les bonnes
pratiques de navigation Web

Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

SAAQclic

5

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction

Voici un exemple de capture d’écran de l’ancienne version des
services en ligne

Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

SAAQclic

6

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction
Présentation des
améliorations

Voici un exemple de capture d’écran de la nouvelle version des
services en ligne avec ses améliorations
Menu de navigation
complet

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Barre d’étapes indiquant
l’avancement de la
transaction

Possibilité de
modifier la
taille des
caractères

Conclusion

SAAQclic

Mêmes champs que
dans l’ancienne
version des services en
ligne
7

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Autres améliorations
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

Boutons d’appel à l’action dans le
bas de la page plutôt que dans le
haut
8

ACCÈS AUX SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
•
Introduction
Présentation des
améliorations

•

Auparavant, il était possible de créer un raccourci sur le bureau afin
d’accéder directement aux services en ligne. Cela ne sera plus possible
avec la nouvelle version
Vous devrez accéder aux services en ligne en passant par le site SAAQclic
à l’adresse suivante : www.saaq.gouv.qc.ca/saaqclic/concessionnaire/

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

9

AIDE EN LIGNE
Introduction
Présentation des
améliorations

• L’information pertinente en lien avec l’utilisation des
services en ligne SAAQclic est maintenant regroupée
dans la nouvelle aide en ligne

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

10

PAGE D’ACCUEIL DE L’AIDE EN LIGNE

Le menu de gauche présente les
services et fonctions de SAAQclicConcessionnaires. Cliquer sur le nom
d’une section fait apparaître la liste
des sujets qui y sont traités.

Si vous recherchez une section
ou un terme particuliers dans
l’aide en ligne, vous pouvez
l’inscrire dans ce champ, qui
vous dirigera au bon endroit.

Vous pouvez faire des
impressions personnalisées des
sections de l’aide en ligne.

SAAQclic

11

RUBRIQUES DE L’AIDE EN LIGNE

Deux rubriques génériques sont
présentes dans la plupart des
sections de l’aide en ligne :
1. « Ce qu’il faut savoir sur... »
Vous trouverez dans cette
rubrique les informations
générales en lien avec la section

Toutes les autres rubriques vous
guideront dans l’utilisation des
services en ligne SAAQclic

SAAQclic

1. « Comprendre les interfaces... »
Vous trouverez dans cette
rubrique des captures d’écran
des services en ligne ainsi que
l’explication des différents
champs

12

ACCÈS À L’AIDE EN LIGNE
Introduction

Il est possible d’accéder à l’aide en ligne de 2 manières

Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

En passant par le site :
www.saaq.gouv.qc.ca/saaq
clic/concessionnaire/

SAAQclic

En passant par les services en
ligne, en cliquant sur le bouton
« Aide »
13

FORMATION DES NOUVEAUX EMPLOYÉS
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

• Le matériel utilisé pour la formation des nouveaux employés a
été revu
• Ce matériel est accessible sur le site SAAQclic à l’adresse
www.saaq.gouv.qc.ca/saaqclic/concessionnaire/documents/form
ation_emploi.php

Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

14

FORMATION DES NOUVEAUX EMPLOYÉS
Introduction
Présentation des
améliorations

Le matériel de formation pour les nouveaux employés se présente
maintenant dans une nouvelle formule d’autoformation en 4 étapes

1

SAAQclic-Concessionnaires en bref : Présentation
générale de SAAQclic-Concessionnaires

2

Explorer les services en ligne : Simulation interactive
permettant de naviguer dans une transaction des services
en ligne et dans l’aide en ligne

3

Réaliser des transactions à l’aide de SAAQclicConcessionnaires : Utilisation de l’aide en ligne pour
apprendre les transactions de base

4

Testez vos connaissances : Quiz interactif permettant au
nouvel employé de tester ses connaissances

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

15

CONCLUSION
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

Pour toute question concernant les services SAAQclicConcessionnaires :
– Consultez dans un premier temps l’aide en ligne
– Si vous n’avez pas trouvé réponse à votre question,
communiquez avec notre service à la clientèle

Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

Bonne route!

SAAQclic

16


Slide 2

AMÉLIORATIONS APPORTÉES À
SAAQCLIC-CONCESSIONNAIRES

Juillet 2014

1

PLAN DE LA PRÉSENTATION

1
2

Introduction
Présentation des améliorations

2.1
2.2
2.3
3

Services en ligne SAAQclic

Aide en ligne
Formation aux nouveaux employés

Conclusion

SAAQclic

2

INTRODUCTION
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

• La Société de l’assurance automobile du Québec a le souci
constant d’améliorer sa prestation de services, ce qui passe
notamment par la modernisation de ses applications
• Ainsi, les améliorations apportées à SAAQclicConcessionnaires visent à :
– Moderniser les services en ligne
– Faciliter la navigation pour les utilisateurs et rendre les visuels
plus attrayants
– Soutenir les utilisateurs et augmenter leur autonomie grâce à
une nouvelle aide en ligne
– Centraliser l’ensemble des informations nécessaires pour les
besoins des utilisateurs
– Faciliter la formation des nouveaux employés chez les
commerçants de véhicules

SAAQclic

3

AMÉLIORATIONS
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

• Trois améliorations seront apportées à SAAQclicConcessionnaires :
– Amélioration de la navigation dans les services en ligne
SAAQclic-Concessionnaires
– Ajout d’une aide en ligne présentant l’ensemble des
procédures et informations pertinentes en lien avec
l’utilisation des services en ligne
– Révision du matériel de formation des nouveaux employés
pour les commerçants

Conclusion

SAAQclic

4

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

• La manière d’effectuer les transactions n’est pas modifiée dans la
nouvelle version des services en ligne
• Les modifications concernent la navigation et l’apparence
• Les nouveaux services en ligne sont basés sur les bonnes
pratiques de navigation Web

Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

SAAQclic

5

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction

Voici un exemple de capture d’écran de l’ancienne version des
services en ligne

Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

SAAQclic

6

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction
Présentation des
améliorations

Voici un exemple de capture d’écran de la nouvelle version des
services en ligne avec ses améliorations
Menu de navigation
complet

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Barre d’étapes indiquant
l’avancement de la
transaction

Possibilité de
modifier la
taille des
caractères

Conclusion

SAAQclic

Mêmes champs que
dans l’ancienne
version des services en
ligne
7

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Autres améliorations
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

Boutons d’appel à l’action dans le
bas de la page plutôt que dans le
haut
8

ACCÈS AUX SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
•
Introduction
Présentation des
améliorations

•

Auparavant, il était possible de créer un raccourci sur le bureau afin
d’accéder directement aux services en ligne. Cela ne sera plus possible
avec la nouvelle version
Vous devrez accéder aux services en ligne en passant par le site SAAQclic
à l’adresse suivante : www.saaq.gouv.qc.ca/saaqclic/concessionnaire/

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

9

AIDE EN LIGNE
Introduction
Présentation des
améliorations

• L’information pertinente en lien avec l’utilisation des
services en ligne SAAQclic est maintenant regroupée
dans la nouvelle aide en ligne

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

10

PAGE D’ACCUEIL DE L’AIDE EN LIGNE

Le menu de gauche présente les
services et fonctions de SAAQclicConcessionnaires. Cliquer sur le nom
d’une section fait apparaître la liste
des sujets qui y sont traités.

Si vous recherchez une section
ou un terme particuliers dans
l’aide en ligne, vous pouvez
l’inscrire dans ce champ, qui
vous dirigera au bon endroit.

Vous pouvez faire des
impressions personnalisées des
sections de l’aide en ligne.

SAAQclic

11

RUBRIQUES DE L’AIDE EN LIGNE

Deux rubriques génériques sont
présentes dans la plupart des
sections de l’aide en ligne :
1. « Ce qu’il faut savoir sur... »
Vous trouverez dans cette
rubrique les informations
générales en lien avec la section

Toutes les autres rubriques vous
guideront dans l’utilisation des
services en ligne SAAQclic

SAAQclic

1. « Comprendre les interfaces... »
Vous trouverez dans cette
rubrique des captures d’écran
des services en ligne ainsi que
l’explication des différents
champs

12

ACCÈS À L’AIDE EN LIGNE
Introduction

Il est possible d’accéder à l’aide en ligne de 2 manières

Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

En passant par le site :
www.saaq.gouv.qc.ca/saaq
clic/concessionnaire/

SAAQclic

En passant par les services en
ligne, en cliquant sur le bouton
« Aide »
13

FORMATION DES NOUVEAUX EMPLOYÉS
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

• Le matériel utilisé pour la formation des nouveaux employés a
été revu
• Ce matériel est accessible sur le site SAAQclic à l’adresse
www.saaq.gouv.qc.ca/saaqclic/concessionnaire/documents/form
ation_emploi.php

Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

14

FORMATION DES NOUVEAUX EMPLOYÉS
Introduction
Présentation des
améliorations

Le matériel de formation pour les nouveaux employés se présente
maintenant dans une nouvelle formule d’autoformation en 4 étapes

1

SAAQclic-Concessionnaires en bref : Présentation
générale de SAAQclic-Concessionnaires

2

Explorer les services en ligne : Simulation interactive
permettant de naviguer dans une transaction des services
en ligne et dans l’aide en ligne

3

Réaliser des transactions à l’aide de SAAQclicConcessionnaires : Utilisation de l’aide en ligne pour
apprendre les transactions de base

4

Testez vos connaissances : Quiz interactif permettant au
nouvel employé de tester ses connaissances

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

15

CONCLUSION
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

Pour toute question concernant les services SAAQclicConcessionnaires :
– Consultez dans un premier temps l’aide en ligne
– Si vous n’avez pas trouvé réponse à votre question,
communiquez avec notre service à la clientèle

Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

Bonne route!

SAAQclic

16


Slide 3

AMÉLIORATIONS APPORTÉES À
SAAQCLIC-CONCESSIONNAIRES

Juillet 2014

1

PLAN DE LA PRÉSENTATION

1
2

Introduction
Présentation des améliorations

2.1
2.2
2.3
3

Services en ligne SAAQclic

Aide en ligne
Formation aux nouveaux employés

Conclusion

SAAQclic

2

INTRODUCTION
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

• La Société de l’assurance automobile du Québec a le souci
constant d’améliorer sa prestation de services, ce qui passe
notamment par la modernisation de ses applications
• Ainsi, les améliorations apportées à SAAQclicConcessionnaires visent à :
– Moderniser les services en ligne
– Faciliter la navigation pour les utilisateurs et rendre les visuels
plus attrayants
– Soutenir les utilisateurs et augmenter leur autonomie grâce à
une nouvelle aide en ligne
– Centraliser l’ensemble des informations nécessaires pour les
besoins des utilisateurs
– Faciliter la formation des nouveaux employés chez les
commerçants de véhicules

SAAQclic

3

AMÉLIORATIONS
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

• Trois améliorations seront apportées à SAAQclicConcessionnaires :
– Amélioration de la navigation dans les services en ligne
SAAQclic-Concessionnaires
– Ajout d’une aide en ligne présentant l’ensemble des
procédures et informations pertinentes en lien avec
l’utilisation des services en ligne
– Révision du matériel de formation des nouveaux employés
pour les commerçants

Conclusion

SAAQclic

4

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

• La manière d’effectuer les transactions n’est pas modifiée dans la
nouvelle version des services en ligne
• Les modifications concernent la navigation et l’apparence
• Les nouveaux services en ligne sont basés sur les bonnes
pratiques de navigation Web

Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

SAAQclic

5

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction

Voici un exemple de capture d’écran de l’ancienne version des
services en ligne

Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

SAAQclic

6

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction
Présentation des
améliorations

Voici un exemple de capture d’écran de la nouvelle version des
services en ligne avec ses améliorations
Menu de navigation
complet

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Barre d’étapes indiquant
l’avancement de la
transaction

Possibilité de
modifier la
taille des
caractères

Conclusion

SAAQclic

Mêmes champs que
dans l’ancienne
version des services en
ligne
7

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Autres améliorations
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

Boutons d’appel à l’action dans le
bas de la page plutôt que dans le
haut
8

ACCÈS AUX SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
•
Introduction
Présentation des
améliorations

•

Auparavant, il était possible de créer un raccourci sur le bureau afin
d’accéder directement aux services en ligne. Cela ne sera plus possible
avec la nouvelle version
Vous devrez accéder aux services en ligne en passant par le site SAAQclic
à l’adresse suivante : www.saaq.gouv.qc.ca/saaqclic/concessionnaire/

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

9

AIDE EN LIGNE
Introduction
Présentation des
améliorations

• L’information pertinente en lien avec l’utilisation des
services en ligne SAAQclic est maintenant regroupée
dans la nouvelle aide en ligne

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

10

PAGE D’ACCUEIL DE L’AIDE EN LIGNE

Le menu de gauche présente les
services et fonctions de SAAQclicConcessionnaires. Cliquer sur le nom
d’une section fait apparaître la liste
des sujets qui y sont traités.

Si vous recherchez une section
ou un terme particuliers dans
l’aide en ligne, vous pouvez
l’inscrire dans ce champ, qui
vous dirigera au bon endroit.

Vous pouvez faire des
impressions personnalisées des
sections de l’aide en ligne.

SAAQclic

11

RUBRIQUES DE L’AIDE EN LIGNE

Deux rubriques génériques sont
présentes dans la plupart des
sections de l’aide en ligne :
1. « Ce qu’il faut savoir sur... »
Vous trouverez dans cette
rubrique les informations
générales en lien avec la section

Toutes les autres rubriques vous
guideront dans l’utilisation des
services en ligne SAAQclic

SAAQclic

1. « Comprendre les interfaces... »
Vous trouverez dans cette
rubrique des captures d’écran
des services en ligne ainsi que
l’explication des différents
champs

12

ACCÈS À L’AIDE EN LIGNE
Introduction

Il est possible d’accéder à l’aide en ligne de 2 manières

Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

En passant par le site :
www.saaq.gouv.qc.ca/saaq
clic/concessionnaire/

SAAQclic

En passant par les services en
ligne, en cliquant sur le bouton
« Aide »
13

FORMATION DES NOUVEAUX EMPLOYÉS
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

• Le matériel utilisé pour la formation des nouveaux employés a
été revu
• Ce matériel est accessible sur le site SAAQclic à l’adresse
www.saaq.gouv.qc.ca/saaqclic/concessionnaire/documents/form
ation_emploi.php

Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

14

FORMATION DES NOUVEAUX EMPLOYÉS
Introduction
Présentation des
améliorations

Le matériel de formation pour les nouveaux employés se présente
maintenant dans une nouvelle formule d’autoformation en 4 étapes

1

SAAQclic-Concessionnaires en bref : Présentation
générale de SAAQclic-Concessionnaires

2

Explorer les services en ligne : Simulation interactive
permettant de naviguer dans une transaction des services
en ligne et dans l’aide en ligne

3

Réaliser des transactions à l’aide de SAAQclicConcessionnaires : Utilisation de l’aide en ligne pour
apprendre les transactions de base

4

Testez vos connaissances : Quiz interactif permettant au
nouvel employé de tester ses connaissances

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

15

CONCLUSION
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

Pour toute question concernant les services SAAQclicConcessionnaires :
– Consultez dans un premier temps l’aide en ligne
– Si vous n’avez pas trouvé réponse à votre question,
communiquez avec notre service à la clientèle

Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

Bonne route!

SAAQclic

16


Slide 4

AMÉLIORATIONS APPORTÉES À
SAAQCLIC-CONCESSIONNAIRES

Juillet 2014

1

PLAN DE LA PRÉSENTATION

1
2

Introduction
Présentation des améliorations

2.1
2.2
2.3
3

Services en ligne SAAQclic

Aide en ligne
Formation aux nouveaux employés

Conclusion

SAAQclic

2

INTRODUCTION
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

• La Société de l’assurance automobile du Québec a le souci
constant d’améliorer sa prestation de services, ce qui passe
notamment par la modernisation de ses applications
• Ainsi, les améliorations apportées à SAAQclicConcessionnaires visent à :
– Moderniser les services en ligne
– Faciliter la navigation pour les utilisateurs et rendre les visuels
plus attrayants
– Soutenir les utilisateurs et augmenter leur autonomie grâce à
une nouvelle aide en ligne
– Centraliser l’ensemble des informations nécessaires pour les
besoins des utilisateurs
– Faciliter la formation des nouveaux employés chez les
commerçants de véhicules

SAAQclic

3

AMÉLIORATIONS
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

• Trois améliorations seront apportées à SAAQclicConcessionnaires :
– Amélioration de la navigation dans les services en ligne
SAAQclic-Concessionnaires
– Ajout d’une aide en ligne présentant l’ensemble des
procédures et informations pertinentes en lien avec
l’utilisation des services en ligne
– Révision du matériel de formation des nouveaux employés
pour les commerçants

Conclusion

SAAQclic

4

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

• La manière d’effectuer les transactions n’est pas modifiée dans la
nouvelle version des services en ligne
• Les modifications concernent la navigation et l’apparence
• Les nouveaux services en ligne sont basés sur les bonnes
pratiques de navigation Web

Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

SAAQclic

5

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction

Voici un exemple de capture d’écran de l’ancienne version des
services en ligne

Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

SAAQclic

6

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction
Présentation des
améliorations

Voici un exemple de capture d’écran de la nouvelle version des
services en ligne avec ses améliorations
Menu de navigation
complet

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Barre d’étapes indiquant
l’avancement de la
transaction

Possibilité de
modifier la
taille des
caractères

Conclusion

SAAQclic

Mêmes champs que
dans l’ancienne
version des services en
ligne
7

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Autres améliorations
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

Boutons d’appel à l’action dans le
bas de la page plutôt que dans le
haut
8

ACCÈS AUX SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
•
Introduction
Présentation des
améliorations

•

Auparavant, il était possible de créer un raccourci sur le bureau afin
d’accéder directement aux services en ligne. Cela ne sera plus possible
avec la nouvelle version
Vous devrez accéder aux services en ligne en passant par le site SAAQclic
à l’adresse suivante : www.saaq.gouv.qc.ca/saaqclic/concessionnaire/

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

9

AIDE EN LIGNE
Introduction
Présentation des
améliorations

• L’information pertinente en lien avec l’utilisation des
services en ligne SAAQclic est maintenant regroupée
dans la nouvelle aide en ligne

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

10

PAGE D’ACCUEIL DE L’AIDE EN LIGNE

Le menu de gauche présente les
services et fonctions de SAAQclicConcessionnaires. Cliquer sur le nom
d’une section fait apparaître la liste
des sujets qui y sont traités.

Si vous recherchez une section
ou un terme particuliers dans
l’aide en ligne, vous pouvez
l’inscrire dans ce champ, qui
vous dirigera au bon endroit.

Vous pouvez faire des
impressions personnalisées des
sections de l’aide en ligne.

SAAQclic

11

RUBRIQUES DE L’AIDE EN LIGNE

Deux rubriques génériques sont
présentes dans la plupart des
sections de l’aide en ligne :
1. « Ce qu’il faut savoir sur... »
Vous trouverez dans cette
rubrique les informations
générales en lien avec la section

Toutes les autres rubriques vous
guideront dans l’utilisation des
services en ligne SAAQclic

SAAQclic

1. « Comprendre les interfaces... »
Vous trouverez dans cette
rubrique des captures d’écran
des services en ligne ainsi que
l’explication des différents
champs

12

ACCÈS À L’AIDE EN LIGNE
Introduction

Il est possible d’accéder à l’aide en ligne de 2 manières

Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

En passant par le site :
www.saaq.gouv.qc.ca/saaq
clic/concessionnaire/

SAAQclic

En passant par les services en
ligne, en cliquant sur le bouton
« Aide »
13

FORMATION DES NOUVEAUX EMPLOYÉS
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

• Le matériel utilisé pour la formation des nouveaux employés a
été revu
• Ce matériel est accessible sur le site SAAQclic à l’adresse
www.saaq.gouv.qc.ca/saaqclic/concessionnaire/documents/form
ation_emploi.php

Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

14

FORMATION DES NOUVEAUX EMPLOYÉS
Introduction
Présentation des
améliorations

Le matériel de formation pour les nouveaux employés se présente
maintenant dans une nouvelle formule d’autoformation en 4 étapes

1

SAAQclic-Concessionnaires en bref : Présentation
générale de SAAQclic-Concessionnaires

2

Explorer les services en ligne : Simulation interactive
permettant de naviguer dans une transaction des services
en ligne et dans l’aide en ligne

3

Réaliser des transactions à l’aide de SAAQclicConcessionnaires : Utilisation de l’aide en ligne pour
apprendre les transactions de base

4

Testez vos connaissances : Quiz interactif permettant au
nouvel employé de tester ses connaissances

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

15

CONCLUSION
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

Pour toute question concernant les services SAAQclicConcessionnaires :
– Consultez dans un premier temps l’aide en ligne
– Si vous n’avez pas trouvé réponse à votre question,
communiquez avec notre service à la clientèle

Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

Bonne route!

SAAQclic

16


Slide 5

AMÉLIORATIONS APPORTÉES À
SAAQCLIC-CONCESSIONNAIRES

Juillet 2014

1

PLAN DE LA PRÉSENTATION

1
2

Introduction
Présentation des améliorations

2.1
2.2
2.3
3

Services en ligne SAAQclic

Aide en ligne
Formation aux nouveaux employés

Conclusion

SAAQclic

2

INTRODUCTION
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

• La Société de l’assurance automobile du Québec a le souci
constant d’améliorer sa prestation de services, ce qui passe
notamment par la modernisation de ses applications
• Ainsi, les améliorations apportées à SAAQclicConcessionnaires visent à :
– Moderniser les services en ligne
– Faciliter la navigation pour les utilisateurs et rendre les visuels
plus attrayants
– Soutenir les utilisateurs et augmenter leur autonomie grâce à
une nouvelle aide en ligne
– Centraliser l’ensemble des informations nécessaires pour les
besoins des utilisateurs
– Faciliter la formation des nouveaux employés chez les
commerçants de véhicules

SAAQclic

3

AMÉLIORATIONS
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

• Trois améliorations seront apportées à SAAQclicConcessionnaires :
– Amélioration de la navigation dans les services en ligne
SAAQclic-Concessionnaires
– Ajout d’une aide en ligne présentant l’ensemble des
procédures et informations pertinentes en lien avec
l’utilisation des services en ligne
– Révision du matériel de formation des nouveaux employés
pour les commerçants

Conclusion

SAAQclic

4

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

• La manière d’effectuer les transactions n’est pas modifiée dans la
nouvelle version des services en ligne
• Les modifications concernent la navigation et l’apparence
• Les nouveaux services en ligne sont basés sur les bonnes
pratiques de navigation Web

Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

SAAQclic

5

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction

Voici un exemple de capture d’écran de l’ancienne version des
services en ligne

Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

SAAQclic

6

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction
Présentation des
améliorations

Voici un exemple de capture d’écran de la nouvelle version des
services en ligne avec ses améliorations
Menu de navigation
complet

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Barre d’étapes indiquant
l’avancement de la
transaction

Possibilité de
modifier la
taille des
caractères

Conclusion

SAAQclic

Mêmes champs que
dans l’ancienne
version des services en
ligne
7

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Autres améliorations
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

Boutons d’appel à l’action dans le
bas de la page plutôt que dans le
haut
8

ACCÈS AUX SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
•
Introduction
Présentation des
améliorations

•

Auparavant, il était possible de créer un raccourci sur le bureau afin
d’accéder directement aux services en ligne. Cela ne sera plus possible
avec la nouvelle version
Vous devrez accéder aux services en ligne en passant par le site SAAQclic
à l’adresse suivante : www.saaq.gouv.qc.ca/saaqclic/concessionnaire/

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

9

AIDE EN LIGNE
Introduction
Présentation des
améliorations

• L’information pertinente en lien avec l’utilisation des
services en ligne SAAQclic est maintenant regroupée
dans la nouvelle aide en ligne

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

10

PAGE D’ACCUEIL DE L’AIDE EN LIGNE

Le menu de gauche présente les
services et fonctions de SAAQclicConcessionnaires. Cliquer sur le nom
d’une section fait apparaître la liste
des sujets qui y sont traités.

Si vous recherchez une section
ou un terme particuliers dans
l’aide en ligne, vous pouvez
l’inscrire dans ce champ, qui
vous dirigera au bon endroit.

Vous pouvez faire des
impressions personnalisées des
sections de l’aide en ligne.

SAAQclic

11

RUBRIQUES DE L’AIDE EN LIGNE

Deux rubriques génériques sont
présentes dans la plupart des
sections de l’aide en ligne :
1. « Ce qu’il faut savoir sur... »
Vous trouverez dans cette
rubrique les informations
générales en lien avec la section

Toutes les autres rubriques vous
guideront dans l’utilisation des
services en ligne SAAQclic

SAAQclic

1. « Comprendre les interfaces... »
Vous trouverez dans cette
rubrique des captures d’écran
des services en ligne ainsi que
l’explication des différents
champs

12

ACCÈS À L’AIDE EN LIGNE
Introduction

Il est possible d’accéder à l’aide en ligne de 2 manières

Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

En passant par le site :
www.saaq.gouv.qc.ca/saaq
clic/concessionnaire/

SAAQclic

En passant par les services en
ligne, en cliquant sur le bouton
« Aide »
13

FORMATION DES NOUVEAUX EMPLOYÉS
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

• Le matériel utilisé pour la formation des nouveaux employés a
été revu
• Ce matériel est accessible sur le site SAAQclic à l’adresse
www.saaq.gouv.qc.ca/saaqclic/concessionnaire/documents/form
ation_emploi.php

Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

14

FORMATION DES NOUVEAUX EMPLOYÉS
Introduction
Présentation des
améliorations

Le matériel de formation pour les nouveaux employés se présente
maintenant dans une nouvelle formule d’autoformation en 4 étapes

1

SAAQclic-Concessionnaires en bref : Présentation
générale de SAAQclic-Concessionnaires

2

Explorer les services en ligne : Simulation interactive
permettant de naviguer dans une transaction des services
en ligne et dans l’aide en ligne

3

Réaliser des transactions à l’aide de SAAQclicConcessionnaires : Utilisation de l’aide en ligne pour
apprendre les transactions de base

4

Testez vos connaissances : Quiz interactif permettant au
nouvel employé de tester ses connaissances

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

15

CONCLUSION
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

Pour toute question concernant les services SAAQclicConcessionnaires :
– Consultez dans un premier temps l’aide en ligne
– Si vous n’avez pas trouvé réponse à votre question,
communiquez avec notre service à la clientèle

Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

Bonne route!

SAAQclic

16


Slide 6

AMÉLIORATIONS APPORTÉES À
SAAQCLIC-CONCESSIONNAIRES

Juillet 2014

1

PLAN DE LA PRÉSENTATION

1
2

Introduction
Présentation des améliorations

2.1
2.2
2.3
3

Services en ligne SAAQclic

Aide en ligne
Formation aux nouveaux employés

Conclusion

SAAQclic

2

INTRODUCTION
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

• La Société de l’assurance automobile du Québec a le souci
constant d’améliorer sa prestation de services, ce qui passe
notamment par la modernisation de ses applications
• Ainsi, les améliorations apportées à SAAQclicConcessionnaires visent à :
– Moderniser les services en ligne
– Faciliter la navigation pour les utilisateurs et rendre les visuels
plus attrayants
– Soutenir les utilisateurs et augmenter leur autonomie grâce à
une nouvelle aide en ligne
– Centraliser l’ensemble des informations nécessaires pour les
besoins des utilisateurs
– Faciliter la formation des nouveaux employés chez les
commerçants de véhicules

SAAQclic

3

AMÉLIORATIONS
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

• Trois améliorations seront apportées à SAAQclicConcessionnaires :
– Amélioration de la navigation dans les services en ligne
SAAQclic-Concessionnaires
– Ajout d’une aide en ligne présentant l’ensemble des
procédures et informations pertinentes en lien avec
l’utilisation des services en ligne
– Révision du matériel de formation des nouveaux employés
pour les commerçants

Conclusion

SAAQclic

4

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

• La manière d’effectuer les transactions n’est pas modifiée dans la
nouvelle version des services en ligne
• Les modifications concernent la navigation et l’apparence
• Les nouveaux services en ligne sont basés sur les bonnes
pratiques de navigation Web

Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

SAAQclic

5

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction

Voici un exemple de capture d’écran de l’ancienne version des
services en ligne

Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

SAAQclic

6

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction
Présentation des
améliorations

Voici un exemple de capture d’écran de la nouvelle version des
services en ligne avec ses améliorations
Menu de navigation
complet

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Barre d’étapes indiquant
l’avancement de la
transaction

Possibilité de
modifier la
taille des
caractères

Conclusion

SAAQclic

Mêmes champs que
dans l’ancienne
version des services en
ligne
7

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Autres améliorations
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

Boutons d’appel à l’action dans le
bas de la page plutôt que dans le
haut
8

ACCÈS AUX SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
•
Introduction
Présentation des
améliorations

•

Auparavant, il était possible de créer un raccourci sur le bureau afin
d’accéder directement aux services en ligne. Cela ne sera plus possible
avec la nouvelle version
Vous devrez accéder aux services en ligne en passant par le site SAAQclic
à l’adresse suivante : www.saaq.gouv.qc.ca/saaqclic/concessionnaire/

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

9

AIDE EN LIGNE
Introduction
Présentation des
améliorations

• L’information pertinente en lien avec l’utilisation des
services en ligne SAAQclic est maintenant regroupée
dans la nouvelle aide en ligne

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

10

PAGE D’ACCUEIL DE L’AIDE EN LIGNE

Le menu de gauche présente les
services et fonctions de SAAQclicConcessionnaires. Cliquer sur le nom
d’une section fait apparaître la liste
des sujets qui y sont traités.

Si vous recherchez une section
ou un terme particuliers dans
l’aide en ligne, vous pouvez
l’inscrire dans ce champ, qui
vous dirigera au bon endroit.

Vous pouvez faire des
impressions personnalisées des
sections de l’aide en ligne.

SAAQclic

11

RUBRIQUES DE L’AIDE EN LIGNE

Deux rubriques génériques sont
présentes dans la plupart des
sections de l’aide en ligne :
1. « Ce qu’il faut savoir sur... »
Vous trouverez dans cette
rubrique les informations
générales en lien avec la section

Toutes les autres rubriques vous
guideront dans l’utilisation des
services en ligne SAAQclic

SAAQclic

1. « Comprendre les interfaces... »
Vous trouverez dans cette
rubrique des captures d’écran
des services en ligne ainsi que
l’explication des différents
champs

12

ACCÈS À L’AIDE EN LIGNE
Introduction

Il est possible d’accéder à l’aide en ligne de 2 manières

Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

En passant par le site :
www.saaq.gouv.qc.ca/saaq
clic/concessionnaire/

SAAQclic

En passant par les services en
ligne, en cliquant sur le bouton
« Aide »
13

FORMATION DES NOUVEAUX EMPLOYÉS
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

• Le matériel utilisé pour la formation des nouveaux employés a
été revu
• Ce matériel est accessible sur le site SAAQclic à l’adresse
www.saaq.gouv.qc.ca/saaqclic/concessionnaire/documents/form
ation_emploi.php

Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

14

FORMATION DES NOUVEAUX EMPLOYÉS
Introduction
Présentation des
améliorations

Le matériel de formation pour les nouveaux employés se présente
maintenant dans une nouvelle formule d’autoformation en 4 étapes

1

SAAQclic-Concessionnaires en bref : Présentation
générale de SAAQclic-Concessionnaires

2

Explorer les services en ligne : Simulation interactive
permettant de naviguer dans une transaction des services
en ligne et dans l’aide en ligne

3

Réaliser des transactions à l’aide de SAAQclicConcessionnaires : Utilisation de l’aide en ligne pour
apprendre les transactions de base

4

Testez vos connaissances : Quiz interactif permettant au
nouvel employé de tester ses connaissances

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

15

CONCLUSION
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

Pour toute question concernant les services SAAQclicConcessionnaires :
– Consultez dans un premier temps l’aide en ligne
– Si vous n’avez pas trouvé réponse à votre question,
communiquez avec notre service à la clientèle

Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

Bonne route!

SAAQclic

16


Slide 7

AMÉLIORATIONS APPORTÉES À
SAAQCLIC-CONCESSIONNAIRES

Juillet 2014

1

PLAN DE LA PRÉSENTATION

1
2

Introduction
Présentation des améliorations

2.1
2.2
2.3
3

Services en ligne SAAQclic

Aide en ligne
Formation aux nouveaux employés

Conclusion

SAAQclic

2

INTRODUCTION
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

• La Société de l’assurance automobile du Québec a le souci
constant d’améliorer sa prestation de services, ce qui passe
notamment par la modernisation de ses applications
• Ainsi, les améliorations apportées à SAAQclicConcessionnaires visent à :
– Moderniser les services en ligne
– Faciliter la navigation pour les utilisateurs et rendre les visuels
plus attrayants
– Soutenir les utilisateurs et augmenter leur autonomie grâce à
une nouvelle aide en ligne
– Centraliser l’ensemble des informations nécessaires pour les
besoins des utilisateurs
– Faciliter la formation des nouveaux employés chez les
commerçants de véhicules

SAAQclic

3

AMÉLIORATIONS
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

• Trois améliorations seront apportées à SAAQclicConcessionnaires :
– Amélioration de la navigation dans les services en ligne
SAAQclic-Concessionnaires
– Ajout d’une aide en ligne présentant l’ensemble des
procédures et informations pertinentes en lien avec
l’utilisation des services en ligne
– Révision du matériel de formation des nouveaux employés
pour les commerçants

Conclusion

SAAQclic

4

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

• La manière d’effectuer les transactions n’est pas modifiée dans la
nouvelle version des services en ligne
• Les modifications concernent la navigation et l’apparence
• Les nouveaux services en ligne sont basés sur les bonnes
pratiques de navigation Web

Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

SAAQclic

5

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction

Voici un exemple de capture d’écran de l’ancienne version des
services en ligne

Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

SAAQclic

6

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction
Présentation des
améliorations

Voici un exemple de capture d’écran de la nouvelle version des
services en ligne avec ses améliorations
Menu de navigation
complet

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Barre d’étapes indiquant
l’avancement de la
transaction

Possibilité de
modifier la
taille des
caractères

Conclusion

SAAQclic

Mêmes champs que
dans l’ancienne
version des services en
ligne
7

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Autres améliorations
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

Boutons d’appel à l’action dans le
bas de la page plutôt que dans le
haut
8

ACCÈS AUX SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
•
Introduction
Présentation des
améliorations

•

Auparavant, il était possible de créer un raccourci sur le bureau afin
d’accéder directement aux services en ligne. Cela ne sera plus possible
avec la nouvelle version
Vous devrez accéder aux services en ligne en passant par le site SAAQclic
à l’adresse suivante : www.saaq.gouv.qc.ca/saaqclic/concessionnaire/

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

9

AIDE EN LIGNE
Introduction
Présentation des
améliorations

• L’information pertinente en lien avec l’utilisation des
services en ligne SAAQclic est maintenant regroupée
dans la nouvelle aide en ligne

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

10

PAGE D’ACCUEIL DE L’AIDE EN LIGNE

Le menu de gauche présente les
services et fonctions de SAAQclicConcessionnaires. Cliquer sur le nom
d’une section fait apparaître la liste
des sujets qui y sont traités.

Si vous recherchez une section
ou un terme particuliers dans
l’aide en ligne, vous pouvez
l’inscrire dans ce champ, qui
vous dirigera au bon endroit.

Vous pouvez faire des
impressions personnalisées des
sections de l’aide en ligne.

SAAQclic

11

RUBRIQUES DE L’AIDE EN LIGNE

Deux rubriques génériques sont
présentes dans la plupart des
sections de l’aide en ligne :
1. « Ce qu’il faut savoir sur... »
Vous trouverez dans cette
rubrique les informations
générales en lien avec la section

Toutes les autres rubriques vous
guideront dans l’utilisation des
services en ligne SAAQclic

SAAQclic

1. « Comprendre les interfaces... »
Vous trouverez dans cette
rubrique des captures d’écran
des services en ligne ainsi que
l’explication des différents
champs

12

ACCÈS À L’AIDE EN LIGNE
Introduction

Il est possible d’accéder à l’aide en ligne de 2 manières

Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

En passant par le site :
www.saaq.gouv.qc.ca/saaq
clic/concessionnaire/

SAAQclic

En passant par les services en
ligne, en cliquant sur le bouton
« Aide »
13

FORMATION DES NOUVEAUX EMPLOYÉS
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

• Le matériel utilisé pour la formation des nouveaux employés a
été revu
• Ce matériel est accessible sur le site SAAQclic à l’adresse
www.saaq.gouv.qc.ca/saaqclic/concessionnaire/documents/form
ation_emploi.php

Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

14

FORMATION DES NOUVEAUX EMPLOYÉS
Introduction
Présentation des
améliorations

Le matériel de formation pour les nouveaux employés se présente
maintenant dans une nouvelle formule d’autoformation en 4 étapes

1

SAAQclic-Concessionnaires en bref : Présentation
générale de SAAQclic-Concessionnaires

2

Explorer les services en ligne : Simulation interactive
permettant de naviguer dans une transaction des services
en ligne et dans l’aide en ligne

3

Réaliser des transactions à l’aide de SAAQclicConcessionnaires : Utilisation de l’aide en ligne pour
apprendre les transactions de base

4

Testez vos connaissances : Quiz interactif permettant au
nouvel employé de tester ses connaissances

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

15

CONCLUSION
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

Pour toute question concernant les services SAAQclicConcessionnaires :
– Consultez dans un premier temps l’aide en ligne
– Si vous n’avez pas trouvé réponse à votre question,
communiquez avec notre service à la clientèle

Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

Bonne route!

SAAQclic

16


Slide 8

AMÉLIORATIONS APPORTÉES À
SAAQCLIC-CONCESSIONNAIRES

Juillet 2014

1

PLAN DE LA PRÉSENTATION

1
2

Introduction
Présentation des améliorations

2.1
2.2
2.3
3

Services en ligne SAAQclic

Aide en ligne
Formation aux nouveaux employés

Conclusion

SAAQclic

2

INTRODUCTION
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

• La Société de l’assurance automobile du Québec a le souci
constant d’améliorer sa prestation de services, ce qui passe
notamment par la modernisation de ses applications
• Ainsi, les améliorations apportées à SAAQclicConcessionnaires visent à :
– Moderniser les services en ligne
– Faciliter la navigation pour les utilisateurs et rendre les visuels
plus attrayants
– Soutenir les utilisateurs et augmenter leur autonomie grâce à
une nouvelle aide en ligne
– Centraliser l’ensemble des informations nécessaires pour les
besoins des utilisateurs
– Faciliter la formation des nouveaux employés chez les
commerçants de véhicules

SAAQclic

3

AMÉLIORATIONS
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

• Trois améliorations seront apportées à SAAQclicConcessionnaires :
– Amélioration de la navigation dans les services en ligne
SAAQclic-Concessionnaires
– Ajout d’une aide en ligne présentant l’ensemble des
procédures et informations pertinentes en lien avec
l’utilisation des services en ligne
– Révision du matériel de formation des nouveaux employés
pour les commerçants

Conclusion

SAAQclic

4

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

• La manière d’effectuer les transactions n’est pas modifiée dans la
nouvelle version des services en ligne
• Les modifications concernent la navigation et l’apparence
• Les nouveaux services en ligne sont basés sur les bonnes
pratiques de navigation Web

Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

SAAQclic

5

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction

Voici un exemple de capture d’écran de l’ancienne version des
services en ligne

Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

SAAQclic

6

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction
Présentation des
améliorations

Voici un exemple de capture d’écran de la nouvelle version des
services en ligne avec ses améliorations
Menu de navigation
complet

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Barre d’étapes indiquant
l’avancement de la
transaction

Possibilité de
modifier la
taille des
caractères

Conclusion

SAAQclic

Mêmes champs que
dans l’ancienne
version des services en
ligne
7

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Autres améliorations
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

Boutons d’appel à l’action dans le
bas de la page plutôt que dans le
haut
8

ACCÈS AUX SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
•
Introduction
Présentation des
améliorations

•

Auparavant, il était possible de créer un raccourci sur le bureau afin
d’accéder directement aux services en ligne. Cela ne sera plus possible
avec la nouvelle version
Vous devrez accéder aux services en ligne en passant par le site SAAQclic
à l’adresse suivante : www.saaq.gouv.qc.ca/saaqclic/concessionnaire/

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

9

AIDE EN LIGNE
Introduction
Présentation des
améliorations

• L’information pertinente en lien avec l’utilisation des
services en ligne SAAQclic est maintenant regroupée
dans la nouvelle aide en ligne

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

10

PAGE D’ACCUEIL DE L’AIDE EN LIGNE

Le menu de gauche présente les
services et fonctions de SAAQclicConcessionnaires. Cliquer sur le nom
d’une section fait apparaître la liste
des sujets qui y sont traités.

Si vous recherchez une section
ou un terme particuliers dans
l’aide en ligne, vous pouvez
l’inscrire dans ce champ, qui
vous dirigera au bon endroit.

Vous pouvez faire des
impressions personnalisées des
sections de l’aide en ligne.

SAAQclic

11

RUBRIQUES DE L’AIDE EN LIGNE

Deux rubriques génériques sont
présentes dans la plupart des
sections de l’aide en ligne :
1. « Ce qu’il faut savoir sur... »
Vous trouverez dans cette
rubrique les informations
générales en lien avec la section

Toutes les autres rubriques vous
guideront dans l’utilisation des
services en ligne SAAQclic

SAAQclic

1. « Comprendre les interfaces... »
Vous trouverez dans cette
rubrique des captures d’écran
des services en ligne ainsi que
l’explication des différents
champs

12

ACCÈS À L’AIDE EN LIGNE
Introduction

Il est possible d’accéder à l’aide en ligne de 2 manières

Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

En passant par le site :
www.saaq.gouv.qc.ca/saaq
clic/concessionnaire/

SAAQclic

En passant par les services en
ligne, en cliquant sur le bouton
« Aide »
13

FORMATION DES NOUVEAUX EMPLOYÉS
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

• Le matériel utilisé pour la formation des nouveaux employés a
été revu
• Ce matériel est accessible sur le site SAAQclic à l’adresse
www.saaq.gouv.qc.ca/saaqclic/concessionnaire/documents/form
ation_emploi.php

Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

14

FORMATION DES NOUVEAUX EMPLOYÉS
Introduction
Présentation des
améliorations

Le matériel de formation pour les nouveaux employés se présente
maintenant dans une nouvelle formule d’autoformation en 4 étapes

1

SAAQclic-Concessionnaires en bref : Présentation
générale de SAAQclic-Concessionnaires

2

Explorer les services en ligne : Simulation interactive
permettant de naviguer dans une transaction des services
en ligne et dans l’aide en ligne

3

Réaliser des transactions à l’aide de SAAQclicConcessionnaires : Utilisation de l’aide en ligne pour
apprendre les transactions de base

4

Testez vos connaissances : Quiz interactif permettant au
nouvel employé de tester ses connaissances

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

15

CONCLUSION
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

Pour toute question concernant les services SAAQclicConcessionnaires :
– Consultez dans un premier temps l’aide en ligne
– Si vous n’avez pas trouvé réponse à votre question,
communiquez avec notre service à la clientèle

Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

Bonne route!

SAAQclic

16


Slide 9

AMÉLIORATIONS APPORTÉES À
SAAQCLIC-CONCESSIONNAIRES

Juillet 2014

1

PLAN DE LA PRÉSENTATION

1
2

Introduction
Présentation des améliorations

2.1
2.2
2.3
3

Services en ligne SAAQclic

Aide en ligne
Formation aux nouveaux employés

Conclusion

SAAQclic

2

INTRODUCTION
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

• La Société de l’assurance automobile du Québec a le souci
constant d’améliorer sa prestation de services, ce qui passe
notamment par la modernisation de ses applications
• Ainsi, les améliorations apportées à SAAQclicConcessionnaires visent à :
– Moderniser les services en ligne
– Faciliter la navigation pour les utilisateurs et rendre les visuels
plus attrayants
– Soutenir les utilisateurs et augmenter leur autonomie grâce à
une nouvelle aide en ligne
– Centraliser l’ensemble des informations nécessaires pour les
besoins des utilisateurs
– Faciliter la formation des nouveaux employés chez les
commerçants de véhicules

SAAQclic

3

AMÉLIORATIONS
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

• Trois améliorations seront apportées à SAAQclicConcessionnaires :
– Amélioration de la navigation dans les services en ligne
SAAQclic-Concessionnaires
– Ajout d’une aide en ligne présentant l’ensemble des
procédures et informations pertinentes en lien avec
l’utilisation des services en ligne
– Révision du matériel de formation des nouveaux employés
pour les commerçants

Conclusion

SAAQclic

4

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

• La manière d’effectuer les transactions n’est pas modifiée dans la
nouvelle version des services en ligne
• Les modifications concernent la navigation et l’apparence
• Les nouveaux services en ligne sont basés sur les bonnes
pratiques de navigation Web

Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

SAAQclic

5

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction

Voici un exemple de capture d’écran de l’ancienne version des
services en ligne

Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

SAAQclic

6

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction
Présentation des
améliorations

Voici un exemple de capture d’écran de la nouvelle version des
services en ligne avec ses améliorations
Menu de navigation
complet

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Barre d’étapes indiquant
l’avancement de la
transaction

Possibilité de
modifier la
taille des
caractères

Conclusion

SAAQclic

Mêmes champs que
dans l’ancienne
version des services en
ligne
7

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Autres améliorations
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

Boutons d’appel à l’action dans le
bas de la page plutôt que dans le
haut
8

ACCÈS AUX SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
•
Introduction
Présentation des
améliorations

•

Auparavant, il était possible de créer un raccourci sur le bureau afin
d’accéder directement aux services en ligne. Cela ne sera plus possible
avec la nouvelle version
Vous devrez accéder aux services en ligne en passant par le site SAAQclic
à l’adresse suivante : www.saaq.gouv.qc.ca/saaqclic/concessionnaire/

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

9

AIDE EN LIGNE
Introduction
Présentation des
améliorations

• L’information pertinente en lien avec l’utilisation des
services en ligne SAAQclic est maintenant regroupée
dans la nouvelle aide en ligne

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

10

PAGE D’ACCUEIL DE L’AIDE EN LIGNE

Le menu de gauche présente les
services et fonctions de SAAQclicConcessionnaires. Cliquer sur le nom
d’une section fait apparaître la liste
des sujets qui y sont traités.

Si vous recherchez une section
ou un terme particuliers dans
l’aide en ligne, vous pouvez
l’inscrire dans ce champ, qui
vous dirigera au bon endroit.

Vous pouvez faire des
impressions personnalisées des
sections de l’aide en ligne.

SAAQclic

11

RUBRIQUES DE L’AIDE EN LIGNE

Deux rubriques génériques sont
présentes dans la plupart des
sections de l’aide en ligne :
1. « Ce qu’il faut savoir sur... »
Vous trouverez dans cette
rubrique les informations
générales en lien avec la section

Toutes les autres rubriques vous
guideront dans l’utilisation des
services en ligne SAAQclic

SAAQclic

1. « Comprendre les interfaces... »
Vous trouverez dans cette
rubrique des captures d’écran
des services en ligne ainsi que
l’explication des différents
champs

12

ACCÈS À L’AIDE EN LIGNE
Introduction

Il est possible d’accéder à l’aide en ligne de 2 manières

Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

En passant par le site :
www.saaq.gouv.qc.ca/saaq
clic/concessionnaire/

SAAQclic

En passant par les services en
ligne, en cliquant sur le bouton
« Aide »
13

FORMATION DES NOUVEAUX EMPLOYÉS
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

• Le matériel utilisé pour la formation des nouveaux employés a
été revu
• Ce matériel est accessible sur le site SAAQclic à l’adresse
www.saaq.gouv.qc.ca/saaqclic/concessionnaire/documents/form
ation_emploi.php

Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

14

FORMATION DES NOUVEAUX EMPLOYÉS
Introduction
Présentation des
améliorations

Le matériel de formation pour les nouveaux employés se présente
maintenant dans une nouvelle formule d’autoformation en 4 étapes

1

SAAQclic-Concessionnaires en bref : Présentation
générale de SAAQclic-Concessionnaires

2

Explorer les services en ligne : Simulation interactive
permettant de naviguer dans une transaction des services
en ligne et dans l’aide en ligne

3

Réaliser des transactions à l’aide de SAAQclicConcessionnaires : Utilisation de l’aide en ligne pour
apprendre les transactions de base

4

Testez vos connaissances : Quiz interactif permettant au
nouvel employé de tester ses connaissances

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

15

CONCLUSION
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

Pour toute question concernant les services SAAQclicConcessionnaires :
– Consultez dans un premier temps l’aide en ligne
– Si vous n’avez pas trouvé réponse à votre question,
communiquez avec notre service à la clientèle

Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

Bonne route!

SAAQclic

16


Slide 10

AMÉLIORATIONS APPORTÉES À
SAAQCLIC-CONCESSIONNAIRES

Juillet 2014

1

PLAN DE LA PRÉSENTATION

1
2

Introduction
Présentation des améliorations

2.1
2.2
2.3
3

Services en ligne SAAQclic

Aide en ligne
Formation aux nouveaux employés

Conclusion

SAAQclic

2

INTRODUCTION
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

• La Société de l’assurance automobile du Québec a le souci
constant d’améliorer sa prestation de services, ce qui passe
notamment par la modernisation de ses applications
• Ainsi, les améliorations apportées à SAAQclicConcessionnaires visent à :
– Moderniser les services en ligne
– Faciliter la navigation pour les utilisateurs et rendre les visuels
plus attrayants
– Soutenir les utilisateurs et augmenter leur autonomie grâce à
une nouvelle aide en ligne
– Centraliser l’ensemble des informations nécessaires pour les
besoins des utilisateurs
– Faciliter la formation des nouveaux employés chez les
commerçants de véhicules

SAAQclic

3

AMÉLIORATIONS
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

• Trois améliorations seront apportées à SAAQclicConcessionnaires :
– Amélioration de la navigation dans les services en ligne
SAAQclic-Concessionnaires
– Ajout d’une aide en ligne présentant l’ensemble des
procédures et informations pertinentes en lien avec
l’utilisation des services en ligne
– Révision du matériel de formation des nouveaux employés
pour les commerçants

Conclusion

SAAQclic

4

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

• La manière d’effectuer les transactions n’est pas modifiée dans la
nouvelle version des services en ligne
• Les modifications concernent la navigation et l’apparence
• Les nouveaux services en ligne sont basés sur les bonnes
pratiques de navigation Web

Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

SAAQclic

5

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction

Voici un exemple de capture d’écran de l’ancienne version des
services en ligne

Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

SAAQclic

6

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction
Présentation des
améliorations

Voici un exemple de capture d’écran de la nouvelle version des
services en ligne avec ses améliorations
Menu de navigation
complet

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Barre d’étapes indiquant
l’avancement de la
transaction

Possibilité de
modifier la
taille des
caractères

Conclusion

SAAQclic

Mêmes champs que
dans l’ancienne
version des services en
ligne
7

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Autres améliorations
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

Boutons d’appel à l’action dans le
bas de la page plutôt que dans le
haut
8

ACCÈS AUX SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
•
Introduction
Présentation des
améliorations

•

Auparavant, il était possible de créer un raccourci sur le bureau afin
d’accéder directement aux services en ligne. Cela ne sera plus possible
avec la nouvelle version
Vous devrez accéder aux services en ligne en passant par le site SAAQclic
à l’adresse suivante : www.saaq.gouv.qc.ca/saaqclic/concessionnaire/

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

9

AIDE EN LIGNE
Introduction
Présentation des
améliorations

• L’information pertinente en lien avec l’utilisation des
services en ligne SAAQclic est maintenant regroupée
dans la nouvelle aide en ligne

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

10

PAGE D’ACCUEIL DE L’AIDE EN LIGNE

Le menu de gauche présente les
services et fonctions de SAAQclicConcessionnaires. Cliquer sur le nom
d’une section fait apparaître la liste
des sujets qui y sont traités.

Si vous recherchez une section
ou un terme particuliers dans
l’aide en ligne, vous pouvez
l’inscrire dans ce champ, qui
vous dirigera au bon endroit.

Vous pouvez faire des
impressions personnalisées des
sections de l’aide en ligne.

SAAQclic

11

RUBRIQUES DE L’AIDE EN LIGNE

Deux rubriques génériques sont
présentes dans la plupart des
sections de l’aide en ligne :
1. « Ce qu’il faut savoir sur... »
Vous trouverez dans cette
rubrique les informations
générales en lien avec la section

Toutes les autres rubriques vous
guideront dans l’utilisation des
services en ligne SAAQclic

SAAQclic

1. « Comprendre les interfaces... »
Vous trouverez dans cette
rubrique des captures d’écran
des services en ligne ainsi que
l’explication des différents
champs

12

ACCÈS À L’AIDE EN LIGNE
Introduction

Il est possible d’accéder à l’aide en ligne de 2 manières

Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

En passant par le site :
www.saaq.gouv.qc.ca/saaq
clic/concessionnaire/

SAAQclic

En passant par les services en
ligne, en cliquant sur le bouton
« Aide »
13

FORMATION DES NOUVEAUX EMPLOYÉS
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

• Le matériel utilisé pour la formation des nouveaux employés a
été revu
• Ce matériel est accessible sur le site SAAQclic à l’adresse
www.saaq.gouv.qc.ca/saaqclic/concessionnaire/documents/form
ation_emploi.php

Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

14

FORMATION DES NOUVEAUX EMPLOYÉS
Introduction
Présentation des
améliorations

Le matériel de formation pour les nouveaux employés se présente
maintenant dans une nouvelle formule d’autoformation en 4 étapes

1

SAAQclic-Concessionnaires en bref : Présentation
générale de SAAQclic-Concessionnaires

2

Explorer les services en ligne : Simulation interactive
permettant de naviguer dans une transaction des services
en ligne et dans l’aide en ligne

3

Réaliser des transactions à l’aide de SAAQclicConcessionnaires : Utilisation de l’aide en ligne pour
apprendre les transactions de base

4

Testez vos connaissances : Quiz interactif permettant au
nouvel employé de tester ses connaissances

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

15

CONCLUSION
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

Pour toute question concernant les services SAAQclicConcessionnaires :
– Consultez dans un premier temps l’aide en ligne
– Si vous n’avez pas trouvé réponse à votre question,
communiquez avec notre service à la clientèle

Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

Bonne route!

SAAQclic

16


Slide 11

AMÉLIORATIONS APPORTÉES À
SAAQCLIC-CONCESSIONNAIRES

Juillet 2014

1

PLAN DE LA PRÉSENTATION

1
2

Introduction
Présentation des améliorations

2.1
2.2
2.3
3

Services en ligne SAAQclic

Aide en ligne
Formation aux nouveaux employés

Conclusion

SAAQclic

2

INTRODUCTION
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

• La Société de l’assurance automobile du Québec a le souci
constant d’améliorer sa prestation de services, ce qui passe
notamment par la modernisation de ses applications
• Ainsi, les améliorations apportées à SAAQclicConcessionnaires visent à :
– Moderniser les services en ligne
– Faciliter la navigation pour les utilisateurs et rendre les visuels
plus attrayants
– Soutenir les utilisateurs et augmenter leur autonomie grâce à
une nouvelle aide en ligne
– Centraliser l’ensemble des informations nécessaires pour les
besoins des utilisateurs
– Faciliter la formation des nouveaux employés chez les
commerçants de véhicules

SAAQclic

3

AMÉLIORATIONS
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

• Trois améliorations seront apportées à SAAQclicConcessionnaires :
– Amélioration de la navigation dans les services en ligne
SAAQclic-Concessionnaires
– Ajout d’une aide en ligne présentant l’ensemble des
procédures et informations pertinentes en lien avec
l’utilisation des services en ligne
– Révision du matériel de formation des nouveaux employés
pour les commerçants

Conclusion

SAAQclic

4

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

• La manière d’effectuer les transactions n’est pas modifiée dans la
nouvelle version des services en ligne
• Les modifications concernent la navigation et l’apparence
• Les nouveaux services en ligne sont basés sur les bonnes
pratiques de navigation Web

Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

SAAQclic

5

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction

Voici un exemple de capture d’écran de l’ancienne version des
services en ligne

Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

SAAQclic

6

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction
Présentation des
améliorations

Voici un exemple de capture d’écran de la nouvelle version des
services en ligne avec ses améliorations
Menu de navigation
complet

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Barre d’étapes indiquant
l’avancement de la
transaction

Possibilité de
modifier la
taille des
caractères

Conclusion

SAAQclic

Mêmes champs que
dans l’ancienne
version des services en
ligne
7

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Autres améliorations
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

Boutons d’appel à l’action dans le
bas de la page plutôt que dans le
haut
8

ACCÈS AUX SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
•
Introduction
Présentation des
améliorations

•

Auparavant, il était possible de créer un raccourci sur le bureau afin
d’accéder directement aux services en ligne. Cela ne sera plus possible
avec la nouvelle version
Vous devrez accéder aux services en ligne en passant par le site SAAQclic
à l’adresse suivante : www.saaq.gouv.qc.ca/saaqclic/concessionnaire/

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

9

AIDE EN LIGNE
Introduction
Présentation des
améliorations

• L’information pertinente en lien avec l’utilisation des
services en ligne SAAQclic est maintenant regroupée
dans la nouvelle aide en ligne

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

10

PAGE D’ACCUEIL DE L’AIDE EN LIGNE

Le menu de gauche présente les
services et fonctions de SAAQclicConcessionnaires. Cliquer sur le nom
d’une section fait apparaître la liste
des sujets qui y sont traités.

Si vous recherchez une section
ou un terme particuliers dans
l’aide en ligne, vous pouvez
l’inscrire dans ce champ, qui
vous dirigera au bon endroit.

Vous pouvez faire des
impressions personnalisées des
sections de l’aide en ligne.

SAAQclic

11

RUBRIQUES DE L’AIDE EN LIGNE

Deux rubriques génériques sont
présentes dans la plupart des
sections de l’aide en ligne :
1. « Ce qu’il faut savoir sur... »
Vous trouverez dans cette
rubrique les informations
générales en lien avec la section

Toutes les autres rubriques vous
guideront dans l’utilisation des
services en ligne SAAQclic

SAAQclic

1. « Comprendre les interfaces... »
Vous trouverez dans cette
rubrique des captures d’écran
des services en ligne ainsi que
l’explication des différents
champs

12

ACCÈS À L’AIDE EN LIGNE
Introduction

Il est possible d’accéder à l’aide en ligne de 2 manières

Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

En passant par le site :
www.saaq.gouv.qc.ca/saaq
clic/concessionnaire/

SAAQclic

En passant par les services en
ligne, en cliquant sur le bouton
« Aide »
13

FORMATION DES NOUVEAUX EMPLOYÉS
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

• Le matériel utilisé pour la formation des nouveaux employés a
été revu
• Ce matériel est accessible sur le site SAAQclic à l’adresse
www.saaq.gouv.qc.ca/saaqclic/concessionnaire/documents/form
ation_emploi.php

Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

14

FORMATION DES NOUVEAUX EMPLOYÉS
Introduction
Présentation des
améliorations

Le matériel de formation pour les nouveaux employés se présente
maintenant dans une nouvelle formule d’autoformation en 4 étapes

1

SAAQclic-Concessionnaires en bref : Présentation
générale de SAAQclic-Concessionnaires

2

Explorer les services en ligne : Simulation interactive
permettant de naviguer dans une transaction des services
en ligne et dans l’aide en ligne

3

Réaliser des transactions à l’aide de SAAQclicConcessionnaires : Utilisation de l’aide en ligne pour
apprendre les transactions de base

4

Testez vos connaissances : Quiz interactif permettant au
nouvel employé de tester ses connaissances

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

15

CONCLUSION
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

Pour toute question concernant les services SAAQclicConcessionnaires :
– Consultez dans un premier temps l’aide en ligne
– Si vous n’avez pas trouvé réponse à votre question,
communiquez avec notre service à la clientèle

Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

Bonne route!

SAAQclic

16


Slide 12

AMÉLIORATIONS APPORTÉES À
SAAQCLIC-CONCESSIONNAIRES

Juillet 2014

1

PLAN DE LA PRÉSENTATION

1
2

Introduction
Présentation des améliorations

2.1
2.2
2.3
3

Services en ligne SAAQclic

Aide en ligne
Formation aux nouveaux employés

Conclusion

SAAQclic

2

INTRODUCTION
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

• La Société de l’assurance automobile du Québec a le souci
constant d’améliorer sa prestation de services, ce qui passe
notamment par la modernisation de ses applications
• Ainsi, les améliorations apportées à SAAQclicConcessionnaires visent à :
– Moderniser les services en ligne
– Faciliter la navigation pour les utilisateurs et rendre les visuels
plus attrayants
– Soutenir les utilisateurs et augmenter leur autonomie grâce à
une nouvelle aide en ligne
– Centraliser l’ensemble des informations nécessaires pour les
besoins des utilisateurs
– Faciliter la formation des nouveaux employés chez les
commerçants de véhicules

SAAQclic

3

AMÉLIORATIONS
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

• Trois améliorations seront apportées à SAAQclicConcessionnaires :
– Amélioration de la navigation dans les services en ligne
SAAQclic-Concessionnaires
– Ajout d’une aide en ligne présentant l’ensemble des
procédures et informations pertinentes en lien avec
l’utilisation des services en ligne
– Révision du matériel de formation des nouveaux employés
pour les commerçants

Conclusion

SAAQclic

4

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

• La manière d’effectuer les transactions n’est pas modifiée dans la
nouvelle version des services en ligne
• Les modifications concernent la navigation et l’apparence
• Les nouveaux services en ligne sont basés sur les bonnes
pratiques de navigation Web

Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

SAAQclic

5

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction

Voici un exemple de capture d’écran de l’ancienne version des
services en ligne

Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

SAAQclic

6

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction
Présentation des
améliorations

Voici un exemple de capture d’écran de la nouvelle version des
services en ligne avec ses améliorations
Menu de navigation
complet

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Barre d’étapes indiquant
l’avancement de la
transaction

Possibilité de
modifier la
taille des
caractères

Conclusion

SAAQclic

Mêmes champs que
dans l’ancienne
version des services en
ligne
7

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Autres améliorations
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

Boutons d’appel à l’action dans le
bas de la page plutôt que dans le
haut
8

ACCÈS AUX SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
•
Introduction
Présentation des
améliorations

•

Auparavant, il était possible de créer un raccourci sur le bureau afin
d’accéder directement aux services en ligne. Cela ne sera plus possible
avec la nouvelle version
Vous devrez accéder aux services en ligne en passant par le site SAAQclic
à l’adresse suivante : www.saaq.gouv.qc.ca/saaqclic/concessionnaire/

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

9

AIDE EN LIGNE
Introduction
Présentation des
améliorations

• L’information pertinente en lien avec l’utilisation des
services en ligne SAAQclic est maintenant regroupée
dans la nouvelle aide en ligne

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

10

PAGE D’ACCUEIL DE L’AIDE EN LIGNE

Le menu de gauche présente les
services et fonctions de SAAQclicConcessionnaires. Cliquer sur le nom
d’une section fait apparaître la liste
des sujets qui y sont traités.

Si vous recherchez une section
ou un terme particuliers dans
l’aide en ligne, vous pouvez
l’inscrire dans ce champ, qui
vous dirigera au bon endroit.

Vous pouvez faire des
impressions personnalisées des
sections de l’aide en ligne.

SAAQclic

11

RUBRIQUES DE L’AIDE EN LIGNE

Deux rubriques génériques sont
présentes dans la plupart des
sections de l’aide en ligne :
1. « Ce qu’il faut savoir sur... »
Vous trouverez dans cette
rubrique les informations
générales en lien avec la section

Toutes les autres rubriques vous
guideront dans l’utilisation des
services en ligne SAAQclic

SAAQclic

1. « Comprendre les interfaces... »
Vous trouverez dans cette
rubrique des captures d’écran
des services en ligne ainsi que
l’explication des différents
champs

12

ACCÈS À L’AIDE EN LIGNE
Introduction

Il est possible d’accéder à l’aide en ligne de 2 manières

Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

En passant par le site :
www.saaq.gouv.qc.ca/saaq
clic/concessionnaire/

SAAQclic

En passant par les services en
ligne, en cliquant sur le bouton
« Aide »
13

FORMATION DES NOUVEAUX EMPLOYÉS
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

• Le matériel utilisé pour la formation des nouveaux employés a
été revu
• Ce matériel est accessible sur le site SAAQclic à l’adresse
www.saaq.gouv.qc.ca/saaqclic/concessionnaire/documents/form
ation_emploi.php

Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

14

FORMATION DES NOUVEAUX EMPLOYÉS
Introduction
Présentation des
améliorations

Le matériel de formation pour les nouveaux employés se présente
maintenant dans une nouvelle formule d’autoformation en 4 étapes

1

SAAQclic-Concessionnaires en bref : Présentation
générale de SAAQclic-Concessionnaires

2

Explorer les services en ligne : Simulation interactive
permettant de naviguer dans une transaction des services
en ligne et dans l’aide en ligne

3

Réaliser des transactions à l’aide de SAAQclicConcessionnaires : Utilisation de l’aide en ligne pour
apprendre les transactions de base

4

Testez vos connaissances : Quiz interactif permettant au
nouvel employé de tester ses connaissances

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

15

CONCLUSION
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

Pour toute question concernant les services SAAQclicConcessionnaires :
– Consultez dans un premier temps l’aide en ligne
– Si vous n’avez pas trouvé réponse à votre question,
communiquez avec notre service à la clientèle

Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

Bonne route!

SAAQclic

16


Slide 13

AMÉLIORATIONS APPORTÉES À
SAAQCLIC-CONCESSIONNAIRES

Juillet 2014

1

PLAN DE LA PRÉSENTATION

1
2

Introduction
Présentation des améliorations

2.1
2.2
2.3
3

Services en ligne SAAQclic

Aide en ligne
Formation aux nouveaux employés

Conclusion

SAAQclic

2

INTRODUCTION
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

• La Société de l’assurance automobile du Québec a le souci
constant d’améliorer sa prestation de services, ce qui passe
notamment par la modernisation de ses applications
• Ainsi, les améliorations apportées à SAAQclicConcessionnaires visent à :
– Moderniser les services en ligne
– Faciliter la navigation pour les utilisateurs et rendre les visuels
plus attrayants
– Soutenir les utilisateurs et augmenter leur autonomie grâce à
une nouvelle aide en ligne
– Centraliser l’ensemble des informations nécessaires pour les
besoins des utilisateurs
– Faciliter la formation des nouveaux employés chez les
commerçants de véhicules

SAAQclic

3

AMÉLIORATIONS
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

• Trois améliorations seront apportées à SAAQclicConcessionnaires :
– Amélioration de la navigation dans les services en ligne
SAAQclic-Concessionnaires
– Ajout d’une aide en ligne présentant l’ensemble des
procédures et informations pertinentes en lien avec
l’utilisation des services en ligne
– Révision du matériel de formation des nouveaux employés
pour les commerçants

Conclusion

SAAQclic

4

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

• La manière d’effectuer les transactions n’est pas modifiée dans la
nouvelle version des services en ligne
• Les modifications concernent la navigation et l’apparence
• Les nouveaux services en ligne sont basés sur les bonnes
pratiques de navigation Web

Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

SAAQclic

5

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction

Voici un exemple de capture d’écran de l’ancienne version des
services en ligne

Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

SAAQclic

6

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction
Présentation des
améliorations

Voici un exemple de capture d’écran de la nouvelle version des
services en ligne avec ses améliorations
Menu de navigation
complet

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Barre d’étapes indiquant
l’avancement de la
transaction

Possibilité de
modifier la
taille des
caractères

Conclusion

SAAQclic

Mêmes champs que
dans l’ancienne
version des services en
ligne
7

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Autres améliorations
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

Boutons d’appel à l’action dans le
bas de la page plutôt que dans le
haut
8

ACCÈS AUX SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
•
Introduction
Présentation des
améliorations

•

Auparavant, il était possible de créer un raccourci sur le bureau afin
d’accéder directement aux services en ligne. Cela ne sera plus possible
avec la nouvelle version
Vous devrez accéder aux services en ligne en passant par le site SAAQclic
à l’adresse suivante : www.saaq.gouv.qc.ca/saaqclic/concessionnaire/

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

9

AIDE EN LIGNE
Introduction
Présentation des
améliorations

• L’information pertinente en lien avec l’utilisation des
services en ligne SAAQclic est maintenant regroupée
dans la nouvelle aide en ligne

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

10

PAGE D’ACCUEIL DE L’AIDE EN LIGNE

Le menu de gauche présente les
services et fonctions de SAAQclicConcessionnaires. Cliquer sur le nom
d’une section fait apparaître la liste
des sujets qui y sont traités.

Si vous recherchez une section
ou un terme particuliers dans
l’aide en ligne, vous pouvez
l’inscrire dans ce champ, qui
vous dirigera au bon endroit.

Vous pouvez faire des
impressions personnalisées des
sections de l’aide en ligne.

SAAQclic

11

RUBRIQUES DE L’AIDE EN LIGNE

Deux rubriques génériques sont
présentes dans la plupart des
sections de l’aide en ligne :
1. « Ce qu’il faut savoir sur... »
Vous trouverez dans cette
rubrique les informations
générales en lien avec la section

Toutes les autres rubriques vous
guideront dans l’utilisation des
services en ligne SAAQclic

SAAQclic

1. « Comprendre les interfaces... »
Vous trouverez dans cette
rubrique des captures d’écran
des services en ligne ainsi que
l’explication des différents
champs

12

ACCÈS À L’AIDE EN LIGNE
Introduction

Il est possible d’accéder à l’aide en ligne de 2 manières

Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

En passant par le site :
www.saaq.gouv.qc.ca/saaq
clic/concessionnaire/

SAAQclic

En passant par les services en
ligne, en cliquant sur le bouton
« Aide »
13

FORMATION DES NOUVEAUX EMPLOYÉS
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

• Le matériel utilisé pour la formation des nouveaux employés a
été revu
• Ce matériel est accessible sur le site SAAQclic à l’adresse
www.saaq.gouv.qc.ca/saaqclic/concessionnaire/documents/form
ation_emploi.php

Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

14

FORMATION DES NOUVEAUX EMPLOYÉS
Introduction
Présentation des
améliorations

Le matériel de formation pour les nouveaux employés se présente
maintenant dans une nouvelle formule d’autoformation en 4 étapes

1

SAAQclic-Concessionnaires en bref : Présentation
générale de SAAQclic-Concessionnaires

2

Explorer les services en ligne : Simulation interactive
permettant de naviguer dans une transaction des services
en ligne et dans l’aide en ligne

3

Réaliser des transactions à l’aide de SAAQclicConcessionnaires : Utilisation de l’aide en ligne pour
apprendre les transactions de base

4

Testez vos connaissances : Quiz interactif permettant au
nouvel employé de tester ses connaissances

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

15

CONCLUSION
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

Pour toute question concernant les services SAAQclicConcessionnaires :
– Consultez dans un premier temps l’aide en ligne
– Si vous n’avez pas trouvé réponse à votre question,
communiquez avec notre service à la clientèle

Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

Bonne route!

SAAQclic

16


Slide 14

AMÉLIORATIONS APPORTÉES À
SAAQCLIC-CONCESSIONNAIRES

Juillet 2014

1

PLAN DE LA PRÉSENTATION

1
2

Introduction
Présentation des améliorations

2.1
2.2
2.3
3

Services en ligne SAAQclic

Aide en ligne
Formation aux nouveaux employés

Conclusion

SAAQclic

2

INTRODUCTION
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

• La Société de l’assurance automobile du Québec a le souci
constant d’améliorer sa prestation de services, ce qui passe
notamment par la modernisation de ses applications
• Ainsi, les améliorations apportées à SAAQclicConcessionnaires visent à :
– Moderniser les services en ligne
– Faciliter la navigation pour les utilisateurs et rendre les visuels
plus attrayants
– Soutenir les utilisateurs et augmenter leur autonomie grâce à
une nouvelle aide en ligne
– Centraliser l’ensemble des informations nécessaires pour les
besoins des utilisateurs
– Faciliter la formation des nouveaux employés chez les
commerçants de véhicules

SAAQclic

3

AMÉLIORATIONS
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

• Trois améliorations seront apportées à SAAQclicConcessionnaires :
– Amélioration de la navigation dans les services en ligne
SAAQclic-Concessionnaires
– Ajout d’une aide en ligne présentant l’ensemble des
procédures et informations pertinentes en lien avec
l’utilisation des services en ligne
– Révision du matériel de formation des nouveaux employés
pour les commerçants

Conclusion

SAAQclic

4

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

• La manière d’effectuer les transactions n’est pas modifiée dans la
nouvelle version des services en ligne
• Les modifications concernent la navigation et l’apparence
• Les nouveaux services en ligne sont basés sur les bonnes
pratiques de navigation Web

Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

SAAQclic

5

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction

Voici un exemple de capture d’écran de l’ancienne version des
services en ligne

Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

SAAQclic

6

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction
Présentation des
améliorations

Voici un exemple de capture d’écran de la nouvelle version des
services en ligne avec ses améliorations
Menu de navigation
complet

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Barre d’étapes indiquant
l’avancement de la
transaction

Possibilité de
modifier la
taille des
caractères

Conclusion

SAAQclic

Mêmes champs que
dans l’ancienne
version des services en
ligne
7

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Autres améliorations
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

Boutons d’appel à l’action dans le
bas de la page plutôt que dans le
haut
8

ACCÈS AUX SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
•
Introduction
Présentation des
améliorations

•

Auparavant, il était possible de créer un raccourci sur le bureau afin
d’accéder directement aux services en ligne. Cela ne sera plus possible
avec la nouvelle version
Vous devrez accéder aux services en ligne en passant par le site SAAQclic
à l’adresse suivante : www.saaq.gouv.qc.ca/saaqclic/concessionnaire/

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

9

AIDE EN LIGNE
Introduction
Présentation des
améliorations

• L’information pertinente en lien avec l’utilisation des
services en ligne SAAQclic est maintenant regroupée
dans la nouvelle aide en ligne

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

10

PAGE D’ACCUEIL DE L’AIDE EN LIGNE

Le menu de gauche présente les
services et fonctions de SAAQclicConcessionnaires. Cliquer sur le nom
d’une section fait apparaître la liste
des sujets qui y sont traités.

Si vous recherchez une section
ou un terme particuliers dans
l’aide en ligne, vous pouvez
l’inscrire dans ce champ, qui
vous dirigera au bon endroit.

Vous pouvez faire des
impressions personnalisées des
sections de l’aide en ligne.

SAAQclic

11

RUBRIQUES DE L’AIDE EN LIGNE

Deux rubriques génériques sont
présentes dans la plupart des
sections de l’aide en ligne :
1. « Ce qu’il faut savoir sur... »
Vous trouverez dans cette
rubrique les informations
générales en lien avec la section

Toutes les autres rubriques vous
guideront dans l’utilisation des
services en ligne SAAQclic

SAAQclic

1. « Comprendre les interfaces... »
Vous trouverez dans cette
rubrique des captures d’écran
des services en ligne ainsi que
l’explication des différents
champs

12

ACCÈS À L’AIDE EN LIGNE
Introduction

Il est possible d’accéder à l’aide en ligne de 2 manières

Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

En passant par le site :
www.saaq.gouv.qc.ca/saaq
clic/concessionnaire/

SAAQclic

En passant par les services en
ligne, en cliquant sur le bouton
« Aide »
13

FORMATION DES NOUVEAUX EMPLOYÉS
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

• Le matériel utilisé pour la formation des nouveaux employés a
été revu
• Ce matériel est accessible sur le site SAAQclic à l’adresse
www.saaq.gouv.qc.ca/saaqclic/concessionnaire/documents/form
ation_emploi.php

Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

14

FORMATION DES NOUVEAUX EMPLOYÉS
Introduction
Présentation des
améliorations

Le matériel de formation pour les nouveaux employés se présente
maintenant dans une nouvelle formule d’autoformation en 4 étapes

1

SAAQclic-Concessionnaires en bref : Présentation
générale de SAAQclic-Concessionnaires

2

Explorer les services en ligne : Simulation interactive
permettant de naviguer dans une transaction des services
en ligne et dans l’aide en ligne

3

Réaliser des transactions à l’aide de SAAQclicConcessionnaires : Utilisation de l’aide en ligne pour
apprendre les transactions de base

4

Testez vos connaissances : Quiz interactif permettant au
nouvel employé de tester ses connaissances

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

15

CONCLUSION
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

Pour toute question concernant les services SAAQclicConcessionnaires :
– Consultez dans un premier temps l’aide en ligne
– Si vous n’avez pas trouvé réponse à votre question,
communiquez avec notre service à la clientèle

Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

Bonne route!

SAAQclic

16


Slide 15

AMÉLIORATIONS APPORTÉES À
SAAQCLIC-CONCESSIONNAIRES

Juillet 2014

1

PLAN DE LA PRÉSENTATION

1
2

Introduction
Présentation des améliorations

2.1
2.2
2.3
3

Services en ligne SAAQclic

Aide en ligne
Formation aux nouveaux employés

Conclusion

SAAQclic

2

INTRODUCTION
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

• La Société de l’assurance automobile du Québec a le souci
constant d’améliorer sa prestation de services, ce qui passe
notamment par la modernisation de ses applications
• Ainsi, les améliorations apportées à SAAQclicConcessionnaires visent à :
– Moderniser les services en ligne
– Faciliter la navigation pour les utilisateurs et rendre les visuels
plus attrayants
– Soutenir les utilisateurs et augmenter leur autonomie grâce à
une nouvelle aide en ligne
– Centraliser l’ensemble des informations nécessaires pour les
besoins des utilisateurs
– Faciliter la formation des nouveaux employés chez les
commerçants de véhicules

SAAQclic

3

AMÉLIORATIONS
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

• Trois améliorations seront apportées à SAAQclicConcessionnaires :
– Amélioration de la navigation dans les services en ligne
SAAQclic-Concessionnaires
– Ajout d’une aide en ligne présentant l’ensemble des
procédures et informations pertinentes en lien avec
l’utilisation des services en ligne
– Révision du matériel de formation des nouveaux employés
pour les commerçants

Conclusion

SAAQclic

4

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

• La manière d’effectuer les transactions n’est pas modifiée dans la
nouvelle version des services en ligne
• Les modifications concernent la navigation et l’apparence
• Les nouveaux services en ligne sont basés sur les bonnes
pratiques de navigation Web

Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

SAAQclic

5

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction

Voici un exemple de capture d’écran de l’ancienne version des
services en ligne

Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

SAAQclic

6

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction
Présentation des
améliorations

Voici un exemple de capture d’écran de la nouvelle version des
services en ligne avec ses améliorations
Menu de navigation
complet

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Barre d’étapes indiquant
l’avancement de la
transaction

Possibilité de
modifier la
taille des
caractères

Conclusion

SAAQclic

Mêmes champs que
dans l’ancienne
version des services en
ligne
7

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Autres améliorations
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

Boutons d’appel à l’action dans le
bas de la page plutôt que dans le
haut
8

ACCÈS AUX SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
•
Introduction
Présentation des
améliorations

•

Auparavant, il était possible de créer un raccourci sur le bureau afin
d’accéder directement aux services en ligne. Cela ne sera plus possible
avec la nouvelle version
Vous devrez accéder aux services en ligne en passant par le site SAAQclic
à l’adresse suivante : www.saaq.gouv.qc.ca/saaqclic/concessionnaire/

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

9

AIDE EN LIGNE
Introduction
Présentation des
améliorations

• L’information pertinente en lien avec l’utilisation des
services en ligne SAAQclic est maintenant regroupée
dans la nouvelle aide en ligne

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

10

PAGE D’ACCUEIL DE L’AIDE EN LIGNE

Le menu de gauche présente les
services et fonctions de SAAQclicConcessionnaires. Cliquer sur le nom
d’une section fait apparaître la liste
des sujets qui y sont traités.

Si vous recherchez une section
ou un terme particuliers dans
l’aide en ligne, vous pouvez
l’inscrire dans ce champ, qui
vous dirigera au bon endroit.

Vous pouvez faire des
impressions personnalisées des
sections de l’aide en ligne.

SAAQclic

11

RUBRIQUES DE L’AIDE EN LIGNE

Deux rubriques génériques sont
présentes dans la plupart des
sections de l’aide en ligne :
1. « Ce qu’il faut savoir sur... »
Vous trouverez dans cette
rubrique les informations
générales en lien avec la section

Toutes les autres rubriques vous
guideront dans l’utilisation des
services en ligne SAAQclic

SAAQclic

1. « Comprendre les interfaces... »
Vous trouverez dans cette
rubrique des captures d’écran
des services en ligne ainsi que
l’explication des différents
champs

12

ACCÈS À L’AIDE EN LIGNE
Introduction

Il est possible d’accéder à l’aide en ligne de 2 manières

Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

En passant par le site :
www.saaq.gouv.qc.ca/saaq
clic/concessionnaire/

SAAQclic

En passant par les services en
ligne, en cliquant sur le bouton
« Aide »
13

FORMATION DES NOUVEAUX EMPLOYÉS
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

• Le matériel utilisé pour la formation des nouveaux employés a
été revu
• Ce matériel est accessible sur le site SAAQclic à l’adresse
www.saaq.gouv.qc.ca/saaqclic/concessionnaire/documents/form
ation_emploi.php

Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

14

FORMATION DES NOUVEAUX EMPLOYÉS
Introduction
Présentation des
améliorations

Le matériel de formation pour les nouveaux employés se présente
maintenant dans une nouvelle formule d’autoformation en 4 étapes

1

SAAQclic-Concessionnaires en bref : Présentation
générale de SAAQclic-Concessionnaires

2

Explorer les services en ligne : Simulation interactive
permettant de naviguer dans une transaction des services
en ligne et dans l’aide en ligne

3

Réaliser des transactions à l’aide de SAAQclicConcessionnaires : Utilisation de l’aide en ligne pour
apprendre les transactions de base

4

Testez vos connaissances : Quiz interactif permettant au
nouvel employé de tester ses connaissances

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

15

CONCLUSION
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

Pour toute question concernant les services SAAQclicConcessionnaires :
– Consultez dans un premier temps l’aide en ligne
– Si vous n’avez pas trouvé réponse à votre question,
communiquez avec notre service à la clientèle

Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

Bonne route!

SAAQclic

16


Slide 16

AMÉLIORATIONS APPORTÉES À
SAAQCLIC-CONCESSIONNAIRES

Juillet 2014

1

PLAN DE LA PRÉSENTATION

1
2

Introduction
Présentation des améliorations

2.1
2.2
2.3
3

Services en ligne SAAQclic

Aide en ligne
Formation aux nouveaux employés

Conclusion

SAAQclic

2

INTRODUCTION
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

• La Société de l’assurance automobile du Québec a le souci
constant d’améliorer sa prestation de services, ce qui passe
notamment par la modernisation de ses applications
• Ainsi, les améliorations apportées à SAAQclicConcessionnaires visent à :
– Moderniser les services en ligne
– Faciliter la navigation pour les utilisateurs et rendre les visuels
plus attrayants
– Soutenir les utilisateurs et augmenter leur autonomie grâce à
une nouvelle aide en ligne
– Centraliser l’ensemble des informations nécessaires pour les
besoins des utilisateurs
– Faciliter la formation des nouveaux employés chez les
commerçants de véhicules

SAAQclic

3

AMÉLIORATIONS
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

• Trois améliorations seront apportées à SAAQclicConcessionnaires :
– Amélioration de la navigation dans les services en ligne
SAAQclic-Concessionnaires
– Ajout d’une aide en ligne présentant l’ensemble des
procédures et informations pertinentes en lien avec
l’utilisation des services en ligne
– Révision du matériel de formation des nouveaux employés
pour les commerçants

Conclusion

SAAQclic

4

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

• La manière d’effectuer les transactions n’est pas modifiée dans la
nouvelle version des services en ligne
• Les modifications concernent la navigation et l’apparence
• Les nouveaux services en ligne sont basés sur les bonnes
pratiques de navigation Web

Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

SAAQclic

5

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction

Voici un exemple de capture d’écran de l’ancienne version des
services en ligne

Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés
Conclusion

SAAQclic

6

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Introduction
Présentation des
améliorations

Voici un exemple de capture d’écran de la nouvelle version des
services en ligne avec ses améliorations
Menu de navigation
complet

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Barre d’étapes indiquant
l’avancement de la
transaction

Possibilité de
modifier la
taille des
caractères

Conclusion

SAAQclic

Mêmes champs que
dans l’ancienne
version des services en
ligne
7

SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
Autres améliorations
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

Boutons d’appel à l’action dans le
bas de la page plutôt que dans le
haut
8

ACCÈS AUX SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC
•
Introduction
Présentation des
améliorations

•

Auparavant, il était possible de créer un raccourci sur le bureau afin
d’accéder directement aux services en ligne. Cela ne sera plus possible
avec la nouvelle version
Vous devrez accéder aux services en ligne en passant par le site SAAQclic
à l’adresse suivante : www.saaq.gouv.qc.ca/saaqclic/concessionnaire/

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

9

AIDE EN LIGNE
Introduction
Présentation des
améliorations

• L’information pertinente en lien avec l’utilisation des
services en ligne SAAQclic est maintenant regroupée
dans la nouvelle aide en ligne

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

10

PAGE D’ACCUEIL DE L’AIDE EN LIGNE

Le menu de gauche présente les
services et fonctions de SAAQclicConcessionnaires. Cliquer sur le nom
d’une section fait apparaître la liste
des sujets qui y sont traités.

Si vous recherchez une section
ou un terme particuliers dans
l’aide en ligne, vous pouvez
l’inscrire dans ce champ, qui
vous dirigera au bon endroit.

Vous pouvez faire des
impressions personnalisées des
sections de l’aide en ligne.

SAAQclic

11

RUBRIQUES DE L’AIDE EN LIGNE

Deux rubriques génériques sont
présentes dans la plupart des
sections de l’aide en ligne :
1. « Ce qu’il faut savoir sur... »
Vous trouverez dans cette
rubrique les informations
générales en lien avec la section

Toutes les autres rubriques vous
guideront dans l’utilisation des
services en ligne SAAQclic

SAAQclic

1. « Comprendre les interfaces... »
Vous trouverez dans cette
rubrique des captures d’écran
des services en ligne ainsi que
l’explication des différents
champs

12

ACCÈS À L’AIDE EN LIGNE
Introduction

Il est possible d’accéder à l’aide en ligne de 2 manières

Présentation des
améliorations
Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

En passant par le site :
www.saaq.gouv.qc.ca/saaq
clic/concessionnaire/

SAAQclic

En passant par les services en
ligne, en cliquant sur le bouton
« Aide »
13

FORMATION DES NOUVEAUX EMPLOYÉS
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

• Le matériel utilisé pour la formation des nouveaux employés a
été revu
• Ce matériel est accessible sur le site SAAQclic à l’adresse
www.saaq.gouv.qc.ca/saaqclic/concessionnaire/documents/form
ation_emploi.php

Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

14

FORMATION DES NOUVEAUX EMPLOYÉS
Introduction
Présentation des
améliorations

Le matériel de formation pour les nouveaux employés se présente
maintenant dans une nouvelle formule d’autoformation en 4 étapes

1

SAAQclic-Concessionnaires en bref : Présentation
générale de SAAQclic-Concessionnaires

2

Explorer les services en ligne : Simulation interactive
permettant de naviguer dans une transaction des services
en ligne et dans l’aide en ligne

3

Réaliser des transactions à l’aide de SAAQclicConcessionnaires : Utilisation de l’aide en ligne pour
apprendre les transactions de base

4

Testez vos connaissances : Quiz interactif permettant au
nouvel employé de tester ses connaissances

Services en
ligne
Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

SAAQclic

15

CONCLUSION
Introduction
Présentation des
améliorations
Services en
ligne

Pour toute question concernant les services SAAQclicConcessionnaires :
– Consultez dans un premier temps l’aide en ligne
– Si vous n’avez pas trouvé réponse à votre question,
communiquez avec notre service à la clientèle

Aide en ligne
Nouveaux
employés

Conclusion

Bonne route!

SAAQclic

16