Slide 1

Доцент Муліна Наталія Ігорівна
ФПК та ПІ
Вересень - жовтень 2010

1 Визначити
що таке якість?
 із чого складається система якості?
 як вона працює?
 що таке оцінка взагалі та оцінка якості зокрема?
 якою буває оцінка?


2 Ознайомитися з досвідом оцінки якості
освітніх послуг

Філософський аспект внутрішня визначеність
предмета, яка становить
специфіку, що відрізняє
його від усіх інших.
[Тлумачний словник української мови]

Соціальний аспект якості
пов’язують із відношенням
усього суспільства до
відповідної продукції або
послуг та залежить від рівня
культури, доходів тощо.
[За Мішиним В.М.]

Технічний аспект якості
зумовлений кількісними та
якісними змінами об’єкта
дослідження та зіставляє
його з еталоном.
[За Мішиним В.М.]

Правовий аспект якості
визначає відповідність
сукупності властивостей
об’єкта встановленій
нормативно-технічній
документації.
[За Мішиним В.М.]

Якість –
сукупність властивостей та
характеристик об'єкта (товару, послуги),
які стосуються його здатності
задовольняти встановлені або гадані
потреби.
[За Глічевим А.В.]
Принцип цілісності якості був
сформульований Аристотелем:
Категорія якості не зводиться до якості
окремих частин предмету, а характеризує
його як цілісний об’єкт.

КВАЛІТОЛОГІЯ
наука про якість

Кваліметрія – галузь квалітології, яка вивчає та
реалізує методи кількісної оцінки якості
Метрологія - галузь квалітології, яка вивчає та реалізує
методи вимірювання якості

Зворотний зв’язок

Процес
Вхід

Вихід

Оцінка поточної
ситуації
Встановлення цілей
PLAN

Висновки,
дії

Процесний
ACT
підхід

DO

CHECK

Оцінка результатів
та ефективності

Виконання
навчальної
діяльності

Оцінка







Як процес – це дія по визначенню, наприклад,
ціни, вартості, розуміння значущості об’єкта.
Як результат - це думка, міркування про якість,
характер, значення. Або прийняте позначення
якості знань і поведінки учнів.
Самооцінка
Зовнішня оцінка

На рівні навчального закладу
- Досвід США –Baldrige Quality Program
Educational Criteria for Performance
Excellence
- Досвід Росії – самооцінка ВНЗ на основі
моделі вдосконалення діяльності
 Самооцінка студента
запропонуйте критерії та шкалу

Критерий 1. Лидирующая роль руководства
Критерий 2. Политика и стратегия
Критерий 3. Менеджмент персонала
Критерий 4. Ресурсы и партнеры
Критерий 5. Менеджмент процессов
5.1

Деятельность по разработке, внедрению и улучшению СК ОУ

5.2

Основные процессы научно-образовательной деятельности

5.3

Вспомогательные процессы ОУ

Критерий 6. Удовлетворенность потребителей
Критерий 7. Удовлетворенность персонала
7.1

Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности
персонала

7.2

Уровень удовлетворенности персонала

Критерий 8. Влияние ОУ на общество
Критерий 9. Результаты деятельности ОУ

Критерий 7. Удовлетворенность персонала
№
п/п
7.1

Наименование подкритериев

7.2

Уровень удовлетворенности персонала

Механизмы сбора и анализа информации об
удовлетворенности персонала

Контрольная сумма:

Алгоритм: К7 = 0.3 х П7.1 + 0.7 х П7.2

Вес в
%
30
70
100

 - я знаю / вмію самостійно, вільно

 - я знаю / вмію, але не завжди може
пояснити, чому саме так відбувається
 - я не знаю / не вмію, можу діяти лише
під керівництвом

Дякую за увагу!
Успіхів, високої якості в
роботі!


Slide 2

Доцент Муліна Наталія Ігорівна
ФПК та ПІ
Вересень - жовтень 2010

1 Визначити
що таке якість?
 із чого складається система якості?
 як вона працює?
 що таке оцінка взагалі та оцінка якості зокрема?
 якою буває оцінка?


2 Ознайомитися з досвідом оцінки якості
освітніх послуг

Філософський аспект внутрішня визначеність
предмета, яка становить
специфіку, що відрізняє
його від усіх інших.
[Тлумачний словник української мови]

Соціальний аспект якості
пов’язують із відношенням
усього суспільства до
відповідної продукції або
послуг та залежить від рівня
культури, доходів тощо.
[За Мішиним В.М.]

Технічний аспект якості
зумовлений кількісними та
якісними змінами об’єкта
дослідження та зіставляє
його з еталоном.
[За Мішиним В.М.]

Правовий аспект якості
визначає відповідність
сукупності властивостей
об’єкта встановленій
нормативно-технічній
документації.
[За Мішиним В.М.]

Якість –
сукупність властивостей та
характеристик об'єкта (товару, послуги),
які стосуються його здатності
задовольняти встановлені або гадані
потреби.
[За Глічевим А.В.]
Принцип цілісності якості був
сформульований Аристотелем:
Категорія якості не зводиться до якості
окремих частин предмету, а характеризує
його як цілісний об’єкт.

КВАЛІТОЛОГІЯ
наука про якість

Кваліметрія – галузь квалітології, яка вивчає та
реалізує методи кількісної оцінки якості
Метрологія - галузь квалітології, яка вивчає та реалізує
методи вимірювання якості

Зворотний зв’язок

Процес
Вхід

Вихід

Оцінка поточної
ситуації
Встановлення цілей
PLAN

Висновки,
дії

Процесний
ACT
підхід

DO

CHECK

Оцінка результатів
та ефективності

Виконання
навчальної
діяльності

Оцінка







Як процес – це дія по визначенню, наприклад,
ціни, вартості, розуміння значущості об’єкта.
Як результат - це думка, міркування про якість,
характер, значення. Або прийняте позначення
якості знань і поведінки учнів.
Самооцінка
Зовнішня оцінка

На рівні навчального закладу
- Досвід США –Baldrige Quality Program
Educational Criteria for Performance
Excellence
- Досвід Росії – самооцінка ВНЗ на основі
моделі вдосконалення діяльності
 Самооцінка студента
запропонуйте критерії та шкалу

Критерий 1. Лидирующая роль руководства
Критерий 2. Политика и стратегия
Критерий 3. Менеджмент персонала
Критерий 4. Ресурсы и партнеры
Критерий 5. Менеджмент процессов
5.1

Деятельность по разработке, внедрению и улучшению СК ОУ

5.2

Основные процессы научно-образовательной деятельности

5.3

Вспомогательные процессы ОУ

Критерий 6. Удовлетворенность потребителей
Критерий 7. Удовлетворенность персонала
7.1

Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности
персонала

7.2

Уровень удовлетворенности персонала

Критерий 8. Влияние ОУ на общество
Критерий 9. Результаты деятельности ОУ

Критерий 7. Удовлетворенность персонала
№
п/п
7.1

Наименование подкритериев

7.2

Уровень удовлетворенности персонала

Механизмы сбора и анализа информации об
удовлетворенности персонала

Контрольная сумма:

Алгоритм: К7 = 0.3 х П7.1 + 0.7 х П7.2

Вес в
%
30
70
100

 - я знаю / вмію самостійно, вільно

 - я знаю / вмію, але не завжди може
пояснити, чому саме так відбувається
 - я не знаю / не вмію, можу діяти лише
під керівництвом

Дякую за увагу!
Успіхів, високої якості в
роботі!


Slide 3

Доцент Муліна Наталія Ігорівна
ФПК та ПІ
Вересень - жовтень 2010

1 Визначити
що таке якість?
 із чого складається система якості?
 як вона працює?
 що таке оцінка взагалі та оцінка якості зокрема?
 якою буває оцінка?


2 Ознайомитися з досвідом оцінки якості
освітніх послуг

Філософський аспект внутрішня визначеність
предмета, яка становить
специфіку, що відрізняє
його від усіх інших.
[Тлумачний словник української мови]

Соціальний аспект якості
пов’язують із відношенням
усього суспільства до
відповідної продукції або
послуг та залежить від рівня
культури, доходів тощо.
[За Мішиним В.М.]

Технічний аспект якості
зумовлений кількісними та
якісними змінами об’єкта
дослідження та зіставляє
його з еталоном.
[За Мішиним В.М.]

Правовий аспект якості
визначає відповідність
сукупності властивостей
об’єкта встановленій
нормативно-технічній
документації.
[За Мішиним В.М.]

Якість –
сукупність властивостей та
характеристик об'єкта (товару, послуги),
які стосуються його здатності
задовольняти встановлені або гадані
потреби.
[За Глічевим А.В.]
Принцип цілісності якості був
сформульований Аристотелем:
Категорія якості не зводиться до якості
окремих частин предмету, а характеризує
його як цілісний об’єкт.

КВАЛІТОЛОГІЯ
наука про якість

Кваліметрія – галузь квалітології, яка вивчає та
реалізує методи кількісної оцінки якості
Метрологія - галузь квалітології, яка вивчає та реалізує
методи вимірювання якості

Зворотний зв’язок

Процес
Вхід

Вихід

Оцінка поточної
ситуації
Встановлення цілей
PLAN

Висновки,
дії

Процесний
ACT
підхід

DO

CHECK

Оцінка результатів
та ефективності

Виконання
навчальної
діяльності

Оцінка







Як процес – це дія по визначенню, наприклад,
ціни, вартості, розуміння значущості об’єкта.
Як результат - це думка, міркування про якість,
характер, значення. Або прийняте позначення
якості знань і поведінки учнів.
Самооцінка
Зовнішня оцінка

На рівні навчального закладу
- Досвід США –Baldrige Quality Program
Educational Criteria for Performance
Excellence
- Досвід Росії – самооцінка ВНЗ на основі
моделі вдосконалення діяльності
 Самооцінка студента
запропонуйте критерії та шкалу

Критерий 1. Лидирующая роль руководства
Критерий 2. Политика и стратегия
Критерий 3. Менеджмент персонала
Критерий 4. Ресурсы и партнеры
Критерий 5. Менеджмент процессов
5.1

Деятельность по разработке, внедрению и улучшению СК ОУ

5.2

Основные процессы научно-образовательной деятельности

5.3

Вспомогательные процессы ОУ

Критерий 6. Удовлетворенность потребителей
Критерий 7. Удовлетворенность персонала
7.1

Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности
персонала

7.2

Уровень удовлетворенности персонала

Критерий 8. Влияние ОУ на общество
Критерий 9. Результаты деятельности ОУ

Критерий 7. Удовлетворенность персонала
№
п/п
7.1

Наименование подкритериев

7.2

Уровень удовлетворенности персонала

Механизмы сбора и анализа информации об
удовлетворенности персонала

Контрольная сумма:

Алгоритм: К7 = 0.3 х П7.1 + 0.7 х П7.2

Вес в
%
30
70
100

 - я знаю / вмію самостійно, вільно

 - я знаю / вмію, але не завжди може
пояснити, чому саме так відбувається
 - я не знаю / не вмію, можу діяти лише
під керівництвом

Дякую за увагу!
Успіхів, високої якості в
роботі!


Slide 4

Доцент Муліна Наталія Ігорівна
ФПК та ПІ
Вересень - жовтень 2010

1 Визначити
що таке якість?
 із чого складається система якості?
 як вона працює?
 що таке оцінка взагалі та оцінка якості зокрема?
 якою буває оцінка?


2 Ознайомитися з досвідом оцінки якості
освітніх послуг

Філософський аспект внутрішня визначеність
предмета, яка становить
специфіку, що відрізняє
його від усіх інших.
[Тлумачний словник української мови]

Соціальний аспект якості
пов’язують із відношенням
усього суспільства до
відповідної продукції або
послуг та залежить від рівня
культури, доходів тощо.
[За Мішиним В.М.]

Технічний аспект якості
зумовлений кількісними та
якісними змінами об’єкта
дослідження та зіставляє
його з еталоном.
[За Мішиним В.М.]

Правовий аспект якості
визначає відповідність
сукупності властивостей
об’єкта встановленій
нормативно-технічній
документації.
[За Мішиним В.М.]

Якість –
сукупність властивостей та
характеристик об'єкта (товару, послуги),
які стосуються його здатності
задовольняти встановлені або гадані
потреби.
[За Глічевим А.В.]
Принцип цілісності якості був
сформульований Аристотелем:
Категорія якості не зводиться до якості
окремих частин предмету, а характеризує
його як цілісний об’єкт.

КВАЛІТОЛОГІЯ
наука про якість

Кваліметрія – галузь квалітології, яка вивчає та
реалізує методи кількісної оцінки якості
Метрологія - галузь квалітології, яка вивчає та реалізує
методи вимірювання якості

Зворотний зв’язок

Процес
Вхід

Вихід

Оцінка поточної
ситуації
Встановлення цілей
PLAN

Висновки,
дії

Процесний
ACT
підхід

DO

CHECK

Оцінка результатів
та ефективності

Виконання
навчальної
діяльності

Оцінка







Як процес – це дія по визначенню, наприклад,
ціни, вартості, розуміння значущості об’єкта.
Як результат - це думка, міркування про якість,
характер, значення. Або прийняте позначення
якості знань і поведінки учнів.
Самооцінка
Зовнішня оцінка

На рівні навчального закладу
- Досвід США –Baldrige Quality Program
Educational Criteria for Performance
Excellence
- Досвід Росії – самооцінка ВНЗ на основі
моделі вдосконалення діяльності
 Самооцінка студента
запропонуйте критерії та шкалу

Критерий 1. Лидирующая роль руководства
Критерий 2. Политика и стратегия
Критерий 3. Менеджмент персонала
Критерий 4. Ресурсы и партнеры
Критерий 5. Менеджмент процессов
5.1

Деятельность по разработке, внедрению и улучшению СК ОУ

5.2

Основные процессы научно-образовательной деятельности

5.3

Вспомогательные процессы ОУ

Критерий 6. Удовлетворенность потребителей
Критерий 7. Удовлетворенность персонала
7.1

Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности
персонала

7.2

Уровень удовлетворенности персонала

Критерий 8. Влияние ОУ на общество
Критерий 9. Результаты деятельности ОУ

Критерий 7. Удовлетворенность персонала
№
п/п
7.1

Наименование подкритериев

7.2

Уровень удовлетворенности персонала

Механизмы сбора и анализа информации об
удовлетворенности персонала

Контрольная сумма:

Алгоритм: К7 = 0.3 х П7.1 + 0.7 х П7.2

Вес в
%
30
70
100

 - я знаю / вмію самостійно, вільно

 - я знаю / вмію, але не завжди може
пояснити, чому саме так відбувається
 - я не знаю / не вмію, можу діяти лише
під керівництвом

Дякую за увагу!
Успіхів, високої якості в
роботі!


Slide 5

Доцент Муліна Наталія Ігорівна
ФПК та ПІ
Вересень - жовтень 2010

1 Визначити
що таке якість?
 із чого складається система якості?
 як вона працює?
 що таке оцінка взагалі та оцінка якості зокрема?
 якою буває оцінка?


2 Ознайомитися з досвідом оцінки якості
освітніх послуг

Філософський аспект внутрішня визначеність
предмета, яка становить
специфіку, що відрізняє
його від усіх інших.
[Тлумачний словник української мови]

Соціальний аспект якості
пов’язують із відношенням
усього суспільства до
відповідної продукції або
послуг та залежить від рівня
культури, доходів тощо.
[За Мішиним В.М.]

Технічний аспект якості
зумовлений кількісними та
якісними змінами об’єкта
дослідження та зіставляє
його з еталоном.
[За Мішиним В.М.]

Правовий аспект якості
визначає відповідність
сукупності властивостей
об’єкта встановленій
нормативно-технічній
документації.
[За Мішиним В.М.]

Якість –
сукупність властивостей та
характеристик об'єкта (товару, послуги),
які стосуються його здатності
задовольняти встановлені або гадані
потреби.
[За Глічевим А.В.]
Принцип цілісності якості був
сформульований Аристотелем:
Категорія якості не зводиться до якості
окремих частин предмету, а характеризує
його як цілісний об’єкт.

КВАЛІТОЛОГІЯ
наука про якість

Кваліметрія – галузь квалітології, яка вивчає та
реалізує методи кількісної оцінки якості
Метрологія - галузь квалітології, яка вивчає та реалізує
методи вимірювання якості

Зворотний зв’язок

Процес
Вхід

Вихід

Оцінка поточної
ситуації
Встановлення цілей
PLAN

Висновки,
дії

Процесний
ACT
підхід

DO

CHECK

Оцінка результатів
та ефективності

Виконання
навчальної
діяльності

Оцінка







Як процес – це дія по визначенню, наприклад,
ціни, вартості, розуміння значущості об’єкта.
Як результат - це думка, міркування про якість,
характер, значення. Або прийняте позначення
якості знань і поведінки учнів.
Самооцінка
Зовнішня оцінка

На рівні навчального закладу
- Досвід США –Baldrige Quality Program
Educational Criteria for Performance
Excellence
- Досвід Росії – самооцінка ВНЗ на основі
моделі вдосконалення діяльності
 Самооцінка студента
запропонуйте критерії та шкалу

Критерий 1. Лидирующая роль руководства
Критерий 2. Политика и стратегия
Критерий 3. Менеджмент персонала
Критерий 4. Ресурсы и партнеры
Критерий 5. Менеджмент процессов
5.1

Деятельность по разработке, внедрению и улучшению СК ОУ

5.2

Основные процессы научно-образовательной деятельности

5.3

Вспомогательные процессы ОУ

Критерий 6. Удовлетворенность потребителей
Критерий 7. Удовлетворенность персонала
7.1

Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности
персонала

7.2

Уровень удовлетворенности персонала

Критерий 8. Влияние ОУ на общество
Критерий 9. Результаты деятельности ОУ

Критерий 7. Удовлетворенность персонала
№
п/п
7.1

Наименование подкритериев

7.2

Уровень удовлетворенности персонала

Механизмы сбора и анализа информации об
удовлетворенности персонала

Контрольная сумма:

Алгоритм: К7 = 0.3 х П7.1 + 0.7 х П7.2

Вес в
%
30
70
100

 - я знаю / вмію самостійно, вільно

 - я знаю / вмію, але не завжди може
пояснити, чому саме так відбувається
 - я не знаю / не вмію, можу діяти лише
під керівництвом

Дякую за увагу!
Успіхів, високої якості в
роботі!


Slide 6

Доцент Муліна Наталія Ігорівна
ФПК та ПІ
Вересень - жовтень 2010

1 Визначити
що таке якість?
 із чого складається система якості?
 як вона працює?
 що таке оцінка взагалі та оцінка якості зокрема?
 якою буває оцінка?


2 Ознайомитися з досвідом оцінки якості
освітніх послуг

Філософський аспект внутрішня визначеність
предмета, яка становить
специфіку, що відрізняє
його від усіх інших.
[Тлумачний словник української мови]

Соціальний аспект якості
пов’язують із відношенням
усього суспільства до
відповідної продукції або
послуг та залежить від рівня
культури, доходів тощо.
[За Мішиним В.М.]

Технічний аспект якості
зумовлений кількісними та
якісними змінами об’єкта
дослідження та зіставляє
його з еталоном.
[За Мішиним В.М.]

Правовий аспект якості
визначає відповідність
сукупності властивостей
об’єкта встановленій
нормативно-технічній
документації.
[За Мішиним В.М.]

Якість –
сукупність властивостей та
характеристик об'єкта (товару, послуги),
які стосуються його здатності
задовольняти встановлені або гадані
потреби.
[За Глічевим А.В.]
Принцип цілісності якості був
сформульований Аристотелем:
Категорія якості не зводиться до якості
окремих частин предмету, а характеризує
його як цілісний об’єкт.

КВАЛІТОЛОГІЯ
наука про якість

Кваліметрія – галузь квалітології, яка вивчає та
реалізує методи кількісної оцінки якості
Метрологія - галузь квалітології, яка вивчає та реалізує
методи вимірювання якості

Зворотний зв’язок

Процес
Вхід

Вихід

Оцінка поточної
ситуації
Встановлення цілей
PLAN

Висновки,
дії

Процесний
ACT
підхід

DO

CHECK

Оцінка результатів
та ефективності

Виконання
навчальної
діяльності

Оцінка







Як процес – це дія по визначенню, наприклад,
ціни, вартості, розуміння значущості об’єкта.
Як результат - це думка, міркування про якість,
характер, значення. Або прийняте позначення
якості знань і поведінки учнів.
Самооцінка
Зовнішня оцінка

На рівні навчального закладу
- Досвід США –Baldrige Quality Program
Educational Criteria for Performance
Excellence
- Досвід Росії – самооцінка ВНЗ на основі
моделі вдосконалення діяльності
 Самооцінка студента
запропонуйте критерії та шкалу

Критерий 1. Лидирующая роль руководства
Критерий 2. Политика и стратегия
Критерий 3. Менеджмент персонала
Критерий 4. Ресурсы и партнеры
Критерий 5. Менеджмент процессов
5.1

Деятельность по разработке, внедрению и улучшению СК ОУ

5.2

Основные процессы научно-образовательной деятельности

5.3

Вспомогательные процессы ОУ

Критерий 6. Удовлетворенность потребителей
Критерий 7. Удовлетворенность персонала
7.1

Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности
персонала

7.2

Уровень удовлетворенности персонала

Критерий 8. Влияние ОУ на общество
Критерий 9. Результаты деятельности ОУ

Критерий 7. Удовлетворенность персонала
№
п/п
7.1

Наименование подкритериев

7.2

Уровень удовлетворенности персонала

Механизмы сбора и анализа информации об
удовлетворенности персонала

Контрольная сумма:

Алгоритм: К7 = 0.3 х П7.1 + 0.7 х П7.2

Вес в
%
30
70
100

 - я знаю / вмію самостійно, вільно

 - я знаю / вмію, але не завжди може
пояснити, чому саме так відбувається
 - я не знаю / не вмію, можу діяти лише
під керівництвом

Дякую за увагу!
Успіхів, високої якості в
роботі!


Slide 7

Доцент Муліна Наталія Ігорівна
ФПК та ПІ
Вересень - жовтень 2010

1 Визначити
що таке якість?
 із чого складається система якості?
 як вона працює?
 що таке оцінка взагалі та оцінка якості зокрема?
 якою буває оцінка?


2 Ознайомитися з досвідом оцінки якості
освітніх послуг

Філософський аспект внутрішня визначеність
предмета, яка становить
специфіку, що відрізняє
його від усіх інших.
[Тлумачний словник української мови]

Соціальний аспект якості
пов’язують із відношенням
усього суспільства до
відповідної продукції або
послуг та залежить від рівня
культури, доходів тощо.
[За Мішиним В.М.]

Технічний аспект якості
зумовлений кількісними та
якісними змінами об’єкта
дослідження та зіставляє
його з еталоном.
[За Мішиним В.М.]

Правовий аспект якості
визначає відповідність
сукупності властивостей
об’єкта встановленій
нормативно-технічній
документації.
[За Мішиним В.М.]

Якість –
сукупність властивостей та
характеристик об'єкта (товару, послуги),
які стосуються його здатності
задовольняти встановлені або гадані
потреби.
[За Глічевим А.В.]
Принцип цілісності якості був
сформульований Аристотелем:
Категорія якості не зводиться до якості
окремих частин предмету, а характеризує
його як цілісний об’єкт.

КВАЛІТОЛОГІЯ
наука про якість

Кваліметрія – галузь квалітології, яка вивчає та
реалізує методи кількісної оцінки якості
Метрологія - галузь квалітології, яка вивчає та реалізує
методи вимірювання якості

Зворотний зв’язок

Процес
Вхід

Вихід

Оцінка поточної
ситуації
Встановлення цілей
PLAN

Висновки,
дії

Процесний
ACT
підхід

DO

CHECK

Оцінка результатів
та ефективності

Виконання
навчальної
діяльності

Оцінка







Як процес – це дія по визначенню, наприклад,
ціни, вартості, розуміння значущості об’єкта.
Як результат - це думка, міркування про якість,
характер, значення. Або прийняте позначення
якості знань і поведінки учнів.
Самооцінка
Зовнішня оцінка

На рівні навчального закладу
- Досвід США –Baldrige Quality Program
Educational Criteria for Performance
Excellence
- Досвід Росії – самооцінка ВНЗ на основі
моделі вдосконалення діяльності
 Самооцінка студента
запропонуйте критерії та шкалу

Критерий 1. Лидирующая роль руководства
Критерий 2. Политика и стратегия
Критерий 3. Менеджмент персонала
Критерий 4. Ресурсы и партнеры
Критерий 5. Менеджмент процессов
5.1

Деятельность по разработке, внедрению и улучшению СК ОУ

5.2

Основные процессы научно-образовательной деятельности

5.3

Вспомогательные процессы ОУ

Критерий 6. Удовлетворенность потребителей
Критерий 7. Удовлетворенность персонала
7.1

Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности
персонала

7.2

Уровень удовлетворенности персонала

Критерий 8. Влияние ОУ на общество
Критерий 9. Результаты деятельности ОУ

Критерий 7. Удовлетворенность персонала
№
п/п
7.1

Наименование подкритериев

7.2

Уровень удовлетворенности персонала

Механизмы сбора и анализа информации об
удовлетворенности персонала

Контрольная сумма:

Алгоритм: К7 = 0.3 х П7.1 + 0.7 х П7.2

Вес в
%
30
70
100

 - я знаю / вмію самостійно, вільно

 - я знаю / вмію, але не завжди може
пояснити, чому саме так відбувається
 - я не знаю / не вмію, можу діяти лише
під керівництвом

Дякую за увагу!
Успіхів, високої якості в
роботі!


Slide 8

Доцент Муліна Наталія Ігорівна
ФПК та ПІ
Вересень - жовтень 2010

1 Визначити
що таке якість?
 із чого складається система якості?
 як вона працює?
 що таке оцінка взагалі та оцінка якості зокрема?
 якою буває оцінка?


2 Ознайомитися з досвідом оцінки якості
освітніх послуг

Філософський аспект внутрішня визначеність
предмета, яка становить
специфіку, що відрізняє
його від усіх інших.
[Тлумачний словник української мови]

Соціальний аспект якості
пов’язують із відношенням
усього суспільства до
відповідної продукції або
послуг та залежить від рівня
культури, доходів тощо.
[За Мішиним В.М.]

Технічний аспект якості
зумовлений кількісними та
якісними змінами об’єкта
дослідження та зіставляє
його з еталоном.
[За Мішиним В.М.]

Правовий аспект якості
визначає відповідність
сукупності властивостей
об’єкта встановленій
нормативно-технічній
документації.
[За Мішиним В.М.]

Якість –
сукупність властивостей та
характеристик об'єкта (товару, послуги),
які стосуються його здатності
задовольняти встановлені або гадані
потреби.
[За Глічевим А.В.]
Принцип цілісності якості був
сформульований Аристотелем:
Категорія якості не зводиться до якості
окремих частин предмету, а характеризує
його як цілісний об’єкт.

КВАЛІТОЛОГІЯ
наука про якість

Кваліметрія – галузь квалітології, яка вивчає та
реалізує методи кількісної оцінки якості
Метрологія - галузь квалітології, яка вивчає та реалізує
методи вимірювання якості

Зворотний зв’язок

Процес
Вхід

Вихід

Оцінка поточної
ситуації
Встановлення цілей
PLAN

Висновки,
дії

Процесний
ACT
підхід

DO

CHECK

Оцінка результатів
та ефективності

Виконання
навчальної
діяльності

Оцінка







Як процес – це дія по визначенню, наприклад,
ціни, вартості, розуміння значущості об’єкта.
Як результат - це думка, міркування про якість,
характер, значення. Або прийняте позначення
якості знань і поведінки учнів.
Самооцінка
Зовнішня оцінка

На рівні навчального закладу
- Досвід США –Baldrige Quality Program
Educational Criteria for Performance
Excellence
- Досвід Росії – самооцінка ВНЗ на основі
моделі вдосконалення діяльності
 Самооцінка студента
запропонуйте критерії та шкалу

Критерий 1. Лидирующая роль руководства
Критерий 2. Политика и стратегия
Критерий 3. Менеджмент персонала
Критерий 4. Ресурсы и партнеры
Критерий 5. Менеджмент процессов
5.1

Деятельность по разработке, внедрению и улучшению СК ОУ

5.2

Основные процессы научно-образовательной деятельности

5.3

Вспомогательные процессы ОУ

Критерий 6. Удовлетворенность потребителей
Критерий 7. Удовлетворенность персонала
7.1

Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности
персонала

7.2

Уровень удовлетворенности персонала

Критерий 8. Влияние ОУ на общество
Критерий 9. Результаты деятельности ОУ

Критерий 7. Удовлетворенность персонала
№
п/п
7.1

Наименование подкритериев

7.2

Уровень удовлетворенности персонала

Механизмы сбора и анализа информации об
удовлетворенности персонала

Контрольная сумма:

Алгоритм: К7 = 0.3 х П7.1 + 0.7 х П7.2

Вес в
%
30
70
100

 - я знаю / вмію самостійно, вільно

 - я знаю / вмію, але не завжди може
пояснити, чому саме так відбувається
 - я не знаю / не вмію, можу діяти лише
під керівництвом

Дякую за увагу!
Успіхів, високої якості в
роботі!


Slide 9

Доцент Муліна Наталія Ігорівна
ФПК та ПІ
Вересень - жовтень 2010

1 Визначити
що таке якість?
 із чого складається система якості?
 як вона працює?
 що таке оцінка взагалі та оцінка якості зокрема?
 якою буває оцінка?


2 Ознайомитися з досвідом оцінки якості
освітніх послуг

Філософський аспект внутрішня визначеність
предмета, яка становить
специфіку, що відрізняє
його від усіх інших.
[Тлумачний словник української мови]

Соціальний аспект якості
пов’язують із відношенням
усього суспільства до
відповідної продукції або
послуг та залежить від рівня
культури, доходів тощо.
[За Мішиним В.М.]

Технічний аспект якості
зумовлений кількісними та
якісними змінами об’єкта
дослідження та зіставляє
його з еталоном.
[За Мішиним В.М.]

Правовий аспект якості
визначає відповідність
сукупності властивостей
об’єкта встановленій
нормативно-технічній
документації.
[За Мішиним В.М.]

Якість –
сукупність властивостей та
характеристик об'єкта (товару, послуги),
які стосуються його здатності
задовольняти встановлені або гадані
потреби.
[За Глічевим А.В.]
Принцип цілісності якості був
сформульований Аристотелем:
Категорія якості не зводиться до якості
окремих частин предмету, а характеризує
його як цілісний об’єкт.

КВАЛІТОЛОГІЯ
наука про якість

Кваліметрія – галузь квалітології, яка вивчає та
реалізує методи кількісної оцінки якості
Метрологія - галузь квалітології, яка вивчає та реалізує
методи вимірювання якості

Зворотний зв’язок

Процес
Вхід

Вихід

Оцінка поточної
ситуації
Встановлення цілей
PLAN

Висновки,
дії

Процесний
ACT
підхід

DO

CHECK

Оцінка результатів
та ефективності

Виконання
навчальної
діяльності

Оцінка







Як процес – це дія по визначенню, наприклад,
ціни, вартості, розуміння значущості об’єкта.
Як результат - це думка, міркування про якість,
характер, значення. Або прийняте позначення
якості знань і поведінки учнів.
Самооцінка
Зовнішня оцінка

На рівні навчального закладу
- Досвід США –Baldrige Quality Program
Educational Criteria for Performance
Excellence
- Досвід Росії – самооцінка ВНЗ на основі
моделі вдосконалення діяльності
 Самооцінка студента
запропонуйте критерії та шкалу

Критерий 1. Лидирующая роль руководства
Критерий 2. Политика и стратегия
Критерий 3. Менеджмент персонала
Критерий 4. Ресурсы и партнеры
Критерий 5. Менеджмент процессов
5.1

Деятельность по разработке, внедрению и улучшению СК ОУ

5.2

Основные процессы научно-образовательной деятельности

5.3

Вспомогательные процессы ОУ

Критерий 6. Удовлетворенность потребителей
Критерий 7. Удовлетворенность персонала
7.1

Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности
персонала

7.2

Уровень удовлетворенности персонала

Критерий 8. Влияние ОУ на общество
Критерий 9. Результаты деятельности ОУ

Критерий 7. Удовлетворенность персонала
№
п/п
7.1

Наименование подкритериев

7.2

Уровень удовлетворенности персонала

Механизмы сбора и анализа информации об
удовлетворенности персонала

Контрольная сумма:

Алгоритм: К7 = 0.3 х П7.1 + 0.7 х П7.2

Вес в
%
30
70
100

 - я знаю / вмію самостійно, вільно

 - я знаю / вмію, але не завжди може
пояснити, чому саме так відбувається
 - я не знаю / не вмію, можу діяти лише
під керівництвом

Дякую за увагу!
Успіхів, високої якості в
роботі!


Slide 10

Доцент Муліна Наталія Ігорівна
ФПК та ПІ
Вересень - жовтень 2010

1 Визначити
що таке якість?
 із чого складається система якості?
 як вона працює?
 що таке оцінка взагалі та оцінка якості зокрема?
 якою буває оцінка?


2 Ознайомитися з досвідом оцінки якості
освітніх послуг

Філософський аспект внутрішня визначеність
предмета, яка становить
специфіку, що відрізняє
його від усіх інших.
[Тлумачний словник української мови]

Соціальний аспект якості
пов’язують із відношенням
усього суспільства до
відповідної продукції або
послуг та залежить від рівня
культури, доходів тощо.
[За Мішиним В.М.]

Технічний аспект якості
зумовлений кількісними та
якісними змінами об’єкта
дослідження та зіставляє
його з еталоном.
[За Мішиним В.М.]

Правовий аспект якості
визначає відповідність
сукупності властивостей
об’єкта встановленій
нормативно-технічній
документації.
[За Мішиним В.М.]

Якість –
сукупність властивостей та
характеристик об'єкта (товару, послуги),
які стосуються його здатності
задовольняти встановлені або гадані
потреби.
[За Глічевим А.В.]
Принцип цілісності якості був
сформульований Аристотелем:
Категорія якості не зводиться до якості
окремих частин предмету, а характеризує
його як цілісний об’єкт.

КВАЛІТОЛОГІЯ
наука про якість

Кваліметрія – галузь квалітології, яка вивчає та
реалізує методи кількісної оцінки якості
Метрологія - галузь квалітології, яка вивчає та реалізує
методи вимірювання якості

Зворотний зв’язок

Процес
Вхід

Вихід

Оцінка поточної
ситуації
Встановлення цілей
PLAN

Висновки,
дії

Процесний
ACT
підхід

DO

CHECK

Оцінка результатів
та ефективності

Виконання
навчальної
діяльності

Оцінка







Як процес – це дія по визначенню, наприклад,
ціни, вартості, розуміння значущості об’єкта.
Як результат - це думка, міркування про якість,
характер, значення. Або прийняте позначення
якості знань і поведінки учнів.
Самооцінка
Зовнішня оцінка

На рівні навчального закладу
- Досвід США –Baldrige Quality Program
Educational Criteria for Performance
Excellence
- Досвід Росії – самооцінка ВНЗ на основі
моделі вдосконалення діяльності
 Самооцінка студента
запропонуйте критерії та шкалу

Критерий 1. Лидирующая роль руководства
Критерий 2. Политика и стратегия
Критерий 3. Менеджмент персонала
Критерий 4. Ресурсы и партнеры
Критерий 5. Менеджмент процессов
5.1

Деятельность по разработке, внедрению и улучшению СК ОУ

5.2

Основные процессы научно-образовательной деятельности

5.3

Вспомогательные процессы ОУ

Критерий 6. Удовлетворенность потребителей
Критерий 7. Удовлетворенность персонала
7.1

Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности
персонала

7.2

Уровень удовлетворенности персонала

Критерий 8. Влияние ОУ на общество
Критерий 9. Результаты деятельности ОУ

Критерий 7. Удовлетворенность персонала
№
п/п
7.1

Наименование подкритериев

7.2

Уровень удовлетворенности персонала

Механизмы сбора и анализа информации об
удовлетворенности персонала

Контрольная сумма:

Алгоритм: К7 = 0.3 х П7.1 + 0.7 х П7.2

Вес в
%
30
70
100

 - я знаю / вмію самостійно, вільно

 - я знаю / вмію, але не завжди може
пояснити, чому саме так відбувається
 - я не знаю / не вмію, можу діяти лише
під керівництвом

Дякую за увагу!
Успіхів, високої якості в
роботі!


Slide 11

Доцент Муліна Наталія Ігорівна
ФПК та ПІ
Вересень - жовтень 2010

1 Визначити
що таке якість?
 із чого складається система якості?
 як вона працює?
 що таке оцінка взагалі та оцінка якості зокрема?
 якою буває оцінка?


2 Ознайомитися з досвідом оцінки якості
освітніх послуг

Філософський аспект внутрішня визначеність
предмета, яка становить
специфіку, що відрізняє
його від усіх інших.
[Тлумачний словник української мови]

Соціальний аспект якості
пов’язують із відношенням
усього суспільства до
відповідної продукції або
послуг та залежить від рівня
культури, доходів тощо.
[За Мішиним В.М.]

Технічний аспект якості
зумовлений кількісними та
якісними змінами об’єкта
дослідження та зіставляє
його з еталоном.
[За Мішиним В.М.]

Правовий аспект якості
визначає відповідність
сукупності властивостей
об’єкта встановленій
нормативно-технічній
документації.
[За Мішиним В.М.]

Якість –
сукупність властивостей та
характеристик об'єкта (товару, послуги),
які стосуються його здатності
задовольняти встановлені або гадані
потреби.
[За Глічевим А.В.]
Принцип цілісності якості був
сформульований Аристотелем:
Категорія якості не зводиться до якості
окремих частин предмету, а характеризує
його як цілісний об’єкт.

КВАЛІТОЛОГІЯ
наука про якість

Кваліметрія – галузь квалітології, яка вивчає та
реалізує методи кількісної оцінки якості
Метрологія - галузь квалітології, яка вивчає та реалізує
методи вимірювання якості

Зворотний зв’язок

Процес
Вхід

Вихід

Оцінка поточної
ситуації
Встановлення цілей
PLAN

Висновки,
дії

Процесний
ACT
підхід

DO

CHECK

Оцінка результатів
та ефективності

Виконання
навчальної
діяльності

Оцінка







Як процес – це дія по визначенню, наприклад,
ціни, вартості, розуміння значущості об’єкта.
Як результат - це думка, міркування про якість,
характер, значення. Або прийняте позначення
якості знань і поведінки учнів.
Самооцінка
Зовнішня оцінка

На рівні навчального закладу
- Досвід США –Baldrige Quality Program
Educational Criteria for Performance
Excellence
- Досвід Росії – самооцінка ВНЗ на основі
моделі вдосконалення діяльності
 Самооцінка студента
запропонуйте критерії та шкалу

Критерий 1. Лидирующая роль руководства
Критерий 2. Политика и стратегия
Критерий 3. Менеджмент персонала
Критерий 4. Ресурсы и партнеры
Критерий 5. Менеджмент процессов
5.1

Деятельность по разработке, внедрению и улучшению СК ОУ

5.2

Основные процессы научно-образовательной деятельности

5.3

Вспомогательные процессы ОУ

Критерий 6. Удовлетворенность потребителей
Критерий 7. Удовлетворенность персонала
7.1

Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности
персонала

7.2

Уровень удовлетворенности персонала

Критерий 8. Влияние ОУ на общество
Критерий 9. Результаты деятельности ОУ

Критерий 7. Удовлетворенность персонала
№
п/п
7.1

Наименование подкритериев

7.2

Уровень удовлетворенности персонала

Механизмы сбора и анализа информации об
удовлетворенности персонала

Контрольная сумма:

Алгоритм: К7 = 0.3 х П7.1 + 0.7 х П7.2

Вес в
%
30
70
100

 - я знаю / вмію самостійно, вільно

 - я знаю / вмію, але не завжди може
пояснити, чому саме так відбувається
 - я не знаю / не вмію, можу діяти лише
під керівництвом

Дякую за увагу!
Успіхів, високої якості в
роботі!


Slide 12

Доцент Муліна Наталія Ігорівна
ФПК та ПІ
Вересень - жовтень 2010

1 Визначити
що таке якість?
 із чого складається система якості?
 як вона працює?
 що таке оцінка взагалі та оцінка якості зокрема?
 якою буває оцінка?


2 Ознайомитися з досвідом оцінки якості
освітніх послуг

Філософський аспект внутрішня визначеність
предмета, яка становить
специфіку, що відрізняє
його від усіх інших.
[Тлумачний словник української мови]

Соціальний аспект якості
пов’язують із відношенням
усього суспільства до
відповідної продукції або
послуг та залежить від рівня
культури, доходів тощо.
[За Мішиним В.М.]

Технічний аспект якості
зумовлений кількісними та
якісними змінами об’єкта
дослідження та зіставляє
його з еталоном.
[За Мішиним В.М.]

Правовий аспект якості
визначає відповідність
сукупності властивостей
об’єкта встановленій
нормативно-технічній
документації.
[За Мішиним В.М.]

Якість –
сукупність властивостей та
характеристик об'єкта (товару, послуги),
які стосуються його здатності
задовольняти встановлені або гадані
потреби.
[За Глічевим А.В.]
Принцип цілісності якості був
сформульований Аристотелем:
Категорія якості не зводиться до якості
окремих частин предмету, а характеризує
його як цілісний об’єкт.

КВАЛІТОЛОГІЯ
наука про якість

Кваліметрія – галузь квалітології, яка вивчає та
реалізує методи кількісної оцінки якості
Метрологія - галузь квалітології, яка вивчає та реалізує
методи вимірювання якості

Зворотний зв’язок

Процес
Вхід

Вихід

Оцінка поточної
ситуації
Встановлення цілей
PLAN

Висновки,
дії

Процесний
ACT
підхід

DO

CHECK

Оцінка результатів
та ефективності

Виконання
навчальної
діяльності

Оцінка







Як процес – це дія по визначенню, наприклад,
ціни, вартості, розуміння значущості об’єкта.
Як результат - це думка, міркування про якість,
характер, значення. Або прийняте позначення
якості знань і поведінки учнів.
Самооцінка
Зовнішня оцінка

На рівні навчального закладу
- Досвід США –Baldrige Quality Program
Educational Criteria for Performance
Excellence
- Досвід Росії – самооцінка ВНЗ на основі
моделі вдосконалення діяльності
 Самооцінка студента
запропонуйте критерії та шкалу

Критерий 1. Лидирующая роль руководства
Критерий 2. Политика и стратегия
Критерий 3. Менеджмент персонала
Критерий 4. Ресурсы и партнеры
Критерий 5. Менеджмент процессов
5.1

Деятельность по разработке, внедрению и улучшению СК ОУ

5.2

Основные процессы научно-образовательной деятельности

5.3

Вспомогательные процессы ОУ

Критерий 6. Удовлетворенность потребителей
Критерий 7. Удовлетворенность персонала
7.1

Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности
персонала

7.2

Уровень удовлетворенности персонала

Критерий 8. Влияние ОУ на общество
Критерий 9. Результаты деятельности ОУ

Критерий 7. Удовлетворенность персонала
№
п/п
7.1

Наименование подкритериев

7.2

Уровень удовлетворенности персонала

Механизмы сбора и анализа информации об
удовлетворенности персонала

Контрольная сумма:

Алгоритм: К7 = 0.3 х П7.1 + 0.7 х П7.2

Вес в
%
30
70
100

 - я знаю / вмію самостійно, вільно

 - я знаю / вмію, але не завжди може
пояснити, чому саме так відбувається
 - я не знаю / не вмію, можу діяти лише
під керівництвом

Дякую за увагу!
Успіхів, високої якості в
роботі!


Slide 13

Доцент Муліна Наталія Ігорівна
ФПК та ПІ
Вересень - жовтень 2010

1 Визначити
що таке якість?
 із чого складається система якості?
 як вона працює?
 що таке оцінка взагалі та оцінка якості зокрема?
 якою буває оцінка?


2 Ознайомитися з досвідом оцінки якості
освітніх послуг

Філософський аспект внутрішня визначеність
предмета, яка становить
специфіку, що відрізняє
його від усіх інших.
[Тлумачний словник української мови]

Соціальний аспект якості
пов’язують із відношенням
усього суспільства до
відповідної продукції або
послуг та залежить від рівня
культури, доходів тощо.
[За Мішиним В.М.]

Технічний аспект якості
зумовлений кількісними та
якісними змінами об’єкта
дослідження та зіставляє
його з еталоном.
[За Мішиним В.М.]

Правовий аспект якості
визначає відповідність
сукупності властивостей
об’єкта встановленій
нормативно-технічній
документації.
[За Мішиним В.М.]

Якість –
сукупність властивостей та
характеристик об'єкта (товару, послуги),
які стосуються його здатності
задовольняти встановлені або гадані
потреби.
[За Глічевим А.В.]
Принцип цілісності якості був
сформульований Аристотелем:
Категорія якості не зводиться до якості
окремих частин предмету, а характеризує
його як цілісний об’єкт.

КВАЛІТОЛОГІЯ
наука про якість

Кваліметрія – галузь квалітології, яка вивчає та
реалізує методи кількісної оцінки якості
Метрологія - галузь квалітології, яка вивчає та реалізує
методи вимірювання якості

Зворотний зв’язок

Процес
Вхід

Вихід

Оцінка поточної
ситуації
Встановлення цілей
PLAN

Висновки,
дії

Процесний
ACT
підхід

DO

CHECK

Оцінка результатів
та ефективності

Виконання
навчальної
діяльності

Оцінка







Як процес – це дія по визначенню, наприклад,
ціни, вартості, розуміння значущості об’єкта.
Як результат - це думка, міркування про якість,
характер, значення. Або прийняте позначення
якості знань і поведінки учнів.
Самооцінка
Зовнішня оцінка

На рівні навчального закладу
- Досвід США –Baldrige Quality Program
Educational Criteria for Performance
Excellence
- Досвід Росії – самооцінка ВНЗ на основі
моделі вдосконалення діяльності
 Самооцінка студента
запропонуйте критерії та шкалу

Критерий 1. Лидирующая роль руководства
Критерий 2. Политика и стратегия
Критерий 3. Менеджмент персонала
Критерий 4. Ресурсы и партнеры
Критерий 5. Менеджмент процессов
5.1

Деятельность по разработке, внедрению и улучшению СК ОУ

5.2

Основные процессы научно-образовательной деятельности

5.3

Вспомогательные процессы ОУ

Критерий 6. Удовлетворенность потребителей
Критерий 7. Удовлетворенность персонала
7.1

Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности
персонала

7.2

Уровень удовлетворенности персонала

Критерий 8. Влияние ОУ на общество
Критерий 9. Результаты деятельности ОУ

Критерий 7. Удовлетворенность персонала
№
п/п
7.1

Наименование подкритериев

7.2

Уровень удовлетворенности персонала

Механизмы сбора и анализа информации об
удовлетворенности персонала

Контрольная сумма:

Алгоритм: К7 = 0.3 х П7.1 + 0.7 х П7.2

Вес в
%
30
70
100

 - я знаю / вмію самостійно, вільно

 - я знаю / вмію, але не завжди може
пояснити, чому саме так відбувається
 - я не знаю / не вмію, можу діяти лише
під керівництвом

Дякую за увагу!
Успіхів, високої якості в
роботі!


Slide 14

Доцент Муліна Наталія Ігорівна
ФПК та ПІ
Вересень - жовтень 2010

1 Визначити
що таке якість?
 із чого складається система якості?
 як вона працює?
 що таке оцінка взагалі та оцінка якості зокрема?
 якою буває оцінка?


2 Ознайомитися з досвідом оцінки якості
освітніх послуг

Філософський аспект внутрішня визначеність
предмета, яка становить
специфіку, що відрізняє
його від усіх інших.
[Тлумачний словник української мови]

Соціальний аспект якості
пов’язують із відношенням
усього суспільства до
відповідної продукції або
послуг та залежить від рівня
культури, доходів тощо.
[За Мішиним В.М.]

Технічний аспект якості
зумовлений кількісними та
якісними змінами об’єкта
дослідження та зіставляє
його з еталоном.
[За Мішиним В.М.]

Правовий аспект якості
визначає відповідність
сукупності властивостей
об’єкта встановленій
нормативно-технічній
документації.
[За Мішиним В.М.]

Якість –
сукупність властивостей та
характеристик об'єкта (товару, послуги),
які стосуються його здатності
задовольняти встановлені або гадані
потреби.
[За Глічевим А.В.]
Принцип цілісності якості був
сформульований Аристотелем:
Категорія якості не зводиться до якості
окремих частин предмету, а характеризує
його як цілісний об’єкт.

КВАЛІТОЛОГІЯ
наука про якість

Кваліметрія – галузь квалітології, яка вивчає та
реалізує методи кількісної оцінки якості
Метрологія - галузь квалітології, яка вивчає та реалізує
методи вимірювання якості

Зворотний зв’язок

Процес
Вхід

Вихід

Оцінка поточної
ситуації
Встановлення цілей
PLAN

Висновки,
дії

Процесний
ACT
підхід

DO

CHECK

Оцінка результатів
та ефективності

Виконання
навчальної
діяльності

Оцінка







Як процес – це дія по визначенню, наприклад,
ціни, вартості, розуміння значущості об’єкта.
Як результат - це думка, міркування про якість,
характер, значення. Або прийняте позначення
якості знань і поведінки учнів.
Самооцінка
Зовнішня оцінка

На рівні навчального закладу
- Досвід США –Baldrige Quality Program
Educational Criteria for Performance
Excellence
- Досвід Росії – самооцінка ВНЗ на основі
моделі вдосконалення діяльності
 Самооцінка студента
запропонуйте критерії та шкалу

Критерий 1. Лидирующая роль руководства
Критерий 2. Политика и стратегия
Критерий 3. Менеджмент персонала
Критерий 4. Ресурсы и партнеры
Критерий 5. Менеджмент процессов
5.1

Деятельность по разработке, внедрению и улучшению СК ОУ

5.2

Основные процессы научно-образовательной деятельности

5.3

Вспомогательные процессы ОУ

Критерий 6. Удовлетворенность потребителей
Критерий 7. Удовлетворенность персонала
7.1

Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности
персонала

7.2

Уровень удовлетворенности персонала

Критерий 8. Влияние ОУ на общество
Критерий 9. Результаты деятельности ОУ

Критерий 7. Удовлетворенность персонала
№
п/п
7.1

Наименование подкритериев

7.2

Уровень удовлетворенности персонала

Механизмы сбора и анализа информации об
удовлетворенности персонала

Контрольная сумма:

Алгоритм: К7 = 0.3 х П7.1 + 0.7 х П7.2

Вес в
%
30
70
100

 - я знаю / вмію самостійно, вільно

 - я знаю / вмію, але не завжди може
пояснити, чому саме так відбувається
 - я не знаю / не вмію, можу діяти лише
під керівництвом

Дякую за увагу!
Успіхів, високої якості в
роботі!


Slide 15

Доцент Муліна Наталія Ігорівна
ФПК та ПІ
Вересень - жовтень 2010

1 Визначити
що таке якість?
 із чого складається система якості?
 як вона працює?
 що таке оцінка взагалі та оцінка якості зокрема?
 якою буває оцінка?


2 Ознайомитися з досвідом оцінки якості
освітніх послуг

Філософський аспект внутрішня визначеність
предмета, яка становить
специфіку, що відрізняє
його від усіх інших.
[Тлумачний словник української мови]

Соціальний аспект якості
пов’язують із відношенням
усього суспільства до
відповідної продукції або
послуг та залежить від рівня
культури, доходів тощо.
[За Мішиним В.М.]

Технічний аспект якості
зумовлений кількісними та
якісними змінами об’єкта
дослідження та зіставляє
його з еталоном.
[За Мішиним В.М.]

Правовий аспект якості
визначає відповідність
сукупності властивостей
об’єкта встановленій
нормативно-технічній
документації.
[За Мішиним В.М.]

Якість –
сукупність властивостей та
характеристик об'єкта (товару, послуги),
які стосуються його здатності
задовольняти встановлені або гадані
потреби.
[За Глічевим А.В.]
Принцип цілісності якості був
сформульований Аристотелем:
Категорія якості не зводиться до якості
окремих частин предмету, а характеризує
його як цілісний об’єкт.

КВАЛІТОЛОГІЯ
наука про якість

Кваліметрія – галузь квалітології, яка вивчає та
реалізує методи кількісної оцінки якості
Метрологія - галузь квалітології, яка вивчає та реалізує
методи вимірювання якості

Зворотний зв’язок

Процес
Вхід

Вихід

Оцінка поточної
ситуації
Встановлення цілей
PLAN

Висновки,
дії

Процесний
ACT
підхід

DO

CHECK

Оцінка результатів
та ефективності

Виконання
навчальної
діяльності

Оцінка







Як процес – це дія по визначенню, наприклад,
ціни, вартості, розуміння значущості об’єкта.
Як результат - це думка, міркування про якість,
характер, значення. Або прийняте позначення
якості знань і поведінки учнів.
Самооцінка
Зовнішня оцінка

На рівні навчального закладу
- Досвід США –Baldrige Quality Program
Educational Criteria for Performance
Excellence
- Досвід Росії – самооцінка ВНЗ на основі
моделі вдосконалення діяльності
 Самооцінка студента
запропонуйте критерії та шкалу

Критерий 1. Лидирующая роль руководства
Критерий 2. Политика и стратегия
Критерий 3. Менеджмент персонала
Критерий 4. Ресурсы и партнеры
Критерий 5. Менеджмент процессов
5.1

Деятельность по разработке, внедрению и улучшению СК ОУ

5.2

Основные процессы научно-образовательной деятельности

5.3

Вспомогательные процессы ОУ

Критерий 6. Удовлетворенность потребителей
Критерий 7. Удовлетворенность персонала
7.1

Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности
персонала

7.2

Уровень удовлетворенности персонала

Критерий 8. Влияние ОУ на общество
Критерий 9. Результаты деятельности ОУ

Критерий 7. Удовлетворенность персонала
№
п/п
7.1

Наименование подкритериев

7.2

Уровень удовлетворенности персонала

Механизмы сбора и анализа информации об
удовлетворенности персонала

Контрольная сумма:

Алгоритм: К7 = 0.3 х П7.1 + 0.7 х П7.2

Вес в
%
30
70
100

 - я знаю / вмію самостійно, вільно

 - я знаю / вмію, але не завжди може
пояснити, чому саме так відбувається
 - я не знаю / не вмію, можу діяти лише
під керівництвом

Дякую за увагу!
Успіхів, високої якості в
роботі!


Slide 16

Доцент Муліна Наталія Ігорівна
ФПК та ПІ
Вересень - жовтень 2010

1 Визначити
що таке якість?
 із чого складається система якості?
 як вона працює?
 що таке оцінка взагалі та оцінка якості зокрема?
 якою буває оцінка?


2 Ознайомитися з досвідом оцінки якості
освітніх послуг

Філософський аспект внутрішня визначеність
предмета, яка становить
специфіку, що відрізняє
його від усіх інших.
[Тлумачний словник української мови]

Соціальний аспект якості
пов’язують із відношенням
усього суспільства до
відповідної продукції або
послуг та залежить від рівня
культури, доходів тощо.
[За Мішиним В.М.]

Технічний аспект якості
зумовлений кількісними та
якісними змінами об’єкта
дослідження та зіставляє
його з еталоном.
[За Мішиним В.М.]

Правовий аспект якості
визначає відповідність
сукупності властивостей
об’єкта встановленій
нормативно-технічній
документації.
[За Мішиним В.М.]

Якість –
сукупність властивостей та
характеристик об'єкта (товару, послуги),
які стосуються його здатності
задовольняти встановлені або гадані
потреби.
[За Глічевим А.В.]
Принцип цілісності якості був
сформульований Аристотелем:
Категорія якості не зводиться до якості
окремих частин предмету, а характеризує
його як цілісний об’єкт.

КВАЛІТОЛОГІЯ
наука про якість

Кваліметрія – галузь квалітології, яка вивчає та
реалізує методи кількісної оцінки якості
Метрологія - галузь квалітології, яка вивчає та реалізує
методи вимірювання якості

Зворотний зв’язок

Процес
Вхід

Вихід

Оцінка поточної
ситуації
Встановлення цілей
PLAN

Висновки,
дії

Процесний
ACT
підхід

DO

CHECK

Оцінка результатів
та ефективності

Виконання
навчальної
діяльності

Оцінка







Як процес – це дія по визначенню, наприклад,
ціни, вартості, розуміння значущості об’єкта.
Як результат - це думка, міркування про якість,
характер, значення. Або прийняте позначення
якості знань і поведінки учнів.
Самооцінка
Зовнішня оцінка

На рівні навчального закладу
- Досвід США –Baldrige Quality Program
Educational Criteria for Performance
Excellence
- Досвід Росії – самооцінка ВНЗ на основі
моделі вдосконалення діяльності
 Самооцінка студента
запропонуйте критерії та шкалу

Критерий 1. Лидирующая роль руководства
Критерий 2. Политика и стратегия
Критерий 3. Менеджмент персонала
Критерий 4. Ресурсы и партнеры
Критерий 5. Менеджмент процессов
5.1

Деятельность по разработке, внедрению и улучшению СК ОУ

5.2

Основные процессы научно-образовательной деятельности

5.3

Вспомогательные процессы ОУ

Критерий 6. Удовлетворенность потребителей
Критерий 7. Удовлетворенность персонала
7.1

Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности
персонала

7.2

Уровень удовлетворенности персонала

Критерий 8. Влияние ОУ на общество
Критерий 9. Результаты деятельности ОУ

Критерий 7. Удовлетворенность персонала
№
п/п
7.1

Наименование подкритериев

7.2

Уровень удовлетворенности персонала

Механизмы сбора и анализа информации об
удовлетворенности персонала

Контрольная сумма:

Алгоритм: К7 = 0.3 х П7.1 + 0.7 х П7.2

Вес в
%
30
70
100

 - я знаю / вмію самостійно, вільно

 - я знаю / вмію, але не завжди може
пояснити, чому саме так відбувається
 - я не знаю / не вмію, можу діяти лише
під керівництвом

Дякую за увагу!
Успіхів, високої якості в
роботі!


Slide 17

Доцент Муліна Наталія Ігорівна
ФПК та ПІ
Вересень - жовтень 2010

1 Визначити
що таке якість?
 із чого складається система якості?
 як вона працює?
 що таке оцінка взагалі та оцінка якості зокрема?
 якою буває оцінка?


2 Ознайомитися з досвідом оцінки якості
освітніх послуг

Філософський аспект внутрішня визначеність
предмета, яка становить
специфіку, що відрізняє
його від усіх інших.
[Тлумачний словник української мови]

Соціальний аспект якості
пов’язують із відношенням
усього суспільства до
відповідної продукції або
послуг та залежить від рівня
культури, доходів тощо.
[За Мішиним В.М.]

Технічний аспект якості
зумовлений кількісними та
якісними змінами об’єкта
дослідження та зіставляє
його з еталоном.
[За Мішиним В.М.]

Правовий аспект якості
визначає відповідність
сукупності властивостей
об’єкта встановленій
нормативно-технічній
документації.
[За Мішиним В.М.]

Якість –
сукупність властивостей та
характеристик об'єкта (товару, послуги),
які стосуються його здатності
задовольняти встановлені або гадані
потреби.
[За Глічевим А.В.]
Принцип цілісності якості був
сформульований Аристотелем:
Категорія якості не зводиться до якості
окремих частин предмету, а характеризує
його як цілісний об’єкт.

КВАЛІТОЛОГІЯ
наука про якість

Кваліметрія – галузь квалітології, яка вивчає та
реалізує методи кількісної оцінки якості
Метрологія - галузь квалітології, яка вивчає та реалізує
методи вимірювання якості

Зворотний зв’язок

Процес
Вхід

Вихід

Оцінка поточної
ситуації
Встановлення цілей
PLAN

Висновки,
дії

Процесний
ACT
підхід

DO

CHECK

Оцінка результатів
та ефективності

Виконання
навчальної
діяльності

Оцінка







Як процес – це дія по визначенню, наприклад,
ціни, вартості, розуміння значущості об’єкта.
Як результат - це думка, міркування про якість,
характер, значення. Або прийняте позначення
якості знань і поведінки учнів.
Самооцінка
Зовнішня оцінка

На рівні навчального закладу
- Досвід США –Baldrige Quality Program
Educational Criteria for Performance
Excellence
- Досвід Росії – самооцінка ВНЗ на основі
моделі вдосконалення діяльності
 Самооцінка студента
запропонуйте критерії та шкалу

Критерий 1. Лидирующая роль руководства
Критерий 2. Политика и стратегия
Критерий 3. Менеджмент персонала
Критерий 4. Ресурсы и партнеры
Критерий 5. Менеджмент процессов
5.1

Деятельность по разработке, внедрению и улучшению СК ОУ

5.2

Основные процессы научно-образовательной деятельности

5.3

Вспомогательные процессы ОУ

Критерий 6. Удовлетворенность потребителей
Критерий 7. Удовлетворенность персонала
7.1

Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности
персонала

7.2

Уровень удовлетворенности персонала

Критерий 8. Влияние ОУ на общество
Критерий 9. Результаты деятельности ОУ

Критерий 7. Удовлетворенность персонала
№
п/п
7.1

Наименование подкритериев

7.2

Уровень удовлетворенности персонала

Механизмы сбора и анализа информации об
удовлетворенности персонала

Контрольная сумма:

Алгоритм: К7 = 0.3 х П7.1 + 0.7 х П7.2

Вес в
%
30
70
100

 - я знаю / вмію самостійно, вільно

 - я знаю / вмію, але не завжди може
пояснити, чому саме так відбувається
 - я не знаю / не вмію, можу діяти лише
під керівництвом

Дякую за увагу!
Успіхів, високої якості в
роботі!