Úvod do marketingu alebo Čo je marketing?

O čom budeme hovoriť ?

       Čo je marketing?

Základný marketingový model Aký je dnešný trh a spotrebiteľ?

Súčasné trendy v marketingu Marketingové prostredie Nákupné správanie spotrebiteľov a organizácií Marketingový informačný systém

MARKET – ING trh + činnosť

Marketing = činnosť na trhu

Základná otázka marketingu: Ako uspokojíme cieľové trhy lepšie a rýchlejšie ako naši konkurenti?

Trh z hľadiska marketingu

Potenciálni kupujúci (výrobkov alebo služieb)

alebo

potenciálni prijímatelia ideí (neziskový marketing, politický marketing, marketing kultúry, športu...)

Cieľový trh



Časť celkového trhu, na ktorú firma orientuje svoje marketingové úsilie.



Skupina spotrebiteľov, ktorých chce firma osloviť svojou ponukou.

Podstata marketingovej koncepcie TRANSAKCIA TRH POTREBY ŽELANIA VÝMENA DOPYT PRODUKT

Marketing je chápaný ako...

     určitá činnosť.

metóda riadenia.

proces riadenia.

filozofia podnikania.

životná orientácia.

Dynamika marketingu v zrkadle histórie Výrobná koncepcia Firma Trh

Dynamika marketingu v zrkadle histórie Koncepcia predaja Firma Trh Reklama

Dynamika marketingu v zrkadle histórie Marketingová koncepcia – základ súčasného marketingu Firma

Výskum trhu

Trh 

Aký je marketing v súčasnosti?

Základný marketingový model Firma Získavanie informácií o trhu

Výskum trhu

Trh  Marketingový mix Pôsobenie na trh

Aký je dnešný trh a spotrebiteľ?

Aký je dnešný trh?

      Heterogénny Štrbinový Extrémne dynamický Vysoko konkurenčný Trh individualizovaných požiadaviek spotrebiteľov Stále viac globalizovaný

Aký je dnešný spotrebiteľ?

       Vyberavý, kritický a náročný Nevypočítateľný – rôzne vzorce správania (tzv. smart shopper) Vyznačuje sa rastúcimi požiadavkami na životné prostredie, zachovanie zdravia a pohodu Má nedostatok času – preferuje tovary a služby zabezpečujúce pohodlie Vyznačuje sa rastúcim dopytom po službách všetkého druhu Podlieha trendu rastúcej emocionality v marketingu, prejavuje dopyt po humore, radosti, zážitkoch, vyznáva filozofiu carpe diem Je náročný na dizajn a kreativitu produktov i obchodných priestorov

Súčasné trendy v marketingu

       Byť bližšie k zákazníkovi, tzv. Convenience marketing Cenové stratégie (smart shoppers) Zážitkový marketing (emocionalita, kým sa môže spotrebiteľ vďaka produktu stať, eventy) Budovanie dlhodobých vzťahov o zákazníkmi (Customer Relationship Management) Budovanie značky a corporate identity (rozpoznateľnosť medzi konkurentmi) Individualizácia produktu podľa požiadaviek konkrétneho zákazníka (one-to-one marketing) Product placement

Marketingové prostredie

Marketingové makroprostredie 6 základných zložiek – vplyvov:

  Demografické Ekonomické     Prírodné Technologické Politické Kultúrne

Marketingové mikroprostredie Interné

 firma a jej organizačná štruktúra  zdroje (personálne, finančné, fyzické)

Externé

  zákazníci dodávatelia  marketingoví sprostredkovatelia   konkurenti verejnosť

Externé marketingové mikroprostredie ZÁKAZNÍCI – CIEĽOVÉ TRHY

 spotrebiteľský trh  trh výrobnej sféry  trh obchodných medzičlánkov (sprostredkovateľský trh)  vládny trh  medzinárodné trhy

Nákupné správanie spotrebiteľov

Vymedzenie základných pojmov

 Spotrebiteľský trh – všetci jednotlivci a domácnosti, ktoré nakupujú produkty na osobnú spotrebu.

 Spotrebiteľské správanie – správanie, ktoré spotrebitelia prejavujú pri hľadaní, nákupe, používaní, hodnotení a disponovaní výrobkami a službami, od ktorých očakávajú, že uspokoja ich potreby.

Poznanie spotrebiteľského správania = predpoklad tvorby účinnej marketingovej stratégie

Proces rozhodovania o nákupe

Súhrn krokov, ktorými prechádza spotrebiteľ od uvedomenia si potreby cez rozhodnutie o nákupe až po jeho realizáciu.

5 krokov:   poznanie problému – uvedomenie si potreby, zhromažďovanie informácií,    hodnotenie alternatív – výber produktu, rozhodnutie o nákupe, správanie po nákupe – zhodnotenie nákupu.

Nákupné správanie organizácií

Nákupné správanie organizácií Trh organizácií

– všetky podniky a organizácie, ktoré kupujú výrobky a služby na použitie pri výrobe iných produktov, na ďalší predaj, prenájom alebo na zásobovanie iných.

3 kategórie trhov organizácií:  trh výrobných faktorov   trh sprostredkovateľov vládny trh

Špecifiká trhu organizácií

Dopyt organizácií je odvodený od dopytu finálnych spotrebiteľov po spotrebných statkoch, vyznačuje sa nižšou cenovou elasticitou.

   menší počet kupujúcich väčší objem nákupu väčšinou väčšia geografická koncentrácia

Etapy nákupného procesu

5) 6) 7) 8) 1) 2) 3) 4) Anticipácia alebo poznanie problému Určenie charakteristík a kvality potrebnej položky Špecifikácia potrebnej položky Hľadanie a hodnotenie potenciálnych zdrojov Posúdenie zdrojov Výber dodávateľov Objednávka Hodnotenie výkonu – spätná väzba