POLITECHNIKA WARSZAWSKA

Wydział Transportu Polska Akademia Nauk Komitet Transportu

SYSTEM LOGISTYCZNY A PODMIOTOWOŚĆ KLIENTA

Józef OKULEWICZ

Politechnika Warszawska, Wydział Transportu 00-660 Warszawa, ul. Koszykowa 75 e –mail: [email protected]

Podmiot Podmiot

osoba poznająca, przeżywająca, działająca

Słownik języka polskiego, PWN, Warszawa 1997

(

filoz.

) istota myśląca, przeżywająca, działająca. (

praw.

) osoba fizyczna lub prawna, do której stosują się pewne przepisy prawne, regulujące jej prawa podmiotowość obowiązki.

Podmiotowość

posiadanie cech działającego podmiotu, bycie podmiotem

Słownik współczesnego języka polskiego, Przegląd Rider’s Digest, Warszawa 1998

Podmiotowość

poczucie bycia kimś, posiadanie tożsamości odróżniającej jednostkę od innych.

WIKIPEDIA, http://pl.wikipedia.org, 21 maja 2006

WSPÓŁCZESNA LOGISTYKA

Współczesne traktowanie logistyki z pozycji biznesu jest niejednoznaczne i zależy od kraju, szkoły logistycznej (jej kierunku) i konkretnego badacza.

Rozrzut poglądów

jest bardzo szeroki:

od

użytkowego przedstawiania logistyki jako zbioru funkcji związanych ze sterowaniem materiałowym strumieniem (transportowanie, składowanie, przekształcanie, pakowanie, wykonywanie czynności celnych, sterowanie zapasami, itp.)

do

naukowej (filozoficznej) koncepcji jako środka optymalizacji dowolnego ekonomicznego procesu w lokalnej albo globalnej skali. Cepгeeв В.И.:

Корпоративная логистика

. INFRA-M, Moskwa 2004

faza 1 (’60)

magazynowanie transport

faza 2

produkowanie zakupy

faza 3 (’80)

dostawcy

komunikacja analizy dane elektroniczne wspomaganie decyzji

zamówienia odbiorcy

faza 4 (’90)

rozwój produktu

trening

?

obsługa klienta

faza ?

koncepcja dobro

JO

Metz P.J.: Demystifying Supply Chain Management.

Supply Chain Management Review, Winter ‘98

PODSTAWY NOWEJ KONCEPCJI ZARZĄDZANIA

„

to co do tej pory było traktowane jako ‘

tylko

’ logistyczne problemy przekształciły się obecnie w znacznie bardziej znaczące zagadnienia zarządzania strategicznego

”, „

potrzebujemy nowej perspektywy i wynikającego z niej nowego podejścia: „

supply-chain management

”.

wg:

Oliver R.K., Webber M.D.:

Supply-chain management: logistics catches up with strategy

, Outlook, Booz Allen & Hamilton Inc., 1982, w Christopher M. (editor), Logistics. The strategic issues. Chapman & Hall,1992

PODSTAWY NOWEJ KONCEPCJI ZARZĄDZANIA

„

Supply Chain Management

”

wyróżnia się czterema podstawowymi cechami, związanymi z etapem rozwoju logistyki i nowych wobec niej oczekiwań: 1. należy postrzegać „

łańcuch dostawczy

” jako pewną całość. 2. konieczne jest podejmowanie decyzji w ujęciu

strategicznym

. 3. zupełnie inaczej należy ujmować

rolę magazynowania

z perspektywy „łańcucha dostawczego”, które staje się jedynie ostatecznym środkiem dla zbilansowania popytu z podażą, gdy zawodzą inne możliwe środki. 4. zmienić należy

podejście do systemów

w miejscach wspólnych interesów. , dla którego kluczem jest integracja, a nie zwykłe współdziałanie

Oliver R.K., Webber M.D.:

Supply-chain management: logistics catches up with strategy

, Outlook, Booz Allen & Hamilton Inc., 1982, w Christopher M. (editor), Logistics. The strategic issues. Chapman & Hall, 1992

Autor

J.Houlihan

J.Turner

L.Johansson

D.Bowersox

D.Lambert

M.Cooper J.Pagh

M.Christopher

D.Simchi-Levi Ph.Kaminsky E.Simchi-Levi S.Chopra P.Meindl

Definicja

„Zarządzanie łańcuchem dostaw pokrywa

przepływ

produktów od dostawcy, poprzez producenta i dystrybutora do ostatecznego użytkownika”

1988

„ ...

technika

zorientowaną na wszystkie punkty styku w łańcuchu od dostawców surowców, poprzez różne szczeble produkcji, składowanie i dystrybucję do ostatecznego klienta" „W zarządzaniu łańcuchem dostaw, punkty styku oraz przepływy informacji między różnymi ogniwami łańcucha dostaw są krytycznymi elementami dla ostatecznych wyników jego funkcjonowania" „ ...

strategia

oparta na współpracy zorientowanej na powiązania operacji biznesowych między przedsiębiorstwami w celu osiągnięcia wspólnej wizji rynkowych szans"

1993 1994 1997

„ ...

integracja

kluczowych procesów biznesowych od końcowych użytkowników,

1998

poprzez początkowych dostawców, którzy dostarczają produkty, usługi i informacje oraz dodają wartość dla klientów i innych udziałowców łańcucha dostaw" „zarządzanie relacjami z dostawcami i klientami w górę i dół łańcucha w celu dostarczenia najwyższej wartości dla klientów i przy kosztach niższych z punktu widzenia łańcucha dostaw jako całości"

1998

„ ... zestaw

sposobów

podejścia stosowanych do efektywnego integrowania dostawców,

2000

producentów, składów i punktów sprzedaży detalicznej, aby produkty były wytwarzane i dystrybuowane we właściwych ilościach, do właściwych miejsc i we właściwym czasie w celu minimalizacji kosztów systemowych i przy założeniu osiągnięcia wymaganego poziomu obsług „ ...

zarządzanie

przepływami między ogniwami w łańcuchu dostaw w celu maksymalizacji globalnej rentowności łańcucha dostaw"

2004

Rutkowski Krzysztof:

Zarządzanie łańcuchem dostaw - próba sprecyzowania terminu i określenia związków z logistyką

,

„

Gospodarka Materiałowa i Logistyka, nr 12/2004

National Council of Physical Distribution Management

1963

Council of Logistics Management

1985 1984 1997 2002 2004

Logistyka jest procesem

planowania, wdrażania i sterowania

skutecznym i efektywnym przepływem i przechowywaniem towarów, usług i odpowiednich informacji

od miejsca wytworzenia do miejsca wykorzystania w celu spełnienia wymagań klientów.

Logistyka to ta część procesu w łańcuchu dostawczym, która planuje, wdraża i steruje

skutecznym i efektywnym przepływem i przechowywaniem towarów, usług i odpowiednich informacji od miejsca wytworzenia do miejsca wykorzystania w celu spełnienia wymagań klientów

Logistyka to ta część procesu w łańcuchu dostawczym, która planuje, wdraża i steruje

skutecznym i efektywnym przepływem wprzód i z powrotem i przechowywaniem towarów, usług i odpowiednich informacji od miejsca wytworzenia do miejsca wykorzystania w celu spełnienia wymagań klientów Zarządzanie logistyczne

to ta część zarządzania w łańcuchu dostawczym, która planuje, wdraża i steruje

skutecznym i efektywnym przepływem

wprzód i z powrotem

i przechowywaniem towarów, usług i odpowiednich informacji od miejsca wytworzenia do miejsca wykorzystania w celu spełnienia wymagań klientów

Council of Supply Chain Management Professionals

1.01.2005

Fazy rozwoju logistyki

Koncentracja na czynnościach a następnie na przepływach materiałowych, kapitałowych i informacyjnych.

Istotne jest zaprojektowanie odpowiedniego systemu dla zapewnienia sprawnego przepływu zgodnego ze specyfikacją.

Koncentracja na zaspokajaniu

potrzeb

.

W aktualnych określeniach logistyki potwierdza się, że wszelkie przepływy służą zaspokojeniu potrzeb klienta.

Problemem jest

kto

i

jak

określa jakie są potrzeby klienta.

Gdy wszystkie działania w czasie projektowania i realizowania systemu logistycznego a nawet podczas samego dostarczania, są podporządkowane rozpoznanym potrzebom klienta,

potrzeby te mogą ulec zmianie

, przez co deklarowane realizowanie procesów w celu zaspokojenia potrzeb klienta nie zostanie spełnione, gdyż będą one zrealizowane wg minionych jego oczekiwań

Fazy rozwoju logistyki

Koncentracja na czynnościach a następnie na przepływach materiałowych, kapitałowych i informacyjnych. Istotne jest zaprojektowanie odpowiedniego systemu dla zapewnienia sprawnego przepływu zgodnego ze specyfikacją.

Koncentracja na zaspokajaniu

potrzeb

.

W aktualnych określeniach logistyki potwierdza się, że wszelkie przepływy służą zaspokojeniu potrzeb klienta.

Problemem jest

kto

określa jakie są potrzeby klienta.

Gdy wszystkie działania w czasie projektowania i realizowania systemu logistycznego a nawet podczas samego dostarczania, są podporządkowane rozpoznanym potrzebom klienta, potrzeby te mogą ulec zmianie. Deklarowane realizowanie procesów w celu zaspokojenia potrzeb klienta nie zostanie spełnione, gdyż będą zrealizowane wg minionych jego oczekiwań

Fazy rozwoju logistyki

Koncentracja na czynnościach a następnie na przepływach materiałowych, kapitałowych i informacyjnych. Istotne jest zaprojektowanie odpowiedniego systemu dla zapewnienia sprawnego przepływu zgodnego ze specyfikacją. Koncentracja na zaspokajaniu

potrzeb

. W aktualnych określeniach logistyki potwierdza się, że wszelkie przepływy służą zaspokojeniu potrzeb klienta.

Problemem jest

kto

określa jakie są potrzeby klienta. Deklaracja firmy

Wal-Mart

, która z pozycji w czasie projektowania i realizowania systemu logistycznego przeszła na pozycje wg oczekiwań klienta.

potrzeby te mogą ulec zmianie

wg Alan Waller, Denis 0'Sullivan: . w celu zaspokojenia potrzeb klienta nie zostanie spełnione, gdyż będą zrealizowane wg minionych jego oczekiwań ,

koncepcje:  odbiorcy  dóbr  dostarczania

warunkowanie dostarczania dóbr

   planowanie wdrażanie sterowanie

Logistyka Logistyka Logistyka

problemy decyzyjne

STOSOWANIE LOGISTYKI

to sterowanie przepływem to proces

...

to część procesu

Zarządzanie logistyczne Supply Chain Management … logistyka stosowana

         lokalizacja produkcja magazynowanie transportowanie

dystrybuowanie projektowanie obsługiwanie

…

...

… CLM  CSCMP to część zarządzania procesy logistyczn e system logistyczny

dostępność przejrzystość łączność

...

zdarzenie

Albuquerque w New Mexico fabryka procesorów Philips’a 40 % produkcji dla: Nokia + Ericsson 17 marca 2000 r.

kilkuminutowy pożar

zniszczone

8 palet

z półproduktem

NOKIA

• • po 3 dniach

wykryto

zaburzenia w dostawach • informacja, że w fabryce był

mały pożar

• •

wysłano

inżynierów na wizję lokalną

nie pozwolono

im obejrzeć skali zniszczeń • baczniej więc • przyjęto, że problemy dostawcy mogą

przedłużyć obserwowano

się do miesiąca • na najwyższym szczeblu dostawy

naciskano

, by inne fabryki zwiększyły produkcję •

rozesłano

pracowników do USA i Japonii, by inni dostawcy uruchomili produkcję • w ciągu tygodnia

uruchomiono

produkcję

zmodyfikowano

produkowane telefony, dostosowując je do nieco innych procesorów

ERICSSON

•

stwierdzono

zakłócenia w dostawach •

uspokojenie

przez dostawcę, że pożar nie wywołał problemów •

nie robiono nic

przez 2 tygodnie, aż zabrakło dostaw procesorów • dużo wcześniej podjęto decyzję, by kluczowe komponenty zamawiać u

jednego

dostawcy w celu uproszczenia łańcucha dostawczego i obniżenia kosztów • w efekcie

kilkuminutowego

pożaru utracono 400 mln Euro na rynku sprzedaży nowych telefonów

A close call

. Logistics Europe, luty 2004, s.20

Wnioski

Procesowe

ujęcie logistyki i

podmiotowe

traktowanie klienta otwiera nowy okres w rozwoju logistyki.

Definiować

można jedynie

działania logistyka

prowadzące do powstania logistyki przy wykorzystaniu

systemu logistycznego

.

Definiowanie logistyki staje się bezcelowe

, gdyż dotyczy sytuacji kiedy jest już zbędna, tzn. po dostarczeniu towaru.

Łańcuch logistyczny przyszłości

produkcja zaopatrzenie przechowanie projekt potrzeba dostarczeni e obsługa

SYSTEM LOGISTYCZNY A PODMIOTOWOŚĆ KLIENTA Józef OKULEWICZ

Politechnika Warszawska, Wydział Transportu 00-660 Warszawa, ul. Koszykowa 75 e –mail: [email protected]