POLITECHNIKA WARSZAWSKA Wydział Transportu Polska Akademia Nauk Komitet Transportu SYSTEM LOGISTYCZNY A PODMIOTOWOŚĆ KLIENTA Józef OKULEWICZ Politechnika Warszawska, Wydział Transportu 00-660 Warszawa, ul.
Download ReportTranscript POLITECHNIKA WARSZAWSKA Wydział Transportu Polska Akademia Nauk Komitet Transportu SYSTEM LOGISTYCZNY A PODMIOTOWOŚĆ KLIENTA Józef OKULEWICZ Politechnika Warszawska, Wydział Transportu 00-660 Warszawa, ul.
POLITECHNIKA WARSZAWSKA
Wydział Transportu Polska Akademia Nauk Komitet Transportu
SYSTEM LOGISTYCZNY A PODMIOTOWOŚĆ KLIENTA
Józef OKULEWICZ
Politechnika Warszawska, Wydział Transportu 00-660 Warszawa, ul. Koszykowa 75 e –mail: [email protected]
Podmiot Podmiot
osoba poznająca, przeżywająca, działająca
Słownik języka polskiego, PWN, Warszawa 1997
(
filoz.
) istota myśląca, przeżywająca, działająca. (
praw.
) osoba fizyczna lub prawna, do której stosują się pewne przepisy prawne, regulujące jej prawa podmiotowość obowiązki.
Podmiotowość
posiadanie cech działającego podmiotu, bycie podmiotem
Słownik współczesnego języka polskiego, Przegląd Rider’s Digest, Warszawa 1998
Podmiotowość
poczucie bycia kimś, posiadanie tożsamości odróżniającej jednostkę od innych.
WIKIPEDIA, http://pl.wikipedia.org, 21 maja 2006
WSPÓŁCZESNA LOGISTYKA
Współczesne traktowanie logistyki z pozycji biznesu jest niejednoznaczne i zależy od kraju, szkoły logistycznej (jej kierunku) i konkretnego badacza.
Rozrzut poglądów
jest bardzo szeroki:
od
użytkowego przedstawiania logistyki jako zbioru funkcji związanych ze sterowaniem materiałowym strumieniem (transportowanie, składowanie, przekształcanie, pakowanie, wykonywanie czynności celnych, sterowanie zapasami, itp.)
do
naukowej (filozoficznej) koncepcji jako środka optymalizacji dowolnego ekonomicznego procesu w lokalnej albo globalnej skali. Cepгeeв В.И.:
Корпоративная логистика
. INFRA-M, Moskwa 2004
faza 1 (’60)
magazynowanie transport
faza 2
produkowanie zakupy
faza 3 (’80)
dostawcy
komunikacja analizy dane elektroniczne wspomaganie decyzji
zamówienia odbiorcy
faza 4 (’90)
rozwój produktu
trening
?
obsługa klienta
faza ?
koncepcja dobro
JO
Metz P.J.: Demystifying Supply Chain Management.
Supply Chain Management Review, Winter ‘98
PODSTAWY NOWEJ KONCEPCJI ZARZĄDZANIA
„
to co do tej pory było traktowane jako ‘
tylko
’ logistyczne problemy przekształciły się obecnie w znacznie bardziej znaczące zagadnienia zarządzania strategicznego
”, „
potrzebujemy nowej perspektywy i wynikającego z niej nowego podejścia: „
supply-chain management
”.
wg:
Oliver R.K., Webber M.D.:
Supply-chain management: logistics catches up with strategy
, Outlook, Booz Allen & Hamilton Inc., 1982, w Christopher M. (editor), Logistics. The strategic issues. Chapman & Hall,1992
PODSTAWY NOWEJ KONCEPCJI ZARZĄDZANIA
„
Supply Chain Management
”
wyróżnia się czterema podstawowymi cechami, związanymi z etapem rozwoju logistyki i nowych wobec niej oczekiwań: 1. należy postrzegać „
łańcuch dostawczy
” jako pewną całość. 2. konieczne jest podejmowanie decyzji w ujęciu
strategicznym
. 3. zupełnie inaczej należy ujmować
rolę magazynowania
z perspektywy „łańcucha dostawczego”, które staje się jedynie ostatecznym środkiem dla zbilansowania popytu z podażą, gdy zawodzą inne możliwe środki. 4. zmienić należy
podejście do systemów
w miejscach wspólnych interesów. , dla którego kluczem jest integracja, a nie zwykłe współdziałanie
Oliver R.K., Webber M.D.:
Supply-chain management: logistics catches up with strategy
, Outlook, Booz Allen & Hamilton Inc., 1982, w Christopher M. (editor), Logistics. The strategic issues. Chapman & Hall, 1992
Autor
J.Houlihan
J.Turner
L.Johansson
D.Bowersox
D.Lambert
M.Cooper J.Pagh
M.Christopher
D.Simchi-Levi Ph.Kaminsky E.Simchi-Levi S.Chopra P.Meindl
Definicja
„Zarządzanie łańcuchem dostaw pokrywa
przepływ
produktów od dostawcy, poprzez producenta i dystrybutora do ostatecznego użytkownika”
1988
„ ...
technika
zorientowaną na wszystkie punkty styku w łańcuchu od dostawców surowców, poprzez różne szczeble produkcji, składowanie i dystrybucję do ostatecznego klienta" „W zarządzaniu łańcuchem dostaw, punkty styku oraz przepływy informacji między różnymi ogniwami łańcucha dostaw są krytycznymi elementami dla ostatecznych wyników jego funkcjonowania" „ ...
strategia
oparta na współpracy zorientowanej na powiązania operacji biznesowych między przedsiębiorstwami w celu osiągnięcia wspólnej wizji rynkowych szans"
1993 1994 1997
„ ...
integracja
kluczowych procesów biznesowych od końcowych użytkowników,
1998
poprzez początkowych dostawców, którzy dostarczają produkty, usługi i informacje oraz dodają wartość dla klientów i innych udziałowców łańcucha dostaw" „zarządzanie relacjami z dostawcami i klientami w górę i dół łańcucha w celu dostarczenia najwyższej wartości dla klientów i przy kosztach niższych z punktu widzenia łańcucha dostaw jako całości"
1998
„ ... zestaw
sposobów
podejścia stosowanych do efektywnego integrowania dostawców,
2000
producentów, składów i punktów sprzedaży detalicznej, aby produkty były wytwarzane i dystrybuowane we właściwych ilościach, do właściwych miejsc i we właściwym czasie w celu minimalizacji kosztów systemowych i przy założeniu osiągnięcia wymaganego poziomu obsług „ ...
zarządzanie
przepływami między ogniwami w łańcuchu dostaw w celu maksymalizacji globalnej rentowności łańcucha dostaw"
2004
Rutkowski Krzysztof:
Zarządzanie łańcuchem dostaw - próba sprecyzowania terminu i określenia związków z logistyką
,
„
Gospodarka Materiałowa i Logistyka, nr 12/2004
National Council of Physical Distribution Management
1963
Council of Logistics Management
1985 1984 1997 2002 2004
Logistyka jest procesem
planowania, wdrażania i sterowania
skutecznym i efektywnym przepływem i przechowywaniem towarów, usług i odpowiednich informacji
od miejsca wytworzenia do miejsca wykorzystania w celu spełnienia wymagań klientów.
Logistyka to ta część procesu w łańcuchu dostawczym, która planuje, wdraża i steruje
skutecznym i efektywnym przepływem i przechowywaniem towarów, usług i odpowiednich informacji od miejsca wytworzenia do miejsca wykorzystania w celu spełnienia wymagań klientów
Logistyka to ta część procesu w łańcuchu dostawczym, która planuje, wdraża i steruje
skutecznym i efektywnym przepływem wprzód i z powrotem i przechowywaniem towarów, usług i odpowiednich informacji od miejsca wytworzenia do miejsca wykorzystania w celu spełnienia wymagań klientów Zarządzanie logistyczne
to ta część zarządzania w łańcuchu dostawczym, która planuje, wdraża i steruje
skutecznym i efektywnym przepływem
wprzód i z powrotem
i przechowywaniem towarów, usług i odpowiednich informacji od miejsca wytworzenia do miejsca wykorzystania w celu spełnienia wymagań klientów
Council of Supply Chain Management Professionals
1.01.2005
Fazy rozwoju logistyki
Koncentracja na czynnościach a następnie na przepływach materiałowych, kapitałowych i informacyjnych.
Istotne jest zaprojektowanie odpowiedniego systemu dla zapewnienia sprawnego przepływu zgodnego ze specyfikacją.
Koncentracja na zaspokajaniu
potrzeb
.
W aktualnych określeniach logistyki potwierdza się, że wszelkie przepływy służą zaspokojeniu potrzeb klienta.
Problemem jest
kto
i
jak
określa jakie są potrzeby klienta.
Gdy wszystkie działania w czasie projektowania i realizowania systemu logistycznego a nawet podczas samego dostarczania, są podporządkowane rozpoznanym potrzebom klienta,
potrzeby te mogą ulec zmianie
, przez co deklarowane realizowanie procesów w celu zaspokojenia potrzeb klienta nie zostanie spełnione, gdyż będą one zrealizowane wg minionych jego oczekiwań
Fazy rozwoju logistyki
Koncentracja na czynnościach a następnie na przepływach materiałowych, kapitałowych i informacyjnych. Istotne jest zaprojektowanie odpowiedniego systemu dla zapewnienia sprawnego przepływu zgodnego ze specyfikacją.
Koncentracja na zaspokajaniu
potrzeb
.
W aktualnych określeniach logistyki potwierdza się, że wszelkie przepływy służą zaspokojeniu potrzeb klienta.
Problemem jest
kto
określa jakie są potrzeby klienta.
Gdy wszystkie działania w czasie projektowania i realizowania systemu logistycznego a nawet podczas samego dostarczania, są podporządkowane rozpoznanym potrzebom klienta, potrzeby te mogą ulec zmianie. Deklarowane realizowanie procesów w celu zaspokojenia potrzeb klienta nie zostanie spełnione, gdyż będą zrealizowane wg minionych jego oczekiwań
Fazy rozwoju logistyki
Koncentracja na czynnościach a następnie na przepływach materiałowych, kapitałowych i informacyjnych. Istotne jest zaprojektowanie odpowiedniego systemu dla zapewnienia sprawnego przepływu zgodnego ze specyfikacją. Koncentracja na zaspokajaniu
potrzeb
. W aktualnych określeniach logistyki potwierdza się, że wszelkie przepływy służą zaspokojeniu potrzeb klienta.
Problemem jest
kto
określa jakie są potrzeby klienta. Deklaracja firmy
Wal-Mart
, która z pozycji w czasie projektowania i realizowania systemu logistycznego przeszła na pozycje wg oczekiwań klienta.
potrzeby te mogą ulec zmianie
wg Alan Waller, Denis 0'Sullivan: . w celu zaspokojenia potrzeb klienta nie zostanie spełnione, gdyż będą zrealizowane wg minionych jego oczekiwań ,
koncepcje: odbiorcy dóbr dostarczania
warunkowanie dostarczania dóbr
planowanie wdrażanie sterowanie
Logistyka Logistyka Logistyka
problemy decyzyjne
STOSOWANIE LOGISTYKI
to sterowanie przepływem to proces
...
to część procesu
Zarządzanie logistyczne Supply Chain Management … logistyka stosowana
lokalizacja produkcja magazynowanie transportowanie
dystrybuowanie projektowanie obsługiwanie
…
...
… CLM CSCMP to część zarządzania procesy logistyczn e system logistyczny
dostępność przejrzystość łączność
...
zdarzenie
Albuquerque w New Mexico fabryka procesorów Philips’a 40 % produkcji dla: Nokia + Ericsson 17 marca 2000 r.
kilkuminutowy pożar
zniszczone
8 palet
z półproduktem
NOKIA
• • po 3 dniach
wykryto
zaburzenia w dostawach • informacja, że w fabryce był
mały pożar
• •
wysłano
inżynierów na wizję lokalną
nie pozwolono
im obejrzeć skali zniszczeń • baczniej więc • przyjęto, że problemy dostawcy mogą
przedłużyć obserwowano
się do miesiąca • na najwyższym szczeblu dostawy
naciskano
, by inne fabryki zwiększyły produkcję •
rozesłano
pracowników do USA i Japonii, by inni dostawcy uruchomili produkcję • w ciągu tygodnia
uruchomiono
produkcję
zmodyfikowano
produkowane telefony, dostosowując je do nieco innych procesorów
ERICSSON
•
stwierdzono
zakłócenia w dostawach •
uspokojenie
przez dostawcę, że pożar nie wywołał problemów •
nie robiono nic
przez 2 tygodnie, aż zabrakło dostaw procesorów • dużo wcześniej podjęto decyzję, by kluczowe komponenty zamawiać u
jednego
dostawcy w celu uproszczenia łańcucha dostawczego i obniżenia kosztów • w efekcie
kilkuminutowego
pożaru utracono 400 mln Euro na rynku sprzedaży nowych telefonów
A close call
. Logistics Europe, luty 2004, s.20
Wnioski
Procesowe
ujęcie logistyki i
podmiotowe
traktowanie klienta otwiera nowy okres w rozwoju logistyki.
Definiować
można jedynie
działania logistyka
prowadzące do powstania logistyki przy wykorzystaniu
systemu logistycznego
.
Definiowanie logistyki staje się bezcelowe
, gdyż dotyczy sytuacji kiedy jest już zbędna, tzn. po dostarczeniu towaru.
Łańcuch logistyczny przyszłości
produkcja zaopatrzenie przechowanie projekt potrzeba dostarczeni e obsługa
SYSTEM LOGISTYCZNY A PODMIOTOWOŚĆ KLIENTA Józef OKULEWICZ
Politechnika Warszawska, Wydział Transportu 00-660 Warszawa, ul. Koszykowa 75 e –mail: [email protected]