Innherred samkommune Kvalitetskommune-samarbeid Vi har søkt! Anne Grete Wold Organisasjonsenheten Innherred samkommune www.innherred-samkommune.no Flytskjema - problemløsning Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK.
Download ReportTranscript Innherred samkommune Kvalitetskommune-samarbeid Vi har søkt! Anne Grete Wold Organisasjonsenheten Innherred samkommune www.innherred-samkommune.no Flytskjema - problemløsning Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK.
Slide 1
Innherred
samkommune
Kvalitetskommune-samarbeid
Vi har søkt!
1
Anne Grete Wold
Organisasjonsenheten
Innherred samkommune
Slide 2
www.innherred-samkommune.no
2
Flytskjema - problemløsning
Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK
Slide 3
www.innherred-samkommune.no
Hva er nå dette?
Staten, KS og arbeidstakerorganisasjonene har gått
sammen for å videreutvikle kvaliteten på kommunale
tjenester, med spesielt fokus på pleie- og
omsorgssektoren og oppvekstsektoren.
–
–
–
–
–
3
En delmålsetting i arbeidet er å redusere sykefraværet.
Samarbeidsprosjektet skal gi stimuleringshjelp til lokalt
arbeid.
Et supplement til det som allerede gjøres.
Regionale nettverk; arenaer for erfaringsdeling.
Regionale veiledere; støtte og kompetanse.
Samarbeidet mellom politisk nivå, administrativt nivå og
fagforeningene skal vektlegges.
Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK
Slide 4
www.innherred-samkommune.no
Hvorfor oss?
Ønske om samarbeid og utveksling av
erfaringer på viktige utviklingsområder.
Mange av brikkene i ”kvalitets-puslespillet” er
på plass.
Men vi har fortsatt utfordringer:
–
–
4
Å få noen biter i puslespillet til å passe bedre sammen
Å fylle hullene i puslespillet.
Hva kan disse ”hullene” være?
Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK
Slide 5
www.innherred-samkommune.no
Tre viktige innsatsområder
Myndiggjøring av medarbeiderne
–
–
–
Kontinuerlig kvalitetsforbedring og -sikring
–
–
Arbeide for at ”liv og lære” i størst mulig grad
samsvarer.
Forbedring av kontrollsystem som fanger opp praksis
når vedtatte standarder ikke følges avvikssystem.
Samarbeid mellom politisk nivå,
administrativt nivå og fagforeningene.
–
–
5
Kvaliteten synliggjøres først og fremst i møtet med
brukerne.
Kvaliteten blir ikke bedre enn kjedens svakeste ledd.
Arbeidstakere får og tar ansvar – og tar de riktige
beslutningene i forholdet til brukerne innenfor gitte
kvalitetsrammer - Hver dag!
Vitalisere viktige samhandlingsarenaer.
Behov for nye?
Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK
Slide 6
www.innherred-samkommune.no
Kontinuerlig kvalitetsforbedring
- dvs. ikke skippertak eller brannslokking
6
Korriger
Planlegg
Kontrollere
Utføre
Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK
Slide 7
www.innherred-samkommune.no
Kvalitetshjulet i virkelighetens verden?
”Brannslukking”
Planlegge
?
Utføre
7
Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK
Slide 8
www.innherred-samkommune.no
Systematisk kvalitetsarbeid
8
Det handler i stor grad om hvilke
holdninger og kulturer vi har for
forbedringsarbeid (les: erkjenne feil
og gjøre noe med dem) på
arbeidsplassen vår…
Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK
Slide 9
www.innherred-samkommune.no
Anders Vege, Stiklestad 010906
9
”Culture eats strategy at breakfast” - derfor er
jobbing med kulturer og ukulturer på arbeidsplassen en
viktig del av kvalitetsarbeidet.
”Våre feil er kvalitetsarbeidets diamanter”
”Å prioritere er å forsømme i etisk forsvarlig
rekkefølge”
Hva er ”godt nok” hos oss? Kvalitetsstandarder.
Finnes det ”privatpraktiserende kommunearbeidere”
i våre organisasjoner? Hvordan forholder vi oss til det?
Kvalitetsarbeid er å fokusere på systematikk og
dokumentasjon, og skape arenaer for deltakelse fra
både ansatte og brukere.
Viktigheten av å sjekke opp og kontrollere at det vi har
sagt vi skal gjøre, faktisk gjøres og følges opp.
Har vi gode nok systemer og kulturer for å bruke
avvikssystemet på en riktig og utviklende måte?
Brukerperspektivet må alltid stå i sentrum!!
Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK
Slide 10
www.innherred-samkommune.no
Hva kan være med å gi et levende
system ?
10
Godt kontrollsystem som fanger opp praksis
når vedtatte standarder ikke følges
Felles forpliktelse og bevissthet ift lojalitet,
også i ”trepartsamarbeidet”.
Tvang og trusler fører sjelden noe godt med
seg.
Myndiggjøring av medarbeidere. At de får
ansvar og tar ansvar innenfor tydeliggjorte
kvalitetsrammer.
Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK
Slide 11
www.innherred-samkommune.no
”Når det eneste redskapet er en
hammer, ser alt ut som spiker”
11
Utruste ledere og medarbeidere med verktøy
for god planlegging, utøvelse, kontroll og
korrigerende/forbedrende tiltak
Størst utfordring ligger i å utvikle god kultur
for både kontroll og utvikling, som en basis
for all kvalitetssikring og kvalitetsutvikling
Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK
Slide 12
www.innherred-samkommune.no
Hva spør vi om?
12
Prosedyrer, kontroll,
styring, oppfølging
Framtid
Kreativitet,
endringsvilje
Minimere feil
Handling
Utløse potensialet
Feil
Kunnskap
Det beste/potensialet
Problemer
Spørsmål
Suksess, ideer
Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK
Slide 13
www.innherred-samkommune.no
Enhetsledere / virksomhetsledere:
13
1.
Hva finnes av systematisk kvalitetsarbeid på din enhet i dag
(dvs. rutiner, prosedyrer, standarder, systematisk opplæring,
serviceerklæringer m.m.)? List opp stort og smått:
2.
I hvilken grad har du som leder kontroll over at
kvalitetsarbeidet fungerer etter intensjonene (dvs. at brukeren
får den tjenesten han/hun har krav på både etter lov, forskrift,
lokale standarder og vedtak)?
a.
Hvis over 75 % sikker: Kan du peke på konkrete tiltak som du/dere
arbeider med som gjør at kontrollen er god?
b.
Hvis under 75 % sikker: Hva må til for at du i enda større grad skal
kunne vite om kvalitetsarbeidet fungerer etter intensjonene?
Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK
Slide 14
www.innherred-samkommune.no
Politikere og tillitsvalgte
14
1.
Hvilke samarbeidsarenaer mellom politisk nivå,
administrativt nivå og fagforeningene finnes i
våre kommuner i dag?
2.
Hvordan kan disse arenaene videreutvikles for
å styrke medvirkning, kvalitetsforbedring og
lojalitet?
3.
Hvordan sikre at både politiske ”løfter” og
lovpålagte krav står i samsvar med de
menneskelige, organisatoriske og økonomiske
ressursene som enhetene har til rådighet?
Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK
Innherred
samkommune
Kvalitetskommune-samarbeid
Vi har søkt!
1
Anne Grete Wold
Organisasjonsenheten
Innherred samkommune
Slide 2
www.innherred-samkommune.no
2
Flytskjema - problemløsning
Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK
Slide 3
www.innherred-samkommune.no
Hva er nå dette?
Staten, KS og arbeidstakerorganisasjonene har gått
sammen for å videreutvikle kvaliteten på kommunale
tjenester, med spesielt fokus på pleie- og
omsorgssektoren og oppvekstsektoren.
–
–
–
–
–
3
En delmålsetting i arbeidet er å redusere sykefraværet.
Samarbeidsprosjektet skal gi stimuleringshjelp til lokalt
arbeid.
Et supplement til det som allerede gjøres.
Regionale nettverk; arenaer for erfaringsdeling.
Regionale veiledere; støtte og kompetanse.
Samarbeidet mellom politisk nivå, administrativt nivå og
fagforeningene skal vektlegges.
Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK
Slide 4
www.innherred-samkommune.no
Hvorfor oss?
Ønske om samarbeid og utveksling av
erfaringer på viktige utviklingsområder.
Mange av brikkene i ”kvalitets-puslespillet” er
på plass.
Men vi har fortsatt utfordringer:
–
–
4
Å få noen biter i puslespillet til å passe bedre sammen
Å fylle hullene i puslespillet.
Hva kan disse ”hullene” være?
Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK
Slide 5
www.innherred-samkommune.no
Tre viktige innsatsområder
Myndiggjøring av medarbeiderne
–
–
–
Kontinuerlig kvalitetsforbedring og -sikring
–
–
Arbeide for at ”liv og lære” i størst mulig grad
samsvarer.
Forbedring av kontrollsystem som fanger opp praksis
når vedtatte standarder ikke følges avvikssystem.
Samarbeid mellom politisk nivå,
administrativt nivå og fagforeningene.
–
–
5
Kvaliteten synliggjøres først og fremst i møtet med
brukerne.
Kvaliteten blir ikke bedre enn kjedens svakeste ledd.
Arbeidstakere får og tar ansvar – og tar de riktige
beslutningene i forholdet til brukerne innenfor gitte
kvalitetsrammer - Hver dag!
Vitalisere viktige samhandlingsarenaer.
Behov for nye?
Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK
Slide 6
www.innherred-samkommune.no
Kontinuerlig kvalitetsforbedring
- dvs. ikke skippertak eller brannslokking
6
Korriger
Planlegg
Kontrollere
Utføre
Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK
Slide 7
www.innherred-samkommune.no
Kvalitetshjulet i virkelighetens verden?
”Brannslukking”
Planlegge
?
Utføre
7
Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK
Slide 8
www.innherred-samkommune.no
Systematisk kvalitetsarbeid
8
Det handler i stor grad om hvilke
holdninger og kulturer vi har for
forbedringsarbeid (les: erkjenne feil
og gjøre noe med dem) på
arbeidsplassen vår…
Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK
Slide 9
www.innherred-samkommune.no
Anders Vege, Stiklestad 010906
9
”Culture eats strategy at breakfast” - derfor er
jobbing med kulturer og ukulturer på arbeidsplassen en
viktig del av kvalitetsarbeidet.
”Våre feil er kvalitetsarbeidets diamanter”
”Å prioritere er å forsømme i etisk forsvarlig
rekkefølge”
Hva er ”godt nok” hos oss? Kvalitetsstandarder.
Finnes det ”privatpraktiserende kommunearbeidere”
i våre organisasjoner? Hvordan forholder vi oss til det?
Kvalitetsarbeid er å fokusere på systematikk og
dokumentasjon, og skape arenaer for deltakelse fra
både ansatte og brukere.
Viktigheten av å sjekke opp og kontrollere at det vi har
sagt vi skal gjøre, faktisk gjøres og følges opp.
Har vi gode nok systemer og kulturer for å bruke
avvikssystemet på en riktig og utviklende måte?
Brukerperspektivet må alltid stå i sentrum!!
Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK
Slide 10
www.innherred-samkommune.no
Hva kan være med å gi et levende
system ?
10
Godt kontrollsystem som fanger opp praksis
når vedtatte standarder ikke følges
Felles forpliktelse og bevissthet ift lojalitet,
også i ”trepartsamarbeidet”.
Tvang og trusler fører sjelden noe godt med
seg.
Myndiggjøring av medarbeidere. At de får
ansvar og tar ansvar innenfor tydeliggjorte
kvalitetsrammer.
Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK
Slide 11
www.innherred-samkommune.no
”Når det eneste redskapet er en
hammer, ser alt ut som spiker”
11
Utruste ledere og medarbeidere med verktøy
for god planlegging, utøvelse, kontroll og
korrigerende/forbedrende tiltak
Størst utfordring ligger i å utvikle god kultur
for både kontroll og utvikling, som en basis
for all kvalitetssikring og kvalitetsutvikling
Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK
Slide 12
www.innherred-samkommune.no
Hva spør vi om?
12
Prosedyrer, kontroll,
styring, oppfølging
Framtid
Kreativitet,
endringsvilje
Minimere feil
Handling
Utløse potensialet
Feil
Kunnskap
Det beste/potensialet
Problemer
Spørsmål
Suksess, ideer
Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK
Slide 13
www.innherred-samkommune.no
Enhetsledere / virksomhetsledere:
13
1.
Hva finnes av systematisk kvalitetsarbeid på din enhet i dag
(dvs. rutiner, prosedyrer, standarder, systematisk opplæring,
serviceerklæringer m.m.)? List opp stort og smått:
2.
I hvilken grad har du som leder kontroll over at
kvalitetsarbeidet fungerer etter intensjonene (dvs. at brukeren
får den tjenesten han/hun har krav på både etter lov, forskrift,
lokale standarder og vedtak)?
a.
Hvis over 75 % sikker: Kan du peke på konkrete tiltak som du/dere
arbeider med som gjør at kontrollen er god?
b.
Hvis under 75 % sikker: Hva må til for at du i enda større grad skal
kunne vite om kvalitetsarbeidet fungerer etter intensjonene?
Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK
Slide 14
www.innherred-samkommune.no
Politikere og tillitsvalgte
14
1.
Hvilke samarbeidsarenaer mellom politisk nivå,
administrativt nivå og fagforeningene finnes i
våre kommuner i dag?
2.
Hvordan kan disse arenaene videreutvikles for
å styrke medvirkning, kvalitetsforbedring og
lojalitet?
3.
Hvordan sikre at både politiske ”løfter” og
lovpålagte krav står i samsvar med de
menneskelige, organisatoriske og økonomiske
ressursene som enhetene har til rådighet?
Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK