Slide 1

Innherred
samkommune

Kvalitetskommune-samarbeid

Vi har søkt!

1

Anne Grete Wold
Organisasjonsenheten
Innherred samkommune


Slide 2

www.innherred-samkommune.no

2



Flytskjema - problemløsning

Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK


Slide 3

www.innherred-samkommune.no

Hva er nå dette?


Staten, KS og arbeidstakerorganisasjonene har gått
sammen for å videreutvikle kvaliteten på kommunale
tjenester, med spesielt fokus på pleie- og
omsorgssektoren og oppvekstsektoren.
–
–
–
–
–



3

En delmålsetting i arbeidet er å redusere sykefraværet.
Samarbeidsprosjektet skal gi stimuleringshjelp til lokalt
arbeid.
Et supplement til det som allerede gjøres.
Regionale nettverk; arenaer for erfaringsdeling.
Regionale veiledere; støtte og kompetanse.

Samarbeidet mellom politisk nivå, administrativt nivå og
fagforeningene skal vektlegges.

Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK


Slide 4

www.innherred-samkommune.no

Hvorfor oss?


Ønske om samarbeid og utveksling av
erfaringer på viktige utviklingsområder.



Mange av brikkene i ”kvalitets-puslespillet” er
på plass.
Men vi har fortsatt utfordringer:



–
–



4

Å få noen biter i puslespillet til å passe bedre sammen
Å fylle hullene i puslespillet.

Hva kan disse ”hullene” være?

Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK


Slide 5

www.innherred-samkommune.no

Tre viktige innsatsområder


Myndiggjøring av medarbeiderne
–
–
–



Kontinuerlig kvalitetsforbedring og -sikring
–
–



Arbeide for at ”liv og lære” i størst mulig grad
samsvarer.
Forbedring av kontrollsystem som fanger opp praksis
når vedtatte standarder ikke følges  avvikssystem.

Samarbeid mellom politisk nivå,
administrativt nivå og fagforeningene.
–
–

5

Kvaliteten synliggjøres først og fremst i møtet med
brukerne.
Kvaliteten blir ikke bedre enn kjedens svakeste ledd.
Arbeidstakere får og tar ansvar – og tar de riktige
beslutningene i forholdet til brukerne innenfor gitte
kvalitetsrammer - Hver dag!

Vitalisere viktige samhandlingsarenaer.
Behov for nye?

Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK


Slide 6

www.innherred-samkommune.no

Kontinuerlig kvalitetsforbedring
- dvs. ikke skippertak eller brannslokking

6

Korriger

Planlegg

Kontrollere

Utføre

Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK


Slide 7

www.innherred-samkommune.no

Kvalitetshjulet i virkelighetens verden?

”Brannslukking”
Planlegge

?
Utføre

7

Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK


Slide 8

www.innherred-samkommune.no

Systematisk kvalitetsarbeid

8

Det handler i stor grad om hvilke
holdninger og kulturer vi har for
forbedringsarbeid (les: erkjenne feil
og gjøre noe med dem) på
arbeidsplassen vår…

Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK


Slide 9

www.innherred-samkommune.no

Anders Vege, Stiklestad 010906












9

”Culture eats strategy at breakfast” - derfor er
jobbing med kulturer og ukulturer på arbeidsplassen en
viktig del av kvalitetsarbeidet.
”Våre feil er kvalitetsarbeidets diamanter”
”Å prioritere er å forsømme i etisk forsvarlig
rekkefølge”
Hva er ”godt nok” hos oss?  Kvalitetsstandarder.
Finnes det ”privatpraktiserende kommunearbeidere”
i våre organisasjoner? Hvordan forholder vi oss til det?
Kvalitetsarbeid er å fokusere på systematikk og
dokumentasjon, og skape arenaer for deltakelse fra
både ansatte og brukere.
Viktigheten av å sjekke opp og kontrollere at det vi har
sagt vi skal gjøre, faktisk gjøres og følges opp.
Har vi gode nok systemer og kulturer for å bruke
avvikssystemet på en riktig og utviklende måte?
Brukerperspektivet må alltid stå i sentrum!!
Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK


Slide 10

www.innherred-samkommune.no

Hva kan være med å gi et levende
system ?

10



Godt kontrollsystem som fanger opp praksis
når vedtatte standarder ikke følges



Felles forpliktelse og bevissthet ift lojalitet,
også i ”trepartsamarbeidet”.



Tvang og trusler fører sjelden noe godt med
seg.



Myndiggjøring av medarbeidere. At de får
ansvar og tar ansvar innenfor tydeliggjorte
kvalitetsrammer.
Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK


Slide 11

www.innherred-samkommune.no

”Når det eneste redskapet er en
hammer, ser alt ut som spiker”

11



Utruste ledere og medarbeidere med verktøy
for god planlegging, utøvelse, kontroll og
korrigerende/forbedrende tiltak



Størst utfordring ligger i å utvikle god kultur
for både kontroll og utvikling, som en basis
for all kvalitetssikring og kvalitetsutvikling

Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK


Slide 12

www.innherred-samkommune.no

Hva spør vi om?

12

Prosedyrer, kontroll,
styring, oppfølging

Framtid

Kreativitet,
endringsvilje

Minimere feil

Handling

Utløse potensialet

Feil

Kunnskap

Det beste/potensialet

Problemer

Spørsmål

Suksess, ideer

Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK


Slide 13

www.innherred-samkommune.no

Enhetsledere / virksomhetsledere:

13

1.

Hva finnes av systematisk kvalitetsarbeid på din enhet i dag
(dvs. rutiner, prosedyrer, standarder, systematisk opplæring,
serviceerklæringer m.m.)? List opp stort og smått:

2.

I hvilken grad har du som leder kontroll over at
kvalitetsarbeidet fungerer etter intensjonene (dvs. at brukeren
får den tjenesten han/hun har krav på både etter lov, forskrift,
lokale standarder og vedtak)?
a.

Hvis over 75 % sikker: Kan du peke på konkrete tiltak som du/dere
arbeider med som gjør at kontrollen er god?

b.

Hvis under 75 % sikker: Hva må til for at du i enda større grad skal
kunne vite om kvalitetsarbeidet fungerer etter intensjonene?

Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK


Slide 14

www.innherred-samkommune.no

Politikere og tillitsvalgte

14

1.

Hvilke samarbeidsarenaer mellom politisk nivå,
administrativt nivå og fagforeningene finnes i
våre kommuner i dag?

2.

Hvordan kan disse arenaene videreutvikles for
å styrke medvirkning, kvalitetsforbedring og
lojalitet?

3.

Hvordan sikre at både politiske ”løfter” og
lovpålagte krav står i samsvar med de
menneskelige, organisatoriske og økonomiske
ressursene som enhetene har til rådighet?

Dialogseminar, Åre 13.-14.03.07 - Kvalitetskommune-samarbeid – Anne Grete Wold, Org.enheten, ISK