Slide 1

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی‬
‫در بانک پارسیان‬

‫بررس ی مدل ‪ 7S‬مکینزی‬
‫ارائه دهندگان ‪:‬‬

‫زیر نظر‪ :‬دکتر پيوند سپهري‬
‫عضو هيأت علمی‬
‫گروه مهندس ي صنايع‬
‫دانشکده فني‪ ،‬دانشگاه تهران‬

‫کوروش یزدانی‬
‫حامد رفیعی‬
‫محمد ساجدی‬
‫کامران نوریانفر‬
‫کاوه افراسیابی‬

‫مقدمه‬
‫وقتي سخن از سازمان به ميان ميآيد اولين چيزي كه به ذهن افراد درگير در مسائل‬
‫مديريت سازمان ميرسد ساختار سازماني آن است؛ نمودار سازماني‪ ،‬ميزان تمركز‪ ،‬نوع‬
‫ارتباطات‪ ،‬نحوه كنترل‪ ،‬و نظير آن‪.‬‬
‫نظريهپردازان مديريت در يك قدم جلوتر‪ ،‬ساختار و استراتژي سازمان را متأثر از يكديگر‬
‫ميدانند و ابعاد ديگر سازمان را در نظر نمي گيرند‪.‬‬
‫واترمن‪ ،‬پيترز‪ ،‬و فيليپس (‪ )1980‬با اين رفتار معمول موافق نبودند و چارچوبي براي‬
‫نگرش و بررس ي سازمان ارائه دادند‪ .‬آنها معتقدند كه تغيير و حركت سازمان متأثر از‬
‫تعامل ميان هفت بعد ساختار‪ ،‬استراتژي‪ ،‬سيستمها‪ ،‬شیوه ی مدیریت‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫مهارتها و ارزشهاي مشترك است و آن را چارچوب (يا مدل) هفت‪-‬اس ناميدند و از‬
‫آنجايي كه پژوهش آنها در شركت مشاوران مكينزي انجام شد به هفت‪-‬اس مكينزي نيز‬
‫مشهور است‪.‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫ماهیت چارچوب‬
‫‪S‬های سخت و ‪S‬های نرم‬
‫به سه بعد ساختار‪ ،‬استراتژي و سيستمها ابعاد سخت و چهار بعد سبك‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫مهارتها و ارزشهاي مشترك ابعاد نرم گفته ميشود‪ .‬واژه سخت بدين معني بكار‬
‫ميرود كه مفاهيم آن ابعاد عيني‪ ،‬ملموس‪ ،‬عملي‪ ،‬گویا‪ ،‬عقالنی و به سادگي تعريف‬
‫شدني هستند و واژه نرم هم بدين معني بكار ميرود كه مفاهيم آن ابعاد غير ملموس‪،‬‬
‫غير عملي‪ ،‬و به سختي تعريف شدني و توصيف شدني هستند‪.‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫چارچوب هفت‪-‬اس مکینزی‬
‫(‪)McKinsey 7S Framework‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب‬
‫(‪ )1‬ساختار‪:‬‬
‫اصول تقسيم كار و تخصص ي سازي و همچنين هماهنگي؛‬
‫ويژگيهاي برجسته نمودار سازماني (سازماندهي وظيفهاي‪ ،‬متمركز يا غير متمركز و‬
‫غيره)؛‬
‫نحوه ارتباط افراد (روابط مستقيم و غيرمستقيم)؛‬
‫الگوهاي طبقهبندي و كنترل‪.‬‬
‫عموما چنين پرسشهايي مطرح ميشود‪ :‬سازمان متمركز است يا غير متمركز؟ وظايف‬
‫اصلي چيستند؟ تنش بين وظايف كليدي چيست؟ ساختار غير رسمي (ارتباطات مستقيم‬
‫با رده باالي سازمان‪ ،‬باندها و گروهها و گروههاي غيررسمي تصميمگيري) چگونه‬
‫است؟‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )2‬استراتژي‪:‬‬
‫استراتژي الگو‪ ،‬سياست‪ ،‬برنامه‪ ،‬اقدام‪ ،‬تصميم و يا تخصيص منابع است كه تعريف‬
‫ميكند‪ :‬سازمان چيست؟ چه ميكند؟ و چرا چنين ميكند؟‬
‫ويژگيهاي متمايز‪ ،‬عوامل كليدي موفقيت‪ ،‬نحوه تفكر سازمان نسبت به خود و محيط‬
‫سازمان‪ ،‬نقاط قوت و ضعف سازمان‪ ،‬فرصتها و تهديدهاي سازمان و اصول تعريف‬
‫شده سازمان‪.‬‬
‫وسعت سازمان؛ استراتژی جهانی یا چند ملیتی و یا ملی‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )3‬سيستمها‪:‬‬
‫رويهها و فرايندهاي رسمي و غير رسمي سازمان در انجام امور و وظايف‬
‫سيستمهاي رسمي سازمان چيستند؟‬
‫سيستم‌هاي ارزيابي ‌و برنامه‌ريزي؛‬
‫سيستم تشويق ‌و تنبيه؛‬
‫سيستم‌هاي تخصيص منابع‬

‫سيستمهاي غير رسمي سازمان كدامند؟‬
‫نحوه برگزاري‌ جلسات؛‬
‫پروتكل‌هاي حل اختالفات و ‪...‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )4‬سبك‪:‬‬
‫از بعد فرهنگ سازماني؛‬
‫ارزش‌ها ‌و اعتقادات مسلط‬
‫نرم‌هاي توسعه يافته كه جزو‌ ويژگي‌هاي ماندني زندگي سازماني شده‌اند‬
‫از بعد سبك مديريت؛‬
‫مديران چه مي‌گويند ‌و چه عمل مي‌كنند؟‬
‫مدير وقت خود را چگونه مي‌گذراند؟‬
‫‌‬
‫تمركز مي‌كند؟‬
‫‌‬
‫‌بر روي چه موضوعات ‌و مواردي‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )5‬كاركنان‪:‬‬
‫مشخصههاي افراد سازمان از لحاظ‬
‫تحصيالت‬
‫اصول‌ كاركردي‬
‫ي‬
‫زمينه‌هاي كار ‌‬

‫نحوه مديريت منابع انساني‬
‫روش شكلدهي ارزشهاي پايه در جذب نيرو‬
‫معيارهاي انتخاب و ارتقاء كدامند؟‬
‫مسير شغلي و آينده شغلي چگونه است؟‬
‫فرهنگ كاركنان چگونه است؟‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫‪ )6‬مهارتها‪:‬‬
‫ويژگيهاي متمايز سازمان چيست؟‬
‫سازمان چه كاري را بهتر از همه انجام ميدهد؟‬
‫چگونه ويژگيهاي متمايز خود را حفظ ميكند؟‬
‫بررس ی مهارت های‪:‬‬
‫ارتباطات ‌و فناوری اطالعات‬
‫اجرایی‬
‫مالی ‌و حسابداری‌‬
‫خدمات پس ‌از فروش‬
‫بازاریابی‬
‫توسعه محصو ‌ل‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )7‬ارزشهاي مشترك‪ /‬اهداف متعالي‪:‬‬
‫مفاهيم راهنما‬
‫ايدههاي اساس ي‬
‫معاني قابل مالحظه يا اعتقادات مهم كه يك سازمان به افرادش القاء ميكند‪.‬‬
‫اين موارد راهنماي جهتگيري سازمان نسبت به انجام وظايف‪ ،‬اهداف‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫جامعه و غيره است‪.‬‬
‫متعادل نگه داشتن سالمت رقابت و همکاری و تعاون میان کارکنان و ‪...‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫نقاط قوت چارچوب ‪7S‬‬
‫ابزار ارزشمندي در آغاز فرايندهاي تغيير و جهتدهي به آن‬
‫ابزار مناسبي در تجسم جامع سازمان‬
‫الگويي براي عناصر مورد بررس ي و مقايسه از سازمان‬
‫استفاده برای تجزیه و تحلیل داخلی یک شرکت‬
‫تجزیه و تحلیل ویژگی های استراتژیک یک شرکت‬
‫ابزاری برای تشخیص شدنی بودن استراژی ها‬
‫سنجش تاثيرات تغیير بر روی شرکت‬
‫تجزیه و تحلیل جنبه های ”موفق و غيرموفق“ در سازمان‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫نقاط ضعف چارچوب ‪7S‬‬
‫تمرکز بر ابعاد و جنبه های داخلی سازمان‬
‫نادیده گرفتن عوامل خارجی در تصمیم گيری های استراتژیک شرکت‬
‫نیاز به تجزی و تحلیل های کناری مانند تجزیه و تحلیل ‪SWOT‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬


Slide 2

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی‬
‫در بانک پارسیان‬

‫بررس ی مدل ‪ 7S‬مکینزی‬
‫ارائه دهندگان ‪:‬‬

‫زیر نظر‪ :‬دکتر پيوند سپهري‬
‫عضو هيأت علمی‬
‫گروه مهندس ي صنايع‬
‫دانشکده فني‪ ،‬دانشگاه تهران‬

‫کوروش یزدانی‬
‫حامد رفیعی‬
‫محمد ساجدی‬
‫کامران نوریانفر‬
‫کاوه افراسیابی‬

‫مقدمه‬
‫وقتي سخن از سازمان به ميان ميآيد اولين چيزي كه به ذهن افراد درگير در مسائل‬
‫مديريت سازمان ميرسد ساختار سازماني آن است؛ نمودار سازماني‪ ،‬ميزان تمركز‪ ،‬نوع‬
‫ارتباطات‪ ،‬نحوه كنترل‪ ،‬و نظير آن‪.‬‬
‫نظريهپردازان مديريت در يك قدم جلوتر‪ ،‬ساختار و استراتژي سازمان را متأثر از يكديگر‬
‫ميدانند و ابعاد ديگر سازمان را در نظر نمي گيرند‪.‬‬
‫واترمن‪ ،‬پيترز‪ ،‬و فيليپس (‪ )1980‬با اين رفتار معمول موافق نبودند و چارچوبي براي‬
‫نگرش و بررس ي سازمان ارائه دادند‪ .‬آنها معتقدند كه تغيير و حركت سازمان متأثر از‬
‫تعامل ميان هفت بعد ساختار‪ ،‬استراتژي‪ ،‬سيستمها‪ ،‬شیوه ی مدیریت‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫مهارتها و ارزشهاي مشترك است و آن را چارچوب (يا مدل) هفت‪-‬اس ناميدند و از‬
‫آنجايي كه پژوهش آنها در شركت مشاوران مكينزي انجام شد به هفت‪-‬اس مكينزي نيز‬
‫مشهور است‪.‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫ماهیت چارچوب‬
‫‪S‬های سخت و ‪S‬های نرم‬
‫به سه بعد ساختار‪ ،‬استراتژي و سيستمها ابعاد سخت و چهار بعد سبك‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫مهارتها و ارزشهاي مشترك ابعاد نرم گفته ميشود‪ .‬واژه سخت بدين معني بكار‬
‫ميرود كه مفاهيم آن ابعاد عيني‪ ،‬ملموس‪ ،‬عملي‪ ،‬گویا‪ ،‬عقالنی و به سادگي تعريف‬
‫شدني هستند و واژه نرم هم بدين معني بكار ميرود كه مفاهيم آن ابعاد غير ملموس‪،‬‬
‫غير عملي‪ ،‬و به سختي تعريف شدني و توصيف شدني هستند‪.‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫چارچوب هفت‪-‬اس مکینزی‬
‫(‪)McKinsey 7S Framework‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب‬
‫(‪ )1‬ساختار‪:‬‬
‫اصول تقسيم كار و تخصص ي سازي و همچنين هماهنگي؛‬
‫ويژگيهاي برجسته نمودار سازماني (سازماندهي وظيفهاي‪ ،‬متمركز يا غير متمركز و‬
‫غيره)؛‬
‫نحوه ارتباط افراد (روابط مستقيم و غيرمستقيم)؛‬
‫الگوهاي طبقهبندي و كنترل‪.‬‬
‫عموما چنين پرسشهايي مطرح ميشود‪ :‬سازمان متمركز است يا غير متمركز؟ وظايف‬
‫اصلي چيستند؟ تنش بين وظايف كليدي چيست؟ ساختار غير رسمي (ارتباطات مستقيم‬
‫با رده باالي سازمان‪ ،‬باندها و گروهها و گروههاي غيررسمي تصميمگيري) چگونه‬
‫است؟‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )2‬استراتژي‪:‬‬
‫استراتژي الگو‪ ،‬سياست‪ ،‬برنامه‪ ،‬اقدام‪ ،‬تصميم و يا تخصيص منابع است كه تعريف‬
‫ميكند‪ :‬سازمان چيست؟ چه ميكند؟ و چرا چنين ميكند؟‬
‫ويژگيهاي متمايز‪ ،‬عوامل كليدي موفقيت‪ ،‬نحوه تفكر سازمان نسبت به خود و محيط‬
‫سازمان‪ ،‬نقاط قوت و ضعف سازمان‪ ،‬فرصتها و تهديدهاي سازمان و اصول تعريف‬
‫شده سازمان‪.‬‬
‫وسعت سازمان؛ استراتژی جهانی یا چند ملیتی و یا ملی‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )3‬سيستمها‪:‬‬
‫رويهها و فرايندهاي رسمي و غير رسمي سازمان در انجام امور و وظايف‬
‫سيستمهاي رسمي سازمان چيستند؟‬
‫سيستم‌هاي ارزيابي ‌و برنامه‌ريزي؛‬
‫سيستم تشويق ‌و تنبيه؛‬
‫سيستم‌هاي تخصيص منابع‬

‫سيستمهاي غير رسمي سازمان كدامند؟‬
‫نحوه برگزاري‌ جلسات؛‬
‫پروتكل‌هاي حل اختالفات و ‪...‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )4‬سبك‪:‬‬
‫از بعد فرهنگ سازماني؛‬
‫ارزش‌ها ‌و اعتقادات مسلط‬
‫نرم‌هاي توسعه يافته كه جزو‌ ويژگي‌هاي ماندني زندگي سازماني شده‌اند‬
‫از بعد سبك مديريت؛‬
‫مديران چه مي‌گويند ‌و چه عمل مي‌كنند؟‬
‫مدير وقت خود را چگونه مي‌گذراند؟‬
‫‌‬
‫تمركز مي‌كند؟‬
‫‌‬
‫‌بر روي چه موضوعات ‌و مواردي‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )5‬كاركنان‪:‬‬
‫مشخصههاي افراد سازمان از لحاظ‬
‫تحصيالت‬
‫اصول‌ كاركردي‬
‫ي‬
‫زمينه‌هاي كار ‌‬

‫نحوه مديريت منابع انساني‬
‫روش شكلدهي ارزشهاي پايه در جذب نيرو‬
‫معيارهاي انتخاب و ارتقاء كدامند؟‬
‫مسير شغلي و آينده شغلي چگونه است؟‬
‫فرهنگ كاركنان چگونه است؟‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫‪ )6‬مهارتها‪:‬‬
‫ويژگيهاي متمايز سازمان چيست؟‬
‫سازمان چه كاري را بهتر از همه انجام ميدهد؟‬
‫چگونه ويژگيهاي متمايز خود را حفظ ميكند؟‬
‫بررس ی مهارت های‪:‬‬
‫ارتباطات ‌و فناوری اطالعات‬
‫اجرایی‬
‫مالی ‌و حسابداری‌‬
‫خدمات پس ‌از فروش‬
‫بازاریابی‬
‫توسعه محصو ‌ل‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )7‬ارزشهاي مشترك‪ /‬اهداف متعالي‪:‬‬
‫مفاهيم راهنما‬
‫ايدههاي اساس ي‬
‫معاني قابل مالحظه يا اعتقادات مهم كه يك سازمان به افرادش القاء ميكند‪.‬‬
‫اين موارد راهنماي جهتگيري سازمان نسبت به انجام وظايف‪ ،‬اهداف‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫جامعه و غيره است‪.‬‬
‫متعادل نگه داشتن سالمت رقابت و همکاری و تعاون میان کارکنان و ‪...‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫نقاط قوت چارچوب ‪7S‬‬
‫ابزار ارزشمندي در آغاز فرايندهاي تغيير و جهتدهي به آن‬
‫ابزار مناسبي در تجسم جامع سازمان‬
‫الگويي براي عناصر مورد بررس ي و مقايسه از سازمان‬
‫استفاده برای تجزیه و تحلیل داخلی یک شرکت‬
‫تجزیه و تحلیل ویژگی های استراتژیک یک شرکت‬
‫ابزاری برای تشخیص شدنی بودن استراژی ها‬
‫سنجش تاثيرات تغیير بر روی شرکت‬
‫تجزیه و تحلیل جنبه های ”موفق و غيرموفق“ در سازمان‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫نقاط ضعف چارچوب ‪7S‬‬
‫تمرکز بر ابعاد و جنبه های داخلی سازمان‬
‫نادیده گرفتن عوامل خارجی در تصمیم گيری های استراتژیک شرکت‬
‫نیاز به تجزی و تحلیل های کناری مانند تجزیه و تحلیل ‪SWOT‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬


Slide 3

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی‬
‫در بانک پارسیان‬

‫بررس ی مدل ‪ 7S‬مکینزی‬
‫ارائه دهندگان ‪:‬‬

‫زیر نظر‪ :‬دکتر پيوند سپهري‬
‫عضو هيأت علمی‬
‫گروه مهندس ي صنايع‬
‫دانشکده فني‪ ،‬دانشگاه تهران‬

‫کوروش یزدانی‬
‫حامد رفیعی‬
‫محمد ساجدی‬
‫کامران نوریانفر‬
‫کاوه افراسیابی‬

‫مقدمه‬
‫وقتي سخن از سازمان به ميان ميآيد اولين چيزي كه به ذهن افراد درگير در مسائل‬
‫مديريت سازمان ميرسد ساختار سازماني آن است؛ نمودار سازماني‪ ،‬ميزان تمركز‪ ،‬نوع‬
‫ارتباطات‪ ،‬نحوه كنترل‪ ،‬و نظير آن‪.‬‬
‫نظريهپردازان مديريت در يك قدم جلوتر‪ ،‬ساختار و استراتژي سازمان را متأثر از يكديگر‬
‫ميدانند و ابعاد ديگر سازمان را در نظر نمي گيرند‪.‬‬
‫واترمن‪ ،‬پيترز‪ ،‬و فيليپس (‪ )1980‬با اين رفتار معمول موافق نبودند و چارچوبي براي‬
‫نگرش و بررس ي سازمان ارائه دادند‪ .‬آنها معتقدند كه تغيير و حركت سازمان متأثر از‬
‫تعامل ميان هفت بعد ساختار‪ ،‬استراتژي‪ ،‬سيستمها‪ ،‬شیوه ی مدیریت‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫مهارتها و ارزشهاي مشترك است و آن را چارچوب (يا مدل) هفت‪-‬اس ناميدند و از‬
‫آنجايي كه پژوهش آنها در شركت مشاوران مكينزي انجام شد به هفت‪-‬اس مكينزي نيز‬
‫مشهور است‪.‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫ماهیت چارچوب‬
‫‪S‬های سخت و ‪S‬های نرم‬
‫به سه بعد ساختار‪ ،‬استراتژي و سيستمها ابعاد سخت و چهار بعد سبك‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫مهارتها و ارزشهاي مشترك ابعاد نرم گفته ميشود‪ .‬واژه سخت بدين معني بكار‬
‫ميرود كه مفاهيم آن ابعاد عيني‪ ،‬ملموس‪ ،‬عملي‪ ،‬گویا‪ ،‬عقالنی و به سادگي تعريف‬
‫شدني هستند و واژه نرم هم بدين معني بكار ميرود كه مفاهيم آن ابعاد غير ملموس‪،‬‬
‫غير عملي‪ ،‬و به سختي تعريف شدني و توصيف شدني هستند‪.‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫چارچوب هفت‪-‬اس مکینزی‬
‫(‪)McKinsey 7S Framework‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب‬
‫(‪ )1‬ساختار‪:‬‬
‫اصول تقسيم كار و تخصص ي سازي و همچنين هماهنگي؛‬
‫ويژگيهاي برجسته نمودار سازماني (سازماندهي وظيفهاي‪ ،‬متمركز يا غير متمركز و‬
‫غيره)؛‬
‫نحوه ارتباط افراد (روابط مستقيم و غيرمستقيم)؛‬
‫الگوهاي طبقهبندي و كنترل‪.‬‬
‫عموما چنين پرسشهايي مطرح ميشود‪ :‬سازمان متمركز است يا غير متمركز؟ وظايف‬
‫اصلي چيستند؟ تنش بين وظايف كليدي چيست؟ ساختار غير رسمي (ارتباطات مستقيم‬
‫با رده باالي سازمان‪ ،‬باندها و گروهها و گروههاي غيررسمي تصميمگيري) چگونه‬
‫است؟‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )2‬استراتژي‪:‬‬
‫استراتژي الگو‪ ،‬سياست‪ ،‬برنامه‪ ،‬اقدام‪ ،‬تصميم و يا تخصيص منابع است كه تعريف‬
‫ميكند‪ :‬سازمان چيست؟ چه ميكند؟ و چرا چنين ميكند؟‬
‫ويژگيهاي متمايز‪ ،‬عوامل كليدي موفقيت‪ ،‬نحوه تفكر سازمان نسبت به خود و محيط‬
‫سازمان‪ ،‬نقاط قوت و ضعف سازمان‪ ،‬فرصتها و تهديدهاي سازمان و اصول تعريف‬
‫شده سازمان‪.‬‬
‫وسعت سازمان؛ استراتژی جهانی یا چند ملیتی و یا ملی‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )3‬سيستمها‪:‬‬
‫رويهها و فرايندهاي رسمي و غير رسمي سازمان در انجام امور و وظايف‬
‫سيستمهاي رسمي سازمان چيستند؟‬
‫سيستم‌هاي ارزيابي ‌و برنامه‌ريزي؛‬
‫سيستم تشويق ‌و تنبيه؛‬
‫سيستم‌هاي تخصيص منابع‬

‫سيستمهاي غير رسمي سازمان كدامند؟‬
‫نحوه برگزاري‌ جلسات؛‬
‫پروتكل‌هاي حل اختالفات و ‪...‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )4‬سبك‪:‬‬
‫از بعد فرهنگ سازماني؛‬
‫ارزش‌ها ‌و اعتقادات مسلط‬
‫نرم‌هاي توسعه يافته كه جزو‌ ويژگي‌هاي ماندني زندگي سازماني شده‌اند‬
‫از بعد سبك مديريت؛‬
‫مديران چه مي‌گويند ‌و چه عمل مي‌كنند؟‬
‫مدير وقت خود را چگونه مي‌گذراند؟‬
‫‌‬
‫تمركز مي‌كند؟‬
‫‌‬
‫‌بر روي چه موضوعات ‌و مواردي‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )5‬كاركنان‪:‬‬
‫مشخصههاي افراد سازمان از لحاظ‬
‫تحصيالت‬
‫اصول‌ كاركردي‬
‫ي‬
‫زمينه‌هاي كار ‌‬

‫نحوه مديريت منابع انساني‬
‫روش شكلدهي ارزشهاي پايه در جذب نيرو‬
‫معيارهاي انتخاب و ارتقاء كدامند؟‬
‫مسير شغلي و آينده شغلي چگونه است؟‬
‫فرهنگ كاركنان چگونه است؟‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫‪ )6‬مهارتها‪:‬‬
‫ويژگيهاي متمايز سازمان چيست؟‬
‫سازمان چه كاري را بهتر از همه انجام ميدهد؟‬
‫چگونه ويژگيهاي متمايز خود را حفظ ميكند؟‬
‫بررس ی مهارت های‪:‬‬
‫ارتباطات ‌و فناوری اطالعات‬
‫اجرایی‬
‫مالی ‌و حسابداری‌‬
‫خدمات پس ‌از فروش‬
‫بازاریابی‬
‫توسعه محصو ‌ل‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )7‬ارزشهاي مشترك‪ /‬اهداف متعالي‪:‬‬
‫مفاهيم راهنما‬
‫ايدههاي اساس ي‬
‫معاني قابل مالحظه يا اعتقادات مهم كه يك سازمان به افرادش القاء ميكند‪.‬‬
‫اين موارد راهنماي جهتگيري سازمان نسبت به انجام وظايف‪ ،‬اهداف‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫جامعه و غيره است‪.‬‬
‫متعادل نگه داشتن سالمت رقابت و همکاری و تعاون میان کارکنان و ‪...‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫نقاط قوت چارچوب ‪7S‬‬
‫ابزار ارزشمندي در آغاز فرايندهاي تغيير و جهتدهي به آن‬
‫ابزار مناسبي در تجسم جامع سازمان‬
‫الگويي براي عناصر مورد بررس ي و مقايسه از سازمان‬
‫استفاده برای تجزیه و تحلیل داخلی یک شرکت‬
‫تجزیه و تحلیل ویژگی های استراتژیک یک شرکت‬
‫ابزاری برای تشخیص شدنی بودن استراژی ها‬
‫سنجش تاثيرات تغیير بر روی شرکت‬
‫تجزیه و تحلیل جنبه های ”موفق و غيرموفق“ در سازمان‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫نقاط ضعف چارچوب ‪7S‬‬
‫تمرکز بر ابعاد و جنبه های داخلی سازمان‬
‫نادیده گرفتن عوامل خارجی در تصمیم گيری های استراتژیک شرکت‬
‫نیاز به تجزی و تحلیل های کناری مانند تجزیه و تحلیل ‪SWOT‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬


Slide 4

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی‬
‫در بانک پارسیان‬

‫بررس ی مدل ‪ 7S‬مکینزی‬
‫ارائه دهندگان ‪:‬‬

‫زیر نظر‪ :‬دکتر پيوند سپهري‬
‫عضو هيأت علمی‬
‫گروه مهندس ي صنايع‬
‫دانشکده فني‪ ،‬دانشگاه تهران‬

‫کوروش یزدانی‬
‫حامد رفیعی‬
‫محمد ساجدی‬
‫کامران نوریانفر‬
‫کاوه افراسیابی‬

‫مقدمه‬
‫وقتي سخن از سازمان به ميان ميآيد اولين چيزي كه به ذهن افراد درگير در مسائل‬
‫مديريت سازمان ميرسد ساختار سازماني آن است؛ نمودار سازماني‪ ،‬ميزان تمركز‪ ،‬نوع‬
‫ارتباطات‪ ،‬نحوه كنترل‪ ،‬و نظير آن‪.‬‬
‫نظريهپردازان مديريت در يك قدم جلوتر‪ ،‬ساختار و استراتژي سازمان را متأثر از يكديگر‬
‫ميدانند و ابعاد ديگر سازمان را در نظر نمي گيرند‪.‬‬
‫واترمن‪ ،‬پيترز‪ ،‬و فيليپس (‪ )1980‬با اين رفتار معمول موافق نبودند و چارچوبي براي‬
‫نگرش و بررس ي سازمان ارائه دادند‪ .‬آنها معتقدند كه تغيير و حركت سازمان متأثر از‬
‫تعامل ميان هفت بعد ساختار‪ ،‬استراتژي‪ ،‬سيستمها‪ ،‬شیوه ی مدیریت‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫مهارتها و ارزشهاي مشترك است و آن را چارچوب (يا مدل) هفت‪-‬اس ناميدند و از‬
‫آنجايي كه پژوهش آنها در شركت مشاوران مكينزي انجام شد به هفت‪-‬اس مكينزي نيز‬
‫مشهور است‪.‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫ماهیت چارچوب‬
‫‪S‬های سخت و ‪S‬های نرم‬
‫به سه بعد ساختار‪ ،‬استراتژي و سيستمها ابعاد سخت و چهار بعد سبك‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫مهارتها و ارزشهاي مشترك ابعاد نرم گفته ميشود‪ .‬واژه سخت بدين معني بكار‬
‫ميرود كه مفاهيم آن ابعاد عيني‪ ،‬ملموس‪ ،‬عملي‪ ،‬گویا‪ ،‬عقالنی و به سادگي تعريف‬
‫شدني هستند و واژه نرم هم بدين معني بكار ميرود كه مفاهيم آن ابعاد غير ملموس‪،‬‬
‫غير عملي‪ ،‬و به سختي تعريف شدني و توصيف شدني هستند‪.‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫چارچوب هفت‪-‬اس مکینزی‬
‫(‪)McKinsey 7S Framework‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب‬
‫(‪ )1‬ساختار‪:‬‬
‫اصول تقسيم كار و تخصص ي سازي و همچنين هماهنگي؛‬
‫ويژگيهاي برجسته نمودار سازماني (سازماندهي وظيفهاي‪ ،‬متمركز يا غير متمركز و‬
‫غيره)؛‬
‫نحوه ارتباط افراد (روابط مستقيم و غيرمستقيم)؛‬
‫الگوهاي طبقهبندي و كنترل‪.‬‬
‫عموما چنين پرسشهايي مطرح ميشود‪ :‬سازمان متمركز است يا غير متمركز؟ وظايف‬
‫اصلي چيستند؟ تنش بين وظايف كليدي چيست؟ ساختار غير رسمي (ارتباطات مستقيم‬
‫با رده باالي سازمان‪ ،‬باندها و گروهها و گروههاي غيررسمي تصميمگيري) چگونه‬
‫است؟‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )2‬استراتژي‪:‬‬
‫استراتژي الگو‪ ،‬سياست‪ ،‬برنامه‪ ،‬اقدام‪ ،‬تصميم و يا تخصيص منابع است كه تعريف‬
‫ميكند‪ :‬سازمان چيست؟ چه ميكند؟ و چرا چنين ميكند؟‬
‫ويژگيهاي متمايز‪ ،‬عوامل كليدي موفقيت‪ ،‬نحوه تفكر سازمان نسبت به خود و محيط‬
‫سازمان‪ ،‬نقاط قوت و ضعف سازمان‪ ،‬فرصتها و تهديدهاي سازمان و اصول تعريف‬
‫شده سازمان‪.‬‬
‫وسعت سازمان؛ استراتژی جهانی یا چند ملیتی و یا ملی‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )3‬سيستمها‪:‬‬
‫رويهها و فرايندهاي رسمي و غير رسمي سازمان در انجام امور و وظايف‬
‫سيستمهاي رسمي سازمان چيستند؟‬
‫سيستم‌هاي ارزيابي ‌و برنامه‌ريزي؛‬
‫سيستم تشويق ‌و تنبيه؛‬
‫سيستم‌هاي تخصيص منابع‬

‫سيستمهاي غير رسمي سازمان كدامند؟‬
‫نحوه برگزاري‌ جلسات؛‬
‫پروتكل‌هاي حل اختالفات و ‪...‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )4‬سبك‪:‬‬
‫از بعد فرهنگ سازماني؛‬
‫ارزش‌ها ‌و اعتقادات مسلط‬
‫نرم‌هاي توسعه يافته كه جزو‌ ويژگي‌هاي ماندني زندگي سازماني شده‌اند‬
‫از بعد سبك مديريت؛‬
‫مديران چه مي‌گويند ‌و چه عمل مي‌كنند؟‬
‫مدير وقت خود را چگونه مي‌گذراند؟‬
‫‌‬
‫تمركز مي‌كند؟‬
‫‌‬
‫‌بر روي چه موضوعات ‌و مواردي‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )5‬كاركنان‪:‬‬
‫مشخصههاي افراد سازمان از لحاظ‬
‫تحصيالت‬
‫اصول‌ كاركردي‬
‫ي‬
‫زمينه‌هاي كار ‌‬

‫نحوه مديريت منابع انساني‬
‫روش شكلدهي ارزشهاي پايه در جذب نيرو‬
‫معيارهاي انتخاب و ارتقاء كدامند؟‬
‫مسير شغلي و آينده شغلي چگونه است؟‬
‫فرهنگ كاركنان چگونه است؟‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫‪ )6‬مهارتها‪:‬‬
‫ويژگيهاي متمايز سازمان چيست؟‬
‫سازمان چه كاري را بهتر از همه انجام ميدهد؟‬
‫چگونه ويژگيهاي متمايز خود را حفظ ميكند؟‬
‫بررس ی مهارت های‪:‬‬
‫ارتباطات ‌و فناوری اطالعات‬
‫اجرایی‬
‫مالی ‌و حسابداری‌‬
‫خدمات پس ‌از فروش‬
‫بازاریابی‬
‫توسعه محصو ‌ل‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )7‬ارزشهاي مشترك‪ /‬اهداف متعالي‪:‬‬
‫مفاهيم راهنما‬
‫ايدههاي اساس ي‬
‫معاني قابل مالحظه يا اعتقادات مهم كه يك سازمان به افرادش القاء ميكند‪.‬‬
‫اين موارد راهنماي جهتگيري سازمان نسبت به انجام وظايف‪ ،‬اهداف‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫جامعه و غيره است‪.‬‬
‫متعادل نگه داشتن سالمت رقابت و همکاری و تعاون میان کارکنان و ‪...‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫نقاط قوت چارچوب ‪7S‬‬
‫ابزار ارزشمندي در آغاز فرايندهاي تغيير و جهتدهي به آن‬
‫ابزار مناسبي در تجسم جامع سازمان‬
‫الگويي براي عناصر مورد بررس ي و مقايسه از سازمان‬
‫استفاده برای تجزیه و تحلیل داخلی یک شرکت‬
‫تجزیه و تحلیل ویژگی های استراتژیک یک شرکت‬
‫ابزاری برای تشخیص شدنی بودن استراژی ها‬
‫سنجش تاثيرات تغیير بر روی شرکت‬
‫تجزیه و تحلیل جنبه های ”موفق و غيرموفق“ در سازمان‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫نقاط ضعف چارچوب ‪7S‬‬
‫تمرکز بر ابعاد و جنبه های داخلی سازمان‬
‫نادیده گرفتن عوامل خارجی در تصمیم گيری های استراتژیک شرکت‬
‫نیاز به تجزی و تحلیل های کناری مانند تجزیه و تحلیل ‪SWOT‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬


Slide 5

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی‬
‫در بانک پارسیان‬

‫بررس ی مدل ‪ 7S‬مکینزی‬
‫ارائه دهندگان ‪:‬‬

‫زیر نظر‪ :‬دکتر پيوند سپهري‬
‫عضو هيأت علمی‬
‫گروه مهندس ي صنايع‬
‫دانشکده فني‪ ،‬دانشگاه تهران‬

‫کوروش یزدانی‬
‫حامد رفیعی‬
‫محمد ساجدی‬
‫کامران نوریانفر‬
‫کاوه افراسیابی‬

‫مقدمه‬
‫وقتي سخن از سازمان به ميان ميآيد اولين چيزي كه به ذهن افراد درگير در مسائل‬
‫مديريت سازمان ميرسد ساختار سازماني آن است؛ نمودار سازماني‪ ،‬ميزان تمركز‪ ،‬نوع‬
‫ارتباطات‪ ،‬نحوه كنترل‪ ،‬و نظير آن‪.‬‬
‫نظريهپردازان مديريت در يك قدم جلوتر‪ ،‬ساختار و استراتژي سازمان را متأثر از يكديگر‬
‫ميدانند و ابعاد ديگر سازمان را در نظر نمي گيرند‪.‬‬
‫واترمن‪ ،‬پيترز‪ ،‬و فيليپس (‪ )1980‬با اين رفتار معمول موافق نبودند و چارچوبي براي‬
‫نگرش و بررس ي سازمان ارائه دادند‪ .‬آنها معتقدند كه تغيير و حركت سازمان متأثر از‬
‫تعامل ميان هفت بعد ساختار‪ ،‬استراتژي‪ ،‬سيستمها‪ ،‬شیوه ی مدیریت‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫مهارتها و ارزشهاي مشترك است و آن را چارچوب (يا مدل) هفت‪-‬اس ناميدند و از‬
‫آنجايي كه پژوهش آنها در شركت مشاوران مكينزي انجام شد به هفت‪-‬اس مكينزي نيز‬
‫مشهور است‪.‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫ماهیت چارچوب‬
‫‪S‬های سخت و ‪S‬های نرم‬
‫به سه بعد ساختار‪ ،‬استراتژي و سيستمها ابعاد سخت و چهار بعد سبك‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫مهارتها و ارزشهاي مشترك ابعاد نرم گفته ميشود‪ .‬واژه سخت بدين معني بكار‬
‫ميرود كه مفاهيم آن ابعاد عيني‪ ،‬ملموس‪ ،‬عملي‪ ،‬گویا‪ ،‬عقالنی و به سادگي تعريف‬
‫شدني هستند و واژه نرم هم بدين معني بكار ميرود كه مفاهيم آن ابعاد غير ملموس‪،‬‬
‫غير عملي‪ ،‬و به سختي تعريف شدني و توصيف شدني هستند‪.‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫چارچوب هفت‪-‬اس مکینزی‬
‫(‪)McKinsey 7S Framework‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب‬
‫(‪ )1‬ساختار‪:‬‬
‫اصول تقسيم كار و تخصص ي سازي و همچنين هماهنگي؛‬
‫ويژگيهاي برجسته نمودار سازماني (سازماندهي وظيفهاي‪ ،‬متمركز يا غير متمركز و‬
‫غيره)؛‬
‫نحوه ارتباط افراد (روابط مستقيم و غيرمستقيم)؛‬
‫الگوهاي طبقهبندي و كنترل‪.‬‬
‫عموما چنين پرسشهايي مطرح ميشود‪ :‬سازمان متمركز است يا غير متمركز؟ وظايف‬
‫اصلي چيستند؟ تنش بين وظايف كليدي چيست؟ ساختار غير رسمي (ارتباطات مستقيم‬
‫با رده باالي سازمان‪ ،‬باندها و گروهها و گروههاي غيررسمي تصميمگيري) چگونه‬
‫است؟‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )2‬استراتژي‪:‬‬
‫استراتژي الگو‪ ،‬سياست‪ ،‬برنامه‪ ،‬اقدام‪ ،‬تصميم و يا تخصيص منابع است كه تعريف‬
‫ميكند‪ :‬سازمان چيست؟ چه ميكند؟ و چرا چنين ميكند؟‬
‫ويژگيهاي متمايز‪ ،‬عوامل كليدي موفقيت‪ ،‬نحوه تفكر سازمان نسبت به خود و محيط‬
‫سازمان‪ ،‬نقاط قوت و ضعف سازمان‪ ،‬فرصتها و تهديدهاي سازمان و اصول تعريف‬
‫شده سازمان‪.‬‬
‫وسعت سازمان؛ استراتژی جهانی یا چند ملیتی و یا ملی‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )3‬سيستمها‪:‬‬
‫رويهها و فرايندهاي رسمي و غير رسمي سازمان در انجام امور و وظايف‬
‫سيستمهاي رسمي سازمان چيستند؟‬
‫سيستم‌هاي ارزيابي ‌و برنامه‌ريزي؛‬
‫سيستم تشويق ‌و تنبيه؛‬
‫سيستم‌هاي تخصيص منابع‬

‫سيستمهاي غير رسمي سازمان كدامند؟‬
‫نحوه برگزاري‌ جلسات؛‬
‫پروتكل‌هاي حل اختالفات و ‪...‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )4‬سبك‪:‬‬
‫از بعد فرهنگ سازماني؛‬
‫ارزش‌ها ‌و اعتقادات مسلط‬
‫نرم‌هاي توسعه يافته كه جزو‌ ويژگي‌هاي ماندني زندگي سازماني شده‌اند‬
‫از بعد سبك مديريت؛‬
‫مديران چه مي‌گويند ‌و چه عمل مي‌كنند؟‬
‫مدير وقت خود را چگونه مي‌گذراند؟‬
‫‌‬
‫تمركز مي‌كند؟‬
‫‌‬
‫‌بر روي چه موضوعات ‌و مواردي‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )5‬كاركنان‪:‬‬
‫مشخصههاي افراد سازمان از لحاظ‬
‫تحصيالت‬
‫اصول‌ كاركردي‬
‫ي‬
‫زمينه‌هاي كار ‌‬

‫نحوه مديريت منابع انساني‬
‫روش شكلدهي ارزشهاي پايه در جذب نيرو‬
‫معيارهاي انتخاب و ارتقاء كدامند؟‬
‫مسير شغلي و آينده شغلي چگونه است؟‬
‫فرهنگ كاركنان چگونه است؟‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫‪ )6‬مهارتها‪:‬‬
‫ويژگيهاي متمايز سازمان چيست؟‬
‫سازمان چه كاري را بهتر از همه انجام ميدهد؟‬
‫چگونه ويژگيهاي متمايز خود را حفظ ميكند؟‬
‫بررس ی مهارت های‪:‬‬
‫ارتباطات ‌و فناوری اطالعات‬
‫اجرایی‬
‫مالی ‌و حسابداری‌‬
‫خدمات پس ‌از فروش‬
‫بازاریابی‬
‫توسعه محصو ‌ل‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )7‬ارزشهاي مشترك‪ /‬اهداف متعالي‪:‬‬
‫مفاهيم راهنما‬
‫ايدههاي اساس ي‬
‫معاني قابل مالحظه يا اعتقادات مهم كه يك سازمان به افرادش القاء ميكند‪.‬‬
‫اين موارد راهنماي جهتگيري سازمان نسبت به انجام وظايف‪ ،‬اهداف‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫جامعه و غيره است‪.‬‬
‫متعادل نگه داشتن سالمت رقابت و همکاری و تعاون میان کارکنان و ‪...‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫نقاط قوت چارچوب ‪7S‬‬
‫ابزار ارزشمندي در آغاز فرايندهاي تغيير و جهتدهي به آن‬
‫ابزار مناسبي در تجسم جامع سازمان‬
‫الگويي براي عناصر مورد بررس ي و مقايسه از سازمان‬
‫استفاده برای تجزیه و تحلیل داخلی یک شرکت‬
‫تجزیه و تحلیل ویژگی های استراتژیک یک شرکت‬
‫ابزاری برای تشخیص شدنی بودن استراژی ها‬
‫سنجش تاثيرات تغیير بر روی شرکت‬
‫تجزیه و تحلیل جنبه های ”موفق و غيرموفق“ در سازمان‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫نقاط ضعف چارچوب ‪7S‬‬
‫تمرکز بر ابعاد و جنبه های داخلی سازمان‬
‫نادیده گرفتن عوامل خارجی در تصمیم گيری های استراتژیک شرکت‬
‫نیاز به تجزی و تحلیل های کناری مانند تجزیه و تحلیل ‪SWOT‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬


Slide 6

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی‬
‫در بانک پارسیان‬

‫بررس ی مدل ‪ 7S‬مکینزی‬
‫ارائه دهندگان ‪:‬‬

‫زیر نظر‪ :‬دکتر پيوند سپهري‬
‫عضو هيأت علمی‬
‫گروه مهندس ي صنايع‬
‫دانشکده فني‪ ،‬دانشگاه تهران‬

‫کوروش یزدانی‬
‫حامد رفیعی‬
‫محمد ساجدی‬
‫کامران نوریانفر‬
‫کاوه افراسیابی‬

‫مقدمه‬
‫وقتي سخن از سازمان به ميان ميآيد اولين چيزي كه به ذهن افراد درگير در مسائل‬
‫مديريت سازمان ميرسد ساختار سازماني آن است؛ نمودار سازماني‪ ،‬ميزان تمركز‪ ،‬نوع‬
‫ارتباطات‪ ،‬نحوه كنترل‪ ،‬و نظير آن‪.‬‬
‫نظريهپردازان مديريت در يك قدم جلوتر‪ ،‬ساختار و استراتژي سازمان را متأثر از يكديگر‬
‫ميدانند و ابعاد ديگر سازمان را در نظر نمي گيرند‪.‬‬
‫واترمن‪ ،‬پيترز‪ ،‬و فيليپس (‪ )1980‬با اين رفتار معمول موافق نبودند و چارچوبي براي‬
‫نگرش و بررس ي سازمان ارائه دادند‪ .‬آنها معتقدند كه تغيير و حركت سازمان متأثر از‬
‫تعامل ميان هفت بعد ساختار‪ ،‬استراتژي‪ ،‬سيستمها‪ ،‬شیوه ی مدیریت‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫مهارتها و ارزشهاي مشترك است و آن را چارچوب (يا مدل) هفت‪-‬اس ناميدند و از‬
‫آنجايي كه پژوهش آنها در شركت مشاوران مكينزي انجام شد به هفت‪-‬اس مكينزي نيز‬
‫مشهور است‪.‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫ماهیت چارچوب‬
‫‪S‬های سخت و ‪S‬های نرم‬
‫به سه بعد ساختار‪ ،‬استراتژي و سيستمها ابعاد سخت و چهار بعد سبك‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫مهارتها و ارزشهاي مشترك ابعاد نرم گفته ميشود‪ .‬واژه سخت بدين معني بكار‬
‫ميرود كه مفاهيم آن ابعاد عيني‪ ،‬ملموس‪ ،‬عملي‪ ،‬گویا‪ ،‬عقالنی و به سادگي تعريف‬
‫شدني هستند و واژه نرم هم بدين معني بكار ميرود كه مفاهيم آن ابعاد غير ملموس‪،‬‬
‫غير عملي‪ ،‬و به سختي تعريف شدني و توصيف شدني هستند‪.‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫چارچوب هفت‪-‬اس مکینزی‬
‫(‪)McKinsey 7S Framework‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب‬
‫(‪ )1‬ساختار‪:‬‬
‫اصول تقسيم كار و تخصص ي سازي و همچنين هماهنگي؛‬
‫ويژگيهاي برجسته نمودار سازماني (سازماندهي وظيفهاي‪ ،‬متمركز يا غير متمركز و‬
‫غيره)؛‬
‫نحوه ارتباط افراد (روابط مستقيم و غيرمستقيم)؛‬
‫الگوهاي طبقهبندي و كنترل‪.‬‬
‫عموما چنين پرسشهايي مطرح ميشود‪ :‬سازمان متمركز است يا غير متمركز؟ وظايف‬
‫اصلي چيستند؟ تنش بين وظايف كليدي چيست؟ ساختار غير رسمي (ارتباطات مستقيم‬
‫با رده باالي سازمان‪ ،‬باندها و گروهها و گروههاي غيررسمي تصميمگيري) چگونه‬
‫است؟‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )2‬استراتژي‪:‬‬
‫استراتژي الگو‪ ،‬سياست‪ ،‬برنامه‪ ،‬اقدام‪ ،‬تصميم و يا تخصيص منابع است كه تعريف‬
‫ميكند‪ :‬سازمان چيست؟ چه ميكند؟ و چرا چنين ميكند؟‬
‫ويژگيهاي متمايز‪ ،‬عوامل كليدي موفقيت‪ ،‬نحوه تفكر سازمان نسبت به خود و محيط‬
‫سازمان‪ ،‬نقاط قوت و ضعف سازمان‪ ،‬فرصتها و تهديدهاي سازمان و اصول تعريف‬
‫شده سازمان‪.‬‬
‫وسعت سازمان؛ استراتژی جهانی یا چند ملیتی و یا ملی‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )3‬سيستمها‪:‬‬
‫رويهها و فرايندهاي رسمي و غير رسمي سازمان در انجام امور و وظايف‬
‫سيستمهاي رسمي سازمان چيستند؟‬
‫سيستم‌هاي ارزيابي ‌و برنامه‌ريزي؛‬
‫سيستم تشويق ‌و تنبيه؛‬
‫سيستم‌هاي تخصيص منابع‬

‫سيستمهاي غير رسمي سازمان كدامند؟‬
‫نحوه برگزاري‌ جلسات؛‬
‫پروتكل‌هاي حل اختالفات و ‪...‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )4‬سبك‪:‬‬
‫از بعد فرهنگ سازماني؛‬
‫ارزش‌ها ‌و اعتقادات مسلط‬
‫نرم‌هاي توسعه يافته كه جزو‌ ويژگي‌هاي ماندني زندگي سازماني شده‌اند‬
‫از بعد سبك مديريت؛‬
‫مديران چه مي‌گويند ‌و چه عمل مي‌كنند؟‬
‫مدير وقت خود را چگونه مي‌گذراند؟‬
‫‌‬
‫تمركز مي‌كند؟‬
‫‌‬
‫‌بر روي چه موضوعات ‌و مواردي‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )5‬كاركنان‪:‬‬
‫مشخصههاي افراد سازمان از لحاظ‬
‫تحصيالت‬
‫اصول‌ كاركردي‬
‫ي‬
‫زمينه‌هاي كار ‌‬

‫نحوه مديريت منابع انساني‬
‫روش شكلدهي ارزشهاي پايه در جذب نيرو‬
‫معيارهاي انتخاب و ارتقاء كدامند؟‬
‫مسير شغلي و آينده شغلي چگونه است؟‬
‫فرهنگ كاركنان چگونه است؟‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫‪ )6‬مهارتها‪:‬‬
‫ويژگيهاي متمايز سازمان چيست؟‬
‫سازمان چه كاري را بهتر از همه انجام ميدهد؟‬
‫چگونه ويژگيهاي متمايز خود را حفظ ميكند؟‬
‫بررس ی مهارت های‪:‬‬
‫ارتباطات ‌و فناوری اطالعات‬
‫اجرایی‬
‫مالی ‌و حسابداری‌‬
‫خدمات پس ‌از فروش‬
‫بازاریابی‬
‫توسعه محصو ‌ل‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )7‬ارزشهاي مشترك‪ /‬اهداف متعالي‪:‬‬
‫مفاهيم راهنما‬
‫ايدههاي اساس ي‬
‫معاني قابل مالحظه يا اعتقادات مهم كه يك سازمان به افرادش القاء ميكند‪.‬‬
‫اين موارد راهنماي جهتگيري سازمان نسبت به انجام وظايف‪ ،‬اهداف‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫جامعه و غيره است‪.‬‬
‫متعادل نگه داشتن سالمت رقابت و همکاری و تعاون میان کارکنان و ‪...‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫نقاط قوت چارچوب ‪7S‬‬
‫ابزار ارزشمندي در آغاز فرايندهاي تغيير و جهتدهي به آن‬
‫ابزار مناسبي در تجسم جامع سازمان‬
‫الگويي براي عناصر مورد بررس ي و مقايسه از سازمان‬
‫استفاده برای تجزیه و تحلیل داخلی یک شرکت‬
‫تجزیه و تحلیل ویژگی های استراتژیک یک شرکت‬
‫ابزاری برای تشخیص شدنی بودن استراژی ها‬
‫سنجش تاثيرات تغیير بر روی شرکت‬
‫تجزیه و تحلیل جنبه های ”موفق و غيرموفق“ در سازمان‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫نقاط ضعف چارچوب ‪7S‬‬
‫تمرکز بر ابعاد و جنبه های داخلی سازمان‬
‫نادیده گرفتن عوامل خارجی در تصمیم گيری های استراتژیک شرکت‬
‫نیاز به تجزی و تحلیل های کناری مانند تجزیه و تحلیل ‪SWOT‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬


Slide 7

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی‬
‫در بانک پارسیان‬

‫بررس ی مدل ‪ 7S‬مکینزی‬
‫ارائه دهندگان ‪:‬‬

‫زیر نظر‪ :‬دکتر پيوند سپهري‬
‫عضو هيأت علمی‬
‫گروه مهندس ي صنايع‬
‫دانشکده فني‪ ،‬دانشگاه تهران‬

‫کوروش یزدانی‬
‫حامد رفیعی‬
‫محمد ساجدی‬
‫کامران نوریانفر‬
‫کاوه افراسیابی‬

‫مقدمه‬
‫وقتي سخن از سازمان به ميان ميآيد اولين چيزي كه به ذهن افراد درگير در مسائل‬
‫مديريت سازمان ميرسد ساختار سازماني آن است؛ نمودار سازماني‪ ،‬ميزان تمركز‪ ،‬نوع‬
‫ارتباطات‪ ،‬نحوه كنترل‪ ،‬و نظير آن‪.‬‬
‫نظريهپردازان مديريت در يك قدم جلوتر‪ ،‬ساختار و استراتژي سازمان را متأثر از يكديگر‬
‫ميدانند و ابعاد ديگر سازمان را در نظر نمي گيرند‪.‬‬
‫واترمن‪ ،‬پيترز‪ ،‬و فيليپس (‪ )1980‬با اين رفتار معمول موافق نبودند و چارچوبي براي‬
‫نگرش و بررس ي سازمان ارائه دادند‪ .‬آنها معتقدند كه تغيير و حركت سازمان متأثر از‬
‫تعامل ميان هفت بعد ساختار‪ ،‬استراتژي‪ ،‬سيستمها‪ ،‬شیوه ی مدیریت‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫مهارتها و ارزشهاي مشترك است و آن را چارچوب (يا مدل) هفت‪-‬اس ناميدند و از‬
‫آنجايي كه پژوهش آنها در شركت مشاوران مكينزي انجام شد به هفت‪-‬اس مكينزي نيز‬
‫مشهور است‪.‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫ماهیت چارچوب‬
‫‪S‬های سخت و ‪S‬های نرم‬
‫به سه بعد ساختار‪ ،‬استراتژي و سيستمها ابعاد سخت و چهار بعد سبك‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫مهارتها و ارزشهاي مشترك ابعاد نرم گفته ميشود‪ .‬واژه سخت بدين معني بكار‬
‫ميرود كه مفاهيم آن ابعاد عيني‪ ،‬ملموس‪ ،‬عملي‪ ،‬گویا‪ ،‬عقالنی و به سادگي تعريف‬
‫شدني هستند و واژه نرم هم بدين معني بكار ميرود كه مفاهيم آن ابعاد غير ملموس‪،‬‬
‫غير عملي‪ ،‬و به سختي تعريف شدني و توصيف شدني هستند‪.‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫چارچوب هفت‪-‬اس مکینزی‬
‫(‪)McKinsey 7S Framework‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب‬
‫(‪ )1‬ساختار‪:‬‬
‫اصول تقسيم كار و تخصص ي سازي و همچنين هماهنگي؛‬
‫ويژگيهاي برجسته نمودار سازماني (سازماندهي وظيفهاي‪ ،‬متمركز يا غير متمركز و‬
‫غيره)؛‬
‫نحوه ارتباط افراد (روابط مستقيم و غيرمستقيم)؛‬
‫الگوهاي طبقهبندي و كنترل‪.‬‬
‫عموما چنين پرسشهايي مطرح ميشود‪ :‬سازمان متمركز است يا غير متمركز؟ وظايف‬
‫اصلي چيستند؟ تنش بين وظايف كليدي چيست؟ ساختار غير رسمي (ارتباطات مستقيم‬
‫با رده باالي سازمان‪ ،‬باندها و گروهها و گروههاي غيررسمي تصميمگيري) چگونه‬
‫است؟‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )2‬استراتژي‪:‬‬
‫استراتژي الگو‪ ،‬سياست‪ ،‬برنامه‪ ،‬اقدام‪ ،‬تصميم و يا تخصيص منابع است كه تعريف‬
‫ميكند‪ :‬سازمان چيست؟ چه ميكند؟ و چرا چنين ميكند؟‬
‫ويژگيهاي متمايز‪ ،‬عوامل كليدي موفقيت‪ ،‬نحوه تفكر سازمان نسبت به خود و محيط‬
‫سازمان‪ ،‬نقاط قوت و ضعف سازمان‪ ،‬فرصتها و تهديدهاي سازمان و اصول تعريف‬
‫شده سازمان‪.‬‬
‫وسعت سازمان؛ استراتژی جهانی یا چند ملیتی و یا ملی‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )3‬سيستمها‪:‬‬
‫رويهها و فرايندهاي رسمي و غير رسمي سازمان در انجام امور و وظايف‬
‫سيستمهاي رسمي سازمان چيستند؟‬
‫سيستم‌هاي ارزيابي ‌و برنامه‌ريزي؛‬
‫سيستم تشويق ‌و تنبيه؛‬
‫سيستم‌هاي تخصيص منابع‬

‫سيستمهاي غير رسمي سازمان كدامند؟‬
‫نحوه برگزاري‌ جلسات؛‬
‫پروتكل‌هاي حل اختالفات و ‪...‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )4‬سبك‪:‬‬
‫از بعد فرهنگ سازماني؛‬
‫ارزش‌ها ‌و اعتقادات مسلط‬
‫نرم‌هاي توسعه يافته كه جزو‌ ويژگي‌هاي ماندني زندگي سازماني شده‌اند‬
‫از بعد سبك مديريت؛‬
‫مديران چه مي‌گويند ‌و چه عمل مي‌كنند؟‬
‫مدير وقت خود را چگونه مي‌گذراند؟‬
‫‌‬
‫تمركز مي‌كند؟‬
‫‌‬
‫‌بر روي چه موضوعات ‌و مواردي‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )5‬كاركنان‪:‬‬
‫مشخصههاي افراد سازمان از لحاظ‬
‫تحصيالت‬
‫اصول‌ كاركردي‬
‫ي‬
‫زمينه‌هاي كار ‌‬

‫نحوه مديريت منابع انساني‬
‫روش شكلدهي ارزشهاي پايه در جذب نيرو‬
‫معيارهاي انتخاب و ارتقاء كدامند؟‬
‫مسير شغلي و آينده شغلي چگونه است؟‬
‫فرهنگ كاركنان چگونه است؟‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫‪ )6‬مهارتها‪:‬‬
‫ويژگيهاي متمايز سازمان چيست؟‬
‫سازمان چه كاري را بهتر از همه انجام ميدهد؟‬
‫چگونه ويژگيهاي متمايز خود را حفظ ميكند؟‬
‫بررس ی مهارت های‪:‬‬
‫ارتباطات ‌و فناوری اطالعات‬
‫اجرایی‬
‫مالی ‌و حسابداری‌‬
‫خدمات پس ‌از فروش‬
‫بازاریابی‬
‫توسعه محصو ‌ل‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )7‬ارزشهاي مشترك‪ /‬اهداف متعالي‪:‬‬
‫مفاهيم راهنما‬
‫ايدههاي اساس ي‬
‫معاني قابل مالحظه يا اعتقادات مهم كه يك سازمان به افرادش القاء ميكند‪.‬‬
‫اين موارد راهنماي جهتگيري سازمان نسبت به انجام وظايف‪ ،‬اهداف‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫جامعه و غيره است‪.‬‬
‫متعادل نگه داشتن سالمت رقابت و همکاری و تعاون میان کارکنان و ‪...‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫نقاط قوت چارچوب ‪7S‬‬
‫ابزار ارزشمندي در آغاز فرايندهاي تغيير و جهتدهي به آن‬
‫ابزار مناسبي در تجسم جامع سازمان‬
‫الگويي براي عناصر مورد بررس ي و مقايسه از سازمان‬
‫استفاده برای تجزیه و تحلیل داخلی یک شرکت‬
‫تجزیه و تحلیل ویژگی های استراتژیک یک شرکت‬
‫ابزاری برای تشخیص شدنی بودن استراژی ها‬
‫سنجش تاثيرات تغیير بر روی شرکت‬
‫تجزیه و تحلیل جنبه های ”موفق و غيرموفق“ در سازمان‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫نقاط ضعف چارچوب ‪7S‬‬
‫تمرکز بر ابعاد و جنبه های داخلی سازمان‬
‫نادیده گرفتن عوامل خارجی در تصمیم گيری های استراتژیک شرکت‬
‫نیاز به تجزی و تحلیل های کناری مانند تجزیه و تحلیل ‪SWOT‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬


Slide 8

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی‬
‫در بانک پارسیان‬

‫بررس ی مدل ‪ 7S‬مکینزی‬
‫ارائه دهندگان ‪:‬‬

‫زیر نظر‪ :‬دکتر پيوند سپهري‬
‫عضو هيأت علمی‬
‫گروه مهندس ي صنايع‬
‫دانشکده فني‪ ،‬دانشگاه تهران‬

‫کوروش یزدانی‬
‫حامد رفیعی‬
‫محمد ساجدی‬
‫کامران نوریانفر‬
‫کاوه افراسیابی‬

‫مقدمه‬
‫وقتي سخن از سازمان به ميان ميآيد اولين چيزي كه به ذهن افراد درگير در مسائل‬
‫مديريت سازمان ميرسد ساختار سازماني آن است؛ نمودار سازماني‪ ،‬ميزان تمركز‪ ،‬نوع‬
‫ارتباطات‪ ،‬نحوه كنترل‪ ،‬و نظير آن‪.‬‬
‫نظريهپردازان مديريت در يك قدم جلوتر‪ ،‬ساختار و استراتژي سازمان را متأثر از يكديگر‬
‫ميدانند و ابعاد ديگر سازمان را در نظر نمي گيرند‪.‬‬
‫واترمن‪ ،‬پيترز‪ ،‬و فيليپس (‪ )1980‬با اين رفتار معمول موافق نبودند و چارچوبي براي‬
‫نگرش و بررس ي سازمان ارائه دادند‪ .‬آنها معتقدند كه تغيير و حركت سازمان متأثر از‬
‫تعامل ميان هفت بعد ساختار‪ ،‬استراتژي‪ ،‬سيستمها‪ ،‬شیوه ی مدیریت‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫مهارتها و ارزشهاي مشترك است و آن را چارچوب (يا مدل) هفت‪-‬اس ناميدند و از‬
‫آنجايي كه پژوهش آنها در شركت مشاوران مكينزي انجام شد به هفت‪-‬اس مكينزي نيز‬
‫مشهور است‪.‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫ماهیت چارچوب‬
‫‪S‬های سخت و ‪S‬های نرم‬
‫به سه بعد ساختار‪ ،‬استراتژي و سيستمها ابعاد سخت و چهار بعد سبك‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫مهارتها و ارزشهاي مشترك ابعاد نرم گفته ميشود‪ .‬واژه سخت بدين معني بكار‬
‫ميرود كه مفاهيم آن ابعاد عيني‪ ،‬ملموس‪ ،‬عملي‪ ،‬گویا‪ ،‬عقالنی و به سادگي تعريف‬
‫شدني هستند و واژه نرم هم بدين معني بكار ميرود كه مفاهيم آن ابعاد غير ملموس‪،‬‬
‫غير عملي‪ ،‬و به سختي تعريف شدني و توصيف شدني هستند‪.‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫چارچوب هفت‪-‬اس مکینزی‬
‫(‪)McKinsey 7S Framework‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب‬
‫(‪ )1‬ساختار‪:‬‬
‫اصول تقسيم كار و تخصص ي سازي و همچنين هماهنگي؛‬
‫ويژگيهاي برجسته نمودار سازماني (سازماندهي وظيفهاي‪ ،‬متمركز يا غير متمركز و‬
‫غيره)؛‬
‫نحوه ارتباط افراد (روابط مستقيم و غيرمستقيم)؛‬
‫الگوهاي طبقهبندي و كنترل‪.‬‬
‫عموما چنين پرسشهايي مطرح ميشود‪ :‬سازمان متمركز است يا غير متمركز؟ وظايف‬
‫اصلي چيستند؟ تنش بين وظايف كليدي چيست؟ ساختار غير رسمي (ارتباطات مستقيم‬
‫با رده باالي سازمان‪ ،‬باندها و گروهها و گروههاي غيررسمي تصميمگيري) چگونه‬
‫است؟‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )2‬استراتژي‪:‬‬
‫استراتژي الگو‪ ،‬سياست‪ ،‬برنامه‪ ،‬اقدام‪ ،‬تصميم و يا تخصيص منابع است كه تعريف‬
‫ميكند‪ :‬سازمان چيست؟ چه ميكند؟ و چرا چنين ميكند؟‬
‫ويژگيهاي متمايز‪ ،‬عوامل كليدي موفقيت‪ ،‬نحوه تفكر سازمان نسبت به خود و محيط‬
‫سازمان‪ ،‬نقاط قوت و ضعف سازمان‪ ،‬فرصتها و تهديدهاي سازمان و اصول تعريف‬
‫شده سازمان‪.‬‬
‫وسعت سازمان؛ استراتژی جهانی یا چند ملیتی و یا ملی‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )3‬سيستمها‪:‬‬
‫رويهها و فرايندهاي رسمي و غير رسمي سازمان در انجام امور و وظايف‬
‫سيستمهاي رسمي سازمان چيستند؟‬
‫سيستم‌هاي ارزيابي ‌و برنامه‌ريزي؛‬
‫سيستم تشويق ‌و تنبيه؛‬
‫سيستم‌هاي تخصيص منابع‬

‫سيستمهاي غير رسمي سازمان كدامند؟‬
‫نحوه برگزاري‌ جلسات؛‬
‫پروتكل‌هاي حل اختالفات و ‪...‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )4‬سبك‪:‬‬
‫از بعد فرهنگ سازماني؛‬
‫ارزش‌ها ‌و اعتقادات مسلط‬
‫نرم‌هاي توسعه يافته كه جزو‌ ويژگي‌هاي ماندني زندگي سازماني شده‌اند‬
‫از بعد سبك مديريت؛‬
‫مديران چه مي‌گويند ‌و چه عمل مي‌كنند؟‬
‫مدير وقت خود را چگونه مي‌گذراند؟‬
‫‌‬
‫تمركز مي‌كند؟‬
‫‌‬
‫‌بر روي چه موضوعات ‌و مواردي‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )5‬كاركنان‪:‬‬
‫مشخصههاي افراد سازمان از لحاظ‬
‫تحصيالت‬
‫اصول‌ كاركردي‬
‫ي‬
‫زمينه‌هاي كار ‌‬

‫نحوه مديريت منابع انساني‬
‫روش شكلدهي ارزشهاي پايه در جذب نيرو‬
‫معيارهاي انتخاب و ارتقاء كدامند؟‬
‫مسير شغلي و آينده شغلي چگونه است؟‬
‫فرهنگ كاركنان چگونه است؟‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫‪ )6‬مهارتها‪:‬‬
‫ويژگيهاي متمايز سازمان چيست؟‬
‫سازمان چه كاري را بهتر از همه انجام ميدهد؟‬
‫چگونه ويژگيهاي متمايز خود را حفظ ميكند؟‬
‫بررس ی مهارت های‪:‬‬
‫ارتباطات ‌و فناوری اطالعات‬
‫اجرایی‬
‫مالی ‌و حسابداری‌‬
‫خدمات پس ‌از فروش‬
‫بازاریابی‬
‫توسعه محصو ‌ل‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )7‬ارزشهاي مشترك‪ /‬اهداف متعالي‪:‬‬
‫مفاهيم راهنما‬
‫ايدههاي اساس ي‬
‫معاني قابل مالحظه يا اعتقادات مهم كه يك سازمان به افرادش القاء ميكند‪.‬‬
‫اين موارد راهنماي جهتگيري سازمان نسبت به انجام وظايف‪ ،‬اهداف‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫جامعه و غيره است‪.‬‬
‫متعادل نگه داشتن سالمت رقابت و همکاری و تعاون میان کارکنان و ‪...‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫نقاط قوت چارچوب ‪7S‬‬
‫ابزار ارزشمندي در آغاز فرايندهاي تغيير و جهتدهي به آن‬
‫ابزار مناسبي در تجسم جامع سازمان‬
‫الگويي براي عناصر مورد بررس ي و مقايسه از سازمان‬
‫استفاده برای تجزیه و تحلیل داخلی یک شرکت‬
‫تجزیه و تحلیل ویژگی های استراتژیک یک شرکت‬
‫ابزاری برای تشخیص شدنی بودن استراژی ها‬
‫سنجش تاثيرات تغیير بر روی شرکت‬
‫تجزیه و تحلیل جنبه های ”موفق و غيرموفق“ در سازمان‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫نقاط ضعف چارچوب ‪7S‬‬
‫تمرکز بر ابعاد و جنبه های داخلی سازمان‬
‫نادیده گرفتن عوامل خارجی در تصمیم گيری های استراتژیک شرکت‬
‫نیاز به تجزی و تحلیل های کناری مانند تجزیه و تحلیل ‪SWOT‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬


Slide 9

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی‬
‫در بانک پارسیان‬

‫بررس ی مدل ‪ 7S‬مکینزی‬
‫ارائه دهندگان ‪:‬‬

‫زیر نظر‪ :‬دکتر پيوند سپهري‬
‫عضو هيأت علمی‬
‫گروه مهندس ي صنايع‬
‫دانشکده فني‪ ،‬دانشگاه تهران‬

‫کوروش یزدانی‬
‫حامد رفیعی‬
‫محمد ساجدی‬
‫کامران نوریانفر‬
‫کاوه افراسیابی‬

‫مقدمه‬
‫وقتي سخن از سازمان به ميان ميآيد اولين چيزي كه به ذهن افراد درگير در مسائل‬
‫مديريت سازمان ميرسد ساختار سازماني آن است؛ نمودار سازماني‪ ،‬ميزان تمركز‪ ،‬نوع‬
‫ارتباطات‪ ،‬نحوه كنترل‪ ،‬و نظير آن‪.‬‬
‫نظريهپردازان مديريت در يك قدم جلوتر‪ ،‬ساختار و استراتژي سازمان را متأثر از يكديگر‬
‫ميدانند و ابعاد ديگر سازمان را در نظر نمي گيرند‪.‬‬
‫واترمن‪ ،‬پيترز‪ ،‬و فيليپس (‪ )1980‬با اين رفتار معمول موافق نبودند و چارچوبي براي‬
‫نگرش و بررس ي سازمان ارائه دادند‪ .‬آنها معتقدند كه تغيير و حركت سازمان متأثر از‬
‫تعامل ميان هفت بعد ساختار‪ ،‬استراتژي‪ ،‬سيستمها‪ ،‬شیوه ی مدیریت‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫مهارتها و ارزشهاي مشترك است و آن را چارچوب (يا مدل) هفت‪-‬اس ناميدند و از‬
‫آنجايي كه پژوهش آنها در شركت مشاوران مكينزي انجام شد به هفت‪-‬اس مكينزي نيز‬
‫مشهور است‪.‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫ماهیت چارچوب‬
‫‪S‬های سخت و ‪S‬های نرم‬
‫به سه بعد ساختار‪ ،‬استراتژي و سيستمها ابعاد سخت و چهار بعد سبك‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫مهارتها و ارزشهاي مشترك ابعاد نرم گفته ميشود‪ .‬واژه سخت بدين معني بكار‬
‫ميرود كه مفاهيم آن ابعاد عيني‪ ،‬ملموس‪ ،‬عملي‪ ،‬گویا‪ ،‬عقالنی و به سادگي تعريف‬
‫شدني هستند و واژه نرم هم بدين معني بكار ميرود كه مفاهيم آن ابعاد غير ملموس‪،‬‬
‫غير عملي‪ ،‬و به سختي تعريف شدني و توصيف شدني هستند‪.‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫چارچوب هفت‪-‬اس مکینزی‬
‫(‪)McKinsey 7S Framework‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب‬
‫(‪ )1‬ساختار‪:‬‬
‫اصول تقسيم كار و تخصص ي سازي و همچنين هماهنگي؛‬
‫ويژگيهاي برجسته نمودار سازماني (سازماندهي وظيفهاي‪ ،‬متمركز يا غير متمركز و‬
‫غيره)؛‬
‫نحوه ارتباط افراد (روابط مستقيم و غيرمستقيم)؛‬
‫الگوهاي طبقهبندي و كنترل‪.‬‬
‫عموما چنين پرسشهايي مطرح ميشود‪ :‬سازمان متمركز است يا غير متمركز؟ وظايف‬
‫اصلي چيستند؟ تنش بين وظايف كليدي چيست؟ ساختار غير رسمي (ارتباطات مستقيم‬
‫با رده باالي سازمان‪ ،‬باندها و گروهها و گروههاي غيررسمي تصميمگيري) چگونه‬
‫است؟‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )2‬استراتژي‪:‬‬
‫استراتژي الگو‪ ،‬سياست‪ ،‬برنامه‪ ،‬اقدام‪ ،‬تصميم و يا تخصيص منابع است كه تعريف‬
‫ميكند‪ :‬سازمان چيست؟ چه ميكند؟ و چرا چنين ميكند؟‬
‫ويژگيهاي متمايز‪ ،‬عوامل كليدي موفقيت‪ ،‬نحوه تفكر سازمان نسبت به خود و محيط‬
‫سازمان‪ ،‬نقاط قوت و ضعف سازمان‪ ،‬فرصتها و تهديدهاي سازمان و اصول تعريف‬
‫شده سازمان‪.‬‬
‫وسعت سازمان؛ استراتژی جهانی یا چند ملیتی و یا ملی‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )3‬سيستمها‪:‬‬
‫رويهها و فرايندهاي رسمي و غير رسمي سازمان در انجام امور و وظايف‬
‫سيستمهاي رسمي سازمان چيستند؟‬
‫سيستم‌هاي ارزيابي ‌و برنامه‌ريزي؛‬
‫سيستم تشويق ‌و تنبيه؛‬
‫سيستم‌هاي تخصيص منابع‬

‫سيستمهاي غير رسمي سازمان كدامند؟‬
‫نحوه برگزاري‌ جلسات؛‬
‫پروتكل‌هاي حل اختالفات و ‪...‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )4‬سبك‪:‬‬
‫از بعد فرهنگ سازماني؛‬
‫ارزش‌ها ‌و اعتقادات مسلط‬
‫نرم‌هاي توسعه يافته كه جزو‌ ويژگي‌هاي ماندني زندگي سازماني شده‌اند‬
‫از بعد سبك مديريت؛‬
‫مديران چه مي‌گويند ‌و چه عمل مي‌كنند؟‬
‫مدير وقت خود را چگونه مي‌گذراند؟‬
‫‌‬
‫تمركز مي‌كند؟‬
‫‌‬
‫‌بر روي چه موضوعات ‌و مواردي‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )5‬كاركنان‪:‬‬
‫مشخصههاي افراد سازمان از لحاظ‬
‫تحصيالت‬
‫اصول‌ كاركردي‬
‫ي‬
‫زمينه‌هاي كار ‌‬

‫نحوه مديريت منابع انساني‬
‫روش شكلدهي ارزشهاي پايه در جذب نيرو‬
‫معيارهاي انتخاب و ارتقاء كدامند؟‬
‫مسير شغلي و آينده شغلي چگونه است؟‬
‫فرهنگ كاركنان چگونه است؟‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫‪ )6‬مهارتها‪:‬‬
‫ويژگيهاي متمايز سازمان چيست؟‬
‫سازمان چه كاري را بهتر از همه انجام ميدهد؟‬
‫چگونه ويژگيهاي متمايز خود را حفظ ميكند؟‬
‫بررس ی مهارت های‪:‬‬
‫ارتباطات ‌و فناوری اطالعات‬
‫اجرایی‬
‫مالی ‌و حسابداری‌‬
‫خدمات پس ‌از فروش‬
‫بازاریابی‬
‫توسعه محصو ‌ل‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )7‬ارزشهاي مشترك‪ /‬اهداف متعالي‪:‬‬
‫مفاهيم راهنما‬
‫ايدههاي اساس ي‬
‫معاني قابل مالحظه يا اعتقادات مهم كه يك سازمان به افرادش القاء ميكند‪.‬‬
‫اين موارد راهنماي جهتگيري سازمان نسبت به انجام وظايف‪ ،‬اهداف‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫جامعه و غيره است‪.‬‬
‫متعادل نگه داشتن سالمت رقابت و همکاری و تعاون میان کارکنان و ‪...‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫نقاط قوت چارچوب ‪7S‬‬
‫ابزار ارزشمندي در آغاز فرايندهاي تغيير و جهتدهي به آن‬
‫ابزار مناسبي در تجسم جامع سازمان‬
‫الگويي براي عناصر مورد بررس ي و مقايسه از سازمان‬
‫استفاده برای تجزیه و تحلیل داخلی یک شرکت‬
‫تجزیه و تحلیل ویژگی های استراتژیک یک شرکت‬
‫ابزاری برای تشخیص شدنی بودن استراژی ها‬
‫سنجش تاثيرات تغیير بر روی شرکت‬
‫تجزیه و تحلیل جنبه های ”موفق و غيرموفق“ در سازمان‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫نقاط ضعف چارچوب ‪7S‬‬
‫تمرکز بر ابعاد و جنبه های داخلی سازمان‬
‫نادیده گرفتن عوامل خارجی در تصمیم گيری های استراتژیک شرکت‬
‫نیاز به تجزی و تحلیل های کناری مانند تجزیه و تحلیل ‪SWOT‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬


Slide 10

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی‬
‫در بانک پارسیان‬

‫بررس ی مدل ‪ 7S‬مکینزی‬
‫ارائه دهندگان ‪:‬‬

‫زیر نظر‪ :‬دکتر پيوند سپهري‬
‫عضو هيأت علمی‬
‫گروه مهندس ي صنايع‬
‫دانشکده فني‪ ،‬دانشگاه تهران‬

‫کوروش یزدانی‬
‫حامد رفیعی‬
‫محمد ساجدی‬
‫کامران نوریانفر‬
‫کاوه افراسیابی‬

‫مقدمه‬
‫وقتي سخن از سازمان به ميان ميآيد اولين چيزي كه به ذهن افراد درگير در مسائل‬
‫مديريت سازمان ميرسد ساختار سازماني آن است؛ نمودار سازماني‪ ،‬ميزان تمركز‪ ،‬نوع‬
‫ارتباطات‪ ،‬نحوه كنترل‪ ،‬و نظير آن‪.‬‬
‫نظريهپردازان مديريت در يك قدم جلوتر‪ ،‬ساختار و استراتژي سازمان را متأثر از يكديگر‬
‫ميدانند و ابعاد ديگر سازمان را در نظر نمي گيرند‪.‬‬
‫واترمن‪ ،‬پيترز‪ ،‬و فيليپس (‪ )1980‬با اين رفتار معمول موافق نبودند و چارچوبي براي‬
‫نگرش و بررس ي سازمان ارائه دادند‪ .‬آنها معتقدند كه تغيير و حركت سازمان متأثر از‬
‫تعامل ميان هفت بعد ساختار‪ ،‬استراتژي‪ ،‬سيستمها‪ ،‬شیوه ی مدیریت‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫مهارتها و ارزشهاي مشترك است و آن را چارچوب (يا مدل) هفت‪-‬اس ناميدند و از‬
‫آنجايي كه پژوهش آنها در شركت مشاوران مكينزي انجام شد به هفت‪-‬اس مكينزي نيز‬
‫مشهور است‪.‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫ماهیت چارچوب‬
‫‪S‬های سخت و ‪S‬های نرم‬
‫به سه بعد ساختار‪ ،‬استراتژي و سيستمها ابعاد سخت و چهار بعد سبك‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫مهارتها و ارزشهاي مشترك ابعاد نرم گفته ميشود‪ .‬واژه سخت بدين معني بكار‬
‫ميرود كه مفاهيم آن ابعاد عيني‪ ،‬ملموس‪ ،‬عملي‪ ،‬گویا‪ ،‬عقالنی و به سادگي تعريف‬
‫شدني هستند و واژه نرم هم بدين معني بكار ميرود كه مفاهيم آن ابعاد غير ملموس‪،‬‬
‫غير عملي‪ ،‬و به سختي تعريف شدني و توصيف شدني هستند‪.‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫چارچوب هفت‪-‬اس مکینزی‬
‫(‪)McKinsey 7S Framework‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب‬
‫(‪ )1‬ساختار‪:‬‬
‫اصول تقسيم كار و تخصص ي سازي و همچنين هماهنگي؛‬
‫ويژگيهاي برجسته نمودار سازماني (سازماندهي وظيفهاي‪ ،‬متمركز يا غير متمركز و‬
‫غيره)؛‬
‫نحوه ارتباط افراد (روابط مستقيم و غيرمستقيم)؛‬
‫الگوهاي طبقهبندي و كنترل‪.‬‬
‫عموما چنين پرسشهايي مطرح ميشود‪ :‬سازمان متمركز است يا غير متمركز؟ وظايف‬
‫اصلي چيستند؟ تنش بين وظايف كليدي چيست؟ ساختار غير رسمي (ارتباطات مستقيم‬
‫با رده باالي سازمان‪ ،‬باندها و گروهها و گروههاي غيررسمي تصميمگيري) چگونه‬
‫است؟‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )2‬استراتژي‪:‬‬
‫استراتژي الگو‪ ،‬سياست‪ ،‬برنامه‪ ،‬اقدام‪ ،‬تصميم و يا تخصيص منابع است كه تعريف‬
‫ميكند‪ :‬سازمان چيست؟ چه ميكند؟ و چرا چنين ميكند؟‬
‫ويژگيهاي متمايز‪ ،‬عوامل كليدي موفقيت‪ ،‬نحوه تفكر سازمان نسبت به خود و محيط‬
‫سازمان‪ ،‬نقاط قوت و ضعف سازمان‪ ،‬فرصتها و تهديدهاي سازمان و اصول تعريف‬
‫شده سازمان‪.‬‬
‫وسعت سازمان؛ استراتژی جهانی یا چند ملیتی و یا ملی‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )3‬سيستمها‪:‬‬
‫رويهها و فرايندهاي رسمي و غير رسمي سازمان در انجام امور و وظايف‬
‫سيستمهاي رسمي سازمان چيستند؟‬
‫سيستم‌هاي ارزيابي ‌و برنامه‌ريزي؛‬
‫سيستم تشويق ‌و تنبيه؛‬
‫سيستم‌هاي تخصيص منابع‬

‫سيستمهاي غير رسمي سازمان كدامند؟‬
‫نحوه برگزاري‌ جلسات؛‬
‫پروتكل‌هاي حل اختالفات و ‪...‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )4‬سبك‪:‬‬
‫از بعد فرهنگ سازماني؛‬
‫ارزش‌ها ‌و اعتقادات مسلط‬
‫نرم‌هاي توسعه يافته كه جزو‌ ويژگي‌هاي ماندني زندگي سازماني شده‌اند‬
‫از بعد سبك مديريت؛‬
‫مديران چه مي‌گويند ‌و چه عمل مي‌كنند؟‬
‫مدير وقت خود را چگونه مي‌گذراند؟‬
‫‌‬
‫تمركز مي‌كند؟‬
‫‌‬
‫‌بر روي چه موضوعات ‌و مواردي‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )5‬كاركنان‪:‬‬
‫مشخصههاي افراد سازمان از لحاظ‬
‫تحصيالت‬
‫اصول‌ كاركردي‬
‫ي‬
‫زمينه‌هاي كار ‌‬

‫نحوه مديريت منابع انساني‬
‫روش شكلدهي ارزشهاي پايه در جذب نيرو‬
‫معيارهاي انتخاب و ارتقاء كدامند؟‬
‫مسير شغلي و آينده شغلي چگونه است؟‬
‫فرهنگ كاركنان چگونه است؟‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫‪ )6‬مهارتها‪:‬‬
‫ويژگيهاي متمايز سازمان چيست؟‬
‫سازمان چه كاري را بهتر از همه انجام ميدهد؟‬
‫چگونه ويژگيهاي متمايز خود را حفظ ميكند؟‬
‫بررس ی مهارت های‪:‬‬
‫ارتباطات ‌و فناوری اطالعات‬
‫اجرایی‬
‫مالی ‌و حسابداری‌‬
‫خدمات پس ‌از فروش‬
‫بازاریابی‬
‫توسعه محصو ‌ل‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )7‬ارزشهاي مشترك‪ /‬اهداف متعالي‪:‬‬
‫مفاهيم راهنما‬
‫ايدههاي اساس ي‬
‫معاني قابل مالحظه يا اعتقادات مهم كه يك سازمان به افرادش القاء ميكند‪.‬‬
‫اين موارد راهنماي جهتگيري سازمان نسبت به انجام وظايف‪ ،‬اهداف‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫جامعه و غيره است‪.‬‬
‫متعادل نگه داشتن سالمت رقابت و همکاری و تعاون میان کارکنان و ‪...‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫نقاط قوت چارچوب ‪7S‬‬
‫ابزار ارزشمندي در آغاز فرايندهاي تغيير و جهتدهي به آن‬
‫ابزار مناسبي در تجسم جامع سازمان‬
‫الگويي براي عناصر مورد بررس ي و مقايسه از سازمان‬
‫استفاده برای تجزیه و تحلیل داخلی یک شرکت‬
‫تجزیه و تحلیل ویژگی های استراتژیک یک شرکت‬
‫ابزاری برای تشخیص شدنی بودن استراژی ها‬
‫سنجش تاثيرات تغیير بر روی شرکت‬
‫تجزیه و تحلیل جنبه های ”موفق و غيرموفق“ در سازمان‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫نقاط ضعف چارچوب ‪7S‬‬
‫تمرکز بر ابعاد و جنبه های داخلی سازمان‬
‫نادیده گرفتن عوامل خارجی در تصمیم گيری های استراتژیک شرکت‬
‫نیاز به تجزی و تحلیل های کناری مانند تجزیه و تحلیل ‪SWOT‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬


Slide 11

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی‬
‫در بانک پارسیان‬

‫بررس ی مدل ‪ 7S‬مکینزی‬
‫ارائه دهندگان ‪:‬‬

‫زیر نظر‪ :‬دکتر پيوند سپهري‬
‫عضو هيأت علمی‬
‫گروه مهندس ي صنايع‬
‫دانشکده فني‪ ،‬دانشگاه تهران‬

‫کوروش یزدانی‬
‫حامد رفیعی‬
‫محمد ساجدی‬
‫کامران نوریانفر‬
‫کاوه افراسیابی‬

‫مقدمه‬
‫وقتي سخن از سازمان به ميان ميآيد اولين چيزي كه به ذهن افراد درگير در مسائل‬
‫مديريت سازمان ميرسد ساختار سازماني آن است؛ نمودار سازماني‪ ،‬ميزان تمركز‪ ،‬نوع‬
‫ارتباطات‪ ،‬نحوه كنترل‪ ،‬و نظير آن‪.‬‬
‫نظريهپردازان مديريت در يك قدم جلوتر‪ ،‬ساختار و استراتژي سازمان را متأثر از يكديگر‬
‫ميدانند و ابعاد ديگر سازمان را در نظر نمي گيرند‪.‬‬
‫واترمن‪ ،‬پيترز‪ ،‬و فيليپس (‪ )1980‬با اين رفتار معمول موافق نبودند و چارچوبي براي‬
‫نگرش و بررس ي سازمان ارائه دادند‪ .‬آنها معتقدند كه تغيير و حركت سازمان متأثر از‬
‫تعامل ميان هفت بعد ساختار‪ ،‬استراتژي‪ ،‬سيستمها‪ ،‬شیوه ی مدیریت‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫مهارتها و ارزشهاي مشترك است و آن را چارچوب (يا مدل) هفت‪-‬اس ناميدند و از‬
‫آنجايي كه پژوهش آنها در شركت مشاوران مكينزي انجام شد به هفت‪-‬اس مكينزي نيز‬
‫مشهور است‪.‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫ماهیت چارچوب‬
‫‪S‬های سخت و ‪S‬های نرم‬
‫به سه بعد ساختار‪ ،‬استراتژي و سيستمها ابعاد سخت و چهار بعد سبك‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫مهارتها و ارزشهاي مشترك ابعاد نرم گفته ميشود‪ .‬واژه سخت بدين معني بكار‬
‫ميرود كه مفاهيم آن ابعاد عيني‪ ،‬ملموس‪ ،‬عملي‪ ،‬گویا‪ ،‬عقالنی و به سادگي تعريف‬
‫شدني هستند و واژه نرم هم بدين معني بكار ميرود كه مفاهيم آن ابعاد غير ملموس‪،‬‬
‫غير عملي‪ ،‬و به سختي تعريف شدني و توصيف شدني هستند‪.‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫چارچوب هفت‪-‬اس مکینزی‬
‫(‪)McKinsey 7S Framework‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب‬
‫(‪ )1‬ساختار‪:‬‬
‫اصول تقسيم كار و تخصص ي سازي و همچنين هماهنگي؛‬
‫ويژگيهاي برجسته نمودار سازماني (سازماندهي وظيفهاي‪ ،‬متمركز يا غير متمركز و‬
‫غيره)؛‬
‫نحوه ارتباط افراد (روابط مستقيم و غيرمستقيم)؛‬
‫الگوهاي طبقهبندي و كنترل‪.‬‬
‫عموما چنين پرسشهايي مطرح ميشود‪ :‬سازمان متمركز است يا غير متمركز؟ وظايف‬
‫اصلي چيستند؟ تنش بين وظايف كليدي چيست؟ ساختار غير رسمي (ارتباطات مستقيم‬
‫با رده باالي سازمان‪ ،‬باندها و گروهها و گروههاي غيررسمي تصميمگيري) چگونه‬
‫است؟‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )2‬استراتژي‪:‬‬
‫استراتژي الگو‪ ،‬سياست‪ ،‬برنامه‪ ،‬اقدام‪ ،‬تصميم و يا تخصيص منابع است كه تعريف‬
‫ميكند‪ :‬سازمان چيست؟ چه ميكند؟ و چرا چنين ميكند؟‬
‫ويژگيهاي متمايز‪ ،‬عوامل كليدي موفقيت‪ ،‬نحوه تفكر سازمان نسبت به خود و محيط‬
‫سازمان‪ ،‬نقاط قوت و ضعف سازمان‪ ،‬فرصتها و تهديدهاي سازمان و اصول تعريف‬
‫شده سازمان‪.‬‬
‫وسعت سازمان؛ استراتژی جهانی یا چند ملیتی و یا ملی‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )3‬سيستمها‪:‬‬
‫رويهها و فرايندهاي رسمي و غير رسمي سازمان در انجام امور و وظايف‬
‫سيستمهاي رسمي سازمان چيستند؟‬
‫سيستم‌هاي ارزيابي ‌و برنامه‌ريزي؛‬
‫سيستم تشويق ‌و تنبيه؛‬
‫سيستم‌هاي تخصيص منابع‬

‫سيستمهاي غير رسمي سازمان كدامند؟‬
‫نحوه برگزاري‌ جلسات؛‬
‫پروتكل‌هاي حل اختالفات و ‪...‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )4‬سبك‪:‬‬
‫از بعد فرهنگ سازماني؛‬
‫ارزش‌ها ‌و اعتقادات مسلط‬
‫نرم‌هاي توسعه يافته كه جزو‌ ويژگي‌هاي ماندني زندگي سازماني شده‌اند‬
‫از بعد سبك مديريت؛‬
‫مديران چه مي‌گويند ‌و چه عمل مي‌كنند؟‬
‫مدير وقت خود را چگونه مي‌گذراند؟‬
‫‌‬
‫تمركز مي‌كند؟‬
‫‌‬
‫‌بر روي چه موضوعات ‌و مواردي‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )5‬كاركنان‪:‬‬
‫مشخصههاي افراد سازمان از لحاظ‬
‫تحصيالت‬
‫اصول‌ كاركردي‬
‫ي‬
‫زمينه‌هاي كار ‌‬

‫نحوه مديريت منابع انساني‬
‫روش شكلدهي ارزشهاي پايه در جذب نيرو‬
‫معيارهاي انتخاب و ارتقاء كدامند؟‬
‫مسير شغلي و آينده شغلي چگونه است؟‬
‫فرهنگ كاركنان چگونه است؟‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫‪ )6‬مهارتها‪:‬‬
‫ويژگيهاي متمايز سازمان چيست؟‬
‫سازمان چه كاري را بهتر از همه انجام ميدهد؟‬
‫چگونه ويژگيهاي متمايز خود را حفظ ميكند؟‬
‫بررس ی مهارت های‪:‬‬
‫ارتباطات ‌و فناوری اطالعات‬
‫اجرایی‬
‫مالی ‌و حسابداری‌‬
‫خدمات پس ‌از فروش‬
‫بازاریابی‬
‫توسعه محصو ‌ل‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )7‬ارزشهاي مشترك‪ /‬اهداف متعالي‪:‬‬
‫مفاهيم راهنما‬
‫ايدههاي اساس ي‬
‫معاني قابل مالحظه يا اعتقادات مهم كه يك سازمان به افرادش القاء ميكند‪.‬‬
‫اين موارد راهنماي جهتگيري سازمان نسبت به انجام وظايف‪ ،‬اهداف‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫جامعه و غيره است‪.‬‬
‫متعادل نگه داشتن سالمت رقابت و همکاری و تعاون میان کارکنان و ‪...‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫نقاط قوت چارچوب ‪7S‬‬
‫ابزار ارزشمندي در آغاز فرايندهاي تغيير و جهتدهي به آن‬
‫ابزار مناسبي در تجسم جامع سازمان‬
‫الگويي براي عناصر مورد بررس ي و مقايسه از سازمان‬
‫استفاده برای تجزیه و تحلیل داخلی یک شرکت‬
‫تجزیه و تحلیل ویژگی های استراتژیک یک شرکت‬
‫ابزاری برای تشخیص شدنی بودن استراژی ها‬
‫سنجش تاثيرات تغیير بر روی شرکت‬
‫تجزیه و تحلیل جنبه های ”موفق و غيرموفق“ در سازمان‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫نقاط ضعف چارچوب ‪7S‬‬
‫تمرکز بر ابعاد و جنبه های داخلی سازمان‬
‫نادیده گرفتن عوامل خارجی در تصمیم گيری های استراتژیک شرکت‬
‫نیاز به تجزی و تحلیل های کناری مانند تجزیه و تحلیل ‪SWOT‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬


Slide 12

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی‬
‫در بانک پارسیان‬

‫بررس ی مدل ‪ 7S‬مکینزی‬
‫ارائه دهندگان ‪:‬‬

‫زیر نظر‪ :‬دکتر پيوند سپهري‬
‫عضو هيأت علمی‬
‫گروه مهندس ي صنايع‬
‫دانشکده فني‪ ،‬دانشگاه تهران‬

‫کوروش یزدانی‬
‫حامد رفیعی‬
‫محمد ساجدی‬
‫کامران نوریانفر‬
‫کاوه افراسیابی‬

‫مقدمه‬
‫وقتي سخن از سازمان به ميان ميآيد اولين چيزي كه به ذهن افراد درگير در مسائل‬
‫مديريت سازمان ميرسد ساختار سازماني آن است؛ نمودار سازماني‪ ،‬ميزان تمركز‪ ،‬نوع‬
‫ارتباطات‪ ،‬نحوه كنترل‪ ،‬و نظير آن‪.‬‬
‫نظريهپردازان مديريت در يك قدم جلوتر‪ ،‬ساختار و استراتژي سازمان را متأثر از يكديگر‬
‫ميدانند و ابعاد ديگر سازمان را در نظر نمي گيرند‪.‬‬
‫واترمن‪ ،‬پيترز‪ ،‬و فيليپس (‪ )1980‬با اين رفتار معمول موافق نبودند و چارچوبي براي‬
‫نگرش و بررس ي سازمان ارائه دادند‪ .‬آنها معتقدند كه تغيير و حركت سازمان متأثر از‬
‫تعامل ميان هفت بعد ساختار‪ ،‬استراتژي‪ ،‬سيستمها‪ ،‬شیوه ی مدیریت‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫مهارتها و ارزشهاي مشترك است و آن را چارچوب (يا مدل) هفت‪-‬اس ناميدند و از‬
‫آنجايي كه پژوهش آنها در شركت مشاوران مكينزي انجام شد به هفت‪-‬اس مكينزي نيز‬
‫مشهور است‪.‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫ماهیت چارچوب‬
‫‪S‬های سخت و ‪S‬های نرم‬
‫به سه بعد ساختار‪ ،‬استراتژي و سيستمها ابعاد سخت و چهار بعد سبك‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫مهارتها و ارزشهاي مشترك ابعاد نرم گفته ميشود‪ .‬واژه سخت بدين معني بكار‬
‫ميرود كه مفاهيم آن ابعاد عيني‪ ،‬ملموس‪ ،‬عملي‪ ،‬گویا‪ ،‬عقالنی و به سادگي تعريف‬
‫شدني هستند و واژه نرم هم بدين معني بكار ميرود كه مفاهيم آن ابعاد غير ملموس‪،‬‬
‫غير عملي‪ ،‬و به سختي تعريف شدني و توصيف شدني هستند‪.‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫چارچوب هفت‪-‬اس مکینزی‬
‫(‪)McKinsey 7S Framework‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب‬
‫(‪ )1‬ساختار‪:‬‬
‫اصول تقسيم كار و تخصص ي سازي و همچنين هماهنگي؛‬
‫ويژگيهاي برجسته نمودار سازماني (سازماندهي وظيفهاي‪ ،‬متمركز يا غير متمركز و‬
‫غيره)؛‬
‫نحوه ارتباط افراد (روابط مستقيم و غيرمستقيم)؛‬
‫الگوهاي طبقهبندي و كنترل‪.‬‬
‫عموما چنين پرسشهايي مطرح ميشود‪ :‬سازمان متمركز است يا غير متمركز؟ وظايف‬
‫اصلي چيستند؟ تنش بين وظايف كليدي چيست؟ ساختار غير رسمي (ارتباطات مستقيم‬
‫با رده باالي سازمان‪ ،‬باندها و گروهها و گروههاي غيررسمي تصميمگيري) چگونه‬
‫است؟‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )2‬استراتژي‪:‬‬
‫استراتژي الگو‪ ،‬سياست‪ ،‬برنامه‪ ،‬اقدام‪ ،‬تصميم و يا تخصيص منابع است كه تعريف‬
‫ميكند‪ :‬سازمان چيست؟ چه ميكند؟ و چرا چنين ميكند؟‬
‫ويژگيهاي متمايز‪ ،‬عوامل كليدي موفقيت‪ ،‬نحوه تفكر سازمان نسبت به خود و محيط‬
‫سازمان‪ ،‬نقاط قوت و ضعف سازمان‪ ،‬فرصتها و تهديدهاي سازمان و اصول تعريف‬
‫شده سازمان‪.‬‬
‫وسعت سازمان؛ استراتژی جهانی یا چند ملیتی و یا ملی‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )3‬سيستمها‪:‬‬
‫رويهها و فرايندهاي رسمي و غير رسمي سازمان در انجام امور و وظايف‬
‫سيستمهاي رسمي سازمان چيستند؟‬
‫سيستم‌هاي ارزيابي ‌و برنامه‌ريزي؛‬
‫سيستم تشويق ‌و تنبيه؛‬
‫سيستم‌هاي تخصيص منابع‬

‫سيستمهاي غير رسمي سازمان كدامند؟‬
‫نحوه برگزاري‌ جلسات؛‬
‫پروتكل‌هاي حل اختالفات و ‪...‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )4‬سبك‪:‬‬
‫از بعد فرهنگ سازماني؛‬
‫ارزش‌ها ‌و اعتقادات مسلط‬
‫نرم‌هاي توسعه يافته كه جزو‌ ويژگي‌هاي ماندني زندگي سازماني شده‌اند‬
‫از بعد سبك مديريت؛‬
‫مديران چه مي‌گويند ‌و چه عمل مي‌كنند؟‬
‫مدير وقت خود را چگونه مي‌گذراند؟‬
‫‌‬
‫تمركز مي‌كند؟‬
‫‌‬
‫‌بر روي چه موضوعات ‌و مواردي‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )5‬كاركنان‪:‬‬
‫مشخصههاي افراد سازمان از لحاظ‬
‫تحصيالت‬
‫اصول‌ كاركردي‬
‫ي‬
‫زمينه‌هاي كار ‌‬

‫نحوه مديريت منابع انساني‬
‫روش شكلدهي ارزشهاي پايه در جذب نيرو‬
‫معيارهاي انتخاب و ارتقاء كدامند؟‬
‫مسير شغلي و آينده شغلي چگونه است؟‬
‫فرهنگ كاركنان چگونه است؟‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫‪ )6‬مهارتها‪:‬‬
‫ويژگيهاي متمايز سازمان چيست؟‬
‫سازمان چه كاري را بهتر از همه انجام ميدهد؟‬
‫چگونه ويژگيهاي متمايز خود را حفظ ميكند؟‬
‫بررس ی مهارت های‪:‬‬
‫ارتباطات ‌و فناوری اطالعات‬
‫اجرایی‬
‫مالی ‌و حسابداری‌‬
‫خدمات پس ‌از فروش‬
‫بازاریابی‬
‫توسعه محصو ‌ل‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )7‬ارزشهاي مشترك‪ /‬اهداف متعالي‪:‬‬
‫مفاهيم راهنما‬
‫ايدههاي اساس ي‬
‫معاني قابل مالحظه يا اعتقادات مهم كه يك سازمان به افرادش القاء ميكند‪.‬‬
‫اين موارد راهنماي جهتگيري سازمان نسبت به انجام وظايف‪ ،‬اهداف‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫جامعه و غيره است‪.‬‬
‫متعادل نگه داشتن سالمت رقابت و همکاری و تعاون میان کارکنان و ‪...‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫نقاط قوت چارچوب ‪7S‬‬
‫ابزار ارزشمندي در آغاز فرايندهاي تغيير و جهتدهي به آن‬
‫ابزار مناسبي در تجسم جامع سازمان‬
‫الگويي براي عناصر مورد بررس ي و مقايسه از سازمان‬
‫استفاده برای تجزیه و تحلیل داخلی یک شرکت‬
‫تجزیه و تحلیل ویژگی های استراتژیک یک شرکت‬
‫ابزاری برای تشخیص شدنی بودن استراژی ها‬
‫سنجش تاثيرات تغیير بر روی شرکت‬
‫تجزیه و تحلیل جنبه های ”موفق و غيرموفق“ در سازمان‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫نقاط ضعف چارچوب ‪7S‬‬
‫تمرکز بر ابعاد و جنبه های داخلی سازمان‬
‫نادیده گرفتن عوامل خارجی در تصمیم گيری های استراتژیک شرکت‬
‫نیاز به تجزی و تحلیل های کناری مانند تجزیه و تحلیل ‪SWOT‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬


Slide 13

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی‬
‫در بانک پارسیان‬

‫بررس ی مدل ‪ 7S‬مکینزی‬
‫ارائه دهندگان ‪:‬‬

‫زیر نظر‪ :‬دکتر پيوند سپهري‬
‫عضو هيأت علمی‬
‫گروه مهندس ي صنايع‬
‫دانشکده فني‪ ،‬دانشگاه تهران‬

‫کوروش یزدانی‬
‫حامد رفیعی‬
‫محمد ساجدی‬
‫کامران نوریانفر‬
‫کاوه افراسیابی‬

‫مقدمه‬
‫وقتي سخن از سازمان به ميان ميآيد اولين چيزي كه به ذهن افراد درگير در مسائل‬
‫مديريت سازمان ميرسد ساختار سازماني آن است؛ نمودار سازماني‪ ،‬ميزان تمركز‪ ،‬نوع‬
‫ارتباطات‪ ،‬نحوه كنترل‪ ،‬و نظير آن‪.‬‬
‫نظريهپردازان مديريت در يك قدم جلوتر‪ ،‬ساختار و استراتژي سازمان را متأثر از يكديگر‬
‫ميدانند و ابعاد ديگر سازمان را در نظر نمي گيرند‪.‬‬
‫واترمن‪ ،‬پيترز‪ ،‬و فيليپس (‪ )1980‬با اين رفتار معمول موافق نبودند و چارچوبي براي‬
‫نگرش و بررس ي سازمان ارائه دادند‪ .‬آنها معتقدند كه تغيير و حركت سازمان متأثر از‬
‫تعامل ميان هفت بعد ساختار‪ ،‬استراتژي‪ ،‬سيستمها‪ ،‬شیوه ی مدیریت‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫مهارتها و ارزشهاي مشترك است و آن را چارچوب (يا مدل) هفت‪-‬اس ناميدند و از‬
‫آنجايي كه پژوهش آنها در شركت مشاوران مكينزي انجام شد به هفت‪-‬اس مكينزي نيز‬
‫مشهور است‪.‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫ماهیت چارچوب‬
‫‪S‬های سخت و ‪S‬های نرم‬
‫به سه بعد ساختار‪ ،‬استراتژي و سيستمها ابعاد سخت و چهار بعد سبك‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫مهارتها و ارزشهاي مشترك ابعاد نرم گفته ميشود‪ .‬واژه سخت بدين معني بكار‬
‫ميرود كه مفاهيم آن ابعاد عيني‪ ،‬ملموس‪ ،‬عملي‪ ،‬گویا‪ ،‬عقالنی و به سادگي تعريف‬
‫شدني هستند و واژه نرم هم بدين معني بكار ميرود كه مفاهيم آن ابعاد غير ملموس‪،‬‬
‫غير عملي‪ ،‬و به سختي تعريف شدني و توصيف شدني هستند‪.‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫چارچوب هفت‪-‬اس مکینزی‬
‫(‪)McKinsey 7S Framework‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب‬
‫(‪ )1‬ساختار‪:‬‬
‫اصول تقسيم كار و تخصص ي سازي و همچنين هماهنگي؛‬
‫ويژگيهاي برجسته نمودار سازماني (سازماندهي وظيفهاي‪ ،‬متمركز يا غير متمركز و‬
‫غيره)؛‬
‫نحوه ارتباط افراد (روابط مستقيم و غيرمستقيم)؛‬
‫الگوهاي طبقهبندي و كنترل‪.‬‬
‫عموما چنين پرسشهايي مطرح ميشود‪ :‬سازمان متمركز است يا غير متمركز؟ وظايف‬
‫اصلي چيستند؟ تنش بين وظايف كليدي چيست؟ ساختار غير رسمي (ارتباطات مستقيم‬
‫با رده باالي سازمان‪ ،‬باندها و گروهها و گروههاي غيررسمي تصميمگيري) چگونه‬
‫است؟‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )2‬استراتژي‪:‬‬
‫استراتژي الگو‪ ،‬سياست‪ ،‬برنامه‪ ،‬اقدام‪ ،‬تصميم و يا تخصيص منابع است كه تعريف‬
‫ميكند‪ :‬سازمان چيست؟ چه ميكند؟ و چرا چنين ميكند؟‬
‫ويژگيهاي متمايز‪ ،‬عوامل كليدي موفقيت‪ ،‬نحوه تفكر سازمان نسبت به خود و محيط‬
‫سازمان‪ ،‬نقاط قوت و ضعف سازمان‪ ،‬فرصتها و تهديدهاي سازمان و اصول تعريف‬
‫شده سازمان‪.‬‬
‫وسعت سازمان؛ استراتژی جهانی یا چند ملیتی و یا ملی‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )3‬سيستمها‪:‬‬
‫رويهها و فرايندهاي رسمي و غير رسمي سازمان در انجام امور و وظايف‬
‫سيستمهاي رسمي سازمان چيستند؟‬
‫سيستم‌هاي ارزيابي ‌و برنامه‌ريزي؛‬
‫سيستم تشويق ‌و تنبيه؛‬
‫سيستم‌هاي تخصيص منابع‬

‫سيستمهاي غير رسمي سازمان كدامند؟‬
‫نحوه برگزاري‌ جلسات؛‬
‫پروتكل‌هاي حل اختالفات و ‪...‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )4‬سبك‪:‬‬
‫از بعد فرهنگ سازماني؛‬
‫ارزش‌ها ‌و اعتقادات مسلط‬
‫نرم‌هاي توسعه يافته كه جزو‌ ويژگي‌هاي ماندني زندگي سازماني شده‌اند‬
‫از بعد سبك مديريت؛‬
‫مديران چه مي‌گويند ‌و چه عمل مي‌كنند؟‬
‫مدير وقت خود را چگونه مي‌گذراند؟‬
‫‌‬
‫تمركز مي‌كند؟‬
‫‌‬
‫‌بر روي چه موضوعات ‌و مواردي‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )5‬كاركنان‪:‬‬
‫مشخصههاي افراد سازمان از لحاظ‬
‫تحصيالت‬
‫اصول‌ كاركردي‬
‫ي‬
‫زمينه‌هاي كار ‌‬

‫نحوه مديريت منابع انساني‬
‫روش شكلدهي ارزشهاي پايه در جذب نيرو‬
‫معيارهاي انتخاب و ارتقاء كدامند؟‬
‫مسير شغلي و آينده شغلي چگونه است؟‬
‫فرهنگ كاركنان چگونه است؟‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫‪ )6‬مهارتها‪:‬‬
‫ويژگيهاي متمايز سازمان چيست؟‬
‫سازمان چه كاري را بهتر از همه انجام ميدهد؟‬
‫چگونه ويژگيهاي متمايز خود را حفظ ميكند؟‬
‫بررس ی مهارت های‪:‬‬
‫ارتباطات ‌و فناوری اطالعات‬
‫اجرایی‬
‫مالی ‌و حسابداری‌‬
‫خدمات پس ‌از فروش‬
‫بازاریابی‬
‫توسعه محصو ‌ل‬
‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫تشریح چارچوب (ادامه)‬
‫(‪ )7‬ارزشهاي مشترك‪ /‬اهداف متعالي‪:‬‬
‫مفاهيم راهنما‬
‫ايدههاي اساس ي‬
‫معاني قابل مالحظه يا اعتقادات مهم كه يك سازمان به افرادش القاء ميكند‪.‬‬
‫اين موارد راهنماي جهتگيري سازمان نسبت به انجام وظايف‪ ،‬اهداف‪ ،‬كاركنان‪،‬‬
‫جامعه و غيره است‪.‬‬
‫متعادل نگه داشتن سالمت رقابت و همکاری و تعاون میان کارکنان و ‪...‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫نقاط قوت چارچوب ‪7S‬‬
‫ابزار ارزشمندي در آغاز فرايندهاي تغيير و جهتدهي به آن‬
‫ابزار مناسبي در تجسم جامع سازمان‬
‫الگويي براي عناصر مورد بررس ي و مقايسه از سازمان‬
‫استفاده برای تجزیه و تحلیل داخلی یک شرکت‬
‫تجزیه و تحلیل ویژگی های استراتژیک یک شرکت‬
‫ابزاری برای تشخیص شدنی بودن استراژی ها‬
‫سنجش تاثيرات تغیير بر روی شرکت‬
‫تجزیه و تحلیل جنبه های ”موفق و غيرموفق“ در سازمان‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬

‫نقاط ضعف چارچوب ‪7S‬‬
‫تمرکز بر ابعاد و جنبه های داخلی سازمان‬
‫نادیده گرفتن عوامل خارجی در تصمیم گيری های استراتژیک شرکت‬
‫نیاز به تجزی و تحلیل های کناری مانند تجزیه و تحلیل ‪SWOT‬‬

‫ارائه ی اصول مدیریت منابع انسانی و بازاریابی در بانک پارسیان‬