Řízení vztahu se zákazníky integrované do ERP systému

Tomáš Loukota

CÍGLER SOFTWARE, a.s.

Využití CTI v řízení vztahu se zákazníky, 12.11.2009

www.money.cz

2

Řízení vztahu se zákazníky integrované do ERP

Představení CÍGLER SOFTWARE a.s.

Software především Jak to děláme my?

Money S5 a integrované CRM Money S5 – co ještě dokáže?

Dotazy?

3

Představení CÍGLER SOFTWARE a.s.

Vývoj, prodej a podpora účetních/ ekonomických/podnikových/ERP systémů

 Řešení pro firmy všech velikostí

Více jak 50 000 zákazníků, 80 kmenových zaměstnanců a stovky telefonů denně

 Vysoké nároky na systémy pro podporu vztahu se zákazníky

4

Software především Účetní program Money S3 pro menší společnosti a živnostníky

 Klasický krabicový produkt, nízká cena a rychlé nasazení

Podnikový informační systém pro střední společnosti: Money S4

 „Obrovská“ krabice na MS SQL serveru, možnost růstu a zachování investice

5

Software především II.

ERP systém pro střední a větší společnosti: Money S5

Robustní, výkonné a bezpečné řešení .NET, MS SQL a MetaDataManager Široká nabídka nadstaveb a možnost individuálních úprav

Pokladní systémy a registrační pokladny pro všechny typy prodejen

Prodejna SQL – specializované řešení pro dotykové displej, databáze MS SQL

6

Jak to děláme my?

Interní systém: Money S5 s napojením na ústřednu Specializovaný modul na evidenci zákazníků, SLA, kategorizaci zákazník, konzultantů, obchodníků…… Snaha o maximální efektivitu, zpětnou dohledatelnost a především o

Řízení vztahu se zákazníky

7

Obrazovka operátorky – příchozí hovor

8

Záznam o hovoru

9

Obrazovka manažera

10

Money S5 a integrované CRM Jednotný adresář Evidence Obchodních případů, Zakázek, Projektů Přímá vazba na primární doklady – objednávky, faktury… Připojené dokumenty – nabídky, smlouvy, záznamy o hovoru… Kompletní business logika ERP systému

11

Karta Aktivity

12

Karta Zakázky

13

Money S5 – co ještě dokáže?

Integrované B2B a B2C řešení Business Intelligence

 Přímá cesta do dat i OLAP

Integrovaná aplikace pro mobilní prodej Řízení projektů Řízení vztahu se zákazníky a další…..ale to až příště

14

Dotazy?

15

Děkuji za pozornost a neváhejte mě kdykoliv kontaktovat Kontakt: [email protected]

MT: 604 222 346