Řízení vztahu se zákazníky integrované do ERP systému Tomáš Loukota CÍGLER SOFTWARE, a.s. Využití CTI v řízení vztahu se zákazníky, 12.11.2009 www.money.cz Řízení vztahu se zákazníky integrované.
Download ReportTranscript Řízení vztahu se zákazníky integrované do ERP systému Tomáš Loukota CÍGLER SOFTWARE, a.s. Využití CTI v řízení vztahu se zákazníky, 12.11.2009 www.money.cz Řízení vztahu se zákazníky integrované.
Řízení vztahu se zákazníky integrované do ERP systému
Tomáš Loukota
CÍGLER SOFTWARE, a.s.
Využití CTI v řízení vztahu se zákazníky, 12.11.2009
www.money.cz
2
Řízení vztahu se zákazníky integrované do ERP
Představení CÍGLER SOFTWARE a.s.
Software především Jak to děláme my?
Money S5 a integrované CRM Money S5 – co ještě dokáže?
Dotazy?
3
Představení CÍGLER SOFTWARE a.s.
Vývoj, prodej a podpora účetních/ ekonomických/podnikových/ERP systémů
Řešení pro firmy všech velikostí
Více jak 50 000 zákazníků, 80 kmenových zaměstnanců a stovky telefonů denně
Vysoké nároky na systémy pro podporu vztahu se zákazníky
4
Software především Účetní program Money S3 pro menší společnosti a živnostníky
Klasický krabicový produkt, nízká cena a rychlé nasazení
Podnikový informační systém pro střední společnosti: Money S4
„Obrovská“ krabice na MS SQL serveru, možnost růstu a zachování investice
5
Software především II.
ERP systém pro střední a větší společnosti: Money S5
Robustní, výkonné a bezpečné řešení .NET, MS SQL a MetaDataManager Široká nabídka nadstaveb a možnost individuálních úprav
Pokladní systémy a registrační pokladny pro všechny typy prodejen
Prodejna SQL – specializované řešení pro dotykové displej, databáze MS SQL
6
Jak to děláme my?
Interní systém: Money S5 s napojením na ústřednu Specializovaný modul na evidenci zákazníků, SLA, kategorizaci zákazník, konzultantů, obchodníků…… Snaha o maximální efektivitu, zpětnou dohledatelnost a především o
Řízení vztahu se zákazníky
7
Obrazovka operátorky – příchozí hovor
8
Záznam o hovoru
9
Obrazovka manažera
10
Money S5 a integrované CRM Jednotný adresář Evidence Obchodních případů, Zakázek, Projektů Přímá vazba na primární doklady – objednávky, faktury… Připojené dokumenty – nabídky, smlouvy, záznamy o hovoru… Kompletní business logika ERP systému
11
Karta Aktivity
12
Karta Zakázky
13
Money S5 – co ještě dokáže?
Integrované B2B a B2C řešení Business Intelligence
Přímá cesta do dat i OLAP
Integrovaná aplikace pro mobilní prodej Řízení projektů Řízení vztahu se zákazníky a další…..ale to až příště
14
Dotazy?
15
Děkuji za pozornost a neváhejte mě kdykoliv kontaktovat Kontakt: [email protected]
MT: 604 222 346