الباب الثاني تقنيات التجارة اإللكترونية Electronic Commerce Technology 1 الباب الثاني تقنيات التجارة اإللكترونية Electronic Commerce Technology اإلنترنت واالكسترانت Intranet and Extranet ما هي اإلنترنت What is the Intranet اإلنترانت.
Download ReportTranscript الباب الثاني تقنيات التجارة اإللكترونية Electronic Commerce Technology 1 الباب الثاني تقنيات التجارة اإللكترونية Electronic Commerce Technology اإلنترنت واالكسترانت Intranet and Extranet ما هي اإلنترنت What is the Intranet اإلنترانت.
الباب الثاني تقنيات التجارة اإللكترونية Electronic Commerce Technology 1 الباب الثاني تقنيات التجارة اإللكترونية Electronic Commerce Technology اإلنترنت واالكسترانت Intranet and Extranet ما هي اإلنترنت What is the Intranet اإلنترانت -:هي مجموعة من أنظمة توزيع للمعلومات Information Distribution Systemتقوم بتطبيق تكنولوجيا اإلنترنت والمعايير الخاصة بها عبر شبكة محلية داخلية للشركة أو المؤسسة ،حيث تربط هذه الشبكة جميع مصادر الشركة من معلومات وملفات وقواعد بيانات وأجهزة مثل الطابعات والماسحات الضوئية وأجهزة الفاكس مودم والبريد اإللكتروني المحلي وغيرها بحيث يتم تبادل المعلومات وتداولها بطريقة منظمة كل حسب صالحياته المعطاة له ،حيث تعتبر طريقة مثالية ألداء العمل الجماعي بطريقة سهلة وسريعة وممتازة. 2 يتكون فريق شبكة اإلنترانت الفني من كل مما يلي :ـ (1مدير الشبكة -:Administratorوهو الشخص الذي يقوم بجميع العمليات المطلوبة مثل عملية إعطاء أسماء الحسابات Accountsوالكلمات السرية Passwordsوحل المشكالت الفنية والبرمجية Troubleshootingوالتي قد تطرأ أثناء العمل على الشبكة. (2مدير قاعدة البيانات -:Database Administratorوهو الشخص المسؤول عن إدارة قاعدة البيانات وتنظيمها في الحسابات الرئيسية. (3فريق فني للصيانة وحل المشكالت التي قد تطرأ عند المستخدمين. (4فريق للنسخ االحتياطي والتزويد بالمستلزمات الضرورية للشبكة من أقراص وأدوات وأوراق حبر وطابعات وجميع مستلزمات األجهزة المادية. 3 تعتبر شبكة اإلنترانت -: مشروع لالتصاالت بين الموظفين في الشركة وفي مختلف األقسام والفروع المختلفة لها .كما وتعتبر شبكة اإلنترانت مفيدة جدا في التجارة اإللكترونية وخاصة من النوع B2Bحيث تعمل على مشاركة المعلومات والتنسيق بين أقسام الشركة المختلفة مثل قسم الحاسبات والمبيعات واإلنتاج والتسويق بشكل فعّال وسريع بدون إعاقات وتعمل على تقليل الجهد والتكلفة الالزمة إلجراء مختلف األعمال والحركات التجارية المطلوبة. 4 فوائد شبكة اإلنترنت -: Benefits of Intranet منذ فترة طويلة والشركات تبحث عن وسيلة فعّالة وغير مكلفة لزيادة االتصاالت بين الموظفين داخل الشركة وذلك من أجل عملية التنسيق والتنظيم لتوزيع المعلومات وإجراء المخاطبات بين الموظفين من جهة والموظفين واإلدارة من جهة أخرى ،حيث تعمل هذه الشبكة على الوصول الفعّال والسريع للمعلومات ومصادر الشركة وبطريقة منظ ّمة من قبل المستخدمين وكل حسب الصالحيات المعطاة له. 5 ولذا يُمكن تلخيص فوائد الشبكة المحلية لإلنترانت بما يلي -: (1مشاركة مصادر الشبكة من طابعات وأجهزة الفاكس والملفات بين جميع المستخدمين في الشبكة. (2كفاءة االتصال والتنسيق بين مختلف أقسام الشركة وفروعها مما يسهل عملية اإلدارة والتحكم بجميع النشاطات والعمليات داخل الشركة وخارجها. (3الوصول إلى المعلومات المطلوبة بشكل سريع وفعّال من قبل جميع المستخدمين في الشركة. (4تعتبر شبكة اإلنترانت وسيلة فعالة إلجراء عمليات التدريب ونشر المعرفة والوعي واإلرشادات المتعلقة بالعمل والمنتجات في الشركة. (5تعتبر شبكة اإلنترانت وسيلة اتصاالت بين الموظفين وبمختلف األقسام وبتكلفة بسيطة جدا مقارنة مع استخدام أجهزة أخرى كالفاكس أو أجهزة التلفون. (6تساعد شبكة اإلنترانت في عمليات المراقبة والتحكم باألجهزة والموظفين. 6 لماذا تحتاج الشركات إلى شبكة اإلنترانت -: Why Companies need Intranet network تعمل شبكة االنترانت على تقليل الكلفة وتعمل على تحسين التنسيق بين فروع الشركة المختلفة ،حيث قامت الكثير من الشركات بإنشاء وبناء شبكة انترانت Intranetبسبب زيادة الطلب من الموظفين وخاصة العاملين في قسم الموارد البشرية بسبب طبيعة عملهم والتي تعتمد على كثرة االتصاالت وتبادل المعلومات بين جميع الموظفين. األسباب التي أدت إلى الحاجة إلى شبكة االنترانت -: Intranet (1كبر حجم المعلومات ومشاركة الموظفين مع بعض لهذه المعلومات. (2تكلفة توزيع المعلومات من خالل شبكة االنترانت Intranetتتم بتكلفة منخفضة وقليلة جدا. (3نعمل شبكة االنترانت Intranetمع جميع أنظمة التشغيل المختلفة مثل يونيكس Unixوابل ماكنتوش وويندز إكسبلورر ألنها الطريقة السهلة لوصل مختلف المستفيدين مع مختلف أنظمة التشغيل. (4المعلومات الموجودة على شبكة االنترانت Intranetيُمكن تخزينها وتعديلها بسرعة مما تُبقي الموظفين على اتصال بالمعلومات الحديثة والمع ّدلة بوقت قصير. 7 البنية التحتية للتقنية -: Technology Infrastructure تعتمد شبكة اإلنترانت على بروتوكول TCP/IPلنقل المعلومات وتبادلها بين مختلف أنظمة أجهزة الحاسوب وبرتوكوالت االنترنت IPيناسب التقنيات الجديدة والتي يتم تطويرها واستخدامها في شبكة اإلنترنت والشبكات المحلية مثل تقنيات خادم -عميل Sever - Clientحيث أن مبدأ الخادم والعميل يعتمد على المستخدم User فيعطيه مرونة كبيرة في استخدام المعلومات التخاذ القرارات بوقت قصير. 8 أساسيات الخادم :ـ Sever - Client Basics (1يعتمد مبدأ الخادم -العميل Sever - Clientعلى وجود بيئة تحتية متكاملة لتسهل عملية تداول واستخدام المعلومات بمرونة وبسرعة وهي تعتمد على واجهة استخدام رسومية Graphical User ) Interface(GUIحيث السهولة في االستخدام والتي تعتمد على مبدأ الرسومات التي تمثل كائنات صورية صغيرة تدل على نشاطات أو تطبيقات معينة تعتمد على اختيار األوامر من القوائم بإستخدام الفارة Mouse حيث هناك مجموعة من العناصر المبني عليها الخادم -العميل Sever - Clientوهي ما يلي :ـ (2العميل -: Client هو التشغيل الذي يقوم بالعمل على الشبكة ويطلب خدمه معينة من الخادم مثل المدير أو الموظف. (3الخادم -:Server عبارة عن جهاز كمبيوتر ذو قدرة عالية على تنفيذ التعليمات وحفظ المعلومات كما ويقوم بتزويد الخدمة والملفات وبيانات قواعد البيانات غيرها من المستخدمين بسرعة وفاعليّة كبيرة. 9 (4التبادلية -: Interoperability هي قدرة نظام أو أكثر من األنظمة على تبادل المعلومات واستخدامها فيما بينها. (5التوسع -: Scalability هي عبارة عن سهولة عملية التعديل والتطوير والتوسع بإضافة المزيد من األجهزة. (6واجهة المستخدم الرسومي )-:Graphical User Interface (GUI هي عبارة عن مجموعة مميزات سهلة ويستخدم للعمل على نظام التشغيل وتستخدم مبدأ الرسومات واختيار األوامر من القوائم Menuباستخدام الفارة. (7بناء الخادم -:Client - Server Architecture هو نموذج يقدم خدمة خادم قاعدة البيانات Database serverوخادم الملفات Fileserverحيث يقوم بتلبية طلبات استعالمات المستخدمين Clientsمباشرة باستخدام مبدأ االستجابة عن طريق االستعالمات Query Reportsبدال من نقل جميع الملفات بالكامل مما يؤدي إلى تخفيف زحمة مرور البيانات وزيادة سرعة تبادل البيانات. 10 (8استخدام إجراء بعيد -: Remote Procedure Call هي مبنية على نظام الخادم -العميل Sever - Clientيقوم بتوزيع خدمة برنامج معين إلى أكثر من عميل وبمختلف أنواع األنظمة التشغيلية وهي أيضا تخفف من التعقيدات في تطوير التطبيقات والتي تحتاج إلى أنظمة تشغيل مضاعفه وإلى بركوكوالت إضافية تؤدي إلى زيادة االزدحام في نقل البيانات. 11 12 Computer نظام تشغيل الشبكات Computer Printer Company Intranet Network نقطة الوصول إلى االنترنت Computer شبكة محلية انترانت لربط ومشاركة أجهزة حاسوب وملحقاتها مع الخادم التخطيط لبناء شبكة اإلنترانت -: Intranet Network Planning بوجود التقنيات الحديثة مع وجود متطلبات العمالء المختلفة وضخامة المعلومات المتبادلة وكثرة التطورات والتغيرات في تقنية المعلومات ) Information Technology (ITوبشكل سريع كل ذلك يحتاج إلى إدارة فعّالة تتقن تخطيط وتنظيم وتنسيق مع تبني إستراتيجية فعّالة بوجود موظفين ذوي خبرة ومهارة عالية مما يؤدي إلى إنشاء بنية تحتية قوية ومرنة تعمل بدون عوائق وقابله للتوسع ومواكبة التطورات الحديثة في تقنية المعلومات. 13 خطوات إعداد تنفيذ عملية تخطيط شبكة اإلنترانت :ـ الخطوة األولى -: اإلعداد ووضع الخطط وتحديد األهداف Preparation, Plain a Head and Setting Goals -: تتطلب هذه المرحلة وضع األهداف المطلوبة من إنشاء شبكة اإلنترانت والتخطيط لجميع التقنيات المرتبطة بها وتحديد نوع المعدات ومصدرها ,كما يتم تجهيز كشف بالمتطلبات جميعها مع وجود عملية توثيق لكل خطوة حتى االنتهاء من علمية إنشاء الشبكة بالكامل. كما يتم تعريف من هم المستخدمين للشبكة وما هي طبيعة المعلومات وما هي البرمجيات التي يجب ربطها بالشبكة ونوع الربط للشبكة وما هي المعلومات والمحتويات والتي يجب أن يتم مشاركتها على الشبكة وكيفية تداولها والصالحيات المرتبطة بها ربطها بالشبكة وكيفية تداولها والصالحيات المرتبطة بها ،كما يجب أخذ المصمم بعين االعتبار المخاطر أكثر قد تواجه المعلومات من الضياع أو التلف بسبب فيروسات الحاسب ووضع أجهزة حماية لمنع انقطاع التيار الكهربائي المفاجئ عن الشبكة وأخذ الحيطة والحذر من أجل وضع برامج الحماية من التلصص والقراصنة والعمل على نسخ البرامج االحتياطية Backupوحفظها في مكان آمن في خزائن مقاومة للحريق. 14 الخطوة الثانية -: الحصول على دعم من اإلدارة وتبرير إلنشاء الشبكة -: Management Support Provide Justification تحضير دراسة الفوائد والعوائد المكتسبة من إنشاء الشبكة لكسب الدعم اإلداري للمشروع وذلك بحساب الفوائد والعائدات المالية ودراسة مدى قدرة شبكة الحاسوب على توفير الجهد والوقت واأليدي العاملة وحساب مجموع التكاليف ومقارنتها مع العائدات المالية والفوائد مع األخذ بعين االعتبار سهولة تحديث الشبكة وتطويرها في المستقبل وسهولة استخدامها. 15 الخطوة الثالثة -: البدء ببناء الشبكة إما بكادر محلي أو باالستعانة بطرف ثاني -: Start Building the Intranet In - House On by Second Party بعد أخذ موافقة اإلدارة العليا على الخطة الرئيسية لبناء شبكة االنترانت يجب اتخاذ القرار بشأن بناء الشبكة باستخدام طاقم من الفنيين من داخل الشركة أو باالستعانة بشركة أخرى للقيام بتنفيذ المشروع وفي هذه الحالة يفضل االستعانة بمستشار حاسوب Computer Consultantوذلك ليقوم هو باختيار أحد الشركات الموثوق بها من أجل التعاقد معها من أجل بناء الشبكة في فترة زمنية يتم تحديدها واالتفاق عليها كما يتم االتفاق على كيفية إجراء الصيانة وخدمة ما بعد البيع وتدريب العاملين والموظفين على كيفية العمل على الشبكة وكيفية القيام بعمليات الصيانة لها. 16 أن عملية اتخاذ القرار لبناء الشبكة محليا ً أو باالستعانة بشركة أخرى تعتمد على العوامل التالية -: (1هل هناك مصادر متوفرة من العنصر البشري والمعدات لبناء الشبكة محليا. (2يجب دراسة أي منها أقل تكلفة لبناء الشبكة محليا أم االستعانة بطرف آخر واختيار األفضل. (3هل المعدات والبرمجيات التي تدعم الشبكة متوفرة. (4هل هناك تمويل وافي لدعم عملية إنشاء الشبكة بالكامل أم ال. هناك مجموعة من النقاط يجب أخذها بعين االعتبار في حالة بناء الشبكة محليا ً نورد منها ما يلي -: (1يجب على الموظفين أن يكونوا على علم كافي بسياسة الشركة وعملياتها وبأهدافها وبما تحتاج إليه الشركة. (2هناك بيانات ومعلومات تكون سرية ويُمكن الحفاظ على سريتها أكثر عند إنشاء الشبكة بطاقم محلي. (3عملية الصيانة والتحديث والتحسين سوف تكون أسهل. (4مع وجود البيئة التحتية المناسبة فإن عملية التحديث في المستقبل سوف تكون أسرع وأسهل. 17 الخطوة الرابعة -: تشكيل فريق لشبكة االنترانت -: Form a Team for The Intranet Network في هذه المرحلة يجب بناء قسم تكنولوجيا المعلومات I.Tأو دائرة الحاسوب وفيها مختلف الموظفين من مدراء ومهندسين ومدير صيانة الشبكة وفنيين وغيرهم ،ويراعي في االختيار الموظفين في هذه الدائرة العديد من النقاط والتي نورد منها الخبرة والكفاءة واألمانة وعدم االنتماءات السياسية والتي قد تؤثر على الشركة وعملها في المستقبل. 18 الخطوة الخامسة - : بناء نموذج واختياره -: Building and Testing The Prototype يفضل قبل البدء بإنشاء شبكة اإلنترانت كاملة أن يقوم الفريق ببناء جزء أو نموذج أولى حيث يتم اختياره منفردا من قبل الموظفين بوضع أفضل البرامج والملفات عليه ثم القيام ببعض المهمات والوظائف على الشبكة ومن ثم إعطاء تغذية راجعة Feed Backمن أجل عملية تحسين النموذج األولي وجعله أفضل ما يكون وذلك قبل البدء ببناء مشروع الشبكة ككل وكما هو موضح بالشكل التالي -: 19 Main Server الخادم الرئيسي Printer Modem Database User User نموذج بسيط أولي لتجربة الشبكة والتطبيقات عليها 20 الخطوة السادسة -: الصيانة الف ّعالة والدورية للنظام -: Effective Maintenance تعتبر عملية تحديث المعلومات من العمليات المهمة وذلك لضمان فعاليّة الشبكة وكذلك إذا وافقت الصيانة ضعيفة فإنها سوف تعطي انطباعا سيئا للموظفين بأن هذه الشبكة لم تجلب أي شيء جديد وأن الوضع القديم أفضل حاال .أن الصيانة تعني استخدام عمل الشبكة حسب المقاييس والمقادير التي وصفت من أجلها عند التخطيط لها في بادئ األمر. 21 البريد اإللكتروني وشبكة االنترانت -: البريد االلكتروني -: E-Mail and Intranet network البريد اإللكتروني E-Mailهو عبارة عن -:إرسال وتلقي الرسائل إلكترونية عبر شبكة اإلنترنت أو عبر شبكات السلكية مثل الهاتف النقال. يمتاز البريد اإللكتروني بعدد من المميزات حيث انه يعتبر -: (1أني Instantأي أن الرسائل تصل بمجرد النقر على أمر إرسال. (2شبه مجاني وغير مكلف وال يحتاج إال إلى بعض اإلعدادات البسيطة للبرامج المستخدمة في تلقي وإرسال الرسائل. (3يُمكن إرسال نفس الرسالة إلى أكثر من عنوان وفي نفس الوقت. (4أكثر التقنيات استخداما لغاية االتصال والتخاطب بين مختلف األفراد والشركات عبر العالم بأسره. (5يُمكن أتمتة الرد على الرسائل بشكل آلي وبدون تدخل العنصر البشري. (6جزء أساسيا ال يمكن االستغناء عنه خاصة في عمليات التسويق والبيع داخل الشركات ولألفراد. 22 هناك بروتوكول لدعم البريد اإللكتروني في شبكة اإلنترنت وهو بروتوكول Simple Mail Transport ) Protocol (SMTPوهو بروتوكول نقل البريد اإللكتروني البسيط وهذا البروتوكول تم اشتقاقه من بروتوكول TCP/IPوهو مسئول عن عملية تنظيم الرسائل وإرسالها إلى العنوانين المناسبة ومسئول عن عملية استقبال الرسائل اإللكترونية ووضعها في صندوق البريد الخاص بالمستقبل. ومع وجود جميع الفوائد السابقة الذكر إال أن البريد اإللكتروني يعتبر الوسيلة الكبيرة لنشر الفيروسات عبر شبكة اإلنترنت ولذا يجب وضع استراتيجيات لحماية مصادر الشركة من هذه الفيروسات كوضع ماسحات للفيروسات Viruses Scanلمنع الرسائل التي تحمل الفيروسات من اختراق الشبكة كما يجب أن تكون هناك استراتيجيه في عملية النسخ االحتياطي Backupالدورية .وبما أن بعض البيانات تم فقدانها بسبب خلل في المعدات أو البرمجيات بسبب عملية قرصنة فيتم الرجوع إلى النسخ االحتياطي الستعادتها مرة أخرى. 23 ما هي شبكة االكسترانت -: What Is Extranet network عندما يكون للشركة أكثر من فرع في أكثر من مكان وفي كل فرع شبكة إنترانت Intranetفعند ربط هاتين الشبكتين بواسطة اإلنترنت فعندئذ تسمى هذه الشبكة شبكة االكسترانت .Extranet االكسترانت -:هي عبارة عن استخدام تقنية اإلنترنت لربط أكثر من شبكة إنترنت معا. اإلنترانت -:هي شبكة محلية يتم فيها تبادل المعلومات محليا داخل الشركة ويتم نقل البيانات فيها بشكل سريع وفعّال. 24 وتستخدم شبكة االكسترانت -:Extranetلربط فروع الشركة معا كما إنها تربط شركاء العمل وأطراف أخرى معها بطريقة فعّالة وسريعة وعند استخدام شبكة االكسترانت يجب على جميع األطراف استخدام نفس برنامج التطبيق في عملية االتصال فمثال ال يجوز على أن يكون أحد األطراف يستخدم برنامج نتسكيب نافيجيتر Netscape Navigatorوالطرف اآلخر يستخدم متصفح ميكروسوفت أكسبلور . Microsoft Explorer وتعتبر شبكة االكسترانت Extranetالعمود الفقري لمستقبل األعمال اإللكترونية في كل أنحاء العالم وأن الهدف األساسي من االكسترانت هو سرعة التنسيق واالتصال بين الفروع وأن عملية توظيف شبكة االكسترانت Extranetوالتي تعتمد اعتمادا كامال على فهم العمليات والحركات المتعلقة بالعمل التجاري من طلبيات وبيع وتسليم وغيرها من النشاطات التجارية. 25 وتستخدم شبكة االكسترانت -:Extranetلربط فروع الشركة معا كما إنها تربط شركاء العمل وأطراف أخرى معها بطريقة فعّالة وسريعة وعند استخدام شبكة االكسترانت يجب على جميع األطراف استخدام نفس برنامج التطبيق في عملية االتصال فمثال ال يجوز على أن يكون أحد األطراف يستخدم برنامج نتسكيب نافيجيتر Netscape Navigatorوالطرف اآلخر يستخدم متصفح ميكروسوفت أكسبلور . Microsoft Explorer وتعتبر شبكة االكسترانت Extranetالعمود الفقري لمستقبل األعمال اإللكترونية في كل أنحاء العالم وأن الهدف األساسي من االكسترانت هو سرعة التنسيق واالتصال بين الفروع وأن عملية توظيف شبكة االكسترانت Extranetوالتي تعتمد اعتمادا كامال على فهم العمليات والحركات المتعلقة بالعمل التجاري من طلبيات وبيع وتسليم وغيرها من النشاطات التجارية. 26 عند الشروع في توظيف شبكة االكسترانت Extranetهناك مجموعة من النقاط Key Considerationيجب أخذها بعين االعتبار منها ما يلي :ـ (1تعريف المستخدمين لشبكة االكسترانت. (2يجب عمل ملف لجميع المتطلبات والتقنيات المطلوبة. (3يجب تحديد جميع المتطلبات األمنية . (4 يجب توضيح وفهم شبكة االكسترانت . (5يجب فهم الوظائف المختلفة لشبكة االكسترانت . (6يجب تحديد الملفات والمجلدات والمعلومات الالزمة مشاركتها في الشبكة. (7 أن مستخدمي شبكة االكسترانت Extranetعادة من الموظفين والزبائن والممولين والموزعين والمستشارين والبائعين وغيرهم حيث يجب تحديد أولويات الدخول والصالحيات واإلجراءات األمنية لكل فئة من المستخدمين من أجل تأمين تبادل البيانات بشكل سليم وآمن وذلك بأتباع طرق آمنه لنقل البيانات مثل التشفير Encryptionوكلمات المرور Passwordونوع خطوط االتصاالت وعملية مراقبة الشبكة بين الحين واآلخر ويجب أن يتم اختيار موظفين من ذوي الخبرة العالية واألمانة إلدارة الشبكة. 27