一定要讓它成為最好的！ You never go wrong when you do the right thing. 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！
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一定要讓它成為最好的！ You never go wrong when you do the right thing. 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 美 國 海 軍 戰 力 最 強 的 軍 艦 。 不 堪 、 績 效 奇 差 的 軍 艦 ， 打 造 成 全 革 ， 在 短 短 的 兩 年 內 ， 把 一 艘 混 亂 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 一 位 年 輕 的 艦 長 ， 透 過 一 系 列 的 改 美 國 海 軍 太 平 洋 艦 隊 最 優 秀 的 管 理 經 驗 麥可‧艾伯拉蕭夫 （班福特艦前艦長） 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 35 萬 個主管的見證 為了創造一個美好的工作環境，及提升組織的競爭力 •如果你是一個高階主管或老闆，就把這份PPT轉給你的部屬 •如果你是一個中階主管，就把這份PPT轉給你的部屬和上司 •如果你是一個小主管，就把這份PPT轉給你的上司 •如果你是一個別人的下屬，你應該把這份PPT轉給你的上司， 但 你也要好好掌握這份PPT的內容，因為你遲早會為人主管 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 你覺得自己是一個好主管嗎? 不管任何組織、企業、單位、機關、部門、 小組或團隊，主管的管理能力決定勝和負關 鍵！ 這也是你的薪水比別人多的原因~ 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 蓋洛普（Gallup）的調查指出，65％的離職 員工其實是想離開自己的上司。 員工離職五大原因排行 •No.1：不受尊重 •No.2：沒有決策的參與感 •No.3：意見被輕視 •No.4：付出與回報不相符 •No.5：薪資問題 這三點，主管要負 起直接的責任 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 你是否一直把部屬當成聽命的 棋子，以為一切事情都在自己 掌控中，喜歡下達「命令」與 「控制」部屬的一切。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 請你想一下是否遇過以下的情境： • 有多少次在部屬進入你的辦公室時，你給予了他們應 有的尊重？你有仔細聽完部屬的報告內容嗎？或者只 是等待聽完後就急著準備下指令？ • 有多少次當你進入上司的辦公室時覺得受到了輕視？ 例如，他忙著檢收電子郵件而沒跟你打招呼；或雖然 跟你討論，但仍不時接電話，似乎電話比你還重要。 更糟的情況是，他根本不認同你或你的努力! 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 切莫視部屬為聽從命令的棋子，他 們和你一樣，都有自己的希望、夢 想、心愛的人，想證明自己的重要 性，並希望能有足夠的尊重。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 卓越的管理者總是難得一見，雖 然有些人是天生的領袖。但多數 還是需要後天的學習，以下的十 個管理技巧，是讓你成為一個成 功領導者的他山之石。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 但進入主題之前有個觀念一定先要 釐清：要成為成功的管理者，必須 先贏得部屬的信任，讓大家清楚知 道大家同在一艘船上，榮辱與共， 必須同心協力。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 第一個技巧：以身作則 • 別忽略你對部屬的影響：無論你是否喜歡，你的所作所為都將成為下 屬仿效的對象。他們會從你身上尋找可行的訊號，你的一舉一動都會 影響周遭人事的步調。若是他們知道你會敷衍不喜歡的政策，他們也 會把這種作法視為可行之道。若是你曾說謊，他們也不會誠實。同樣 的，若你勇於挑戰不合時宜的陋規，他們也會樂於嘗試。 • 有趣的是，問題常出在自己身上：如果部屬犯錯，先不要對他們嚴加 訓斥，而是先審視自己是否已清楚說明目標、是否賦與足夠的資源， 以及是否給與足夠的相關訓練？最終，會發現你才是問題的禍首。 • 勇於承擔責任：每當問題發生，每個人喜歡推諉卸責，這或許是人類 的本能，沒人願意成為眾矢之的；但真正領導者應該知道何時該挺身 而出，扛起責任。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 第二個技巧：積極傾聽 • 從部屬的角度看事情：可以透過三個問題：最喜歡部門（公司）哪些 地方？最不喜歡哪些地方？最想改變哪些地方？廣納部屬的意見，診 斷出組織的問題點，然後協商出可行的解決方法。因為部屬是第一線 執行者，他們一定比你清楚哪些地方可以做得更好。 • 適才適所：與部屬進行面談，了解他們的個別特質，有專案時進行人 力篩選，從中找出最有興趣且最合適的人選。 • 尊重部屬：在跟部屬對話時，要放棄「命令與控制」的管理文化，全 心全意的將注意力集中在談話上，讓他們覺得備受尊重，並激發部屬 的創造力。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 第三個技巧：有效溝通 • 讓部屬相信我們可以做好任何事情：有些管理者喜歡讓部屬摸不著頭 緒，似乎這樣能多一些控制的權力；這不僅是領導者的無知，更是組 織的失敗。秘而不宣的事情只會加深猜忌。分享你的新想法、闡述目 標，並讓部屬朝共同的方向前進，使他們從工作發掘意義。 • 開啟閉塞的管道：雖然個人知識就是力量，但更需要全體的力量和知 識。愈多人知道和或使其深入了解組織的目標，則參與的程度及達成 的效果就會愈顯著。溝通不良的政策，只會導致更嚴重的後果。 • 善用各種溝通管道：不管是正式和非正式管道，你必須熟知溝通的技 巧，並擁有溝通意願，否則就只能「說給自己聽。」 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 第四個技巧：創造信任的組織文化 • 千萬不要產生內鬨：內部的紛爭和對立，對組織的競爭力絕對是一種傷害， 部門的每一個人同坐一艘船，是榮辱的共同體。一個主管不能漠視內鬨，要 建立彼此信任。 • 對犯錯者給予機會：即使聖賢也會犯錯，要相信他們會改過，及協助他們改 過，而不是放棄他們。這樣他們才會比較願意承擔風險，並以正面積極的態 度努力工作。 • 歡迎報告壞消息的人：這對管理者而言十分重要，創造一個信任的文化，絕 對攸關一個組織的存亡。因為，忠心的部屬明知道你不喜歡聽到壞消息，他 們也不會心存恐懼。不願意傾聽忠諫，將會面臨難以收拾的局面。 • 保護下屬遠離瘋狂的上司：有些主管會無理取鬧或打壓部屬，這時候你就要 站出來。保護部屬而要和上司對立，這極其痛苦且需要勇氣。但如果已經出 現明顯的傷害，你卻不採取行動就是一種懦弱的表現。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 第五個技巧：重視成果不論位階 • 解除部屬聽命行事的束縛：只會接受命令的部屬，將缺乏積極性。讓部屬放 開心胸，在做決策和修正錯誤中學習承擔責任，他們會用行動證明自己是優 秀的成員。 • 讓下屬暢所欲言：事實就是事實，應該正視其存在，而不是忽略它。試著讓 別人拍一下你的肩膀，告訴你說：「這是最好的方法嗎？」、「慢一點」、 「這樣如何？」或者「這樣會不會傷害和危害到他人？」 • 允許失敗：別為了解決一個問題或達成一個目標，而對部屬任意訓斥。要讓 部屬有被授權的感覺，他們才會獨立思考。嘗試需要膽識，但可以淬鍊技能， 並培養勇氣。 • 創新能力無關階級：管理者應廣納善言，並且不預設任何立場，不要扼殺部 屬的創造力。 • 幫助部屬超越自我：管理者應該善導部屬的潛力，幫助他們超越自我。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 第六個技巧：合理冒險 • 革新時要計算風險：很多人習慣視「嘗試冒險」是可能自毀前程的行為。但 任何想永續生存及茁壯的組織，都應該重視和鼓勵勇於嘗試者，並能包容其 犯錯。不幸的是，組織通常喜歡不會犯錯的人，而這樣的人物對組織成長往 往難有貢獻。但當你嘗試革新前應該仔細評量其風險效益，同時確認不會超 過被賦予的權限。 • 關注聚焦在能自我思考的人身上：嘗試把責任賦予可以獨立自主的人身上， 他們最終的表現一定會讓你刮目相看。 • 打破無意義的成規：作為一個管理者，對於組織的成規，要有勇於打破的勇 氣；若你不想變革，那就得乖乖遵循。 • 變動有意義的規定時，要加倍小心：組織文若干規則有其必要性，如果你打 算挑戰這些規定，切記要計算其風險，不然會賭上自己的仕途。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 第七個技巧：超脫成規 • 不要囿於成規：大部份企業，工作都會按照標準作業程序的規範進行。 畢竟，標準代表著安全、認證和效率，將可減少許多不必要的麻煩； 從另一個角度來看，如果只會依循標準作業程序工作，就不易得到傑 出的成果，頂多只能維持現狀。所以，SOP很容易使大家陷入既有模 式而不知變通。 • 把精神集中在優先事項上：管理者的決策會直接影響勝負結果，所以 必須從成功和失敗中學習，汲取別人寶貴的經驗，然後應用到實際的 情況中。如果你能對各種狀況或可能意外做好全準備，遇到突發狀況， 就不會手忙腳亂。 • 在競爭中保持領先：團隊表現之良窳，管理者要負成敗之責。事前的 準備和部屬的表現，事實上就是管理者領導能力的呈現。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ • 嘉惠眾人的志工服務：對團隊成員而言，可以針對他們的能力，去從 事真正需要幫助的事務，這一點也不複雜。需求就在眼前，只要真實 的面對與實行，必定能嘉惠眾人，也回饋其身。 • 平淡無奇的事，也可以讓你成為贏家：有時侯，一個問題的解決方案 如果過於簡單或明顯，我們往往會忽略它。我們會遲疑，心想這個方 案會不會不夠創新、不夠酷、不夠複雜，或者其他人可能已經考量過， 而選擇放棄這個方案。但這其實大錯特錯! • 不要埋頭苦幹，要講求工作技巧：當你嗅到一股歪風正在蔓延時，必 須盡力去大聲疾呼，直到人們正視這個問題。依循成規者，終將無法 使情況產生任何改變。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 第八個技巧：攜手共進 • 小事情也可締造大成就：回想一下，當上司面對面告訴你「做得很好」 時的那種感覺，所以也請你給部屬（或自己）一個讚美。如果可以的 話，向你身邊的人說出來。緊握著他們的雙手、放下身段、拋開冷漠、 熱情相迎。累積這些小事，將替團隊創造一番輝煌的成就。 • 信任部屬，他們常會證明你是對的：打破層級的限制，信任基層部屬 的能力，也是一種積極而正向的轉變。 • 重視且善待新人：許多企業組織在迎接新進人員時的表現，往往令人 為之氣餒。我們經常可以發現如果一個幹勁十足的新進人員，進入一 個萎靡的企業文化，那新血的熱情很快會被摧毀。管理者的角色要懂 得維持新進人員的奉獻熱忱。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ • 水漲自然船高：每一個組織的成功，都是由基層努力累積而來。 • 幫助上司取得成功：如果你一心汲汲營營於升遷的話，根本不可能取 得任何成功。上司總是遠離或開除那些想要取代他們地位和野心勃勃 的人。 • 對部屬滿懷信心，他們一定不會讓你失望：若不相信巨大的改革潛力 就隱藏在你的部屬身上，那極大的資源就會白白被浪費。為什麼不能 假設每個人都具有與生俱來的天賦，然後加以方法激勵，讓他們有機 會表現出實力呢？ • 持續對部屬提出真誠的建議：不管什麼時候，如果部屬表現出眾，你 要立即讓他們知道；如果表現失色，也會立即且公開的要求他們修正， 而不會讓事情一直惡化到考核時間的來臨。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 第九個技巧：團結一致 • 忘記差異，加強團結：管理者的工作，就是儘可能匯聚各種人材，組 合成最好的工作團隊，施以適當的訓練，並透過適當的方法讓全體成 員齊心共進。就如同班傑明‧富蘭克林在1776年7月4日簽署《獨立宣 言》說：「我們必須團結一致，否則將會自取滅亡」。 • 嚴厲而公平的進行懲處：優秀的管理者一定要摒除「零缺點」的觀念， 但這種觀念簡直就像是癌症在體內蔓延一樣，會妨害組織的正常運作。 面對部屬犯錯，你一定讓他們記得兩件事：第一件事是，他們將會受 到適當的懲處；第二件事是，他們會有獲得自新的機會。 • 善待女性就是善待組織：在現代文明社會，女性的工作權利應得到保 障，管理者必定不可容許性別歧視和性騷擾者逍遙法外。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 第十個技巧：改善部屬的生活品質 • 營造一艘歡樂的船：如果工作中充滿樂趣，同事之間營造出融洽的氣 氛，就能拉近彼此的距離，並增加組織的凝聚力；而這種感覺並非公 司發放獎金，或擁有股票認購權可以替代的。 • 為部屬爭取權益：你要記得部屬才是團隊核心，但你卻掌握大權，要 懂得適時幫助部屬爭取應有的權益，這也是身為主管的職責之一，自 私的主管會讓部屬痛恨。 • 嚴峻時刻，保持輕鬆：不管我們身在何處，隨時都得為工作上緊發條， 甚至在休假期間，也要隨身攜帶手機或筆記型電腦，以便於沙灘上立 即處理緊急的事務；但若是經常處在極度緊張的工作氛圍下，一直緊 繃著神經，生活與身心就會陷入失序狀態。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ • 讓部屬以自己的團隊為榮：假如組織能使成員以自己工作的地方為榮， 甚且渴望帶朋友來參觀，而不會以厭煩的心態去看待工作環境-這將 是一件多麼美好的事！如果讓員工為自己的公司感到自豪，那麼許多 勞資雙方的問題就會自動消失。 • 讓部屬寓工作於娛樂：當你把僵化枷鎖拋諸腦後，讓你的部屬能夠自 由自在地享受生活時，不但可以提升工作效率，工作時的點點滴滴也 會成為他們生命中最美好的時光。要做到這些，根本不需要鉅額的經 費，僅需要釋放一點點的想像力和善意。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 許多人都會因把事情做好而深感 滿足，但最大的滿足感其實來自 於超越個人的成就――幫助別人 發揮潛能。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 二十一世紀，管理者的角色已經開始轉變，他們從 發號施令者轉而成為人才培養者；從權威的主管轉 而成為栽培具天賦的使命者。如今，高績效的經理 人，主要的職責是指引部屬找到問題的解決方案， 然後讓部屬學習自己把問題解決。 你應該激勵下屬：「這是你的船，你要對它負起責 任，請自己做出決定，並讓它成為最好的。」 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 假如你決定將班福特艦的經驗套用到企 業組織上，那你一定要有所警惕，當你 運用新型和創新的方法時，妒忌和敵意 將會隨之而來。這一點你得緊記在心! 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 但也不能為了顧全他人的感受，而凡事畏首 畏尾；與冒犯同事的感受相比，提升整體組 織的績效更具價值。或許，你必須接受一個 事實，想要卓然有成，難免會得罪某些人。 過去是如此，將來這種情況也依然存在，所 以你必須習慣這種事。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 總而言之，領導者必須設法解決棘手的 問題，並且激勵部屬，使之樂於工作； 至於那些只會牟求私利的人，絕對不適 宜擔任領導者的角色。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 成功領導者要： 凡事樂觀以對。 這樣會引出一個必然的結果： 機會永不停息。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 你一定要記住： 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 衷心的希望從明天開始，你就將之 應用在各種組織的領導統御裡。 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 麥可‧艾伯拉蕭夫（Michael Abrashoff）艦 長畢業於美國海軍學院研究所，主修政治 學。三十六歲時，擔任美國前國防部長裴 瑞的軍事助理。當他卸任軍事助理後，旋 即接任班福特艦長，成為太平洋艦隊最年 輕的艦長。艾伯拉蕭夫接任艦長後，即透 過一系列的改革，在短短的兩年內，把一 艘混亂不堪、績效奇差的軍艦，打造成一 艘美國海軍最優秀的軍艦。就在無數的成 本節省、部屬士氣高昂，以及太平洋艦隊 中優異的表現，艾伯拉蕭夫深深震撼了美 國海軍!面對日益競爭的商業社會，他同樣 也能改造你的船，無論你的戰爭會在哪個 戰場展開~ 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 作者 譯者 定價 ISBN 麥可‧艾伯拉蕭夫 許美玲 林俊仁 280元 986-82765-0-0(10) 本書網站http://www.longstone.com.tw/b005/b005.htm 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 來自各界的讚語 軍艦與全艦官兵生死與共，因此「這是你的船」很容易讓全艦人員認 同。愛護它、認同它，但這也少不了一個傑出艦長的領導與管理。這樣的 經驗，如何複製到企業，讓每一個員工認同「這是你的公司」呢？值得所 有經營者思考！ ──何飛鵬，現任城邦出版集團首席執行長 這是一本偉大的書……有趣而深入，為現代化管理做出重大貢獻。同 時，也是本富含樂趣與智慧的巨著。 ──威廉‧裴瑞（William J. Perry），美國前國防部長 本書敘述艾氏如何以人本思維，將一艘士氣不振的驅逐艦轉變為一艘 年年奪冠，處處優異的團隊，值得企業組織借鏡和學習。 ──楊 千，現任交通大學EMBA執行長 作者從生活的實踐中獲得了有關現代領導的寶貴體驗，這也是提供希 望從中獲益的朋友一本有用的指南。 ──華倫‧班尼斯（Warren Bennis），世界知名領導大師 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING 這是你的船，一定要讓它成為最好的！ 一定要讓它成為最好的！ You never go wrong when you do the right thing. 久石文化 LONGSTONE PUBLISHING END 這是你的船，一定要讓它成為最好的！