Transcript Система управління якістю Мотиви впровадження Як впровадити? ТзОВ "Центр підтримки розвитку" Валерій Гулій ISO International Organisation for Standarisation (Міжнародна Організація Стандартів) ТзОВ "Центр підтримки розвитку" Валерій Гулій ЩО ТАКЕ СЕРТИФІКАТ ISO.

Система
управління якістю
Мотиви впровадження
Як впровадити?
ТзОВ "Центр підтримки розвитку"
Валерій Гулій
ISO
International Organisation for Standarisation
(Міжнародна Організація Стандартів)
ТзОВ "Центр підтримки розвитку"
Валерій Гулій
ЩО ТАКЕ СЕРТИФІКАТ ISO 9001?
ПІДТВЕРДЖЕННЯ
ВІДПОВІДНОСТІ ВИМОГАМ
СТАНДАРТУ ISO 9001:2008
ТзОВ "Центр підтримки розвитку"
Валерій Гулій
ЧОГО СТОСУЮТЬСЯ
ВИМОГИ СТАНДАРТУ ISO 9001?
ТзОВ "Центр підтримки розвитку"
Валерій Гулій
ДЕРЖАВНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ
ДСТУ ISO 9001-2001
(Видано ISO в 2000)
Нова редакція стандарту від 2008 р.
ТзОВ "Центр підтримки розвитку"
Валерій Гулій
•ЗАСАДИ УПРАВЛІННЯ
ЯКІСТЮ (ISO 9000)








Орієнтація на замовника
Лідерство
Залучення працівників
Процесний підхід
Системний підхід до управління
Постійне поліпшування
Прийняття рішень на підставі фактів
Взаємовигідні стосунки з
постачальниками
ТзОВ "Центр підтримки розвитку"
Валерій Гулій
ДЛЯ ЧОГО НАМ СИСТЕМА
УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ?
АДЖЕ У НАС УЖЕ ФУНКЦІОНУЄ
ПЕРЕВІРЕНА, ВРЕГУЛЬОВАНА
СИСТЕМА!
ТзОВ "Центр підтримки розвитку"
Валерій Гулій
Система управління якістю
Мотиви впровадження
ТзОВ "Центр підтримки розвитку"
Валерій Гулій
Система управління якістю
Мотиви впровадження





Покращення якості і дотримання
стандарту послуги
Збільшення ефективності діяльності
Швидший доступ до інформації
Інтеграція працівників, краща
атмосфера в роботі
Покращення зовнішнього іміджу
мерії
ТзОВ "Центр підтримки розвитку"
Валерій Гулій
Система управління якістю
Мотиви впровадження
- Наміри систематизувати роботу
виконавчого комітету міської ради
- Бажання системно, з залученням
громади, змінювати управлінські
процеси
- Популяризація міста
- Розуміння потреби показати інвестору
(особливо із інших регіонів) переваги
міста
ТзОВ "Центр підтримки розвитку"
Валерій Гулій
Система управління якістю
Мотиви впровадження
Суб’єкти діяльності:
- Органи місцевого самоврядування
- Суб’єкти господарської діяльності
(включно з комунальними
підприємствами)
- Інші організації (громадські, органи
самоорганізації населення …)
ТзОВ "Центр підтримки розвитку"
Валерій Гулій
Система управління якістю
Мотиви впровадження
Зацікавлені сторони:
-
Громада як Співвласники
Громада як Замовники
Персонал організації
Постачальники
Громада як Суспільство
ТзОВ "Центр підтримки розвитку"
Валерій Гулій
Система управління якістю
Мотиви впровадження
СУЯ для власників:
- Дії організації, що відповідають її цілям
- Прозора і визначена система управління
- Результативність і ефективність
діяльності
- Вступ до «Клубу обраних»
ТзОВ "Центр підтримки розвитку"
Валерій Гулій
Система управління якістю
Мотиви впровадження
СУЯ для споживачів:
- Гарантування виконання встановлених
вимог
- Гарантування зусиль
з боку організації
щодо виконання
очікуваних вимог
ТзОВ "Центр підтримки розвитку"
Валерій Гулій
Система управління якістю
Мотиви впровадження
СУЯ для керівництва:
ПІДВИЩЕННЯ РІВНЯ КЕРОВАНІСТЮ
ОРГАНІЗАЦІЄЮ
- Оптимізація системи загального
корпоративного управління
- Отримання і використання системи
критеріїв і показників оцінки
ефективності управління на кожному
етапі виробничого/управлінського
ланцюжка
ТзОВ "Центр підтримки розвитку"
Валерій Гулій
Система управління якістю
Мотиви впровадження
СУЯ для персоналу:
- кращі умови праці у сенсі ергономіки
- кращі умови праці
у сенсі розуміння
перспектив
- кращі умови праці
у сенсі більшої
незалежності від
настроїв керівництва
ТзОВ "Центр підтримки розвитку"
Валерій Гулій
Система управління якістю
Мотиви впровадження
СУЯ для персоналу:
-
-
-
кращі умови праці у сенсі чіткого розподілу
обов’язків і делегування
повноважень
краща матеріальна і
нематеріальна мотивація
до праці
створення Команди
ТзОВ "Центр підтримки розвитку"
Валерій Гулій
Система управління якістю
Мотиви впровадження
СУЯ для постачальників
-
високе реноме
споживача
ТзОВ "Центр підтримки розвитку"
Валерій Гулій
Система управління якістю
Мотиви впровадження
СУЯ для суспільства:
-
Соціальна
відповідальність
організації
ТзОВ "Центр підтримки розвитку"
Валерій Гулій
Система управління якістю
Як впроваджувати?






Прийняття стратегічного рішення
Підбір консультанта
Створення робочої групи
Управління документацією і
протоколами
Управління процесами
Управління обслуговуванням
замовників
ТзОВ "Центр підтримки розвитку"
Валерій Гулій
Система управління якістю
Як впроваджувати?






Стандартизація послуг
Управління людськими ресурсами
Управління інфраструктурою і
середовищем праці
Управління внутрішніми
комунікаціями
Управління закупівлями
Управління невідповідностями
ТзОВ "Центр підтримки розвитку"
Валерій Гулій
Система управління якістю
Як впроваджувати?





Управління внутрішніми аудитами
Управління коригувальними і
запобіжними діями
Опрацювання політики і цілей
якості
Управління плануванням
Проведення внутрішнього аудиту
ТзОВ "Центр підтримки розвитку"
Валерій Гулій
Система управління якістю
Як впроваджувати?





Аналізування системи менеджменту
вищим керівництвом
Підбір органу з сертифікації
Сертифікаційний аудит
Отримання сертифікату
відповідності вимогам стандарту
ISO 9001
Постійне поліпшування
ТзОВ "Центр підтримки розвитку"
Валерій Гулій
Система управління якістю
Постійне поліпшування





Системи самооцінки організацій
QFD
5S
6 сигм
Кайдзен …
ТзОВ "Центр підтримки розвитку"
Валерій Гулій
Система управління якістю
Мотиви впровадження
ТзОВ "Центр підтримки розвитку"
Адреси: 43000, м. Луцьк, вул. Лесі Українки, 35
м. Харків, вул. Данилевського, 14-8
Тел/факс: (0332) 72 60 52, (057) 705 4435
Моб. (050) 675 6641, (050) 301 0997
ТзОВ "Центр підтримки розвитку"
Валерій Гулій