Transcript DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK) AVRUPA KALİTE YÖNETİMİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ BİLİNÇLENDİRME EĞİTİMİ VAKFI MÜKEMMELLİK MODELİ (EFQM) KÜKRER GIDA Yrd.Doç.Dr.İsmail YILDIZ (EFQM Ulusal Kalite Ödülü Değerlendiricisi) Biyoistatistik.

DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
AVRUPA
KALİTE
YÖNETİMİ
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ BİLİNÇLENDİRME EĞİTİMİ
VAKFI MÜKEMMELLİK MODELİ
(EFQM)
KÜKRER GIDA
Yrd.Doç.Dr.İsmail YILDIZ
(EFQM Ulusal Kalite Ödülü Değerlendiricisi)
Biyoistatistik ve Tıbbi Bilişim ABD Öğretim üyesi
DÜADEKK Danışmanı/D.Ü.Bologna Uzmanı
e-mail: [email protected]
1
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
Zihninizdeki
KALİTE GELİŞTİRME
KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
Aldığımız
Sorumluluğun
Kalitesini
Geliştirin
Sorumluluk
Alın
İşbirliklerine
Açık Olun
Sınırları
Kaldırın
Hayal
Kurun
Eğitimin
Başarısı
Bu Güne
Değil Daha
Uzağa,
Geleceğe
Bakın
Olumlu
Düşünün
2
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
EFQM Mükemmellik Modeli,
Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) tarafından
geliştirilen, kuruluşların sektörü, büyüklüğü, yapısı ve
olgunluk düzeyi ne olursa olsun yönetim sistemlerini
geliştirmeleri konusunda kullanılabilecek pratik bir
araçtır.
Yönetim Sistemini Geliştirme Aracıdır
3
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
EFQM Mükemmellik Modeli,
kuruluşların mükemmellik yolunda ilerleyip
ilerlemediklerini ölçerek kuvvetli yönlerini ve
iyileştirmeye açık alanlarını görmelerini sağlayarak,
uygun çözümler bulmalarında rehberlik eden bir
özdeğerlendirme aracıdır.
Özdeğerlendirme aracıdır
4
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
Özdeğerlendirme
Özdeğerlendirme, bir kuruluşun faaliyetlerini ve iş sonuçlarını,
EFQM Mükemmellik Modelini esas alan bir modelle kıyaslayarak; kapsamlı,
sistematik ve düzenli olarak gözden geçirme faaliyetidir.
Özdeğerlendirme, kurumun kendi kendini değerlendirme sürecidir.
Özdeğerlendirme sonucunda, kuruluş ne kazanır?
•
•
•
•
•
•
•
•
Kuvvetli yönler ve iyileştirmeye açık alanlar belirlenir,
Gelişmelerin düzenli ölçülmesi için somut verilere dayalı bir sistemdir,
Çalışanları, “Mükemmelliğin Temel Kavramları” konusunda eğitir,
Kuruluşu, hem kurum hem de iş birimi düzeyinde değerlendirir,
İyi uygulamaların ortaya çıkmasını sağlar,
Avrupa genelinde kabul görmüş kriterlerin kullanılması ile benzer veya farklı
nitelikteki başka kuruluşlar ile karşılaştırılma yapılmasını sağlar,
İş planı ve stratejilerin oluşturulmasını iyileştirir,
Kuruluşu Ulusal ve/veya Avrupa Kalite Ödülü başvurusuna hazırlar,
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
EFQM ÖZETLE;
• Kuruluşlara mükemmelliğe giden yolun neresinde
olduklarını gösteren, eksikliklerini saptamalarını
sağlayan ve uygun çözümleri teşvik eden bir
özdeğerlendirme aracıdır,
• Kuruluşta, tüm işlevsel birimlerce paylaşılacak
ortak bir dil ve düşünce şeklinin temelini oluşturur,
• Yürütülmekte olan iyileştirmelerin durum
değerlendirmesine, tekrarların ortadan kaldırılıp
eksikliklerin belirlenmesine çerçeve oluşturur,
• Kuruluşun yönetim sistemine bir yapı oluşturur.
6
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI
1. Sonuçlara yönlendirme
2. Müşteri odaklılık
3. Liderlik ve amacın tutarlılığı
4. Süreçlerle ve verilerle yönetim
5. Çalışanların geliştirilmesi ve katılımı
6. Sürekli öğrenme, yenilikçilik ve iyileştirme
7. İşbirliklerinin geliştirilmesi
8. Kurumsal sosyal sorumluk
7
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI
Sonuçlara Yönlendirme
Kurumun tüm paydaşlarının ihtiyaç ve beklentilerinin
aşılarak tatmin edilmesi ve onları memnun edecek
sonuçları elde etmektir.
– Paydaşların ihtiyaç ve beklentileri
– Diğer kurumların/kuruluşların performansları.
– Bilgi ve verilerin toplanması, kullanılması.
– Ne elde etmek istiyoruz
8
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI
Müşteri Odaklılık
Mevcut ve gelecekteki müşterilerin ihtiyaç ve
beklentilerine odaklanarak, sürdürülebilir müşteri değeri
oluşturmaktır.
–Müşterileri bilmek ve tanımak.
–Müşterilerin gereksinim ve beklentilerini öngörmek.
–Tüm hizmetlerinin kalitesini müşterilerinin
değerlendireceği bir sistem kurmak.
–Diğer kurumların/kuruluşların faaliyetlerini izlemek.
9
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI
Liderlik Ve Amacın Tutarlılığı
Amacın tutarlılığı, vizyoner ve esinlendirici liderliktir.
Liderler,
–Kurumun varmak istediği yeri açıkça belirler.
–Davranışları ile kurum içinde amaç birliğini sağlar.
–Çalışanların mükemmelliğe erişebilecekleri bir ortam oluşturur.
–Kurumda değerleri, etiği, kültürü belirler ve yönetişim alt yapısını
kurar.
– Kendi davranış ve performansları ile örnek olur.
– İyileştirme çalışmalarını paydaşları ile birlikte yürütür.
10
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI
SÜREÇLERLE VE VERİLERLE YÖNETİM
Kurumu birbiri ile bağımlı ve ilişkili süreçler ve verilerle yönetmektir
•Tüm paydaşlarının gereksinim ve beklentilerini karşılamak üzere
etkili yönetim sistemleri kurar.
•Süreçleri tanımlar.
•Süreçlerini etkili bir biçimde yayar, yönetir ve iyileştirir.
•Kararlarını güvenilir veri ve bilgilere dayanarak alır.
•Riskleri, belirler ve etkili bir biçimde yönetir.
•Paydaşların güvenini sağlayacak önlemleri önceden belirler ve
uygular.
11
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI
ÇALIŞANLARIN GELİŞTİRİLMESİ VE KATILIMI
Paylaşılan değerler, güven ve yetkilendirme kültürü ile çalışanların
katkısını ve gelişimini en üst düzeye çıkarmaktır
•Çalışanlarının bugün ve gelecekteki yetkinliklerini belirler
•Çalışanları bu yetkinliklere göre geliştirir; Çalışanların kişisel
gelişimi için, ortam yaratır,
•Çalışanların oluşturduğu entelektüel sermayeyi ve sahip oldukları
bilgiyi Kuruluşun amaçlarına uygun kullanmalarını sağlar.
•Çalışanları, Kuruluşa bağlılıklarını teşvik edecek şekilde gözetir,
ödüllendirir ve tanır.
12
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI
SÜREKLİ ÖĞRENME, YENİLİKÇİLİK VE İYİLEŞTİRME
Paylaşılan değerler, güven ve yetkelendirme kültürü ile çalışanların
katkısını ve gelişimini en üst düzeye çıkarmaktır
•Hem kendi faaliyet ve performansından hem de diğer kuruluşların faaliyet
ve performanslarından sürekli öğrenir.
•İç ve dış kıyaslamalar yapar.
•Öğrenmeyi kurumun her boyutunda en üst düzeye çıkarmak için
çalışanların sahip oldukları bilgiyi keşfeder ve paylaşır.
•Tüm paydaşların fikirlerini kabul edecek ve kullanacak kadar açıktır.
•Çalışanları güncel becerilerin ötesine bakmaya teşvik edilir.
•Sürekli yenilikçilik ve iyileştirme fırsatları arar.
13
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI
İşbirliklerinin Geliştirilmesi
İşbirliklerinin geliştirilmesi ve sürdürülmesidir.
•Diğer kuruluşlarla işbirliği fırsatları arar ve geliştirir.
•İşbirlikleri arasında karşılıklı güven, saygı ve açıklığa dayanan
sürdürülebilir bir ilişki kurarlar.
•Bu işbirlikleri; müşterilerle, toplumla, tedarikçilerle ve hatta
karşılıklı açıkça tanımlanmış kazanımlar sağlamak koşulu ile
rakipleri ile olabilir.
•İşbirliği ortakları ile paylaşılmış hedeflere ulaşmak için birbirlerini
uzmanlıkları, kaynakları ve bilgileri ile destekleyerek birlikte
çalışırlar
14
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI
KURUMSAL ve SOSYAL SORUMLUK
Kuruluşun faaliyet gösterdiği çevreyi aşarak, toplumda
yer alan paydaşlarının beklentilerini anlayarak onlara
karşılık verebilmektir.
•Dış paydaşlarla ilişkiler
•İşe almada etik ve adil davranış
•Çalışanların kurum dışı projelerde ve konferanslarda
görev alması
•Çevre yönetimi
•Paydaşların geliştirilmesi
15
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI
1. Sonuçlara yönlendirme
2. Müşteri odaklılık
3. Liderlik ve amacın tutarlılığı
4. Süreçlerle ve verilerle yönetim
5. Çalışanların geliştirilmesi ve katılımı
6. Sürekli öğrenme, yenilikçilik ve iyileştirme
7. İşbirliklerinin geliştirilmesi
8. Kurumsal sosyal sorumluk
16
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ
Girdiler
(Başarıyı Sağlayanlar)
1
Liderlik
Sonuçlar
(Performans Göstergeleri)
3
Çalışanlar
7
Çalışanlarla İlgili
Sonuçlar
2
Politika ve Strateji
6
Müşterilerle İlgili
Sonuçlar
4
İşbirlikleri
Ve Kaynaklar
5
Süreçler
9
Temel
Performans
Sonuçları
8
Toplumla İlgili
Sonuçlar
Yenilikçilik, Öğrenme ve Sürekli İyileşme
17
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ
Girdiler
(Başarıyı Sağlayanlar)
Liderlik
% 10
Sonuçlar
(Performans Göstergeleri)
Çalışanlar
%9
Çalışanlarla İlgili
Sonuçlar
%9
Politika ve Strateji
%8
Müşterilerle İlgili
Sonuçlar
% 20
İşbirlikleri
Ve Kaynaklar
%9
Süreçler
% 14
Temel
Performans
Sonuçları
% 15
Toplumla İlgili
Sonuçlar
%6
Yenilikçilik, Öğrenme ve Sürekli İyileşme
18
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
EFQM ve Atasözlerimiz
Çalışan Yönetimi
(Emir demiri
keser)
Liderlik
(Balık
baştan
kokar)
Politika- Strateji
(Gün ola
harman ola)
Ortaklık Kaynaklar
(Ayağını yorganına göre uzat)
Çalışan Sonuç.
(Ne kadar köfte
o kadar iş)
Süreçler
(Saldım
çayıra
Mevlam
kayıra)
Müşteri Sonuç.
(Satılan mal
geri alınmaz)
Toplum Sonuç.
(El elin eşeğini
türkü söyler arar)
Yenilikçilik ve Öğrenme (Eski köye yeni adet getirme)
(Üstüne vazife olmayan işlere karışma)
Temel
Performans
Sonuçları
(Bana
değmeyen
yılan bin
yıl yaşasın)
(Takdir-i
İlahi)
19
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
Farklı Öneriler
Liderlik
(Bir
ülkede
iki şey
düzelince
o ülke de
düzelir.
Bunlar
ÂLİMler
ve
ÂMİRlerdir)
Çalışan Yönetimi
(Testiyi kıranla
suyu getiren
farklıdır)
Politika Strateji
(Yanlış hesap
Bağdat’tan döner)
Ortaklık Kaynaklar
Çalışan Sonuç.
Süreçler
(Çiftçinin
ambarı
sabanın
ucundadır)
(Vakit
nakittir)
(Ucuz alan pahalı alır)
(Bir elin nesi var iki
elin sesi var)
(Marifet iltifata
tâbidir)
Müşteri Sonuç.
(Müşteri velinimetimizdir)
Toplum Sonuç.
(Ekmeden
biçilmez)
Temel
Performans
Sonuçları
(Yazın başı
pişenin
kışın
aşı pişer)
(Varsa
hünerin,
var her
yerde
yerin)
Yenilikçilik ve Öğrenme
(Eski köye yeni adet getirelim)
(Üstümüze vazife olmayan işlere de karışalım)
(Birbirimizden öğrenelim, farklılıkları zenginlik bilelim)
20
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ
GİRDİLER
1 LİDERLİK
1a
1b
1c
1d
1e
2 POLİTİKA VE STRATEJİ
2a
2b
2c
2d
3 ÇALIŞANLAR
3a
3b
3c
3d
3e
4 İŞBİRLİKLERİ KAYNAKLA
4a
4b
4c
4d
4e
5 SÜREÇLER
5a
5b
5c
5d
5e
21
EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ
SONUÇLAR
6 MÜŞTERİLERLE İLGİLİ SONUÇLAR
6a
Algılama
Ölçümleri
6b
Performans
Göstergeleri
7 ÇALIŞANLARLA İLGİLİ SONUÇLAR
7a
Algılama
Ölçümleri
7b
Performans
Göstergeleri
8 TOPLUMLA İLGİLİ SONUÇLAR
8a
Algılama
Ölçümleri
8b
Performans
Göstergeleri
9a
Performans
Çıktıları
9b
Performans
Göstergeleri
9 TEMEL PERFORMANS SONUÇLARI
22
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ
Girdiler
(Başarıyı Sağlayanlar)
1
Liderlik
Sonuçlar
(Performans Göstergeleri)
3
Çalışanlar
7
Çalışanlarla İlgili
Sonuçlar
2
Politika ve Strateji
6
Müşterilerle İlgili
Sonuçlar
4
İşbirlikleri
Ve Kaynaklar
5
Süreçler
9
Temel
Performans
Sonuçları
8
Toplumla İlgili
Sonuçlar
Yenilikçilik, Öğrenme ve Sürekli İyileşme
23
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
Temel Kavramlar / Model İlişkisi
1
Alt kriter
Kavramlar
2
Yönlendirme
Müşteri
Odaklılık
X
Liderlik ve
Amacın
Tutarlılığı
X X X
Süreçlerle
ve Verilerle
Yönetim
X
X
X X X
X
X
X X
X
X
X
X
X X X
X
X X
X
X
A B C D E
X
A B C D
X
6
X
X
X X
X X X
X
X X
9
X X X
X X X
X X X
X X
X X
X
X
X X
X X X
X
X X
X X
X
X
X
X X
X
X X
8
X
X
X
7
E A B A B A B A B
X
X X
X
X
X
5
X
X X
Çalışanların
Geliştirilmes
ve Katılımı
Kurumsal
Sosyal
Sorumluluk
4
A B C D E A B C D A B C D E
Sonuçlara
Sürekli
Öğrenme,
İyileştirme,
Yenilikçilik
İşbirliklerinin
Geliştirilmesi
3
X X X
X
X
X
X X
X
X
X
24
EQA 2003 Stage One OHPs V1 colour © EFQM
Slide 40
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
Sonuç Kriterleri
6
Müşterilerle
İlgili
Sonuçlar
6a
(%75)
Algılama
Ölçümleri
6b
(%25)
Performans
Göstergeleri
7
Çalışanlarla
İlgili
Sonuçlar
7a
(%75)
Algılama
Ölçümleri
7b
(%25)
Performans
Göstergeleri
8
Toplumla
İlgili
Sonuçlar
8a
(%25)
Algılama
Ölçümleri
8b
(%75)
Performans
Göstergeleri
9
Temel Performans
Sonuçları
9a
%50
Performans
Çıktıları
9b
(%50)
Performans
Göstergeleri
25
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
Sonuç Kriterleri
Sonuçlar
Girdiler
Zaman Farkı
Öncü
Göstergeler
Artçı
Göstergeler
6b
6a
7b
7a
8b
8a
9b
9a
26
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ
GİRDİ KRİTERLERİ / Kurumsal Yetkinlikler
“NASIL ?” sorusuna cevap aramaktadır.
SONUÇ KRİTERLERİ / Kurumsal Performans
“NE” elde edildiğini incelemektedir.
27
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ
Mükemmellik Modelinde;
9 Kriter,
32 Alt Kriter,
28
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
1. Kriter : Liderlik
Tanım :
Mükemmel liderler vizyonu ve misyonu geliştirirler ve onların
gerçekleştirilmesini kolaylaştırırlar. Kalıcı başarı için gerekli olan
kurumsal değerleri ve sistemleri geliştirirler ve bunları faaliyetleri
ve davranışları ile yaşama geçirirler. Değişim dönemlerinde,
amacın tutarlılığını sağlarlar. Böylesi liderler, gerektiğinde,
kuruluşun yönünü değiştirebilirler ve izlenmesi için diğerlerini
cesaretlendirirler.
29
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
Liderlik Alt Kriterleri
1a Liderler kuruluşun misyon, vizyon ve değerlerini oluştururlar ve bir
Mükemmellik kültürü doğrultusunda örnek olurlar.
1b Liderler kuruluşun yönetim sisteminin oluşturulması, bu sistemin yaşama
geçirilmesi ve sürekli olarak iyileştirilmesi çalışmalarında kişisel olarak rol
alırlar.
1c Liderler müşterilerle, işbirliği yapılan kuruluşlarla ve toplumun temsilcileri
ile ilişkileri yürütür.
1d Liderler, Mükemmellik kültürünü, kuruluşun çalışanları ile sağlamlaştırırlar.
1e Liderler kurumsal değişim ihtiyacını belirler ve değişime öncülük ederler.
30
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
Liderlik – Alt Kriterler / İlişkiler
Nasıl bir Kurum meydana getireceğiz?
Ne bekleniyor?
1a Amaç, yön ve
mükemmellik
kültürü
Oraya nasıl ulaşırız?
Dışarısı ile işbirliğine gitme
1b Yönetim
sistemlerinin
oluşturulması,
yaşama geçirilmesi ve
gözden geçirilmesi
1c Müşteriler, işbirliği
yapılan kuruluşlar ve
toplum ile ilişkiler
1e Kurumsal
değişimi belirle ve
öncülük et
Değişimi gerçekleştirme
1d İletişim kur,
motive et, destekle ve
tanı
(Kültürel
konular)
Davranışı güçlendirme
31
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
2. Kriter : Politika Ve Strateji
Tanım:
Mükemmel kuruluşlar, içinde yer aldığı pazarı ve
sektörü göz önünde tutan paydaş odaklı bir strateji
geliştirerek misyon ve vizyonunu hayata geçirirler.
Stratejiyi gerçekleştirmek için politikalar, planlar,
amaçlar ve süreçler oluştururlar ve uygularlar.
32
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
Politika Ve Strateji Alt Kriterleri
2a Politika ve strateji, paydaşların mevcut durumdaki ve gelecekteki
gereksinim ve beklentilerini temel alır.
2b Politika ve strateji, performans ölçümü, araştırma, öğrenme ve dış
faaliyetlerden elde edilen bilgileri temel alır.
2c Politika ve strateji oluşturulur, gözden geçirilir ve güncelleştirilir.
2d Politika ve strateji duyurulur ve kilit süreçler çerçevesi yoluyla yayılımı
gerçekleştirilir.
33
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
Politika ve StratejiAlt Kriterler/ İlişkiler
2a
Şimdiki /
Gelecekteki
Paydaş
Beklentileri
2b
Performans,
ölçüm Araştırma
Ve Öğrenme
2c
Geliştir,
Gözden Geçir
Ve Güncelle
2d
İletişim Ve Kilit
Süreçler
Yoluyla Yayılım
Politika Geliştirme
Politika Yayılımı
Girdiler
34
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
3. Kriter: Çalışanlar
TANIM:
Mükemmel kuruluşlar, çalışanların bilgi birikimlerini ve tüm
potansiyellerini bireysel düzeyde, ekip düzeyinde ve kuruluşun
bütününde yönetir, geliştirir ve özgürce kullanmalarını sağlarlar.
Tüm çalışanlara adil ve eşit davranır, onların faaliyetlere katılımını
sağlar ve onları yetkelendirirler. Beceri ve bilgi birikimlerini
kuruluşun çıkarları doğrultusunda kullanmaları için çalışanlarına
önem vererek, onları tanıyarak ve başarılarını takdir ederek,
motive eder ve sürekli katılımlarını sağlar.
35
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
3. Kriter: Çalışanlar/ Alt Kriterleri
3a İnsan kaynakları planlanır, yönetilir ve iyileştirilir.
3b Çalışanların bilgi birikimleri ve yetkinlikleri belirlenir,
geliştirilir ve sürdürülür.
3c Çalışanların katılımı ve yetkelendirilmesi sağlanır.
3d Çalışanlar ile kuruluş arasında diyalog söz konusudur.
3e Çalışanlar takdir edilir, tanınır ve gözetilir.
36
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
Çalışanlar – Alt Kriterler / İlişkiler
3a Planlama,
yönetme ve
iyileştirme
3b Bilgi birikimi
ve yetkinlikler
3c Katılım ve
yetkelendirme
Hedeflere Odaklanmış
Kapasite
Faaliyet
3e Takdir, tanıma
ve gözetme
Pozitif Ortam
3d İki Yönlü İletişim
37
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
4. Kriter: İşbirlikleri ve Kaynaklar
TANIM:
Mükemmel kuruluşlar, politika ve stratejilerini ve
süreçlerinin etkin bir biçimde işleyişini destekleyecek biçimde dış
işbirliklerini, tedarikçilerini ve iç kaynaklarını planlar ve yönetirler.
Planlama sırasında ve işbirliklerini ve kaynaklarını yönetirken
kuruluşun, toplumun ve çevrenin mevcut durumundaki ve
gelecekle ilgili gereksinimlerini dengelerler.
38
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
4. Kriter: İşbirlikleri ve Kaynaklar/
Alt Kriterleri
4a Kuruluş dışı işbirlikleri yönetilir.
4b Finansal kaynaklar yönetilir.
4c Binalar, donanım ve malzemeler yönetilir.
4d Teknoloji Yönetilir.
4e Bilgi ve bilgi birikimi yönetilir.
39
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
4. Kriter: İşbirlikleri ve Kaynaklar
/Alt Kriterler / İlişkiler
4 a Kuruluş Dışı İşbirlikleri
İlişki
4 b Finans
İlişki
4 c Binalar Donanım ve Malzemeler
İlişki
4 d Teknoloji
İlişki
4 e Bilgi ve Bilgi Birikimi
İlişki
Kriter 2
Politika ve
Strateji
Kriter 5
Süreçler
40
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
5.Kriter: Süreçler
TANIM:
Mükemmel kuruluşlar, politika ve stratejilerini
destekleyecek, müşterilerini ve diğer paydaşlarını tam
olarak tatmin edecek ve onlar için katma değerin
artmasını sağlayacak biçimde süreçlerini tasarlar, yönetir
ve iyileştirirler.
41
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
5.Kriter: Süreçler/Alt Kriterleri
5a Süreçler sistematik olarak tasarlanır ve yönetilir.
5b Süreçler, müşterileri ve diğer paydaşları tam olarak tatmin etmek ve onlar
için giderek artan bir değer yaratmak amacıyla gerektiğinde yenilikçi
yaklaşımlar kullanılarak iyileştirilir.
5c Ürün ve hizmetler müşteri gereksinmeleri ve beklentileri temel alınarak
tasarlanır ve geliştirilir.
5d Ürün ve hizmetler üretilir, sunulur ve servisi sağlanır.
5e Müşteri ilişkileri yönetilir ve geliştirilir.
42
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
5.Kriter: Süreçler/ Alt Kriterler / İlişkiler
5a
Tasarlama
ve
Yönetme
5b
İyileştirme
5c Tasarım
ve
Geliştirme
5d
Üretme
ve Servis
Sağlama
Ürünler ve Hizmetler
Genel Süreç
Yönetimi
5e
Müşteri
İlişkileri
Müşteri
İlişkilerini
Yönetme ve
Geliştirme
Kriter 6
Müşteriler
İlgili
Sonuçlar
9 Temel
Performans
Sonuçları
43
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
6. Kriter: Müşterilerle İlgili Sonuçlar
TANIM:
Mükemmel kuruluşlar müşterileri ile ilgili olarak kapsamlı
performans ve algılama göstergeleri kullanır ve başarılı sonuçlar
elde ederler.
Alt Kriterler:
6a Algılama Ölçümleri.
6b Performans Göstergeleri
-Genel İmaj
-Ürün ve Hizmetler
-Hizmet/Ürünün sunumu sonrası destek
-Müşteri Sadakati
44
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
6. Kriter: Müşterilerle İlgili Sonuçlar /Alt Kriter/İlişkiler
Kriter 1
Liderlik
Kriter 3
Çalışanlar
Kriter 5
Süreçler
6b Performans
Gösterileri
İçsel Yargı
Performanslar
6a Algılamalar
Müşteri Yargısı
Geribildirim
45
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
7. Kriter : Çalışanlarla İlgili Sonuçlar
TANIM:
Mükemmel kuruluşlar çalışanları ile ilgili olarak
kapsamlı performans ve algılama göstergeleri kullanır ve
başarılı sonuçlar elde ederler.
Alt Kriterler:
7a Algılama Ölçümleri.
7b Performans Göstergeleri
-Başarılar
-Motivasyon ve Katılım
-Tatmin
-Kuruluş tarafından çalışanlarına sağlanan hizmetler
46
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
7. Kriter : Çalışanlarla İlgili Sonuçlar
Kriter 1
Liderlik
Kriter 3
Çalışanlar
7b Performans
Gösterileri
İç Ölçümler
Performanslar
7a Algılamalar
Çalışan Yargısı
Geribildirim
47
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
8.Kriter: Toplumla İlgili Sonuçlar
TANIM:
Mükemmel kuruluşlar toplumla ilgili olarak kapsamlı
performans ve algılama göstergeleri kullanır ve başarılı
sonuçlar elde ederler.
Alt Kriterler:
8a Algılama Ölçümleri.
8b Performans Göstergeleri
-İstihdam Düzeyindeki Değişiklikler
-Yetkili ve Resmi Kurumlarla İlişkiler
-Kazanılan Unvan ve Ödüller
48
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
8.Kriter: Toplumla İlgili Sonuçlar /Alt Kriter/İlişkiler
Kriter 1
Liderlik
Kriter 3
Çalışanlar
Kriter 4
İşbirlikleri ve
Kaynaklar
Kriter 5
Süreçler
8b Performans
Gösterileri
İçsel Ölçümler
Performanslar
8a Algılamalar
Toplum Yargısı
Geribildirim
49
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
9.Kriter: Temel Performans Sonuçları
TANIM:
Mükemmel kuruluşlar politika ve stratejilerin temel
unsurları ile ilgili olarak kapsamlı performans
göstergeleri kullanır ve başarılı sonuçlar elde ederler.
Alt Kriterler:
9a Algılama Ölçümleri.
9b Performans Göstergeleri
-Finansal Göstergeler
-Finansal Olmayan Göstergeler
50
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
9.Kriter: Temel Performans Sonuçları /Alt Kriter/İlişkiler
Kriter 2
Politika ve
Strateji
Kriter 4
İşbirlikleri ve
Kaynaklar
Kriter 5
Süreçler
9b Temel
Performans
Gösterileri
9a Temel
Performans
Çıktıları
İç Ölçümler
Çıktı Ölçümleri
Tahmin Ediciler
Planın
Gerçekleşmesi
51
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
Model tüm çalışanların katılımı ve süreçlerin
iyileştirilmesiyle iyi sonuçlar elde edilmesi üzerine
kurulmuştur.
52
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
İlk 5 kriter
Girdi kriterleri, sonraki 4 kriter de Sonuç
kriterleri olarak tanımlanmıştır.
Girdi kriterlerinde işlerin
nasıl yapıldığıyla, sonuç kriterleri
ise ne elde edildiği ile ilgilidir.
Girdi ve Sonuç kriterlerinin ağırlıkları
%50-%50 olmak üzere eşittir.
53
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
Liderlik, politika ve strateji, çalışanların
yönetimi, işbirlikleri ve kaynakların yönetimi
girdilerin yönetiminde önemli rol oynar.
Sonuçlarda, müşterilerin, çalışanların ve toplumun
tatmin edilmesi önemlidir.
54
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
Girdi kriterleri, sonuçları ortaya çıkaran temel
yaklaşımlar, mekanizmalar, süreçler yani Kuruluşun nasıl
yönetildiği ile ilgilidir.
Girdi kriterleri ayrıca kuruluşun uygulamaları
ve ve elde ettiği sonuçlardan hareketle temel
yaklaşımlarda ve süreçlerde iyileştirme yapmak üzere yol
göstericidir.
55
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
SONUÇLAR
Sonuçlar kuruluşun neler elde ettiğini içerir.
– Mükemmelliğe erişmiş bir Kuruluşta sonuçlar
olumlu eğilimleri ve/veya
sürekli iyi bir performansın varlığını göstermeli,
hedefler uygun olarak belirlenmiş ve
erişilmiş veya aşılmış olmalıdır.
– Başka Kuruluşlarla özellikle kendi alanında ve/veya dünya çapında en iyilerle
karşılaştırıldığında performans yüksek olmalı ve tüm bu sonuçlara
uygulanan yaklaşımlar arasında açık bir neden sonuç ilişkisi bulunmalıdır.
56
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
RADAR
RADAR dört boyuttan oluşur.
Sonuçlar
-Results
Yaklaşım
-Approach
Yayılım
-Deployment
Değerlendirme
-Assesment
ve
Gözden Geçirme
and
-Review
57
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
Radar
RADAR mantığı, mükemmel bir Kuruluşun günlük
faaliyetlerinde aşağıdakileri uyguladığını varsayar.
– Hedeflediği sonuçları politika ve strateji oluşturma sürecinin bir parçası olarak ortaya
koymak.
– Gelecekte hedeflediği sonuçlara erişebilmek için birbirleriyle bütünleşmiş, sağlam
temelli yaklaşımlar planlamak ve geliştirmek.
– Yaklaşımların tam olarak yaşama geçirilmesini sağlamak üzere sistematik bir biçimde
yayılımını gerçekleştirmek.
– Yaklaşımları değerlendirmek ve gözden geçirmek, gerektiğinde iyileştirmeleri
gerçekleştirmek.
58
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
Girdiler/YAKLAŞIM
Yaklaşım Kuruluşun ne yapmayı planladığını ve bunu yapmaktaki nedenlerini
içerir. Mükemmelliğe erişmiş bir Kuruluşun sağlam temelli ve bütünleşik
yaklaşımlara sahip olması gerekir.
Sağlam Temelli
–Kullanılan yöntem, teknik ve araçların uygunluğu. Yaklaşımın anlaşılır bir
temele dayanması
–İyi tanımlanmış ve geliştirilmiş süreçlerin varlığı
–Yaklaşımın paydaşların gereksinmelerine odaklanması
Bütünleşik
–Yaklaşımın politika ve strateji ile uyum içinde olması
–Yaklaşımın diğer yaklaşımlarla uygun biçimde ilişkilendirilmiş olması
–Çıktısı herhangi bir yerde kullanılıyor mu?
59
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
Girdiler/YAKLAŞIM
– Sağlam temelli yaklaşımlar, anlaşılır bir temele dayanır,
Kuruluşun mevcut ve gelecekle ilgili gereksinimleri üzerine
kurulup, iyi tanımlanmış ve geliştirilmiş süreçler üzerinde
yaşama geçirilir ve net bir şekilde paydaşların
gereksinimlerine odaklanır.
– Bu yaklaşımlar birbiriyle bütünleşik olmalıdır. Bütünleşik
bir yaklaşım bir yandan Kuruluşun politika ve stratejisine
uyum sağlarken diğer yandan da uygun olduğu ölçüde diğer
yaklaşımlarla ilişkilendirilmiş yaklaşımdır.
60
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
Girdiler/YAYILIM
Yayılım
Yayılım bir Kuruluşun yaklaşımını yaşama geçirmek için neler
yaptığını içerir. Mükemmelliğe erişmiş bir Kuruluşda yaklaşımın
ilgili alanlarda sistematik bir biçimde uygulanması beklenir.
Sistematik uygulama iyi planlanmış yaklaşıma ve Kuruluşa yaşama
uygun biçimde uygulamadır.
Uygulama
– Yaklaşımın dikey ve yatay olarak ilgili tüm alanlar, süreçler, ürünler ve hizmetlere
uygulanması.
Sistematiklik
– Yaklaşımın yapısal ve düzenli biçimde yayılımı
61
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
Girdiler/
Değerlendirme ve Gözden Geçirme
Değerlendirme ve Gözden Geçirme bir Kuruluşun yaklaşımını
ve yaklaşımının yayılımını değerlendirmek, gözden geçirmek ve
iyileştirmek için neler yaptığını içerir.
– Mükemmelliğe erişmiş bir Kuruluşda yaklaşımın ve yayılımının
düzenli olarak ölçülmesi,
– öğrenme faaliyetlerinin yapılması,
– ölçme ve öğrenme faaliyetleri sonucunda elde edilen
bilgilerin iyileştirme çalışmalarının belirlenmesi,
– Önceliklerin saptanması, iyileştirmenin planlanması ve
uygulanması beklenir.
** Ölçme-Öğrenme-İyileştirme ****
62
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
SONUÇLAR
– Sonuçlar ilgili alan ve faaliyetleri kapsamalıdır.
– Sonuçların daha iyi anlaşılabilmesi ve iyileştirme
fırsatlarının daha iyi belirlenebilmesi için, sonuçların
örneğin, müşterilere veya Kuruluş içindeki birimlere
göre kırılımları görülebilmelidir.
63
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
SONUÇLAR
EĞİLİMLER
– Olumlu eğilimlerin varlığı. Örneğin 3 yıllık eğilimlerden 4 nokta olmalı.
– İyi performansın sürdürülmesi.
HEDEFLER
– Hedeflere erişim
– Hedeflerin uygunluğu
KARŞILAŞTIRMALAR
– Sonuçların dış kuruluşların sonuçlarına göre iyi durumda olması
– Sonuçların dünya kuruluşların sonuçlarına göre iyi durumda olması
– Karşılaştırmalar anlamlı olmalı
YAKLAŞIMDAN KAYNAKLANMA
– Sonuçların yaklaşımdan kaynaklanması
KAPSAM
– Sonuçların ilgili alanları kapsaması
– Sonuçlarda uygun kırılımların varlığı
64
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
YAKLAŞIM Sağlam Temelli (Süreç mantığı)
• Kullanılan yöntem, teknik ve araçların uygunluğu. Yaklaşımın anlaşılır bir temele
dayanması
• İyi tanımlanmış ve geliştirilmiş süreçlerin varlığı
• Yaklaşımın paydaşların gereksinmelerine odaklanması
GİRDİLER
– Bütünleşik
• Yaklaşımın politika ve strateji ile uyum içinde olması
• Yaklaşımın diğer yaklaşımlarla uygun biçimde ilişkilendirilmiş olması
YAYILIM
– Uygulama
• Yaklaşımın dikey ve yatay olarak ilgili tüm alanlar, süreçler, ürünler ve hizmetlere
uygulanması.
– Sistematiklik
• Yaklaşımın yapısal ve düzenli biçimde yayılımı
DEĞERLENDİRME VE GÖZDEN GEÇİRME
– Ölçme
• Yaklaşım ve yayılımın düzenli olarak ölçülmesi
– Öğrenme
• Öğrenme faaliyetlerinin en iyi uygulamalarının iyileştirme fırsatlarının belirlenmesi
amacıyla kullanılması
– İyileştirme
• Ölçme ve öğrenme sonuçlarının, analiz edilmesi ve iyileştirilmelerin belirlenmesi,
önceliklendirilmesi, planlanması ve uygulanması amacıyla kullanılması
65
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
SONUÇLAR
GİRDİLER
YAKLAŞIM
– Sağlam Temelli
– Bütünleşik
YAYILIM
– Uygulama
– Sistematiklik
DEĞERLENDİRME VE GÖZDEN GEÇİRME
– Ölçme
– Öğrenme
– İyileştirme
SONUÇLAR
–
–
–
–
Eğilimler
Hedefler
Karşılaştırmalar
Yaklaşımdan Kaynaklanma
KAPSAM
66
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
RADAR GİRDİLER
67
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
RADAR PUANLAMA MATRİSİ (GİRDİLER)
0
YAKLAŞIM
25
50
100
X
X
YAYILIM
DEĞERLENDİRME
VE GÖZDEN
GEÇİRME
GENEL TOPLAM
75
X
X
68
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
SONUÇLARI
RADAR PUANLAMA MATRİSİ – Sonuçlar
Puan
Boyutlar
Sonuçlar
Unsurlar
Eğilimler
-
olumlu eğilimlerin varlığı ve/veya
iyi performansın sürdürülmesi
%0
%25
%50
%75
%100
Sonuçların
1/4’ünde
en az 3 yıldır
olumlu eğilim ve/veya
yeterli performansın
sürdürülmesi
Sonuçların
1/4’ünde
uygun hedefler
mevcut ve sonuçlar
hedeflere göre iyi
durumda
Sonuçların
1/2’sinde
en az 3 yıldır
olumlu eğilim ve/veya
iyi performansın
sürdürülmesi
Sonuçların
1/2’sinde
uygun hedefler
mevcut ve sonuçlar
hedeflere göre iyi
durumda
Sonuçların
3/4’ünde
en az 3 yıldır
olumlu eğilim ve/veya
iyi performansın
sürdürülmesi
Sonuçların
3/4’ünde
uygun hedefler
mevcut ve sonuçlar
hedeflere göre iyi
durumda
Sonuçların
tümünde
en az 3 yıldır
olumlu eğilim ve/veya
iyi performansın
sürdürülmesi
Sonuçların
tümünde
uygun hedefler
mevcut ve sonuçlar
hedeflere göre iyi
durumda
Sonuç yok veya
hikayemsi bilgi
Sonuçların
1/4’ünde
Sonuçların
1/2’sinde
Sonuçların
3/4’ünde
Sonuçların
tümünde
Sonuç yok veya
hikayemsi bilgi
Sonuçların
1/4’ünde
neden-sonuç ilişkisi
açık
Sonuçların
1/2’sinde
neden-sonuç ilişkisi
açık
Sonuçların
3/4’ünde
neden-sonuç ilişkisi
açık
Sonuçların
tümünde
neden-sonuç ilişkisi
açık
Sonuç yok veya
hikayemsi bilgi
Hedefler
-
hedeflere erişim
hedeflerin uygunluğu
Sonuç yok veya
hikayemsi bilgi
Karşılaştırmalar
-
sonuçların dış kuruluşların
sonuçlarına göre iyi durumda olması
ve/veya
sonuçların dünya çapında sınıfında
en iyi olarak kabul edilen kuruluşların
sonuçlarına göre iyi durumda olması
Yaklaşımdan kaynaklanma
-
sonuçların yaklaşımdan
kaynaklanması
Toplam
0
Puan
Boyutlar
Kapsam
Unsurlar
Kapsam
-
sonuçların ilgili alanları kapsaması
sonuçlarda uygun kırılımların varlığı
Toplam
Genel Toplam
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
%0
%25
%50
%75
%100
Sonuç yok veya
hikayemsi bilgi
İlgili alan ve
faaliyetlerin
1/4’ünde
İlgili alan ve
faaliyetlerin
1/2’sinde
İlgili alan ve
faaliyetlerin
3/4’ünde
İlgili alan ve
faaliyetlerin
tümünde
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
69
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
RADAR PUANLAMA MATRİSİ (SONUÇLAR)
0
SONUÇLAR
25
50
100
X
X
KAPSAM
GENEL TOPLAM
75
X
70
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
ULUSAL KALİTE ÖDÜLÜ
Ulusal Kalite Ödülü 1991 yılında kurulan Türkiye Kalite
Derneği(KalDer) tarafından verilmektedir.
Kalite Ödülü ile ülkemizde kalite bilincinin yükseltilmesi ve
yaygınlaştırılması, kuruluşların kaliteye yönelik çabalarının
özendirilmesi amaçlanmaktadır.
KalDer’in Amacı, ülkemizdeki tüm özel / kamu kurum ve
kuruluşları ile sivil toplum örgütlerine dünya çapında kalite
seviyesine ulaşmaları ve rekabet güçlerini artırmaları için
uygun ortamlar oluşturmaktır.
KalDer bünyesinde 2100’ün üzerinde üye bulunmaktadır.
İstanbul Merkez olmak üzere Ankara, İzmir, Eskişehir, Bursa
71
şehirlerinde şubeleri bulunmaktadır.
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
Mükemmellik Aşamaları / Ulusal Kalite Ödülü
KalDer, kuruluşların kalite
yolculuğunda Ulusal ve/veya
Avrupa Kalite Ödülü’ne
başvurdukları takdirde Avrupa ve
dünyada en iyiler arasına girme
fırsatı sağlamaktadır.
72
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
ULUSAL KALİTE ÖDÜLÜ
Ulusal Kalite Ödülü üç ana kategoride verilmektedir.
 İşletme Kategorisi
 Büyük ölçekli kuruluşlar
 Operasyonel Birimler
 Bağımsız KOBİ
 Bağlı KOBİ
Kamu Kategorisi
 Sağlık Hizmetleri(*)
 Eğitim Hizmetleri(*)
 Kamu Yönetimi ve Hizmetleri(*)
Sivil Toplum Kuruluşları Kategorisi(*)
(*) –Sadece Ulusal Kalite Ödülü’nde.
73
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
ÖDÜL DEĞERLENDİRME SÜRECİ
Değerlendiricilerin
Belirlenmesi
Başvuru Raporlarının
Değerlendiricilere Verilmesi
• Kuvvetli Yönler
• İyileştirmeye Açık Alanlar
• Saha Ziyareti Konuları
• Puanlama
Uzlaşım Toplantısı
ÖYK
ÖYK
DEĞERLENDİRİCİ
BAŞ DEĞERLENDİRİCİ /
DEĞERLENDİRİCİ
74
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
EFQM Mükemmellik Aşamaları
75
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
EFQM Mükemmellik Aşamaları
Kalite
Ödülü
Mükemmellikte
Yetkinlik
Mükemmellikte Kararlılık
•
•
•
•
•
•
EFQM Modeli’nin tüm içeriği esas alınır.
75 sayfalık başvuru dokümanı
4-8 kisilik değerlendirme ekibi
Uzlaşım toplantısı ve saha ziyareti
Alt-kriterler bazında geri bildirim raporu
Finalistlik, Başarı Ödülü ve Büyük Ödül
•
•
•
•
•
•
•
EFQM Modeli’nin tüm içeriği esas alınır.
51 sayfalık başvuru dokümanı veya
kısa başvuru (15 sayfa)
2 - 5 kisilik değerlendirme ekibi
Uzlasım toplantısı ve saha ziyareti
Ana kriterler bazında geri bildirim raporu
300 puan ve üzerinde tanıma
•
•
•
•
Modelin 9 ana kriteri esas alınır.
12 sayfalık bir başvuru dokümanı
Değerlendirme ve saha ziyareti asamaları
1 kişilik değerlendirme
İyilestirme planının doğrulanmasının
76
ardından tanıma
•
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
YENİ UYGULAMALAR
EEA
Mükemmellikte
Yetkinlik
5
4
3
Mükemmellikte Kararlılık
77
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
MÜKEMMELLİKTE YETKİNLİK
5
> 500 Puan
4
> 400 Puan
3
> 300 Puan
78
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
79
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
2000 yılında Dr.Vinod Singhal (1) ve Dr.Kevin Hendricks (2)’in
Kalite Ödülü kazanmış kuruluşlarda üzerinde yürüttükleri
2000 yılına ait araştırma (3) hakkında bilgiler :
Kalite Ödülü kazanmış 600 kuruluşta, 5 yıl süren çalışma
bütünüyle, bu kuruluşların hisse değeri, işletme gelirleri,
satışları ve satış karlılıklarında, istihdamda ve aktiflerinin
büyümesinde anlamlı iyileştirmeler göstermiştir.
600 kuruluşun finansal sonuçları, benzer boyutta ve aynı
endüstriyel kesimden belirlenen bir kontrol grubu ile
karşılaştırıldığında elde edilen sonuçların özetleri şunlardır:
(1) Dr.Vinod Singhal : Georgia Teknoloji Üniversitesi
(2) Dr.Kevin Hendricks : Batı Ontario Üniversitesi
(3) Araştırmanın tamamı, www.kalder.org veya www.efqm.org adreslerinden
80
temin edilebilir ve Dr.Singhal’e [email protected] adresinden
ulaşılabilir.
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
PERFORMANS ÖLÇÜMLERİNDE ORTALAMA % DEĞİŞİM
140%
120%
119%
91%
DEĞİŞİM
100%
80%
75%
60%
79%
69%
43%
37%
32%
40%
23%
20%
8%
7%
0%
0%
HİSSE
İŞLETME
DEĞERİ
GELİRİ
SATIŞLAR
ÖDÜL KAZANANLAR
SATIŞ
ÇALIŞAN
TOPLAM
KARLILIĞI
SAYISI
VARLIKLAR
KONTROL GRUBU
İki grup, ödül kazananların ödülden bir yıl öncesine ve ödül kazandıktan 4 yıl
sonrasını kapsayan 5 yıl boyunca izlenmiştir.
81
Ödül kazananlar, birçok finansal performans ölçütünde ortalama olarak belirgin daha
fazla iyileşme göstermişlerdir.
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
BAĞIMSIZ ÖDÜL VE YAN SANAYİ ÖDÜLÜ KAZANANLARIN KARŞILAŞTIRILMASI
140%
120%
DEĞİŞİM
100%
73%
80%
61%
60%
49%
36%
40%
33%
33%
23%
20%
17%
25%
9%
11%
24%
0%
HİSSE
İŞLETME
DEĞERİ
GELİRİ
SATIŞLAR
BAĞIMSIZ
SATIŞ
ÇALIŞAN
TOPLAM
KARLILIĞI
SAYISI
VARLIKLAR
YAN SANAYİ
İlginç bir bulgu da, Baldridge, Avrupa Kalite Ödülü veya bağımsız kalite ödülü
kazananların, sadece yan sanayi ödülü kazananlara göre daha başarılı olmalarıdır.
Bu veriler, firmaların neden EFQM Modeli’ndeki gibi kriterleri planlama, eğitim ve
82
değerlendirmede kullanmaları ve hükümetlerin, kamu kuruluşlarının bu türden ödül
girişimlerini desteklemeleri gerektiği konusunda özendirici örnek olaylardır.
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
BÜYÜK VE KÜÇÜK ÖLÇEKLİ ÖDÜL KAZANAN KURULUŞLAR
100%
90%
80%
DEĞİŞİM
70%
63%
60%
50%
42%
39%
40%
30%
22%
20%
20%
7%
10%
19%
21%
17%
9%
0%
İŞLETME GELİRİ
SATIŞLAR
SATIŞ
ÇALIŞAN SAYISI
KARLILIĞI
KÜÇÜK ÖLÇEKLİ
TOPLAM
VARLIKLAR
BÜYÜK ÖLÇEKLİ
Küçük şirketlerde, EFQM Mükemmellik Modeli’nin, “büyük şirketlere daha uygun
83
olduğu” yönünde genel (yaygın) bir ortak algılama vardır. Araştırma sonucunda elde
edilen bulgular, algılamaların doğru olmayabileceğini göstermektedir.
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
DÜŞÜK VE YÜKSEK SERMAYE YOĞUNLUKLU ŞİRKETLERİN KARŞILAŞTIRILMASI
100%
90%
80%
DEĞİŞİM
70%
65%
60%
50%
33%
40%
30%
38%
21%
25%
22%
17%
20%
15% 15%
7%
10%
0%
İŞLETME GELİRİ
SATIŞLAR
SATIŞ
ÇALIŞAN SAYISI
KARLILIĞI
DÜŞÜK SERMAYE
TOPLAM
VARLIKLAR
YÜKSEK SERMAYE
Benzer şekilde, düşük sermaye yoğunluklu şirketlerin, yüksek sermaye
yoğunluklulara göre belirgin oranda iyi sonuçlar aldıkları görülmektedir.
84
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
2005 yılında EFQM ve BQF sponsorluğunda;
•Prof. Tony Bendell, Dr. Louise Boulter ve Hanida Abas,
Centre of Quality Excellence, Leicester Üniversitesi,
İngiltere
•Prof. Jens Dahlgaard, Linkoping Üniversitesi, İsveç
•Prof. Vinod Singhal, Georgia Institute of Technology’dan
oluşan
uluslararası bir akademik ekip tarafından yürütülen
araştırma sonuçları;
Avrupa’da Kalite Ödülü kazanmış 120 kuruluşun
performansı, 11 yıllık dönem için değerlendirilmiştir.
85
(+) Araştırma ile ilgili sorular için; [email protected] adresinden ulaşılabilir.
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
86
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
87
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
88
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
89
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
90
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
Dış Değerlendirme Hizmetinin Amacı;
TKY yolculuğunda ve mükemmellik felsefesinin
uygulanmasında ilerlemek isteyen kuruluşların mevcut yönetim sisteminin
EFQM Mükemmellik Modeli esaslı bir yapıyla geliştirilmesi ve etkinleştirilmesi için
gerekli durum tespiti çalışmalarının gerçekleştirilmesidir.
Deneyimli ve tarafsız ekipler tarafından yürütülür.
Dış Değerlendirme Hizmetinin Hedefi;
Özdeğerlendirme çalışmalarına başlamış , ilerleme kaydetmiş ya da başlangıç
seviyesinde Ulusal Kalite Hareketi üyesi olan kuruluşların özdeğerlendirme
çalışmalarına dış değerlendirme hizmeti ile destek verilmesi hedeflenmektedir.
Dış Değerlendirme Hizmetinden Kimler faydalanabilir ?
KalDer üyesi/UKH üyesi olan herkuruluş bu hizmetten faydalanabilir.
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
DIŞ DEĞERLENDİRME ‘nin faydaları
•Model- RADAR ve Değerlendirme süreci
konusunda bilgilendirme yapılır.
•Değerlendirme sonrasında uygun olması
durumunda Uluslararası Belgelendirme
yapılabilir.
•Değerlendirme sonrasında KalDer gelişim için
yol haritaları ve/veya rehberlik avantajlarını
sunar.
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
KALDER
DEĞERLENDİRİLECEK KURULUŞ
Dış Değerlendirme konusunda kuruluşu
bilgilendirme
Kuruluşun Organizasyon şemasını ve
değerlendirme kapsamını belirlemesi
KalDer’in Dış Değerlendirme teklifi
hazırlaması
Değerlendirme tarihinin belirlenmesi
olumlu
Teklifin
değerlendi
rilmesi
olumsuz
Kuruluşa değerlendirme sürecinin, MÜKEMMELLİK
MODELİ ve RADAR’ın detaylı anlatılması
Değerlendirme ekibinin belirlenmesi
“Kuruluş Profili ve Performans
Raporu” dosyasının hazırlanması
Değerlendirme ekibinin ön hazırlığı
Değerlendirme ekibinin saha ziyareti
planlama hazırlığı
Kuruluş değerlendirme ekibine tanıtım
sunumu
saha ziyareti
Kuvvetli Yönler /İyileştirmeye Açık
Alanların tespit edilmesi
DIŞ DEĞERLENDİRME SÜRECİ
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
DIŞ DEĞERLENDİRME SÜRECİ
KALDER
Ekibin 32 alt kriter bazında
değerlendirme raporunu hazırlaması ve
puanlamayı yapması
DEĞERLENDİRİLECEK
KURULUŞ
Raporun kuruluşa gönderilmesi
İyileştirilecek alanlar konusunda kuruluşun
önceliklendirme yapması
Değerlendirme ile ilgili kuruluşa geri
bildirim toplantısı
İyileştirme projelerinin sahiplendirilmesi ve
planlamaların yapılması
300< Puan
İyileştirme projelerinin planlar dahilinde
hayata geçirilmesi
İyileştirme projelerinin takibi
MÜKEMMELLİK AŞAMALARI
YETKİNLİK Belgelendirmesi
SÜREKLİ
İYİLEŞME
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
•
BÖLÜM 1 – KURULUŞ PROFİLİ ve PERFORMANS RAPOR İÇERİĞİ
•
Kuruluşunuzun amacını ( vizyon ve misyon ),yaptığınız işin tanımını ve iş birliği ortakları veya
bağlı olunan ana kuruluş ile kilit ilişkilerini kısaca aşağıdaki bölümlerde açıklayınız.
1.1. Kuruluşun yaptığı işin tanımı
•
1.2. İş Birliği ortakları veya varsa bağlı bulunulan ana kuruluşu açıklayınız.
•
1.3. Kilit (ana) paydaşlarınızı açıklayınız.
•
1.4 Kuruluş Ortamı
•
( Kuruluş,tarihi,değerleri,vizyonu ve misyonu , lokasyonları,çalışanları vb bilgiler)
•
1.5 Kilit (Ana ) İlişkiler
•
Kilit işbirlikleri,kilit tedarikçiler,ana kuruluşlar ile ilişkiler( varsa ) ,iç müşteri tedarikçi
•
1.6 Rekabet Ortamı
•
Farklı pazarlardaki pozisyonlar,müşteri ihtiyaçları,kırılımlar,ana müşteriler vb.
•
1.7 Stratejik Yönetim
•
Hangi stratejileri gerçekleşti,yakın ve uzak gelecekteki stratejiler nelerdir?
•
1.8 Performans İyileştirme Sistemi
•
Kuruluşun performansını iyileştirme yaklaşımı nedir ve hangi araçlar kullanılmaktadır?
•
1.9 Süreç Yönetimi Sistemi
•
İlk iki seviyeyi kapsayan kuruluş süreçlerinin dökümü (tablo veya grafik)
ilişkileri
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
• BÖLÜM 2 – PERFORMANS SONUÇLARI
• Aşağıdaki konularda takip edilen algılama ve performans göstergelerine yönelik 4
yıllık sonuçlar.
–
–
–
–
Müşterilerle ilgili Sonuçlar
Çalışanlarla ilgili Sonuçlar
Toplumla ilgili Sonuçlar
Temel Performans Sonuçları
• ***Sunulacak sonuçların EFQM Modeli sonuç kriterleri kapsamında yer alan
göstergeler de göz önüne alınarak hazırlanması beklenmektedir.
• DIŞ DEĞERLENDİRME SÜRECİ
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
2
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
Dış değerlendirme hizmeti alan kuruluşlardan bazıları:
(2006-2007-2008)
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
Mükemmellik Yolculuğunuzda
Başarılar Dileriz....
DİCLE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE
KALİTE GELİŞTİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ (DÜADEKK)
EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ
Girdiler
(Başarıyı Sağlayanlar)
Liderlik
% 10
Sonuçlar
(Performans Göstergeleri)
Çalışanlar
%9
Çalışanlarla İlgili
Sonuçlar
%9
Politika ve Strateji
%8
Müşterilerle İlgili
Sonuçlar
% 20
İşbirlikleri
Ve Kaynaklar
%9
Süreçler
% 14
Temel
Performans
Sonuçları
% 15
Toplumla İlgili
Sonuçlar
%6
Yenilikçilik, Öğrenme ve Sürekli İyileşme
100