Transcript • 研究動機 • 研究目的 • 流程圖 • 經營理念及方式 • 行銷策略分析 • 問卷成果 • 結論建議  研究動機  研究目的  流程圖  花蓮秀泰電影城是花蓮地區僅 存的電影院。  在眾多的休閒娛樂中，消費者 為何會選擇到影城看電影。  影城已具有獨占的市場優勢， 為何在特定的節慶推出「電影100 元活動」。  探討花蓮影城的經營理念及方式。  探討舉辦100元活動的因素及所 帶來的商機。  探討消費者對花蓮影城的滿意程 度及意見。  根據研究之發現，提供花蓮影城 作為參考。 流程圖（研究者彙整）  經營理念及方式  行銷策略分析 

• 研究動機
• 研究目的
• 流程圖
• 經營理念及方式
• 行銷策略分析
• 問卷成果
• 結論建議
 研究動機
 研究目的
 流程圖
 花蓮秀泰電影城是花蓮地區僅
存的電影院。
 在眾多的休閒娛樂中，消費者
為何會選擇到影城看電影。
 影城已具有獨占的市場優勢，
為何在特定的節慶推出「電影100
元活動」。
 探討花蓮影城的經營理念及方式。
 探討舉辦100元活動的因素及所
帶來的商機。
 探討消費者對花蓮影城的滿意程
度及意見。
 根據研究之發現，提供花蓮影城
作為參考。
流程圖（研究者彙整）
 經營理念及方式
 行銷策略分析
 創辦人廖治德先生，秉持著「誠
正信實」的信念以及「堅持創新」
的經營理念。
 在每間加盟店的軟硬體方面，要
求有完整的設備、優質的娛樂享受、
舒適的視聽空間；在服務品質方面，
要求待客親切、強調「以客為尊」
的道理。
STP分析 =
市場區隔（Segmentation）+ 目標行銷
（Targeting）+ 市場定位（Position）
花蓮影城的區隔市場
票價(一般
區隔
消費市場
/3D)
全票
240/280 一般民眾
軍警、學生、身心障礙者、
優待票
200/240
老人、小孩
週末及假日中午12點前之各
早場票
180/210
場次
配合觀光季活動期間的一口
一百元票 100/120
票價
優勢
（Strengths）


 花蓮地區最大的影城 
 擁有最佳的地理位置 
 販賣多種超值套餐

劣勢
（Weaknesses）
電影種類有限
電影分級管理較差
影廳的隔音設備欠佳
未建立網路訂票查詢
系統
沒有設立停車場，停
車較不便
機會（Opportunities）
引進更好影音技術、
設備
配合當地活動，推出
優惠
異業結合降低成本、
增加利潤
威脅
（Threats）
盜版猖獗
百視達和亞藝等租片
店
景氣不佳，民眾節省
荷包
附近有眾多娛樂場所，
可替代看電影
 問卷成果
 結論建議
職業
7%
1%
3%
6%
83%
學生
軍公教
上班族
家管
其他
 職業分析圖
由圖表所發現：到影城消費的人，主要
為學生（83%）居多，其次的職業分別為上班
族（7%）、軍公教（6%）、其他（3%）、家
管（1%）。
上電影院的原因
8%
2%
29%
22%
39%
看新上檔電影
優惠活動
約會或聚會
打發時間
其他
 上電影院的原因分析圖
由圖表所發現：吸引顧客到花蓮影城消費
的主要原因是有優惠活動（39％），其次為看
新上檔的電影（29％）、約會或聚會（22%）、
打發時間（8%）、其他原因（2%）。
平時消費
3%
62%
每週
10%
1~2週
25%
3~4週
4週以上
 平時票價期間多久消費一次分析圖
由圖表所發現：消費者在平時票價期間，
到花蓮影城消費的次數大部分都是4週以上
（ 62% ） ， 其 次 分 別 為 3~4 週 （ 25% ） 、 1~2 週
（10%）、每週（3%）。
100元優惠期間
13%
33%
14%
每週
1~2週
3~4週
40%
4週以上
 一百元優惠期間多久消費一次分析圖
由圖表所發現：消費者在優惠票價100元期
間光臨的次數，大部分是1~2週（40%）和每週
（33%），其次分別為3~4週（14%）、四週以上
（13%）。
票價
8%
8%
20%
24%
40%
非常滿意
滿意
普通
不滿意
非常不滿意
 對於平時票價的滿意度分析圖
由圖表所發現：顧客對於花蓮影城的平時票
價，大多數人都覺得普通（40%），其次分別為
滿意（24%）、不滿意（20%）、非常滿意和非常
不滿意（8%）。
整潔環境
5%
18%
2%
22%
53%
非常滿意
滿意
普通
不滿意
非常不滿意
 對於環境整潔的滿意度分析圖
由圖表所發現：顧客對於花蓮影城的整潔環
境，過半數的人選擇普通，其次分別為滿意
（22%）、不滿意（18%）、非常不滿意（5%）、
非常滿意（2%）。
硬體設備
9%
1%
22%
21%
47%
非常滿意
滿意
普通
不滿意
非常不滿意
 對於硬體設施的滿意度分析圖
由圖表所發現：顧客對於花蓮影城的硬體
設備，佔有47%的人覺得普通，其次分別為滿意
（22%）、不滿意（21%）、非常不滿意（9%）、
非常滿意（1%）。
服務人員
1%
10%
63%
2%
24%
非常滿意
滿意
普通
不滿意
非常不滿意
 對於服務人員的滿意度分析圖
由圖所發現：顧客對於花蓮影城的服務人
員表現，大多數人覺得普通（63%），其次分別
為滿意 （24%）、不滿意（10% ）、非常滿意
（2%）、滿意（1%）。
餐點價格
15%
0%
9%
35%
41%
非常滿意
滿意
普通
不滿意
非常不滿意
 對於餐點價格的滿意度分析圖
由圖所發現：由於影城內販賣的餐點價格偏
高，所以大多數人都覺得不滿意（41%），其次
分別為普通（35%）、非常不滿意（15%）、滿意
（9%）、非常滿意（0%）。
餐點樣式
7%
31%
非常滿意
1%
9%
52%
滿意
普通
不滿意
非常不滿意
 對於餐點樣式的滿意度分析圖
由圖表所發現：顧客對於花蓮影城的餐點
樣式，選擇普通的人數佔五成，其次不滿意
（31%）、滿意（9%）、非常不滿意（7%）、
非常滿意（1%）。
雖然花蓮影城擁有完全獨占的市場
優勢，對於價格有完全決定權。但
消費者的心態趨向「可消費和可不
消費」，需求曲線平坦且富有彈性，
因此價格只要稍微下跌，銷售量就
會大幅增加。所以只要影城的管理
者掌握需求彈性的概念和做出正確
的價格策略，即可幫助營業收益銳
增。
 提高服務品質
 硬體設備更新
 建立專屬網頁
 針對消費者的促銷活動
 異業結盟