Transcript Einführung eines integrierten prozessorientierten Verwaltungsmanagements im Luftfahrt-Bundesamt - Beitrag zum 10. eGovernment-Wettbewerb in der Kategorie „Modernste Verwaltung Deutschlands“ - Ziele  Ausrichtung des Verwaltungsmanagements.

Einführung eines integrierten prozessorientierten
Verwaltungsmanagements im Luftfahrt-Bundesamt
- Beitrag zum 10. eGovernment-Wettbewerb in der Kategorie „Modernste Verwaltung Deutschlands“ -
Ziele
 Ausrichtung des Verwaltungsmanagements auf die Prozesse/Produkte der
Behörde
 Wandel von der inputorientierten zu einer outputorientierten Steuerung
 Verbesserung der Empfängerorientierung
 Geschäftsprozesse des LBA als Dreh- und Angelpunkt der behördlichen
Planung und Steuerung
Einführung eines integrierten prozessorientierten
Verwaltungsmanagements im Luftfahrt-Bundesamt
- Beitrag zum 10. eGovernment-Wettbewerb in der Kategorie „Modernste Verwaltung Deutschlands“ -
Auf der folgenden Seite sind die Elemente des integrierten prozessorientierten
Verwaltungsmanagements dargestellt. Aus der farblichen Gestaltung ist der
Stand der Umsetzung zu entnehmen.
Beim Durchklicken werden zu jedem Element Erläuterungen eingeblendet.
Die Elemente des Verwaltungsmanagements
kontinuierliche
Personalbedarfsermittlung
WissensManagement
Controlling
Vorgangsbearbeitungsund Dokumentenmanagement
eLBA
Vorgangsbearbeitungs- und Dokumentenmanagement
(VBS/DMS)
Kontinuierliche
Personalbedarfsermittlung
Die im
LBA erhobenen
Geschäftsprozesse bilden die
Das Prozessmanagementsystem
enthält Informationen
Grundlage
für die Definition der Anforderungen
an die
über Bearbeitungszeiten
und auf
Fallzahlen.
Damit ist eine
Vorgangsbearbeitung
im Hinblick
den Zeichnungslauf
Ermittlung
des geschäftsprozessbezogenen
(Workflow).
Je nach
dem, ob der Weg eines Vorgangs
QualitätsIm Unterschiedist
zuoder
statischen
bzgl.Personalbedarfs
der involvierten möglich.
Stellen standardisierbar
ob
management
Wissensmanagement
Qualitätsmanagement
organisatorischenBeteiligungen
Betrachtungen
werdensind,
die können
vorgangsindividuelle
gegeben
Ziel
des
ist einewerden.
bedarfsgerechte,
Im
LBA
ist
dieWissensmanagements
Einführung
eines
Bedarfswerte
somit auf
der Grundlage
jeweils
Standardoder
ad-hoc-Workflows
gebildet
Mit
einfache
und
schnelle
Informationsgewinnung.
Dies
Qualitätsmanagementsystems
nach
einer
gängigen
QM-gilt
bzw.
Verfahren und
aktueller
Hilfeaktualisierter
des VBS/DMS
ist optimierter
eine prozessbezogene,
effiziente
gleichermaßen
für Informationen,
die
im-bearbeitung
Rahmen
Norm,
wie z.
B.ermittelt.
EFQM,
CAF,
9000ff,
Fallzahlen
DieseISO
Informationen
bilden u. der
a. eine
Vorgangsund
Dokumentensteuerung
undgeplant.
Kontinuierlicher
Verbesserungsprozess
Vorgangsbearbeitung
benötigt
werden
sowie
auch der kontinuierlicher
Kernstück
eines zukünftigen
Entscheidungsgrundlage
für die interne Steuerung
sowie
-verwaltung
möglich. QualitätsmanagementDas
Prozessmanagement
im auch
LBA ist
Aufgabe
der
insbesondere
für das
die und
Beantwortung
von Bürgeranfragen.
systems
im LBA wird
Prozessmanagement
sein.
Personalressourcen
eine
belastbare
GrundlageVerbesserungsFührungskräfte.
Diese
setzen
sich
mit
ihren
Prozessen
In
einer
Wissensdatenbank
soll
das
für
alle
Prozesse
Controlling
für Stellenanforderungen, Gebührenkalkulationen usw.
prozess
auseinander
und überprüfen
sie turnusmäßig
auf
erforderliche
Organisationswissen
für
alleeine
Beschäftigten
Das Kernelement
des Controllings
bildet
Kosten- und
Verbesserungspotenzial.
Werden
Möglichkeiten
zur
schnell abrufbar gemacht
werden.
Dabei
zum einen
Leistungsrechnung,
die
sich
seit
2002
im soll
Wirkbetrieb
Verbesserung
der
Effizienz
und/oder
Effektivität
der
auf
das
zu
den
einzelnen
Prozessen
in
ARIS
befindet. Die darin enthaltenen Elemente der hinterlegte
Planung und
Prozesse
identifiziert,
wird
seitens
der
Wissen
zugegriffen
werden
und
zum
anderen
sollen
Steuerung (Produkte) werden mit dem ProzessProzessverantwortlichen
eine
Remodellierung
der
Inhalte aus allen
anderen verfügbaren
management
harmonisiert.
Im RahmenDatenbanken
des Controllingteilweise umgesetzt
betreffenden
Geschäftsprozesse
veranlasst.
Der
Impuls
genutzt
werden.
Regelkreises ermittelte Plan-Ist-Abweichungen sind u. a.
Umsetzung begonnen
für Prozessverbesserungen
kann von
einzelnender
Indikatoren für das Erfordernis
vonjedem
Auditierungen
konzeptionell bearbeitet
Mitarbeiter
ausgehen,
da die Geschäftsprozesse
in der
einem
betreffenden
Geschäftsprozesse.
Dies ist z. B.
Fall,
Online-Qualitätsmanagementhandbuch
allen
wenn Abweichungen vom geplanten(QMH)
prozessbezogenen
Mitarbeitern
zur
Verfügung
stehen.
Auf
diese
Weise
Zeitbedarf festgestellt werden (sog. Verbrauchs-wird
eineabweichungen).
permanente Aufgabenvollzugskritik mit dem Ziel der
ständigen Prozessverbesserung erreicht.
Prozessmanagement
Luftfahrt-Bundesamt