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VENTE Prospection-Négociation-Suivi de clientèle SERVICES Accueil-Assistance-Conseil Lycée entre Meurthe et Sânon Site Monnet Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER 1 3ème de collège Champ professionnel Métiers de la relation aux clients et usagers (MRCU) 2de Bac Pro Commerce 2de Bac Pro Vente 2de Bac Pro Services Epreuves MRCU 1ère Bac Pro Commerce 1ère Bac Pro Vente 1ère Bac Pro Services Juin commission BEP MRCU = Certification Epreuves de Bac Tale Bac Pro Commerce Tale Bac Pro Vente Tale Bac Pro Services Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Jean Monnet Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER 2 2 Spécialités préparées Au Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Monnet VENTE Prospection-Négociation-Suivi de clientèle SERVICES Accueil-Assistance-Conseil Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Monnet Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER 3 Bac Pro Vente Prospection-Négociation Suivi de clientèle Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Monnet Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER 4 Commercial Chargé de Clientèle Vendeur démonstrateur Télévendeur Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Monnet Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER 5 Etre dynamique Avoir envie de bouger, ne pas vouloir rester en magasin Aimer aller au devant des autres Savoir faire preuve d’initiatives Etre autonome Avoir une présentation soignée Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Monnet Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER 6 Contenu de la formation Enseignement professionnel Pratique et techniques relationnelles Démarche Commerciale Adaptation à l’Environnement Professionnel Enseignement général Lettres, histoire, géographie Education Esthétique Deux langues vivantes Mathématiques Economie, Droit EPS Accompagnement Personnalisé Education civique juridique et sociale Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Monnet Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER 7 Une formation qui allie un enseignement général et professionnel 22 semaines de formation en entreprise Enseignement général Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER Enseignement professionnel Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Monnet 8 BTS Négociation et Relation Client, BTS M.U.C (Management des Unités Commerciales) BTS Assurance BTS Immobilier Formation complémentaire Services Financiers de La Poste Formation Bancaire Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Monnet 9 Bac Pro Services Accueil-Assistance-Conseil Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Monnet Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER 10 L’hôte, hôtesse d’accueil, est le premier contact avec le client. Il a un rôle d’information, de conseil et peut éventuellement vendre des services (réservation, billetterie) Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Jean Monnet Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER 11 Profil de l’élève Etre dynamique Aimer le contact client Avoir des qualités d’écoute Savoir faire preuve d’initiatives Avoir une présentation soignée Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Monnet Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER 12 Contenu de la formation Enseignement professionnel Pratique et techniques relationnelles Démarche Commerciale Adaptation à l’Environnement Professionnel Enseignement général Lettres, histoire, géographie Education Esthétique Deux langues vivantes Mathématiques Economie , Droit EPS Accompagnement Personnalisé Education civique juridique et sociale Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Monnet Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER 13 22 semaines de formation en entreprise Enseignement général Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER Enseignement professionnel Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Monnet 14 Baccalauréat professionnel Grille Horaire Elève Durée du cycle : 84 semaines auxquelles s'ajoutent une PFMP de 22 semaines et 2 semaines d'examen Disciplines et activités Durée horaire cycle Durée horaire annuelle 3 ans moyenne indicative I. Enseignements obligatoires incluant les activités de projet Enseignements professionnels et enseignements généraux liés à la spécialité Enseignements professionnels 1152 384 Prévention - Santé - Environnement 84 28 Français et/ou Mathématiques et/ou langue vivante et/ou arts appliqués 152 50 Français, histoire-géographie, éducation civique 380 126 Mathématiques Langues vivantes (1 et 2) Arts appliqués - cultures artistiques EPS 181 349 84 224 60 116 28 75 II. Accompagnement personnalisé 210 70 Enseignements généraux Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER 15 Poursuites d’études BTS Assistant de gestion PME/PMI BTS Assurance BTS Immobilier BTS Assistante de direction Formations Services Financiers de La Poste Formation bancaire Concours de la fonction publique Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Monnet 16 Les examens I. La certification intermédiaire : Diplôme obtenu : BEP MRCU Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers. Quand ? En fin de classe de seconde professionnelle ou durant le premier semestre de la classe de première. Comment ? Essentiellement en CCF (contrôle en Cours de Formation). C’est l’enseignant qui évalue l’élève lorsque celui-ci est prêt. Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Monnet Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER 17 Règlement d’examen - BEP MRCU Unité Coef Scolaires établissements publics ou privés sous contrat, Apprentis CFA, ou sections d’apprentissage habilitées EP1- Epreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ou l’usager UP1 4 CCF EP2- Pratique de l’accueil, de l’information et de la vente UP2 9 CCF EG1- Français-Histoire-Géographie UG1 6 Ponctuelle écrite EG2- Mathématiques UG2 4 CCF UG3 2 CCF Intitulé des épreuves EG3- Education physique et sportive Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Jean Monnet Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER 18 Règlement d'examen Bac Pro Services Règlement d'examen Bac Pro Vente Coeffi Forme Durée cient E1 Epreuve scientifique et technique Coeffic Form Durée ient e E1 Epreuve scientifique et technique Sous Epreuve E11 : Préparation et suivi de l'activité commerciale 3 Ecrite Sous Epreuve A1 : Organisation et gestion des prestations de services 4 Ecrite 3h Sous Epreuve E12 : Economie et Droit 1 Ecrite 1 h 30 Sous Epreuve B1 : Cadre économique et juridique de l'activité professionnelle 1 Ecrite 1h Sous Epreuve E13 : Mathématiques 1 Ecrite Sous Epreuve C1 : Mathématiques 1 Ecrite 1h E2 Négociation Vente 4 Orale 40 mn E2 Communication orale professionnelle 3 Orale 30 mn 3h 1h E3 Epreuve pratique prenant en compte la formation en milieu professionnelle E3 Epreuve pratique prenant en compte la formation en milieu professionnelle Sous Epreuve E31 : Evaluation en milieu professionnel Sous Epreuve E32 : Projet de prospection E4 Epreuve de langue vivante 2 CCF Sous Epreuve A3 : Pratiques et techniques relationnelles d'accueil, assistance, conseil 4 CCF 3 CCF Sous Epreuve B3 : Montage de projet 1 CCF 2 Ecrite E4 Epreuve de langue vivante 2 Ecrite Sous Epreuve A5 : Français 3 Ecrite 2h30 Sous Epreuve B5 : Histoire Géographie 2 Ecrite 2 h 2h E5 Epreuve de français, histoire géographie E5 Epreuve de français, histoire géographie Sous Epreuve E51 : Français 3 Ecrite 2h30 Sous Epreuve E52 : Histoire Géographie 2 Ecrite 2h E6 Epreuve d'éducation artistique Arts Appliqués 1 CCF E6 Epreuve d'éducation artistique - Arts Appliqués 1 CCF E7 Epreuve d'éducation physique et sportive 1 CCF E7 Epreuve d'éducation physique et sportive 1 CCF Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER 2h 19 Des stages variés… Bac pro Vente Prospection-Négociation-Vente Où ? Dans toutes les entreprises possédant un service commercial : négociant en DVD et CD, fabriquant et installateur de piscines, fenêtres, agence immobilière, assurance etc… Que peuvent réaliser les stagiaires ? Prospecter: développer les fichiers clients ( téléphone, courrier) Préparer une vente : participer au montage du dossier relatif à une négociation (après une prise de RDV) Réaliser une vente proprement dite (accompagné du commercial) Suivre le client : relancer le client après établissement d’un devis BAC PRO SERVICES Accueil-Assistance-Conseil Où ? Dans toutes les entreprises possédant un accueil : agence immobilière, assurance, accueil dans une grande surface, Service après vente, administration , hôtel etc… Que peuvent réaliser les stagiaires ? Accueillir les clients, répondre à leurs attentes, les renseigner, réceptionner les appels téléphoniques, gérer une situation de conflit (client mécontent), valoriser l’image de marque de l’entreprise dans la relation de clientèle. Améliorer ou mettre en place un service : Installer un espace détente afin de faire patienter les clients (devis, recherches) Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Monnet Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER 20